大型浴場管理人員培訓(xùn)

沒有強(qiáng)大的執(zhí)行中層

就沒有真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

李超志主講：培訓(xùn)的目的和意義

激勵

指揮

產(chǎn)品質(zhì)量的保證培訓(xùn)收益是什么？1、建立管理者全新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理者新時期的新思維

2、學(xué)會樹立威信以及有效可行的工作方法

3、明晰與上司和下屬共事的方法和技巧

4、掌握各項(xiàng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力

5、掌握有效的溝通技巧及高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧

6、提升管理者的各項(xiàng)自我管理能力及修養(yǎng)水平

7、提升中層干部管理及執(zhí)行能力，以提高經(jīng)營目標(biāo)達(dá)到率

8、降低企業(yè)管理成本,提高企業(yè)競爭力,提高企業(yè)盈利能力

什么是管理

凡是一個有兩人以上組成的、有一定活動目的的集體就都離不開管理。管理一詞自古既有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)可以有不同的理解。從字面上看管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等，即對一定范圍內(nèi)的人員及實(shí)物進(jìn)行安排和處理，但是這種解釋不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。關(guān)于管理的含義，長期以來中外學(xué)者對管理做出了不同的解釋：

管理就是對經(jīng)營活動的計(jì)劃、

組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的一項(xiàng)

綜合性工作

管理界定

計(jì)劃：組織：溝通：指揮：

協(xié)調(diào)：控制：監(jiān)督：檢查：培訓(xùn)

管理是嚴(yán)肅的愛

培訓(xùn)是對員工最大的獎賞

我們的管理原則

分工：職責(zé)與權(quán)限：紀(jì)律：統(tǒng)一命令：統(tǒng)一指揮：個人利益服從整體利益：報(bào)酬公平：秩序：公正：人員的穩(wěn)定：首創(chuàng)精神：

團(tuán)結(jié)精神經(jīng)理集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)是什么？就是我們的干部，干部就是臺柱子，值得注意的是：我們的核心團(tuán)隊(duì)絕不是單打獨(dú)斗。

領(lǐng)導(dǎo)就是帶人而不是待人

管理失敗的原因管理人員的能力與素質(zhì)戰(zhàn)略計(jì)劃制定的是否合理酒店組織和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置員工行為規(guī)范是否合理授權(quán)是否合理控制是否適度激勵是否有效用人是否合理營銷策略是否得當(dāng)其他因素

管理者既是培訓(xùn)者許多命令下級執(zhí)行的不好的原因，大多數(shù)責(zé)任在下命令者；

一是沒有說清二是下級有誤會盡可能地把各種命令變成

培訓(xùn)的方式傳達(dá)給下級，

讓所有接受命令的人盡可能地理解你下命令的含義。

下屬的責(zé)任是幫助上級

作出正確的決定

（該你知道的為什么不知道）

管理者工作中要注意的事項(xiàng)

要了解顧客的反應(yīng)，以及顧客和員工的動向。不可使你的部下身在曹營心在漢。

不斷分析所有人的工作流程（包括自己）

以便改善流程。

一定要設(shè)立短期目標(biāo)。

對自己的結(jié)果和成效要負(fù)起百分之一千的責(zé)任。

要不斷地想出新的努力來吸引顧客。

獎勵要及時莫要拖延。98洪水與SARS病毒

以及5.12大地震打破常規(guī)的思維看問題垂直指揮（管理）的原則人最樂意服從的

是誰的決定

態(tài)度和行動決定一切角色就是人格。

人格就是力量放下才能承擔(dān)。主見：不是井底之蛙的固執(zhí)，而是具有良好的個人素質(zhì)以此形成的自信心。漂亮：不是虛有其表的漂亮，而是意味訓(xùn)練有素的職業(yè)表現(xiàn)，能讓人喜歡的第一印象。創(chuàng)意：意味著隨時可以從工作生活中加入有意義、有發(fā)展性的，新的、進(jìn)步的刺激變項(xiàng)，從而使工作更有意義和更豐富。做一個商人賺錢是快樂的。但是不在于錢的本身，而在于他通過賺錢證明了自己的能力，實(shí)現(xiàn)了自己的價值，一個人的價值不在于他得到了什么，而在于他奉獻(xiàn)了什么。

