星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案酒店應(yīng)急預(yù)案目錄一,火警緊急程序預(yù)案……………………8二,緊急疏散程序預(yù)案…………………13三接待大型活動(dòng),大型會(huì)議的局部疏散預(yù)案…………13四,反恐事務(wù)處置預(yù)案……………………16五,總機(jī)接到爆炸恐嚇時(shí)的處置預(yù)案…………17六,發(fā)覺(jué)疑似爆炸物品的處置方案………18七,發(fā)生投毒事務(wù)的處置預(yù)案……………19八,客人丟失財(cái)物的處置預(yù)案……………19九,非法展覽,非法集會(huì)的處置預(yù)案……………………19十,食物中毒處理預(yù)案……………………20十一,發(fā)生汛情的處置預(yù)案………………21十二,燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案…………………21十三,電梯運(yùn)行故障處理預(yù)案……………22十四,停水,停電,停氣應(yīng)急預(yù)案………24十五,對(duì)涉外案件和事故的處理預(yù)案……………………24十六,交通事故處理預(yù)案…………………25十七,對(duì)詐騙行為的防范和處置預(yù)案……………………25十八,對(duì)販毒,吸毒的防范和打擊預(yù)案…………………27十九,對(duì)散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)的防范和處置預(yù)案………28二十,對(duì)精神病,滋事人員的防范和處理預(yù)案…………29二十一,供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應(yīng)急預(yù)案………………29二十二,酒店煙花爆竹燃放平安預(yù)案……………………30二十三,圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）平安平安員工作方案…………………31二十四,全店封樓平安預(yù)案………………31二十五,客人違法的處理預(yù)案……………32二十六,對(duì)來(lái)賓死亡的處理預(yù)案…………32二十七,火災(zāi)應(yīng)急程序……………………33二十八,停電應(yīng)急程序……………………34二十九,觸電應(yīng)急程序……………………35三十,發(fā)電機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案………………35三十一,給排水故障應(yīng)急程序……………36三十二,漏水事故應(yīng)急程序………………36三十三,停氣漏氣應(yīng)急程序………………37三十四,電梯困人應(yīng)急程序………………38三十五,防汛應(yīng)急程序……………………38三十六,來(lái)賓溺水死亡應(yīng)急程序………………39三十七,發(fā)生爆炸物（恐嚇）應(yīng)急程序…………………42一,火警緊急程序預(yù)案為全面實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增加酒店整體應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置實(shí)力，削減火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建平安,舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)平安，特制定本程序。酒店的火警緊急程序是酒店最重要的店規(guī)之一，酒店全部員工都必需熟記酒店的火警緊急程序，一旦發(fā)覺(jué)火警必需按本程序的規(guī)定執(zhí)行。酒店發(fā)生火警有三種報(bào)警方法火警報(bào)警方法1,總機(jī)報(bào)警當(dāng)你發(fā)覺(jué)火警時(shí)應(yīng)快速利用旁邊的或手機(jī)向消控中心報(bào)警（號(hào)碼：5555,88305），消控中心無(wú)法接通時(shí)可直接向總機(jī)報(bào)警。報(bào)警時(shí)需說(shuō)清起火的位置,部位,火勢(shì)狀況,燃燒的物種,被困人員狀況和報(bào)警人的姓名,工號(hào)和聯(lián)系。然后在平安的狀況下，利用旁邊的滅火器材進(jìn)行滅火（初起火災(zāi)可視狀況實(shí)行先滅火再報(bào)警或邊滅火邊報(bào)警的方法），等待滅火組的到達(dá)。如有客人應(yīng)委婉的向客人說(shuō)明并快速將客人疏散到平安地點(diǎn)。2,手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警當(dāng)你發(fā)覺(jué)火警時(shí)，旁邊無(wú)，你可利用旁邊的手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。運(yùn)用方法：直接按下報(bào)警按紐向消控中心報(bào)警。然后在平安的狀況下，利用旁邊滅火器材滅火（初起火災(zāi)可視狀況采納先滅火再報(bào)警或邊滅火邊報(bào)警的方法），等待滅火組的到達(dá)。如有客人應(yīng)快速將客人疏散到平安地點(diǎn)。消控中心接到報(bào)警,對(duì)火警進(jìn)行確認(rèn)后，向總機(jī)通報(bào)，由總機(jī)按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。在人工報(bào)警方法中，盡量采納第一種方法報(bào)警。3,自動(dòng)報(bào)警所謂自動(dòng)報(bào)警是指發(fā)生火警時(shí)，我店安裝在各處的煙感自動(dòng)向消控中心報(bào)警。當(dāng)消控中心限制盤顯示報(bào)警信號(hào)后，由值班員按規(guī)定程序進(jìn)行處理，同時(shí)快速通知平安部和設(shè)備部的值班員趕到火警報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核查，如屬誤報(bào)警通知消控中心消退信號(hào)。如是真報(bào)警，馬上通知消控中心，消控中心馬上向總機(jī)通報(bào)；并說(shuō)清起火的位置,部位,火勢(shì)狀況,燃燒的物種,被困人員狀況和報(bào)警人的姓名,工號(hào)及聯(lián)系。由總機(jī)按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。火警級(jí)別啟動(dòng)程序酒店依據(jù)火情危害等級(jí)，制訂一,二,三級(jí)火警啟動(dòng)程序。三級(jí)火警程序：1,具備以下?tīng)顩r為火情確認(rèn)，可視為三級(jí)火警1）有異樣的煙味。2）有燃燒的氣味。3）有異樣危險(xiǎn)的氣味（自然氣,汽油,稀料等）。4）說(shuō)不清的煙氣。5）消控中心設(shè)備反映出異樣區(qū)域報(bào)警，須要進(jìn)行確認(rèn)的。 2,平安部動(dòng)作確認(rèn)通報(bào)時(shí)，應(yīng)馬上按三級(jí)火警程序啟動(dòng)：1）消控中心快速向巡邏平安員,值班保安,平安部負(fù)責(zé)人通報(bào)狀況，并組織有關(guān)人員快速趕到現(xiàn)場(chǎng)甄別火情。2）最先到場(chǎng)平安部人員快速綻開(kāi)調(diào)查工作，查明狀況及緣由。3）調(diào)查中如涉及到相關(guān)部門的設(shè)施,設(shè)備或關(guān)閉的房間，應(yīng)馬上通知相關(guān)部門或人員到場(chǎng)幫助處理。3）假如是誤報(bào)，事情查清處理完畢后，平安部就事情緣由寫出相關(guān)報(bào)告，向酒店領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)狀況，如有責(zé)任事故，必要時(shí)再請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后寫出通報(bào)。4）如確認(rèn)為火情，須要啟動(dòng)二級(jí)或一級(jí)火警程序時(shí)，可馬上啟動(dòng)相應(yīng)火警程序。通知總機(jī)啟動(dòng)相應(yīng)聯(lián)絡(luò)程序。二級(jí)火警程序具備以下?tīng)顩r為初級(jí)火情可視為二級(jí)火警1）只有一個(gè)煙感報(bào)警的。2）設(shè)備部局部電氣設(shè)施,設(shè)備發(fā)生冒煙或起明火。3）有劇烈的異樣燃燒味和煙味的。4）消控中心設(shè)備反映客房,倉(cāng)庫(kù)等簡(jiǎn)單發(fā)生火災(zāi)部位連續(xù)報(bào)警的。5）廚房,餐廳,庫(kù)房因操作不當(dāng)引獨(dú)創(chuàng)火和管道泄露引發(fā)局部明火的。2,總機(jī)動(dòng)作總機(jī)接到消控中心二級(jí)火警通報(bào)后,馬上向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人手機(jī)發(fā)出火警短信聯(lián)絡(luò)信號(hào)，同時(shí)一面將火警狀況通報(bào)在店最高領(lǐng)導(dǎo)；一面與消控中心保持通訊暢通。平安部動(dòng)作平安部接到火情確認(rèn)通報(bào)時(shí)，應(yīng)馬上按二級(jí)火警程序啟動(dòng)：1）接警后，平安部在店負(fù)責(zé)人,巡邏隊(duì)及有關(guān)人員必需快速趕到事故或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2）最先到場(chǎng)負(fù)責(zé)人將接連到場(chǎng)人員組織起來(lái)綻開(kāi)撲救工作，并用對(duì)講機(jī)與消控中心保持聯(lián)系。3）同時(shí)依據(jù)狀況可對(duì)火警區(qū)域?qū)嵭蟹忾]。4）消控中心凝視報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警，一面派人趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助撲救,一面啟動(dòng)消控中心設(shè)備同時(shí)，通知義務(wù)消防隊(duì)員著戰(zhàn)斗服，攜帶消防設(shè)備趕到消控中心門口集合待命。5）平安部在場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)火情做出處理，必要時(shí)可直接建議酒店總指揮啟動(dòng)一級(jí)火警程序。設(shè)備部動(dòng)作接警后，設(shè)備部在店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員快速趕到事發(fā)覺(jué)場(chǎng)。協(xié)作平安部組織撲救，并賜予技術(shù)上的指導(dǎo)和扶植。必要時(shí)切斷局部區(qū)域水,電,氣的供應(yīng)，保證撲救工作開(kāi)展。事發(fā)區(qū)管轄部門動(dòng)作接警后，管轄部門領(lǐng)導(dǎo)和員工快速趕到發(fā)事現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)向平安部供應(yīng)狀況。組織搶救受傷客人和員工，并搶運(yùn)重要物資。一級(jí)火警程序1,具備以下?tīng)顩r火災(zāi)可視為一級(jí)火警兩個(gè)以上煙感報(bào)警經(jīng)確認(rèn)為火情的。有煙,火焰,正在發(fā)生燃燒的?？腿伺c員工的報(bào)告有明火燃燒起來(lái)，經(jīng)確認(rèn)的。2,總機(jī)動(dòng)作總機(jī)接到消控中心火警通報(bào)后，馬上向全店有關(guān)人員發(fā)出一級(jí)火警程序聯(lián)絡(luò)信號(hào)?？倷C(jī)應(yīng)實(shí)行手機(jī)群呼聯(lián)絡(luò)程序，指引指揮部（第一手機(jī)群）,滅火組（第二手機(jī)群）,保安義務(wù)消防隊(duì)（第三手機(jī)群）到達(dá)相應(yīng)位置?？倷C(jī)在發(fā)出火警聯(lián)絡(luò)信號(hào)后，話務(wù)員要確保同指揮部,滅火組,火警現(xiàn)場(chǎng),消控中心,總應(yīng)電室,水泵房的線路暢通，并且要對(duì)全部的火警往來(lái)通訊聯(lián)絡(luò)按規(guī)定做出具體記錄。待命隨時(shí)打算接通漯河市消防局119。3,指揮部動(dòng)作指揮部由下列人員組成：1）總經(jīng)理2）平安部經(jīng)理3）設(shè)備部經(jīng)理4）財(cái)務(wù)部總監(jiān)5）前廳部經(jīng)理6）管家部經(jīng)理7）餐飲部總監(jiān)8）人資部總監(jiān)9）市場(chǎng)銷售部總監(jiān)13）總經(jīng)理指定的其他在店值班人員上述人員依次替補(bǔ)擔(dān)當(dāng)總指揮。整個(gè)滅火自救的程序由以總指揮為首的指揮部進(jìn)行指揮。以上人員，接到火警群呼聯(lián)絡(luò)信號(hào)后，假如不在酒店應(yīng)馬上與酒店聯(lián)系，確屬酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)必需馬上趕回酒店。4,指揮部動(dòng)作當(dāng)指揮部成員接到火警信號(hào)后馬上到消控中心集合。人資部總監(jiān)同時(shí)馬上派遣人員攜藥箱到消控中心外集合待命。指揮部依據(jù)匯報(bào)馬上與火場(chǎng)聯(lián)系，依據(jù)滅火組的報(bào)告對(duì)火場(chǎng)的滅火,搶救做出指令，同時(shí)調(diào)動(dòng)其它部門人員,物資對(duì)火場(chǎng)做出調(diào)配和支援。酒店總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）全面指揮滅火組,調(diào)度義務(wù)消防隊(duì)及在店工作人員主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)滅火自救工作，并有權(quán)依據(jù)火災(zāi)發(fā)展?fàn)顩r，下達(dá)以下緊急程序指令：下達(dá)堅(jiān)持酒店?duì)I業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的指令下達(dá)發(fā)布消防廣播的指令下達(dá)對(duì)局部區(qū)域封閉,封鎖的指令下達(dá)對(duì)局部區(qū)域進(jìn)行平安愛(ài)護(hù)的指令下達(dá)向漯河市消防局“119”報(bào)警的指令下達(dá)酒店疏散的指令下達(dá)解除火警的指令當(dāng)消防當(dāng)局接管消防任務(wù)后，酒店指揮部把滅火指揮交給公安消防部門。