項(xiàng)目質(zhì)量管理分析工具

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理分析工具5.1樣板參照法5.2質(zhì)量標(biāo)桿法5.3因果圖法5.4控制圖法5.5流程圖法5.6直方圖法5.7排列圖法5.8趨勢(shì)圖法5.9散點(diǎn)圖法5.10最佳質(zhì)量成本模型5.1樣板參照法

樣板參照法(BenchmarkingMethod)，就是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過對(duì)本行業(yè)中的優(yōu)秀項(xiàng)目的最優(yōu)質(zhì)量基準(zhǔn)及最佳績(jī)效管理進(jìn)行研究，并以此作為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化程序，改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量和績(jī)效，最終趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的方法。

應(yīng)用概述：5.1樣板參照法項(xiàng)目質(zhì)量樣板的主要內(nèi)容：項(xiàng)目采用的新工藝、特殊工藝制作工藝指導(dǎo)規(guī)范樣板工藝樣板項(xiàng)目實(shí)施成功完成后的效果樣板，如建筑工程項(xiàng)目的樣板間效果圖、軟件項(xiàng)目的演示程序、服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)示范等效果樣板樹立操作規(guī)范、技術(shù)優(yōu)秀的項(xiàng)目實(shí)施人員榜樣員工樣版制作項(xiàng)目產(chǎn)品、零配件的標(biāo)準(zhǔn)樣本、樣品產(chǎn)品樣板項(xiàng)目分項(xiàng)工程正式施工前，應(yīng)分施工班組制作樣板，以檢查施工人員操作的質(zhì)量水平施工樣板5.1樣板參照法應(yīng)用步驟：制定樣板計(jì)劃成立管理小組收集樣板信息分析自身差距制定改進(jìn)措施并執(zhí)行第一步第五步第四步第三步第二步5.2質(zhì)量標(biāo)桿法應(yīng)用概述：

質(zhì)量標(biāo)桿法，又稱確定基準(zhǔn)計(jì)劃，就是利用其他項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施的，或計(jì)劃的質(zhì)量管理結(jié)果，或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃作為新項(xiàng)目的質(zhì)量參照體系和比照目標(biāo)，通過比較，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理或制定出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。

注意：使用質(zhì)量標(biāo)桿法時(shí)，要注意基準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量問題，在制定本計(jì)劃時(shí)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定防范措施和應(yīng)急計(jì)劃。

應(yīng)用方法：5.2質(zhì)量標(biāo)桿法剪刀思維法在完成某一項(xiàng)目工作時(shí)，針對(duì)要完成的目標(biāo)，首先進(jìn)行發(fā)散式構(gòu)思，然后進(jìn)行有目的性的邏輯歸納，不斷地沿著要完成的目標(biāo)主線進(jìn)行思維延展，逐個(gè)梳理問題脈絡(luò)，并漸次提出行之有效的解決方案，最終找到完成目標(biāo)的思維方法與工作方式通過剪刀式思維不斷地立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，找到差距，提出解決方案，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理常態(tài)化，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理精益化責(zé)任層級(jí)法在認(rèn)清項(xiàng)目質(zhì)量問題，分析原因和制定解決措施的基礎(chǔ)上，由主管層面進(jìn)行歸納總結(jié)、職責(zé)分配、創(chuàng)標(biāo)建模、橫向改善和縱向傳播，最后由領(lǐng)導(dǎo)層面給予支持、協(xié)調(diào)和確認(rèn)，指導(dǎo)開展機(jī)制建立和文化升級(jí)等工作，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量的目的針對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量不良事件，從造成的不良影響出發(fā)，按照“事后—事中—事前”的逆向思維組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析應(yīng)用方法：5.2質(zhì)量標(biāo)桿法要素建模法是將項(xiàng)目管理中的模塊按層級(jí)進(jìn)行分解，圍繞各管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)建模，在每個(gè)項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)上做到科學(xué)合理性和可控性在項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素應(yīng)確立可量化的標(biāo)桿協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法要盡可能地消滅項(xiàng)目組織間的被動(dòng)協(xié)調(diào)，將管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為自覺的協(xié)同，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程控制和質(zhì)量目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行量化協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法給出了在項(xiàng)目質(zhì)量管理中針對(duì)一些必要項(xiàng)去創(chuàng)立量化指標(biāo)的指導(dǎo)范圍，其最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)”應(yīng)用步驟：1.收集信息，創(chuàng)建標(biāo)桿收集項(xiàng)目的質(zhì)量信息資料，根據(jù)本項(xiàng)目目標(biāo)和管理實(shí)際，創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)桿5.2質(zhì)量標(biāo)桿法2.分析項(xiàng)目質(zhì)量信息資料根據(jù)掌握的項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量信息資料，利用質(zhì)量分析工具分析項(xiàng)目質(zhì)量情況4.制定對(duì)策并實(shí)施根據(jù)原因分析結(jié)果并結(jié)合質(zhì)量標(biāo)桿的管理驚艷與方法，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并組織實(shí)施3.找出差距將分析結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)桿進(jìn)行比較，找出差距，并分析產(chǎn)生的原因5.3因果圖法應(yīng)用概述：一個(gè)質(zhì)量特性或一個(gè)質(zhì)量問題使用一張因果圖分析要點(diǎn)1通常采用QC小組活動(dòng)的方式進(jìn)行，集思廣益，共同分析要點(diǎn)2必要時(shí)可以邀請(qǐng)小組意外的有關(guān)人員參與，廣泛聽取意見要點(diǎn)3分析時(shí)要充分發(fā)表意見，層層深入，列出所有可能的原因要點(diǎn)4在充分分析的基礎(chǔ)上，由各參與人員采用投票或其他方式，從中選擇1到5項(xiàng)多數(shù)人達(dá)成共識(shí)的最主要的原因要點(diǎn)5