企業(yè)的核心不是一個人

而是一班人

取勝的關(guān)鍵

系統(tǒng)化的管理

程序化的運(yùn)作

規(guī)范化的服務(wù)

效益化的回報(bào)

每日的反省

今天必須做好的事情有沒有做好

今天應(yīng)該做好的事情有沒有去做

成功的捷徑

找一個成功人跟他干--帶你成功

和一個成功人合伙干--共同成功

找個成功人讓他干--坐享成功

執(zhí)行力——成功的關(guān)鍵執(zhí)行力組織內(nèi)部都建立了一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績聯(lián)系起來，換句話說對那些具有執(zhí)行力的人給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。在執(zhí)行力組織中，人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三大核心流程是緊密連結(jié)在一起的

執(zhí)行力組織的領(lǐng)導(dǎo)者們都有一些共同的特點(diǎn)。執(zhí)行力組織很注意評估

領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事：了解企業(yè)、了解員工面對現(xiàn)實(shí)設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序跟蹤目標(biāo)、解決問題論功行賞、獎優(yōu)罰劣讓員工成長

了解自我怎樣批評和教育員工暗示

忠告提醒指責(zé)制裁固體式管理液體式服務(wù)正視自己熱愛員工不聾不瞎不配當(dāng)家領(lǐng)導(dǎo)者的價值

講話的策略前三句話要問講話的過程就是引導(dǎo)的過程不要輕易的概括如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不符，注意依然不要揭穿繼續(xù)問他問題，等著他回答通常的批評只能加大問題，不能解決問題

經(jīng)營管理是一回事嗎

經(jīng)營……是對外的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營管理……是對內(nèi)的成功保障管理是為了效率經(jīng)營是為了效益談判的制勝技巧不打無準(zhǔn)備之仗反客為主要有退路要果斷以逸待勞聲東擊西克服忙亂現(xiàn)象和存在時間的正確利用

成天忙個不停的人，工作效率未必好。

------卡耐基忙亂現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對需要處理解決的問題難決難斷，一拖再拖，考慮再三。對所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳑]有比較妥當(dāng)?shù)耐ǔ臧才?，沒有正常的工作秩序，頭痛治頭，腳痛治腳，趕上什么就抓什么，這樣勢必雜亂無章，顧此失彼。領(lǐng)導(dǎo)下的部門上下左右職責(zé)不清，分工不明，不該找你的事來找你，長期下去習(xí)以為常。主觀上愿意多做工作，總覺得對什么事情都有責(zé)任，唯恐哪件事情沒辦好，擔(dān)心別人說工作不努力，能力差。對副手和身邊的工作人員缺乏充分的信任，唯恐人家工作不好，于是就事必躬親，越俎代庖，把自己累的要命，而人家卻閑起來了。怎樣才能克服忙亂現(xiàn)象

