電大市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料

36/36三,單項(xiàng)選擇2,Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二,三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們接受的是（D）定價(jià)策略。A,

速取定價(jià)

B,漸進(jìn)定價(jià)

C,彈性定價(jià)

D,理解價(jià)值定價(jià)3,在企業(yè)的幾種定價(jià)目標(biāo)中，有一種只能作為企業(yè)的短期目標(biāo)，這就是（B）。A,度過(guò)困難目標(biāo)

B,市場(chǎng)只有率目標(biāo)C,利潤(rùn)最大化目標(biāo)

D,穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4,在賒銷的狀況下，賣方為了激勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)賜予確定的折扣，這就是（A）。A,業(yè)務(wù)折扣

B,現(xiàn)金折扣B,季節(jié)折扣

D,數(shù)量折扣5,理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（B）。A,確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)

B,精確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格C,正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本

D,找到比較精確的理解價(jià)值6,某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般狀況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。A,產(chǎn)品需求缺乏彈性

B,產(chǎn)品需求富有彈性C,生活必需品

D,名牌產(chǎn)品7,在其他狀況不變的狀況下，通常產(chǎn)品的價(jià)格上升，則該產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)量（A）。A,上升

B,下降

C,不變

D,B和C8,以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有（B）。A,成本加成定價(jià)法

B,理解價(jià)值定價(jià)法C,隨行就市定價(jià)法

D,追隨定價(jià)法消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接緣由是（

）。A

當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（

）策略。C

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是（

）。B

第二次世界大戰(zhàn)后，在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下形成了一種全新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，這就是（

）。D工商企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作最早是以（

）為指導(dǎo)思想的。A主見人是社會(huì)的人，人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（

）。C

一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（

）開始的。：A市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（

）。：D“適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的須要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（

）。B推銷觀念的特征主要有（

）。

（0.8分）A.產(chǎn)生于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡B.大力施展推銷與促銷技術(shù)C.制造質(zhì)量好的產(chǎn)品D.通過(guò)滿意消費(fèi)者需求，來(lái)開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售E.仍未脫離“以產(chǎn)定銷”,以生產(chǎn)為中心的范疇

☆考生答案：A,B,E

★考生得分：0.8

分

評(píng)語(yǔ)：3.

企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)滲透策略可用的措施有：（

）。

（0.8分）A.留住老顧客B.爭(zhēng)取新顧客C.吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客D.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)E.增加產(chǎn)品的花色品種

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：0.8

分

評(píng)語(yǔ)：4.

德爾菲法是（

）預(yù)料方法。

（0.8分）A.定量B.定性C.專家意見D.特殊E.因果分析

☆考生答案：B,C

★考生得分：0.8

分

評(píng)語(yǔ)：企業(yè)的任務(wù)報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（

）

（0.8分）A.確定營(yíng)銷費(fèi)用B.貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C.切實(shí)可行D.鼓舞人心E.既高度概括又具體明確

☆考生答案：B,C,D,E

★考生得分：0.8

分

評(píng)語(yǔ)：7.

對(duì)問(wèn)題類業(yè)務(wù)單位，適用的投資戰(zhàn)略有（

）。

（0.8分）A.拓展策略B.維持策略C.收縮策略D.放棄策略E.滲透策略

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：0.8

分

評(píng)語(yǔ)：推斷題

（共10題,共6分）1.

企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，企業(yè)目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思想，也是制定戰(zhàn)略實(shí)施方案的依據(jù)。因此，正確地制定企業(yè)目標(biāo)具有重要的意義：

1,企業(yè)目標(biāo)的制定可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境,內(nèi)部條件和戰(zhàn)略任務(wù)三者之間的態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期,穩(wěn)定,協(xié)調(diào)的發(fā)展。

2,企業(yè)目標(biāo)供應(yīng)行動(dòng)指南。

3,企業(yè)目標(biāo)能建立企業(yè)風(fēng)格，改進(jìn)企業(yè)的公共關(guān)系。

4,企業(yè)目標(biāo)可以用作衡量企業(yè)效益。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：2.

改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)要貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，必定要建立起新的體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的組織機(jī)構(gòu)，以保證其正常運(yùn)行。在新的市場(chǎng)觀念下，企業(yè)各個(gè)部門都以滿意消費(fèi)者需求為目標(biāo)去支配自身的工作任務(wù)，建立-個(gè)以市場(chǎng)營(yíng)銷部門為核心部門的整體系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門擔(dān)負(fù)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)制定企業(yè)的營(yíng)銷支配。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：3.

發(fā)展階段

第二次世界大戰(zhàn)后到60年代末期是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展階段。第二次世界大戰(zhàn)以后，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的探討，特殊是美國(guó)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的探討進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的新階段。提出了以消費(fèi)者為中心的新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：4.

產(chǎn)品投資組合指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：5.

產(chǎn)品投資組合是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要工作之一。由于大多數(shù)企業(yè)（特殊是一些大公司），不僅僅經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品或供應(yīng)一種服務(wù)，不同的產(chǎn)品或服務(wù)增長(zhǎng)狀況,所需資金及經(jīng)營(yíng)效益各不相同。因此，作為規(guī)劃戰(zhàn)略的企業(yè)最高決策人，必需對(duì)現(xiàn)有的各種產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)加以分析,評(píng)價(jià)，看看哪些應(yīng)當(dāng)增加，哪些應(yīng)當(dāng)維持，哪些應(yīng)當(dāng)削減，哪些應(yīng)當(dāng)淘汰。依據(jù)分析，制定產(chǎn)品投資組合支配，以便把有限的資金用到發(fā)展效益最高,最有前途的產(chǎn)品（或服務(wù)）方面。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：6.

企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長(zhǎng)有以下三種：密集性增長(zhǎng),一體化增長(zhǎng)和多角化經(jīng)營(yíng)。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：7.

