(李細(xì)香)社會(huì)工作綜合能力初級(jí)：003-價(jià)值觀

第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理李細(xì)香東莞理工學(xué)院城市學(xué)院社工專業(yè)教師東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心理事東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心專業(yè)督導(dǎo)武漢大學(xué)社會(huì)工作碩士xixiang77@126.com

中級(jí)社會(huì)工作要內(nèi)容1、本章考題分析：（2010）多選為主（15%）、單選為輔（5%）2、考點(diǎn)分析：

9大考點(diǎn)3、復(fù)習(xí)建議：精讀、記憶、注意知識(shí)點(diǎn)相關(guān)性與區(qū)別性引入游戲：沉船遇險(xiǎn)逃生記你正與一位摯愛的親人參加海上旅程，當(dāng)船到達(dá)公海后即遇上大風(fēng)浪，船長(zhǎng)表示必須棄船，但只可以有八人上救生艇，你會(huì)如何作選擇？1、船長(zhǎng)2、老婆婆3、醫(yī)生4、智障小孩5、你摯愛的親人6、你自己7、孕婦8、英俊的年輕人9、廚師10、患病的工程師11、富商12、水手13、救生員14、工程師15、牧師16、護(hù)士17、智障小孩的媽媽18、中央政府高級(jí)官員價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂社會(huì)工作者是“充滿價(jià)值的人”

——高登斯坦考點(diǎn)1：價(jià)值觀與倫理的區(qū)別與聯(lián)系P38倫理與價(jià)值的關(guān)系：

聯(lián)系：倫理從價(jià)值觀中推導(dǎo)出來，必須與價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。不同之處：價(jià)值觀關(guān)注好的與理想的東西，倫理關(guān)注的是行為的正確與否或善惡?jiǎn)栴}。價(jià)值觀抽象，倫理具體。倫理的類型：個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會(huì)倫理及其關(guān)系考點(diǎn)2：社會(huì)工作價(jià)值觀的概念社會(huì)工作價(jià)值觀是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)社會(huì)工作價(jià)值觀充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作

★考點(diǎn)3：社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（課本無，但大綱有要求）(一)理論作用:1、構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一(與其他專業(yè)的區(qū)別)2、確定社會(huì)工作專業(yè)使命和目標(biāo)的根據(jù)(幫助弱勢(shì)群體提升潛能)3、專業(yè)教育的核心內(nèi)容(專業(yè)價(jià)值觀是必然要求)(二)實(shí)踐作用1、社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力(道德實(shí)踐:服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先)2、倫理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐(應(yīng)對(duì)工作中倫理困境)3、促進(jìn)社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量(增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感)4、維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵★考點(diǎn)4：社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容P33一、國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀與操作原則（一）國(guó)際上認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀

1、服務(wù)大眾

2、踐行社會(huì)公正

3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值

4、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性

5、待人真誠(chéng)和守信

6、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)★（二）社會(huì)工作價(jià)值觀操作原則：

1、接納：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象都應(yīng)提供服務(wù)

是社會(huì)工作專業(yè)對(duì)公眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的倫理前提2、尊重：理解并設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象需求的實(shí)踐過程3、個(gè)別化：尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化特征4、自我決定和知情同意：服務(wù)對(duì)象在事關(guān)自己利益決策中起主導(dǎo)作用5、注重為服務(wù)對(duì)象保密1、接納案主接納被界定為社會(huì)工作者行動(dòng)的原則（Biestek,１９５７年）。

社會(huì)工作者在個(gè)案工作中感知和處理真實(shí)的案主﹐包括他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)﹐適宜的和不適宜的品質(zhì)，正面的和負(fù)面的感受、態(tài)度與行為。接納原則的精神在于：

尊重和接納案主整個(gè)人。接納案主并不是說：

你要接受他們的行為或贊同他們的價(jià)值觀。4、案主的自決案主自決被界定為：

社會(huì)工作者要在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，案主具有自由地做選擇、做決定的權(quán)力。

