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文檔簡(jiǎn)介

WLAN常見故障排查網(wǎng)絡(luò)部WLAN總體拓?fù)鋱D概覽目前全網(wǎng)wlan業(yè)務(wù)分三種,校園網(wǎng)WLAN,普通社會(huì)熱點(diǎn)(只有CMCC信號(hào))和政企項(xiàng)目。接入有兩種方式:校園網(wǎng)WLAN全部走傳輸(PTN,裸纖等)到移動(dòng)機(jī)房匯聚交換機(jī)普通社會(huì)熱點(diǎn)(只有CMCC信號(hào))、政企項(xiàng)目走PON網(wǎng)絡(luò)和傳輸(PTN,SDH,裸纖等)其中大部分都走PON網(wǎng)絡(luò),極少數(shù)陳舊普通熱點(diǎn)或是政企項(xiàng)目走傳輸網(wǎng)絡(luò)通過ONU接入APONU下掛交換機(jī)接入AP通過傳輸網(wǎng)絡(luò)接入

無線網(wǎng)卡無法搜索到無線信號(hào)故障現(xiàn)象描述

無線網(wǎng)卡無法搜索到無線信號(hào)排查和分析思路客戶端可能原因:

1、確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

2、用戶網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用;-打開“網(wǎng)絡(luò)連接”選中無線網(wǎng)卡將其啟用

3、用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒有打開;-當(dāng)前很多主流筆記本電腦都有無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關(guān),或者有熱鍵開啟無線網(wǎng)卡

4、用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端;5、不支持ap廣播出的頻段比如802.11a6、客戶端的無線網(wǎng)卡制式是美國制式7、筆記本軟開關(guān)沒開

無線網(wǎng)卡無法搜索到無線信號(hào)局端可能原因:

1、AP掉電-在網(wǎng)管上查看設(shè)備是否在線,可通過設(shè)備告警信息判斷

2、AP數(shù)據(jù)配置問題,請(qǐng)核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)腳本

3、AP發(fā)出信號(hào)非常弱,導(dǎo)致用戶無法搜到無線信號(hào)-A.AP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障-B.使用室分系統(tǒng)的局點(diǎn)合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反

4、AP自身硬件問題-用AP自帶天線替換測(cè)試,正常情況替換后附近無遮擋處信號(hào)強(qiáng)度在-20dbm至-40dbm5、AC上配置了SSID隱藏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

從客戶端到AC端進(jìn)行分段性分析和排查,逐步定位

無法獲得IP地址故障現(xiàn)象描述用戶終端連接無線網(wǎng)絡(luò)無法獲得IP地址排查和分析思路客戶端可能原因:

1、Windows中運(yùn)行“cmd”,“ipconfig/renew”嘗試獲取地址;

2、客戶端網(wǎng)卡故障,禁用后再啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決。3、客戶端手動(dòng)配置了IP地址4、個(gè)別網(wǎng)卡的單體故障局端可能原因:

1、業(yè)務(wù)vlan不通,維護(hù)部門確認(rèn)二層設(shè)備透?jìng)鳂I(yè)務(wù)vlan是否正常;

2、DHCPServer的IP地址池中地址用完;

3、AP自身硬件問題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文-LAN接入方式,可在交換機(jī)上配置端口accessvlanXX并接入有線網(wǎng)卡的客戶端來判斷或排除無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題。4、連接AP的網(wǎng)線異常5、配置變更后,沒有下發(fā)到AP

無法獲得IP地址經(jīng)驗(yàn)總結(jié)用戶無法獲取地址,可以按終端、無線環(huán)境和數(shù)據(jù)側(cè)的順序排查問題。熟練后可以通過觀察問題發(fā)生的范圍實(shí)現(xiàn)快速定位:如果問題局限于某一部分終端,則終端問題的可能性更大;如果問題局限于某個(gè)熱點(diǎn),則熱點(diǎn)無線環(huán)境不好或熱點(diǎn)業(yè)務(wù)vlan配置異??赡苄愿?;如果問題AC全局出現(xiàn),則首要檢查DHCP服務(wù)器工作狀態(tài)。無法打開Portal認(rèn)證頁面故障現(xiàn)象描述