支配人員向消防部門通告火場(chǎng)狀況，并幫助公安消防隊(duì)做好滅火工作。在整個(gè)滅火自救過(guò)程中指揮部要始終保持同總機(jī),火警現(xiàn)場(chǎng)的通訊聯(lián)絡(luò)。當(dāng)酒店發(fā)布疏散指令后，指揮組中的各部經(jīng)理總監(jiān)快速趕往各自部門，負(fù)責(zé)指揮本部門的疏散工作。5,滅火組動(dòng)作1）滅火組的組成滅火組由平安部經(jīng)理,平安主管,義務(wù)消防隊(duì)員,設(shè)備部經(jīng)理,設(shè)備部主管和火警現(xiàn)場(chǎng)部門的員工組成。滅火組由平安部經(jīng)理或當(dāng)班主管擔(dān)當(dāng)滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮，（義務(wù)消防隊(duì)員,保安,可替補(bǔ)指揮實(shí)施滅火），由設(shè)備部經(jīng)理或當(dāng)班主管進(jìn)行火場(chǎng)技術(shù)方面的幫助，由火警現(xiàn)場(chǎng)值班員供應(yīng)火場(chǎng)四周客人和員工狀況，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門經(jīng)理幫助供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地狀況。2）滅火組動(dòng)作滅火組接到火警信號(hào)后馬上向指示地區(qū)前進(jìn)，沿途收集,拿取滅火器材，從消防樓梯或乘消防電梯快速趕到火警現(xiàn)場(chǎng)。a)到現(xiàn)場(chǎng)后快速向指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的火警狀況和滅火方案。馬上對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行斷電處理，并組織滅火搶救工作。依據(jù)火勢(shì)狀況，部署疏散火場(chǎng)四周的客人，搶救被困人員。b)依據(jù)指揮部的指令進(jìn)行滅火,搶救工作，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)具情狀況，有權(quán)建議總指揮向公安消防部門報(bào)警。c)義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，負(fù)責(zé)支配他們滅火,搶救的工作。d)滅火組在公安消防隊(duì)到達(dá)后負(fù)責(zé)向他們介紹現(xiàn)場(chǎng)狀況并協(xié)作他們進(jìn)行滅火,搶救,疏散,保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)工作。e)火被熄滅后，按指揮部指令，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待火因調(diào)查。在整個(gè)滅火自救過(guò)程中滅火組要始終保持同指揮部通訊聯(lián)絡(luò)，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況。6,平安部義務(wù)消防隊(duì)動(dòng)作 義務(wù)消防隊(duì)由平安部全體人員組成。平安部值班的義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員接到火警群呼信號(hào)后，馬上趕到消防限制中心集合著消防服,及攜帶滅火器材，破拆工具按指揮部的指令趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)。向滅火組報(bào)到，按滅火組的指揮進(jìn)行滅火,搶救,疏散,保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)的工作。7,平安部消控中心動(dòng)作接到火警報(bào)告，在問(wèn)清起火的位置,部位,火勢(shì)狀況,報(bào)警人姓名和工號(hào)后馬上向總機(jī)通報(bào)，指揮總機(jī)員按規(guī)定發(fā)出火警群呼，同時(shí)與火場(chǎng)保持親密的通訊聯(lián)系。用對(duì)講機(jī)向平安部在崗人員發(fā)出火警警報(bào)。依據(jù)火警狀況確定是否將電梯降至一層，是否強(qiáng)制切斷火場(chǎng)電源,是否打開(kāi)正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)，是否啟動(dòng)消防泵等。馬上打開(kāi)火警緊急狀況示意圖為指揮部運(yùn)用做好打算。指揮部成員到達(dá)后，向指揮部報(bào)告火勢(shì)狀況。及時(shí),精確完成指揮部下達(dá)的各條命令。派出值班人員攜帶對(duì)講機(jī),滅火專用箱趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并將對(duì)講機(jī)交給滅火組運(yùn)用。馬上備好應(yīng)急所用的各種鑰匙。打算好消防廣播的應(yīng)急程序。車場(chǎng)保安員維護(hù)店外秩序,保障消防車通道的暢通。8,設(shè)備部動(dòng)作設(shè)備部接到火警信號(hào),人員都應(yīng)馬上返回工作崗位。值班主管馬上檢查總變電室，水泵房，空調(diào)機(jī)房，保證各重要部位機(jī)器正常工作。設(shè)備部聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，即時(shí)起動(dòng)或關(guān)閉指定部位的水,電和排送風(fēng)設(shè)施。配電室依據(jù)指揮部的命令斷電或起動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)水泵值班員保證噴淋泵和消火栓泵供水。9,酒店其它部門人員動(dòng)作前廳部總機(jī)確保指揮部的通訊暢通，前廳主管打算好住店客人名單報(bào)指揮部。著火部門員工要快速報(bào)警，然后在平安的狀況下，利用旁邊滅火器材滅火，并等待滅火組的到達(dá)。如有客人應(yīng)快速將客人疏散到平安地點(diǎn)?；饒?chǎng)發(fā)生在哪一個(gè)部門，分部門經(jīng)理應(yīng)依據(jù)手機(jī)顯示位置快速到達(dá)火場(chǎng)。酒店全部人員，除指揮部,滅火組,保安義務(wù)消防隊(duì)成員到達(dá)指定地點(diǎn)外，其它人員應(yīng)馬上返回本部門，在崗位聽(tīng)從酒店指揮部的統(tǒng)一指揮。(三)酒店手機(jī)緊急狀況群發(fā)管理規(guī)定在酒店發(fā)生重大緊急狀況時(shí)，總機(jī)可以向酒店相關(guān)人員手機(jī)發(fā)出緊急群發(fā)信息。1,酒店手機(jī)緊急狀況群發(fā)分組第一手機(jī)群：酒店應(yīng)急指揮部成員總經(jīng)理2)平安部經(jīng)理3)設(shè)備部經(jīng)理4)財(cái)務(wù)部總監(jiān)5)管家部經(jīng)理6)餐飲部總監(jiān)7)前廳部經(jīng)理8)人力資源部總監(jiān)9)市場(chǎng)銷售部總監(jiān)10)總經(jīng)理指定的其他在店值班人員第二手機(jī)群：酒店消防滅火組成員平安部平安主管2)設(shè)備部經(jīng)理3)平安主管4)設(shè)備部主管第三手機(jī)群：平安部義務(wù)消防隊(duì)員2,酒店手機(jī)分群火警程序聯(lián)絡(luò)規(guī)定三級(jí)火警呼叫第二手機(jī)群二級(jí)火警呼叫第一,第二手機(jī)群一級(jí)火警呼叫第一,第二,第三手機(jī)群3,酒店手機(jī)分群聯(lián)絡(luò)用語(yǔ)規(guī)定XX樓層三級(jí)火警2)XX樓層二級(jí)火警3)XX樓層一級(jí)火警4)XX樓層解除火警5)全部疏散6)XX樓層疏散4,酒店應(yīng)急處理消控中心（5555,88305）2)綜合修理（88908,88909）3)弱電修理（88906,88907）4)房務(wù)中心（88511）二,緊急疏散程序預(yù)案（一）疏散目的酒店在發(fā)生重大火災(zāi),地震,爆炸或其它突發(fā)事務(wù)后，為保證客人和工作人員平安，酒店將進(jìn)行緊急疏散。（二）緊急疏散中的留意事項(xiàng)和方法：來(lái)賓第一，酒店員工有為客人指引疏散通道，愛(ài)護(hù)客人優(yōu)先撤離的職責(zé)和義務(wù)。緊急疏散的唯一途徑是，運(yùn)用消防樓梯和平安門撤離酒店。在火災(zāi)發(fā)生的狀況下，全部的電梯都降至首層自動(dòng)鎖閉（除消防電梯外）,切記不要等,乘坐電梯疏散。一般狀況下，疏散要運(yùn)用離你最近的消防通道，依據(jù)狀況運(yùn)用一號(hào)和二號(hào)或其它疏散通道撤離。從主樓疏散下來(lái)到首層，有11個(gè)直接通向樓外的平安門，到首層后應(yīng)當(dāng)快速撤向樓外。高層疏散人員，在進(jìn)入消防樓梯后,請(qǐng)往下去，沿著消防通道可以進(jìn)入首層大廳。不要再沿樓梯走到地下室，地下一層的工作人員快速趕到一層疏散，從通向庭院最近的門撤離酒店。假如走廊里充溢濃煙霧，要留意找尋緊急出口的指示燈,朝燈標(biāo)指示的方向走，千萬(wàn)不可走錯(cuò)方向。當(dāng)通過(guò)煙霧逃命時(shí),應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行，因?yàn)榛馂?zāi)發(fā)生時(shí)煙氣大多聚集在上部空間。疏散次序：火災(zāi)樓層；火災(zāi)層的上一層；火災(zāi)層的下一層；火災(zāi)層以上各層由下自上逐層疏散；火災(zāi)以下各層由上自下逐層疏散。全部客人疏散到樓外后需引領(lǐng)到酒店西停車場(chǎng)集合，酒店員工疏散到樓外后全部到酒店停車場(chǎng)集合。特殊狀況（嚴(yán)峻火災(zāi),地震）需引領(lǐng)客人和員工到酒店大門前集合，客人在東，員工在西面。全部客人和員工疏散后，在條件允許的狀況下，由平安部負(fù)責(zé)酒店各出入口的平安員工作。酒店傳訊部經(jīng)理負(fù)責(zé)媒體的接待工作，全部對(duì)外發(fā)布的各種信息需經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意。在征得酒店同意之前不允許媒體采訪酒店客人和員工。酒店員工不得私自接受媒體的采訪，不得向外界透露任何未經(jīng)酒店確認(rèn)的信息。（三）緊急疏散程序平安部下達(dá)疏散指令后，各部門馬上組織疏散客人和員工，并隨時(shí)將轉(zhuǎn)移的狀況向平安部報(bào)告。平安部任務(wù)接到疏散（全部或某局部）指令后，由消控中心通過(guò)消防廣播將錄制好的中,英文疏散通知反復(fù)廣播?？倷C(jī)通過(guò)通知和短信群發(fā)系統(tǒng)，發(fā)出疏散指令。消防通道口配備警力，做好疏散引導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。保安人員加強(qiáng)對(duì)酒店出入口的警力，阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店。保安人員對(duì)疏散集結(jié)地設(shè)置警戒線，保證員工和物品的平安。平安部主管與人資部協(xié)作，調(diào)出員工打卡記錄到疏散地清點(diǎn)人數(shù)，調(diào)配員工參與救援工作。打開(kāi)酒店一層的全部出口，并做好平安平安員工作。車場(chǎng)保安人員快速關(guān)閉煤氣總閥門，然后到酒店入口處指引消防車進(jìn)入酒店，并帶領(lǐng)消防人員進(jìn)入酒店消防中心。巡邏保安依據(jù)疏散指令，視狀況關(guān)閉各樓層的消防卷簾門。平安部經(jīng)理在疏散過(guò)程中和疏散后負(fù)責(zé)全酒店的平安保障工作，在未接到總指揮部撤離指令前，必需堅(jiān)守崗位。設(shè)備部任務(wù)配電室確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。水泵房保證消防水源正常供應(yīng)?？照{(diào)值班人員保障排煙,送風(fēng)的暢通。視具體的疏散指令（全部或局部）關(guān)閉空調(diào),停水,斷電等。（四）設(shè)備部機(jī)房疏散程序與路線1,設(shè)備部機(jī)房疏散程序值班人員接到指令后，方能切斷總電源，關(guān)閉水源和熱源的總閥門?？傋冸娛?消防水泵房值班人員在未接到總指揮部撤離指令前，必需堅(jiān)守崗位。值班主管要確認(rèn)員工全部撤離后，將門鎖好并在門上畫(huà)圈做好標(biāo)記撤離。2,疏散路線全部人員快速撤離房間,就近進(jìn)入消防疏散通道，沿樓梯走到一層，通過(guò)平安出口撤出大樓。撤出人員應(yīng)快速到樓前停車場(chǎng)集結(jié)。設(shè)備部經(jīng)理負(fù)責(zé)疏散期間各項(xiàng)工程保障工作，在未接到總指揮部撤離指令前，必需堅(jiān)守崗位。地下一層疏散程序與路線1,人資部疏散程序員工食堂領(lǐng)班在通知本部門疏散后，需快速到男員工更衣室指揮員工疏散。員工食堂值班人員應(yīng)快速引導(dǎo)就餐人員疏散。食堂領(lǐng)班確認(rèn)全部人員撤離后，鎖好門并畫(huà)圈做標(biāo)記。人資部值班人員攜帶打卡記錄撤離，并在門上畫(huà)圈做好標(biāo)記。制服中心房值班人員接到疏散通知后快速到女更衣室組織員工疏散。財(cái)務(wù)部總倉(cāng)值班員攜帶重要單據(jù)在門上畫(huà)圈做好標(biāo)記撤離。人資部值班主管到員工通道口做好引導(dǎo)，防止發(fā)生擁擠,跌倒,踩踏事故。人力資源部當(dāng)班人員負(fù)責(zé)指揮地下一層的疏散。疏散路線本層有疏散通道和員工通道樓梯到達(dá)一層，最好運(yùn)用樓梯疏散。制服中心,員工更衣室,員工廚房人員從員工通道上一樓撤離，員工餐廳就餐人員經(jīng)疏散通道上一層撤出大樓。