用友電子商務(wù)解決方案BC商城標(biāo)準(zhǔn)版 V專業(yè)課件

用友B2C電子商務(wù)解決方案

用友電子商務(wù)用友電子商務(wù)用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模仍有巨大提升潛力中國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)潛能將獲快速“釋放”中國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展方向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的涌入速度逐漸高于用戶市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激烈。經(jīng)營(yíng)模式多元化隨著需求的細(xì)分，各種線下經(jīng)營(yíng)模式被逐漸搬到網(wǎng)絡(luò)，形成了經(jīng)營(yíng)模式多元化的趨勢(shì)。市場(chǎng)需求細(xì)分化隨著市場(chǎng)買賣雙方數(shù)量的不斷增加，買方對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求及要求隨之不斷提高，市場(chǎng)更加細(xì)分。網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷品牌化隨著用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)等要求的提高，品牌意識(shí)逐漸加強(qiáng)，商家品牌營(yíng)銷需求逐漸增強(qiáng)電子商務(wù)用友電商戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)使命讓用友成為中國(guó)最大的品牌企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)提供商核心業(yè)務(wù)定位為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的全程電子商務(wù)應(yīng)用方案為企業(yè)提供基于產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務(wù)協(xié)同方案為傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供專業(yè)咨詢和運(yùn)營(yíng)服務(wù)用友電商業(yè)務(wù)體系用友電子商務(wù)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的電商業(yè)務(wù)流程，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)廠商，為企業(yè)客戶提供電子商務(wù)規(guī)劃咨詢、電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)施、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)以及電子商務(wù)客戶服務(wù)四方面的內(nèi)容，一站式滿足企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的需求。用友電商服務(wù)內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷加快客戶服務(wù)和響應(yīng)速度提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作能力安全穩(wěn)定的底層架構(gòu)組件化開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈一體化ERP無(wú)縫集成代運(yùn)營(yíng)協(xié)助運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)咨詢咨詢服務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)施運(yùn)營(yíng)推廣客戶服務(wù)企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析用友電子商務(wù)用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析企業(yè)電商戰(zhàn)略目標(biāo)9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:58:05PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3企業(yè)電商現(xiàn)狀年銷售額多少？團(tuán)隊(duì)成員？是否有官方商城？是否與淘寶集成？是否與京東集成？是否獨(dú)立電商倉(cāng)？使用什么電商系統(tǒng)？主要面臨問(wèn)題？年銷售額多少？營(yíng)銷組織架構(gòu)？一級(jí)代理商數(shù)？二級(jí)代理商數(shù)？線下配送體系？線下配送系統(tǒng)？主要面臨問(wèn)題？使用什么財(cái)務(wù)系統(tǒng)？使用什么供應(yīng)鏈系統(tǒng)？是否有生產(chǎn)，使用什么系統(tǒng)？是否需要線上線下相結(jié)合？是否需要提供開(kāi)放性技術(shù)平臺(tái)？9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:58:05PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖官方商城手機(jī)商城官方網(wǎng)站淘寶商城京東商城QQ商城淘寶分銷蘇寧易購(gòu)當(dāng)當(dāng)凡客麥考琳呼叫中心短信互動(dòng)訂單中心財(cái)務(wù)審核業(yè)務(wù)審核全網(wǎng)訂單快速發(fā)貨B2C倉(cāng)儲(chǔ)配送體系微博SNS區(qū)域分配打印區(qū)快遞北京上海廣州…電子稱揀貨包裝區(qū)發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨包裝檢驗(yàn)發(fā)貨區(qū)訂單同步快速配送庫(kù)存同步庫(kù)存配比ERP采購(gòu)，銷售，庫(kù)存，財(cái)務(wù)OA辦公HR薪資生產(chǎn)制造分銷管理商業(yè)智能CRM管理SRM管理PDM門店零售后臺(tái)管理平臺(tái)ICC互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心模式自有體系3PL產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部技術(shù)部倉(cāng)儲(chǔ)物流部網(wǎng)絡(luò)安全組后期處理組電子商務(wù)部企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部售后服務(wù)部前期制作組IT技術(shù)組售后服務(wù)組客戶服務(wù)組倉(cāng)儲(chǔ)組物流組質(zhì)檢組第三方平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷組官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)組論壇營(yíng)銷組關(guān)鍵字營(yíng)銷組產(chǎn)品編輯組產(chǎn)品管理組采購(gòu)、財(cái)務(wù)…市場(chǎng)營(yíng)銷部美工設(shè)計(jì)部協(xié)作部門企業(yè)電商組織架構(gòu)圖企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖用友電子商務(wù)用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析企業(yè)B2C電商解決方案第三方前端銷售系統(tǒng)和分銷渠道銷售平臺(tái)淘寶集市淘寶商城拍拍商城京東商城當(dāng)當(dāng)商城….分銷渠道淘江湖凡客V+熙浪分銷去哪分銷其它分銷…..B2C商城導(dǎo)購(gòu)模型網(wǎng)絡(luò)分銷商品管理訂單中心訂單收集訂單處理報(bào)表…….ERPSCMWMSTMSXML-obj處理器….異步接口同步接口基礎(chǔ)平臺(tái)接口管理目錄管理流程管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理……數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集……..商城模板3D渲染…..行業(yè)插件短信通道IP地址庫(kù)EC云端應(yīng)用平臺(tái)營(yíng)銷推廣商品展示商品管理營(yíng)銷案互動(dòng)模型會(huì)員中心購(gòu)物流程IM…..渠道管理結(jié)算管理賬戶管理權(quán)限管理信譽(yù)管理接口管理…………客戶管理監(jiān)控……統(tǒng)一營(yíng)銷智能機(jī)器人圖片處理組件總體架構(gòu)圖B2C商城-前臺(tái)功能清單頭部導(dǎo)航欄頭部輪換廣告板塊分類商品搜索高級(jí)搜索商品分類最新公告促銷搶購(gòu)信息首頁(yè)用友B2C平臺(tái)前端顯示平臺(tái)暢銷排行榜商品類別推薦商品購(gòu)物車公告FAQ信息底部資料欄邊欄單圖廣告品牌專區(qū)會(huì)員中心客戶留言友情鏈接幫助中心新手上路支付/配送方式購(gòu)物指南購(gòu)物條款一級(jí)目錄頁(yè)面我的訂單我的積分商品更新列表商品收藏缺貨登記商品評(píng)論與咨詢個(gè)人信息設(shè)置會(huì)員中心修改密碼收貨地址資金帳戶管理充值提現(xiàn)當(dāng)前位置商品內(nèi)容展示加入收藏查看商品圖片選擇規(guī)格立即訂購(gòu)商品詳細(xì)頁(yè)商品詳情購(gòu)買咨詢商品評(píng)論瀏覽過(guò)的商品排序/顯示方式加入購(gòu)物車收藏對(duì)比關(guān)鍵詞貨號(hào)價(jià)格區(qū)間商品分類高級(jí)選項(xiàng)商品搜索快速訂貨添加購(gòu)物車購(gòu)買的商品重算價(jià)格選擇配送方式選擇支付方式去支付網(wǎng)關(guān)支付購(gòu)物車登錄注冊(cè)忘記密碼安全新手上路購(gòu)物指南支付/配送方式購(gòu)物條款幫助中心賬號(hào)設(shè)置桌面版本介紹其它站內(nèi)留言B2C商城–前臺(tái)展示B2C商場(chǎng)-后臺(tái)管理功能清單商品列表添加商品商品分類虛擬分類標(biāo)識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會(huì)員數(shù)據(jù)分析

各種會(huì)員營(yíng)銷策略

會(huì)員管理流程顧客激活會(huì)員評(píng)價(jià)管理會(huì)員觸發(fā)器旺旺CallCenter會(huì)員管理數(shù)字化會(huì)員管理數(shù)字化品牌管理數(shù)字化商品管理電商會(huì)員三要素營(yíng)銷是會(huì)員管理的目標(biāo)！用友互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ICC）即“InternetCallCenter”，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的簡(jiǎn)稱自定義接入渠道，靈活部署互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC用戶層后臺(tái)層接口層滿足客戶不同需求提供多種在線服務(wù)方式完善的系統(tǒng)監(jiān)管及統(tǒng)計(jì)分析支持更多企業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展業(yè)務(wù)咨詢客戶投訴產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)營(yíng)銷IT支持自助服務(wù)文本咨詢語(yǔ)音視頻遠(yuǎn)程控制網(wǎng)頁(yè)協(xié)同電子白板問(wèn)卷調(diào)查熱點(diǎn)促銷傳送文件傳送鏈接用戶截屏遠(yuǎn)程控制留言服務(wù)訪客監(jiān)控留言信箱工單系統(tǒng)對(duì)話記錄常用預(yù)存知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)通知系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成代碼CRM知識(shí)庫(kù)呼叫中心流程辦理通知通告報(bào)表系統(tǒng)ERPOA系統(tǒng)短信平臺(tái)郵件系統(tǒng)身份驗(yàn)證企業(yè)EAI組織架構(gòu)IM集成互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC功能架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷在線服務(wù)在線營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷訪客行為分析在線服務(wù)中心內(nèi)部IT協(xié)同內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同兩大應(yīng)用場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC應(yīng)用于B2C電商平臺(tái)場(chǎng)景示例訪客當(dāng)前瀏覽信息獲取實(shí)時(shí)展現(xiàn)對(duì)應(yīng)客戶信息查詢ICC與電商平臺(tái)商品信息整合ICC與電商平臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)整合與會(huì)員管理系統(tǒng)整合，即采用統(tǒng)一的客戶管理。