建立科學(xué)的工作秩序，劃清職責(zé)范圍，哪些工作必須自己做，哪些應(yīng)由別人做。哪些可自己做主，哪些需要集中研究等，對于這些領(lǐng)導(dǎo)者必須胸中有數(shù)。工作要有計(jì)劃性，這是使整個工作有秩序前進(jìn)的中心環(huán)節(jié)，一切領(lǐng)導(dǎo)者都要具備控制自己時間的能力，也就是說，對自己的時間要實(shí)行計(jì)劃分配。邁開雙腳走下去，領(lǐng)導(dǎo)者必須有一定的時間主動下去了解情況，掌握動態(tài)，檢查指導(dǎo)工作，解決實(shí)際問題。沒有給辦公室建立必要的制度，辦公室人員對批下來的文件、請示和報(bào)告不把關(guān)、不過慮、不研究也不提出處理意見，一切照送照轉(zhuǎn)，辦公室成了收發(fā)室，起不到參謀助手的作用，加重了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)荷。情面、關(guān)系的糾纏，一個人一旦當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，找的人就多了起來，有要求解決個人問題的，有來拉關(guān)系套近乎的。如有同學(xué)、親屬和過去的同事來敘舊情請你幫助辦事的，都接待吧，實(shí)在受不了，不接待又怕別人說“架子大”“六親不認(rèn)”等。迎來送往，耗時過多。攬權(quán)太多，同級的權(quán)也攬，下級的權(quán)也攬，以為管事越多權(quán)力越大，威信也就越高。過去做具體工作走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，事必躬親的習(xí)慣一下子又改不過來，總覺得自己多做點(diǎn)事也應(yīng)該。如何處理與上級的關(guān)系認(rèn)真做好本職工作尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信勇于挑重?fù)?dān)，為上級分憂主動請示和匯報(bào)修正上級違反原則的決定和意見要冷靜的考慮自己的思想認(rèn)識和工作方法如何處理與下級的關(guān)系

對下級要尊重要信任要體諒要支持要鼓勵要商量要幫助要冷靜要體貼要帶頭如何處理好與“左鄰右舍”的關(guān)系要注意加強(qiáng)同級部門之間的聯(lián)系和交往，主動介紹本部門的工作情況，以便取得配合和支持。在與同級的交往中，要盡量多承擔(dān)一些工作，把方便讓給別人，把困難留給自己。要注意尊重其他部門的職權(quán)，維護(hù)其威信。不干預(yù)其內(nèi)部事物，不要在本部門內(nèi)議論其他部門內(nèi)部人際關(guān)系的是非。遇事要多商量，任何時候都要謙虛待人，千萬注意不要把自己的意見強(qiáng)加于人。要注意互相支持，密切配合，別的部門遇到困難需要幫助時，應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)給予支持和幫助。對同級部門的領(lǐng)導(dǎo)要平等相待，切不可因水平的高低，地位的主次、年齡的老少而產(chǎn)生不必要的親與疏、遠(yuǎn)與近。與同級領(lǐng)導(dǎo)之間有了矛盾，要注意在一定的范圍內(nèi)解決，不可以在下級中散布，以免影響部門與部門之間及上下級之間的關(guān)系。正確對待工作中的沖突認(rèn)識上的差距利益上的矛盾個性特征上的差異環(huán)境的影響溝通上的障礙體制上的缺陷領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的毛病員工管理的六大目標(biāo)

應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；

應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展；協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；

有恰當(dāng)及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率；使員工從工作中得到滿足感。

員工的需求是什么

員工對自己的工作感到滿意

員工還要有良好的業(yè)績

在工作中我知道公司對我有什么期望

我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備

在工作中我有機(jī)會做我最擅長做的事

在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)

在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心

在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展

在工作中我的意見一定有人聽取

公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性我的同事們也在致力于作好本職工作

我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友

在過去的6個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步

去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長

員工的需求如何實(shí)現(xiàn)

明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)

做好設(shè)備和辦公用品的管理

加強(qiáng)管理溝通

建立意見反饋機(jī)制

進(jìn)行書面工作評價

完善職務(wù)升遷體系

如何提高員工工作效率

選擇合適的人進(jìn)行合適的工作

優(yōu)秀主管成功的秘決勤奮主動跟催

令你的員工自愿去工作；了解你的下屬，然后決定什么能刺激他們工作；做一個好的聆聽者；批評或責(zé)備應(yīng)是有建設(shè)性的、有幫助的，并在私下進(jìn)行；在公眾場合下稱贊員工；分派工作給下屬時應(yīng)詳盡、清楚，并說出完成工作的效果及時間；在適當(dāng)?shù)臅r候給予員工工作的認(rèn)可；避免