B類。A類的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位’假如經(jīng)營(yíng)勝利，就會(huì)轉(zhuǎn)入B類。這一類單位是高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位。這一類單位，因?yàn)榭焖僭鲩L(zhǎng)，同時(shí)要擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，須要投入大量現(xiàn)金。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：一,單選題：（每題2分，共20分）1,以“顧客須要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（C）企業(yè)？A．生產(chǎn)導(dǎo)向型B.銷售導(dǎo)向型C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型2,某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和限制200家以上的油漆商店，這就叫（B）。A,前向一體化B,后向一體化C,水平一體化D,多角化3,一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（A）開始的。A,引起須要B,籌集經(jīng)費(fèi)C,收集信息D,確定購(gòu)買4,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)分是（B）。A,市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要探討環(huán)境變化B,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題C,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研供應(yīng)連綿不斷的管理信息D,市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的5,以防衛(wèi)為核心是（A）的競(jìng)爭(zhēng)策略。A,市場(chǎng)領(lǐng)先者B,市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C,市場(chǎng)跟隨者D,市場(chǎng)補(bǔ)缺者6,下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的動(dòng)身點(diǎn)？（C）A,產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品銷售C.顧客須要D.企業(yè)資源和實(shí)力7,服務(wù)的（C）特征表明，顧客只有而且必需加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.不可分別性D.不可貯存性8,經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（A）。A,批發(fā)商B,零售商C,供應(yīng)商D,實(shí)體安排者9,洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（B）。A.全新產(chǎn)品B,換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D,新牌子產(chǎn)品10,產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B）。A,實(shí)質(zhì)層B,實(shí)體層C,延長(zhǎng)層D,服務(wù)二,多選題1,在（ADE）狀況下，企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。A,需求大于供應(yīng)B,供應(yīng)大于需求C,企業(yè)財(cái)力雄厚D,產(chǎn)品質(zhì)量好,技術(shù)獨(dú)到E,產(chǎn)品成本太高，需通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本與售價(jià)2,．一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有（ABCDE）。A.語(yǔ)言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.愛(ài)好亞文化群E.地域亞文化群3,企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，（ABC）。A,要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B,要探討目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C,要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D,要避開競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E,要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)4,包裝的作用表現(xiàn)在（ABCD）。A,便于識(shí)別商品B,愛(ài)護(hù)產(chǎn)品C,便利運(yùn)用5,以下哪種狀況相宜接受人員推銷？（ABCE）A,企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售B,技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中C,企業(yè)推銷實(shí)力強(qiáng)D,當(dāng)企業(yè)處于介紹期時(shí)E,價(jià)格昂貴的產(chǎn)品三,推斷正誤1,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。（∨）2,企業(yè)實(shí)行種種主動(dòng)的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開發(fā)。（×）3,消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（×）4,生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋,皮包,皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。(∨)5,市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。（×）6,市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。（×）7,全部的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。（×）8,促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（∨）9,分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。（∨）10,某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是激勵(lì)顧客大量購(gòu)買。（×）四,簡(jiǎn)答題1,新舊兩類營(yíng)銷觀念的區(qū)分有哪些？（1）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為動(dòng)身點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為動(dòng)身點(diǎn)；（2）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求動(dòng)身，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)；（3）營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者須要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的須要，在滿意消費(fèi)者須要,符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。2,什么是市場(chǎng)跟隨者？其競(jìng)爭(zhēng)策略如何？市場(chǎng)跟隨者是安于其次要地位，參與競(jìng)爭(zhēng)但不擾亂市場(chǎng)局面，力爭(zhēng)在“共處”的狀態(tài)下求得盡可能多的利益的企業(yè)。它不是盲目,被動(dòng)地單純追隨領(lǐng)先者，它的首要思路是，發(fā)覺(jué)和確定一個(gè)不致引起競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)復(fù)的跟隨策略。以下是三種常常被跟隨者選擇的跟隨策略：（1）緊密跟隨策略（2）距離跟隨策略（3）選擇跟隨策略3,什么是市場(chǎng)細(xì)分？市場(chǎng)細(xì)分的重要意義何在？市場(chǎng)細(xì)分，是指依據(jù)消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)有重要的意義，概括地講有以下三個(gè)方面：（1）有利于企業(yè)發(fā)覺(jué)和比較市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（2）有利于企業(yè)有效地安排人,財(cái),物力。（3）有利于企業(yè)自身的應(yīng)變和調(diào)整。4,在產(chǎn)品生命周期引入階段，企業(yè)應(yīng)制定什么樣的營(yíng)銷策略？企業(yè)的著眼點(diǎn)應(yīng)是建立新產(chǎn)品的知名度，廣泛宣揚(yáng)，大力推銷，吸引潛在顧客的留意和試用，爭(zhēng)取打通分銷渠道，占據(jù)市場(chǎng)。這一階段企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)要突出一個(gè)“快”字，即盡量以最短的時(shí)間,最快的速度使產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)階段。具體策略主要有：（1）建立知名度（2）品牌提攜（3）引導(dǎo)試用（4）激勵(lì)中間商5,影響分銷渠道的市場(chǎng)條件因素有哪些？（1）目標(biāo)顧客的類型（2）潛在顧客的數(shù)量（3）目標(biāo)顧客的分布（4）購(gòu)買數(shù)量（5）競(jìng)爭(zhēng)狀況（6）購(gòu)買者習(xí)慣五,案例分析格蘭仕微波爐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況在國(guó)內(nèi)的微波爐市場(chǎng)上，品牌高度集中。2000年上半年，格蘭仕的市場(chǎng)占有率超過(guò)60％，LG的市場(chǎng)占有率在20％左右，松下和三星的市場(chǎng)占有率都只有5％左右。年生產(chǎn)實(shí)力達(dá)到1200萬(wàn)臺(tái)的格蘭仕始終信奉“價(jià)格是最高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段”，以確?？偝杀臼孪鹊膬?yōu)勢(shì)。其規(guī)模每上一個(gè)臺(tái)階，就大幅下調(diào)價(jià)格，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)，如當(dāng)規(guī)模達(dá)到300萬(wàn)臺(tái)時(shí)，就把出廠價(jià)定在規(guī)模為22萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)的成本線以下，此時(shí)格蘭仕仍能獲利。而且，一旦發(fā)覺(jué)自己的市場(chǎng)占有率有所下降時(shí)，或者主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率明顯上升時(shí)，格蘭仕就會(huì)實(shí)行“價(jià)格戰(zhàn)”，將其主力產(chǎn)品價(jià)格全面下調(diào)（曾高達(dá)40％），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不跟進(jìn)降價(jià)。微波爐的技術(shù)含量很小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難具備技術(shù)上的差異性。請(qǐng)依據(jù)以上資料回答下列問(wèn)題：（1）國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況屬于（D）A,完全競(jìng)爭(zhēng)B,純粹壟斷C,不完全競(jìng)爭(zhēng)D,寡頭競(jìng)爭(zhēng)（2）在國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)上，格蘭仕的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位屬于（A）A,市場(chǎng)領(lǐng)先者B,市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C,市場(chǎng)跟隨者D,市場(chǎng)補(bǔ)缺者（3）為了愛(ài)護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，格蘭仕所實(shí)行的防衛(wèi)性策略類型是（B）A,反攻防衛(wèi)B,先發(fā)防衛(wèi)C,側(cè)翼防衛(wèi)D,運(yùn)動(dòng)防衛(wèi)（4）在微波爐市場(chǎng)上，格蘭仕的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)反應(yīng)行為類型是（C）A,遲鈍型B,選擇型C,劇烈反應(yīng)型D,不規(guī)則型（5）企業(yè)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的條件是什么？?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)是什么？企業(yè)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的條件是成本的降低。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同種商品的企業(yè)為獲得超額利潤(rùn)而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的法寶是以最低的價(jià)格占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。（6）一般狀況下，市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑有哪些？市場(chǎng)領(lǐng)先者可實(shí)行的擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑有：發(fā)覺(jué)新的運(yùn)用者；開拓產(chǎn)品的新用途；增加產(chǎn)品的運(yùn)用量。D.競(jìng)爭(zhēng)☆考生答案：A★考生得分：0.6分評(píng)語(yǔ)：4.某啤酒公司打算開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)覺(jué)，該地的人不喜愛(ài)喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（）。（0.6分）A.扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B.復(fù)原性營(yíng)銷C.刺激性營(yíng)銷D.協(xié)調(diào)性營(yíng)銷☆考生答案：C★考生得分：0.6分評(píng)語(yǔ)：5.一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（）開始的。（0.6分）A.引起須要B.籌集經(jīng)費(fèi)C.收集信息D.確定購(gòu)買☆考生答案：C★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：6.在影響生產(chǎn)者購(gòu)買行為的因素中，屬于人際因素的是（）。