企業(yè)形象設計

第三節(jié)CIS的發(fā)展1907年彼得貝漢斯為德國電器公司設計企業(yè)形象——CIS雛形1019年美國“廣告代理業(yè)協(xié)會”成立——提出關于企業(yè)形象一體化的基本理論和實踐方法20世紀20-30年代卡密洛奧利貝蒂提出“設計策略”概念——形成系統(tǒng)的設計規(guī)范20世紀30-40年代雷蒙德羅維——指出工業(yè)設計的任務和作用是“創(chuàng)造吸引大眾的新產(chǎn)品”1933年-1940年英國佛蘭克畢克等——從字體改良和統(tǒng)一開始形成了整體的規(guī)范格局第三節(jié)CIS的發(fā)展西屋公司形象西屋公司形象聯(lián)邦快遞諾發(fā)系統(tǒng)有限公司樂高公司形象一、美國的CIS模式20世紀50年代，美國“汽車文化”的興起美國CIS的特點：（1）特別注重視覺系統(tǒng)的設計，強調視覺識別標識的統(tǒng)一性和標準化。（2）偏重于制度管理。（3）強調制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，便于管理和操作。

可口可樂公司形象可口可樂公司形象可口可樂的識別中有四個要素是不可缺少的：(1)Coca-Cola的書寫字體(2)品牌名(3)紅色的標準色(4)獨特的瓶形。二、日本的CIS模式20世紀60年代是日本廣泛傳播CIS計劃的時代。中西元男成立了PAOS（ProgressiveArtisteOpenSystem）設計事務所，他首先把CIS引進日本并加以改造，撰寫了題為《DECOMAS》的書籍，詳細介紹了美國可口可樂公司、無線電公司、IBM公司、3M公司、哥倫比亞公司的CIS計劃，引起了巨大的反響。1970年馬自達

