空調(diào)維保質(zhì)量保障體系及措施方案

空調(diào)維保質(zhì)量保障體系及措施方案1、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾1.1質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO90質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容1）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果;2）內(nèi)容①質(zhì)量策劃目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；②質(zhì)量控制監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；③質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；④質(zhì)量改進(jìn)完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。2、維保質(zhì)量保障方案2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1）質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，安全為本，服務(wù)精心，管理精益求精。質(zhì)量第一：追求卓越品質(zhì)是公司矢志不渝的奮斗目標(biāo)，在空調(diào)維保服務(wù)過程中，堅持以人為本，提高員工綜合素質(zhì)，爭創(chuàng)一流品牌，為顧客提供性能可靠、使用安全的空調(diào)產(chǎn)品。安全為本：空調(diào)的安全運行是公司的社會責(zé)任，更是企業(yè)立足之本。服務(wù)精心：全心全意為顧客服務(wù)是公司的核心理念，我們要加強信息溝通，及時收集、統(tǒng)計、分析顧客的意見、抱怨以及其它質(zhì)量信息，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，從各個環(huán)節(jié)關(guān)注顧客的要求，用自己精心的服務(wù)，增進(jìn)顧客滿意。管理精益求精：我們推行精細(xì)化管理，要求很多的事——專一做，復(fù)雜的事——簡單做，簡單的事——認(rèn)真做，違規(guī)的事——拒絕做，持之以恒；同時要求把制度建設(shè)好，必須嚴(yán)格按章辦事，嚴(yán)格管理，在運行過程中不斷總結(jié)，查找質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。2）質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量管理以高品質(zhì)作為管理決策和行為準(zhǔn)則；公司員工以向社會相關(guān)方提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為工作理念。①空調(diào)維保一次檢驗合格率98%;二次檢驗合格率1%。②用戶滿意度指數(shù)不低于98%。③空調(diào)維保重、特大安全質(zhì)量事故為零。④空調(diào)維保人員及專職、兼職檢驗員持證上崗率達(dá)到1%。⑤月維?？照{(diào)故障次數(shù)不超過8/1臺；電扶梯及時維修達(dá)到率98%。⑥員工培訓(xùn)達(dá)到率1%。⑦提供24小時急修服務(wù)，并承諾：接到空調(diào)困人告急后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并完成排險救援；接到空調(diào)急修信息后，45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2質(zhì)量保證體系質(zhì)控責(zé)任人員組成總經(jīng)理質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人早工設(shè)備程和與檢工驗藝負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人管理職責(zé)1）總經(jīng)理①總經(jīng)理通過下列活動，對其所建立的質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾提供證據(jù)。A.向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性；制訂、頒布公司質(zhì)量方針；C.根據(jù)質(zhì)量方針制訂可測量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)，予以分解，并頒布質(zhì)量目標(biāo)；D.定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次；為公司質(zhì)量管理體系的有效運行配備適宜的資源。②以顧客為關(guān)注焦點及法規(guī)要求總經(jīng)理需以增強顧客滿意為目標(biāo)，責(zé)成經(jīng)營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關(guān)注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體要求，并在公司內(nèi)各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配資源予以滿足。