（0.6分）A.職權(quán),地位,影響力B.年齡,教化,職位,性格C.收入,教化,權(quán)威D.影響力,性格,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法☆考生答案：A★考生得分：0.6分評(píng)語(yǔ)：7.主見人是社會(huì)的人，人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（）。（0.6分）A.經(jīng)濟(jì)學(xué)模式B.傳統(tǒng)心理學(xué)模式C.社會(huì)心理模式D.市場(chǎng)營(yíng)銷刺激☆考生答案：A★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：8.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（）。（0.6分）A.越穩(wěn)定B.越低C.越高D.比較波動(dòng)☆考生答案：B★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：9.小劉支配購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)狀況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（）。（0.6分）A.適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B.大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C.保證確定的存貨水平D.贈(zèng)品銷售☆考生答案：D★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：10.分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（）。（0.6分）A.降低調(diào)研成本B.了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿意他們不同的須要D.實(shí)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策☆考生答案：★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：二.多選題（共10題,共8分）1.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法的關(guān)系是（）。（0.8分）A.二者都是選擇性調(diào)查B.二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法C.典型調(diào)查的選擇是依據(jù)調(diào)查者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的D.抽樣調(diào)查是依據(jù)確定的科學(xué)方法抽取樣本E.二者均適用于受條件限制,不可能進(jìn)行全面調(diào)查的狀況☆考生答案：A,B,C,D,E★考生得分：0.8分評(píng)語(yǔ)：2.回來(lái)分析技術(shù)是（）預(yù)料方法的主要工具。（0.8分）A.因果分析B.時(shí)間序列C.自回來(lái)D.隨機(jī)抽樣E.多元回來(lái)☆考生答案：A,C,E★考生得分：0.8分評(píng)語(yǔ)：3.若時(shí)間序列的二次差接近常數(shù)，可接受（）進(jìn)行預(yù)料。（0.8分）..3.智強(qiáng)集團(tuán)供應(yīng)更加專業(yè)化的服務(wù)與產(chǎn)品，把核桃的延長(zhǎng)產(chǎn)品做強(qiáng),做深,做細(xì)，這樣很簡(jiǎn)單打入市場(chǎng)，在較小的市場(chǎng)內(nèi)獲得較大的份額。4.集團(tuán)給產(chǎn)品實(shí)行了避強(qiáng)定位，有利于避開與其他強(qiáng)手抗衡。5.為了避開產(chǎn)品過(guò)于單一化,投資風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，智強(qiáng)集團(tuán)要加強(qiáng)產(chǎn)品類型多樣化,提高產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象的建設(shè)，同時(shí)還要提高分銷渠道的銷售實(shí)力。電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形成性考核冊(cè)原題及答案3一,推斷正誤（依據(jù)你的推斷，在正確的命題后面劃√，錯(cuò)誤的劃×。每小題1分，共10分）1．產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才,資金,技術(shù)等實(shí)力。（×）2．依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（×）3，美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司接受的是撇脂價(jià)格策略。（√）4．產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度親密相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（√）5．尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)董牢靠。（×）6．日用消費(fèi)品,工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以接受較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品,工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)接受較短的渠道結(jié)構(gòu)。（√）7，自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品全部權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)確定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）8．特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（×）9，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√）10，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必需重視的問(wèn)題之一是在主要的搜尋引擎上注冊(cè)并獲得最志向的排名。√二,單項(xiàng)選擇（在每小題的4個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。）1．在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣揚(yáng)介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)實(shí)行（A）促銷方式。A．廣告B．人員推銷C．價(jià)格折扣D．營(yíng)業(yè)推廣2．日歷自動(dòng)手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品：（B）A．全新產(chǎn)品B．換代產(chǎn)品C．改進(jìn)產(chǎn)品D．新牌子產(chǎn)品3．由于親密接觸市場(chǎng)，熟識(shí)競(jìng)爭(zhēng)狀況，（C）往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來(lái)源之一。A．企業(yè)營(yíng)銷人員B．企業(yè)高級(jí)管理人員C．經(jīng)銷商D．競(jìng)爭(zhēng)者4．理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是（D）。A確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)B精確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格C正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D找到比較精確的理解價(jià)值5．某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般狀況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。A．產(chǎn)品需求缺乏彈性B．產(chǎn)品需求富有彈性C．生活必需品D．名牌產(chǎn)品6．市場(chǎng)上有甲,乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，則（B）。A．甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品B．甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品C．甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品D．甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品7．下列狀況下的（C）類產(chǎn)品宜接受最短的分銷渠道。A．單價(jià)低,體積小的日常用品B．處在成熟期的產(chǎn)品C．技術(shù)性強(qiáng),價(jià)格昂貴的產(chǎn)品D．生產(chǎn)集中,消費(fèi)分散的產(chǎn)品8．以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能：（D）..A。集散商品B．溝通產(chǎn)銷信啟,C。擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命同期9.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：（D）。A．競(jìng)爭(zhēng)更公允B．溝通更有效C．成本更節(jié)約D。品質(zhì)更保障10．Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打人了市場(chǎng)，第二,三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們接受的是（B）定價(jià)策略。A．撇脂定價(jià)B．滲透定價(jià)C．彈性定價(jià)D．理解價(jià)值定價(jià)三,多項(xiàng)選擇（在每小題的備選答案中，有1個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將它們選出來(lái)，把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共lO分）1．新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源主要有（ABCDE）等方面A．企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員B。購(gòu)買者C．競(jìng)爭(zhēng)者D．報(bào)刊雜志,高校和科研機(jī)構(gòu)E．分銷商和供應(yīng)者2．影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種狀況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最?。海ˋBCE）。A．與生活關(guān)系親密的必需品B．缺少替代品，且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C．知名度高的名牌產(chǎn)品D．與生活關(guān)系不特別親密，且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品E．消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必定結(jié)果的產(chǎn)品3．以下（BCDE）狀況下，新產(chǎn)品可實(shí)行滲透定價(jià)策略．A．產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性小B．生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低‘C．新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先D．企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)E．新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈4．下列哪種狀況相宜實(shí)行普遍性銷售策略：（AB）。A．產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布面廣B．企業(yè)生產(chǎn)量大，營(yíng)銷實(shí)力強(qiáng)C．產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)D．產(chǎn)品體積大E．產(chǎn)品易腐易損，需求時(shí)效性強(qiáng)5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能主要有（ABCE）。A．信息收集B．信息發(fā)布C．銷售促進(jìn)D．愛(ài)護(hù)產(chǎn)品E．網(wǎng)址推廣四,簡(jiǎn)答題（每小題6分，共18分）1.什么是需求導(dǎo)向定價(jià)法？其主要有哪兩種方法？答：需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價(jià)方法。其主要的方法有兩種：（1）,理解價(jià)值定價(jià)法；（2）,區(qū)分需求定價(jià)法。2．簡(jiǎn)述選擇中間商數(shù)目的三種形式。答：選擇中間商數(shù)目的三種形式為：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略適用于價(jià)格低廉,無(wú)差異性的日用消費(fèi)品。第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強(qiáng)的日用消費(fèi)品和專用性較強(qiáng)的零配件以及技術(shù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品。第三，獨(dú)家銷售，這種策略一般適用于新產(chǎn)品,名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有：（1）,信息收集；（2）,信息發(fā)布；（3）,銷售促進(jìn)；（4）,銷售渠道；（5）,顧客服務(wù)與顧客關(guān)系；（6）,網(wǎng)址推廣。二,案例分析：（10分）索尼公司通過(guò)“創(chuàng)建需求”開發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品的構(gòu)想是在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的，新產(chǎn)品構(gòu)想主要來(lái)源于購(gòu)買者,專家,批發(fā)商,零售商,競(jìng)爭(zhēng)者,企業(yè)的營(yíng)銷人員及各級(jí)決策人員。企業(yè)要擅長(zhǎng)找尋構(gòu)想,激勵(lì)構(gòu)想和完善構(gòu)想。企業(yè)搜集構(gòu)想可接受以下方法：特點(diǎn)羅列法,強(qiáng)迫關(guān)系法,多角度分析法及頭腦風(fēng)暴法等。.新產(chǎn)品開發(fā)意義,新產(chǎn)品的定義參考答案：..企業(yè)必需不斷開發(fā)新產(chǎn)品才可能贏得競(jìng)爭(zhēng)，凡勝利的企業(yè)都在新產(chǎn)品開發(fā)方面表現(xiàn)出極強(qiáng)的創(chuàng)建性。索尼公司隨身聽產(chǎn)品開發(fā)的勝利，正說(shuō)明白該公司深刻領(lǐng)悟了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本思想，從而確保了新產(chǎn)品開發(fā)的勝利。