用友ICC通過(guò)WebService接口，獲取會(huì)員管理系統(tǒng)客戶信息；當(dāng)客服人員在線接待客戶的時(shí)候，在對(duì)話窗口以及后臺(tái)監(jiān)控中就可以看到完整的客戶信息，進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。ICC與電商平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)銷存整合獲取當(dāng)前產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量對(duì)應(yīng)客戶信息查詢?cè)诰€提交訂單產(chǎn)品庫(kù)存訂單提交物流監(jiān)控價(jià)格策略B2CICC與電商平臺(tái)會(huì)員歷史訂單整合客服人員通過(guò)對(duì)話框窗口內(nèi)會(huì)員歷史訂單信息的展示，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)傾向等基本情況能有一個(gè)大致的了解，更有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。用友電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)電商數(shù)據(jù)主動(dòng)獲取商品瀏覽記錄商品收藏記錄加入購(gòu)物車訪問(wèn)來(lái)源會(huì)員/商品/分類數(shù)據(jù)銷售訂單記錄頁(yè)面瀏覽記錄瀏覽時(shí)長(zhǎng)維度整理/清理轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析訪客標(biāo)識(shí)標(biāo)記商品訂購(gòu)記錄報(bào)表輸出訂單處理記錄數(shù)據(jù)預(yù)處理輸出報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析公共維度維護(hù)頁(yè)面訪問(wèn)整理數(shù)據(jù)清理篩選頁(yè)面/關(guān)鍵詞商品瀏覽訂購(gòu)分析潛客挖掘分析（標(biāo)準(zhǔn)）報(bào)表模板設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與銷售類報(bào)表輸出報(bào)表平臺(tái)模板下載更新報(bào)表引擎整合頁(yè)面瀏覽分析訂單數(shù)據(jù)分析被動(dòng)獲取讀取數(shù)據(jù)源用戶注冊(cè)客戶推薦商品預(yù)測(cè)現(xiàn)有客戶分析客戶分析類報(bào)表輸出（擴(kuò)展）電子商務(wù)報(bào)表平臺(tái)頁(yè)面點(diǎn)擊熱區(qū)記錄站內(nèi)檢索關(guān)鍵詞移動(dòng)化：延展電商市場(chǎng)，誕生新應(yīng)用場(chǎng)景3C融合的智能終端加速普及，未來(lái)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代手機(jī)無(wú)線商城—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)手機(jī)移動(dòng)商城應(yīng)用新一代云融合平臺(tái)——技術(shù)架構(gòu)Oracle/SQLServer/DB2Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARISJAVA/.NETFramework/PHP電子商務(wù)B2CB2B分銷訂單管理財(cái)務(wù)管理在線客服客戶關(guān)系倉(cāng)儲(chǔ)管理物流管理在線支付服務(wù)組裝業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)共享庫(kù)服務(wù)治理運(yùn)行平臺(tái)持久化流程引擎安全其他服務(wù)SOA商品管理用友實(shí)施方法建立實(shí)施組織結(jié)構(gòu)制定項(xiàng)目實(shí)施策略制定實(shí)施總體計(jì)劃制定質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研與分析特殊業(yè)務(wù)處理的研討系統(tǒng)環(huán)境部署方案目標(biāo)業(yè)務(wù)流程制訂與修改簽署目標(biāo)流程方案各模塊詳細(xì)實(shí)施方案制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)策略與收集權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定參數(shù)設(shè)置二次開(kāi)發(fā)單元測(cè)試動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集與轉(zhuǎn)換策略制定集成測(cè)試方案測(cè)試準(zhǔn)備（計(jì)劃/案例/數(shù)據(jù)）與集成測(cè)試修訂與優(yōu)化方案設(shè)計(jì)實(shí)施方案確認(rèn)與執(zhí)行產(chǎn)品環(huán)境建立系統(tǒng)初始化（數(shù)據(jù)、參數(shù)、模板等）編寫(xiě)用戶手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)系統(tǒng)上線計(jì)劃上線切換系統(tǒng)建設(shè)藍(lán)圖設(shè)計(jì)實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)切換上線日常維護(hù)策略用戶系統(tǒng)管理制度系統(tǒng)運(yùn)行支持項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)項(xiàng)目運(yùn)維交接持續(xù)支持用友成功案例分享用友電子商務(wù)用友成功案例分享企業(yè)B2C電商解決方案企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析客戶案例-聯(lián)通網(wǎng)上商城商品加入購(gòu)物車購(gòu)物車結(jié)算客戶案例9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:58:05PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03Fe