培訓(xùn)課件-打造一流團(tuán)隊(duì)

?建立和完善每個(gè)人都能接受的團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范?促進(jìn)相互間的信任和溝通,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的真正實(shí)力?避免團(tuán)隊(duì)發(fā)展陷阱,鼓勵(lì)成員全身心地投入?懂得如何讓團(tuán)隊(duì)富有效率、充滿活力?茯得更多的成果,培養(yǎng)更愉快的工作氛圍打造一流團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)管理技巧目錄一、為什么需要團(tuán)隊(duì)合作二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)向上的動(dòng)力三、團(tuán)隊(duì)生命周期四、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)策略五、評估個(gè)體差異六、避免團(tuán)隊(duì)失敗一、為什么需要團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的定義

一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。<1>自然工作團(tuán)隊(duì)<2>交叉職能團(tuán)隊(duì)<3>混合團(tuán)隊(duì)<4>完善表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)的種類 3.員工的廣泛參與和團(tuán)隊(duì)20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代,霍索恩研究了人與生產(chǎn)力的關(guān)系20世紀(jì)60年代,初格雷格的X理論和Y理論20世紀(jì)70年代,日本的品質(zhì)小組20世紀(jì)80年代,全面品質(zhì)管理20世紀(jì)90年代,團(tuán)隊(duì)高員工投入水平低未來團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨勢<1>未來公司的管理層次、可供利用的資源將會(huì)更少。因此,晉升管理職位的機(jī)會(huì)也會(huì)相應(yīng)減少。但是,作出決策與管理個(gè)人工作環(huán)境的機(jī)會(huì)卻會(huì)大大增加。<2>激烈的競爭將使公司面對超乎尋常的壓力,要求每個(gè)人都竭盡全力。因此,每個(gè)員工都會(huì)有更多機(jī)會(huì)為公司的成功作出貢獻(xiàn)。<3>新技技改良將加速信息傳遞。信息量劇增會(huì)使更多的人參與決策,提供選擇,並承擔(dān)更多的責(zé)任。于是,

員工們會(huì)更加主動(dòng)和更有效率。<4>員工們一般不會(huì)被指定具體的工作。更多的情形是,他們會(huì)為了特別目的而組建團(tuán)隊(duì)?？梢灶A(yù)見,在公司內(nèi)團(tuán)隊(duì)的種類和數(shù)量都會(huì)大量增加。舊方式新思想老板付我薪水,我也許要談?wù)勅绾蜗蝾櫩吞峁┓?wù),但我真正的目的是要老板開心我無足輕重,低頭做事、不出差錯(cuò)就是我的應(yīng)對之策每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大。我們得到回報(bào),是因?yàn)槲覀儎?chuàng)造的價(jià)值和我們建立的良好關(guān)系計(jì)劃擱淺,我會(huì)承擔(dān)責(zé)任。我會(huì)對所有的補(bǔ)救措施進(jìn)行評估,並最終解決問題我是團(tuán)隊(duì)中的一員,我們榮辱與共。萬一我們失敗,無人能辭其咎顧客付我薪水,不論做什么,不論與誰合作,我們都要竭盡全力使顧客滿意如果出現(xiàn)差錯(cuò),我會(huì)歸咎于別人。為什么要和錯(cuò)誤有瓜葛呢?我得到的直接報(bào)告越多,我的地位就越重要。成功者必是權(quán)重的人明天和今天一樣,情形歷來如此。公司的過去告訴了我需要知道的一切沒有人知道明天將會(huì)怎么樣。不斷學(xué)習(xí)是我工作的一部分,為顧客服務(wù)是我的宗旨,通力合作是我的信條下面的具體行動(dòng)步驟會(huì)有助于指導(dǎo)您的行為<1>深刻了解現(xiàn)在做事的方式,考慮改進(jìn)意,以便實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更好、更快、更有效率的目標(biāo)。<2>虛懷若谷,但不輕易作出判斷。<3>明確您主要的顧客和供應(yīng)商,了解他們的需要,傳遞您的要求。<4>善於靈活變通。一條道路行不通,選擇另一條。盡可能多地采用其他意見。<5>持之以恒,每天都設(shè)法去解決碰到的問題。如果一時(shí)找不到合適的方法,不妨擱置在一邊,他日再試。<6>認(rèn)真傾聽同事工作中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題。旁觀者清,或許您能提出切合實(shí)際的解決方法。<7>取長補(bǔ)短,他人的意見對您或許有啟發(fā)。4.團(tuán)隊(duì)的期望時(shí)效競爭優(yōu)勢成本品質(zhì)傳統(tǒng)典范告誡人們,時(shí)效、成本、品質(zhì)不可能同時(shí)擁有。如:“我方可以按時(shí)、按品質(zhì)向您提供新產(chǎn)品。但是,我方無法滿足您的成本要求?！庇秩?“我方可以滿足您的時(shí)效、成本要求,但我方無法保證品質(zhì)。”再如:“我方可以滿足您的成本、品質(zhì)要求。但是,時(shí)間卻要長一些?！?/p>

