培訓課件-打造一流團隊

?建立和完善每個人都能接受的團隊行為規(guī)范?促進相互間的信任和溝通,發(fā)揮團隊的真正實力?避免團隊發(fā)展陷阱,鼓勵成員全身心地投入?懂得如何讓團隊富有效率、充滿活力?茯得更多的成果,培養(yǎng)更愉快的工作氛圍打造一流團隊—團隊管理技巧目錄一、為什么需要團隊合作二、創(chuàng)造團隊向上的動力三、團隊生命周期四、團隊系統(tǒng)策略五、評估個體差異六、避免團隊失敗一、為什么需要團隊合作團隊的定義

一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現(xiàn)共同認定的目標。<1>自然工作團隊<2>交叉職能團隊<3>混合團隊<4>完善表現(xiàn)團隊2.團隊的種類 3.員工的廣泛參與和團隊20世紀初20世紀30年代,霍索恩研究了人與生產力的關系20世紀60年代,初格雷格的X理論和Y理論20世紀70年代,日本的品質小組20世紀80年代,全面品質管理20世紀90年代,團隊高員工投入水平低未來團隊發(fā)展趨勢<1>未來公司的管理層次、可供利用的資源將會更少。因此,晉升管理職位的機會也會相應減少。但是,作出決策與管理個人工作環(huán)境的機會卻會大大增加。<2>激烈的競爭將使公司面對超乎尋常的壓力,要求每個人都竭盡全力。因此,每個員工都會有更多機會為公司的成功作出貢獻。<3>新技技改良將加速信息傳遞。信息量劇增會使更多的人參與決策,提供選擇,並承擔更多的責任。于是,

員工們會更加主動和更有效率。<4>員工們一般不會被指定具體的工作。更多的情形是,他們會為了特別目的而組建團隊?？梢灶A見,在公司內團隊的種類和數(shù)量都會大量增加。舊方式新思想老板付我薪水,我也許要談談如何向顧客提供服務,但我真正的目的是要老板開心我無足輕重,低頭做事、不出差錯就是我的應對之策每一項工作都關系重大。我們得到回報,是因為我們創(chuàng)造的價值和我們建立的良好關系計劃擱淺,我會承擔責任。我會對所有的補救措施進行評估,並最終解決問題我是團隊中的一員,我們榮辱與共。萬一我們失敗,無人能辭其咎顧客付我薪水,不論做什么,不論與誰合作,我們都要竭盡全力使顧客滿意如果出現(xiàn)差錯,我會歸咎于別人。為什么要和錯誤有瓜葛呢?我得到的直接報告越多,我的地位就越重要。成功者必是權重的人明天和今天一樣,情形歷來如此。公司的過去告訴了我需要知道的一切沒有人知道明天將會怎么樣。不斷學習是我工作的一部分,為顧客服務是我的宗旨,通力合作是我的信條下面的具體行動步驟會有助于指導您的行為<1>深刻了解現(xiàn)在做事的方式,考慮改進意,以便實現(xiàn)現(xiàn)更好、更快、更有效率的目標。<2>虛懷若谷,但不輕易作出判斷。<3>明確您主要的顧客和供應商,了解他們的需要,傳遞您的要求。<4>善於靈活變通。一條道路行不通,選擇另一條。盡可能多地采用其他意見。<5>持之以恒,每天都設法去解決碰到的問題。如果一時找不到合適的方法,不妨擱置在一邊,他日再試。<6>認真傾聽同事工作中出現(xiàn)的細節(jié)問題。旁觀者清,或許您能提出切合實際的解決方法。<7>取長補短,他人的意見對您或許有啟發(fā)。4.團隊的期望時效競爭優(yōu)勢成本品質傳統(tǒng)典范告誡人們,時效、成本、品質不可能同時擁有。如:“我方可以按時、按品質向您提供新產品。但是,我方無法滿足您的成本要求?！庇秩?“我方可以滿足您的時效、成本要求,但我方無法保證品質。”再如:“我方可以滿足您的成本、品質要求。但是,時間卻要長一些?！?/p>

