企業(yè)管理基礎工作

企業(yè)管理基礎工作企業(yè)管理基礎工作信息管理系統管理制度2/3/20231中國人民大學商學院岳修明企業(yè)管理基礎工作定義及內容企業(yè)在生產經營活動中，為了實現企業(yè)的經營目標和管理職能，提供資料依據、共同準則問、基本手段和前提條件等所必不可少的工作。包括標準化工作、定額工作、計量工作、信息傳遞、數據處理、資料儲存等信息工作，建立以責任制為基礎的規(guī)章制度和員工技術業(yè)務培訓工作等內容。2/3/20232中國人民大學商學院岳修明企業(yè)管理基礎工作的內容標準化工作（第七章生產管理）定額工作：勞動定額、物資消耗定額、儲備定額、流動資金定額等計量工作：計量的標準、計量的檢驗信息工作——信息系統管理建立以責任制為基礎的規(guī)章制度2/3/20233中國人民大學商學院岳修明管理信息系統概述基本概念和術語2/3/20234中國人民大學商學院岳修明內容信息與管理信息管理信息系統2/3/20235中國人民大學商學院岳修明信息的概念和特性認識論意義：信息是人們認識和感知到的外界狀態(tài)及其變化維納：信息這個名稱的內容就是我們對外界進行調節(jié)，并使我們的調節(jié)為外界所了解時而與外界交換來的東西。2/3/20236中國人民大學商學院岳修明神秘的概念不同學科對信息的理解管理學：信息是進行決策的數據哲學：信息是熵的數理化數學：信息是對概率的表達和描述通信：信息是對不確定性的描述信息論：信息是蘊涵在具體消息中的抽象量信息經濟學：客觀事實的狀態(tài)及其變化

2/3/20237中國人民大學商學院岳修明數據與信息數據(data)是對原始事實、狀態(tài)、概念的記錄符號；信息(information)是對這些事實、狀態(tài)特征的認識和解釋，是數據內在涵義的體現。2/3/20238中國人民大學商學院岳修明數據的典型特性數據是對客觀事實和運動的物理的反映形式，可以用人工或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理數據是借助不同載體直接記錄和描述的客觀事實和狀態(tài)數據有強烈的載體依賴性，不同的載體涉及不同的處理技術和方法，數據承載質量也有差別2/3/20239中國人民大學商學院岳修明數據的典型特性數據是對客觀事實和運動的物理的反映形式，可以用人工或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理數據是借助不同載體直接記錄和描述的客觀事實和狀態(tài)數據有強烈的載體依賴性，不同的載體涉及不同的處理技術和方法，數據承載質量也有差別2/3/202310中國人民大學商學院岳修明不同的數據載體數

據表示方法數值數據數字、字母和其它字符

聲音數據聲音、噪聲或音調

圖形數據圖形或圖片視覺數據動畫或圖片

2/3/202311中國人民大學商學院岳修明信息對客觀事實和運動的抽象的反映，是人們從數據中得出的抽象性認識信息是根據一定的規(guī)則對數據所承載的事實進行組織后的結果，這種組織方式往往具有超出數據本身的額外價值嵌在數據當中的信息內容具有穩(wěn)定性，并不因載體的轉換而隨意變動信息的典型特性2/3/202312中國人民大學商學院岳修明信息的特性：普遍性、無限性、轉移性、共享性、傳遞性、抽象性、時效性、可偽性、載體依賴性……2/3/202313中國人民大學商學院岳修明與信息密切相關的概念情報：與人的活動有關的，有目的搜集的、往往伴隨保密要求的那部分信息。消息：往往指語言形式的信息載體；知識：系統化信息的集合、編碼化的信息，具有整體性。2/3/202314中國人民大學商學院岳修明數據處理數據信息原料