公司的空調(diào)安裝、改造、維修和維保活動必須遵循《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，接受監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢驗，施工質(zhì)量必須符合技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求。2）質(zhì)量保證工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）①協(xié)助公司總經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理體系，領(lǐng)導(dǎo)組織編制、修訂質(zhì)量保證手冊和程序文件，保持文件適用性；確保公司質(zhì)量目標(biāo)在各質(zhì)控系統(tǒng)層次上得到有效分解和建立，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行的績效和任何改進(jìn)需求。②主管公司的技術(shù)、質(zhì)量管理工作，對內(nèi)代表公司組織實施質(zhì)量管理，對外是質(zhì)量保證工作的總代表，對分管范圍的管理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。③負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件的編制和批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)質(zhì)量保證手冊的審核和程序文件的批準(zhǔn)工作。④領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和控制、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量改善活動等工作，確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識，確保管理體系所需過程得到建立、實施和保持。⑤對部門員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育。堅持貫徹公司質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)在下屬職能室組得到有效分解和實施。對空調(diào)維保項目符合性質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對因質(zhì)量管理失控，導(dǎo)致空調(diào)維保項目質(zhì)量下降或發(fā)生重大質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。⑥協(xié)調(diào)質(zhì)量管理系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間的工作關(guān)系，并對他們工作進(jìn)行評價，審批分管范圍的質(zhì)量體系文件，并對其可行性和適用性負(fù)責(zé)。⑦確保各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人的職責(zé)權(quán)，負(fù)責(zé)對各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人工作進(jìn)行檢查與考核，監(jiān)督檢查各職能部門和質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量保證手冊和質(zhì)量程序的執(zhí)行情況。⑧負(fù)責(zé)審批空調(diào)維保過程中不符合項的處理。⑨負(fù)責(zé)與國家監(jiān)督檢驗機構(gòu)的溝通以及配合其實施監(jiān)督，就公司質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)方面與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。3）質(zhì)安部①負(fù)責(zé)組織編制和修改質(zhì)量保證手冊、程序文件和有關(guān)管理制度和工藝文件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全公司與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量保證工作。②協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審，協(xié)助質(zhì)量保證工程師組織內(nèi)審。③協(xié)助經(jīng)營部處理用戶投訴。④負(fù)責(zé)組織空調(diào)維保過程中各項目的質(zhì)量驗收和最終驗收工作;負(fù)責(zé)組織評審不合格項目并跟蹤的處理結(jié)果。⑤負(fù)責(zé)與監(jiān)督檢驗單位的協(xié)調(diào)工作。⑥負(fù)責(zé)公司安全教育、安全檢查、安全責(zé)任制落實、安全事故處理、安全操作規(guī)定的執(zhí)行檢查。4）檢驗與試驗責(zé)任人①負(fù)責(zé)編制、修訂空調(diào)維保過程中的檢驗工藝文件并進(jìn)行審核;②負(fù)責(zé)組織人員檢查空調(diào)維保過程中各項目的質(zhì)量；③對檢驗中所采用的檢測手段和檢驗方法以及各種檢驗報告，檢驗數(shù)據(jù)的正確性、完整性負(fù)責(zé)，建立和完善質(zhì)量檔案，對空調(diào)維保質(zhì)量證明書或合格證的正確性、完整性負(fù)責(zé)；④負(fù)責(zé)處理質(zhì)量反饋和質(zhì)量事故。