記住,時效、成本和品質是可以同時具備的。如果做到了這一點,您的團隊就真正獲得了競爭優(yōu)勢。顧客▼顧客滿意團隊供應商關系團隊合股經(jīng)營、合資企業(yè)團隊▲經(jīng)營團隊自然工作團隊交叉職能團隊完善表現(xiàn)團隊混合團隊▲管理團隊職能與部門主管▲資深團隊首度執(zhí)行官密切顧客關系5.倒金字塔形的組織架構<1>創(chuàng)造機會拜訪公司的顧客,讓員工親眼看一看顧客如何使用公司產品。<2>錄像記錄顧客使用產品、接受服務的過程,然后在團隊

會議上播放。<3>溝通交流,邀請顧客參加團隊會議,細心了解個人在顧客、用戶交往中的實際感受。<4>為雇員提供了解、試用公司產品的機會,讓他們擁有使用產品的第一手經(jīng)驗。這一措施也許應包括在公司的折價銷售計劃內。<5>就創(chuàng)意、設計直到產品送達等多個方面保持與顧客的接觸,最有成效地使用調查問卷、電話采訪等聯(lián)系方

式。<6>舉辦由公司出資的用戶招待會,這可以說是團隊成員獲

得反饋、傳遞信息的最好機會。密切顧客關系的具體舉措<1>開放的溝通<2>互相支持信任<3>角色清楚分配<4>有效之結構<5>清楚的目標<6>良好對外關系<7>積極處理異見<8>有效地解決問題<9>分享成果團隊處理過程任務+關系=滿意的結果(表現(xiàn))(人際間合力)把握好時機,謹慎處理任務措施、關系措施之間的關系,您的團隊必會更快捷、更輕松地進入理想的境界。反之,舉措不當,團隊就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。6.什么機成了成功團隊?<1>需求高峰期,您可以依靠團隊平衡工作量,從而獲得更好的業(yè)績。需要時,團隊成員可以進行交叉培訓,承擔起更多的任務,這是對資方而言。<2>面對工作領域不斷拓寬、工作責任不斷增加,您有機會學習、履行新的工作職責,掌握新的技能並使之完善。您會變得更成熟,晉升的機會也更多,這是對員工而言。<3>團隊組織將清除存在已久的部門之間障礙。這將不僅讓您工作得更輕鬆,而且會讓您更有效率地實現(xiàn)目標。<4>對出色表現(xiàn)的獎勵與贊賞會因團隊不同而有區(qū)別。然而,團隊成員的價值必會得到顧客和高級主管認可。在特定條件下,團隊如能夠超額完成指標,應給予現(xiàn)金獎勵。<5>如果團隊能夠填補因裁員而出現(xiàn)的空缺,能得到的最大好處就是工作安全穩(wěn)定性。之所以如此,是因為顧客的滿意與個人對公司的忠誠。卓越團隊的優(yōu)點本章要點

不論您是團隊領導或團隊成員,都有責任為它的成功作出努力。只要掌握了團隊工作的技巧並最終實現(xiàn)了團隊的目標,您的團隊就必定是成功的團隊。而您的成功又必將被您周圍仍在尋求成功模式的團隊所效仿。二、創(chuàng)造團隊向上的動力團隊向上的動力

<1>相同的價值觀<2>共同認可的行為規(guī)范<1>從團隊成員個人的價值觀入手。先要確定大多數(shù)成員共同認可的、適合廣泛交流的價值觀;<2>將團隊大多數(shù)成員的價值觀與公司的價值觀對照,在保證公司利益高於一切的前題下,從中篩選出團隊最終的價值觀。1.確定團隊價值觀正是由於核心價值觀標準的確定,確保了員工之間能緊密配合,同心協(xié)力地為共同的利益努力工作。團隊價值觀舉例

教育訓練部確定的4條核心價值觀標準如下:正直

．對待各部門及培訓學員以誠信、公正為本;．堅持公平、公開的原則,以理服人;．相互尊重;．言行一致。創(chuàng)新

．努力改進工作,提高服務水平;．創(chuàng)造性地解決問題,採取防範措施;．追求變化、不斷完善;．杜絕犯同樣的錯誤。信譽

．培養(yǎng)自身工作的自豪感;．及時為教學和訓練提供服務;．永遠向最好看齊;．信守諾言,答應別人的事一定做好;

