《管理學(xué)原理00054》2014年版白璦崢主編第10章 領(lǐng)導(dǎo)

管理學(xué)原理

（2014年版）

白璦崢主編中國(guó)人民大學(xué)出版社保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院包敏

第十章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容識(shí)記（Ⅰ）：（△） 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念，領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素與特征領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：（*） 領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別應(yīng)用（Ⅲ）：（※）

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，人性假設(shè)理論，領(lǐng)導(dǎo)方式理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論； 分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 （一）領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 本質(zhì)：影響力 （二）領(lǐng)導(dǎo)者及其作用

領(lǐng)導(dǎo)者：就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。 領(lǐng)導(dǎo)者的作用：* （1）協(xié)調(diào)：消除分歧，協(xié)調(diào)關(guān)系和活動(dòng) （2）指揮：指明組織活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 （3）激勵(lì)：調(diào)動(dòng)員工積極性領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源△ 兩個(gè)方面：1.來源于組織，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；2.來自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，稱為個(gè)人權(quán)力或非正式權(quán)力。 （1）法定權(quán)：以組織職位高低為基礎(chǔ) （2）獎(jiǎng)賞權(quán)：源于被領(lǐng)導(dǎo)者期望獎(jiǎng)勵(lì)的心理 （3）強(qiáng)制權(quán)：源于被領(lǐng)導(dǎo)者的恐懼 （4）專長(zhǎng)權(quán)：具有知識(shí)優(yōu)勢(shì)，受人尊敬，服從 （5）個(gè)人影響權(quán)：品行優(yōu)秀、德高望重 前三項(xiàng)：正式權(quán)力，后兩項(xiàng)：非正式權(quán)力 兩者關(guān)系：正式權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段；非正式權(quán)力（個(gè)人影響權(quán)）是取得正式權(quán)力的客觀基礎(chǔ)，是加強(qiáng)正式權(quán)力的重要條件。二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素與基本特征（一）基本要素 （1）領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，最關(guān)鍵要素。 （2）被領(lǐng)導(dǎo)者：下屬或追隨者，是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。 （3）目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)行為必須有明確目的（二）基本特征

1.權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，盡職、盡責(zé)之權(quán)。

2.責(zé)任：責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的象征

3.服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)三統(tǒng)一。權(quán)力是手段，責(zé)任是內(nèi)容，服務(wù)是核心。

三、管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同*

首先，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，但更多是建立在個(gè)人影響力、專長(zhǎng)以及模范作用等基礎(chǔ)之上。

其次，從功能特征上講，管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，借助各種手段來達(dá)到既定目標(biāo)。而領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)和鼓舞人，通常關(guān)注意義和價(jià)值以及所要達(dá)到的目標(biāo)是否正確，是否值得。

最后，從作用上講，管理比較注重細(xì)節(jié)，手段、技術(shù)、過程，追求條理、程序和規(guī)范性。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、價(jià)值、潛能、激勵(lì)和發(fā)展，側(cè)重r人文和目的、結(jié)果和藝術(shù)，追求創(chuàng)新、變革和突破。管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同領(lǐng)導(dǎo)者管理者1群體——追隨者組織——下屬2自發(fā)形成依法命令3威信——個(gè)人素質(zhì)職權(quán)——職位4方法——協(xié)調(diào)、指揮、激勵(lì)方法——計(jì)劃、組織、控制5帶領(lǐng)——在群體之前鞭策——在群體之后6詢問“做什么”“為什么做”詢問“怎么做”和“何時(shí)做”7做正確的事正確地做事8挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀

單選題：某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時(shí)擁有的是一種A．職位權(quán)力B．個(gè)人權(quán)力C．超凡權(quán)力D．傳統(tǒng)權(quán)力【2015年4月考題，本題1分】歷年真題答案：A

判斷說明題：依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理?！?015年4月考題，本題3分】歷年真題答案：錯(cuò)誤。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

單選題：老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來源于A．獎(jiǎng)賞權(quán)力B．強(qiáng)制權(quán)力C．個(gè)人權(quán)力D．合法權(quán)力【2012年7月考題，本題1分】歷年真題答案：C

判斷說明題：依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。

【2015年4月考題，本題3分】歷年真題答案：錯(cuò)誤。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論※