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本原理告知我們，企業(yè)的一切活動(dòng)必需以消費(fèi)者需求為中心,為動(dòng)身點(diǎn)。新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)也必需如此。索尼公司的隨身聽的創(chuàng)意來(lái)源并不是公司內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員，也不會(huì)科研院所的專家教授，而是一位一般的消費(fèi)者。這位消費(fèi)者盼望運(yùn)動(dòng)與觀賞音樂(lè)兩不誤，這就對(duì)供應(yīng)音樂(lè)觀賞的產(chǎn)品提出了要求——它能夠便利地移動(dòng)與攜帶。這就是消費(fèi)者的需求，則將原來(lái)的臺(tái)式錄音機(jī)縮小成可以隨身攜帶的產(chǎn)品，不就正好滿意了這個(gè)須要嗎？于是一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意就此產(chǎn)生。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來(lái)源是多樣的。它既可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)自企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部的管理人員,營(yíng)銷人員,工程技術(shù)人員,生產(chǎn)一線的員工都可以是新產(chǎn)品概念的創(chuàng)意者；企業(yè)外部的消費(fèi)者/顧客,經(jīng)銷商,合作伙伴,科研院所,高校等也都是新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來(lái)源。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)只局限于一種來(lái)源，應(yīng)當(dāng)不拘一格，敏捷選擇。但不管創(chuàng)意來(lái)源何處，都必須要堅(jiān)持“以消費(fèi)者/顧客需求為核心”的原則，對(duì)所獲得的創(chuàng)意進(jìn)行審核與評(píng)估，因?yàn)槠髽I(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)，不是為企業(yè)本身，也不是為了其他什么人，而是為企業(yè)的消費(fèi)者/顧客開發(fā)的，假如不能滿意消費(fèi)者/顧客的需求，就無(wú)法得到消費(fèi)/顧客的認(rèn)可，則再好的創(chuàng)意也是將失敗的。企業(yè)必需放棄那種自命不凡地新產(chǎn)品開發(fā)模式，才能象索尼公司這樣獲得勝利。電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形成性考核冊(cè)原題及答案4一,推斷正誤（依據(jù)你的推斷，在正確的命題后面劃√，錯(cuò)誤的劃×。每小題1分，共10分）1．企業(yè)在促銷活動(dòng)中，假如實(shí)行“推”的策略，則廣告的作用最大；假如接受“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。（×）2．促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√）3勸告性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)建最初的基本需求。（×）4．職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)｀轟是可以滿意不同顧客群的須要。（×）5．企業(yè)的營(yíng)銷限制主要有年度支配支配限制,贏利實(shí)力限制,效率限制和戰(zhàn)略限制四種不同的限制方法√6．全部的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。（×）7．服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被貯存起來(lái)以備將來(lái)運(yùn)用的（√）8．制定正確的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔ⅲ且环N對(duì)服務(wù)的有形展示。（√）9．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。（×）10．直接出口進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少,風(fēng)險(xiǎn)小。（×）二,單項(xiàng)選擇（在每小題的4個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。）1．以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（C）。A．形象生動(dòng)逼真．感染力強(qiáng)B．專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)C．簡(jiǎn)便敏捷，制作便利，費(fèi)用低廉D．表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)2．人員推銷活動(dòng)的主體是（C）。A．推銷市場(chǎng)B．推銷品C．推銷人員D．推銷條件。3．當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（A）。A．相識(shí)了解商品，提高知名度B．促成信任,購(gòu)買C．增進(jìn)信任與偏愛(ài)D．滿意需求的多樣性4．企業(yè)促銷的實(shí)質(zhì)是（A）。A．信息溝通B．找尋買主C．細(xì)分市場(chǎng)D．促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)5．產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（A）。A．組織管理費(fèi)用太高B．有些產(chǎn)品和市場(chǎng)簡(jiǎn)單被忽視C．簡(jiǎn)單造成支配與實(shí)際的脫節(jié)D．不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息6．服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客供應(yīng)的是產(chǎn)品的（D），并不涉及全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。A．管理權(quán)B．愛(ài)護(hù)權(quán)C．全部權(quán)D．運(yùn)用權(quán)7．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（A）。..A．有形展示B．無(wú)形展示C．服務(wù)藍(lán)圖D．支持過(guò)程8．以下哪一個(gè)屬于非關(guān)稅措施：（A）。A．進(jìn)口許可證B．進(jìn)口附加稅C．進(jìn)口稅D．出口稅9．對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略就是（D）。A．產(chǎn)品延長(zhǎng)策略B．產(chǎn)品創(chuàng)新策略C．產(chǎn)品擴(kuò)展策略D.產(chǎn)品調(diào)整策略10．國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與子公司,子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（D）。A．統(tǒng)確定價(jià)策略B．多元定價(jià)策略C．限制定價(jià)策略D．轉(zhuǎn)移定價(jià)策略三,多項(xiàng)選擇（在每小題的備選答案中，有1個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將它們選出來(lái)，把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共lO分）1．影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（ABCD）。A．產(chǎn)品類型與特點(diǎn)B。推或拉的策略C?，F(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況D．產(chǎn)品生命周期的階段E．市場(chǎng)細(xì)分２．廣播媒體的優(yōu)越性是（ABCD）。A．傳播快速,及時(shí)B．制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低C．較高的敏捷性D．聽眾廣泛E．針對(duì)性強(qiáng)，有的放矢3．下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：（ACD）。A．產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略B．行政管理簡(jiǎn)單C．產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反應(yīng)D．為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員供應(yīng)最佳支配E．企業(yè)可依據(jù)不同顧客群的須要開展一體化的營(yíng)銷活動(dòng)4．服務(wù)的特征主要有（ABCE）。A．無(wú)形性B．不可分別性C．可變性D．異步性E．不可貯存性5．選擇國(guó)際營(yíng)銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ABCD）。A．目標(biāo)市場(chǎng)的狀況B．地理位置C．經(jīng)營(yíng)條件D．中間商的資信條件E．產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性四,簡(jiǎn)答題（每小題6分，共18分）1.企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需經(jīng)過(guò)哪七個(gè)步驟？答：企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷的步驟有：（1）,找出目標(biāo)受眾；（2）,確定溝通目標(biāo)；（3）,設(shè)計(jì)溝通信息；（4）,選擇溝通渠道；（5）,制定促銷預(yù)算；（6）,確定促銷組合。2.與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答：與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有四個(gè)特征：1,無(wú)形性：服務(wù)是一種績(jī)效或行為，而不是實(shí)物。2,不可分別性：服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同步進(jìn)行的，是不可分割的。3,可變性：服務(wù)的質(zhì)量水平會(huì)受到相當(dāng)多因素的影響，并因此而常常變化。4,不可存儲(chǔ)性：服務(wù)無(wú)法被儲(chǔ)存起來(lái)以備將來(lái)運(yùn)用。3.通過(guò)國(guó)內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：（1）,可降低成本，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)槠髽I(yè)可以在國(guó)外市場(chǎng)獲得便宜的勞動(dòng)力和原料，節(jié)約國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用；（2）,可以繞過(guò)東道國(guó)設(shè)置的市場(chǎng)壁壘。同時(shí)，當(dāng)?shù)厣a(chǎn),當(dāng)?shù)劁N售，有利于產(chǎn)品營(yíng)銷適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求和市場(chǎng)環(huán)境。缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)較大。二,案例分析（12分）派克鋼筆：全球一體化問(wèn)題：派克筆全球一體化戰(zhàn)略失敗的緣由主要在哪里？你得到什么啟示分析如下:方向一：從國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面來(lái)分析。見教材302頁(yè)。從國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的困難性開始分析，探討外部環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。..方向二：從無(wú)差異性市場(chǎng)策略進(jìn)行分析。見教材第137頁(yè)。從概念,適用的條件及影響因素進(jìn)行分析。(4派克全球一體化戰(zhàn)略失敗的緣由派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究,做工之精細(xì),設(shè)計(jì)之經(jīng)典,包裝之精致,造型之高雅，均成為各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。但它這種形象只在有限的區(qū)域市場(chǎng)中獲得喝采。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)用其他技術(shù)（如一次性的圓珠筆和水筆）對(duì)它進(jìn)行圍剿時(shí)，它的市場(chǎng)份額下降就成了必定趨勢(shì)。這正是派克公司實(shí)施全球一體化戰(zhàn)略的背景。派克的全球一體化戰(zhàn)略看起來(lái)是有充分打算的，它幾乎集中當(dāng)時(shí)全球最出名的專業(yè)人士組成它的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。而且運(yùn)用全球統(tǒng)一戰(zhàn)略，盼望運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播這種新的營(yíng)銷模式，重新創(chuàng)建輝煌。然而，結(jié)局是令人懊喪的。派克公司這一戰(zhàn)略失敗的根本緣由，依舊是對(duì)市場(chǎng)分析的錯(cuò)誤，或者說(shuō)并沒(méi)有真正理解全球市場(chǎng)。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已呈現(xiàn)苗頭，但是全球各地的市場(chǎng)仍舊存在巨大的差異，這些差異并不是表面的運(yùn)用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象,一種聲音來(lái)重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，確定不會(huì)對(duì)某種形象產(chǎn)生共同的認(rèn)同。更何況全球各地消費(fèi)者在運(yùn)用習(xí)慣方面還未得到統(tǒng)一，不象今日的消費(fèi)者對(duì)mp3,mp4的運(yùn)用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無(wú)差異營(yíng)銷的策略注定不能獲得勝利。習(xí)慣可以漸漸改變，但文化的融合卻可能是一個(gè)漫長(zhǎng)而苦痛的過(guò)程，這一點(diǎn)，任何一家公司都無(wú)能為力，只能是適應(yīng)這種環(huán)境因素的變化規(guī)律。派克公司全球一體化戰(zhàn)略的失敗的另一個(gè)重要緣由是它的生產(chǎn)出了問(wèn)題，質(zhì)量品質(zhì)下降，徹底破壞了它固有高品質(zhì)與高端產(chǎn)品場(chǎng)調(diào)研的形式象，這可能使它在它原有的市場(chǎng)上失去消費(fèi)者的信任，從而給公司帶來(lái)災(zāi)難。這對(duì)我們產(chǎn)生一個(gè)重要的啟示：即任何營(yíng)銷戰(zhàn)略都必需建立在產(chǎn)品品質(zhì)牢靠的基礎(chǔ)上。某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15%，相對(duì)市場(chǎng)只有率為1.5，該業(yè)務(wù)單位屬于（

