第二章組織、流程和管理系統(tǒng)浙江工商大學考試重點

組織、流程和管理系統(tǒng)組織是人們進行任何有目的的共同活動所不可缺少的。組織產(chǎn)生于社會分工和專業(yè)化組織是建立管理信息系統(tǒng)的基礎，管理信息系統(tǒng)總是建立在特定的組織中。組織通過管理系統(tǒng)把組織中的人、財、物聯(lián)系起來，并通過一定流程加以實現(xiàn)，生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品或服務。管理系統(tǒng)通過信息系統(tǒng)才能發(fā)揮作用，通過建立管理信息系統(tǒng)，可以強化組織中的管理系統(tǒng)，建立管理信息系統(tǒng)的主要目的就在于支持組織中的管理工作。2.1組織系統(tǒng)組織的定義：組織就是圍繞一個共同目標，人們進行分工協(xié)作的過程以及由此建立的一種職權結構形式。組織的要素：人員、崗位職務、職責與權力、信息、目標組織功能模型：組織是由技術核心、高層管理、中層管理、技術支持和行政支持5個功能部分構成。組織結構設計和動態(tài)特性基本問題：管理層次的劃分、管理部門的劃分、職權關系結構性特性描述了一個組織結構的內(nèi)部特征，它們?yōu)楹饬亢捅容^組織提供了基礎。關聯(lián)性特性反映了整個組織的特征，包括組織的規(guī)模、技術、環(huán)境和目標。它們描述了影響和形成組織動態(tài)的組織結構。關聯(lián)性特性可以設想為構成一個組織的結構和工作過程基礎的一系列重疊因素。要了解和評價組織，必須同時研究結構性和關聯(lián)性特性。結構性特性：規(guī)范化程度、專業(yè)化程度、權力層次、集權化程度、職業(yè)化程度、人員比率關聯(lián)性特性：規(guī)模、組織技術、環(huán)境因素、組織目標和戰(zhàn)略、組織文化組織結構形式組織結構反映在組織圖中就是組織結構圖。組織結構圖可視化地說明了一個組織內(nèi)部一整套的主要活動和流程。組織中的信息流：在實現(xiàn)組織整體任務時，組織的設計應該能夠提供縱橫兩個方向的信息流?？v向信息為實現(xiàn)組織的縱向之間管理控制而服務，而橫向信息為更好地實現(xiàn)組織的橫向協(xié)調(diào)與合作而服務。信息流的實現(xiàn)縱向信息流的實現(xiàn)：層次傳遞、規(guī)范和計劃、縱向信息系統(tǒng)橫向信息流的實現(xiàn)：信息系統(tǒng)、直接聯(lián)系、任務組、專職整合員組織結構形式U型組織：直線職能制組織結構（UnitaryStructure）M型組織：矩陣式組織H型組織虛擬組織（VirtualOrganization）2.2組織的流程組織結構反映了組織的靜態(tài)特性，而組織流程反映了組織的動態(tài)特性。組織流程的不同是一組織區(qū)別另一組織的關鍵。流程是由一系列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)型流程，后者是一種突變的離散型流程。流程的定義：組織流程是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏輯相關活動的有序的集合。流程的特性目的性：組織的流程是為完成某一目標而產(chǎn)生的，也就是說在組織流程的投入產(chǎn)出轉換過程結束后，能實現(xiàn)（完成）某一既定的目標（任務）。整體性：活動間通過一定方式的結合，共同實現(xiàn)某一目的，就構成了流程的整體特性。一個流程至少是由兩個活動組成的，并且這兩個活動還要以一定的方式聯(lián)結起來。動態(tài)性：流程總是處于一種動態(tài)的變化之中。靜態(tài)的流程是不存在的。流程的特性層次性：組織的流程是通過多種活動的投入，從而產(chǎn)生出一定的結果，實現(xiàn)一定的目的，是一個投入——產(chǎn)出系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的層次特性。組成高層次流程的活動，有的本身又是個流程，可以對其進行展開，構成下一層次的流程，如此細分構成企業(yè)流程的多層次特性。結構性：組織流程的結構指的是組成流程的各種活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。組織中的流程各式各樣，但從活動間的關系來看，主要有串聯(lián)、并聯(lián)與反饋三種結構。流程的基本要素流程＝{活動，連結方式，活動的承擔者，技術和工具}活動＝{輸入，處理規(guī)則，資源，輸出}活動的實現(xiàn)方式：分工導致流程的產(chǎn)生，但分工受一定的技術條件限制，它是在一定的技術條件下的分工，技術條件的不同會導致不同的分工，從而形成不同的流程。流程的分類流程是一系列相關活動的集合。它是把一定的投入經(jīng)過這一系列活動的共同作用轉化成為一定的產(chǎn)出。根據(jù)流程的投入對象的不同可將流程分為實物流程、信息流程。實物流程：流程的輸入和輸出中均具有有形實物成分，這些有形成分經(jīng)過一系列活動的作用后發(fā)生了變化。信息流程：信息流程總是伴隨著實物流程的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨著實物流程的流動而流動，它既是其它各種流程的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其它流程運行的軟資源。實物流程能否順暢運行，在很大程度上取決于信息流程的運轉正常與否，因此，從一定意義上講，信息流程是對組織全局起主導作用。2.3管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)是指為了達到組織的目標，針對管理對象，由具有特定管理職能、相互聯(lián)系的各種管理機構、管理制度、管理方法和技術等所構成的完整的組織管理體系。管理的定義：管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲取最好或最大的產(chǎn)出目標。管理的含義第一層含義是管理的措施，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五項基本活動，又稱為管理的五大基本職能。第二層含義是采取的管理措施的目的，即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。只有同步、和諧才能達到組織目標。第三層含義是管理的目的，即協(xié)調(diào)資源是為了使整個組織活動更富有成效。這也是管理活動的根本目的。管理基本要素第一要素是管理主體，即管理者。包括管理者個體以及由若干個個體組成的管理群體。它是管理的動力，管理的發(fā)動者，把握著管理的進程和節(jié)奏。第二要素是管理客體，即管理對象。管理的對象是人、財、物、技術、信息等。管理對象的不斷增加，本身就反映了人們對管理認識的不斷深化和管理內(nèi)容的復雜化。第三要素是管理目標，即管理所要達到的目的。第四要素是管理職能和手段。是解決為了達到管理目標，實現(xiàn)管理目的，管理者和管理對象之間用什么辦法進行協(xié)調(diào)活動的問題，是管理活動的主要體現(xiàn)。總體來看，管理活動就是管理的主體為達到一定的目標，運用一定的職能和手段對管理對象發(fā)生影響與作用的過程。管理模型P50管理的基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制計劃：目標的確定、進程的時序Why，What，Who，Where，When，How組織：設計合理的組織結構，提供組織結構圖和編制“職務說明書”。為組織機構的不同崗位選配合適的人員，即人員配備。協(xié)調(diào)組織機構中的各個部分，建立高效的信息溝通網(wǎng)絡。管理活動的分類管理活動一般可以分為三大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制和操作控制。戰(zhàn)略規(guī)劃是確定組織目標和達到這些目標所需要的資源，以及控制這些資源的獲得、使用和分配等的一個過程。管理控制是管理人員在確信已獲得的資源條件下，為完成組織的目標，有效而又充分地利用這些資源的過程。