（東洋工業(yè)MAZDA）汽車導入CIS從70年代開始，日本進入經(jīng)濟騰飛的時期。自1970年馬自達（東洋工業(yè)MAZDA）汽車導入CIS后，也逐漸掀起了熱潮。第一勸業(yè)銀行、伊藤百貨公司、大榮百貨、伊勢丹百貨、松屋百貨、小巖井乳業(yè)、麒麟啤酒、亞瑟士體育用品、三井銀行、白鶴清酒、華歌爾內(nèi)衣、美能達公司、NTT公司等紛紛導入CIS。美國設計顧問公司W(wǎng)ateriandAssociates（瓦特蘭多）為日本企業(yè)導入CIS起了較大作用，美津濃體育用品、富士軟片、華歌爾內(nèi)衣、白鶴清酒等現(xiàn)已風行世界的企業(yè)形象塑造都是出自其手。當代美國設計大師索爾·巴斯(（SualBass）也為味之素和美能達相機規(guī)劃了CIS。日本的CIS模式特點：（1）強調企業(yè)理念與企業(yè)文化的深層次修煉。（2）注重企業(yè)的長期戰(zhàn)略部署和長遠利益。（3）注重人性的管理方式和人際關系的和諧。日本型的CIS計劃往往是MI、BI、VI三者并舉，這種戰(zhàn)略，為西方發(fā)達國家的企業(yè)所重視，也是區(qū)別于歐美型CIS計劃的一個重要標志。三、中國的CIS發(fā)展我國臺灣地區(qū)最早引進CIS。CIS是在20世紀80年代隨著改革開放傳入我國的。1988年我國出現(xiàn)了第一家系統(tǒng)、全面地導入CIS的企業(yè)──以“一枝花”洗衣粉為拳頭產(chǎn)品的武漢油脂化學廠。上海市第一百貨商店，利用1989年建店40周年之際導入CIS。中國國際航空公司的CIS系統(tǒng)中國國際航空公司的CIS系統(tǒng)，選擇中華民族奉為百鳥之王的鳳凰作為企業(yè)標志，以鳳凰之歌作為公司歌，以鳳凰代表吉祥、平安、幸福等文化內(nèi)涵，與國際航空對中外旅客的平安承諾、幸福希冀相吻合，對國航企業(yè)形象的塑造，既具個性，又顯高貴，很有特色。樂百氏公司標志健力寶公司標志太陽神公司標志我國企業(yè)在CIS導入中存在的問題（1）一些公司只憑借國有企業(yè)的實力、雄厚的資源、低廉的價格、國家的優(yōu)惠政策去參與市場競爭，不能有效地利用自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象去參與競爭和占領市場。（2）由于體制的原因，那些長期處于壟斷經(jīng)營地位的企業(yè)往往忽視了自身形象的塑造與傳播。（3）一些集團公司的組建，缺乏對企業(yè)形象的整合，忽略了企業(yè)行為準則和視覺設計傳達的統(tǒng)一性，過分關注表面上轟轟烈烈的“轟動效應”，企業(yè)的運營模式依舊。（4）對CIS的理解有偏頗。（5）理念缺乏個性。中國CIS模式的發(fā)展，既要向國際化的高水平看齊，借鑒國際先進的經(jīng)驗，參與到國際競爭中去，也要從中國的國情和文化背景出發(fā)，從企業(yè)的實際出發(fā)；要充分運用中國悠久的哲學智慧來構建企業(yè)理念“靈魂”，以此引起廣大公眾的共鳴，也要把BI和VI建立在個性化理論的基礎上，開拓出絢麗多彩的行為識別和視覺識別的各種圖畫，將中國企業(yè)的發(fā)展模式帶給全世界。第二章CIS的功能與特性第一節(jié)實施CIS的意義一、提升知名度，增強競爭力Calsberg啤酒形象二、提升企業(yè)的無形資產(chǎn)美國萬寶路香煙總裁馬克斯韋爾對名牌有過精辟的見解：“名牌就是企業(yè)發(fā)展的最大資產(chǎn)。企業(yè)的牌子如同儲蓄的戶頭，你不斷通過廣告累積價值，便可盡享其利息?！比?、增強企業(yè)管理的功能導入CIS，可以增強企業(yè)的管理功能，彌補管理上的不足，提高企業(yè)管理工作的實效，從而給企業(yè)帶來更大的效益。（1）CIS可以通過產(chǎn)品形象的設計和規(guī)范，來改善產(chǎn)品質量管理工作，使產(chǎn)品最大限度地滿足消費者的需要。（2）CIS可以通過企業(yè)行為規(guī)范的設計，加強對企業(yè)員工的管理工作，縮短管理人員和員工之間的距離，調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把"以人為本"的經(jīng)營理念融入到企業(yè)整個管理工作中。（3）CIS可以通過企業(yè)制度和機構的重塑與改革，提高企業(yè)機構的管理工作效率。（4）CIS可以通過MI、BI、VI的實施，形成對企業(yè)全方位的管理和規(guī)范?？系禄拘蜗笏摹⒄宫F(xiàn)企業(yè)個性五、增強信息傳播的統(tǒng)一性導入CIS，可以使信息達到統(tǒng)一性和一致性，以節(jié)省企業(yè)信息傳播的成本，防止信息的誤導。六、利于新產(chǎn)品上市導入CIS并不是為了某一特定產(chǎn)品的推廣，而是為了保持同類產(chǎn)品的生命力。企業(yè)導入CIS也是一種保護名牌必不可少的措施。七、激勵員工士氣，增強企業(yè)凝聚力現(xiàn)代企業(yè)的競爭，不僅是新技術、新產(chǎn)品的競爭，更是人才的競爭。只有具備優(yōu)良形象的企業(yè)，才能贏得人才市場的信賴，在穩(wěn)定原有職工隊伍的基礎上，不斷吸收更多更優(yōu)秀的人才，永葆企業(yè)的青春與活力。八、提高廣告效應導入CIS后，可以強化信息傳遞的頻率和強度，提高企業(yè)與產(chǎn)品的知名度，增強廣告效果。九、加速與國際市場接軌CIS可以幫助企業(yè)樹立國際形象，擴大國際知名度，加強與其他政府、國際集團的聯(lián)系和合作。為了與國際市場接軌，加入到國際市場競爭的洪流中。聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標志“LENOVO”，以“LENOVO”代替原有的英文標識“Legend”，并已在全球范圍內(nèi)上百個國家完成注冊。第二節(jié)CIS的特性一、戰(zhàn)略性戰(zhàn)略是事關企業(yè)全局性的具有長期性的重大方案或計劃。CIS系統(tǒng)的戰(zhàn)略性特點是由企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略決定的。根據(jù)企業(yè)的遠景規(guī)劃，CIS策劃和設計應立足長遠，不能只顧眼前；立足公眾的社會福利，不能只顧企業(yè)的自我利益。CIS不是短期的即興作品，而是長遠規(guī)劃、定期監(jiān)督和領導管理組織化、系統(tǒng)化的作業(yè)，在時序上要保持一致。英特爾公司舊標志世界頭號芯片制造商英特爾公司日前宣布，將啟用新標志，同時廢除使用了37年的現(xiàn)有標志和品牌口號，新標志將突出其核心業(yè)務從PC向消費類產(chǎn)品轉移的戰(zhàn)略。二、系統(tǒng)性CIS作為一種識別系統(tǒng)，它由MI、BI、VI三個子系統(tǒng)構成，每一子系統(tǒng)內(nèi)部又存在著與子系統(tǒng)相適應的各種內(nèi)部要素，它們?yōu)榱送粋€共同的目標而相互組合、相互作用、相輔相成，又彼此制約，形成三者缺一不可的整體關系。PB&J參觀的YAHOOZ分店形象三、目的性CIS的目的性很強，它不是一種盲目的行為，而是“塑造企業(yè)新形象”。企業(yè)形象是企業(yè)通過自身的各種活動，借助各種媒介作用于消費者和社會大眾，從而在他們心目中形成對企業(yè)的整體認識和想法。塑造企業(yè)新形象的最終目的是為了提高企業(yè)聲譽，獲得經(jīng)濟效益。四、獨特性獨特性是CIS系統(tǒng)的靈魂，是CIS系統(tǒng)成敗的關鍵。在當今競爭日益激烈的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)只有創(chuàng)造出自己的獨特個性，在眾多競爭對手中標新立異，才有存在的價值和生命力。法國網(wǎng)球公開賽整體形象寶潔公司標志及形象150多年來，寶潔公司（P&G）始終保持著良好的經(jīng)營狀況和市場份額。他們的成功應該歸功于企業(yè)理念。寶潔公司企業(yè)理念的核心“應該怎么做就要怎么做”（Dowhatisright），強化了企業(yè)的質量意識和遵守規(guī)章的自覺性。寶潔理念還包括：“顧客至上”，多年的經(jīng)驗使他們懂得越重視顧客的要求，企業(yè)從顧客那里得到的回報就越大?！笆略谌藶椤眲t為寶潔開拓市場提供了精神動力；“員工的福利就是公司的福利”，增加了企業(yè)的凝聚力，使員工產(chǎn)生知恩圖報的心理。五、文化內(nèi)涵CIS是企業(yè)的一種經(jīng)濟行為，更是一種文化行為。一個企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，是這個企業(yè)文化本質之所在。在一個企業(yè)內(nèi)部，從領導人到一般員工，都必須對自己企業(yè)的發(fā)展目標有清醒的認識，對自己企業(yè)具有一種不可改變的歸屬感，把自己的精神和理想寄托于企業(yè)的發(fā)展和未來。這種目標和歸屬感，才是企業(yè)文化的中心。第三章如何導入CIS第一節(jié)成功實施CIS的前提條件一、領導意識企業(yè)導入CIS能否取得成功，領導重視與否是根本和關鍵。有的企業(yè)領導不知道CIS是怎么回事，或者只零星聽說過一些CIS名詞，談不上有導入CIS的迫切愿望，如果這樣即使“導入”CIS，做一點表面文章，也起不到什么效果。CIS的開發(fā)和導入，是一次從物質層面到精神層面對企業(yè)的形象系統(tǒng)進行調整或再創(chuàng)造的過程，它不僅要解決系統(tǒng)的視覺、文字表述與修辭問題，而且要解決系統(tǒng)的精神背景問題。第一節(jié)成功實施CIS的前提條件二、產(chǎn)品特色CIS以產(chǎn)品的質量作為基礎。質量問題不僅給消費者帶來損失，而且會損害企業(yè)形象。產(chǎn)品質量低劣，不僅談不上良好的形象，有時甚至會影響到國家的聲譽。摩托羅拉手機標志阿迪達斯標志第一節(jié)成功實施CIS的前提條件三、員工素質全體員工同心同德、積極參與、共同創(chuàng)造、真誠協(xié)作是導入CIS必須具備的條件之一。思想統(tǒng)一的標準有兩條：一是要使全體員工明確樹立企業(yè)形象對于提高知名度和擴大銷售額的重要作用，并了解CIS的基本構成。二是要使員工認識到導入CIS不僅是領導和部門的事情，而且和每個人都有密切關系，人人都是CIS戰(zhàn)略的實施者?！斑吘壍貛А毙蓍e品牌第一節(jié)成功實施CIS的前提條件四、企業(yè)信譽企業(yè)信譽包括質量信譽、廣告信譽、價格信譽、合同信譽、服務信譽、退換信譽等。信譽作為企業(yè)的一種寶貴資源，是通過長期提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務而獲得的，它在市場競爭中產(chǎn)生的效益是難以估量的。企業(yè)信譽是建立良好形象的基礎。雀巢品牌形象第一節(jié)成功實施CIS的前提條件五、資金投入經(jīng)濟基礎決定上層建筑，要讓一套優(yōu)良的企業(yè)識別系統(tǒng)產(chǎn)生社會影響，還得有雄厚的資金作后盾。CIS的投資大致分為三方面：企業(yè)形象調查費用、設計開發(fā)費用和實施管理費用。導入CIS所花費的金錢，并不是“開支”而是“投資”，并且是一種開發(fā)性的投資。就公司資產(chǎn)結算來說，CIS屬于延期資產(chǎn)投資或固定資產(chǎn)投資，不是短期內(nèi)便可以回收的，通常在2～3年后才開始發(fā)揮作用。第二節(jié)何時導入CIS一、新企業(yè)誕生當一個新企業(yè)誕生的時候，通過市場定位，制定出具有個性的、與眾不同的識別系統(tǒng)，這是最常見的情況。通過運用CIS集中資源，集中視覺焦點，能夠快速建立（品牌）形象資產(chǎn)。雅典奧運會標志第二節(jié)何時導入CIS二、企業(yè)領導更換新領導上任后往往會提出新的發(fā)展思路和新的方向，在這“棄舊圖新”之機，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎上統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動，也為了在企業(yè)內(nèi)外樹立使人耳目一新的形象，導入新的CIS計劃很有必要。這時企業(yè)需要表達自己新的理念、精神和文化，供自身內(nèi)部的成員共享，并傳達給與企業(yè)交往的人。三、創(chuàng)業(yè)紀念日老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽的保證，但隨著時代的變遷、經(jīng)營環(huán)境的變化、企業(yè)不斷地成長，往往會不斷更換或擴展經(jīng)營范圍以應對時代的挑戰(zhàn)，在老企業(yè)價值觀與標志顯得陳舊落伍后，必須對其進行調整。利用創(chuàng)業(yè)紀念日，導入新的CIS計劃，賦于原有的企業(yè)理念以新內(nèi)涵，使企業(yè)朝著更為長遠的經(jīng)營目標邁進。第二節(jié)何時導入CIS四、企業(yè)推出新產(chǎn)品新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營不斷創(chuàng)新的具體成果，這時最容易使消費者接受新形象、新觀念，是樹立名牌和企業(yè)形象的最佳時機。百事可樂“渴望無限”廣告第二節(jié)何時導入CIS五、企業(yè)進行產(chǎn)權重組兼并或收購的結果是被兼并或被收購的企業(yè)完全喪失了原有的身份、形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購的主體有關。而CIS策劃正可為“兼并”或“收購”這一復雜的過程提供有效策略步驟，在減少沖突的前提下改變權力的性質，并利用CIS策劃減弱被兼并或被收購的企業(yè)與本企業(yè)在價值觀上的差異，保證兼并或收購后的工作連續(xù)性。CIS策劃的這種功能遠遠超出了視覺平面設計和一般經(jīng)營管理。韓亞航空公司標志第二節(jié)何時導入CIS六、企業(yè)的業(yè)務范圍變化當今社會是瞬息萬變的社會，隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務范圍與企業(yè)各主要產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時相比可能發(fā)生變化。這樣，就會出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標志不相符合的情況，由此可能導致誤解，因而企業(yè)就必須推出新的CIS計劃。美國UPS形象第二節(jié)何時導入CIS七、開拓國際市場不少企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐步開拓國際市場，向國際化企業(yè)發(fā)展。企業(yè)原來主要針對國內(nèi)市場的識別系統(tǒng)，往往不能適應國際市場經(jīng)營的需要，這就要求更新CIS系統(tǒng)，使名稱、標志和標準字體能通用于國際市場而發(fā)揮作用。八、經(jīng)營環(huán)境變化雖然有的企業(yè)業(yè)務性質沒有變，但周圍的社會環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)形象過了數(shù)年或數(shù)十年之后，確實落后于時代，顯得陳舊、落伍，遠離現(xiàn)代社會的要求。企業(yè)需要將自己表達為一個完整而和諧的實體，需要自身內(nèi)部和企業(yè)外部的所有成員在看待企業(yè)時有一個清晰的定位。第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序一、確立計劃目標(1)寫出"導入CIS企劃書"，制定導入CIS戰(zhàn)略計劃書，內(nèi)容包括CIS導入的理由、時機和背景，CIS的計劃和實施細則。(2)與委托的機構簽訂合同，進行CIS設計的內(nèi)容、要求、價格、完成日期等具體項目的洽談。二、組建CI策劃設計機構在導入CIS的時候，要確立CIS委員會、執(zhí)行委員會和設計規(guī)劃小組。CIS委員會是企業(yè)中進行企業(yè)形象塑造工作的最高決策機構。CIS委員會的任務是確認CIS系統(tǒng)的基本指導思想；CIS導入的方針和計劃；確定達到的目標；審議設計表現(xiàn)的內(nèi)容；對公司內(nèi)外發(fā)布導入結果。CIS執(zhí)行委員會隸屬CIS委員會，它是CIS委員會的具體操作機構，負責整個CIS計劃的日常工作。CIS設計規(guī)劃小組是具體策劃設計的職能機構，是導入CIS成敗的關鍵。CIS設計規(guī)劃小組的任務包括企業(yè)理念的提煉、行為識別的策劃和視覺識別的設計。第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序科隆波恩機場形象設計第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序三、企業(yè)實態(tài)調查分析企業(yè)實態(tài)調查分析是圍繞企業(yè)形象及其因素所展開的調查活動。