記住,時(shí)效、成本和品質(zhì)是可以同時(shí)具備的。如果做到了這一點(diǎn),您的團(tuán)隊(duì)就真正獲得了競爭優(yōu)勢。顧客▼顧客滿意團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商關(guān)系團(tuán)隊(duì)合股經(jīng)營、合資企業(yè)團(tuán)隊(duì)▲經(jīng)營團(tuán)隊(duì)自然工作團(tuán)隊(duì)交叉職能團(tuán)隊(duì)完善表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)混合團(tuán)隊(duì)▲管理團(tuán)隊(duì)職能與部門主管▲資深團(tuán)隊(duì)首度執(zhí)行官密切顧客關(guān)系5.倒金字塔形的組織架構(gòu)<1>創(chuàng)造機(jī)會(huì)拜訪公司的顧客,讓員工親眼看一看顧客如何使用公司產(chǎn)品。<2>錄像記錄顧客使用產(chǎn)品、接受服務(wù)的過程,然后在團(tuán)隊(duì)

會(huì)議上播放。<3>溝通交流,邀請顧客參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,細(xì)心了解個(gè)人在顧客、用戶交往中的實(shí)際感受。<4>為雇員提供了解、試用公司產(chǎn)品的機(jī)會(huì),讓他們擁有使用產(chǎn)品的第一手經(jīng)驗(yàn)。這一措施也許應(yīng)包括在公司的折價(jià)銷售計(jì)劃內(nèi)。<5>就創(chuàng)意、設(shè)計(jì)直到產(chǎn)品送達(dá)等多個(gè)方面保持與顧客的接觸,最有成效地使用調(diào)查問卷、電話采訪等聯(lián)系方

