項目經理怎樣控制員工流失

項目經理怎樣控制員工流失周青2012年11月2項目經理怎樣控制員工流失？主要內容為什么要控制員工流失率員工流失的原因分析項目經理的管理動作第一部分第二部分第三部分4第一部分：為什么要控制員工流失率5為什么要控制員工流失率怎樣認識員工流失？１．是員工不滿意的極端體現２．降低服務水平，影響業(yè)戶滿意度３．一定的流失率是正常的４．超出正常水平的流失率，一定存在管理問題５．是對管理人員能力水平的一個評判角度6為什么要控制員工流失率項目經理能力要求：１．對企業(yè)目標的理解能力２．將目標轉為為計劃的能力３．調動人財物等資源，實現計劃的能力４．對新一輪目標的校準能力核心能力：領導能力7為什么要控制員工流失率員工流失的危害？１．招聘成本２．培訓成本3．失去了原有員工的工作經驗4．失去業(yè)主關系、降低業(yè)主感受5．影響團隊其他成員的工作態(tài)度影響項目經理的管理業(yè)績8為什么要控制員工流失率現階段管理實踐中的挑戰(zhàn)：１．人才偏好：學歷、年齡、身高形象２．項目經理的授權：被集權３．傳統企業(yè)文化與8090后員工的價值觀念４．基層管理人員的管理理念與方法9第二部分：員工流失原因分析10員工流失原因分析離職因素分類：１．社會環(huán)境因素２．行業(yè)因素３．企業(yè)因素４．管理因素５．直接上級因素6．個人因素11員工流失原因分析物業(yè)行業(yè)因素：１．入職門檻低２．離職成本低３．社會地位低４．技術含量低５．行業(yè)收入低12員工流失原因分析企業(yè)因素：１.管理理念：員工重要還是不重要？2.企業(yè)文化：什么是對的，什么是錯的？3．企業(yè)發(fā)展：升職發(fā)展的機會4．企業(yè)制度：與員工切身利益相關的安排5．企業(yè)氛圍：員工的感受怎樣？6．福利待遇13員工流失原因分析管理因素：１．職責是否清晰？２．培訓是否到位？３．監(jiān)督是否嚴格？４．績效是否公平？14員工流失原因分析直接上級因素：１．管理作風：家長作風，順我者昌逆我者亡？2．管理方法：處事無章，無所適從？3.提拔任用：用人無度，任人唯親？４.人格魅力：迫于淫威，口服心不服？15員工流失原因分析個人因素：１．收入待遇不滿意２．工作內容枯燥３．工作前途不明４．團隊氛圍不佳５．家庭原因16員工流失原因分析員工對物業(yè)工作的負面看法：１．報酬低２．單調、乏味３．學不到東西，沒有前途４．社會地位低５．干好干壞一個樣，沒有意思6．只有罰，沒有賞；只有批評，沒有表揚7．都是大爺，基層員工是孫子17員工流失原因分析員工對物業(yè)工作的正面看法：１．工作輕松，很好混２．離家近３．收入穩(wěn)定４．同事間相處融洽５．有很多升職加薪的例子18員工流失原因分析離職員工是怎樣下定決心的？１．沖動型離職2．理智型離職不滿因素尋找另一種可能分析成本和收益做出決定19第三部分：項目經理的管理動作1、認識員工的需求食物、衣服、水、住所、性等身體需求歸屬和愛的需求尊重的需求生理需求安全需求項目經理的管理動作自我實現保障身心免受傷害的需求情感、歸屬、被接納、友誼等需求內在尊重，如自尊心、自主權、成就感等需要；外在尊重，如地位、認同、受重視等需求。個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現個人理想的需求。21項目經理的管理動作2、減少離職，從招聘開始招聘——選擇應聘態(tài)度誠懇，珍惜工作的客觀真實的介紹工作和待遇，避免入職前后落差辦理入職手續(xù)——感受到關心和友善