結果

信息系統數據處理是通過對數據的組織和處理而得到信息的過程。2/3/202315中國人民大學商學院岳修明數據處理的形式質的處理：對數據或數據間關系進行的分解、組合、認定、聯想、提煉、比較判斷等；量的處理：簡化數據量及重復性操作的篩選、提煉、加工等；載體形式的變換：以增加信息含量或便于內容表述所進行的質和量的綜合性變換。2/3/202316中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的作用1.重要的資源 信息化社會的基本生產資料是：材料、能源和信息。做為企業(yè)管理人員的基本任務就是管理好：人員、物資、能源、資金和信息。2.決策的基礎 廣泛、充足、真實的信息是決策的依據。決策實施后產生的新信息又進一步完善了決策。2/3/202317中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的作用3.實施管理控制的依據 企業(yè)系統的全部活動可以分為兩大類，一類是生產活動，另一類是管理活動。生產活動中流動的是物，形成了物流；管理活動中流動的是信息，形成了信息流。資源目標計劃處理轉換制成品結果信息反饋物流

信息流生產活動管理活動2/3/202318中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的作用 物流是企業(yè)生產經營活動的主體流動，信息伴隨著物流產生，反映著物流的狀況。信息流起著主導作用。 管理人員通過信息流了解物流動態(tài)，掌握物流的運動規(guī)律。同時通過信息流特別是反饋信息，計劃、控制和調節(jié)物流的方向、速度和目標。 物流是單向不可逆的，信息流是雙向可逆的，這就是反饋信息。只有這樣管理人員才能夠根據不斷變化的外部環(huán)境，隨時調整和控制物流，實現企業(yè)生產目標。2/3/202319中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的作用4.系統內外聯系的紐帶

任何系統內部都是由若干相互聯系的部門組成的，在外部又要與更高一級的大系統相聯系。而這種聯系正是靠各部門、各系統之間流動的信息實現的，所以說信息是紐帶。2/3/202320中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的特點1.原始數據來源分散 企業(yè)生產、作業(yè)現場，各職能部門，上級部門，相關單位，客戶市場，國際市場等。2.非消耗性 信息可以反復使用，共享使用?？捎捎脩舴謹傎M用。3.數量很大 企業(yè)管理信息形式龐雜（產品、設備、人員、財務、銷售、供應、協作單位等）、數量巨大。2/3/202321中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的特點4.處理方法多種多樣 由于信息龐雜，處理方法必然多樣化。5.不一致性 信息在發(fā)生、采集、加工、應用等處理過程中，在時間、空間、地點上往往是不一致的。2/3/202322中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的分類定量與定性文字、數字及多媒體確切與模糊簡單與組合格式化與非格式化系統內部與系統外部主要與次要原始與派生固定與變動、技術、經濟、軍事、政治……2/3/202323中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的分類1.按穩(wěn)定性分類：固定信息流動信息2.按決策層次分類：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術信息業(yè)務信息主要有兩種分類方式2/3/202324中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的分類一、按穩(wěn)定性分類1.固定信息 相對穩(wěn)定的信息項目，可以多次重復使用。穩(wěn)定系數一般應當在0.85以上，最低不能小于0.6。計算公式為： 穩(wěn)定系數＝2.流動信息 又稱作業(yè)統計信息，是生產經營活動中反映實際進程和實際狀態(tài)的信息。會不斷更新，變化性強。一次性使用。項目總數變動數項目總數-2/3/202325中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——管理信息的分類二、按決策層次分類1.戰(zhàn)略信息

供高層管理人員決策使用。包括系統內外、過去現在、各種環(huán)境的大量信息。2.戰(zhàn)術信息

供中級管理人員編制計劃，分配資源使用。系統內部固定信息，歷史和現狀信息，部分具體的外部信息。3.業(yè)務信息

供基層管理人員按計劃組織生產、服務的大量信息。直接與生產業(yè)務相關，反映當前情況的信息。數量大，保存期短。2/3/202326中國人民大學商學院岳修明MISEISDSSTPS戰(zhàn)略層管理層執(zhí)行層業(yè)務層信息與管理信息