式。<6>舉辦由公司出資的用戶招待會(huì),這可以說是團(tuán)隊(duì)成員獲

得反饋、傳遞信息的最好機(jī)會(huì)。密切顧客關(guān)系的具體舉措<1>開放的溝通<2>互相支持信任<3>角色清楚分配<4>有效之結(jié)構(gòu)<5>清楚的目標(biāo)<6>良好對外關(guān)系<7>積極處理異見<8>有效地解決問題<9>分享成果團(tuán)隊(duì)處理過程任務(wù)+關(guān)系=滿意的結(jié)果(表現(xiàn))(人際間合力)把握好時(shí)機(jī),謹(jǐn)慎處理任務(wù)措施、關(guān)系措施之間的關(guān)系,您的團(tuán)隊(duì)必會(huì)更快捷、更輕松地進(jìn)入理想的境界。反之,舉措不當(dāng),團(tuán)隊(duì)就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。6.什么機(jī)成了成功團(tuán)隊(duì)?<1>需求高峰期,您可以依靠團(tuán)隊(duì)平衡工作量,從而獲得更好的業(yè)績。需要時(shí),團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行交叉培訓(xùn),承擔(dān)起更多的任務(wù),這是對資方而言。<2>面對工作領(lǐng)域不斷拓寬、工作責(zé)任不斷增加,您有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、履行新的工作職責(zé),掌握新的技能並使之完善。您會(huì)變得更成熟,晉升的機(jī)會(huì)也更多,這是對員工而言。<3>團(tuán)隊(duì)組織將清除存在已久的部門之間障礙。這將不僅讓您工作得更輕鬆,而且會(huì)讓您更有效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。<4>對出色表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)與贊賞會(huì)因團(tuán)隊(duì)不同而有區(qū)別。然而,團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值必會(huì)得到顧客和高級主管認(rèn)可。在特定條件下,團(tuán)隊(duì)如能夠超額完成指標(biāo),應(yīng)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。<5>如果團(tuán)隊(duì)能夠填補(bǔ)因裁員而出現(xiàn)的空缺,能得到的最大好處就是工作安全穩(wěn)定性。之所以如此,是因?yàn)轭櫩偷臐M意與個(gè)人對公司的忠誠。卓越團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)本章要點(diǎn)

不論您是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)成員,都有責(zé)任為它的成功作出努力。只要掌握了團(tuán)隊(duì)工作的技巧並最終實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),您的團(tuán)隊(duì)就必定是成功的團(tuán)隊(duì)。而您的成功又必將被您周圍仍在尋求成功模式的團(tuán)隊(duì)所效仿。二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)向上的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)向上的動(dòng)力

<1>相同的價(jià)值觀<2>共同認(rèn)可的行為規(guī)范<1>從團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的價(jià)值觀入手。先要確定大多數(shù)成員共同認(rèn)可的、適合廣泛交流的價(jià)值觀;<2>將團(tuán)隊(duì)大多數(shù)成員的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀對照,在保證公司利益高於一切的前題下,從中篩選出團(tuán)隊(duì)最終的價(jià)值觀。1.確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀正是由於核心價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的確定,確保了員工之間能緊密配合,同心協(xié)力地為共同的利益努力工作。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀舉例

教育訓(xùn)練部確定的4條核心價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)如下:正直

．對待各部門及培訓(xùn)學(xué)員以誠信、公正為本;．堅(jiān)持公平、公開的原則,以理服人;．相互尊重;．言行一致。創(chuàng)新

．努力改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平;．創(chuàng)造性地解決問題,採取防範(fàn)措施;．追求變化、不斷完善;．杜絕犯同樣的錯(cuò)誤。信譽(yù)

．培養(yǎng)自身工作的自豪感;．及時(shí)為教學(xué)和訓(xùn)練提供服務(wù);．永遠(yuǎn)向最好看齊;．信守諾言,答應(yīng)別人的事一定做好;

．做好職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作,保持高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力。合作

．認(rèn)真聽取他人意見,態(tài)度保持誠懇;．工作只有主次之分,沒有干完的工作;．知無不言,言無不盡;．發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)教務(wù)工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)一旦成立,就已經(jīng)有了自己的行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn),但那一般都是非正式的,也不一定起積極作用。因此,團(tuán)隊(duì)必須制定明確的、能確保團(tuán)隊(duì)成功的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.團(tuán)隊(duì)行為規(guī)範(fàn)《韋伯斯特大辭典》這樣給“規(guī)范”下定義:“正確行為的準(zhǔn)則;對團(tuán)隊(duì)成員有約束力,能夠指導(dǎo)、控制、約束其行為,使之合乎禮儀?！?.確定團(tuán)隊(duì)行為規(guī)範(fàn)<1>請團(tuán)隊(duì)全體成員開動(dòng)腦筋,為確定行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)集思廣益。在這時(shí),歡迎大家發(fā)表各種意見。<2>詳細(xì)討論每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),闡明它們有可能對團(tuán)隊(duì)工作造成的影響。<3>標(biāo)記一切得到一致通過、有益團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目,存檔保留。<4>仔細(xì)檢查看有否遺漏。比如說有關(guān)會(huì)議議程的標(biāo)準(zhǔn);再比如說有關(guān)團(tuán)隊(duì)決策和處理不同意見的標(biāo)準(zhǔn)。<5>注意補(bǔ)充新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),前提是大家一致同意且有助於團(tuán)隊(duì)高效率、和諧地開展工作。部分團(tuán)隊(duì)行為規(guī)範(fàn):準(zhǔn)時(shí)開會(huì)、散會(huì);禁止他人替代;輪流主持會(huì)議;對所交流、討論的內(nèi)容保密。4.獲得遵守團(tuán)隊(duì)行為規(guī)範(fàn)的承諾