動作建議：入職第一天，項目經理親自約談鼓勵22項目經理的管理動作3、入職，不代表就融入了團隊新員工介紹——由部門經理將新員工介紹給老員工安排給新員工一名導師案例：迎新傳統的建立

動作建議：部門經理親自幫助新員工融入團隊23項目經理的管理動作4、上崗培訓，減少員工的無所適從上崗培訓：講給他聽，做給他看，請他做做看，幫助他改正一張白紙好作畫，良好工作習慣養(yǎng)成的最佳時機學習技能，尊重寬容，培養(yǎng)自信，適應崗位

動作建議：親自檢查員工的崗位適應情況24項目經理的管理動作5、物質待遇——員工的最基本需求物質待遇的高低是相對的在項目經理的權限內，安排吃穿住行、費用報銷、工資考核不患寡而患不均，不患貧而患不安——如何“均”？多勞多得，物質待遇的公平公正！案例：沒有報銷的火車票

動作建議：拒絕經理餐廳，同吃同住同甘共苦25項目經理的管理動作6、樹立目標——讓工作更有意義員工關心什么？員工的需求是什么？企業(yè)目標？那是什么東西？將企業(yè)目標通俗化、分解崗位工作目標：理解激勵認同個人成長目標：員工能力成長，團隊業(yè)績提升動作建議：輔導員工為自己制定工作目標和成長目標26項目經理的管理動作7、建立團隊——帶給員工歸屬感一個部門與一個團隊的區(qū)別團隊需要建設：共同的目標，良好的溝通，情感的認可團隊活動、跨部門溝通、非正式組織團隊氛圍：企業(yè)文化的顯化落實案例：客服中心三個部門的沖突與合作

動作建議：以“團隊成員”身份參加集體活動27項目經理的管理動作8、激勵——帶給員工成就感控制：你不能做什么，你必須做什么激勵：我要做什么物業(yè)服務行業(yè)與流水線生產相比，更強調員工的主動性清晰迅速的反饋，強化正確行為，感受更公平案例：遲來的嘉獎信

動作建議：明確標準，豐富形式，建立內部表揚和批評套餐28項目經理的管理動作9、管理員工的期望和感受——帶給員工滿意感準確描述員工需要付出什么，能夠得到什么員工需要怎樣的感受？關心、公平、尊重、前景幫助下屬進行職業(yè)規(guī)劃小組演練：怎樣向員工說明工作的前景？動作建議：建立內部輪崗制度，豐富工作內容29項目經理的管理動作10、溝通，越充分越好你用了多少比例的時間，跟你的下屬溝通？員工不是因為管理嚴格而離職，是因為管理莫名其妙消除溝通障礙：態(tài)度障礙、渠道障礙、方法障礙溝通制度化、定期化正式溝通與非正式溝通并用雙向溝通，而不是單向“思想教育”

動作建議：走動管理，開門辦公，主動傾聽30項目經理的管理動作11、感情留人——做一個有魅力的管理者你心目中的上下級關系，是怎樣的？你了解你在下屬心中的形象么？關心、支持、信任、批評、平等、尊重、深入一線、理解難處、以身作則、勇于擔當、寬嚴相濟、恩威并重、賞罰分明、提攜下屬現場演練：請書面分析自我管理魅力的長處和短處動作建議：你犯錯，我受罰；你再犯，我加倍31項目經理的管理動作12、離職面談——減少無謂流失一部分離職是可以挽留的沖動型離職的挽留——冷靜處理理智型離職的挽留——站在員工立場，幫助員工分析經過分析，如果離職對員工是有利的，應尊重員工的選擇無法挽留時：是歡送，不是驅逐！

動作建議：親自進行每一位員工的離職面談32總結33項目經理怎樣控制員工流失項目經理暫無權限采取的其他留人措施晉升機制薪酬政策福利待遇勞動強度員工評級經濟獎勵企業(yè)文化改良

做好你能做的，你就是優(yōu)秀的34項目經理怎樣控制員工流失課后作業(yè)：制定xx客服中心員工流失控制方案包括：1、最近半年月度流失率統計2、典型離職原因分析3、降低員工流失率的管理