撤出人員應(yīng)快速到樓前停車場(chǎng)集結(jié)。人資部工作人員在集結(jié)地做好全體員工的統(tǒng)計(jì)工作。人力資源部總監(jiān)全面負(fù)責(zé)集結(jié)地員工的組織及安撫工作。一層疏散程序與路線1,前廳部及營(yíng)銷部疏散程序前臺(tái)禮賓員快速到一層消防通道口內(nèi),負(fù)責(zé)指引高層疏散下來(lái)客人撤離,防止客人進(jìn)入地下一層。大堂副理負(fù)責(zé)老,弱,殘等行動(dòng)不便的客人撤離。前臺(tái)值班人員快速攜帶好現(xiàn)金撤離。前臺(tái)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)打印二份當(dāng)日住店客人名單，一份送指揮部，一份在客人集散地交給市場(chǎng)銷售總監(jiān)核對(duì)客人。撤離時(shí)攜帶好保險(xiǎn)箱運(yùn)用登記卡和鑰匙。電腦房值班人員攜帶備份硬盤撤離。前廳禮賓領(lǐng)班打算好輪椅,擔(dān)架等物品供受傷客人運(yùn)用。酒店禮賓人員到酒店大門處做疏散引導(dǎo)工作?？倷C(jī)人員負(fù)責(zé)保障酒店聯(lián)絡(luò)暢通，在未接到總指揮部撤離指令前，必需堅(jiān)守崗位。前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)一層疏散指揮工作。在確認(rèn)全樓客人和員工疏散完畢,報(bào)告指揮部后方能撤離。夜間或節(jié)假日疏散時(shí)，前臺(tái)工作人員也必需保證全樓客人疏散工作結(jié)束,得到指揮部命令才能撤離。市場(chǎng)銷售部男銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)在大堂幫助客人疏散工作，待客人全部疏散后到客人集結(jié)地負(fù)責(zé)安撫客人。營(yíng)銷部女銷售經(jīng)理快速趕往客人疏散集合地，負(fù)責(zé)疏散到集合地客人地組織和安撫工作。2,疏散路線前廳工作人員指引客人就近通過(guò)酒店的大門撤離到停車場(chǎng)集結(jié)。員工到酒店車場(chǎng)西部集合前廳部經(jīng)理（夜間由大堂副理）負(fù)責(zé)大堂客人及員工的疏散指揮工作。市場(chǎng)銷售部總監(jiān)全面負(fù)責(zé)集結(jié)地客人的組織及安撫工作。二層疏散程序與路線1,疏散程序咖啡廳當(dāng)班經(jīng)理樓梯口引導(dǎo)客人撤離。西餐廳主管負(fù)責(zé)通知京都料理撤離。收銀員帶好現(xiàn)金撤離。廚師長(zhǎng)指揮員工撤離。當(dāng)班餐廳經(jīng)理或主管待客人撤離后，帶領(lǐng)剩下員工做好標(biāo)記撤離。2,疏散路線咖啡廳客人和員工從消防樓梯到一層通過(guò)各大門撤出大樓。引領(lǐng)客人和員工到車場(chǎng)西部集合。國(guó)風(fēng)堂疏散程序與路線疏散程序餐廳服務(wù)人員（2人）馬上到疏散通道口引導(dǎo)客人就近撤離。國(guó)風(fēng)堂包廂的工作人員到疏散通道口引導(dǎo)客人就近撤離。餐廳領(lǐng)班在確認(rèn)各包間客人撤離后，關(guān)好門做好標(biāo)記撤離。餐廳當(dāng)班經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)二層疏散指揮工作。疏散路線V1-V9的客人從V6旁的平安出口撤到一層撤離大樓。V10-V22的客人從傳菜處的平安出口撤到一層撤離大樓。三樓多功能廳疏散程序與路線沙河廳,澧河廳,開(kāi)元廳及多功能廳的客人員工從就近的平安出口到一層撤出大樓。引導(dǎo)全部客人到車場(chǎng)西部集結(jié)，員工到停車場(chǎng)東部集結(jié)。餐飲部總監(jiān)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)餐飲部全部客人疏散的指揮工作，總廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)餐飲部全部員工的疏散指揮工作疏散程序由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位工作人員撤離。單位領(lǐng)導(dǎo)在確認(rèn)人員撤離后,關(guān)好門并做好標(biāo)記撤離。三樓有會(huì)議時(shí)由會(huì)場(chǎng)服務(wù)員帶領(lǐng)客人撤離并做好標(biāo)記。2,疏散路線辦公區(qū)人員就近走疏散通道到一層撤離大樓。在會(huì)議室開(kāi)會(huì)的人員從就近疏散通道到一層撤離大樓。辦公室和會(huì)議客人到北停車場(chǎng)集結(jié)。業(yè)主代表秘書(shū)和總經(jīng)理秘書(shū)攜帶各種文件,印章，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員撤離后，關(guān)好門做好標(biāo)記撤離。財(cái)務(wù)部出納員攜帶好印章,現(xiàn)金,支票和保險(xiǎn)箱鑰匙撤離。財(cái)務(wù)部秘書(shū)負(fù)責(zé)通知庫(kù)房,選購(gòu) ,收貨,電腦房人員撤離。人資部總監(jiān)負(fù)責(zé)通知集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)撤離。全部的工作人員到停車場(chǎng)集合。（十）客房疏散程序與路線疏散程序客房中心服務(wù)員在接到疏散指令后快速通知需疏散樓層的服務(wù)員和主管，自己疏散時(shí)需攜帶好當(dāng)日客房房態(tài)表，到達(dá)疏散地時(shí)交給市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)核對(duì)客人狀況。需疏散樓層的服務(wù)員要依據(jù)客人住店房間號(hào)，快速逐間呼叫客人引導(dǎo)撤離，并在已疏散房間門上做好標(biāo)記。樓層主管到平安出口處負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客人平安撤離。22-25行政樓層服務(wù)員快速引導(dǎo)客人撤離，在確認(rèn)客人撤離后，關(guān)好門做好標(biāo)記撤離。特殊留意老,弱,病,殘客人的疏散工作.疏散路線服務(wù)員引導(dǎo)樓層內(nèi)5—10房間的客人進(jìn)入東疏散通道到一層撤離大樓。服務(wù)員引導(dǎo)樓層內(nèi)11—21房間的客人進(jìn)入西號(hào)疏散通道到一層撤離大樓。22-25行政酒廊服務(wù)員引導(dǎo)客人就近進(jìn)入“1”號(hào),“2”號(hào)疏散通道到一層撤離大樓。引導(dǎo)全部客人和員工在車場(chǎng)西部集合。管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮樓層客人的疏散。視狀況可向指揮部申請(qǐng)人員支援，扶植疏散。三,接待大型活動(dòng),大型會(huì)議的局部疏散預(yù)案在各類大型活動(dòng),大型會(huì)議實(shí)行前，平安部對(duì)各個(gè)樓各餐廳,會(huì)場(chǎng)進(jìn)行一次平安檢查。平安部在一層,二層,三層疏散出口設(shè)置警力，一旦發(fā)生緊急事務(wù)能夠組織有序地進(jìn)行疏散。在活動(dòng)舉辦前，打算好滅火器材，防止發(fā)生緊急事務(wù)。活動(dòng)開(kāi)始前半小時(shí)，各出入口的警力上崗。參與活動(dòng)人員接連到酒店時(shí)，保安人員留意發(fā)覺(jué)作案嫌疑人。在活動(dòng)進(jìn)行中發(fā)生緊急事務(wù)，在會(huì)場(chǎng)服務(wù)的最高管理者要求在場(chǎng)人員保持冷靜,不要驚惶，聽(tīng)從疏散人員的指揮。向平安部報(bào)警，懇求支援，播放疏散廣播。出入口的保安員或服務(wù)員用手持揚(yáng)聲器提示客人攜帶好珍貴物品，引導(dǎo)客人疏散。設(shè)備部配電室啟動(dòng)停電處置預(yù)案。在疏散中，在場(chǎng)的服務(wù)人員要防止發(fā)生擁擠,跌倒以及踩踏事故的發(fā)生。在場(chǎng)的服務(wù)人員引領(lǐng)客人到較為平安的疏散集結(jié)地，由銷售部人員在集結(jié)地安撫客人，對(duì)人員進(jìn)行清點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)人員全部疏散完畢，由平安員封閉出入口做好警戒，防止趁機(jī)盜取遺留在現(xiàn)場(chǎng)的物品。平安部平安員人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品進(jìn)行逐一登記，發(fā)還給失主。四,反恐事務(wù)處置預(yù)案本預(yù)案適用漯河恒輝開(kāi)元名都大酒店發(fā)生恐怖事務(wù)和恐嚇及爆炸引起轄區(qū)秩序混亂的突發(fā)性事務(wù)。（一）報(bào)警任何崗位人員發(fā)覺(jué)可疑人員,恐怖分子，現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)覺(jué)人保持冷靜，記清犯罪嫌疑人的體貌特征,兇器及蹤跡，向消控中心報(bào)警（號(hào)碼：5555,88305）。消控中心接到報(bào)警后，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，通知總機(jī)。報(bào)告平安部部經(jīng)理,值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理報(bào)告酒店總經(jīng)理，由酒店總經(jīng)理確定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。酒店總經(jīng)理和平安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后馬上趕往消控中心成立指揮小組。（二）成立緊急應(yīng)對(duì)指揮小組指揮小組由酒店總經(jīng)理,各部門負(fù)責(zé)人組成。指揮小組選擇遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng),不影響客人的平安位置。（三）指揮小組的任務(wù)了解具體狀況，下達(dá)排查,向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,疏散人員指令。啟動(dòng)救援預(yù)案，向各部門下達(dá)轉(zhuǎn)移財(cái)物的指令。（四）各部門的工作任務(wù)平安部消控中心人員重點(diǎn)人員實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。集結(jié)警力限制出口，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn),限制。做好前期的證據(jù)保留工作，對(duì)第一發(fā)覺(jué)人進(jìn)行詢問(wèn)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)可疑人員的排查。封閉現(xiàn)場(chǎng),疏散周邊的人員，等待公安（排爆）人員處置。清除門前全部障礙物，維持門前秩序及車道暢通無(wú)阻。設(shè)備部對(duì)本部門轄區(qū),重點(diǎn)要害部位進(jìn)行細(xì)致細(xì)致的排查。為聯(lián)合指揮小組打算酒店平面圖以及必備的設(shè)施。做好停水,斷電,關(guān)閉自然氣以及搶修的打算工作。前廳部前臺(tái)向指揮小組供應(yīng)在店客人名單。對(duì)來(lái)詢問(wèn)的客人進(jìn)行安撫和記錄，接到疏散指令，及時(shí)通知客人疏散。保管好現(xiàn)金,帳目,重要單據(jù)票證等，做好轉(zhuǎn)移的打算。大堂副理除安撫好詢問(wèn)的客人，維持酒店大堂的秩序?？倷C(jī)堅(jiān)守崗位，保證通訊的暢通。調(diào)集酒店全部車輛處于緊急待命狀態(tài)，由總指揮調(diào)配。對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作。管家部保持樓層通道的暢通，隨時(shí)做好疏散客人的打算工作。服務(wù)中心對(duì)來(lái)詢問(wèn)的客人進(jìn)行安撫和記錄，以便及時(shí)通知客人疏散。樓層服務(wù)員接到指揮小組疏散的指令，組織疏散房間內(nèi)的客人。對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作。餐飲部有客人詢問(wèn)時(shí)，要向就餐,與會(huì)的客人進(jìn)行安撫，做好疏散打算工作。接到指揮小組的疏散指令，組織客人疏散。對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作?？傓k負(fù)責(zé)對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作。人力資源部快速統(tǒng)計(jì)員工在酒店的人數(shù)。宿舍管理員組織宿舍的員工待命。對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作。財(cái)務(wù)部組織員工收集重要帳目及單據(jù),票證等，做好轉(zhuǎn)移打算。電腦機(jī)房做好重要資料的備份,保管。嚴(yán)格食品選購(gòu) 進(jìn)貨渠道，加強(qiáng)食品衛(wèi)生的平安管理制度，杜絕涉毒案件的發(fā)生。對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作。市場(chǎng)銷售部對(duì)本部門區(qū)域開(kāi)展排查工作。聽(tīng)從指揮小組的調(diào)遣，到疏散集結(jié)地安撫照料客人（五）發(fā)覺(jué)可疑爆炸物在各崗位上發(fā)覺(jué)客人遺留的包,紙箱及其它可疑物品時(shí)，嚴(yán)禁觸摸,移動(dòng)，向本部門最高管理者或指揮小組,消控中心報(bào)警。消控中心通知平安部最高管理者向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。平安主管趕到現(xiàn)場(chǎng)馬上設(shè)置警戒，阻擋其他人員接近可疑物。