基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫介紹

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)介紹2008.10嘉泰和豐目錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定位數(shù)據(jù)源管理數(shù)據(jù)接口管理數(shù)據(jù)報表管理平臺系統(tǒng)管理2系統(tǒng)定位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫平臺作為公司整個外呼業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐體系，其核心定位于以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的新型運(yùn)營模式下面向客戶、市場的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的公司外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺。獨(dú)立的第三方數(shù)據(jù)平臺，可為第三方營銷平臺提供數(shù)據(jù)資源適合外呼營銷特點(diǎn)的數(shù)據(jù)架構(gòu)。3主要功能模塊數(shù)據(jù)源接口報表系統(tǒng)操作層業(yè)務(wù)處理層報表管理員角色維護(hù)系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)倒入數(shù)據(jù)管理員黑名單管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)輸入接口數(shù)據(jù)輸出接口移動數(shù)據(jù)倒入移動生產(chǎn)數(shù)據(jù)接入外呼數(shù)據(jù)抽取(雙向)數(shù)據(jù)倉庫輸出第三方數(shù)據(jù)輸入網(wǎng)絡(luò)管理平臺系統(tǒng)管理平臺客戶分類管理原始數(shù)據(jù)管理外呼系統(tǒng)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺客戶資料更新產(chǎn)品維護(hù)原始數(shù)據(jù)存儲統(tǒng)計分析權(quán)限分配系統(tǒng)支持基本數(shù)據(jù)管理決策管理層拓展數(shù)據(jù)管理報表統(tǒng)計分析按需定制報表4系統(tǒng)拓樸圖5數(shù)據(jù)源管理基本數(shù)據(jù)管理原始數(shù)據(jù)管理外呼數(shù)據(jù)管理拓展數(shù)據(jù)管理客戶分類管理未呼數(shù)據(jù)管理

有形產(chǎn)品管理

6數(shù)據(jù)源管理基本數(shù)據(jù)管理擁有授權(quán)手工數(shù)據(jù)維護(hù)管理黑名單的管理(非營銷對像的管理)營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理對客戶進(jìn)行檔案化管理；在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，對歸并后的每個單位和個人客戶進(jìn)行唯一身份識別定義，方便將來根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷平臺與客戶特色服務(wù)的結(jié)合1.

對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行提供人工維護(hù)界面便于對所需數(shù)據(jù)字段及內(nèi)容添加與更新，權(quán)限控制等，具有數(shù)據(jù)維護(hù)權(quán)限的人員可登錄系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)工作，可以手工添加、修改客戶數(shù)據(jù)信息資料，并可進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)查詢

7數(shù)據(jù)源管理原始數(shù)據(jù)管理原始數(shù)據(jù)規(guī)范轉(zhuǎn)換：通過對原始存儲數(shù)據(jù)的清理，查重，矯正，整合歸并，對數(shù)據(jù)來源進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組一方面符合生產(chǎn)數(shù)據(jù)的要求，另一方面形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?？蛻糁g、個人與單位之間的關(guān)聯(lián)信息、客戶資料的更新。

可按照各種所需條件分類查詢及組合查詢統(tǒng)計，便于針對業(yè)務(wù)提供二次外呼的數(shù)據(jù)管理支持?？梢酝ㄟ^營銷數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)行有形產(chǎn)品的銷售，通過對產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)記錄，對客戶行為的消費(fèi)結(jié)果分析提供依據(jù)。原始數(shù)據(jù)存儲對于來自各種數(shù)據(jù)源、各種格式和結(jié)構(gòu)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化統(tǒng)一集中存儲和管理，對于來自各種數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，通過對數(shù)據(jù)的清理，查重，生產(chǎn)矯正后數(shù)據(jù)，整合歸并，調(diào)整排序、改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，一方面使之符合外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)要求，由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)上述功能并對外呼系統(tǒng)做業(yè)務(wù)支撐和數(shù)據(jù)支撐。