⑤審核質(zhì)量控制記錄。⑥編制和審核空調(diào)維保質(zhì)量證明書或合格證，負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集及歸檔。5）設(shè)備和檢驗負(fù)責(zé)人①檢驗員A.協(xié)助責(zé)任人制訂空調(diào)維保過程中的檢驗計劃，負(fù)責(zé)空調(diào)維保過程中各分項目的過程檢驗；B.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及公司制定的過程控制記錄卡規(guī)定的項目和方法進(jìn)行檢驗；C.對空調(diào)維保過程中違反工藝文件規(guī)定，違章操作、影響質(zhì)量的人員，有權(quán)制止或停止該工序的工作;D.對檢查確認(rèn)不合格或不符合項，有權(quán)提出不合格品初判意見，有權(quán)下令停止工序流轉(zhuǎn)并及時報告相關(guān)責(zé)任人處理；反饋有關(guān)生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計上報；收集空調(diào)維保各種記錄文件，協(xié)助檢驗責(zé)任人填寫質(zhì)量證明書或合格證，并做好每臺空調(diào)產(chǎn)品檔案歸卷工作。②材料采購員編制采購計劃。按計劃組織貨源（并執(zhí)行合格分承包方采購要求，進(jìn)行必要的）詢價、比價、合同的簽約等全過程；負(fù)責(zé)采購合同管理，處理合同糾紛；負(fù)責(zé)采購進(jìn)度，按期完成采購計劃。③專職安全員負(fù)責(zé)公司的安全教育和施工現(xiàn)場的安全交底管理工作；責(zé)編制維?？照{(diào)的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；負(fù)責(zé)編制《安全教育制度》《違反空調(diào)安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報告及處理制度》；組織公司在施工過程的安全檢查。6）焊接責(zé)任人①負(fù)責(zé)編制焊接作業(yè)指導(dǎo)書，組織進(jìn)行焊接工藝評定。②對施工過程中施焊工作進(jìn)行監(jiān)督。2.3質(zhì)量管理評審為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，公司按策劃的時間間隔評審公司的質(zhì)量管理體系，包括評價體系、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的機會和變更的需要。管理評審一般一年一次，兩次評審時間間隔不超過12個月。管理評審會議由總經(jīng)理主持，公司管理人員、有關(guān)部門和各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人參加。管理評審的實施按照規(guī)定要求進(jìn)行，對管理評審輸入、評審的組織過程與評審輸出及跟蹤驗證做出規(guī)定。在每年度的管理評審報告中注明評價改進(jìn)的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。管理評審結(jié)果作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃的依據(jù)。1）評審輸入為了能準(zhǔn)確地評價質(zhì)量體系，最高管理層應(yīng)根據(jù)評審的主要議題從以下幾方面選擇必要的內(nèi)容作為評審的輸入。①質(zhì)量體系審核（包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核）結(jié)果是管理評審的重要信息輸入之一。管理評審必須對這些審核結(jié)果加以分析研究。尤其對內(nèi)部審核結(jié)果，在管理評審中要加以審查和確認(rèn)。②上一次管理評審結(jié)果和改進(jìn)措施的執(zhí)行結(jié)果。③糾正和預(yù)防措施的實施情況。④空調(diào)維保質(zhì)量評價結(jié)果。⑤對供方的控制情況。⑦顧客反饋的信息，包括顧客滿意度和顧客抱怨等信息。2）評審輸出根據(jù)實施計劃、會議記錄、分析報告特別是總經(jīng)理的總結(jié)性發(fā)言編制成評審報告，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。評審輸出至少應(yīng)包括如下內(nèi)容:①評審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、方法、日期、與會人員名單。②每一個評審項目的簡短描述和結(jié)論。③質(zhì)量管理體系及其過程有效性方面改進(jìn)的決策和措施。④需要對質(zhì)量體系進(jìn)行修正時，如質(zhì)量體系文件的更改和補充，組織機構(gòu)的調(diào)整和職能的完善，過程的改進(jìn)和優(yōu)化，資源的重新配置和充實等，應(yīng)明確責(zé)任部門和采取的措施，限定完成和實施日期。⑤與用戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施。2.4材料、零部件控制為確保公司材料和零部件的使用滿足安裝文件、技術(shù)規(guī)格書和有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司制訂了《材料、零部件控制程序》，對材料、零部件的采購、驗收控制、標(biāo)識、存放與保管、領(lǐng)用和使用控制、以及代用等過程進(jìn)行控制，以此對材料具有可追溯性。