指揮小組接到有可疑爆炸物的報(bào)告，了解具體狀況，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。待專業(yè)人員攜帶防爆毯到現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)作公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。設(shè)備部關(guān)閉能引起惡性事故的設(shè)備，撤走四周的易燃,易爆物品。（六）發(fā)生爆炸后的處置平安部接報(bào)后，組織警力趕往現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒線。平安部最高管理者向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。平安主管組織就近服務(wù)員疏散客人，搶救傷員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。事務(wù)發(fā)生所在區(qū)域的部門最高管理者，留住現(xiàn)場(chǎng)目擊證人了解狀況。平安員隊(duì)在酒店四周設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入酒店區(qū)域。消控中心對(duì)爆炸引起的火災(zāi)，要啟動(dòng)火災(zāi)處置預(yù)案。各部門看管好部門的物品，隨時(shí)聽(tīng)候指令。全部參戰(zhàn)員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一律不得向新聞單位或圍觀群眾泄露有關(guān)事務(wù)的狀況，不得擅自接收新聞媒體采訪。五,總機(jī)接到爆炸恐嚇時(shí)的處置預(yù)案當(dāng)總機(jī)接到爆炸恐嚇時(shí)，肯定要保持冷靜：報(bào)警程序：快速啟動(dòng)錄音設(shè)備，并通過(guò)來(lái)電顯示功能鎖定來(lái)源。不具備上述功能的，要努力記住來(lái)電人講的每一個(gè)字。利用各種方法與來(lái)電人周旋，在對(duì)話過(guò)程中登記如下內(nèi)容：基本特征：性別大約年齡腔調(diào)外國(guó)腔背景聲音：機(jī)器聲火車動(dòng)物叫聲音樂(lè)嘈雜靜說(shuō)話聲飛機(jī)聲舞會(huì)街頭車輛辦公設(shè)備其他馬上向平安部經(jīng)理報(bào)告。平安部經(jīng)理馬上向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理依據(jù)狀況，下令由總機(jī)馬上啟動(dòng)緊急聯(lián)絡(luò)程序，通知應(yīng)急小組成員馬上到應(yīng)急事務(wù)處置指揮小組集合。處置程序酒店應(yīng)急小組成員接到報(bào)警后，馬上放下手中工作，以最快的速度，趕往應(yīng)急事務(wù)處置指揮小組—消防限制室集合。總經(jīng)理到達(dá)指揮部后，馬上下達(dá)如下指令：責(zé)成平安部馬上向當(dāng)?shù)刂鞴芄矙C(jī)關(guān)報(bào)警，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)的指令。責(zé)成應(yīng)急小組做好疏散打算工作。（如需疏散，按酒店的緊急疏散方案執(zhí)行）公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，指揮權(quán)交予公安機(jī)關(guān)，酒店全力協(xié)作。六,發(fā)覺(jué)疑似爆炸物品的處置方案（一）疑似爆炸物品的處置方案報(bào)警程序發(fā)覺(jué)人快速用通知酒店總機(jī)（0），講明發(fā)覺(jué)疑似爆炸物品的時(shí)間,地點(diǎn)和狀況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清?？倷C(jī)值班人員接到報(bào)警時(shí)，提示報(bào)案人不要輕易觸動(dòng)可疑物，盡可能地愛(ài)護(hù),限制現(xiàn)場(chǎng)，并具體記錄報(bào)警人的姓名,單位,聯(lián)系,發(fā)覺(jué)時(shí)間,地點(diǎn)和具體狀況，后馬上通知平安部經(jīng)理。平安部?jī)?nèi)保管理人員或當(dāng)班主管帶領(lǐng)一名保安人員馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行識(shí)別。如懷疑為爆炸物時(shí)，馬上向平安部經(jīng)理匯報(bào)。平安部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)?？偨?jīng)理依據(jù)狀況，下令由總機(jī)馬上啟動(dòng)緊急聯(lián)絡(luò)程序，通知應(yīng)急小組成員馬上到應(yīng)急事務(wù)處置指揮部集合。處置程序總經(jīng)理到達(dá)指揮部后，馬上下達(dá)如下指令：責(zé)成平安部馬上向當(dāng)?shù)刂鞴芄矙C(jī)關(guān)報(bào)警，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)的指令。應(yīng)急小組做好疏散打算工作。（如需疏散，按酒店緊急疏散方案執(zhí)行）組織保安人員，劃定以疑似爆炸物為中心的警戒線，限制現(xiàn)場(chǎng)，用防爆毯對(duì)疑似爆炸物進(jìn)行覆蓋。公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)指揮，協(xié)作公安做好相關(guān)工作。（二）發(fā)覺(jué)疑似化學(xué)（生物）危險(xiǎn)物品的處置方案報(bào)警程序發(fā)覺(jué)人快速用通知酒店總機(jī)（0/88888），講明發(fā)覺(jué)疑似化學(xué)（生物）危險(xiǎn)物品的時(shí)間,地點(diǎn)和狀況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清?？倷C(jī)值班人員接到報(bào)警時(shí)，提示報(bào)案人不要隨意走動(dòng)，盡可能不與他人接觸，限制好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人靠近可疑物，并具體記錄報(bào)警人的姓名,單位,聯(lián)系,發(fā)覺(jué)時(shí)間,地點(diǎn)和具體狀況，后馬上依據(jù)緊急通知程序通知應(yīng)急小組。酒店應(yīng)急小組成員接到報(bào)警呼叫信息后，馬上放下手中工作，以最快的速度，趕往應(yīng)急事務(wù)處置指揮部—消防限制室集合。處置程序總經(jīng)理到達(dá)指揮部后，依據(jù)總機(jī)供應(yīng)的具體狀況，馬上下達(dá)如下指令：責(zé)成平安部馬上向當(dāng)?shù)刂鞴芄矙C(jī)關(guān)及疾病防控中心報(bào)警，聽(tīng)從指令，同時(shí)指派2名保安人員穿好防化服，攜帶消毒盒馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。也可攜帶垃圾袋或垃圾桶對(duì)可疑物進(jìn)行緊急密封處理?，F(xiàn)場(chǎng)拉設(shè)警戒區(qū)，禁止任何人進(jìn)入，直至防化部隊(duì)的到來(lái)。應(yīng)急小組做好疏散等打算工作。（如需疏散，按酒店的緊急疏散方案執(zhí)行）設(shè)備部馬上關(guān)閉該區(qū)域的空調(diào)系統(tǒng)，削減該區(qū)域的空氣流通，防止細(xì)菌進(jìn)一步擴(kuò)散。防化部隊(duì)及疾病防控中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，指揮權(quán)交由上述單位，酒店全力協(xié)作。七,發(fā)生投毒事務(wù)的處置預(yù)案報(bào)警程序當(dāng)發(fā)覺(jué)客用餐廳,宴會(huì),職工餐等場(chǎng)所出現(xiàn)食品中毒現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)馬上停止客人（或員工）接著用餐，馬上通知總機(jī)（0）酒店某部位發(fā)生食品中毒事務(wù)。報(bào)告后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)食品,飲料及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛(ài)護(hù)?？倷C(jī)值班人員接到報(bào)警后，具體記錄報(bào)警人的姓名,單位,聯(lián)系,發(fā)覺(jué)時(shí)間,地點(diǎn)和具體狀況，后馬上依據(jù)緊急程序通知應(yīng)急小組。酒店應(yīng)急小組成員接到報(bào)警呼叫信息后，馬上放下手中工作，以最快的速度，趕往應(yīng)急事務(wù)處置指揮部—消防限制室集合。處置程序總經(jīng)理到達(dá)指揮部后，依據(jù)總機(jī)供應(yīng)的具體狀況，馬上下達(dá)如下指令：責(zé)成平安部馬上向當(dāng)?shù)刂鞴芄矙C(jī)關(guān)及衛(wèi)生防疫部門報(bào)警，聽(tīng)從指令；責(zé)成應(yīng)急小組將當(dāng)班廚師,服務(wù)員及近日供應(yīng)商的名單進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，以備查驗(yàn)。帶領(lǐng)餐飲部,公關(guān)部,醫(yī)務(wù)室等部門領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)查看。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，總經(jīng)理指派餐飲部,公關(guān)部對(duì)就餐客人狀況進(jìn)行具體了解，尤其工作單位及聯(lián)系。統(tǒng)計(jì)完后，制成花名冊(cè)。醫(yī)務(wù)室人員對(duì)中毒客人進(jìn)行檢查，嚴(yán)峻者應(yīng)馬上派人送往就近醫(yī)院搶救。平安部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行限制，設(shè)置警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。公安機(jī)關(guān)及衛(wèi)生防疫部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，指揮權(quán)交由上述單位，酒店全力協(xié)作。八,客人丟失財(cái)物的處置預(yù)案一旦發(fā)生客人財(cái)物丟失，大堂副理或當(dāng)班服務(wù)員報(bào)告平安部和值班經(jīng)理。平安部接到報(bào)案后，平安主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。向大堂副理或當(dāng)班服務(wù)員了解具體的丟失經(jīng)過(guò),客人要求。平安主管對(duì)失主進(jìn)行了解和詢問(wèn)財(cái)物丟失的基本狀況。平安主管調(diào)取磁卡鎖記錄,電視監(jiān)控資料,走訪服務(wù)員以及對(duì)嫌疑人的調(diào)查。平安主管依據(jù)客人的要求和實(shí)際狀況向酒店總經(jīng)理請(qǐng)示，由酒店總經(jīng)理確定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或由酒店大堂副理及有關(guān)部門協(xié)作開(kāi)展調(diào)查工作。做好記錄請(qǐng)客人確認(rèn)。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的案件，協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)對(duì)案件的處理。由酒店調(diào)查的丟失案件，平安部平安主管首先要通過(guò)排查確定調(diào)查范圍，走訪服務(wù)員盡快查清事實(shí)。對(duì)有嫌疑的人員進(jìn)行詢問(wèn),談話，將案件調(diào)查清晰。對(duì)有重大疑點(diǎn)的嫌疑人，由平安部負(fù)責(zé)人請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。由平安部調(diào)查的案件，無(wú)論結(jié)果如何內(nèi)保要將調(diào)查狀況向客人介紹，征求客人意見(jiàn)。假如客人的物品是在酒店負(fù)責(zé)保管,運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失的，酒店大堂副理與客人協(xié)商，征求意見(jiàn)，請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客人進(jìn)行賠償。九,非法展覽,非法集會(huì)的處置預(yù)案各部門員工發(fā)覺(jué)正在實(shí)行或即將實(shí)行非法展覽,非法集會(huì),馬上向平安部報(bào)告。銷售人員發(fā)覺(jué)舉辦方的活動(dòng)與原定活動(dòng)內(nèi)容不符或活動(dòng)性質(zhì)改變應(yīng)及時(shí)報(bào)告平安部，并與舉辦方交涉停止活動(dòng)。平安部接到報(bào)告，內(nèi)保,平安員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況和活動(dòng)性質(zhì)平安部負(fù)責(zé)人請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后，上報(bào)公安機(jī)關(guān)或國(guó)家平安部門。有嚴(yán)峻威脅國(guó)家平安,攻擊國(guó)家政府行為的，實(shí)行堅(jiān)決措施防止事態(tài)擴(kuò)大。平安部在處理過(guò)程中，要著重針對(duì)首要分子和極端分子，避開(kāi)發(fā)生沖突。對(duì)已經(jīng)擴(kuò)大的事態(tài)要慎重處理,勸阻，疏散圍觀人員，留意發(fā)覺(jué)別有專心人員，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。