調查要求：必須客觀地、真實地進行調查，不能帶任何框框，或為了某一目的去找證據(jù)。

調查內(nèi)容：主要調查企業(yè)的形象和知名度，不局限于商品商標本身。一般可圍繞幾個方面開展調查：企業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及今后的發(fā)展趨勢；企業(yè)目前的營銷情況和經(jīng)營方針；企業(yè)員工的凝聚力；企業(yè)整體實力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；產(chǎn)品質量和價格；社會公益活動及現(xiàn)用標志在使用中的問題等。完成定量調查后，根據(jù)調查資料進行統(tǒng)計分析，收集定性調查結果的資料并加以整理，最后完成調查報告書。第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序四、CIS策劃階段根據(jù)調查報告書的結論，制作總概念報告書。對企業(yè)現(xiàn)狀、形象認知度及未來的企業(yè)形象和識別問題等進行充分研究并做出結論。五、提煉和宣貫企業(yè)理念根據(jù)總概念報告書確定導入CIS的指導思想，提煉出企業(yè)理念識別，包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、員工座右銘等。第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序國美電器形象第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序六、提煉和宣貫企業(yè)行為根據(jù)總概念報告書確定的導入CIS的指導思想，確定企業(yè)行為識別，包括對內(nèi)進行員工教育和培訓，研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設備及改善工作環(huán)境等；對外制定促銷活動，研究公共關系，開展公益性活動及開發(fā)新產(chǎn)品等，最后要完成一本員工手冊。七、視覺識別設計企業(yè)理念識別及目標形象確定之后，就可以進入標志的設計制作階段，使策劃書重塑的抽象的企業(yè)新形象轉變?yōu)榫唧w可見的形象信息符號。VI設計包括基本要素系統(tǒng)和應用要素系統(tǒng)兩大部分。第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序戴爾公司形象第三節(jié)導入CIS的策劃設計程序八、編輯CIS手冊在最終方案及應用于各種物品的設計確定之后，必須將這些規(guī)則匯總成CIS手冊。其中所表達的內(nèi)容必須通俗易懂，不應讓人產(chǎn)生誤解，并對每一項設計的規(guī)格、色彩、材質、工藝及特殊要求等都要做詳細的規(guī)定，防止企業(yè)形象的混亂。九、CIS的發(fā)布整個設計完成后，往往把CI計劃的發(fā)布時間選擇在企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日，或新公司成立日，或集團公司成立日。十、CIS的全面實施實行CI設計的管理維護，分階段實施有關步驟。企業(yè)要對導入的新形象進行監(jiān)測與檢查，實施過程中可能會出現(xiàn)一些具體問題，應及時向CIS委員會匯報，隨時修正，確保企業(yè)的形象完全符合預先設定的形象概念。第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究一、調查對象的確定具體來說，它可以分為企業(yè)內(nèi)部對象和企業(yè)外部對象兩方面。1.企業(yè)內(nèi)部對象企業(yè)內(nèi)部對象包括企業(yè)領導、股東、企業(yè)員工、員工家屬。內(nèi)部調查一定要直接與企業(yè)的最高決策層接觸，應以相互信賴與共同發(fā)現(xiàn)問題為基礎，對企業(yè)的各方面現(xiàn)狀和未來營運方向等問題進行深入討論，以作為開發(fā)設計的正確導向。2.企業(yè)外部對象企業(yè)外部對象包括普通消費者、股東、金融機構、稅務部門、保險公司、運輸公司、新聞機構、競爭對手、批發(fā)商、學生、公司主管、政府部門、社區(qū)居民及其他與企業(yè)的存在有關系者等。第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究杉杉集團標志及形象第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究二、調查內(nèi)容