領(lǐng)導(dǎo)理論主要是研究什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是有效的，由于研究角度不同，形成了不同的觀點(diǎn)。 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

該理論側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的心理、性格、知識(shí)、能力等特征，試圖探討一種有效的領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)。即從優(yōu)秀的人物身上尋找共同的東西。（創(chuàng)始人：阿爾波特，代表人物：斯托格迪爾、吉普和穆恩） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論包括：（一）斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論，（二）吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論，（三）鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論，（四）吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)努力進(jìn)取，渴望成功強(qiáng)烈的權(quán)力欲望正直誠(chéng)信，言行一致充滿自信追求知識(shí)與信息權(quán)力欲與自信心強(qiáng)的人——傾向于集權(quán)；正直誠(chéng)信，渴望成功的人——傾向于事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；知識(shí)與信息特強(qiáng)的人——傾向于戰(zhàn)略思維二、人性假設(shè)理論

人性假設(shè)理論：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為與管理方式是建立在對(duì)人性的不同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。 （一）人性的四種假設(shè) 即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。

1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最早由亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中描述，泰勒進(jìn)一步落實(shí)，即“胡蘿卜加大棒“的管理方法。人由經(jīng)濟(jì)誘發(fā)工作動(dòng)機(jī)，人的情感缺乏理性、不能克制自己。會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理要求。人性的四種假設(shè) 2.社會(huì)人假設(shè) 由梅奧在“霍桑試驗(yàn)”中提出，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)外，還有社會(huì)、心理因素，士氣、人際關(guān)系，家庭和社會(huì)生活。 要調(diào)動(dòng)員工積極性，必須使員工的社會(huì)和心理需求得以滿足。

3.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 由馬斯洛在“需要層次論”中最早提出，認(rèn)為人一般是勤奮的，能夠自我激勵(lì)和自我管理，要求進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造良好工作環(huán)境，把人作為寶貴資源，使員工能力充分發(fā)揮。

4.復(fù)雜人假設(shè) 認(rèn)為人是很復(fù)雜的，需求多樣，且不斷變化，強(qiáng)調(diào)管理者要能夠鑒別情景、分析差異、診斷問題。人性假設(shè)理論

（二）X理論與Y理論 由美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈于20世紀(jì)60年代提出。

1.X理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力 （1）懶惰（2）不關(guān)心集體（3）缺少進(jìn)取心。持X理論的管理者會(huì)趨向于設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以減少員工對(duì)工作的消極性。

2.Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力 （1）人有上進(jìn)心，（2）愿意接受工作，（3）能自我調(diào)節(jié)與監(jiān)督，（4）具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力，（5）人的才智并未充分發(fā)揮。

持Y理論的管理者會(huì)趨向于對(duì)員工授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工對(duì)工作的積極性。人性假設(shè)理論

（三）超Y理論 由約翰.莫爾斯和杰伊.洛希于1970年提出?；凇皬?fù)雜人”假設(shè)。 （1）人的需要多種多樣，且不斷變化； （2）同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)； （3）隨著發(fā)展不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)； （4）不同部門或單位產(chǎn)生不同的需要； （5）對(duì)不同的管理方式有不同的反應(yīng) （要求管理者觀察員工的個(gè)別差異，具體分析，因人而異采取靈活多變的管理方法）。

簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。【2015年4月考題，本題5分】歷年真題答案：Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力（1）人有上進(jìn)心，（2）愿意接受工作，（3）能自我調(diào)節(jié)與監(jiān)督，（4）具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力，（5）人的才智并未充分發(fā)揮。持Y理論的管理者會(huì)趨向于對(duì)員工授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工對(duì)工作的積極性。

單選題：老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的

A.X理論 B.Y理論C.超Y理論D.Z理論【2013年4月考題，本題1分】歷年真題答案：A三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論

領(lǐng)導(dǎo)方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力過程中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。它直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

（一）勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中

2.民主式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定位于群體

3.放任式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定位于每個(gè)職工手中

（二）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論

1958年坦南鮑姆和施密特《哈佛商業(yè)評(píng)論》：從經(jīng)理的自由領(lǐng)域到下屬的自由領(lǐng)域之間列舉了七種代表性的模式。（獨(dú)裁民主）領(lǐng)導(dǎo)方式理論