．做好職責範圍內的工作,保持高水準的業(yè)務能力。合作

．認真聽取他人意見,態(tài)度保持誠懇;．工作只有主次之分,沒有干完的工作;．知無不言,言無不盡;．發(fā)揮團隊精神實現(xiàn)教務工作目標。團隊一旦成立,就已經(jīng)有了自己的行為規(guī)範標準,但那一般都是非正式的,也不一定起積極作用。因此,團隊必須制定明確的、能確保團隊成功的行為規(guī)范標準。2.團隊行為規(guī)範《韋伯斯特大辭典》這樣給“規(guī)范”下定義:“正確行為的準則;對團隊成員有約束力,能夠指導、控制、約束其行為,使之合乎禮儀?！?.確定團隊行為規(guī)範<1>請團隊全體成員開動腦筋,為確定行為規(guī)範標準集思廣益。在這時,歡迎大家發(fā)表各種意見。<2>詳細討論每一項標準,闡明它們有可能對團隊工作造成的影響。<3>標記一切得到一致通過、有益團隊的項目,存檔保留。<4>仔細檢查看有否遺漏。比如說有關會議議程的標準;再比如說有關團隊決策和處理不同意見的標準。<5>注意補充新的行為規(guī)范標準,前提是大家一致同意且有助於團隊高效率、和諧地開展工作。部分團隊行為規(guī)範:準時開會、散會;禁止他人替代;輪流主持會議;對所交流、討論的內容保密。4.獲得遵守團隊行為規(guī)範的承諾

團隊在制定行為規(guī)範之后,下一個必要步驟是獲得團隊成員口頭或書面的遵守承諾。不言而喻,如果沒有人遵守,行為規(guī)範制定得再好,也只能是一張空文。<1>我們團隊最終確定的行為規(guī)範標準是出自我們自己,而絕不是他人。<2>遵守團隊行為規(guī)範標準是我們自己百分之百的義務,而非他人強迫。<3>我們相互允許對方堅持不懈地認真對待規(guī)範、尊重規(guī)範、遵守規(guī)範。<4>當他人違反標準時,我們每一個人都有責任向其指出錯誤。注意態(tài)度堅決,語氣和藹。<5>我們每個人都要做遵守規(guī)範的表率,絕不放縱自己,他人遵守,我亦遵守。5.自我管理團隊成員樹立自我管理的理念團隊成員按章約束自己言行<1>抄寫或印刷團隊的《行為規(guī)範標準》。<2>請團隊成員在抄印好的《行為規(guī)範標準》上簽名;它即可以表明個人對團隊的承諾,又可以讓大家相互監(jiān)督。<3>把簽名的《行為規(guī)範標準》張貼在團隊開會的地方。<4>定期討論《行為規(guī)範標準》,并按要求反省。如有必要,可對《行為規(guī)範標準》作適當修改。<5>對團隊的每次會議作出評估,進而確定團隊《行為規(guī)範標準》是否有效。<6>團隊的《行為規(guī)範標準》不可一成不變,它必須逐漸得到完善。在團隊新的《行為規(guī)範標準》出臺之前,舊標準始終有效。另外,團隊務必時刻注意去創(chuàng)建新的行為規(guī)範標準,原因是批評和制定新的標準要比直接批評團隊和個人容易得多。本章要點

團隊價值觀標準和行為規(guī)範標準為建立正常和諧的團隊內部關系奠定了堅實的基礎。價值觀標準不僅規(guī)定了團隊要實現(xiàn)的目標，而且規(guī)定了團隊成員在工作中必須堅持的原則。比較而言，行為規(guī)範標準則更具體,它規(guī)定了工作中與他人相處時必須遵守的標準。如果說成功團隊有什麼獨到之處，就在于它們所確定和推行的價值觀標準、行為規(guī)範標準真正兼顧、體現(xiàn)了員工、團隊雙方的利益,并在實踐中獲得了成功。三、團隊生命周期團隊達到頂峰少年期第二階段第三階段青年期成年期第四階段解散第五階段嬰兒期第一階段團隊生命周期各階段團隊生命周期各階段考察第一階段:嬰兒期(組合期)嬰兒期階段的特征:團隊成員開始相互認識;初步了解團隊的目標;漸漸確定各自在團隊中的職責;成員個人能快速設定各自的方向,