從性質上分類，CIS調查內(nèi)容可以分為三大類：企業(yè)運營狀況的調查、社會環(huán)境調查和企業(yè)形象調查。企業(yè)形象是個抽象的概念，可以分成：企業(yè)的內(nèi)部和外部形象，包括企業(yè)的聲譽、內(nèi)部和外部的認同度、品牌的基本形象、自身領域內(nèi)的形象定位等；企業(yè)的經(jīng)營理念和精神，包括員工對企業(yè)的信任度、員工的士氣、企業(yè)領導人對自己企業(yè)的精神的認識等；企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和實際經(jīng)營狀況，包括企業(yè)的市場定位、收支情況、損益情況、中期和長期的經(jīng)營策略與計劃等；企業(yè)的內(nèi)部和外部的信息傳播途徑，包括上下層的信息傳遞渠道的暢通與否、對外宣傳的質量、對內(nèi)宣傳的質量等；企業(yè)的文化素養(yǎng)，包括企業(yè)的文化形象、員工的榮譽感等；企業(yè)外在的設計形象，包括企業(yè)的標志、標準字體、標準色等。第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究品格形象設計第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究三、調查步驟企業(yè)形象調查一般分為以下幾個步驟：1．制定調查計劃根據(jù)CIS策劃的總體要求，制定調查計劃，主要是確定企業(yè)現(xiàn)狀調查的目標、內(nèi)容、調查對象、調查方式及主要指標。2．設計調查問卷依據(jù)不同的調查對象，有針對性地設計問卷和訪談大綱。這是調查的核心環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)由一系列工作組成，它需要經(jīng)過準備、初步設計、試用、修改、最后形成等幾個步驟。3．調查實施調查實施階段，主要包括樣本的選取、分發(fā)問卷、回收問卷幾個環(huán)節(jié)。訪談調查也是本階段的工作內(nèi)容。4．調查結果分析這一階段是對調查結果進行分類分析整理、統(tǒng)計分析。5．編寫調查報告書將分析處理的結果寫成整體報告，并按照CIS策劃的要求，寫成分類報告。第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究阿莫林電力公司形象第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究四、調查方法企業(yè)形象的調查，通常采用的是問卷式調查、直接訪問調查、引證分析調查和網(wǎng)絡調查法。1.問卷式調查2.直接訪問調查3.引證分析調查4.網(wǎng)絡調查法除了以上的調查方法外，還有其他方法，如：電話調查法，郵寄調查法。第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究五、調查報告書完成所有調查工作以后應將調查情況寫成正式的報告書，調查報告書應包括以下幾個方面的內(nèi)容。1.調查的指導思想2.調查的實施調查時間，調查范圍，調查對象，調查方法。3.調查統(tǒng)計4.調查結果分析5.建議第四節(jié)CIS策劃設計前的調查研究中國臺灣高雄國際舞蹈節(jié)形象一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。第四章企業(yè)理念鑄造第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容一、企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是企業(yè)為取得在市場競爭中的地位，根據(jù)時代和民族文化傳統(tǒng)的要求，在長期的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中形成的共同的文化觀念、價值準則、發(fā)展目標等，以及由這些因素所形成的企業(yè)整體氛圍，員工對這種氛圍的認同和感受。IBM公司宗旨的第一條就是“尊重每一個人”，他們認為，企業(yè)最重要、最寶貴的資源是包括普通員工的全體人員。IBM公司外部形象第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容二、企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命開展各種經(jīng)營活動的。它是構成企業(yè)理念識別中最基本的出發(fā)點，也是企業(yè)行為的原動力。明確了企業(yè)使命實際上也就是明確了企業(yè)自身存在的意義。企業(yè)使命包含兩層意思：其一是物質的，任何企業(yè)都必須把追求最大限度的利潤作為最基本的使命之一，這是企業(yè)發(fā)展的動力；其二是精神的，即企業(yè)對社會的責任。企業(yè)除了追求利潤外，還必須承擔一定的社會責任，在社會中發(fā)揮“機械中的齒輪”的作用。第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容三、企業(yè)目標企業(yè)目標是指企業(yè)在發(fā)展過程中預期達到的標準，是企業(yè)理念的最直接表現(xiàn)。目標的制定要有多樣性、時間性和可操作性。目標既要體現(xiàn)企業(yè)希望達到的效果，又要考慮實現(xiàn)的可能性。目標一旦制定，就要明確傳達給企業(yè)員工和消費者，如果“言而無信”，不但影響計劃的實現(xiàn)，也失掉了消費者的信任。寶馬汽車標志奔馳汽車本田汽車第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容四.企業(yè)精神企業(yè)精神是思想、觀念、心理等因素經(jīng)長期的相互滲透、影響而逐步形成的一種內(nèi)含于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主導意識。它具有不以個人的具體意志為轉移的特征，具有自發(fā)性和約定俗成性，是企業(yè)發(fā)展過程中形成的一種本企業(yè)的“心理定勢”。它的產(chǎn)生是民族文化、民族精神、社會結構和企業(yè)特色相互作用的結果。企業(yè)精神是一種為事業(yè)、為信念而忘我工作的追求?，F(xiàn)代企業(yè)要求從業(yè)人員不但需要高等教育的專業(yè)知識、豐富的經(jīng)驗，而且需要人們在工作中十分負責、一絲不茍，勇于承擔責任，富有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性和使命感。這一切對企業(yè)而言，都貫穿了企業(yè)精神，它實質上是企業(yè)宗旨、使命、目標、方針、信條等理念的組合和概括。。第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容Marriott協(xié)會標志第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容五、企業(yè)道德企業(yè)道德高度涵括了企業(yè)對社會的責任感，經(jīng)營道德觀，又包含了企業(yè)人際協(xié)調、合作和個體行為準則。從而使企業(yè)價值觀融入全體員工意識、觀念之中，成為激勵干部員工對事業(yè)、對工作的恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、誠實做人、認真經(jīng)營的尊嚴。道德對行為的軟約束與企業(yè)制度對行為的硬約束相配合，不但可以彌補硬約束難以面面俱到的局限，而且能夠使企業(yè)干部員工的行為自覺地指向企業(yè)目標的實現(xiàn)，成為企業(yè)不可或缺的道德力量。第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容六、經(jīng)營方針經(jīng)營方針是企業(yè)在經(jīng)營管理上總的發(fā)展方向。方針具有一定的時間性，不同時期會有不同的方針，但都是在宗旨和使命的指導下制定的。方針也具有可操作的一面，比宗旨和使命更具體一些。。上海銀行標志及形象第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容七、企業(yè)信條企業(yè)信條是指企業(yè)在其行為中必須遵循的準則，是比方針、目標層次更高，比宗旨、使命更有鮮明的哲理性和可操作性的理念。第一節(jié)理念傳播的內(nèi)容八、企業(yè)人本觀人才是企業(yè)成功之本。企業(yè)所取得的成就，是每一位員工共同努力的結果。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才的成長也需要人生的展示舞臺。因此，企業(yè)具有什么樣的人本觀，就會引進、塑造、培養(yǎng)什么樣的人才。中國網(wǎng)通標志及形象理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容企業(yè)使命：企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會責任、義務所承擔或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務；包含兩經(jīng)濟使命和社會使命。企業(yè)精神：企業(yè)認定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求；是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)共同的理想、價值觀、經(jīng)營哲學和道德規(guī)范。企業(yè)價值觀：企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認同的對客觀事物的認識和觀點，即企業(yè)認為什么是最有價值的，什么最沒價值的，以及這種價值觀的明晰程度。是指導和調節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營的各種活動、處理人際關系、確立交往關系的行為要求。行為準則和道德規(guī)范松下公司的企業(yè)使命觀松下幸之助認為松下公司的使命是“為社會服務”。他認為任何工作都是因為社會需要而成立的，社會沒有無意義的工作。他的公司帳是公開的，使自己的員工知道自己為社會帶來了多少收益，進而也知道在國家或世界上的地位，以此來強化職工的社會責任感和使命感。其次，松下認為企業(yè)的職工應有賺錢的意識，這個意識是以國家利益的使命感為基礎的。他經(jīng)常教育員工說：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當利益的結果，如果大部分公司都不賺錢，日本就變成一個貧窮國家了……而為了社會的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責任和義務”，“我們從社會取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒有任何成功展現(xiàn)，不但愧對社會，社會也不會原諒你?！逼髽I(yè)為社會集資必須賺錢，這就是松下獨特的價值觀和使命感。積極企業(yè)精神的標準具有時代精神，符合時代發(fā)展的大趨勢；與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相吻合，符合企業(yè)發(fā)展的實際和遠景目標。

松下精神：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應潮流、感恩報德。日立公司：誠、和、開拓精神。松下公司獨特的價值觀培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品?！币凶鹬厝祟惖幕揪瘢阂匀说乐髁x精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。讓員工明確經(jīng)營觀念：為社會服務。徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，是國家財政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。致力于改善勞動條件與充實福利：“經(jīng)營理念或使命感無法完全取代物質?！弊寙T工擁有夢想：人有夢想才有希望，人有某種希望才能進步成長。以正確人生觀為基礎：正確的人生觀是人才成長的方向、動力和人才價值。行為準則和道德規(guī)范行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一系列行為的標準、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，對客觀事物及各種利益關系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評價和取舍。行為準則和道德規(guī)范的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定規(guī)范內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預測、可控的行為。杭州胡慶余堂的“誠信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠信為本”，取信于民。該堂的營業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價”四字，另一塊面對柜臺，上書胡雪巖親筆手書：“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關系性命，尤為不可欺。余誠心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務真，修制務精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可?！边@兩塊別出心裁的匾額既標榜了胡慶余堂的經(jīng)營宗旨，又給顧客以誠信印象。經(jīng)過多年的發(fā)展，胡慶余堂“雪記”招牌成為貨真價實的代號，深受信賴。