滯留住在場(chǎng)的當(dāng)事人和見(jiàn)證人，協(xié)作公安機(jī)關(guān)，國(guó)家平安部門調(diào)查。十,食物中毒處理預(yù)案1,報(bào)警在客人或員工中發(fā)覺(jué)有食物中毒的癥狀，發(fā)覺(jué)人首先了解基本狀況（國(guó)籍,人數(shù),癥狀程度）后，向總機(jī)（0/88888）報(bào)警?？倷C(jī)接到報(bào)警后，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。報(bào)警后現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員要細(xì)心,妥當(dāng)安置中毒者，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員處置。2,指揮部任務(wù)召集相關(guān)人員聽(tīng)取事務(wù)的狀況匯報(bào)。依據(jù)狀況下達(dá)向衛(wèi)生疾病限制中心及上級(jí)部門報(bào)告。專人負(fù)責(zé)做好傷者家屬的安撫,照料工作。若有人中毒死亡，向公安機(jī)關(guān),疾病限制中心,上級(jí)主管單位報(bào)告。3,平安部平安員接到報(bào)警后，做好現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)工作。劃定警戒區(qū)，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入并疏散圍觀人員。平安員幫助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，驗(yàn)明中毒者的身份，做好詢問(wèn)記錄。平安主管做好對(duì)發(fā)覺(jué)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的詢問(wèn)記錄。如有投毒跡象，平安部負(fù)責(zé)人經(jīng)請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，對(duì)廚房,餐具,食品進(jìn)行封存。相關(guān)部門幫助公安機(jī)關(guān)收集證據(jù),排查嫌疑人工作。4,車隊(duì)調(diào)集酒店全部車輛，支配運(yùn)輸中毒者前往醫(yī)院救治及辦案用車。十一,發(fā)生汛情的處置預(yù)案雨季到來(lái)前，酒店設(shè)備部對(duì)防汛器材,防汛設(shè)施進(jìn)行一次檢查和維保。地下車道口,地勢(shì)較低的出入口以及重點(diǎn)要害部位打算沙袋。設(shè)備部配電室定期對(duì)避雷裝置進(jìn)行檢測(cè),維保。設(shè)備部相關(guān)崗位派專人對(duì)污水泵,機(jī)房,等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查，確保排水管的暢通，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。提前對(duì)室外各下水道進(jìn)行疏通。任何員工發(fā)覺(jué)汛情后，馬上向設(shè)備部值班室報(bào)告。設(shè)備部值班工程師到現(xiàn)場(chǎng)察看后，向總機(jī)下達(dá)報(bào)警指令?？倷C(jī)接到報(bào)警指令，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。指揮部任務(wù)。調(diào)集酒店員工進(jìn)行堵漏,排水工作。對(duì)重點(diǎn)要害崗位,庫(kù)房增加人力及防汛器材和工具，防止次生災(zāi)難事務(wù)發(fā)生。下達(dá)轉(zhuǎn)移物資，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。設(shè)備部的任務(wù)設(shè)備部成立搶險(xiǎn)組，攜帶工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。配電室視具體狀況是否切斷受災(zāi)區(qū)域的電源。設(shè)備部搶險(xiǎn)組對(duì)嚴(yán)峻積水的部位，抽調(diào)排水設(shè)備進(jìn)行排水。平安部的任務(wù)平安部接到報(bào)警后，對(duì)發(fā)生汛情的崗位增派警力，勸阻無(wú)關(guān)的人員離開(kāi)受影響的區(qū)域。平安員隊(duì)維持公共區(qū)域的秩序，疏導(dǎo)客人離開(kāi)受影響的區(qū)域。要在地下室卷簾門下堆放沙袋，防止水進(jìn)入地下室。因受事故影響崗位的服務(wù)員要向客人做好安撫說(shuō)明工作，有序的引導(dǎo)客人疏散。十二,燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案消控中心煤氣探測(cè)器發(fā)生報(bào)警，平安員前往現(xiàn)場(chǎng)甄別狀況。平安員到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上關(guān)閉燃?xì)饪傞y門，切斷四周的電源,斷絕火種，開(kāi)窗通風(fēng)。平安員在遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的位置，向設(shè)備部值班室,平安部報(bào)警。設(shè)備部值班室接到報(bào)警后，值班室工程師同酒店專業(yè)人員攜帶專用工具,防護(hù)面具趕到現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的全部人員應(yīng)關(guān)閉手機(jī),對(duì)講機(jī)。運(yùn)用手電時(shí)應(yīng)事先打開(kāi)再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。平安部平安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，嚴(yán)禁有攜帶火種,身穿化纖,毛織品,帶有鐵掌鞋的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備部搶險(xiǎn)人員用防爆電扇或平安部平安員用消火栓的開(kāi)花水槍出水，沖淡燃?xì)庑孤怏w，避開(kāi)爆炸。設(shè)備部搶險(xiǎn)人員在排險(xiǎn)實(shí)力有限的狀況下，向燃?xì)夤緢?bào)警懇求幫助。酒店領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，趕到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況。依據(jù)事故程度，上報(bào)有關(guān)部門。十三,電梯運(yùn)行故障處理預(yù)案電梯運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)生故障造成停機(jī)。消控中心發(fā)覺(jué)后，用呼叫與轎廂內(nèi)的乘客聯(lián)系。消控中心勸告乘客不要驚惶，靜候解救。勸阻客人切勿強(qiáng)行離開(kāi)轎廂等，不得從頂部平安窗疏散乘客。大副應(yīng)了解客人狀況，做好安置打算工作。消控中心通知設(shè)備部修理人員到現(xiàn)場(chǎng)解救乘客。消控中心通知大堂副理到事故地點(diǎn)與客人不間斷的溝通。電梯修理人員盤車解救時(shí)，首先通知乘客，請(qǐng)客人靜候協(xié)作。如解救時(shí)間長(zhǎng)，要向電梯內(nèi)送風(fēng)，并遞送礦泉水。電梯修理人員請(qǐng)乘客在轎廂內(nèi)打開(kāi)廳門或用鑰匙打開(kāi)門鎖，幫助乘客離開(kāi)。大堂副理馬上上前攙扶,詢問(wèn)客人身體有無(wú)不適，并對(duì)客人進(jìn)行安撫。如客人受傷，支配車輛送客人去旁邊婦幼保健醫(yī)院?？腿吮痪瘸龊笤O(shè)備部電梯修理人員聯(lián)系廠家對(duì)電梯進(jìn)行全面檢修，確保電梯平安運(yùn)轉(zhuǎn)。及進(jìn)通知電梯公司修理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。十四,停水,停電,停氣應(yīng)急預(yù)案（一）報(bào)警各部門員工在沒(méi)有事先得到通知的狀況下，發(fā)覺(jué)停水,停電,停氣時(shí)，向設(shè)備部值班室報(bào)告。設(shè)備部值班人員接到報(bào)告后，向相關(guān)機(jī)房通報(bào)狀況，支配專業(yè)人員攜帶專用工具到現(xiàn)場(chǎng)察看狀況。專業(yè)人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，假如發(fā)覺(jué)酒店大面積停電或到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)多處停水,停氣等，向工程值班室匯報(bào)。值班人員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的匯報(bào)向各相關(guān)機(jī)房反饋信息，如確認(rèn)為店外出現(xiàn)的事故或機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)的嚴(yán)峻故障造成的，馬上向設(shè)備部負(fù)責(zé)人報(bào)告，指示相關(guān)機(jī)房啟動(dòng)應(yīng)急方案，趕往相關(guān)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)指揮?？倷C(jī)接到指令，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。各部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)警，回到自己的崗位，接受指揮部的命令。（二）指揮部的任務(wù)指揮部組成人員有:酒店領(lǐng)導(dǎo),設(shè)備部負(fù)責(zé)人。向現(xiàn)場(chǎng)值班工程師了解具體狀況。當(dāng)事故在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)時(shí)，向相關(guān)部門求援。確定臨時(shí)供水車和發(fā)電機(jī)的運(yùn)用。指揮地點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在平安,靠近便于指揮的位置。（三）各部門的任務(wù)1.設(shè)備部專業(yè)修理人員電梯修理人員接到電梯內(nèi)有被困乘客的報(bào)警，馬上前往進(jìn)行解救。配電室啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)保障事故照明,消防設(shè)施設(shè)備等用電（停電事故）。專業(yè)修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)大面積停水,停電,停氣查明緣由，確認(rèn)是非現(xiàn)場(chǎng)緣由時(shí)，向值班工程師報(bào)告狀況，并留守視察狀況。2.機(jī)房值班員相關(guān)機(jī)房接到值班工程師的指示后，查看相關(guān)限制表盤，將各種數(shù)據(jù)和機(jī)房設(shè)備狀況向工程師反饋。值班工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后依據(jù)指示進(jìn)行搶險(xiǎn)。3.平安部消控中心凝視監(jiān)控系統(tǒng),消防系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，隨時(shí)做好各種狀況的跑點(diǎn)工作。接到電梯轎廂乘客報(bào)警，安撫好乘客向設(shè)備部值班室報(bào)告。接到指揮部指令，平安員隊(duì)在酒店出口增加警力，堅(jiān)持巡察密度，防止火災(zāi),盜竊等事務(wù)發(fā)生，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)做好警戒，限制現(xiàn)場(chǎng)狀況。4.前廳部大堂副理做好客人說(shuō)明,安撫工作，將客人狀況向指揮部報(bào)告。前臺(tái)向指揮部供應(yīng)住店客人的狀況。禮賓部看管好客人行李，用手電,應(yīng)急燈等給客人照明等工作。總機(jī)要堅(jiān)守崗位，保障指揮部通訊的暢通。5.餐飲部發(fā)生停電時(shí)，服務(wù)員以及廚師，要保持冷靜，實(shí)行相應(yīng)的措施。餐廳服務(wù)員穩(wěn)定客人的心情，客人要求離開(kāi)時(shí)，支配服務(wù)員給客人照明道路指引通道，防止出現(xiàn)擁擠造成混亂。發(fā)生停水,停氣事故后，餐飲部負(fù)責(zé)人,廚師長(zhǎng)依據(jù)指揮部的指令，制定對(duì)策，改變菜單供應(yīng)易于制作的食品，向客人說(shuō)明狀況爭(zhēng)取得到客人的諒解。廚師關(guān)閉各項(xiàng)閥門，防止發(fā)生跑,冒事故的發(fā)生。7.管家部發(fā)生停電時(shí)，部門負(fù)責(zé)人組織人員攜帶手電趕到樓層進(jìn)行巡察，為客人進(jìn)入房間和離店供應(yīng)照明。發(fā)生停水時(shí)，從庫(kù)房調(diào)集礦泉水給客人供應(yīng)飲用水。當(dāng)應(yīng)急送水車到酒店后，給客人供應(yīng)必備的生活用水。8.選購(gòu) 部依據(jù)庫(kù)存飲用水的狀況，聯(lián)系購(gòu)進(jìn)飲用水及食品。9.其它崗位各崗位服務(wù)員在發(fā)生事故后，要堅(jiān)守崗位，管理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，將狀況上報(bào)指揮部，聽(tīng)從指揮部統(tǒng)一指揮。10.假如停水時(shí)間超過(guò)一天，應(yīng)了解客房預(yù)訂狀況，通知客人取消預(yù)訂，并為客人預(yù)訂其他酒店，店內(nèi)續(xù)住的客人如有換酒店需求，酒店應(yīng)為其免費(fèi)預(yù)訂其他酒店。