（三）密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論

R.李克特1947年提出，主要探尋群體效率與領(lǐng)導(dǎo)者行為之間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向兩個(gè)維度。前者重視人際關(guān)系，關(guān)心下屬；后者強(qiáng)調(diào)技術(shù)，關(guān)心任務(wù)的完成的完成情況，視成員為達(dá)到目標(biāo)的工具。

研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)方式理論（四）俄亥俄州立大學(xué)四分圖論 （1945年）試圖找出領(lǐng)導(dǎo)的有效性與哪些行為因素有關(guān)。“抓組織”和“關(guān)心人”兩種傾向，前者以工作為中心，后者以人際關(guān)系為中心。

雙高的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬取得高工作績(jī)效和高滿意度，常規(guī)性工作除外。

領(lǐng)導(dǎo)方式理論

（五）管理方格理論（九九方格）△[幾乎年年考] 在四分圖基礎(chǔ)上，羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).莫頓于1964年提出。1.1型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式9.1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式1.9型：俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式5.5型：中間型領(lǐng)導(dǎo)方式9.9型：團(tuán)隊(duì)型管理或戰(zhàn)斗集體型管理。認(rèn)為：9.9型是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀分析組織內(nèi)外情況，及自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，盡力轉(zhuǎn)化為9.9型，以求最高的效率。

單選題：在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是A．貧乏型管理B．獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理C．戰(zhàn)斗集體型管理D．鄉(xiāng)村俱樂部型管理【2014年10月考題，本題1分】歷年真題答案：B

單選題：根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型【2014年4月考題，本題1分】歷年真題答案：C

單選題：某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的A．貧乏型B．俱樂部型C．任務(wù)型D．中間型【2010年4月考題，本題1分】歷年真題答案：C

單選題：管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于1.1型管理 B.9.9型管理

C.5.5型管理 D.1.9型管理

【2010年7月考題，本題1分】歷年真題答案：A四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）菲德勒模式（美國(guó)管理學(xué)者費(fèi)雷德.菲德勒）：（1）以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的組織環(huán)境中，能取得最好的成績(jī)。（2）以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等有利程度的組織環(huán)境中，能取得最好的成績(jī)。三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性：上下級(jí)關(guān)系、工作結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

把下屬成熟度作為一重要情景變量，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有效性由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度三因素決定。

成熟度：指職工對(duì)成就的要求、承擔(dān)責(zé)任的意愿、工作的熟練程度和自我控制能力。 “1.高工作、低關(guān)系——2.高工作、高關(guān)系——3.低工作、高關(guān)系——4.低工作、低關(guān)系”， 即命令型——說服型——參與型——授權(quán)型。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（續(xù)）（1）命令型（Telling）：高工作、低關(guān)系。適用于成熟度低的下屬（M1）。采用單向溝通方式，明確任務(wù)和規(guī)程。（2）說服型（Selling）：高工作、高關(guān)系。適用于較不成熟的下屬（M2）。采用雙向溝通信息的方式，增強(qiáng)意愿，加強(qiáng)自我控制。（3）參與型（Participarting）：低工作，高關(guān)系。適用于比較成熟的下屬（M3）。不樂意接受過多的指示和約束，采用雙向溝通和悉心傾聽的方式，支持下屬發(fā)揮才能。（4）授權(quán)型（Delegating）：低工作、低關(guān)系。適用于高度成熟的下屬（M4）。有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、意愿和自信心。領(lǐng)導(dǎo)只需監(jiān)督，授權(quán)下屬，自行決定。

單選題：影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)?A．菲德勒權(quán)變理論B．管理方格理論C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論【2013年7月考題，本題1分】歷年真題答案：A

單選題：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人【2013年7月考題，本題1分】歷年真題答案：A第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)屬于方法論范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識(shí)、膽略等的綜合反映，是在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)： （1）靈活性：同一問題，不同處理 （2）創(chuàng)造性：特殊情況，特殊處理 （3）隨機(jī)性：因時(shí)因境而變 （4）綜合性：綜合各種情況產(chǎn)生。 有效的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者要靈活、創(chuàng)造性地因時(shí)、因事、因地制宜。二、提高工作效率的藝術(shù)（一）恪守職