）。

b對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好,環(huán)境變化不大的企業(yè)相宜接受（

）戰(zhàn)略C3.

一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（

）。

（0.6分）A.越穩(wěn)定B.越低C.越高D.比較波動(dòng)

☆考生答案：C

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：5.

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的第一步是（

）。

（0.6分）A.規(guī)定企業(yè)任務(wù)B.確定營(yíng)銷組合C.管理營(yíng)銷活動(dòng)D.分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

☆考生答案：D

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和限制200家以上的油漆商店，這就叫（

）。

（0.6分）A.前向一體化B.后向一體化C.水平一體化D.多角化

☆考生答案：A

德國(guó)西門子公司的產(chǎn)品從本世紀(jì)初的X光射線診斷機(jī)一種發(fā)展到現(xiàn)在的抗磁共振機(jī)組,心臟起博器等100多種，該公司實(shí)行的策略是（

）。

（0.6分）A.一體化增長(zhǎng)B.同心多角化C.復(fù)合多角化D.市場(chǎng)滲透

☆考生答案：B

在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為困難，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最終一個(gè)階段是：（

）

（0.6分）A.接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)B.支配訂貨程序C.執(zhí)行狀況的反饋和評(píng)價(jià)D.具體說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量

☆考生答案：C

營(yíng)銷在公司中最志向的地位是（

）。

（0.6分）A.營(yíng)銷作為一個(gè)比較重要的功能B.營(yíng)銷作為主要功能C.顧客作為核心功能D.顧客作為核心功能和營(yíng)銷作為整體功能

☆考生答案：D

市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由（

）構(gòu)成的。

（0.8分）A.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)B.市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)C.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)E.市場(chǎng)營(yíng)銷信息分析系統(tǒng)

☆考生答案：A,B,C,D

預(yù)料對(duì)象在各時(shí)期的增長(zhǎng)量接近于某個(gè)常數(shù)，與此相適應(yīng)的預(yù)料方法有（

）。

（0.8分）A.最小平方法B.二次移動(dòng)平均法C.一次移動(dòng)平均法D.二次指數(shù)平滑法E.直線趨勢(shì)法

☆考生答案：B,D,E

5.

回來(lái)分析技術(shù)是（

）預(yù)料方法的主要工具。

（0.8分）A.因果分析B.時(shí)間序列C.自回來(lái)D.隨機(jī)抽樣E.多元回來(lái)

☆考生答案：A,C,E

7.

德爾非法是（

）預(yù)料方法。

（0.8分）A.定量B.定性C.專家意見D.特殊E.因果分析

☆考生答案：B,C

8.

典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法的關(guān)系是（

）。

（0.8分）A.二者都是選擇性調(diào)查B.二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法C.典型調(diào)查的選擇是依據(jù)調(diào)查者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的D.抽樣調(diào)查是依據(jù)確定的科學(xué)方法抽取樣本E.二者均適用于受條件限制,不可能進(jìn)行全面調(diào)查的狀況

☆考生答案：A,B,C,D,E

產(chǎn)品投資組合指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

維持策略。目的在于保持產(chǎn)品的地位，維持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。在產(chǎn)品壽命周期中處于成熟期的產(chǎn)品，大多數(shù)接受這一策略。維持策略特殊適用于有大量資金支持的C類產(chǎn)品。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這是一種與上述幾種觀念迥然不同的全新的經(jīng)營(yíng)思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀(jì)50年代中期在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下才得以形成并快速獲得推廣和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客須要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿意顧客須要的過(guò)程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過(guò)程。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確4.

市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的產(chǎn)品（product）指的是企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)供應(yīng)的商品（或勞務(wù)）。其中包括產(chǎn)品的實(shí)體,形態(tài),形態(tài),內(nèi)在質(zhì)量,款式,包裝,規(guī)格,型號(hào),商標(biāo),廠牌,售前售中及售后服務(wù),供,退貨條件，保證等具體方面。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

企業(yè)可限制的因素很多，伊．杰．麥卡錫教授把這很多因素概括為四部分，即產(chǎn)品，價(jià)格,渠道和銷售促進(jìn)，按英文字頭簡(jiǎn)稱“４Ｐ”。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

6.

我國(guó)企業(yè)探討自身戰(zhàn)略的必要性取決于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)，即以公有制為主體多種經(jīng)濟(jì)成份并存的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展使企業(yè)戰(zhàn)略日益重要。企業(yè)戰(zhàn)略的重要性可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高和專業(yè)分工的發(fā)展，使企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃日益重要；（2）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的加強(qiáng)要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；（3）消費(fèi)結(jié)構(gòu)的快速變化，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；（4）企業(yè)的戰(zhàn)略有調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性，增加企業(yè)凝合力的作用。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案正確

一體化增長(zhǎng)策略。一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化,前向一體化,水平一體化。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

密集性增長(zhǎng)策略。實(shí)行這種策略通常有三條途徑：①市場(chǎng)滲透。即企業(yè)實(shí)行種種更主動(dòng)的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。

②市場(chǎng)開發(fā)。通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)入新的市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。③產(chǎn)品開發(fā)。通過(guò)向市場(chǎng)供應(yīng)新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力，在規(guī)格,花色,品種,型號(hào)等方面滿意消費(fèi)者需求，達(dá)到企業(yè)銷售增長(zhǎng)的目的。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確A類。這一類“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位’是高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，大多數(shù)“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位”最初都處于這一類。這類單位須要大量現(xiàn)金。因此，企業(yè)的最高決策者要慎重考慮經(jīng)營(yíng)這類單位是否合算，假如不合算，就應(yīng)精簡(jiǎn)或淘汰。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

10.

企業(yè)戰(zhàn)略一般特點(diǎn)有七個(gè)方面：長(zhǎng)遠(yuǎn)性,全局性,指導(dǎo)性,抗?fàn)幮?客觀性,可調(diào)性,廣泛性。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