企業(yè)理念的表現(xiàn)形式標語、口號廣告企業(yè)歌曲企業(yè)座右銘條例、守則標語、口號口號是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡意賅、凝練的話；標語是用之于橫幅、墻體、標牌上，陳列于各處，使員工隨時可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。標語、口號形成的要求：簡明扼要，一般不超過12字。太長不容易記住。確實體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。要有公司自己的個性，不可雷同。標語、口號的幾種表達方式比喻式表達故事表達：給企業(yè)精神取一個富有個性的名稱,通過講創(chuàng)業(yè)史中的一個故事來闡明其依據(jù),并進一步來展示它的內(nèi)容。品名式表達：即用企業(yè)或產(chǎn)品商標名稱來表達企業(yè)精神。人名表達：即用人名來表達企業(yè)精神,如大慶“鐵人精神”就具有個性和感染力。同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：日本索尼公司表述為：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘）；美國的瑪麗·凱化妝品公司表述為:“大黃蜂精神”(大黃蜂不理會自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛)這兩種表述生動并突出了個性：索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事”、“索尼應成為開拓先鋒”,這是一個很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓,因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神”,而瑪麗·凱公司所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的,若展銷會失敗,則是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”?？谔枴苏Z實例：IBM：IBM是最佳服務的象征；廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間；通用電氣公司：進步乃是我們最重要的產(chǎn)品；雅戈爾：裝點人生，還看今朝；三九企業(yè)集團：敢于探索，不怕失??；美國杜邦：為了更好的生活制造更好的化學產(chǎn)品；統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道——信譽好、品質好、服務好、價格公道。廣告廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。即把企業(yè)理念的有關內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團結、奮發(fā)向上的激情。如：麥當勞的廣告歌曲、校歌企業(yè)歌曲企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質上是企業(yè)信條、企業(yè)標語、價值觀。準確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領導人遵循的準則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。條例、守則把企業(yè)價值觀、行為準則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊，人手一份，組織學習、朗讀、記憶，并落實在行動中。企業(yè)理念的策劃企業(yè)理念的定位和設計，分為五種模式：抽象目標型優(yōu)質服務型和諧誠實型質量、技術型市場經(jīng)營型企業(yè)理念定位時必須考慮的因素企業(yè)領導人的個性特征時代特點和社會特征企業(yè)的個性企業(yè)的行業(yè)特色符合國情企業(yè)理念的實施理念的實施過程，實質上是理念識別滲透于組織與員工行為及視覺標志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉化為組織共同的價值觀，貫徹于員工的共同行動中?！度毡拘虲IS戰(zhàn)略》曾將CIS理念的教化概括為五種價值共有化的構筑方式：反復闡述環(huán)境化儀式及游戲榜樣示范中國最早的CIS：廣東太陽神CIS太陽神集團是我國首家導入CIS的企業(yè)，其前身是廣東省東莞市黃崗保健飲料廠，原產(chǎn)品品牌叫萬事達，20世紀80年代產(chǎn)值僅520萬元。1998年，在總經(jīng)理懷漢新的倡導下導入CIS，將企業(yè)更名為太陽神集團，并設計了公司徽標，以鮮紅的圓形作為太陽的象征，代表健康、向上的經(jīng)營宗旨，表達了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，象征APOLLO，又像人字造型，從而傳達了企業(yè)充滿生機、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。隨后耗資80萬元在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告，以“我們的愛天長地久”為主題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽神集團的一片愛心。太陽神集團導入CIS以后，經(jīng)營業(yè)績扶搖直上，1990年產(chǎn)值上升到4000萬元，1991年攀升到8億元，1992年12億元，1993年是太陽神歷史上最輝煌的一年，營業(yè)額達到創(chuàng)紀錄的13億元，幾乎每天都有300萬元的營業(yè)額，同時保持零庫存和零負債。一、理念識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：

1、最高宗旨：關懷人的一生，愛護人的一身，弘揚敬畏生命價值的浩然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經(jīng)濟。

2、團隊精神：真誠、理解、合作、進取。

3、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。

4、經(jīng)營方針：以市場為導向，以科技為依托。

5、管理原則：求真務實，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。

6、服務態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠。

7、三大法寶：意識工程、立法工程、經(jīng)濟分配結構。

8、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。

9、哲學信念：以人為中心。二、行為識別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓導的運作方式，如市場營銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財務管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責任、任職標準、決策曾許、ISO9002質量管理體系等。三、視覺識別系統(tǒng)。四、聽覺識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：

1、當太陽升起的時候--太陽神企業(yè)形象歌；

2、我們就是太陽--太陽神企業(yè)隊列歌；

3、太陽神升旗曲；

4、太陽神進行曲；

5、太陽神交響樂；

6、為鋼琴與弦樂隊--當太陽升起的時候；

7、為民樂、打擊樂與人聲--當太陽升起的時候；

8、太陽神主題--禮儀音樂；

9、太陽神主題--環(huán)境音樂。太陽神導入CIS取得了巨大的效果，成為當時廣東企業(yè)界的一大風景，在全國也產(chǎn)生了深遠影響，成為中國企業(yè)CIS導入的早期經(jīng)典。第二節(jié)塑造企業(yè)的靈魂一、表達企業(yè)存在的價值CIS是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神、管理策略、營銷戰(zhàn)略、公共關系、廣告宣傳、服務水準與文化素養(yǎng)的統(tǒng)一和權威的法則。企業(yè)理念實質上是企業(yè)的宣言書，其根本目的是讓外界充分了解本企業(yè)特有的價值觀。南北湖風景區(qū)形象第二節(jié)塑造企業(yè)的靈魂二、決定企業(yè)經(jīng)營方針企業(yè)理念是企業(yè)在獨立經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，適應時代要求，為取得競爭中的地位，在企業(yè)管理過程中形成的組織制度、規(guī)章制度和共同的文化觀念、價值準則、生活信念和發(fā)展目標，以及由這些因素所形成的企業(yè)整體氛圍和員工對這種氛圍的認同和感受。第二節(jié)塑造企業(yè)的靈魂三、增強企業(yè)員工的凝聚力企業(yè)理念是企業(yè)內(nèi)部的一種黏合劑，能以導向的方式融合員工的目標、理想、信念、情操和作風，并造就和激發(fā)員工的群體意識。員工的行為目標和價值追求，是員工們行為的原動力，因而企業(yè)理念一旦被員工認同、接受，員工自然就會對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感，企業(yè)理念就具有強大的向心力和凝聚力。日本可爾必思公司形象第二節(jié)塑造企業(yè)的靈魂企業(yè)理念的形成需要以在企業(yè)的成長發(fā)展中形成的文化內(nèi)涵作為支撐，用自覺或者不自覺的行動來對企業(yè)的經(jīng)營理念做出詮釋，反映出企業(yè)的價值觀念和經(jīng)營思想。設定企業(yè)的經(jīng)營理念必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，針對企業(yè)的特色、優(yōu)勢以及員工的實際情況，廣泛地調查研究，準確定位，表述簡潔明晰，才會具有識別性，才能獲得在企業(yè)內(nèi)部能變成大家的實際行動、在企業(yè)外部能博得社會認同的理念，那種面面俱到的、任何企業(yè)都能套用的理念等于沒有理念。另外，企業(yè)理念并不是永恒不變的，而是隨著時代的變化不斷增加新的內(nèi)容。第二節(jié)塑造企業(yè)的靈魂美國賽加德倉儲中心公司形象什么是管理成功的基礎呢？其中最重要的兩點就是：員工要以自己的組織為榮，并能夠熱愛自己的本職工作。二、美國的企業(yè)文化1878美國是現(xiàn)代管理的先行者，企業(yè)文化管理經(jīng)驗是其企業(yè)通過不斷實踐總結出來的，同時又應用于實際工作中，已取得了巨大的經(jīng)濟效益。美國歷史學家戴維·美斯德在《國家的貧窮與富》一書中斷言：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化起舉足輕重的作用。”美國企業(yè)文化的管理模式，成為各國學習和仿效對象。

一、尊重個人價值

美國是一個移民國家，他們的早期居民大多數(shù)是從歐洲各國遷移過來，這些移民來到一個陌生的環(huán)境，一切得從頭開始，身邊沒有親戚朋友的幫助，只能依靠個人奮斗，在生活的磨練下形成了美國人濃厚的個人主義色彩；另外美國本身只有不到300年的歷史，他們是直接從奴隸社會進入到資本主義社會，沒有經(jīng)歷過封建社會，因而他們的個性沒有受到封建思想的束縛，又因資本主義制度提倡個人主義，使得美國人的個性在資本主義社會中得到了發(fā)展。美國人的個人主義使得美國企業(yè)非常尊重員工的個性發(fā)展，崇尚個人自由，尊重個人價值。1997年，美國修訂了原有的每周工作40小時的勞動法案，制定了彈性工作制度，為員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，企業(yè)充分信任員工的工作能力，相信員工能處理好自己的工作。據(jù)有關方面對美國33家企業(yè)的調查，采取“彈性工作制”后，企業(yè)員工的責任心更強了，工作效率更高了。

惠普經(jīng)營理論

相信任何人都能在工作中追求完美和創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功

沃爾瑪基本信仰

尊重每一位員

IBM核心價值觀

尊重個人

在企業(yè)內(nèi)部人人平等，公司里不設領導專用場所和設備，就連每個辦公室和每張桌子都沒有頭銜標識。

IBM公司一般會從自己公司里提升自己的員工，讓員工有晉升的機會，從職務上給予激勵。另外美國公司獎勵往往針對個人而不是針對集體，他們相信員工有能力完成自己的工作，他們也要求員工明確自己的職責，對自己的工作負責，員工成績突出，公司對員工個人給予獎勵。美國企業(yè)將自己的股份分配給員工，讓員工成為公司的主人，從而發(fā)揮員工的主人翁思想，提高員工的責任心和積極性，讓員工和企業(yè)的命運息息相關。