十五,對(duì)涉外案件和事故的處理預(yù)案外籍人員在酒店發(fā)生治安刑事案件和意外災(zāi)難事故時(shí)，發(fā)覺(jué)人要鎮(zhèn)靜冷靜，在愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，快速報(bào)告平安部,所在部門,酒店大堂副理，由平安部,酒店大堂副理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊了解的狀況，快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及上級(jí)主管部門。依據(jù)發(fā)覺(jué)人供應(yīng)的案件線索，實(shí)行搜尋,堵截措施，力求抓獲嫌疑人。愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并做好見(jiàn)證人尋問(wèn)記錄，以便于公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門進(jìn)行處理。組織專人搶救珍貴物品，將珍貴物品轉(zhuǎn)移至平安地帶，并妥當(dāng)保管。如有受傷人員速報(bào)120急救中心處置。支配專人幫助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門調(diào)查,了解,取證，并清點(diǎn)傷亡和損失狀況，寫出書(shū)面報(bào)告，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。組織有關(guān)人員做好事故善后處理工作。十六,交通事故處理預(yù)案發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)馬上向122報(bào)警，并同時(shí)向酒店平安部報(bào)告。如有人員傷亡應(yīng)向120或110報(bào)警。當(dāng)在道路上發(fā)生交通事故時(shí)，車輛駕駛?cè)藨?yīng)馬上停車，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)造成人身傷亡時(shí)車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)馬上進(jìn)行傷亡搶救，并快速報(bào)案。因搶救受傷者要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)無(wú)爭(zhēng)議時(shí)，可自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜時(shí)，可以即行撤離現(xiàn)場(chǎng)，不能即行撤離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)快速報(bào)案。僅造成稍微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本領(lǐng)實(shí)清晰的，應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)后，再進(jìn)行協(xié)商處理。報(bào)告和報(bào)警時(shí)，要說(shuō)清事發(fā)地點(diǎn)。車輛損毀狀況,有無(wú)人員傷亡。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要馬上向保險(xiǎn)公司報(bào)案，請(qǐng)保險(xiǎn)公司馬上趕赴再場(chǎng)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)理賠事宜的處理。酒店平安部接到報(bào)告后，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并會(huì)同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)或事故處理部門，了解狀況，協(xié)作處理。當(dāng)發(fā)生重大交通事故時(shí)，要快速組成由酒店領(lǐng)導(dǎo)參與的事故處理小組。其主要工作任務(wù)是：負(fù)責(zé)事故的全面處理工作。作好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作。派出救援車輛，幫助搶救運(yùn)輸傷者。幫助交通管理部門調(diào)查事故緣由，認(rèn)定事故性質(zhì),和確定相應(yīng)責(zé)任。了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關(guān)親屬，做好接待,安撫,服務(wù)工作。及時(shí)將狀況上報(bào)有關(guān)部門，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。做好善后處理工作。事故處理后，要及時(shí)寫出書(shū)面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。十七,對(duì)詐騙行為的防范和處置預(yù)案財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金,支票,匯票和有價(jià)票證，要妥當(dāng)保管。各營(yíng)業(yè),接待部門在對(duì)客人服務(wù)中，要提高警惕，堅(jiān)持崗位工作程序，嚴(yán)格按崗位工作制度辦事，防止發(fā)生財(cái)務(wù)被騙的事務(wù)。重點(diǎn)防范區(qū)域。前臺(tái)住宿登記結(jié)賬處,外幣兌換處及酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)部位收銀點(diǎn)。1.詐騙行為的預(yù)防。前臺(tái)服務(wù)員在辦理入住手續(xù)時(shí)，必需嚴(yán)格審查客人的有效證件，并檢查登記內(nèi)容是否與證件內(nèi)容相符，要做到“三核對(duì)”（核對(duì)客人證件照片是否相符,核對(duì)證件印章,核對(duì)證件運(yùn)用期限）。對(duì)住店的客人登記存檔，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)有證可查。住店客人運(yùn)用信用卡或支票交付押金,結(jié)賬時(shí)，要細(xì)致查驗(yàn)真?zhèn)位蚴欠裼行В_認(rèn)無(wú)誤后方可接受辦理。酒店經(jīng)營(yíng)部門在接待各種預(yù)定時(shí)，要首先查明被接待單位和個(gè)人是否有支付實(shí)力，所用的信用卡或支票是否出現(xiàn)空頭,透支。在接待客人兌換外幣時(shí)，必需堅(jiān)持一人收款,一人復(fù)核和驗(yàn)鈔的制度，避開(kāi)切匯詐騙和誤收假幣。2.發(fā)覺(jué)詐騙行為的處置。發(fā)覺(jué)客人運(yùn)用偽鈔,無(wú)效信用卡,支票或假幣，應(yīng)予以收繳，并對(duì)運(yùn)用人進(jìn)行核查。及時(shí)通知平安部人員到場(chǎng)，以防止嫌疑人逃跑或做出危害他人的事情，同時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。嫌疑人如已逃離現(xiàn)場(chǎng)，平安部在問(wèn)清其相貌特征后，馬上布控，封堵各個(gè)出口，細(xì)致查找，力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)抓獲。如以抓獲嫌疑人，平安部應(yīng)在公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，做好看管工作，防止出現(xiàn)嫌疑人自殺,自殘,行兇,毀滅證據(jù)等行為。對(duì)查獲的偽造或無(wú)效的信用卡,支票,假幣要上交有關(guān)部門，做好記錄備查，并向上級(jí)報(bào)告。十八,對(duì)販毒,吸毒的防范和打擊預(yù)案（一）對(duì)賣販毒,吸毒的防范。前廳部:前臺(tái)接待處嚴(yán)格執(zhí)行入住,會(huì)客登記制度，登記時(shí)，要做到“三核對(duì)”（核對(duì)客人證件照片是否相符,核對(duì)證件印章,核對(duì)證件運(yùn)用期限），對(duì)證件不全的客人，不得辦理入住和會(huì)客手續(xù)，并留意發(fā)覺(jué)可疑人員。對(duì)未進(jìn)行會(huì)客登記，客人自行帶進(jìn)或跟隨客人進(jìn)入酒店，有販毒,吸毒跡象的人要細(xì)致盤查。管家部?？头糠?wù)員在為客人服務(wù)時(shí)，發(fā)覺(jué)長(zhǎng)時(shí)間掛“請(qǐng)勿打擾”的房間內(nèi)，混亂不堪,雜物較多,氣味異樣,房間或紙簍內(nèi)有遺棄的注射器及錫紙等可疑狀況，或客人長(zhǎng)時(shí)間不出房間，應(yīng)及時(shí)報(bào)告平安部。負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生和客用衛(wèi)生間的服務(wù)員，一旦發(fā)覺(jué)有人在吸食毒品，或有這方面可疑跡象的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告平安部。員工打掃此類房間時(shí)，肯定要戴長(zhǎng)膠皮手套，防止針頭,玻璃碴劃傷手，全部用品要單獨(dú)消毒，不得與其它用品混洗，并要對(duì)此房間進(jìn)行封房，做全面的消毒。平安部平安員人員對(duì)所管轄區(qū)域加強(qiáng)巡察檢查，保安監(jiān)控室對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)控，如發(fā)覺(jué)異樣，互通信息，把隱患?xì)灉缭诿妊恐小Ｑ膊熘?，留意發(fā)覺(jué)結(jié)伙或單獨(dú)來(lái)店。在大堂無(wú)目的閑逛,逗留客人。在樓層巡邏中，留意發(fā)覺(jué)遇見(jiàn)平安員或服務(wù)員便神色驚惶,有意躲閃,進(jìn)入房間或裝作開(kāi)門的可疑人。在巡邏檢查中，如發(fā)覺(jué)有吸毒線索時(shí)，要堅(jiān)決實(shí)行有效措施，力爭(zhēng)將其限制在事發(fā)之前。（二）對(duì)販毒,吸毒等人員的處置。平安部接到販毒,吸毒等狀況報(bào)告，要細(xì)致細(xì)致地做好排查,了解，確認(rèn)有違法行為時(shí)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)審查處理。假如事實(shí)不清，但有劣跡，可實(shí)行各種措施，合理地將其請(qǐng)出酒店。對(duì)違法行為已構(gòu)成事實(shí)的嫌疑人帶其離開(kāi)房間或場(chǎng)所，在不影響經(jīng)營(yíng)的狀況下，避開(kāi)其他客人，將其帶到平安部進(jìn)行審查。將違法嫌疑人的狀況向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)等待處理。在對(duì)違法嫌疑人及有關(guān)人員審查,看管時(shí)，要實(shí)行有效措施防止發(fā)生其他意外事故，直到公安機(jī)關(guān)將其帶離酒店。平安部與有關(guān)部門共同將違法嫌疑人的違法相關(guān)物品取回收存作為證據(jù)。如違法嫌疑人系住店的客人，要及時(shí)調(diào)取其相關(guān)的入住登記資料及違法活動(dòng)的影象資料，作為證據(jù)。將違法嫌疑人及相關(guān)人員帶離酒店時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)路線，不得影響酒店經(jīng)營(yíng)和客人正?；顒?dòng)。做好工作記錄，并報(bào)告上級(jí)主管部門。十九,對(duì)散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)的防范和處置預(yù)案（一）對(duì)散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)的防范。平安部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡邏，如發(fā)覺(jué)可疑人,可疑事和可疑狀況應(yīng)馬上上前詢問(wèn)。各崗位的服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，如發(fā)覺(jué)有人形跡可疑或正在散發(fā)宣揚(yáng)品等物品的狀況，一要馬上制止，二要快速報(bào)告，三要將可疑人和物品扣留，四要及時(shí)報(bào)告平安部。大堂副理及行李員應(yīng)留意來(lái)往的客人和所攜帶的物品，留意視察是否有將非法宣揚(yáng)物品丟棄的可疑跡象?？头糠?wù)員在清掃房間時(shí)，要留意是否有非法宣揚(yáng)品，留意客房?jī)?nèi)是否有可疑人員。發(fā)揮保安監(jiān)控設(shè)備的作用，留意發(fā)覺(jué)上述可疑狀況和事務(wù)。（二）對(duì)散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)的處置。發(fā)覺(jué)人要快速向平安部和總機(jī)報(bào)告，要講清事發(fā)地點(diǎn),宣揚(yáng)品內(nèi)容,性質(zhì),有無(wú)可疑人等以及報(bào)警人姓名和所在部門。平安部平安部接到報(bào)警后，要馬上派平安員人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，將嫌疑人扣留并收繳隨身攜帶的物品，檢查其身上是否有其他危險(xiǎn)品，快速帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步審查。如非法散發(fā)行為發(fā)生在大堂或其他公共區(qū)域，服務(wù)員和平安員人員應(yīng)馬上上前制止，同時(shí)將非法宣揚(yáng)品等全部收繳，并將嫌疑人快速帶離現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)覺(jué),接報(bào)有人從平臺(tái)或窗戶向下散發(fā)宣揚(yáng)品，應(yīng)快速調(diào)集平安員人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，限制嫌疑人，全力收繳所散發(fā)的宣揚(yáng)品，并上交公安機(jī)關(guān)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像拍照取證，調(diào)查了解事情經(jīng)過(guò)和造成的后果，收集必要的證據(jù)（人證,物證）。