團(tuán)隊(duì)在制定行為規(guī)範(fàn)之后,下一個(gè)必要步驟是獲得團(tuán)隊(duì)成員口頭或書面的遵守承諾。不言而喻,如果沒有人遵守,行為規(guī)範(fàn)制定得再好,也只能是一張空文。<1>我們團(tuán)隊(duì)最終確定的行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)是出自我們自己,而絕不是他人。<2>遵守團(tuán)隊(duì)行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)是我們自己百分之百的義務(wù),而非他人強(qiáng)迫。<3>我們相互允許對方堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對待規(guī)範(fàn)、尊重規(guī)範(fàn)、遵守規(guī)範(fàn)。<4>當(dāng)他人違反標(biāo)準(zhǔn)時(shí),我們每一個(gè)人都有責(zé)任向其指出錯(cuò)誤。注意態(tài)度堅(jiān)決,語氣和藹。<5>我們每個(gè)人都要做遵守規(guī)範(fàn)的表率,絕不放縱自己,他人遵守,我亦遵守。5.自我管理團(tuán)隊(duì)成員樹立自我管理的理念團(tuán)隊(duì)成員按章約束自己言行<1>抄寫或印刷團(tuán)隊(duì)的《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》。<2>請團(tuán)隊(duì)成員在抄印好的《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》上簽名;它即可以表明個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的承諾,又可以讓大家相互監(jiān)督。<3>把簽名的《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》張貼在團(tuán)隊(duì)開會(huì)的地方。<4>定期討論《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》,并按要求反省。如有必要,可對《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》作適當(dāng)修改。<5>對團(tuán)隊(duì)的每次會(huì)議作出評估,進(jìn)而確定團(tuán)隊(duì)《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》是否有效。<6>團(tuán)隊(duì)的《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》不可一成不變,它必須逐漸得到完善。在團(tuán)隊(duì)新的《行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)》出臺之前,舊標(biāo)準(zhǔn)始終有效。另外,團(tuán)隊(duì)務(wù)必時(shí)刻注意去創(chuàng)建新的行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn),原因是批評和制定新的標(biāo)準(zhǔn)要比直接批評團(tuán)隊(duì)和個(gè)人容易得多。本章要點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)為建立正常和諧的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)定了團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且規(guī)定了團(tuán)隊(duì)成員在工作中必須堅(jiān)持的原則。比較而言，行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)則更具體,它規(guī)定了工作中與他人相處時(shí)必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。如果說成功團(tuán)隊(duì)有什麼獨(dú)到之處，就在于它們所確定和推行的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)真正兼顧、體現(xiàn)了員工、團(tuán)隊(duì)雙方的利益,并在實(shí)踐中獲得了成功。三、團(tuán)隊(duì)生命周期團(tuán)隊(duì)達(dá)到頂峰少年期第二階段第三階段青年期成年期第四階段解散第五階段嬰兒期第一階段團(tuán)隊(duì)生命周期各階段團(tuán)隊(duì)生命周期各階段考察第一階段:嬰兒期(組合期)嬰兒期階段的特征:團(tuán)隊(duì)成員開始相互認(rèn)識;初步了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo);漸漸確定各自在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé);成員個(gè)人能快速設(shè)定各自的方向,