確定各自的需要;成員個人與他人客氣相處;團隊的運作完全依賴于權威的指導和支持。

當團隊處於嬰兒期階段時,雖然任務措施和關係措施都非常重要,但相對來說,更應該注重強調任務措施。第二階段:少年期(摸索期)少年期階段的特征:1.矛盾、迷惑和較低的團隊士氣;2.團隊成員們意識到團隊的目標不可能一蹴而就。當團隊處於少年期階段時,應當明白這很可能是團隊生命周期中最痛苦的時期,這時應該任務措施、關系措施並重。第三階段:青年期(共識期)青年期階段的特征:似是而非一方面,成員們已表明他們有能力解決問題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免衝突而不發(fā)表有爭議的看法,或為了團隊的和諧拒絕討論各自的差異。當團隊處于青年期階段時,團隊各成員的技能已不成問題,關鍵是各成員之間要充分溝通、互相協(xié)助。也就是說,團隊的任務措施不如關系措施那樣重要。第四階段:成年期(發(fā)揮期)成年期階段的特點:1.團隊成員的技能非常高超;2.團隊的工作士氣空前高漲;3.各成員之間非常融洽;4.團隊各方面的運轉都非常順利。只要您的團隊一直處在成年期階段，除非有問題出現(xiàn)，否則不必過分強調任務措施、關系措施。團隊成員們?yōu)榱藞F隊的利益，會自覺努力地工作。他們把注意力集中在實現(xiàn)團隊的目標上，并不斷取長補短。團隊和諧一致的氣氛很濃厚，而且不必太費力就能保持下去。夢寐以求第五階段:解散

團隊解散不可避免,而不論它是否已達到了成年期階段。因此,關鍵是要讓每位成員都感覺在團隊工作的這段時光獲益匪淺。

生命周期對團隊工作效率和團隊士氣的影響:團隊工作效率、士氣示意圖階段說明士氣、熱情高,信心十足,確定職責,設定使命,明確目標,完成任務,但工作效率卻非常低。工作效率會逐漸提高,團隊一般都會經(jīng)歷矛盾、士氣低落和混亂的磨難。能夠相互配合和協(xié)調,解決矛盾,工作效率會繼續(xù)提高,團隊士氣停止不降而開始上升,制定了行為規(guī)範,並開始親身體驗團隊合力的威力。積極主動,勇於創(chuàng)新,工作效率達到最高水準,團隊士氣有相應的提高,但其水平無法超過嬰兒期階段。團隊成員感覺到了他們對于團隊的價值和所獲得的回報。工作效率和團隊士氣可能上升,也可能下降,這取決於團隊成員的態(tài)度。如果以往的經(jīng)歷是積極樂觀的,他們會對成功表示欣喜,反映出積極向上的團隊士氣;如果以往的經(jīng)歷不令人滿意,或並不希望團隊解散,那麼他們的士氣會受到打擊。嬰兒期少年期青年期成年期解散高水平低本章要點

團隊發(fā)展到成年期階段不可能是自動的,整個過程漫長艱難,很多團隊半途而廢。一般說來,它可能要經(jīng)歷4個階段,部分還會面臨第5階段。在成年期之前,團隊要從嬰兒期、少年期、青年期一步一步成長起來。當團隊走到盡頭時,解散便是第5階段。團隊如果期望發(fā)展順利,在適當?shù)臅r期把握好任務措施、關系措施的尺度始終是關鍵。詳細地了解、正確地采用這些措施,您和您的團隊必會達到理想的境界!要記住,不論遇到什麼問題,不論形勢多雜麼復雜,您和您的團隊都會有辦法、有策略去解決,去處理。要想成為成功的團隊,付出是必要的,這包括解決問題、和解矛盾、制止混亂。賃借您的勇氣和遠見,您一定能好好地把握和應用這些策略,帶領您的團隊走向勝利。

1.團隊發(fā)展的系統(tǒng)觀點確定使命“共同目標”“相互承諾”評估“結果”團隊控制“焦點”團隊動力“成熟”團隊設計和管理“架構”團隊規(guī)章制度“價值觀標準”“行為規(guī)範標準”123456四、團隊系統(tǒng)策略2.為團隊系統(tǒng)舖平道路

條件:Δ外部關係Δ工作制度Δ政策方針和實施程序

<1>團隊的產出可能會影響到一些人或部門。落實與他們的聯(lián)系,向他們說明並請他們理解團隊所有的決策和舉措;<2>不斷地尋求各種方式密切與其他團隊和部門之間的配合,始終保持合作;<3>聘請形象代言人和聯(lián)絡員,以保證提供信息和借鑒;<4>舉行聯(lián)席會議,允許發(fā)表和討論各種問題;<5>聯(lián)合其他部門舉辦培訓會,注意綜合不同工作小組的各種想法和策略,以便促進工作。團隊確保外部關係的措施團隊成員改善工作制度的措施