限制現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。審查核實(shí)后，請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)，快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門。前廳部大堂副理要向圍觀的客人說(shuō)明，并收回在客人手中的非法宣揚(yáng)品，送交平安部。在大堂工作的服務(wù)員和行李員，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)地協(xié)作，做好對(duì)非法宣揚(yáng)品的收繳工作。其他部門和崗位服務(wù)員。各崗位的服務(wù)員和行李員，發(fā)覺(jué)有人散發(fā)非法宣揚(yáng)品，應(yīng)馬上制止，并將散發(fā)人和非法宣揚(yáng)品扣留，送交平安部處置。如非法宣揚(yáng)品已經(jīng)散落在地，應(yīng)馬上協(xié)作，全力收繳，并上交平安部。經(jīng)審查確系散發(fā)非法宣揚(yáng)品德為時(shí)，要將嫌疑人及非法宣揚(yáng)品送交公安機(jī)關(guān)處理。將嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)或酒店時(shí)，平安部應(yīng)設(shè)計(jì)好路線，使其影響降低到最小程度。二十,對(duì)精神病,滋事人員的防范和處理預(yù)案重點(diǎn)防范部位。酒店門前,大堂,公共區(qū)域,停車場(chǎng)是防止此類事務(wù)的重點(diǎn)部位。防范措施。由平安部平安員人員及有關(guān)崗位員工組成防范體系，并利用保安監(jiān)控系統(tǒng)留意發(fā)覺(jué)。在停車場(chǎng),大堂攔截首長(zhǎng),中外客人。神色異樣，穿著裝扮異樣人員。談吐不清，語(yǔ)無(wú)倫次，身帶酒氣或異樣氣味的人員。動(dòng)作言語(yǔ)粗野，不講道理，載歌載舞人員。對(duì)以上人員要進(jìn)行盤問(wèn)限制，并及時(shí)報(bào)告平安部主管。處置措施。勸告,誘導(dǎo)使其離開(kāi)酒店區(qū)域。對(duì)粗野,不講道理并有可能侵害他人的，要進(jìn)行限制約束，實(shí)行妥當(dāng)?shù)氖侄?，快速將其帶離公共區(qū)域。查明其身份,工作單位,住址和來(lái)意。在盡量不影響酒店內(nèi)客人的狀況下，對(duì)其實(shí)施限制,移送公安機(jī)關(guān)等措施。做好文字記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。二十一,供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)酒店供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故時(shí)，及時(shí)向設(shè)備部,平安部和總機(jī)報(bào)警。設(shè)備部接到報(bào)警后，應(yīng)馬上組織有關(guān)人員組成搶險(xiǎn)小組，攜帶必備專用工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域閥門或總閥門。切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，開(kāi)展搶險(xiǎn)工作，并馬上從相應(yīng)閥門泄水，削減損失。同時(shí)留意設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù)。平安部接到報(bào)警后，應(yīng)馬上組織全部在崗平安員，加強(qiáng)平安員,大堂,巡邏等崗位，勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)事故影響區(qū)域。維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定客人心情，疏導(dǎo)客人離開(kāi)受影響區(qū)域，防止有人乘機(jī)破壞搗亂。因事故受到影響區(qū)域的各崗位服務(wù)員應(yīng)監(jiān)守崗位，安撫客人，提示客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)。在電梯廳門口及受災(zāi)區(qū)域的部位，應(yīng)運(yùn)用沙袋疏堵水流，以防受災(zāi)范圍擴(kuò)大。運(yùn)用便攜式水泵等進(jìn)行排水。事故處理后，要及時(shí)寫出書(shū)面報(bào)告，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。二十二,酒店煙花爆竹燃放平安預(yù)案為了確保我店客人在燃放期間的平安，特制定我店煙花爆竹燃放平安預(yù)案。成立平安領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組人員必需向消防部門提促申請(qǐng)，同意后由酒店平安委會(huì)成員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)燃放期間的組織指揮工作，下設(shè)燃放區(qū)域警戒組,消防撲救組和消防巡察組。燃放時(shí)間除夕和正月初一可全天，初二到正月十五晚19：00至24：00。燃放區(qū)域：酒店停車場(chǎng)儲(chǔ)存地點(diǎn):危險(xiǎn)品庫(kù)房前廳部具體負(fù)責(zé)住店客人煙花爆竹的儲(chǔ)存,保管,登記等相關(guān)工作。任務(wù)分工平安員組:5人（車場(chǎng)4人,花園1人）。由平安部小組負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)燃放區(qū)域的警戒。消防撲救組:5人（車場(chǎng)4人,花園1人）。由平安小組負(fù)責(zé)，燃放前對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并負(fù)責(zé)配備滅火器8個(gè)，消防水桶2個(gè)。消防巡察組:2人由平安小組負(fù)責(zé)，燃放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行酒店內(nèi)部消防平安巡察。平安小組負(fù)責(zé)在燃放區(qū)域設(shè)警戒線，配備滅火器8個(gè)（車場(chǎng)6個(gè),會(huì)所空中花園2個(gè)），消防水桶4個(gè)（車場(chǎng)和會(huì)所空中花園各2個(gè)）。設(shè)備部負(fù)責(zé)燃放區(qū)域內(nèi)的燈光。管家部負(fù)責(zé)燃放區(qū)域內(nèi)的雜物清理要求禁止燃放非指定銷售點(diǎn)購(gòu)置的煙花爆竹。嚴(yán)禁將煙花爆竹帶入客房。一經(jīng)發(fā)覺(jué)全部沒(méi)收。為防止煙花爆竹在燃放中發(fā)生意外事故，要嚴(yán)格依據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明正確燃放。在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)要選擇經(jīng)檢驗(yàn)合格的正規(guī)工廠生產(chǎn)的煙花爆竹產(chǎn)品。二十三,圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）平安平安員工作方案為了保證圣誕節(jié)（及其他節(jié)假日）慶典活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行，在活動(dòng)期間將作如下平安員工作。成立平安領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：平安部經(jīng)理由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生意外狀況的組織指揮工作，具體工作由平安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。下設(shè)平安員組,治安警戒組,消防疏散引導(dǎo)組,突發(fā)事務(wù)應(yīng)急組。任務(wù)分工平安員組：8人。由平安小組經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，參與活動(dòng)人員的進(jìn)出，車輛的疏導(dǎo)停放。治安警戒組：5人。由保衛(wèi)主管負(fù)責(zé)，參與活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人的平安。各會(huì)場(chǎng),大堂治安,門前秩序。支配兩人負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)的報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)。消防疏散引導(dǎo)組：2人。由平安主管負(fù)責(zé)，在活動(dòng)前對(duì)全部消防設(shè)施,消防通道應(yīng)急等進(jìn)行一次全面的平安檢查，活動(dòng)中成立火災(zāi)撲救小組由3人組成備勤，每個(gè)平安通道由一人負(fù)責(zé)把守，如發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撲救和進(jìn)行人員疏散。加強(qiáng)監(jiān)控室作用，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并向現(xiàn)場(chǎng)人員供應(yīng)全部信息。要求克服麻痹思想，遇事鎮(zhèn)靜冷靜，快速實(shí)行措施團(tuán)結(jié)協(xié)作確?；顒?dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。二十四,全店封樓平安預(yù)案鑒于當(dāng)前特殊狀況及事態(tài)發(fā)展的須要，實(shí)行主動(dòng)有效的平安措施，確保酒店財(cái)產(chǎn)的平安。全部樓門封閉，每個(gè)平安出口加一個(gè)固定崗。支配4名保安24小時(shí)巡察。保安人員要提高警惕，堅(jiān)守崗位，克服麻痹思想，遇有緊急狀況要鎮(zhèn)靜冷靜快速實(shí)行應(yīng)急措施。一旦發(fā)覺(jué)跑,冒,滴,漏，火災(zāi)隱患及人為破壞要及時(shí)報(bào)告消防中心，消防中心馬上快速啟動(dòng)應(yīng)急方案，并將狀況上報(bào)。平安小組24小時(shí)備勤，成立2個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，如突發(fā)事故一隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)，由主管負(fù)責(zé)。二隊(duì)負(fù)責(zé)外圍設(shè)警戒線，有領(lǐng)班負(fù)責(zé)。應(yīng)急分隊(duì)每隊(duì)6人。在封樓前對(duì)全部消防設(shè)施,工程設(shè)備,客房物品等進(jìn)行一次全面的平安檢查。監(jiān)控中心作為酒店平安防范工作中心，封樓期間對(duì)酒店實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。二十五,客人違法的處理預(yù)案客人違法一般是指客人在入住酒店期間內(nèi)犯有流氓,斗毆,盜竊,走私等違反我國(guó)法律的行為。平安部值班人員在接到有關(guān)客人違法的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)馬上問(wèn)明事情發(fā)生的時(shí)間,地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)，記錄下當(dāng)事人的姓名,性別,年齡,身份等，并馬上向大堂副理匯報(bào)。大堂副理接到報(bào)告以后，要馬上同平安主管和平安員人員到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，愛(ài)護(hù)和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)于較嚴(yán)峻的事務(wù)，平安部經(jīng)理需到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)要向值班經(jīng)理報(bào)告。平安部人員在找客人了解狀況之前，肯定要慎重，要了解客人的身份。對(duì)于客人與客人之間一般的吵罵等不良行為，平安部可出面進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于其他違法的行為，要查明狀況，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。在向公安部門報(bào)告后，平安部的人員應(yīng)對(duì)違法行為人進(jìn)行監(jiān)控，等待公安人員的到達(dá)。平安部人員不能對(duì)違法行為人進(jìn)行關(guān)押，應(yīng)等待公安人員前來(lái)處理。事務(wù)處理完畢后，平安部要把事務(wù)的狀況和處理結(jié)果記錄留存。二十六,對(duì)來(lái)賓死亡的處理預(yù)案來(lái)賓死亡指來(lái)賓在住店期間內(nèi)因病死亡,意外事務(wù)死亡,自殺,他殺或其他緣由不明的死亡。除第一種屬于正常死亡，其他均為非正常死亡。接到來(lái)賓的死亡報(bào)告后，平安部工作人員應(yīng)馬上報(bào)告部門經(jīng)理，如夜間應(yīng)馬上報(bào)告MOD，當(dāng)班經(jīng)理必需親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客人狀況進(jìn)行全面了解。了解來(lái)賓死亡的地點(diǎn),時(shí)間,緣由,身份,國(guó)籍等，并馬上報(bào)告平安部經(jīng)理。平安部經(jīng)理睬同大堂副理前往現(xiàn)場(chǎng)。