這一原則的理論基礎(chǔ)這一原則植根于能力取向的觀點(diǎn)﹐

其理論背后的假定與信念是：案主有能力成長(zhǎng)和改變﹐并能負(fù)責(zé)地使用自由。

人們?nèi)绻荒軐?duì)其自由選擇負(fù)責(zé)﹐就不能真正有道德和負(fù)責(zé)任。

學(xué)習(xí)活動(dòng)２情境B

小芳是一位學(xué)校社會(huì)工作者﹐她正在同一位在一重點(diǎn)中學(xué)高三女學(xué)生小玲一道工作。小玲在學(xué)校的表現(xiàn)屬于中上。二個(gè)月前﹐小玲在車站遇到了一個(gè)在發(fā)廊作“初級(jí)工”男孩﹐并深深地愛上了他。以后小玲開始失學(xué)并夜半回家。小玲的老師和家長(zhǎng)非常關(guān)心﹐加強(qiáng)了管束﹐但卻使她更為反叛。

在高考前兩個(gè)月﹐小玲決定不準(zhǔn)備參加高考﹐想馬上開始工作﹐并打算從家中搬出與男朋友同住。小玲的男朋友告訴你他非常喜歡這個(gè)女孩﹐對(duì)女孩的計(jì)劃沒太多意見﹐他覺得現(xiàn)在相處的方式很快樂。他感到?jīng)]有改變的迫切需要﹐但如果女孩堅(jiān)持的話﹐他不介意同她住在一起。

你是否想幫助這個(gè)女孩？

是去幫助她提升對(duì)發(fā)展未來路徑的認(rèn)識(shí)？還是幫忙她做決定？

社工要影響案主自決的因素：男友父母小玲朋輩群體老師5、保密保密原則是指：

社會(huì)工作者在助人過程中要保守與案主有關(guān)的并透露給社會(huì)工作者的秘密資料。

保守秘密的原則能幫助案主在透露生活中隱私部分的同時(shí)﹐不必害怕萬一泄露出去﹐他們的聲望和地位受損。

A．保密的保護(hù)性規(guī)定

以下是社會(huì)工作者應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)行的四個(gè)一般性的保密規(guī)定﹕

&社會(huì)工作者可以同他人分享案主透露的秘密的前題條件是﹐有不需案主同意卻必須這樣做的專業(yè)理由。

&社會(huì)工作者應(yīng)完全告知案主，在特定情景下保密是有限制的﹐他們也應(yīng)告知案主獲取資料的目的﹐及會(huì)怎樣用這些資料。

&社會(huì)工作者在錄音、記錄、或準(zhǔn)許第三方觀察他們的活動(dòng)之前應(yīng)征得案主的同意。

&社會(huì)工作者應(yīng)保護(hù)案主的資料不在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合泄露﹐如在不受保護(hù)的環(huán)境或同不相干的人討論案主的情境。

B．與保密有關(guān)的其它的考慮

保密原則要在實(shí)踐中遵守還有一些其它的考慮:

保密的權(quán)利不是絕對(duì)的；

保密不受法律的保護(hù)。

舉例：遵照法庭的命令﹐社會(huì)工作者必須向警察或法庭提交資料。唯一的處理方式﹐是不要在其中保留非常敏感的資料。

（三）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法

平等有價(jià)值的人、有潛力改變和有能動(dòng)性的個(gè)體。2、對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法

堅(jiān)持專業(yè)立場(chǎng)、強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法

維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策、立場(chǎng)和管理規(guī)則、有義務(wù)為機(jī)構(gòu)提高管理水平提建議4、對(duì)公共福利發(fā)展的看法努力促進(jìn)社會(huì)福利水平；福利資源分配中，對(duì)最不利的弱勢(shì)人群給予優(yōu)先滿足5、對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法積極的社會(huì)發(fā)展觀，相信通過專業(yè)實(shí)踐和服務(wù)可以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的進(jìn)程考點(diǎn)5：我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀：

1、以人為本，回應(yīng)需要社工應(yīng)本著人性、為服務(wù)對(duì)象著想和謙和的態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問題和需要。2、注重和諧、促進(jìn)發(fā)展