調查結果美國小企業(yè)管理局對20世紀巨大影響美國的65項發(fā)明進行了研究，發(fā)現(xiàn)它們基本上是由個人完成的。

20世紀80年代美國企業(yè)經(jīng)理人員典型的報酬是：企業(yè)的最上層管理人員每年擁有2.5萬股購買權，中層管理人員每年擁有7500股購買權，下層管理人員每年擁有2000股購買權。微軟公司到2000年為止公司有80%的員工擁有公司的認股權。通用電氣杰克·韋爾奇接任美國通用電氣公司總裁后，推行全員決策，公司在決策討論會上邀請那些沒有參與過決策會的員工出席會議，聽取員工的意見，因為員工對自己的工作要比老板清楚，這樣做出的決策才有針對性，避免決策失誤的發(fā)生。美國BHP煉油廠公司管理人員不能隨意對員工發(fā)號施令，管理人員需認真對待員工的意見，尊重每一個員工。

星巴克公司——“金香蕉”成立于1971年的星巴克公司，經(jīng)過三十年的奮斗，成為了全球最大的咖啡零售商，星巴克公司從1991年起允許員工通過折價購買公司的股票，并每年給滿足公司條件的員工獲得期權。美國幅克斯波羅公司的一位科研人員把研制的新產(chǎn)品給總經(jīng)理看，總經(jīng)理看后非常高興，覺得應當當場給予獎勵，可總經(jīng)理當時身邊無可獎之物，于是只好用一只香蕉來獎勵員工，以后公司就用“金香蕉”來獎勵該公司的杰出科研創(chuàng)新者。

個人英雄主義美國公司尊重個人價值還表現(xiàn)在個人英雄主義上，美國的企業(yè)家被美國人當作“新美國英雄”崇拜，人們以這樣的商業(yè)英雄為榜樣，給予他們榮譽和高額的年薪，佳士拿汽車公司總經(jīng)理艾柯卡的年薪為1200萬美元，而當時美國總統(tǒng)克林頓的年薪才20萬美元。

二、支持冒險，激勵創(chuàng)新

美國文化是移民文化，移民冒著風險從熟悉的環(huán)境來到陌生的地方，經(jīng)常遇到新的事物和解決新的問題，他們需要打破常規(guī)，適應新的環(huán)境；他們要不斷嘗試，不斷創(chuàng)新，從挫敗中學習，從失敗中總結，從成功中得到鼓勵，從而形成了美國人的冒險精神和不斷創(chuàng)新的精神。美國有眾多的風險投資家就是一個最好的例證。丹麥哲學家哥爾科加德有句名言：“野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空地自由飛翔了”。美國公司就喜歡用這種具有“野鴨精神”的人，他們勇于冒險，不斷創(chuàng)新。

創(chuàng)新是美國企業(yè)精神的核心

“要么創(chuàng)新，要么滅亡”

1997年世界上最大的高新產(chǎn)品的出口國是美國，達到2580億美元，比第二名日本多了1000億美元。微軟微軟公司是比爾·蓋茨在1975年創(chuàng)建的，到2005年已有三十年的歷史，在短短三十年的時間里，微軟從一個默默無聞的小公司成長為全球最大的軟件公司，比爾·蓋茨成為了當今世界首富，微軟公司的WINDOWS操作系統(tǒng)坐到操作系統(tǒng)王者的位置，并推動了整個計算機行業(yè)的發(fā)展，為人們普及計算機在軟件方面發(fā)揮了重要的作用，微軟為什么能有如此大的成就？，其最主要的原因是微軟公司的員工不斷創(chuàng)新，不斷更新自己產(chǎn)品的質量和功能，使其產(chǎn)品在世界上是領跑者。美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司通常要投資約7％的年銷售額用于產(chǎn)品研究和開發(fā)，企業(yè)為員工提供創(chuàng)新平臺，并從機制、管理上給創(chuàng)新者提供時間和物質上的保障。

失敗不可怕，可怕的是失去創(chuàng)新精神創(chuàng)新就免不了要犯錯誤和失敗。從對過去20世紀40年來的創(chuàng)業(yè)投資統(tǒng)計來看，其成功概率僅為20%，這就要求企業(yè)允許創(chuàng)新者有失敗。國際數(shù)據(jù)集團總裁麥戈文說：“在美國，它鼓勵你去嘗試做一些事情，即使你失敗了，也會因為試過而獲得榮譽”。美國通用公司曾經(jīng)有2000萬美元投資計劃因不可預測的市場原因而導致失敗，執(zhí)行此次計劃的人卻得到了獎勵，其經(jīng)理的職務不降反升，人們大惑不解，通用公司的CEO韋爾奇道出了原因，那就是只要你的理由和方法是正確的，即使結果失敗，也值得獎勵。

不斷創(chuàng)新使美國人搶占了許多科學技術的制高點。美國一直對科學技術的發(fā)展比較重視，他們每年投入大量的人力和物力來開發(fā)新的技術并應用于企業(yè)的生產(chǎn)中，從而轉化為生產(chǎn)力，并依靠其技術優(yōu)勢制定行業(yè)技術標準，從而獲取高額利潤。美國從20世紀50年代以來，在計算機領域的投入比較大，其投資額是美國在原子彈上投入的十倍，美國大量的投入和不斷創(chuàng)新使其在計算機領域處于世界的前沿，造就了一批計算機領域的巨型公司，如IBM、戴爾、微軟等。微軟公司非常注重對科研的投入，僅在2000年，微軟公司投入科研經(jīng)費就高達50億美元。

三、務實精神

由移民文化組成的美國民族文化，融合了世界各民族文化，形成了美國實用主義哲學，美國實用主義哲學培育了美國人的務實精神，認為“有用就是真理”，注重實際效果，少有形式主義，上級與下級溝通直接，表達意見明確。三、日本的企業(yè)文化日本文化的歷史特征民族自尊意識日本文化的特征從歷史上看，日本的周邊一直存在著一些強大的國家，這種地緣特點要求日本人必須發(fā)奮圖強，才能贏得民族獨立，并受到周邊國家的尊重，這形成了日本人特有的民族自尊意識。在此基礎上，日本人有一種強烈的愿望和感情——趕上和超過發(fā)達國家。日本文化的歷史特征集團主義精神日本屬于典型的東方文化傳統(tǒng)的國家，歷史上長期盛行單一的種植經(jīng)濟，這種勞作方式需要整個家庭及鄰人的相互協(xié)作，因而傾向于發(fā)揮集體的智慧。日本文化的歷史特征民族單一性日本是民族單一的國家，因而這種重視集體力量、發(fā)揮集體智慧的思想就更濃厚。這種國民團結一致的精神表現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略上，就是政府和企業(yè)密切協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和力量。二戰(zhàn)后日本的企業(yè)文化第二次世界大戰(zhàn)結束以后，日本企業(yè)之所以成功，經(jīng)濟迅速騰飛，重要原因之一是他們更重視企業(yè)管理的軟性因素----文化因素，更重視把先進的科學技術與本民族的文化傳統(tǒng)相結合，更重視培植企業(yè)自身的“社風”、“經(jīng)營理念”和“價值觀”等。日本企業(yè)文化形成原因（一）自然環(huán)境的影響

日本是一個狹長的島國，國土資源匱乏；地震、臺風等自然災害頻發(fā)；以村落為單位的農(nóng)耕社會里對集體有嚴重的依賴傳統(tǒng)。因此，不論是古代還是現(xiàn)代，要想獲得生存，單靠個體的力量是遠遠不夠，必須借助集體的力量。這是日本企業(yè)文化中重視集體作用、團隊合作的重要原因。日本企業(yè)文化形成原因（二）儒家思想影響