確定各自的需要;成員個(gè)人與他人客氣相處;團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作完全依賴于權(quán)威的指導(dǎo)和支持。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)處於嬰兒期階段時(shí),雖然任務(wù)措施和關(guān)係措施都非常重要,但相對來說,更應(yīng)該注重強(qiáng)調(diào)任務(wù)措施。第二階段:少年期(摸索期)少年期階段的特征:1.矛盾、迷惑和較低的團(tuán)隊(duì)士氣;2.團(tuán)隊(duì)成員們意識到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不可能一蹴而就。當(dāng)團(tuán)隊(duì)處於少年期階段時(shí),應(yīng)當(dāng)明白這很可能是團(tuán)隊(duì)生命周期中最痛苦的時(shí)期,這時(shí)應(yīng)該任務(wù)措施、關(guān)系措施並重。第三階段:青年期(共識期)青年期階段的特征:似是而非一方面,成員們已表明他們有能力解決問題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免衝突而不發(fā)表有爭議的看法,或?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的和諧拒絕討論各自的差異。當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于青年期階段時(shí),團(tuán)隊(duì)各成員的技能已不成問題,關(guān)鍵是各成員之間要充分溝通、互相協(xié)助。也就是說,團(tuán)隊(duì)的任務(wù)措施不如關(guān)系措施那樣重要。第四階段:成年期(發(fā)揮期)成年期階段的特點(diǎn):1.團(tuán)隊(duì)成員的技能非常高超;2.團(tuán)隊(duì)的工作士氣空前高漲;3.各成員之間非常融洽;4.團(tuán)隊(duì)各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)都非常順利。只要您的團(tuán)隊(duì)一直處在成年期階段，除非有問題出現(xiàn)，否則不必過分強(qiáng)調(diào)任務(wù)措施、關(guān)系措施。團(tuán)隊(duì)成員們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益，會(huì)自覺努力地工作。他們把注意力集中在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上，并不斷取長補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)和諧一致的氣氛很濃厚，而且不必太費(fèi)力就能保持下去。夢寐以求第五階段:解散

團(tuán)隊(duì)解散不可避免,而不論它是否已達(dá)到了成年期階段。因此,關(guān)鍵是要讓每位成員都感覺在團(tuán)隊(duì)工作的這段時(shí)光獲益匪淺。

生命周期對團(tuán)隊(duì)工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣的影響:團(tuán)隊(duì)工作效率、士氣示意圖階段說明士氣、熱情高,信心十足,確定職責(zé),設(shè)定使命,明確目標(biāo),完成任務(wù),但工作效率卻非常低。工作效率會(huì)逐漸提高,團(tuán)隊(duì)一般都會(huì)經(jīng)歷矛盾、士氣低落和混亂的磨難。能夠相互配合和協(xié)調(diào),解決矛盾,工作效率會(huì)繼續(xù)提高,團(tuán)隊(duì)士氣停止不降而開始上升,制定了行為規(guī)範(fàn),並開始親身體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合力的威力。積極主動(dòng),勇於創(chuàng)新,工作效率達(dá)到最高水準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)士氣有相應(yīng)的提高,但其水平無法超過嬰兒期階段。團(tuán)隊(duì)成員感覺到了他們對于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和所獲得的回報(bào)。工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣可能上升,也可能下降,這取決於團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度。如果以往的經(jīng)歷是積極樂觀的,他們會(huì)對成功表示欣喜,反映出積極向上的團(tuán)隊(duì)士氣;如果以往的經(jīng)歷不令人滿意,或並不希望團(tuán)隊(duì)解散,那麼他們的士氣會(huì)受到打擊。嬰兒期少年期青年期成年期解散高水平低本章要點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成年期階段不可能是自動(dòng)的,整個(gè)過程漫長艱難,很多團(tuán)隊(duì)半途而廢。一般說來,它可能要經(jīng)歷4個(gè)階段,部分還會(huì)面臨第5階段。在成年期之前,團(tuán)隊(duì)要從嬰兒期、少年期、青年期一步一步成長起來。當(dāng)團(tuán)隊(duì)走到盡頭時(shí),解散便是第5階段。團(tuán)隊(duì)如果期望發(fā)展順利,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期把握好任務(wù)措施、關(guān)系措施的尺度始終是關(guān)鍵。詳細(xì)地了解、正確地采用這些措施,您和您的團(tuán)隊(duì)必會(huì)達(dá)到理想的境界!要記住,不論遇到什麼問題,不論形勢多雜麼復(fù)雜,您和您的團(tuán)隊(duì)都會(huì)有辦法、有策略去解決,去處理。要想成為成功的團(tuán)隊(duì),付出是必要的,這包括解決問題、和解矛盾、制止混亂。賃借您的勇氣和遠(yuǎn)見,您一定能好好地把握和應(yīng)用這些策略,帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)走向勝利。