&社會(huì)工作是促進(jìn)社會(huì)和諧的主要手段

&和諧包括：家庭關(guān)系和諧、人際關(guān)系和諧、群體關(guān)系和諧、干群關(guān)系和諧、社區(qū)和諧。3、平等待人，注重參與

&社工作為政府的代表或被委托推行服務(wù)，要盡可能站在居民的立場(chǎng)上，對(duì)傾聽服務(wù)對(duì)象的真實(shí)想法和意見。4、道德與責(zé)任并舉（助人自助）社會(huì)工作既是一種服務(wù)過程，也是一種道德實(shí)踐，在道德基礎(chǔ)上，幫助服務(wù)對(duì)象樹立責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化自我改變和自我發(fā)展的能力。5、個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合社會(huì)工作既注重個(gè)人的需要和服務(wù)，也關(guān)注社會(huì)層面的改革與政策變革?？键c(diǎn)1-5習(xí)題1．()是社會(huì)工作專業(yè)對(duì)公眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的倫理前提。

A．服務(wù)B．尊重C．接納D．保密E．個(gè)別化2.違背社會(huì)工作觀價(jià)值觀的是()。

A．接納B．服務(wù)C．泄漏秘密D．尊重E．不批判

CC3．社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為包括()。

A．尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益B．嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密C．公平服務(wù)大眾D．促進(jìn)專業(yè)發(fā)展E．維護(hù)社會(huì)正義

ABC★考點(diǎn)6：社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（六個(gè)方面）（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等（2）對(duì)同事：尊重、保密，合作、咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介等（3）對(duì)工作機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象的檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介、行政管理等的要求（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任（對(duì)自己）：實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等（5）對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任：專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等方面的要求（6）對(duì)社會(huì)：社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)等社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容強(qiáng)調(diào)三方面基本原則1、以服務(wù)對(duì)象利益為重2、堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3、堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展考點(diǎn)6習(xí)題1．社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任不包括()。

A．服務(wù)對(duì)象檔案管理B．督導(dǎo)和輔導(dǎo)C．教育和培訓(xùn)D．服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介E．自我決定2．社會(huì)工作者要盡量保護(hù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，這是社會(huì)工作專業(yè)倫理()于其他專業(yè)倫理的最重要的特點(diǎn)。

A．相同B．區(qū)域C．區(qū)別D．差異E．兼顧

EC3．社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任，主要包括()等內(nèi)容。

A．保密B．合作C．保守D．尊重E．咨詢

ABDE★考點(diǎn)7：社會(huì)工作中的倫理難題（難點(diǎn)）1、保密問題

服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先.什么情況下不保密?

服務(wù)對(duì)象的決定會(huì)傷害自己,他人或社會(huì),觸犯法律等2、情理法難題情（基于血緣和社會(huì)交往產(chǎn)生的感情）理（社會(huì)工作專業(yè)倫理）法（法律、法規(guī)）

案例：信用卡欠債風(fēng)波3、價(jià)值中立還是價(jià)值介入

社工是價(jià)值主導(dǎo)職業(yè)，但又是一種科學(xué)實(shí)踐。

案例分析:家庭暴力—家丑不可外揚(yáng),勸說服務(wù)對(duì)象忍耐還是介入?4、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任

社工也是普通人，也有自己的利益需求5、自決原則與知情同意

什么情況下可以實(shí)行家長(zhǎng)作風(fēng)?(替服務(wù)對(duì)象做決定)

服務(wù)對(duì)象沒有自決能力(智障,老年癡呆等）

服務(wù)對(duì)象委托社會(huì)工作者做決定

(香港的老人申請(qǐng)綜援)考點(diǎn)8：社會(huì)工作中的倫理難題的處理原則1、保護(hù)生命原則(在價(jià)值系列中生存權(quán)優(yōu)先,生命是寶貴的，生存肯定第一)2、完全平等與差別平等原則(資源充足平等對(duì)待,資源不足差別對(duì)待)3、自主和自由原則(服務(wù)對(duì)象自我決定如果會(huì)傷害自己和他人要進(jìn)行干預(yù)保護(hù)生命,如果風(fēng)險(xiǎn)很低,服務(wù)對(duì)象自主選擇是否接受服務(wù))4、最小傷害原則(如果無論如何都會(huì)傷害某一方,社會(huì)工作者必須考慮傷害最小和傷害最容易彌補(bǔ)方案,傷害已經(jīng)造成要盡量彌補(bǔ))5、改善生活質(zhì)量原則(不能為保護(hù)少數(shù)人利益損害大多數(shù)人利益,優(yōu)先考慮兒童利益)6、隱私和保密原則(保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私,除非服務(wù)對(duì)象的隱私傷害自己,他人和社會(huì),觸犯法律,才能打破保密原則)7、真誠(chéng)原則(對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾恪守誠(chéng)信,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展)★社會(huì)工作倫理難題處理步驟：1、認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社工自身價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)2、清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況3、正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程及參與其中的人4、深入了解支持和反對(duì)作出倫理決定的理由5、與同事和適當(dāng)?shù)膶＜易稍?、作出倫理決定并記錄決定過程7、監(jiān)督和評(píng)估倫理決定案例：“性侵犯”起訴還是不起訴？考點(diǎn)7、8習(xí)題1．常見的社會(huì)工作倫理難題有()。