——管理信息的分類2/3/202327中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——信息處理的內容1.收集 原始信息：直接取自原始實體的數據信息，并用某種方式記錄在某種介質上。 二次信息：取自其它信息系統的數據信息，是經過多次處理的原始信息。2.存儲 固定信息需要長期存儲，流動信息需要暫時存儲。特別需要考慮：存儲量、信息格式、使用方法、存儲時間、安全保密問題。2/3/202328中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——信息處理的內容3.加工 原始信息需要提煉和處理，以便更本質地反映事物屬性，更符合用戶的使用要求。例如對數值的統計、校驗、優(yōu)化，對非數值的分類、排序、歸并，及文字的處理。4.傳輸 系統總是由各子系統、各部門構成，它們之間的聯系就是信息的傳輸。這種傳輸在企業(yè)內部和外部形成了信息流。信息存儲的越分散，傳輸的任務就越沉重。5.提供 處理的最終目的是以：計劃、報表、報告的形式將信息提供給相關單位或人員。2/3/202329中國人民大學商學院岳修明信息與管理信息

——信息處理的內容計算機中數據的層次bit 位 0/1byte 字節(jié) (10000110)，a,7field 字段 Johnrecord記錄 John,96-1,math,Afile 文件

John,96-1,math,A

Mary,96-1,math,B

Zhang,95-2,math,A2/3/202330中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——信息系統系統：由內部相互依賴的各部分，按某種規(guī)則，為實現某一目標而聯系在一起的有序組合。各部分是指一個事物的內部組成，或一個管理機構的各部門，或一個多層結構的子系統。簡單說，系統是為某個目標，由人、機器及各種方法建立的一個功能機構。常見的系統是由：輸入、輸出、處理轉換和反饋控制四個基本要素組成。叫做閉環(huán)系統。目標控制機制系統處理與轉換輸入輸出2/3/202331中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——信息系統開環(huán)系統：沒有反饋控制環(huán)節(jié)的系統是開環(huán)系統。這是最簡單的系統。計劃經濟下的許多企業(yè)正是這樣的系統，盲目生產，不了解市場的需求。開放系統：能夠通過資源的流動與外部環(huán)境聯系的系統是開放系統。幾乎所有的自然系統或人造系統都是開放系統。封閉系統：不與外部環(huán)境聯系的系統稱為封閉系統，現實世界中幾乎找不到這樣的系統。物質系統：由現實世界的物質實體組成的系統是物質系統。概念系統：從物質實體抽象出來的數據信息構成的是概念系統。概念系統總是與相應的物質系統相對應，反應了該物質系統的實際情況。2/3/202332中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理系統管理系統：由管理機構和管理人員構成的，對企業(yè)的整個生產經營過程進行計劃、控制和管理的系統。管理系統與信息系統的關系：信息系統反應了整個生產經營過程的實際情況，管理系統依據信息系統的信息做出決策，指導和控制整個生產經營活動。如下示意圖。管理系統信息系統生產經營活動入庫單加工計劃單領料單成品入庫單運輸計劃運輸單2/3/202333中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統管理信息系統：是服務于管理領域的信息系統?，F代的管理信息系統是由人、計算機、通信設備等組成的，能夠實現數據處理、事務處理、信息報告等企業(yè)內部信息處理、加工和傳輸的、人機結合的計算機信息系統。

一般地說，管理信息系統是用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代通信設備為基本傳輸工具，能夠為管理決策者提供信息服務的人機系統。2/3/202334中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統 管理信息系統簡稱MIS系統，其英文含義是： ManagementInformationSystem

由于管理信息系統（MIS）的應用越來越廣泛，人們常簡單地用“信息系統（IS）”來替代它。 管理信息系統雖然有自己獨立的意義和研究范圍，但是它僅僅是管理科學、信息技術和系統科學的一個混合體，是一門邊緣科學。我們將在大家已經掌握的管理知識的基礎上，介紹相關的信息和系統技術。2/3/202335中國人民大學商學院岳修明高級管理人員

（計劃、決策）中級管理人員

（控制、決策）知識工作系統職能人員中央數據庫市場子系統其它子系統財務子系統生產子系統具體業(yè)務信息外部信息各種報告信息業(yè)務處

理系統

TPS決策支持

系統DSS主管信息系統EIS管理信息系統MIS企業(yè)管理信息系統2/3/202336中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展電子數據處理階段（EDPElectronicDataProcession）1953－1960年管理信息系統階段（MISManagementInformationSystem）1960－70年代初決策支持系統階段（DSSDecisionSupportSystem）70年代初－80年代高層主管信息系統（EISExecutiveInformationSystem）80年代(或叫主管支持系統ESS）成組決策支持系統（GDSSGroupDecisionSupport