1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的系統(tǒng)觀點(diǎn)確定使命“共同目標(biāo)”“相互承諾”評估“結(jié)果”團(tuán)隊(duì)控制“焦點(diǎn)”團(tuán)隊(duì)動(dòng)力“成熟”團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和管理“架構(gòu)”團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度“價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)”123456四、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)策略2.為團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)舖平道路

條件:Δ外部關(guān)係Δ工作制度Δ政策方針和實(shí)施程序

<1>團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出可能會(huì)影響到一些人或部門。落實(shí)與他們的聯(lián)系,向他們說明並請他們理解團(tuán)隊(duì)所有的決策和舉措;<2>不斷地尋求各種方式密切與其他團(tuán)隊(duì)和部門之間的配合,始終保持合作;<3>聘請形象代言人和聯(lián)絡(luò)員,以保證提供信息和借鑒;<4>舉行聯(lián)席會(huì)議,允許發(fā)表和討論各種問題;<5>聯(lián)合其他部門舉辦培訓(xùn)會(huì),注意綜合不同工作小組的各種想法和策略,以便促進(jìn)工作。團(tuán)隊(duì)確保外部關(guān)係的措施團(tuán)隊(duì)成員改善工作制度的措施

<1>不斷尋求機(jī)會(huì),努力減少您負(fù)責(zé)任務(wù)的循環(huán)次數(shù);<2>尋求機(jī)會(huì)與您的團(tuán)隊(duì)同事進(jìn)行交叉培訓(xùn),並為他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;<3>尋求接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì),包括參加理論研討會(huì)、現(xiàn)場研究會(huì),提高解決問題的能力。完善政策和實(shí)施程序的措施

<1>在可能的條件下,請求回顧或反省人事部門的政策和實(shí)施程序,其中包括工作分配、彈性工作制、分紅以及團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。<2>建議團(tuán)隊(duì)在超額完成任務(wù)后應(yīng)如何獎(jiǎng)勵(lì)。<3>建議完善工作規(guī)章,例如:超時(shí)工作、工作任務(wù)分配、責(zé)任授權(quán)等。本章要點(diǎn)

從組建到發(fā)展,成功團(tuán)隊(duì)始終注重保持和完善系統(tǒng)策略。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人、工作的每一部分都是造就團(tuán)隊(duì)成功的基石。團(tuán)隊(duì)的成功離不開外部因素的調(diào)整和完善。不斷與其他團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商交流和溝通,確保團(tuán)隊(duì)按照正確的方向走向成功。1.團(tuán)隊(duì)個(gè)體差異主要表現(xiàn)在:

<1>接人待物風(fēng)格上的差異;<2>個(gè)人工作風(fēng)格上的差異;<3>個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、背景上的差異;<4>表達(dá)方式上的差異。五.評估個(gè)體差異最差情況假定:如果您是惟一需要對團(tuán)隊(duì)凝聚力負(fù)責(zé)的人,您應(yīng)該注意保持自己言行、管理方式的一致,否則其他人會(huì)不舒服。最好情況假定:如果其他人也能分擔(dān)責(zé)任,說明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)處於高水平狀態(tài)。2.建立工作愉快有效率的團(tuán)隊(duì)個(gè)人承諾團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力<1>在組建團(tuán)隊(duì)時(shí),您必須明確表明,每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分,包括參加所有的討論和團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。<2>留意那些仍在觀望的成員,鼓勵(lì)參與的方法是邀請他們對討論進(jìn)行評價(jià)。<3>會(huì)議結(jié)束后,主動(dòng)接近那些心不在焉的成員。和他們進(jìn)行友好、親密的交談,並對他們的工作效果做出評價(jià)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要求懂得如何了解、贊揚(yáng)、肯定其他人的工作能力和成績。當(dāng)然,有時(shí)需要進(jìn)行精密安排才予實(shí)施。<4>尋找機(jī)會(huì)與需要鼓勵(lì)的成員共進(jìn)午餐或喝咖啡,讓他們知道他們在團(tuán)隊(duì)里受重視。<5>下班后,團(tuán)隊(duì)成員如有非正式聚會(huì),一定記住邀請所有員工參加。本章要點(diǎn)

在團(tuán)隊(duì)工作中,個(gè)人差異是不可避免的。確定差異、商討辦法、增進(jìn)了解等等,都會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。最后的要素是個(gè)人承諾,也是您對成功的不懈追求。請記住,成功團(tuán)隊(duì)不僅能夠完成預(yù)定的目標(biāo),而且能夠建立良好的工作關(guān)係。

六.避免團(tuán)隊(duì)失敗團(tuán)隊(duì)可能遇到的陷阱:1.缺乏原則,無法有效地實(shí)施工作;2.團(tuán)隊(duì)會(huì)議無目標(biāo),無效果;3.缺乏相互尊敬的氛圍;4.無法提供有效的反饋。避免陷阱1:確立團(tuán)隊(duì)的工作原則

<1>注意的焦點(diǎn)是對事,不對人<2>強(qiáng)調(diào)正面效果<3>具體、實(shí)在<4>展示信心人們可以引以為榜樣的是自願(yuàn)主動(dòng)。要利用任何機(jī)會(huì)提倡“我能行”、“我來做”的精神,這樣其他人也會(huì)行動(dòng)起來。避免陷阱2:

卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

<1>認(rèn)真準(zhǔn)備<2>必要人員務(wù)必出席<3>確定會(huì)議議程<4>明確個(gè)人的分工避免陷阱3:

培養(yǎng)相互尊重的氛圍主動(dòng)傾聽是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法。它幫助你做兩件事:<1>了解其他人的觀點(diǎn);<2>表示對其他人的興趣和關(guān)注。傾聽全部內(nèi)容,找機(jī)會(huì)聽取和探究其他信息。傾聽時(shí)不可分散注意力,必會(huì)妨礙你獲取信息。表明自己正在傾聽的方式有:1.點(diǎn)頭示意;2.打手式;3.雙眼注視,保持接觸;4.發(fā)出“嗯,嗯”聲。避免陷阱4:

提供和獲取有效的反饋

<1>具體準(zhǔn)確<2>發(fā)表個(gè)人意見<3>與人分享你的情感<4>強(qiáng)調(diào)對你的影響<5>運(yùn)用“我”開頭技巧

反饋,特別是提供建設(shè)性反饋,的確為難。但“我”技巧會(huì)使這件難事變得容易一點(diǎn)。試著向同事們反饋信息。借助技巧,經(jīng)常練習(xí),您的反饋會(huì)越來越有成效。本章要點(diǎn)

一切已經(jīng)就緒,下一步要看團(tuán)隊(duì)是否能夠填補(bǔ)變化留下的空白,包括機(jī)構(gòu)重組和裁員。要對公司的成就有所作為,團(tuán)隊(duì)這時(shí)要完