<1>不斷尋求機會,努力減少您負責任務的循環(huán)次數(shù);<2>尋求機會與您的團隊同事進行交叉培訓,並為他們獻計獻策;<3>尋求接受培訓的機會,包括參加理論研討會、現(xiàn)場研究會,提高解決問題的能力。完善政策和實施程序的措施

<1>在可能的條件下,請求回顧或反省人事部門的政策和實施程序,其中包括工作分配、彈性工作制、分紅以及團隊獎勵機制等。<2>建議團隊在超額完成任務后應如何獎勵。<3>建議完善工作規(guī)章,例如:超時工作、工作任務分配、責任授權等。本章要點

從組建到發(fā)展,成功團隊始終注重保持和完善系統(tǒng)策略。團隊的每一個人、工作的每一部分都是造就團隊成功的基石。團隊的成功離不開外部因素的調整和完善。不斷與其他團隊、顧客、供應商交流和溝通,確保團隊按照正確的方向走向成功。1.團隊個體差異主要表現(xiàn)在:

<1>接人待物風格上的差異;<2>個人工作風格上的差異;<3>個人經(jīng)驗、背景上的差異;<4>表達方式上的差異。五.評估個體差異最差情況假定:如果您是惟一需要對團隊凝聚力負責的人,您應該注意保持自己言行、管理方式的一致,否則其他人會不舒服。最好情況假定:如果其他人也能分擔責任,說明團隊已經(jīng)處於高水平狀態(tài)。2.建立工作愉快有效率的團隊個人承諾團隊凝聚力

如何加強團隊的凝聚力<1>在組建團隊時,您必須明確表明,每一個人的參與都是團隊成功不可分割的一部分,包括參加所有的討論和團隊行動。<2>留意那些仍在觀望的成員,鼓勵參與的方法是邀請他們對討論進行評價。<3>會議結束后,主動接近那些心不在焉的成員。和他們進行友好、親密的交談,並對他們的工作效果做出評價。每一個團隊成員都要求懂得如何了解、贊揚、肯定其他人的工作能力和成績。當然,有時需要進行精密安排才予實施。<4>尋找機會與需要鼓勵的成員共進午餐或喝咖啡,讓他們知道他們在團隊里受重視。<5>下班后,團隊成員如有非正式聚會,一定記住邀請所有員工參加。本章要點

在團隊工作中,個人差異是不可避免的。確定差異、商討辦法、增進了解等等,都會幫助團隊形成凝聚力。最后的要素是個人承諾,也是您對成功的不懈追求。請記住,成功團隊不僅能夠完成預定的目標,而且能夠建立良好的工作關係。

六.避免團隊失敗團隊可能遇到的陷阱:1.缺乏原則,無法有效地實施工作;2.團隊會議無目標,無效果;3.缺乏相互尊敬的氛圍;4.無法提供有效的反饋。避免陷阱1:確立團隊的工作原則

<1>注意的焦點是對事,不對人<2>強調正面效果<3>具體、實在<4>展示信心人們可以引以為榜樣的是自願主動。要利用任何機會提倡“我能行”、“我來做”的精神,這樣其他人也會行動起來。避免陷阱2:

卓有成效的團隊會議

<1>認真準備<2>必要人員務必出席<3>確定會議議程<4>明確個人的分工避免陷阱3:

培養(yǎng)相互尊重的氛圍主動傾聽是團隊培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法。它幫助你做兩件事:<1>了解其他人的觀點;<2>表示對其他人的興趣和關注。傾聽全部內容,找機會聽取和探究其他信息。傾聽時不可分散注意力,必會妨礙你獲取信息。表明自己正在傾聽的方式有:1.點頭示意;2.打手式;3.雙眼注視,保持接觸;4.發(fā)出“嗯,嗯”聲。避免陷阱4:

提供和獲取有效的反饋

<1>具體準確<2>發(fā)表個人意見<3>與人分享你的情感<4>強調對你的影響<5>運用“我”開頭技巧

反饋,特別是提供建設性反饋,的確為難。但“我”技巧會使這件難事變得容易一點。試著向同事們反饋信息。借助技巧,經(jīng)常練習,您的反饋會越來越有成效。本章要點

一切已經(jīng)就緒,下一步要看團隊是否能夠填補變化留下的空白,包括機構重組和裁員。要對公司的成就有所作為,團隊這時要完