公司材料責(zé)任人負(fù)責(zé)空調(diào)維保的材料、零部件控制；物供部負(fù)責(zé)其歸管理。1）材料、零部件采購控制為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司建立《材料、零部件控制程序》，由物供部負(fù)責(zé)采購的歸管理。2）供方控制工程部提出有關(guān)材料、外購件、外協(xié)件的采購要求，由物供部組織對供方的評價和選擇。物供部負(fù)責(zé)制定對供方進(jìn)行選擇、評價和再評價的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價和選擇。對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度，取決于采購的產(chǎn)品對隨后的施工過程及竣工質(zhì)量的影響。對供方的選擇、評價及相關(guān)的記錄予以保存。合格供方名錄由物供部負(fù)責(zé)建立、保持。3）采購信息物供部負(fù)責(zé)提供有關(guān)材料、外購件、外協(xié)件的采購信息；負(fù)責(zé)組織采購的實施，簽訂采購合同，采購合同涵蓋的內(nèi)容包括：①采購的項目、內(nèi)容和標(biāo)的；②所采購項目的質(zhì)量要求，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收條件等；③服務(wù)采購雙方對安全責(zé)任的明確；④采購雙方對違約責(zé)任的規(guī)定。必要時，向供方提出有關(guān)質(zhì)量保證體系、程序、過程、資質(zhì)、資源等方面的要求，并作為采購合同的附件。采購合同在簽訂前，由物供部組織有關(guān)人員進(jìn)行評審，以確保采購合同的內(nèi)容正確、充分、完整。采購合同的評審記錄由物供部負(fù)責(zé)保存。4）采購產(chǎn)品的驗收采購產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗，由使用部門組織實施，當(dāng)用戶或公司需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證時，在采購合同中說明驗證的具體事項以及產(chǎn)品放行的方式。5）材料、零部件標(biāo)識和可追溯性物供部負(fù)責(zé)策劃對采購材料、零部件采用“產(chǎn)品標(biāo)簽”等方式標(biāo)識其名稱、型號、規(guī)格，避免混淆。工程部負(fù)責(zé)在項目施工過程中使用材料、零部件標(biāo)簽、標(biāo)識牌等方式，標(biāo)識其施工產(chǎn)品處于“合格”、“不合格”的狀態(tài)，并采用醒目的標(biāo)識，確保施工質(zhì)量。根據(jù)用戶、相關(guān)法律法規(guī)的要求及公司自身的追溯控制需求，明確以施工項目的合同編號及相應(yīng)的工程竣工驗收報告的編號作為實施可追溯控制的唯一性標(biāo)識。唯一性標(biāo)識的記錄由技術(shù)部保存。6）材料、零部件的存放與保管經(jīng)入庫檢驗合格的材料，材料保管員應(yīng)按規(guī)定辦理入庫手續(xù)，并登帳造冊。入庫材料應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的流轉(zhuǎn)原則，并按材料入庫編號，分類分批實行分區(qū)堆放，每一堆放區(qū)應(yīng)有明顯標(biāo)記，以防誤用，并做到帳、卡、物一致性。材料存放條件必須滿足物資管理要求，防止銹蝕。材料標(biāo)志要保持清晰，如有脫落，應(yīng)經(jīng)材料檢查員核實后恢復(fù)。7）材料、零部件領(lǐng)用和使用控制材料的領(lǐng)用和發(fā)放依據(jù)是：零件明細(xì)表、材料代用單及領(lǐng)料單。8）材料、零部件代用材料代用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行審批手續(xù)，由材料責(zé)任工程師提出“材料代用審批單”。經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)，報制造單位批準(zhǔn)。焊接材料的代用，必須由材料責(zé)任工程師提出“材料代用審批單”。經(jīng)焊接責(zé)任工程師簽字，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報制造單位批準(zhǔn)。在施工過程中發(fā)現(xiàn)材質(zhì)問題，檢驗責(zé)任工程師應(yīng)會同材料責(zé)任工程師進(jìn)行分析提出處理意見，由質(zhì)保工程師簽字認(rèn)可。2.5作業(yè)（工藝）控制為確?？照{(diào)維保工藝符合設(shè)計文件、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求，保證空調(diào)維保過程始終處在受控狀態(tài)，公司編制了《作業(yè)（工藝）控制程序》，對工藝文件內(nèi)容、編制依據(jù)和編制原則，工藝文件的審批、發(fā)放、修訂，工藝紀(jì)律檢查及工裝、模具的設(shè)計、制造和驗證等作出規(guī)定。工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)作業(yè)（工藝）控制，工程部負(fù)責(zé)其歸管理。2.5.1控制要求1）工藝文件的種類①維保作業(yè)指導(dǎo)書。②通用工藝規(guī)程（守則）。③儀器設(shè)備操作規(guī)程。④材料明細(xì)表。