8數(shù)據(jù)源管理

整合清理后未呼數(shù)據(jù)管理外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)對外呼數(shù)據(jù)結(jié)果的采集,同時把時段、地域、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)類型以及集團(tuán)與個人客戶關(guān)系關(guān)聯(lián)把集團(tuán)客戶與個人客戶關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)起來，為數(shù)據(jù)的智能分析做好基礎(chǔ)。調(diào)查問卷中根據(jù)隱性問題收集到客戶更新數(shù)據(jù)，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的補(bǔ)充完善、更新集團(tuán)用戶與個人用戶數(shù)據(jù)交互采集，信息互為補(bǔ)充，數(shù)據(jù)同步更新。標(biāo)明集團(tuán)客戶與個人客戶所屬關(guān)系

9數(shù)據(jù)源管理調(diào)查問卷數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對通過調(diào)查問卷采集到的客戶更新數(shù)據(jù)，區(qū)別生產(chǎn)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，主要是通過對生產(chǎn)調(diào)查問卷設(shè)計，通過對隱性問題的設(shè)計，達(dá)到核實(shí)或更新數(shù)據(jù)的應(yīng)用目的

10數(shù)據(jù)源管理客戶分類管理集團(tuán)用戶與個人用戶數(shù)據(jù)交互采集，信息互為補(bǔ)充，數(shù)據(jù)更新。對個人客戶的分類可以根據(jù)多種參數(shù)進(jìn)行分類，如按地域、單位名稱、個人信用等積、手機(jī)積分、會員類別等多種分類方式，形成一個全方位的立體的個人信息庫；對移動或第三方原始數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分類、查重、校正處理，按照整合規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)化整合;

同一條數(shù)據(jù)記錄中，有相同的號碼，可以保留一條，也可能含有電話和手機(jī)號碼，需要保留比較全的例項；通過對客戶分類的管理,綜合記錄個人與單位關(guān)聯(lián)信息,采集到任何一方數(shù)據(jù)的變化，要做到數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的同步更新。更新數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)與基本數(shù)據(jù)庫的同步。

11數(shù)據(jù)接口管理數(shù)據(jù)輸入接口支持文本數(shù)據(jù)倒入、數(shù)據(jù)庫抽取、定時觸發(fā)器等多種式的數(shù)據(jù)輸入。與移動客服信息平臺預(yù)留實(shí)時數(shù)據(jù)接口，將會包含客戶的實(shí)時話單信息，通話時長、通話費(fèi)用、客戶積分等。提供數(shù)據(jù)維護(hù)實(shí)時更新的接口，外呼結(jié)果數(shù)據(jù)與基本數(shù)據(jù)庫的同步。提供第三方數(shù)據(jù)輸入接口,進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化配置。數(shù)據(jù)輸出接口對外呼系統(tǒng)的支持；整理的規(guī)范數(shù)據(jù)，經(jīng)過黑名單、號碼規(guī)則的過濾,服務(wù)于生產(chǎn)系統(tǒng)。黑名單的管理是可變化的

把具有時效性的生產(chǎn)數(shù)據(jù)積累，將來作為數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；12數(shù)據(jù)分析支持?jǐn)?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)自動采集、和可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)采集。缺省情況下，報表系統(tǒng)提供基于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)自動采集。報表與分析定制集團(tuán)與個人業(yè)務(wù)的分析

查詢、統(tǒng)計

實(shí)現(xiàn)基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計和展現(xiàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求生成數(shù)據(jù)分析報表，報表可導(dǎo)出為所需格式的文件。提供各種分類查詢，任意組合查詢統(tǒng)計，例如按照區(qū)域、時間、業(yè)務(wù)類型、等等，提取出查詢結(jié)果的數(shù)據(jù)，供外呼系統(tǒng)使用或經(jīng)營決策參考。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析13數(shù)據(jù)報表管理

生成報表使用報表模板生成報表。如果在報表模板中定制了條件，在報表生成前，可以通過圖形化的輸入界面，動態(tài)交互輸入條件值，靈活生成所需要報表。例如在生成報表前，輸入需要統(tǒng)計的時間段、地域等。報表系統(tǒng)可以生成以下兩種類型的報表：手工報表：可以使用模板手工即時生成報表。周期報表：可以建周期任務(wù)后，報表系統(tǒng)按設(shè)置的周期自動生成報表。在生成手工報表和創(chuàng)建周期任務(wù)時，您可以指定報表格式為HTML、Excel或。您可以生成有文本、圖像、表格和圖表（柱圖/餅圖/折線圖/線柱混合圖）的手工報表或周期報表，方便您進(jìn)行直觀的分析決策。分發(fā)報表生成報表后，使用報表系統(tǒng)的分發(fā)機(jī)制將報表轉(zhuǎn)發(fā)給其他報表用戶。報表系統(tǒng)提供了以下四種報表分發(fā)方式：轉(zhuǎn)發(fā)報表到報表用戶的內(nèi)部報表郵箱l