可以獲取IP地址,但無法打開Portal認(rèn)證頁面(以IE為例)排查和分析思路客戶端可能原因:

1、用戶無線網(wǎng)卡手工設(shè)置了IP地址,應(yīng)改為自動(dòng)獲取IP地址;

2、用戶IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器;3、用戶瀏覽器故障或其它設(shè)置問題,恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟PC嘗試解決;4、收藏portal界面,從收藏夾打開5、UC瀏覽器無法打開portal界面(手機(jī)客戶端)

上述都是終端可能原因,數(shù)據(jù)側(cè)的原因可以通過更具體的問題現(xiàn)象得到定位:無法打開Portal認(rèn)證頁面局端可能原因:1、如果終端IE瀏覽器上直接輸入某個(gè)ip地址可以彈出portal頁面,則可能是BAS(AC)上DNS未放通導(dǎo)致;2、如果終端IE瀏覽器上直接輸入portal服務(wù)器url,也不能打開頁面,則可能是網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障導(dǎo)致,重點(diǎn)排查AC到出口路由等,也可以通過直接pingDNS服務(wù)器得到驗(yàn)證。3、BAS(AC)故障,這個(gè)需要通過抓包予以確認(rèn),看BAS(AC)能否正確觸發(fā)重定向。5、GPON的mtu值不匹配,傳輸設(shè)備設(shè)置15006、arp欺騙,網(wǎng)關(guān)arp信息錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

Portal業(yè)務(wù)無法彈出是最常見的一類用戶投訴,大多數(shù)由于終端自身原因?qū)е拢蝗绻麊栴}大面積出現(xiàn),則需要進(jìn)一步仔細(xì)定位BAS(AC)是否異常、路由是否存在問題等。

用戶無法認(rèn)證成功

故障現(xiàn)象描述

用戶可以獲取IP地址,可以打開Portal認(rèn)證頁面,但無法認(rèn)證成功。排查和分析思路

客戶端可能原因:

1、用戶帳號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤,嘗試重新輸入解決;2、終端緩存過期的認(rèn)證頁面,導(dǎo)致送服務(wù)期的wlanACname錯(cuò)誤,認(rèn)證失敗;

3、使用抓包工具軟件獲取認(rèn)證交互報(bào)文以定位問題原因。局端可能原因:1、portal或radius服務(wù)器未添加AC設(shè)備;2、AC配置的ACNAME錯(cuò)誤;3、AC到PORTAL服務(wù)器不通;4、AC到RADIUS服務(wù)器不通;5、AC配置的認(rèn)證域和radius策略錯(cuò)誤;6、AC認(rèn)證UDP報(bào)文(端口號(hào)1812、1813)被上行防火墻阻斷;7、PORTAL、RADIUS服務(wù)器故障;

用戶無法認(rèn)證成功

經(jīng)驗(yàn)總結(jié) PORTAL認(rèn)證不過,在開局階段網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)未準(zhǔn)備好的可能性更大;在后期運(yùn)行維護(hù)階段,常見的是終端原因;極小情況下是服務(wù)期故障導(dǎo)致,此時(shí)一般都是大面積,甚至全國范圍的故障。

上網(wǎng)速度變慢故障現(xiàn)象描述

上網(wǎng)過程中,出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度變慢的問題。排查和分析思路客戶端可能原因: 1、用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低; 2、用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾,無線網(wǎng)卡附近開啟微波爐、其它AP設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備(客戶端之間存在ADHOC的干擾)。3、客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在攻擊,比如P2P終結(jié)者局端可能原因: 1、一臺(tái)AP的接入用戶數(shù)量太多,可以通過AC和AP上進(jìn)行show查看 2、有線網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,上層設(shè)備可能有帶寬限制; 3、有線網(wǎng)絡(luò)存在丟包,可以嘗試pingAP或交換機(jī)管理地址來判斷; 4、確認(rèn)AP的配置是否存在帶寬限制。