System）、智能支持系統IDSS面向綜合應用的計算機集成制造系統(CIMSComputerIntegratedManufacturingSystem)2/3/202337中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展高層管理財務生產營銷人事計算機也叫業(yè)務處理系統TPS，數據處理系統DP，是計算機應用于管理的早期形式。主要支持企業(yè)運行層日常操作事務，處理的問題都位于管理工作的底層。是局部數據處理（單項業(yè)務及綜合處理），系統輸入的是原始單據，輸出的是各種分類、匯總報表。EDP階段2/3/202338中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展高層管理財務生產營銷人事信息系統是在EDP的基礎上發(fā)展起來的，但是它將管理學的理論和方法融入計算機處理過程中，避免了EDP在管理領域中應用出現的弊端。其特點是各部門全面應用，集中式數據庫，數據資源共享。MIS階段2/3/202339中國人民大學商學院岳修明DSS階段是管理信息系統的一種高級形式，加強系統在管理中的輔助決策作用，主要面對組織中的高層決策人員服務，解決半結構化、非結構化決策問題。在結構上，系統由數據庫、模型庫等相關部分組成。管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展用戶對話子系統數據庫模型庫DSS2/3/202340中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展結構化

結構化問題是可以用確定的程序算法來描述，并且可以用計算機解決的。結構化問題不需要人的判斷，如果需要決策，也是計算機按給定的決策規(guī)則，以程序方式自動實現。比如會計核算系統，最優(yōu)庫存系統。半結構化 某些部分可以描述，某些部分無法描述的問題是半結構化問題，需要人機結合作出決策。比如股票管理，天氣預報。2/3/202341中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展非結構化 非結構化問題不能用確定的程序算法來描述，一般都比較復雜，沒有確定性，也不常發(fā)生；因此不可能事先設計好決策程序。必須有人員參加，主要由主管人員憑個人的知識、經驗和直覺來做出判斷和選擇。比如招聘人才，選擇世界杯足球冠軍隊。但是DSS系統可以提供各種方案以支持人判斷選擇。2/3/202342中國人民大學商學院岳修明預測模型綜合平衡模型結構優(yōu)化模型經濟控制類模型分析模型決策支持系統的模型庫管理信息系統DSS模型庫數據庫管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展2/3/202343中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展解決非結構化、半結構化問題將模型、分析技術與傳統數據存儲技術、檢索 技術綜合應用易于非計算機專業(yè)人員以會話方式使用強調對環(huán)境、用戶和政策方法變化的適應性支持而非代替高層決策者決策是跟蹤和適應人的決策過程，而非要求人適應 系統DSS的基本特征2/3/202344中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展MIS與DSS的主要區(qū)別2/3/202345中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展主管支持系統ESS是專門用于輔助高層管理人員獲取和運用有關信息，以支持決策為主要任務的信息系統。主要功能：可通過瀏覽專門的簡單文件了解整個組織情況；提供如表格、圖形、文件、數據等多種表示格式；數據庫中存儲了過去、現在和將來行業(yè)信息、顧客信息、競爭者信息及各經營單位信息，便于分析和建立模型；具有特定報告的設計功能；可以訪問系統內外的多種數據源；具有電子郵件功能。2/3/202346中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展個人計算機信息需求信息顯示主管數據庫主管工作站信息處理最新新聞評論公司數據庫電子信箱軟件庫外部信息中央計算機2/3/202347中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展成組決策支持系統在大機構中，決策往往由集體做出。GDSS(Group)把計算機處理、數據通信、電子郵件等多種技術結合起來，使不同地點的決策人員可以通過終端參與共同決策。組員的組規(guī)模接觸程度小大面對面決策室決策會議分散決策網絡計算機會議2/3/202348中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展CIMS集成制造系統將CAD、CAM、MIS等不同類型的子系統逐一連接起來一道工作，使之成為一個有機的整體，既計算機集成制造系統。從科技、發(fā)明看，是系統工程、管理科學、計算技術、通信網絡技術、軟件工程和制造技術的高度綜合體。所以高度計算機化、自動化和智能化的現代化大生產系統。從生產、經營管理看，是大型一體化管理系統。從數據共享看，可將生產控制信息、技術信息和管理信息融為一體。2/3/202349中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的發(fā)展覆蓋整個企業(yè)的信息網高層管理財務生產制造營銷信息中心人力資源企業(yè)信息利用PC