在飽和需求狀態(tài)下，實(shí)行保持性營(yíng)銷策略的主要措施有（

）。

Abc消費(fèi)者的決策過(guò)程可以分為四個(gè)連續(xù)的步驟，最終一個(gè)步驟是“估價(jià)比較，確定購(gòu)買”?！辽a(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋,皮包,皮箱等皮革制品的需求，有人把這種需求稱為“引申需求”。√在生產(chǎn)者購(gòu)買行為中，最簡(jiǎn)單的是直接續(xù)購(gòu)，最困難的是新購(gòu)。√顧客的信念并不確定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不確定他的購(gòu)買行為?！料M(fèi)品種類繁多，但不同品位甚至不同品牌之間不能相互替代。×不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式?！劣绊戀?gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè),生活方式,性格,動(dòng)機(jī)等?！恋谖逭峦茢?.市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。錯(cuò)2.市場(chǎng)預(yù)料的方法主要有定性預(yù)料和定量預(yù)料兩大類。對(duì)3.因果分析與德方法的主要工具是各種不同的趨勢(shì)線。錯(cuò)4.我們通過(guò)各種渠道收集到的文件,數(shù)據(jù),圖表,新聞報(bào)道等都是原始資料。錯(cuò)5.在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí),不精確,不完整甚至不牢靠的狀況下，企業(yè)才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。對(duì)6.有效的營(yíng)銷調(diào)研一般來(lái)說(shuō)包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題和探討目標(biāo)。對(duì)7.在市場(chǎng)預(yù)料中，一般1-3年的預(yù)料被稱為長(zhǎng)期預(yù)料。錯(cuò)8.預(yù)料對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平少年宮下波動(dòng)，因此企業(yè)可以接受能夠一次移動(dòng)平均法,加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)料。對(duì)第六章推斷1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)2.公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。對(duì)3.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。錯(cuò)4.市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。錯(cuò)5.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。對(duì)6.攻擊弱競(jìng)爭(zhēng)者能更大幅度的擴(kuò)大直腸占有率和利潤(rùn)水平。錯(cuò)7.市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。對(duì)8.通過(guò)擴(kuò)大總需求，市場(chǎng)領(lǐng)先者往往收益最多。對(duì)9.對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者來(lái)說(shuō)，防衛(wèi)性策略是其最志向的選擇。錯(cuò)10.接受跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。錯(cuò)第七章（一）推斷正誤1.市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。對(duì)2.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。錯(cuò)3.在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。對(duì)4.生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的方法主要有兩步法和套盒法。對(duì)5.早期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口味,一種包裝,一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略，這就是集中性市場(chǎng)策略。錯(cuò)6.差異性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。錯(cuò)7.假如市場(chǎng)上全部顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反映也相近，企業(yè)宜實(shí)行無(wú)差異市場(chǎng)策略。對(duì)8.細(xì)分后的每一個(gè)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷都具有重要的意義。錯(cuò)9.細(xì)分市場(chǎng)是由相類似的企業(yè)組成的。錯(cuò)10.市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)第八章（一）推斷正誤1.整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。錯(cuò)2.某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī),攝影器材,沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。對(duì)3.一個(gè)產(chǎn)品，即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，但若沒(méi)有完善的服務(wù)，事實(shí)上就是不合格的產(chǎn)品。對(duì)4.對(duì)企業(yè)產(chǎn)品組合的改進(jìn)，主要的方法是調(diào)整。對(duì)5.包裝一般分為三個(gè)層次，其中最接近產(chǎn)品的容器，如潤(rùn)膚露的瓶子，就是運(yùn)輸包裝。錯(cuò)6.某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具,學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它實(shí)行的是附贈(zèng)品包裝策略。錯(cuò)7.上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓球拍，是比“紅雙喜”排乒乓球拍低一個(gè)檔次的商標(biāo)，它們實(shí)行的是等級(jí)品牌策略。對(duì)8.在買方市場(chǎng)條件下，能源供應(yīng)驚慌，縮減產(chǎn)品線對(duì)企業(yè)有利。對(duì)9.購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品是所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分。對(duì)10.一個(gè)設(shè)計(jì)精彩的產(chǎn)品包裝，不但可以愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。對(duì)第九章1.典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（對(duì)）2.依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（錯(cuò)）３.開3發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想。（對(duì)）４.某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段（對(duì)）５.市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。（錯(cuò)）６.產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才，資金,技術(shù)等實(shí)力（錯(cuò)）７.每一種產(chǎn)品都需經(jīng)驗(yàn)試引入,成長(zhǎng),成熟和衰退等四個(gè)階段。（錯(cuò)）第十章１.某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買１０袋以下每袋價(jià)格為４元，若一次購(gòu)買１０袋以上，則每袋價(jià)格為３.６元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是激勵(lì)顧客大量購(gòu)買（錯(cuò)）２.美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往先把價(jià)格盡可能定高些，以后隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，在逐步降價(jià)，這家公司接受的是撇脂價(jià)格策略。（對(duì)）3.假如某種產(chǎn)品提價(jià)百分之二，銷售量?jī)H降低百分之一，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為二。（錯(cuò)）４.產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度親密相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品需求彈性越小反之則需求彈性越大。（對(duì)）５.尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量牢靠（錯(cuò)）６.某飯店不單獨(dú)出租客房而且將客房膳食和消遣一并收費(fèi)這就叫組合定價(jià)（對(duì)）７.產(chǎn)品差異化使購(gòu)買者對(duì)價(jià)格差異的存在不堪敏感因此異質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)上企業(yè)有較大的自由度確定產(chǎn)品價(jià)格（對(duì)）８.從市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況看，當(dāng)市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者且對(duì)商品的需求缺乏彈性時(shí)企業(yè)往往能勝利的實(shí)施撇脂定價(jià)。（對(duì)）第十一章推斷正誤1生產(chǎn)者市場(chǎng)多接受間接式分銷渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多接受直接分銷渠道（×）2.在確定中間商數(shù)數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)全部各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分校（×）3.分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少（√）4.日用消費(fèi)品,工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以接受較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品,工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則接受較短的渠道結(jié)構(gòu)（√）5.美國(guó)希爾溫·威廉油漆公司，特地生產(chǎn)油漆產(chǎn)品，自己擁有2000家油漆零售商店，實(shí)行銷售的集中統(tǒng)一管理，這種渠道結(jié)構(gòu)就是管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)（×）6.生產(chǎn)企業(yè)在代訂的市場(chǎng)里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售待定的產(chǎn)品，這就是選擇性銷售（√）7.自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品全部權(quán)后在批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)可訂不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）8.特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)（×）9.商人批發(fā)商是擁有全部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部全部權(quán)的批發(fā)商（√）第十二課推斷正誤1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)供應(yīng)有效的支持（√）2.適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品（×）3.往上調(diào)研通常回收率低,成本高，因而不適合中小企業(yè)接受（×）4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格（√）5.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)過(guò)程中，必需重視的問(wèn)題之一是在主要的搜尋引擎上注冊(cè)并獲得最志向的排名（√）6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)開展一對(duì)一服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)（√）7.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不利于企業(yè)品牌的建設(shè)與傳播（×）8.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)可以更加有效的利用捆綁銷售的策略（√）9.在線經(jīng)濟(jì)模式的主要類型是在線交易和再線拍賣（√）第十三章推斷1,企業(yè)促銷組合由三種方式組成，即廣告,人員推銷和公共關(guān)系（x）2,企業(yè)在促銷活動(dòng)中，假如實(shí)行“推”的策略，則廣告的作用最大；假如實(shí)行“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。（x）3,企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接受者。（√）4,我們常常見到的說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì),經(jīng)濟(jì)價(jià)值或功效的信息就是情感訴求（x）5,促銷的實(shí)質(zhì)是商品交換（x）6,價(jià)格較低,技術(shù)性弱,買主多而分散的消費(fèi)品，相宜接受廣告方式促銷；而價(jià)格昂貴,技術(shù)性強(qiáng),買主少而集中的工業(yè)產(chǎn)用品，相宜接受人員推銷方式促銷（√）7,企業(yè)依據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)者支出來(lái)確定自己的促銷預(yù)算就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法。（√）8,當(dāng)產(chǎn)品處于引入期時(shí)，接受廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。（√）9,勸告性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)建最初的基本需求。（x）10,公共關(guān)系的全部活動(dòng)和職能，最終都是為了塑造企業(yè)的良好形象。（√）第十四章1,職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿意不同顧客的須要（x）2,企業(yè)的營(yíng)銷限制主要有年度支配限制,盈利實(shí)力限制,效率限制和戰(zhàn)略限制四種不同的限制方法（√）3,生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常宜設(shè)置市場(chǎng)管理型組織（x）4,在市場(chǎng)營(yíng)銷支配的實(shí)施過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)起著確定性的作用（√）5,經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類多,特點(diǎn)突出,技術(shù)服務(wù)要求高的企業(yè)，一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模式為主的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)（√）6,市場(chǎng)營(yíng)銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室（x）7,一般來(lái)說(shuō)，管理跨度和管理層次互為正比關(guān)系（x）8,效率是衡量一個(gè)組織的水平的重要標(biāo)準(zhǔn)（√）9,市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷限制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查（x）第十五章推斷1同一種服務(wù)由人數(shù)操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。×2在顧客心目中，服務(wù)的操作人員事實(shí)上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分?！?全部的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的×4服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被貯存起√5顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的期望√6整體產(chǎn)品的概念同樣適用于服務(wù)產(chǎn)品√7基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)無(wú)形產(chǎn)品的有形化，消退顧客的不確定心理?！?服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理×9制定正確的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，是一種對(duì)服務(wù)的有形展示√10那些可以標(biāo)準(zhǔn)化成事實(shí)上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合接受特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷√11某飯店增加了新的菜譜，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，這些變化不屬于新服務(wù)的范疇×第十六章推斷1國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事?！?政治風(fēng)險(xiǎn),法律風(fēng)險(xiǎn)和文化風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)×3直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少,風(fēng)險(xiǎn)小×4近年來(lái)，非關(guān)稅措施漸漸成為干預(yù)貿(mào)易自由的主要手段√5許可證貿(mào)易就是特許經(jīng)營(yíng)×6獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式√7在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品延長(zhǎng)策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品,能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等√8多元定價(jià)策略是指對(duì)不同產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上接受不同價(jià)格的策略×9擁有商品全部權(quán)的中間商就是出口中間商√10語(yǔ)言障礙是企業(yè)制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷促組合策略是惟一須要考慮的因素×1.