A．保密問題B．人權(quán)問題C．情理法問題D．個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任E．自決原則和知情同意2．在遇到倫理難題時(shí)可以堅(jiān)持()。

A.保護(hù)生命原則B．誠(chéng)信原則C．完全平等與差別平等原則D．專業(yè)原則E．隱私和保密原則

ACDEABCE

3．自決原則和知情同意()。A．只適用于與服務(wù)對(duì)象利益攸關(guān)的選擇和決策B．只適用于與社會(huì)工作者利益相關(guān)的選擇和決策C．只適用于和社會(huì)利益相關(guān)的選擇和決策D．只適用于同機(jī)構(gòu)利益相關(guān)的選擇和決策E.以上四項(xiàng)都適用

A一、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的概念

是社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。是社會(huì)工作界共同制定的、社會(huì)工作者在專業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的、處理各方面關(guān)系的規(guī)定★考點(diǎn)9：社會(huì)工作專業(yè)倫理守則二、社會(huì)工作守則的內(nèi)容（12點(diǎn)）P441對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密公平服務(wù)大眾2處理同事關(guān)系的規(guī)定尊重同事的工作共同執(zhí)行守則3與機(jī)構(gòu)的關(guān)系恪守公私分明信守機(jī)構(gòu)政策4對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力促進(jìn)專業(yè)發(fā)展約束不當(dāng)行為5對(duì)社會(huì)的責(zé)任增進(jìn)公眾福利維護(hù)社會(huì)正義三、我國(guó)社會(huì)工作倫理守則的制定原則

1、現(xiàn)實(shí)需要與未來發(fā)展相結(jié)合2、本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合3、專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突★四、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容（識(shí)記）1、以人為本，服務(wù)社會(huì)2、協(xié)助政府，為民排憂解難3、依法行政，公正無私4、堅(jiān)持普遍與個(gè)別相結(jié)合原則5、堅(jiān)持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧6、工作中同事之間密切配合，相互支持7、堅(jiān)持政策與管理的理性原則，注重服務(wù)中的人情味8、平衡個(gè)人利益，滿足與社會(huì)發(fā)展要求之間的差異習(xí)題集：一、單選題1、“社會(huì)工作價(jià)值觀”是()

A社會(huì)實(shí)踐的靈魂

B社會(huì)工作實(shí)踐的方法

C馬克思注意基本原理

D個(gè)人價(jià)值的集中體現(xiàn)A2、()是社會(huì)工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)

A馬克思主義

B科學(xué)發(fā)展觀

C人道主義

D宗教思想C3、社會(huì)工作對(duì)于“服務(wù)”的理解是()

A社工的謀生手段

B社工應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)

C本職工作以外的職員服務(wù)

D類似于宗教的慈善活動(dòng)B4、社會(huì)工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到()是重要的變革工具

A計(jì)算機(jī)

B行政程序

C宗教

D人類關(guān)系和群體內(nèi)部關(guān)系D5、“接納”是指()

A對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象都應(yīng)提供服務(wù)

B對(duì)那些年老體弱者提供服務(wù)

C對(duì)社會(huì)邊緣人士提供服務(wù)

D同意服務(wù)對(duì)象的思想和行為A6、對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，“尊重”是()

A一種傳統(tǒng)禮節(jié)

B同情服務(wù)對(duì)象

C理解并設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象需求的實(shí)踐過程

D不干涉服務(wù)對(duì)象的生活C7、“個(gè)別化原則”的含義是()

A社會(huì)工鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象保持個(gè)性

B社會(huì)工追求自身的個(gè)性化發(fā)展

C社會(huì)工應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化特點(diǎn)

D與我國(guó)社會(huì)主流價(jià)值格格不入的C