因果圖，又稱魚骨圖、特性要因圖，是分析質(zhì)量特性與影響因素關(guān)系的一種常用工具，可以系統(tǒng)深入地分析產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因，有助于制定糾正預(yù)防措施，解決存在的項(xiàng)目質(zhì)量問題，從而達(dá)到控制和改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量的目的。5.3因果圖法應(yīng)用圖示：因果圖的應(yīng)用示意圖人員設(shè)備材料方法環(huán)境測(cè)量項(xiàng)目質(zhì)量問題原因1原因2原因3原因1原因2原因3原因1原因2原因1原因2原因2原因3原因1原因4原因1原因2原因35.3因果圖法應(yīng)用步驟：決定問題特性，即確定需要分析的項(xiàng)目質(zhì)量問題1填入問題要因，將特性或問題的描述寫在右端并加框，然后加一條由左至又的帶箭頭粗線進(jìn)行串聯(lián)2填入要因大骨，將可能影響特性的要因進(jìn)行分類，從脊骨左斜方加條大骨，并在大骨前端方框內(nèi)填入相關(guān)要因，大骨一般分為4—8根3討論次要要因，針對(duì)某一主要要因集體討論研究，分析可能原因，填入次要因素4檢查遺漏因素，整體檢視魚骨圖，確定是否所有被列為可能的要因都已填入，若有遺漏立即添加5辨識(shí)重要要因，從多個(gè)要因中分析判斷對(duì)結(jié)果影響較大的重要要因，用圓圈標(biāo)注出來6驗(yàn)證真正原因，對(duì)照收集整理的項(xiàng)目質(zhì)量信息，驗(yàn)證所分析要因是否具有真實(shí)性、符合性7填入必要事項(xiàng)，將有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)、項(xiàng)目部門、負(fù)責(zé)人員等資料填在圖側(cè)，歸檔使用85.4控制圖法

控制圖，又稱管理圖，是一種在直角坐標(biāo)系中畫有控制界限，反映項(xiàng)目工序隨時(shí)間變化而發(fā)生項(xiàng)目質(zhì)量變化的波動(dòng)狀態(tài)的圖形工具?？刂茍D法是一種以預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法，它利用現(xiàn)場(chǎng)收集到的質(zhì)量特征值，繪制成控制圖，通過觀察圖形來判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況?？刂茍D圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。應(yīng)用概述：5.4控制圖法應(yīng)用圖示：控制圖法的應(yīng)用示意圖特征值μ+3σμμ-3σ控制上限UCL中心線CL控制下限LCL5.4控制圖法應(yīng)用步驟：決定項(xiàng)目質(zhì)量特性，須是影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵特性，且能夠計(jì)量并在技術(shù)上可控1收集近期的、與目前項(xiàng)目工序狀態(tài)一致的數(shù)據(jù)，可按采集的先后時(shí)間進(jìn)行分組，每組樣本容量相同，數(shù)據(jù)總數(shù)不少于1002求得每組樣本質(zhì)量特性值統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值，然后求得平均數(shù)，確定控制圖的中心線、控制上限和控制下限3按一定時(shí)間或樣本間隔進(jìn)行抽樣，測(cè)定子樣質(zhì)量特征值數(shù)據(jù)，并逐個(gè)描繪在帶有上下控制界限和中心線的坐標(biāo)系內(nèi)4找出控制圖異常點(diǎn)，分析產(chǎn)生原因，剔除由系統(tǒng)原因造成的異常點(diǎn)，根據(jù)剩余數(shù)據(jù)重新計(jì)算控制界限，繪制控制圖5根據(jù)控制的判斷規(guī)則對(duì)控制圖進(jìn)行分析，判斷項(xiàng)目質(zhì)量情況，找出原因并采取控制措施65.5流程圖法