網PC

網PC

網CAD/CAM

工作站企業(yè)骨干網2/3/202350中國人民大學商學院岳修明管理信息系統外部數據的數據庫業(yè)務處理組織的管理

信息系統業(yè)務處

理系統財務管理

信息系統生產管理

信息系統營銷管理

信息系統人事管理

信息系統其他管理

信息系統業(yè)務數據的數據庫常規(guī)報表異常報表需求報表關鍵指標報表進度報表常規(guī)報表異常報表需求報表關鍵指標報表進度報表常規(guī)報表異常報表需求報表關鍵指標報表進度報表常規(guī)報表異常報表需求報表關鍵指標報表進度報表常規(guī)報表異常報表需求報表關鍵指標報表進度報表2/3/202351中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的處理方式1.批處理方式將所有的業(yè)務活動集中在某一段時間處理。2.實時處理方式又稱為聯機處理方式，數據以聯機的方式隨時送入主機，并及時得到處理，返回結果。3.分布式處理與聯機處理不同，網絡上的終端有一定的處理能力，復雜的處理才交給中心機處理。C/S模式就是典型。2/3/202352中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的分類1.按使用技術分類

手工系統機械系統計算機系統2/3/202353中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的分類2.按信息處理方式分類脫機方式聯機方式2/3/202354中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的分類3.按信息對象分類 財務功能人力資源信息服務制造功能營銷功能戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層操作處理層管理活動戰(zhàn)略級管理級業(yè)務級2/3/202355中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的用戶EIS高層主管信息系統MIS、DSS管理信息系統、決策支持系統KWS（CAD)、OAS知識工作系統、辦公自動化系統KnowledgeWorkSystem、OfficeAutomationSystemTPS業(yè)務處理系統TransactionProcessionSystem高層中層管理者執(zhí)行層管理者業(yè)務人員相應的信息系統類別用戶層次2/3/202356中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的概念結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息源：信息產生地；信息處理器：實現信息的傳輸、加工、存儲等任務；信息用戶：是信息的使用者，決策者；信息管理者：負責信息系統的設計、實現、運行和協調。2/3/202357中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的功能結構為了實現管理目標，一個管理信息系統總是由許多完成各種功能的子系統構成。對于復雜的系統，可能在子系統下面還會有一級或多級子系統。功能結構不是組織結構。POS機銷售管理子系統營業(yè)部門信息管理子系統業(yè)務部門核準管理子系統后臺數據維護管理子系統總經理查詢管理子系統財務部門信息管理子系統金卡管理子系統采購部門管理子系統商業(yè)管理系統2/3/202358中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的功能結構功能通過各相關活動的過程實現，所以常用功能—過程表示。開發(fā)工作令工廠

維護生產作業(yè)計劃工廠

監(jiān)控庫存資產管理生產調度計劃預測庫存

管理采購

進貨用戶訂貨服務訂單成本計劃

與管理設計與生產技術數據管理各子系統執(zhí)行計劃詳細計劃主計劃包裝出廠COPICS系統2/3/202359中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的硬件結構中心交換機服務器路由器接入交換機電話網遠程用戶各局域網因特網接入2/3/202360中國人民大學商學院岳修明管理信息系統

——管理信息系統的軟件結構戰(zhàn)略計劃管理控制

運行控制

業(yè)務處理生產銷售財務人事供應成本模型庫通用程序公用數據庫數據庫管理系統專用數據庫公