發(fā)為公共報表要求對報表報表進(jìn)行查看、轉(zhuǎn)發(fā)、保存、刪除等處理。14系統(tǒng)管理角色、權(quán)限與任務(wù)數(shù)據(jù)安全管理性能要求系統(tǒng)特點(diǎn)15統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析對于系統(tǒng)中已經(jīng)有的數(shù)據(jù)可以做分析，并能自動分析后出圖，如柱狀圖、餅狀圖等等，根據(jù)不同條件都可以統(tǒng)計出精準(zhǔn)數(shù)字。對于已呼數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的有效性分析，無效數(shù)據(jù)的數(shù)量及無效原因的分類統(tǒng)計，外呼系統(tǒng)報表相關(guān)的數(shù)據(jù)抽取，細(xì)化到客戶資料補(bǔ)充更新。整合后未呼過數(shù)據(jù)，可按沉淀時間、地域、名稱等多組合條件進(jìn)行分析統(tǒng)計。16統(tǒng)計分析

1.

拓展數(shù)據(jù)分析通過跟蹤對客戶數(shù)據(jù)的變化狀態(tài)，作進(jìn)一步的分析，，比如，用戶手機(jī)通話時長的變化，地區(qū)的變化，可以為判斷的這個人財務(wù)狀況發(fā)生的變化；l

通話時長數(shù)據(jù)，指用戶通話數(shù)據(jù),能否獲取需要進(jìn)一步確認(rèn)，目前數(shù)據(jù)源不含這一項，可以作為空留參數(shù)保留。l

地域的變化、通話群體的變化、通話費(fèi)用的變化；l

通過設(shè)計問卷的內(nèi)容，獲取客戶意愿信息，如：感興趣的產(chǎn)品，大體的預(yù)算，日常消費(fèi)的行為等等，設(shè)計問卷內(nèi)容，為客戶營銷打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。l

會員級別，以及會員信息變化；l

通過初始話費(fèi)給客戶歸類；l

消費(fèi)業(yè)務(wù)類別的變化；通過對客戶社會行為及生產(chǎn)數(shù)據(jù)的變化，進(jìn)行深層次分析之后，有了這些數(shù)據(jù)之后，可以使這個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加有價值，更好的為獨(dú)立的營銷平臺個人客戶，有同事、親緣作為社會關(guān)系進(jìn)行標(biāo)識以及開通業(yè)務(wù)類別，可以對同一個群體制定營銷策略；也可以跟蹤其變化，分析客戶的可行性銷售行為；服務(wù)。17輔助功能

打印HTML、Excel和動態(tài)三種類型的報表。18系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)維護(hù)員l

可對其他人員的權(quán)限進(jìn)行配置。l

分配數(shù)據(jù)可查詢?nèi)藛T的許可權(quán)限。l

維護(hù)表結(jié)構(gòu)。19系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)安全管理設(shè)置日志級別系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)初始安裝后，或者進(jìn)行調(diào)試時，需要設(shè)置適當(dāng)?shù)娜罩炯墑e。配置管理類：描述如何配置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，定制所需的功能模板，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表進(jìn)行維護(hù)操作等。業(yè)務(wù)處理類：導(dǎo)入銷售機(jī)會：普通用戶在發(fā)現(xiàn)銷售線索時都可以將它錄入本系統(tǒng)，并將客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到活動中，以便對客戶進(jìn)行營銷活動。20系統(tǒng)特性靈活性：高度模塊化設(shè)計、多層體系結(jié)構(gòu)、自定義流程生成等技術(shù)，保證系統(tǒng)的靈活性適應(yīng)性：在設(shè)計之初，就需要考慮到用戶需求的不確定性，目的就是為了在實(shí)際運(yùn)行過程中，適應(yīng)數(shù)據(jù)分析需求的隨時變化。對于系統(tǒng)使用方的業(yè)務(wù)變化和需求變更，通過配置界面來進(jìn)行功能修改，而不用修改源代碼。21系統(tǒng)配置1硬件