上網(wǎng)速度變慢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)此問題綜合性強(qiáng),相對(duì)較難排查,主要從無線射頻環(huán)境干擾、AP接入用戶數(shù)、上行帶寬、鏈路質(zhì)量等方面分步驟進(jìn)行分析和排查。

網(wǎng)絡(luò)忽然中斷問題故障現(xiàn)象描述用戶上網(wǎng)過程中,出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題。排查和分析思路客戶端可能原因:

1、用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低;2、用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然發(fā)生干擾,無線網(wǎng)卡附近開啟微波爐、其它AP設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備(客戶端存在ADHOC的干擾情況);3、網(wǎng)卡是否還連接在無線網(wǎng)絡(luò)上,是不是已經(jīng)切換到其它SSID?局端可能原因:

1、提示“系統(tǒng)檢測(cè)連接已斷開”,嘗試重新認(rèn)證恢復(fù)連接,并在Portal認(rèn)證服務(wù)器上查找相關(guān)帳號(hào)下線記錄;

2、在AP上查看用戶是否正常連接:

3、是否由跨越不同VLAN之間漫游造成

網(wǎng)絡(luò)忽然中斷問題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

此問題一般跟無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突變及漫游相關(guān),重點(diǎn)從這兩方面進(jìn)行排查。

AP異常下線問題描述

正常在線的AP,異常下線。排查和分析思路AP端可能原因:

1、AP斷電;2、ONU斷電或ONU上聯(lián)光纖鏈路斷掉3、AP系統(tǒng)異?;蚴怯布收希ǖ浆F(xiàn)場(chǎng)查看顯示燈狀態(tài))局端可能原因:

1、AC上誤刪除了此ap的配置2、中間華為傳輸設(shè)備做了配置改動(dòng),變動(dòng)了此熱點(diǎn)的配置3、AC的cpu高,capwap斷掉

AP異常下線經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

此問題綜合性強(qiáng),主要從AP供電、傳輸配置變更、AC端配置等方面排查,若是部分AP的問題,則重點(diǎn)從AP端排查,若是大面積AP異常下線問題,則重點(diǎn)從傳輸層和AC端排查。

使用無線工具軟件分析定位問題

無線網(wǎng)絡(luò)問題的分析定位很多情況下需要借助于工具,特別是對(duì)于空口信號(hào)的分析,無法沿用傳統(tǒng)的分析手段。推薦的分析軟件包括有線網(wǎng)絡(luò)中常用的Ethereal,比較簡(jiǎn)單易用的無線信號(hào)分析軟件WirelessMon,inSSIDER以及比較專業(yè)的可以進(jìn)行無線抓包和無線射頻參數(shù)分析的軟件AirMagnet和Omnipeek。

使用WirelessMon檢測(cè)無線信號(hào)WirelessMon軟件是一款無線信號(hào)檢測(cè)軟件檢測(cè)無線信號(hào)的一些射頻參數(shù):包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加密方式以及在測(cè)試點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度(Signal)和頻率等參數(shù),可以實(shí)時(shí)分類顯示,并以顏色區(qū)別信號(hào)的強(qiáng)弱狀態(tài)。

使用inSSIDER檢測(cè)無線信號(hào)Ssid信號(hào)建議筆記本測(cè)試在-70dbm以內(nèi),手機(jī)測(cè)試在-65dbm以內(nèi),筆記本網(wǎng)卡接受靈敏度要高于手機(jī)。高于-75dbm則會(huì)出現(xiàn)連接不上或連上網(wǎng)速變慢丟包等情況WLAN網(wǎng)管地址:21:8080/wlan/login_new.jsp?kexiangjinpaikexiangjinpai6&*查AP在線狀態(tài):WLAN網(wǎng)管查AP在線狀態(tài):資源管理-全部顯示-資料管理-熱點(diǎn)管理輸入查詢點(diǎn)的名字如上塘移動(dòng)WLAN網(wǎng)管查AP在線狀態(tài):點(diǎn)擊熱點(diǎn)名稱:上塘移動(dòng)辦公樓,顯示熱點(diǎn)基本資料,如下。點(diǎn)擊熱點(diǎn)

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