日本很早就接受了儒家思想，受其影響，重視“家”、“忠”、“仁”等概念?！凹摇笔侨毡疚幕幕|。日本傳統(tǒng)的整體結構是“家”的聯(lián)合，其頂端是皇室。日本人很講究“忠”和“孝”。日本人的“忠”與“孝”與中國人的理解不相一致。日本人的基本假設前提是每個男女生來負有“恩情債”。有債就需要報恩，報恩的主要形式是“忠”。日本人的“企業(yè)精神”、“集體主義”，很大程度上是建立在“忠”的價值基礎上?！昂突辍比毡久褡遄苑Q大和民族，“和魂”就是指日本的民族精神。“和魂”實際上是以儒家思想為代表的中國文化的產(chǎn)物，是“漢魂”的變種和東洋化。“和”的團隊精神一直被認為是日本經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)驅力，被視為是整個日本民族的特質?！昂汀钡膱F隊精神的主要內(nèi)容便是：和諧、團結、合作?！把蟛拧薄把蟛拧眲t是指西洋（歐美）的技術。1886年日本明治維新，開始了資本主義進程。在明治政府的大力支持下，向西洋學習先進技術及管理方法在日本企業(yè)中逐漸形成高潮。于是“和魂”和“洋才”才開始結合起來，成為日本近代企業(yè)家經(jīng)營活動的指導思想。以日本化了的中國儒家文化為核心的“和魂”與以歐美的先進技術為內(nèi)容的“洋才”相結合，構成了日本企業(yè)管理文化的重要基礎。家族主義所謂家族主義就是把家庭的倫理道德移到集團中，而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集團的協(xié)調、維護集團的利益、充分發(fā)揮集團的力量。這種家族主義觀念，在企業(yè)中則普遍表現(xiàn)為“團隊精神”，一種為群體犧牲個人的意識。以人為中心以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容無論是終身雇傭制、年功序列制，還是企業(yè)工會，日本企業(yè)經(jīng)營模式的這三大支柱都是緊緊團繞著人這個中心的。日本企業(yè)文化主要特點（一）日本企業(yè)強調社會責任日本公司往往追求經(jīng)濟效益和報效國家的兩重目標。當企業(yè)利益與民族利益發(fā)展沖突時,注重后者而不是前者,群體價值觀念鮮明。這在公司的發(fā)展遠景和經(jīng)營理念中都有所體現(xiàn)。Panasonic集團是全球性電子廠商。其核心價值觀中有一條是：工業(yè)報國精神。其經(jīng)營理念強調“貫徹產(chǎn)業(yè)人的本分，謀求社會生活的改善和提高，以期為世界文化的發(fā)展做貢獻?！彼上聦⑵錃v史使命定位為通過事業(yè)活動提高全世界人民的生活水平，促進社會發(fā)展。同時，注重對生產(chǎn)者創(chuàng)業(yè)使命的理解，號召所有雇員必須大量生產(chǎn)豐富的產(chǎn)品來使人們擺脫貧。除此還認為企業(yè)是社會的公器。松下電器作為從社會調用人才、物品、金錢來經(jīng)營事業(yè)的企業(yè)，通過其活動為社會做出貢獻就是它的使命。由此可見，日本企業(yè)文化中強調經(jīng)濟利益和報效祖國、社會責任相結合，將個人的歷史使命和企業(yè)的歷史使命定位在一個高水平上，最大限度發(fā)揮個人的潛能。日本企業(yè)文化主要特點（二）日本企業(yè)培養(yǎng)人才、重用人才、以人為本

松下幸之助將“集中智慧的全員經(jīng)營”作為公司的經(jīng)營方針。所以，他注重培養(yǎng)人才、集思廣益。按照松下的哲學，企業(yè)經(jīng)營問題歸根到底是人的問題，人如同寶石的原礦石一樣，經(jīng)過磨制，一定會成為發(fā)光的寶石，要從平凡人身上發(fā)覺不平凡的品質。松下幸之助常說：“領導者應當給自己的部下以指導和教誨，這是每個領導不可推卸的職責和義務，也是在培養(yǎng)人才方面的重要工作之一?！币虼?，松下不僅是“制造電器用品”的公司，又是“造就人才的公司”。公司內(nèi)部有完善的培訓機制。公司關注員工個人利益，滿足員工要求，推行彈性工作制，舉行公司聚會等。由此可見，日本企業(yè)文化強調人才的作用，注重以人為本，照顧雇員利益。日本企業(yè)文化主要特點（三）日本企業(yè)信奉家族主義

日本的家文化與中國人明顯不同，它注重的是財產(chǎn)“家”文化，而不是血緣“家”文化。因此，日本人家族主義更具有社會意義，推行家族主義的管理方法容易得到企業(yè)員工的認同；而員工在這個“家”中取得自己的地位不是靠血緣關系，而是靠忠心和能力。日本企業(yè)的凝聚力亦由此而來。松下強調友好合作的精神、團結一致精神、禮貌謙讓精神。公司實行終身雇傭制度。這樣可以為公司提供一批經(jīng)過二三十年鍛煉的管理人員，是發(fā)揚公司傳統(tǒng)的可靠力量。在家的氛圍下，員工能有良好和睦的工作環(huán)境，能更好的溝通，對公司產(chǎn)生感情上的依賴，從而對公司忠心耿耿，發(fā)揮自己的最大潛能。日本企業(yè)文化主要特點（四）日本企業(yè)重視團隊合作，個人主義和集體主義處理較好

日本企業(yè)強調個性發(fā)展和個人能力提高，但需以服從集體為前提。封建社會表現(xiàn)為對天皇的忠心不二，現(xiàn)代社會則更多地表現(xiàn)為服從企業(yè)利益。總之，群體精神和武士道精神的結合,使日本企業(yè)的發(fā)展深受其益。松下精神里強調團結一致。日本企業(yè)往往比較重視集體的力量，強調團隊合作。日本企業(yè)文化主要特點（五）日本企業(yè)關注顧客利益，強調服務質量

松下電器公司也強調努力做到能使顧客得到真正的滿意、徹底實現(xiàn)“顧客第一”。松下有一句名言：“客戶是我的親家”，把每天所經(jīng)營的商品看做是自己一手拉扯大的女兒。所以，請顧客購買商品，就等于把自己的女兒嫁出去，自己的商店與老主顧的關系是新親家的關系。寶貝女兒的婆家就是老主顧。由此可見，日本企業(yè)格外注重客戶的利益，對服務質量要求高。日本企業(yè)文化主要特點（六）日本企業(yè)注重對員工進行企業(yè)文化的灌輸，增強員工認同感松下電器公司非常重視對員工進行精神價值觀即松下精神的教育訓練。例如要求員工反復誦讀和領會松下精神。每天上午8時，松下遍布日本的員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌。松下還有一個全球有名的“入社”教育。進入松下公司的人都要經(jīng)過嚴格的篩選，然后由人事部門掌握開始進行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學習公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。這樣強調企業(yè)文化在于讓全體職工時刻牢記公司的目標和使命，時時鞭策自己，從而使松下精神持久的發(fā)揚下去。日本企業(yè)文化的5條潛規(guī)則1.評價員工的首要標準是對企業(yè)忠誠度2.要在一家企業(yè)中長期發(fā)展，穩(wěn)居中游是最優(yōu)策略3.用人不疑，疑人不用4.不率先創(chuàng)新，但是把細節(jié)做到極致5.女性依然難以受到重用back日本團隊精神的制度保障

日本的團隊精神在大、中企業(yè)實踐中有三項重要的制度作為保障：一是終身雇傭制二是年功序列工資制三是按企業(yè)組織工會終身雇傭制

明治以后的近代企業(yè)，家庭與企業(yè)是分離了，公司追求的仍然是營利與自身的穩(wěn)定二者，強調“企業(yè)家族之情”，把家族制度的“和諧”移植到現(xiàn)代企業(yè)里。這種價值觀得到了延續(xù)，滲透到了經(jīng)營者和一般職工身上。

終身雇傭制的發(fā)展德川時代的終身雇傭制明治以后的終身雇傭制大正后期的終身雇傭制德川時代的終身雇傭制

早在德川時代，家庭工業(yè)基礎上的師徒制家族經(jīng)營方式便已誕生。師徒制家族經(jīng)營方式特色是營利活動與家家庭集團的繼承行為合而為一。明治以后的終身雇傭制明治以后的近代企業(yè)，家庭與企業(yè)是分離了，公司追求的仍然是營利與自身的穩(wěn)定二者，強調“企業(yè)家族之情”，把家族制度的“和諧”移植到現(xiàn)代企業(yè)里。這種價值觀得到了延續(xù)，滲透到了經(jīng)營者和一般職工身上大正后期的終身雇傭制