在來(lái)賓尚未死亡的狀況下，要馬上撥打120送醫(yī)院搶救。大副應(yīng)記錄客人送達(dá)的醫(yī)院?？腿朔块g應(yīng)雙鎖，客人房卡應(yīng)及進(jìn)注銷，并派保安人員愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一切物品都不得挪動(dòng)，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員檢查，確定來(lái)賓已死亡時(shí)，應(yīng)盡快通知客人家屬到場(chǎng)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員接近現(xiàn)場(chǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同時(shí)向公安部門報(bào)告。在一切事項(xiàng)處理完畢后，平安部要把死亡及處理的全過(guò)程具體記存留檔。事后管家部應(yīng)對(duì)此房間封房，進(jìn)行全面的消毒，全部用品單獨(dú)洗滌，不得與其它用品混洗。二十七,設(shè)備部火災(zāi)撲救預(yù)案1,在設(shè)備部管轄范圍內(nèi)的各機(jī)房或工作區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，發(fā)覺(jué)人員應(yīng)依據(jù)火勢(shì)大小，盡最大努力滅火，撲救不及的要及時(shí)向平安部報(bào)警。2,酒店內(nèi)其它區(qū)域火災(zāi)發(fā)生后，設(shè)備部總監(jiān)應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員切斷火區(qū)電源，依據(jù)狀況實(shí)行技術(shù)措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng),火災(zāi)撲救系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)人員應(yīng)馬上趕赴消控中心幫助酒店撲救總指揮開(kāi)展工作，水暖組值班人員馬上在消防泵房就位，依據(jù)酒店撲救總指揮的指令開(kāi)啟撲救系統(tǒng)。3,設(shè)備部應(yīng)設(shè)值班管理人員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)指揮調(diào)動(dòng)各班組人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),搶救物資，并在出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)組織人員撤離。4,設(shè)備部各崗位或未受火災(zāi)危害的要害部位如：鍋爐房,空調(diào)機(jī)房,水泵房,配電室,等機(jī)房值班人員都要依據(jù)須要快速就位，隨時(shí)關(guān)停設(shè)備。5,對(duì)店內(nèi)簡(jiǎn)單發(fā)生火警的部位依據(jù)不同季節(jié)加強(qiáng)巡察檢查。二十八,停電應(yīng)急預(yù)案1,外網(wǎng)支配停電1）主管確定停電時(shí)間及區(qū)域后，以書(shū)面形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。2）領(lǐng)導(dǎo)批示后，文員依據(jù)批示下發(fā)停電通知，并用BQQ系統(tǒng)通知各崗點(diǎn)。3）當(dāng)值經(jīng)理,主管及時(shí)趕到配電室，全部在店電工立刻趕到配電室待命。4）停電前主管再次通知重要部位：房務(wù)中心,前廳部,平安部,餐飲部,康樂(lè)部,監(jiān)控中心,電腦,機(jī)房,電視機(jī)房,暖通組。5）依據(jù)規(guī)定時(shí)間進(jìn)入倒閘程序。6）分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動(dòng)力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動(dòng)力照明。7）進(jìn)入高壓倒閘程序。8）如兩路高壓均停電可啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。2,正常送電1）高壓倒閘完畢檢查正常后，送1#,2#主變壓器檢查正常后，合低壓主進(jìn)空開(kāi)檢查正常后，送低壓負(fù)荷原則:首先送面客區(qū)域照明動(dòng)力,其次送非面客區(qū)域照明,再次送非面客區(qū)域動(dòng)力空調(diào),檢查正常后，檢查配電室高,低壓配電柜電壓,電流,指示燈,操作手柄位置是否正常。2）詢問(wèn)檢查監(jiān)控中心,電腦,機(jī)房,電視機(jī)房,暖通組設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。3）正常倒閘完畢。4）主管及倒閘操作人員在工作票上簽字。5）停電倒閘全過(guò)程需10分鐘以內(nèi)完成。面客區(qū)域照明動(dòng)力停電時(shí)間約在10分鐘以內(nèi)。3,非正常停電非正常停電（高壓突然停電,供電局線路故障急需立刻停電,自身線路故障引起跳閘）。突然停電或接到緊急停電通知核實(shí)后，接到通知人員立刻向主管或經(jīng)理或總監(jiān)匯報(bào)。當(dāng)值經(jīng)理,主管及時(shí)趕到配電室，全部在店電工立刻趕到配電室待命。配電室當(dāng)值人員做好倒閘打算工作。檢查高壓供電狀況及各主進(jìn)開(kāi)關(guān)狀態(tài)如雙路高壓正常低壓主進(jìn)跳閘先查明緣由，后按規(guī)定倒閘。如雙路高壓均停電可進(jìn)入“發(fā)電機(jī)供電應(yīng)急預(yù)案”。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動(dòng)力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動(dòng)力照明。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷開(kāi)關(guān)同時(shí)，檢查各負(fù)荷開(kāi)關(guān)是否有跳閘現(xiàn)象，如有通知在場(chǎng)人員并記住標(biāo)牌。4,進(jìn)入倒閘程序。送1#,2#主變壓器檢查正常后，合低壓主進(jìn)空開(kāi)檢查正常后，送低壓負(fù)荷原則:首先送面客區(qū)域照明動(dòng)力,其次送非面客區(qū)域照明,再次送非面客區(qū)域動(dòng)力空調(diào),檢查正常后，檢查配電室高,低壓配電柜電壓,電流,指示燈,操作手柄位置是否正常。5,詢問(wèn)檢查監(jiān)控中心,電腦,機(jī)房,電視機(jī)房,暖通組設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。6,倒閘完畢。(主管及倒閘操作人員在工作票上簽字。7,停電倒閘全過(guò)程需10分鐘以內(nèi)完成。面客區(qū)域照明動(dòng)力停電時(shí)間約在10分鐘以內(nèi)。二十九,發(fā)電機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案1,啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。確認(rèn)雙路高壓停電。分?jǐn)嗟蛪褐鬟M(jìn)開(kāi)關(guān)及分路負(fù)荷開(kāi)關(guān)。配電室值班人員(一人除外)其中一人去發(fā)電機(jī)房，將排風(fēng)機(jī)打開(kāi)，手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。檢查發(fā)電機(jī)油壓,油位,水溫,電池電壓,輸出電壓電流是否正常，并作記錄。配電室值班人員依據(jù)先送面客區(qū)域照明動(dòng)力,其次送非面客區(qū)域照明的原則送電并視察各路負(fù)荷電流是否正常。發(fā)電機(jī)房人員留意視察發(fā)電機(jī)各項(xiàng)指標(biāo)的變化,每30分鐘做記錄一次。配電室人員對(duì)各路負(fù)荷加強(qiáng)巡查，及時(shí)視察高壓是否正常送電。2,高壓正常供電，停止發(fā)電機(jī)供電配電室值班人員確認(rèn)高壓正常供電后，主管通知重要部位：監(jiān)控中心,電腦,機(jī)房,電視機(jī)房,暖通組,大堂副理停止發(fā)電機(jī)供電改由外網(wǎng)供電的時(shí)間。依據(jù)規(guī)定時(shí)間進(jìn)入倒閘程序。分?jǐn)嗟蛪贺?fù)荷原則:首先分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)動(dòng)力空調(diào)電源，其次分?jǐn)喾敲婵蛥^(qū)照明，再次分?jǐn)嗝婵蛥^(qū)動(dòng)力照明。進(jìn)入高壓倒閘程序。配電室值班人員通知發(fā)電機(jī)房人員發(fā)電機(jī)停止供電。3,發(fā)電機(jī)停機(jī)后，檢查發(fā)電機(jī)組各緊固件是否松動(dòng)，油溫是否正常，油箱內(nèi)是否須要加油。各處檢查正常后，做好記錄，打掃衛(wèi)生。停機(jī)10分鐘后將排風(fēng)扇關(guān)閉，并鎖好門。三十,觸電應(yīng)急預(yù)案發(fā)覺(jué)有人觸電時(shí)，首先要盡快使觸電人脫離電源，然后依據(jù)觸電人的具體狀況，實(shí)行相應(yīng)的急救措施。1,脫離電源的方法：（低壓）1）拉閘斷電：觸電旁邊地點(diǎn)有電源開(kāi)關(guān)或插銷的，可馬上拉開(kāi)開(kāi)關(guān)或撥下插頭斷開(kāi)電源，但應(yīng)留意拉線開(kāi)關(guān),平開(kāi)關(guān)等只能限制一根線，有可能只切斷了零線，而不能斷開(kāi)電源。2）切斷電源線：假如觸電旁邊沒(méi)有或一時(shí)找不到電源開(kāi)關(guān)或插銷，則可用電工絕緣鉗或干燥木柄斧子等切斷電線斷開(kāi)電源。斷線時(shí)應(yīng)做到一相一相切斷，怎樣在切斷護(hù)套線時(shí)，應(yīng)防止短路弧光電流傷人。3）用絕緣物品脫離電源：當(dāng)電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時(shí)，可用干燥的木板,木棍等絕緣物品，作為救援工具，挑開(kāi)電線或拉開(kāi)觸電者，使之脫離電源。2,脫離電源的留意事項(xiàng)：1）救援者肯定要判明狀況做好自身防護(hù)，在切除電源前不得與觸電人裸露接觸（跨步電壓觸電除外）。2）在觸電人脫離電源的同時(shí)，要防止二次摔傷事故，即使是在平地上也要留意觸電人倒下去的方向，避開(kāi)摔傷頭部。3）假如是夜間搶救，要及時(shí)解決臨時(shí)照明，以免延誤搶救時(shí)機(jī)。三十一,給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急程序1,給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障由綜合暖通值班員通報(bào)酒店值班負(fù)責(zé)人和設(shè)備部總監(jiān)，對(duì)于設(shè)備部支配性停水由設(shè)備部書(shū)面通知各部門，設(shè)備部應(yīng)急性修理的停水由設(shè)備部通知各部門；2,設(shè)備部通知房務(wù)中心,餐飲部,大堂副理，由各部門按本部門應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行，做好對(duì)客人的說(shuō)明和安撫工作；3,對(duì)于外網(wǎng)停水由綜合水暖組值班員及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，詢問(wèn)緣由和復(fù)原時(shí)間，據(jù)此上報(bào)設(shè)備部總監(jiān)提出開(kāi)啟深水井并實(shí)施限量,限區(qū)域供水方案，盡量保證營(yíng)業(yè)須要，由設(shè)備部及時(shí)通知各部門供水具體方案。4,綜合暖通值班員及時(shí)檢查蓄水池水位；5,綜合暖通值班員必要時(shí)關(guān)停供水泵；6,保持與設(shè)備部值班人員的聯(lián)系；7,綜合暖通值班員在崗位待命；8,供水系統(tǒng)正常后，由綜合暖通值班員通知房務(wù)中心,餐飲部,大堂副理，說(shuō)明供水正常，由各服務(wù)單位做好供水的善后工作。三十二,漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案為快速,有效地處理突發(fā)性漏水事故，削減漏水造成的損失，特制定漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案。1,漏水事故是指酒店空調(diào)系統(tǒng),采暖系統(tǒng),生活冷熱水系統(tǒng),噴淋消防系統(tǒng),雨水系統(tǒng)等因管道損壞造成的大面積,突發(fā)性漏水事故。2,設(shè)備部報(bào)修值班人員接到報(bào)修后應(yīng)馬上通知暖通修理人員趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，并通知綜合暖通主管及設(shè)備部總值班。3,修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)閥門，漏水管道無(wú)法關(guān)閉限制閥門或沒(méi)有限制閥門的，修理人員應(yīng)實(shí)行其它緊急措施盡量削減漏水量。4,設(shè)備部綜合暖通主管或總值班在接到漏水通知后應(yīng)馬上趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，指揮并幫助修理人員進(jìn)行搶修，漏水無(wú)法限制需系統(tǒng)泄水的，由綜合暖通組主管或設(shè)備部總值班報(bào)請(qǐng)?jiān)O(shè)備部總監(jiān)或酒店總值班經(jīng)理同意后通知綜合暖通組運(yùn)行值班人員對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行泄水，并通知可能影響的部門。5,漏水事故危及用電平安的，修理人員應(yīng)馬上通知強(qiáng)