企業(yè)可限制的因素很多，伊．杰．麥卡錫教授把這很多因素概括為四部分，即產(chǎn)品，價(jià)格,渠道和銷售促進(jìn)，按英文字頭簡(jiǎn)稱“４Ｐ”。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：2.

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為動(dòng)身點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為動(dòng)身點(diǎn)。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：3.

企業(yè)戰(zhàn)略一般特點(diǎn)有七個(gè)方面：長(zhǎng)遠(yuǎn)性,全局性,指導(dǎo)性,抗?fàn)幮?客觀性,可調(diào)性,廣泛性。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：4.

概括地說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的探討對(duì)象“應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系,市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律及市場(chǎng)營(yíng)銷策略”。探討企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)并為企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)，這是本學(xué)科的基本立足點(diǎn)，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)要探討的中心問(wèn)題，是企業(yè)的營(yíng)銷管理，即在買方市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷者如何適應(yīng)其營(yíng)銷環(huán)境，捕獲市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì),生產(chǎn)試銷對(duì)路的產(chǎn)品或勞務(wù)，并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,最敏捷的方式，將其送到消費(fèi)者或用戶手中，從而獲得贏利。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：5.

銷售觀念。本世紀(jì)20年代末，西方國(guó)家市場(chǎng)形勢(shì)變得愈來(lái)愈嚴(yán)峻，特殊是“大蕭條”時(shí)期，大量產(chǎn)品供大于求，銷售困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇。銷售觀念主見強(qiáng)化推銷的觀念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用推銷技巧，想方設(shè)法誘使消費(fèi)者購(gòu)買更多產(chǎn)品，而不顧其是否真正須要。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：6.

收縮策略。目的在于追求產(chǎn)品的遠(yuǎn)期收入，不考慮長(zhǎng)期影響，這就是為了短期內(nèi)增加投資收益率而犧牲長(zhǎng)期利益的做法。有些境況不佳的C類產(chǎn)品前景暗淡，卻又須要從它身上獲得更多的現(xiàn)金收入，企業(yè)往往被迫實(shí)行這種策略。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：7.

生產(chǎn)觀念，又稱生產(chǎn)導(dǎo)向。這是一種傳統(tǒng)的,古老的經(jīng)營(yíng)思想。它認(rèn)為消費(fèi)者可以接受任何買得到和買得起的商品，企業(yè)的主要任務(wù)就是努力提高生產(chǎn)效率，降低成本，擴(kuò)大生產(chǎn)。其核心思想是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這種觀念適用于以下兩種條件：一是市場(chǎng)商品供應(yīng)短缺，供不應(yīng)求；二是單位成本高,售價(jià)高，因而銷路不暢的產(chǎn)品，必需通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本,擴(kuò)大市場(chǎng)。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：8.

抽資戰(zhàn)略方案：企業(yè)為削減費(fèi)用和改善資金的運(yùn)用，削減在某一特定的產(chǎn)品線,產(chǎn)品,牌號(hào)或經(jīng)營(yíng)單位的投資，把資金投入另外的新的或發(fā)展中的領(lǐng)域。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

★考生得分：0.6

分

評(píng)語(yǔ)：9.

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案

這一戰(zhàn)略方案的主要特征表現(xiàn)為三方面：最基本的方面是企業(yè)滿意于自身過(guò)去和現(xiàn)在的目標(biāo)，確定接著追求相同或類似的目標(biāo)；每年企業(yè)所期望的進(jìn)展，增長(zhǎng)比率大體相同；企業(yè)接著供應(yīng)與以前相同或相像的產(chǎn)品和勞務(wù)。一般說(shuō)來(lái)，穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小，對(duì)很多企業(yè)是相宜的。

（0.6分）錯(cuò)誤正確

☆考生答案：正確

第一章多選1.以下屬于舊的市場(chǎng)觀念的有（產(chǎn)品觀念/推銷觀念）

2.推銷觀念的特征主要有（產(chǎn)生于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡期間/大力施展推銷與促銷的技術(shù)/仍未脫離“以產(chǎn)定銷”,以生產(chǎn)為中心的范疇）

3.在（需求大于供應(yīng)/產(chǎn)品質(zhì)量好,技術(shù)獨(dú)到/產(chǎn)品成本太高，需通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本與售價(jià)）的狀況下，企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的

4.依據(jù)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（企業(yè)利潤(rùn)/市場(chǎng)需求/社會(huì)整體利益）第二章1.企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有（長(zhǎng)遠(yuǎn)性/不可限制性/全局性/抗?fàn)幮裕?/p>

2.企業(yè)的任務(wù)書應(yīng)當(dāng)做到（貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念/切實(shí)可行/鼓舞人心/即高度概括又具體明確）

3.密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有（市場(chǎng)滲透/市場(chǎng)開發(fā)/產(chǎn)品開發(fā)）

4.下列因素中，企業(yè)可限制的因素是（產(chǎn)品/價(jià)格/地點(diǎn)/銷售促進(jìn)）第三章1.以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的是（經(jīng)濟(jì)環(huán)境,政治環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境等）2．一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有（語(yǔ)言亞文化群,宗教亞文化群,民族亞文化群,愛(ài)好亞文化群,地域亞文化群）3.下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來(lái)說(shuō)，屬于個(gè)人可隨意支配收入項(xiàng)下的開支的為（遠(yuǎn)程旅游,美容,打保齡球）4.影響購(gòu)買力水平的因素主要有（消費(fèi)者收入,消費(fèi)者支出,消費(fèi)者信貸,居民儲(chǔ)蓄,幣值）5．科技環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要有（縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代,通過(guò)信息系統(tǒng)精確地運(yùn)用供求規(guī)律來(lái)制定和修訂價(jià)格策略,各種直接營(yíng)銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體安排方式的變化,廣告媒體多樣化）6.在飽和需求狀態(tài)下，實(shí)行保持性營(yíng)銷策略的主要措施有（保持合理價(jià)位,嚴(yán)格限制成本,配備適當(dāng)推銷力氣）第四章1.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買的特點(diǎn)有（消費(fèi)者對(duì)所須要的商品很不了解,商品一般價(jià)格高,購(gòu)買頻率低,消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)理）2.從消費(fèi)者心理角度看，消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要受（須要和動(dòng)機(jī),消費(fèi)者的收入水平,信念和看法）等方面因素的影響。3.企業(yè)探討生產(chǎn)者購(gòu)買行為是應(yīng)做到（了解購(gòu)買行為的類型,了解誰(shuí)參與購(gòu)買決策,探討影響購(gòu)買決策的因素,分析購(gòu)買決策個(gè)階段的特征,有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案）。第五章1.德爾非法是（）預(yù)料方法。B定性C專家意見2.第二手資料的信息來(lái)源有（）A內(nèi)部來(lái)源B政府刊物C報(bào)刊書籍D商業(yè)資料3.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由（）構(gòu)成的。A市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)B市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)C內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)4.預(yù)料對(duì)象在各時(shí)期的增長(zhǎng)量接近于某個(gè)常數(shù)，與此相適應(yīng)得預(yù)料方法有（）B二次移動(dòng)平均法D二次指數(shù)平滑法E直線趨勢(shì)法5.回來(lái)分析技術(shù)是（）預(yù)料方法的主要工具。A因果分析C自回來(lái)E多元回來(lái)6.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)主要有（）。A二者都是選擇性調(diào)查B二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法E二者均適用于受條件限制,不可能進(jìn)行全面調(diào)查的狀況第六章市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略包括（）。A開拓產(chǎn)品的新用途B提高市場(chǎng)占有率D陣地防衛(wèi)補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（）。A有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力C對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力C企業(yè)具有占據(jù)補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和實(shí)力市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用是（）。A拾遺補(bǔ)缺D爭(zhēng)分奪秒市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大總需求的途徑有（）B開發(fā)新用戶D找尋新產(chǎn)品新用途E增加運(yùn)用兩第七章1地理細(xì)分變數(shù)有（地形氣候城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸）2市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)主要在于（市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)的多元性。市場(chǎng)需求的差異性。市場(chǎng)需求的同類性。）3除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的（特性。年齡。地理位置。文化背景。購(gòu)買行為。）4面隊(duì)整個(gè)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（無(wú)差異性市場(chǎng)策略。差異性市場(chǎng)策略。）5企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中（要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。要探討目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度。要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。）第八章1產(chǎn)品線的劃分依據(jù)是（產(chǎn)品功能相像。消費(fèi)上具有連帶性。供應(yīng)相同的顧客群。有相同的分銷渠道。屬于同一價(jià)格范圍）2包裝的作用表現(xiàn)在（便于識(shí)別商品。愛(ài)護(hù)產(chǎn)品。便利運(yùn)用。傳遞產(chǎn)品信息。）3（電力。煤氣。自來(lái)水。沙石）產(chǎn)品可接受無(wú)品牌策略。4市場(chǎng)營(yíng)銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅包含產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且包含了（產(chǎn)品形象及保證措施。售后服務(wù)。顧客所要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性東西。）5．品牌是一種集合概念，蘊(yùn)涵著豐富的市場(chǎng)信息，其中最長(zhǎng)久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性因素是品牌的（價(jià)值。文化。特性。）第九章1針對(duì)處于飽和階段成熟期的產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)企業(yè)可實(shí)行的策略有（鞏固老用戶,開發(fā)二代產(chǎn)品,加強(qiáng)授后服務(wù)）2一般來(lái)說(shuō)（消費(fèi)者偏好相對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品,技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品）的產(chǎn)品成熟期較長(zhǎng)，衰退過(guò)程也較緩慢。3新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源主要有（企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員,購(gòu)買者,競(jìng)爭(zhēng)者,專家,零售商）等方面。4新產(chǎn)品開發(fā)須要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想，選擇的依據(jù)是（將來(lái)的市場(chǎng)潛量,新產(chǎn)品的獲利狀況,新產(chǎn)品的成本與設(shè)備實(shí)力狀況,新產(chǎn)品的原料來(lái)源保證狀況）5對(duì)于處于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品可供選擇的營(yíng)銷策略有（維持政策,收縮政策,放棄政策）第十章1屬于差別定價(jià)的是（公園門票對(duì)某些社會(huì)成員賜予優(yōu)惠,對(duì)不同花色不同款式的同種商品所定的不同價(jià)格,劇院里不同位置的票價(jià)不同）2一般而言（與生活關(guān)系親密的必需品,缺少代替品切競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品,知名度高名牌產(chǎn)品,消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必定結(jié)果的產(chǎn)品）的需求價(jià)格彈性較小。3影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有（市場(chǎng)需求及變化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,政府的干預(yù)程度,商品的特點(diǎn),企業(yè)狀況等）4當(dāng)（生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低,新產(chǎn)品無(wú)明顯特色切市場(chǎng)以被他人領(lǐng)先,企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力強(qiáng),新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈）時(shí)，新產(chǎn)品可實(shí)行滲透定價(jià)策略.第十一章1.短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快；節(jié)約流通費(fèi)用；市場(chǎng)信息反饋快；有利于杜絕假冒偽劣）2.當(dāng)（產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布面廣；企業(yè)生產(chǎn)量大,營(yíng)銷實(shí)力強(qiáng)）時(shí)，相宜實(shí)行普遍性銷售策略3.當(dāng)（消費(fèi)者或用戶一次需求批量大；產(chǎn)品易腐,易損，需求時(shí)效性強(qiáng)；產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)）4.批發(fā)商的主要類型有（商人批發(fā)商；經(jīng)紀(jì)人或代理商；制造商銷售辦事處）5.影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（顧客特性；產(chǎn)品特性；競(jìng)爭(zhēng)特性；企業(yè)特性；環(huán)境特性）第十二章1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能主要由（信息收集；信息發(fā)布；銷售促銷；網(wǎng)址推廣）2.一般來(lái)說(shuō)，由于在現(xiàn)階段受到各種因素的限制，目前相宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要為（標(biāo)準(zhǔn)化的；數(shù)字化的；品質(zhì)簡(jiǎn)單識(shí)別的）3.（價(jià)格比較低廉；用戶駕馭了定價(jià)的自主權(quán)）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的買方代理模式類型通常有（購(gòu)物代理；反向拍賣；買方聯(lián)合）第十三章營(yíng)銷促進(jìn)的主要方式有（優(yōu)惠券,贈(zèng)品促銷）影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素很多，企業(yè)主要應(yīng)考略的因素有（產(chǎn)品類型與優(yōu)點(diǎn),推或拉的策略,現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀態(tài),當(dāng)產(chǎn)品處于引入期時(shí)）相宜接受人員推銷的狀況包括（企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售,技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中,企業(yè)推銷實(shí)力強(qiáng),價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）促銷的具體方式有（廣告,人員推銷,銷售促進(jìn),公共關(guān)系,直效營(yíng)銷）廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播快速及時(shí),制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低,較高的敏捷性,聽眾廣泛）第十四章1（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)她所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略,產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)做出反應(yīng),為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人供應(yīng)最佳支配）是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中，涉及的幾個(gè)相互制約的方面是：行動(dòng)方案,組織機(jī)構(gòu),決策和酬勞制度,人力資源,企業(yè)文化和管理風(fēng)格3市場(chǎng)營(yíng)銷限制包括（年度支配限制,盈利限制,效率限制,戰(zhàn)略限制）第十五章1確定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有/可信性/責(zé)任心/保證性/有形因素。2服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可從/策略/經(jīng)營(yíng)/管理/方面跟進(jìn)。3服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成要素主要有/有形展示/顧客行為/前臺(tái)員工行為/后臺(tái)員工行為/支持過(guò)程。4服務(wù)的特征主要有/無(wú)形性/不可分別性/可變性/不可儲(chǔ)存性。5服務(wù)通?？蛇\(yùn)用/實(shí)體環(huán)境/信息溝通/價(jià)格/來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。第十六章1選擇國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有/目標(biāo)市場(chǎng)的狀況/地理位置/經(jīng)營(yíng)條件/中間商的資信條件2國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)分在于/營(yíng)銷管理不同/困難性不同/風(fēng)險(xiǎn)性不同3自由貿(mào)易區(qū)/關(guān)稅同盟/共同市場(chǎng)/經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟/屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織4國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的政治環(huán)境包括/雙邊關(guān)系/政治穩(wěn)定性/外貿(mào)政策5國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境主要包括/語(yǔ)言文字/社會(huì)結(jié)構(gòu)/價(jià)值觀念/風(fēng)俗習(xí)慣6進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有/出口進(jìn)入方式/契約進(jìn)入方式/投資進(jìn)入方式7國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略包括/多元定價(jià)策略/同確定價(jià)策略/限制定價(jià)策略/轉(zhuǎn)移定價(jià)策略1．從以下口號(hào)中選出市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的代表（

）。D．顧客是上帝E．