大正后期（20年代初），以終身雇傭、論資提級、獎金制為內(nèi)涵的終身雇傭經(jīng)營方式初步形成。但是，它還不能與戰(zhàn)后的終身雇傭制同日而語。戰(zhàn)前的終身雇傭制的特點戰(zhàn)前的終身雇傭制，在企業(yè)與職工的關系上基本上是“單行線”，即一方面職工被強迫接受“一仆不隨二主”的忠誠思想束縛，另一方面，雇主卻可以隨意地解雇職工?！豆蛡虮Ｕ戏ā?947年，日本政府頒布《雇傭保障法》。一方面，法律限制雇主隨意公開招聘職工，一些行業(yè)部門還形成了非正式的雇傭卡特爾，通過限制行業(yè)內(nèi)相互競爭的雇主雇傭對方職工來限制勞動力之間的競爭，從而使勞動者缺少另謀職業(yè)的機會。另一方面，法律嚴禁隨意解雇職工，即使情況允許解雇，也必須符合一系列苛刻的條件，包括支付一大筆令雇主難以承受的補償金，從而使解雇職工事實上難以發(fā)生。為了彌終身補雇傭制的缺陷，他們采取了一些積極的措施。例如，升為高級職員后，主要憑能力晉升；把不稱職者調到不重要崗位或強迫其提前退休；對有才華的年輕人委以重任等等。

日本的終身雇傭的特點可見，日本的終身雇傭制既有別于歐美式的自由雇傭制，也不同于中國計劃體制下由政府包攬就業(yè)的“鐵飯碗”制，確切的說法應是“長期穩(wěn)定雇傭制”。年功序列工資制這是一種主要依據(jù)職工的資歷、學歷確定工資和職務，并結合一年兩次大額獎金，享受企業(yè)福利，退休時發(fā)給退職金等的報酬制度。年功序列工資制的作用由于它以資歷（工齡）作為提薪和晉升的基本依據(jù)，意味著職工變換勞動單位要付出沉重代價，一切都要從頭開始，而長年連續(xù)工作，對企業(yè)生死相依則可獲得厚酬。這一報酬形式對終身雇傭制起著鞏固作用。按企業(yè)組織工會按企業(yè)組織工會，把勞資關系改造為家族內(nèi)部關系，日本民族滲透著一種特殊的家庭意識，這是一種家庭式溫情和能力主義三項制度的共同作用三者相互聯(lián)系、密切配合，從不同側面來調整企業(yè)的生產(chǎn)關系，緩和勞資矛盾。正是這些形成了命運共同體的格局，實現(xiàn)了勞資和諧，推動著企業(yè)經(jīng)營管理的改善和提高。日本的企業(yè)文化的魅力在日本經(jīng)濟發(fā)展過程中，也大量吸取了歐美等西方發(fā)達國家的企業(yè)管理思想、管理體制和管理方法，但他們更能夠把歐美企業(yè)管理中的有益成分與日本民族文化傳統(tǒng)和社會道德規(guī)范相結合，對“泊來品”不斷改造，使之日本化民族化，特別是在制造產(chǎn)品過程中對人的教化和素質提高成為日本企業(yè)的突出風格這就是日本企業(yè)的魅力所在。松下

[まつした]產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應同比、感謝報恩索尼1.十分重視人的因素和民主作風2.設法淡化等級觀念豐田トヨタ

1.

事業(yè)在于人；2.上下同心協(xié)力，忠實于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家；3.潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代湖流的最前端；4.切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)?。?.發(fā)揚友愛精神，以公司為家，相親相愛；6.尊祟神佛，心存感激，為報恩而生活。四、德國的企業(yè)文化德國文化與制造業(yè)

德國經(jīng)濟高度發(fā)達，工業(yè)是它的經(jīng)濟支柱，整個德國給人的感覺就像一個龐大的工業(yè)企業(yè)。德國的工業(yè)門類齊全而又有所側重，汽車工業(yè)、機器和設備制造業(yè)、化學工業(yè)、電氣工業(yè)是德國最重要的工業(yè)部門。其中汽車工業(yè)被人們稱為德國經(jīng)濟發(fā)展的動力和“晴雨表”，奔馳、大眾、寶馬等品牌的汽車都是享譽世界的著名品牌。德國的機械設備，大到大型機械設備、數(shù)控機床、精密機械，小到鋼琴、軸承、洗塵器、剃須刀也以其高質量、高性能而在國際市場上享有盛譽。德國人善于制造，不僅有其雄厚的經(jīng)濟技術基礎，更在于它的文化基礎，是德國人普遍地喜歡制造，德國文化特別適應制造的客觀需要，即行業(yè)特性。德國文化的特點一、講究秩序在德國，大到空間、田野、建筑物，小到家庭主婦外出購物都被事先安排得井井有條。維持秩序的標志和禁令牌隨處可見，事無巨細都有明文規(guī)定，并要求人們嚴格遵守。如商店的營業(yè)時間是有嚴格規(guī)定的，一般店員早7時左右上班，擦拭門窗、整理貨物，8時營業(yè)，中午不休息直到下午6時關門。從星期六下午2時起，各商店停止營業(yè)，星期天關門休息。這一營業(yè)時間各商店都要嚴格遵守，不得超時營業(yè)。德國的公共交通以守時著稱，不光是飛機，火車也以安全正點聞名于世，就是公共汽車也有自己的運行時刻表，必須按點行駛。居民只需在家查準時刻表，按時到車站上車，不需提前到站候車。汽車即使提前到達，也會等到正點發(fā)車。德國汽車司機可稱得上是遵時守刻的模范，作為乘客也必須按規(guī)定購票乘車，如果違反，將受到嚴厲的罰款懲處。德國人對于法規(guī)執(zhí)行起來說一不二，其原則性是最強的，講不得半點情面。德國文化的特點德國的規(guī)章制度可謂細之又細，就連企業(yè)的日常交際應酬費都有嚴格的規(guī)定。企業(yè)在招待客人時，要將招待的地點、時間、參加人、原因和金額記錄在案，以備核查。秩序被德國人視為生命，人們不僅把一切都安排得井井有序，而且時時、事事、處處也都按規(guī)定、照計劃恪守秩序。譬如，德國人有一樣東西總是隨身攜帶的，那就是記事本，而且大到公司經(jīng)理，小到中學生、家庭主婦，人手一本。德國人凡事都記錄在本上，他們有一個習慣性的動作就是伸手掏記事本，有一個習慣的用語就是：“請稍候，讓我看看記事本”。在德國辦事務必提前預約，方可成行。有的德國人要出國旅游，可能早在一年前就開始制訂旅游計劃將旅游局的報價、服務項目、游覽日程等情況進行比較。一切都準確無誤，制訂成周密的計劃，并將旅游計劃輸入計算機待查備用。接下來還就所去的國家的人文地理、語言等做一番了解。這樣一個一年以后才付諸衽的旅游計劃早早就被安排得井井有序。同樣德國人開會，事先早就安排好，怎么開法，講什么，要解決什么問題，都有規(guī)定的時間。大家不遲到，會議準時開；在規(guī)定時間內(nèi)講什么、研究什么，決定什么，計劃好的就做到。因為會后還安排了其它事情，所以不完成也不行。久而久之，養(yǎng)成了習慣，安排什么、計劃在什么時間內(nèi)完成就盡力完成。由此可見，德國人辦事的計劃性及嚴格認真的態(tài)度。德國文化的特點

二、勤勞整潔德國人具有勤勞整潔的生活習慣，一般人家黎明即起灑掃庭院，起居室整理得井井有序、一塵不染。德國的家庭主婦愛潔如癖，她們早晨送走丈夫和孩子之后，便換上工作服，開始一天最有意義的工作：清潔宅院。她們會跪在地上，將每一個旮旯角落都擦洗一新，即使請清潔工和花匠幫忙，主婦們也是跟班勞動，直干到窗明幾凈、一塵不染，直到玻璃杯上沒有一絲印痕，浴缸內(nèi)壁不掛水珠，他們方才心滿意足。創(chuàng)造一個溫馨、舒適、美觀、清潔的家，這是每一個德國主婦的最大愿望。德國人勤奮工作、埋頭苦干的精神就是在高級官員和大企業(yè)家群體中也不例外。德國式嚴格的學校和家庭教育也決定了他們和散漫作風格格不入。有一位德國教師對德國進行長期觀察后，在他的調查報告中對德國兒童作了這樣的比較：在一個雨過天晴、陽光明媚的日子，一位美國小姑娘會被明媚的陽光所吸引，在外面玩一會再讀書；而德國小姑娘則會在做完作業(yè)之后，再出去玩。先工作，后娛樂，這就是德國教育。人們只有在辛勤勞動之后，才有權力享受生活。德國文化的特點三、遵章守法有一個笑話：在半夜12點開車，看見紅綠燈還停車的，全世界恐怕只有德國人。在德國，人們視遵章守法為最高倫理原則。他們在公共場合禮讓老弱婦儒，不打鬧喧嘩，