流程圖是通過活動(dòng)、決策點(diǎn)和過程順序，表示項(xiàng)目實(shí)施過程各要素之間的關(guān)系，清楚展示了項(xiàng)目質(zhì)量控制過程，有助于項(xiàng)目質(zhì)量管理人員判斷何時(shí)、何地發(fā)生項(xiàng)目質(zhì)量問題，分析發(fā)生原因，以提前采取預(yù)防措施，確定項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量控制要點(diǎn)和方案。

應(yīng)用概述：5.5流程圖法應(yīng)用圖示：開始選擇控制對(duì)象選擇控制方法工具收集項(xiàng)目質(zhì)量信息繪制直方圖繪制管理用控制圖實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制是否正常繪制分析用控制圖提高工序能力是否正常處理、重新繪制控制圖結(jié)束是否否是應(yīng)用步驟：5.5流程圖法123確定繪制流程圖的項(xiàng)目過程和流程圖類型，收集相關(guān)的資料信息明確流程分析的目標(biāo)，涉及的部門及崗位和工作步驟確認(rèn)流程的起始點(diǎn)、終結(jié)點(diǎn)和決策點(diǎn)456確定各個(gè)節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出繪制流程草圖將流程各個(gè)步驟用箭頭連接，并填寫相應(yīng)的文字標(biāo)記檢查修正流程圖，結(jié)合檢查數(shù)據(jù)，分析項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量問題節(jié)點(diǎn)和影響因素，制定控制措施5.6直方圖法

直方圖，又稱質(zhì)量分布圖，可用來分析、判斷和預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施工序的精度、工序質(zhì)量及其變化，項(xiàng)目作業(yè)過程是否正常，項(xiàng)目質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等，并能根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量特性分析情況分析質(zhì)量偏差原因進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的圖形工具。

應(yīng)用概述：整理項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)分布特征，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況掌握項(xiàng)目質(zhì)量能力狀態(tài)特點(diǎn)1觀察分析項(xiàng)目生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)，以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)特點(diǎn)2整理項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)分布特征，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況掌握項(xiàng)目質(zhì)量能力狀態(tài)特點(diǎn)1觀察分析項(xiàng)目生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)，以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)特點(diǎn)25.6直方圖法應(yīng)用步驟：收集項(xiàng)目質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，記錄于紙上，數(shù)據(jù)一般至少要記錄50個(gè)以上收集數(shù)據(jù)確定項(xiàng)目質(zhì)量總數(shù)居數(shù)與組數(shù)的關(guān)系，分成6個(gè)以上的小組，并做好記號(hào)定組數(shù)計(jì)算組距的寬度，用組數(shù)去除以最大值和最小值之差，求出組距寬度計(jì)算組距最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值的最小位數(shù)（一般是1或0.1）X0.5最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小一組的上組界依此類推確定組距根據(jù)直方圖形狀，判斷項(xiàng)目實(shí)施過程是否穩(wěn)定，分析項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)；將直方圖的分布位置與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的上下限范圍進(jìn)行比較分析，分析項(xiàng)目質(zhì)量控制措施作頻數(shù)分布表以組距為底長(zhǎng)，以頻數(shù)為高，畫出各組的矩形圖，繪制直方圖，橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界標(biāo)示在橫軸上，各組的次數(shù)多少，則用柱形畫在各組距上計(jì)算組距再次收集數(shù)據(jù)繪制直方圖，評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)效果，判斷是否達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定組距依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)，作頻數(shù)分布表作頻數(shù)分布表5.6直方圖法

項(xiàng)目質(zhì)量的正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特點(diǎn)是中間高、兩邊低、呈對(duì)稱，如圖a所示，反映項(xiàng)目生產(chǎn)過程質(zhì)量處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。異常直方圖呈偏態(tài)分布，常見的有折齒型、緩坡型、孤島型、雙峰型、峭壁型，如圖b、c、d、e、f所示。應(yīng)用圖示：5.6直方圖法頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值abcd5.6直方圖法頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值ef5.7排列圖法

排列圖，又稱帕累托圖或主次因素分析圖，它是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)連起來的矩形和一條曲線所組成的，左側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素或項(xiàng)目，按影響程度大小從左至右排列，矩形的高度示意某個(gè)因素的影響大小。應(yīng)用概述：5.7排列圖法應(yīng)用步驟：根據(jù)已收集的項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)，確定分類角度，如項(xiàng)目產(chǎn)品不良情況。將橫坐標(biāo)按項(xiàng)目數(shù)等分，并按項(xiàng)目頻數(shù)由大到小順序從左至右排列繪制橫坐標(biāo)整理數(shù)據(jù)，繪制兩條縱坐標(biāo)，左側(cè)的縱坐標(biāo)表示項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)的縱坐標(biāo)表示累計(jì)頻率繪制縱坐標(biāo)將不良項(xiàng)目的數(shù)據(jù)在橫坐標(biāo)上畫成并列矩形，并記下相應(yīng)名稱繪制頻數(shù)矩形從橫坐標(biāo)左端點(diǎn)開始，依次連接各項(xiàng)目矩形又邊線及所對(duì)應(yīng)的累計(jì)頻率值的交點(diǎn)，所得的曲線即為累計(jì)頻率曲線繪制頻率曲線將項(xiàng)目名稱、排列圖標(biāo)題、收集數(shù)據(jù)的方法和時(shí)間等必要事項(xiàng)記錄在圖上記錄必要事項(xiàng)運(yùn)用排列圖分析影響項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的主次因素，根據(jù)排列圖分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，并跟蹤數(shù)據(jù)繪制排列圖，與項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)前排列圖進(jìn)行比較，評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)效果分析并制定措施5.7排列圖法應(yīng)用圖示：頻數(shù)（不良數(shù)/個(gè)）累計(jì)產(chǎn)量排列圖的應(yīng)用示意圖頻率（累計(jì)影響度/%）ABC5.8趨勢(shì)圖法

趨勢(shì)圖是按照項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序以原點(diǎn)形式繪制在坐標(biāo)系中用折線連接而繪制成的線型圖，可以反映某一項(xiàng)目過程在一定時(shí)間段的質(zhì)量趨勢(shì)或偏差情況。

應(yīng)用概述：5.8趨勢(shì)圖法應(yīng)用圖示：質(zhì)量特征值時(shí)間趨勢(shì)圖法的應(yīng)用示意圖5.8趨勢(shì)圖法應(yīng)用步驟：確定趨勢(shì)分析的目的和對(duì)象，劃分時(shí)間層別，如按小時(shí)、日期、星期、月度、旬度、年度或項(xiàng)目生命周期等1確定項(xiàng)目質(zhì)量特征值的查驗(yàn)方法和內(nèi)容，設(shè)計(jì)查驗(yàn)表格，收集相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)2建立坐標(biāo)軸，橫坐標(biāo)為時(shí)間層別，縱坐標(biāo)為分析對(duì)象的質(zhì)量特征值3根據(jù)收集數(shù)據(jù)在坐標(biāo)系內(nèi)描繪對(duì)應(yīng)時(shí)間的質(zhì)量特征點(diǎn)，按照時(shí)間推移，用直線連接各個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)4根據(jù)趨勢(shì)圖分析項(xiàng)目質(zhì)量的變化趨勢(shì)和偏差情況，制定項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)措施并組織相關(guān)部門實(shí)施5跟蹤檢查項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)過程，收集質(zhì)量特征值數(shù)據(jù)，繼續(xù)繪制趨勢(shì)圖，比較線形圖的變化趨勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)整項(xiàng)目質(zhì)量控制措施和實(shí)施方案65.9散點(diǎn)圖法

散點(diǎn)圖，又稱相關(guān)圖，是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)描繪在坐標(biāo)圖中，觀察分析兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)性的工具。應(yīng)用概述：注意事項(xiàng)3由散點(diǎn)圖和相關(guān)系數(shù)分析所得的結(jié)論，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)的取值范圍。一般不能任意更改其適用范圍注意事項(xiàng)4注意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確分層，否則可能做出錯(cuò)誤判斷。未分層往往會(huì)掩蓋或?qū)е绿摷俚南嚓P(guān)性注意事項(xiàng)2兩個(gè)變量間存在相關(guān)關(guān)系并不能說明兩個(gè)變量之間具有因果關(guān)系，應(yīng)進(jìn)一步分析變量間的相關(guān)模式是否合理注意事項(xiàng)1觀察是否有異常點(diǎn)出現(xiàn)，查明出現(xiàn)的原因，如果調(diào)查后表明它是由于不正常的生產(chǎn)條件或錯(cuò)誤造成的，應(yīng)剔除5.9散點(diǎn)圖法應(yīng)用圖示：XY強(qiáng)正相關(guān)XY弱正相關(guān)XY不相關(guān)XY強(qiáng)負(fù)相關(guān)00