2）工藝文件的基本要求作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是對空調(diào)維保作業(yè)的具體指導(dǎo)，應(yīng)對維保的各個環(huán)節(jié)提出具體技術(shù)措施和質(zhì)量要求，包括對工藝裝備、試驗設(shè)備、檢測儀器的配備等要求。3）通用工藝規(guī)程①對于工種和重要的工序，應(yīng)編制通用工藝規(guī)程（守則）。②通用工藝規(guī)程（守則）應(yīng)包括工種和工序的原則要求、一般程序和國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。③通用工藝規(guī)程（守則）是基礎(chǔ)技術(shù)條件。工藝文件的管理1）工藝文件由工程部編制，工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2）工藝文件歸檔、復(fù)制和發(fā)放①工藝文件編制后，及時到資料室歸檔。②資料室根據(jù)需要，復(fù)制規(guī)定的份數(shù)，發(fā)放到使用部門。3）工藝文件修改工藝文件如需修改，應(yīng)填寫修改單，并按原編制程序經(jīng)審核、批準(zhǔn)。修改后的新文件通過換頁撤回舊文件。4）資料室應(yīng)建立工藝文件檔案，收發(fā)、回收及修改記錄。作業(yè)（工藝）紀(jì)律檢查1）公司有工藝紀(jì)律檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司工藝紀(jì)律的組織檢查、督促和考核工作。工藝紀(jì)律檢查的主要工序有：主要部件、安全附件、焊接、檢驗等生產(chǎn)的全過程；其內(nèi)容涉及操作人、設(shè)備（含檢測設(shè)備）、工藝方法、材料、環(huán)境、文件等。2）工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容①執(zhí)行公司工藝管理制度及有關(guān)工藝工作的文件、決定等；②生產(chǎn)安排必須以工藝文件為依據(jù)，對執(zhí)行工藝文件內(nèi)容有異議或有困難時，應(yīng)及時反饋給工藝人員處理，其他人員無權(quán)更改工藝文件；③更改工藝文件或需要臨時脫離原工藝規(guī)程生產(chǎn)時，應(yīng)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；④設(shè)備必須確保正常運轉(zhuǎn)、安全、可靠，工藝裝備應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，計量器具應(yīng)堅持周期檢定，以保證量值正確、統(tǒng)一；⑤作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗，精密、大型、稀有設(shè)備和特種工藝操作人員，必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，合格后憑操作證操作，并做到定人、定機、定工種；⑥生產(chǎn)操作人員要認(rèn)真做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按設(shè)計圖紙、工藝規(guī)程和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求進(jìn)行操作，正確使用工裝、模具設(shè)備等，不準(zhǔn)隨意顛倒工藝程序和改變操作方法；⑦嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)時間、溫度、電流、電壓等工藝參數(shù)的規(guī)定，有記錄要求時，應(yīng)按要求做好記錄；⑧檢驗人員應(yīng)嚴(yán)格按工藝文件中規(guī)定的要求和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度規(guī)定，認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)督有關(guān)人員執(zhí)行工藝文件；⑨生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)做好定置管理，安全、文明生產(chǎn)。工作場地應(yīng)整潔，加工產(chǎn)品和使用工裝、模具應(yīng)在指定的地點，擺放整齊、標(biāo)識清楚。2.6檢驗與試驗控制為確保公司空調(diào)維保項目的質(zhì)量，公司編制了檢驗與試驗控制方案，對其質(zhì)量進(jìn)行控制。檢驗與試驗過程的控制由其責(zé)任人負(fù)責(zé)，質(zhì)安部歸管理。1）過程檢驗與試驗空調(diào)維保過程中，檢驗員應(yīng)根據(jù)圖樣、過程記錄卡及工藝規(guī)程的規(guī)定，在工序完工后進(jìn)行工序檢驗和試驗。檢驗和試驗結(jié)果符合要求時將數(shù)據(jù)填寫在安裝過程記錄卡上，并簽名和日期確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一工序安裝。對于停止點還必須有責(zé)任人到場確認(rèn)后方可流轉(zhuǎn)。如不能滿足要求必須按不合格品控制及糾正和預(yù)防措施控制程序處理。2）最終檢驗與試驗最終檢驗即維?？⒐z驗，包括主要零部件、安全部件、電氣裝置及防護(hù)措施等。對于各類施工項目，只有當(dāng)檢驗規(guī)程規(guī)定的檢驗項目均已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗人員認(rèn)可后，方可放行、交付。2.7不合格品（項）控制為控制不符合要求的物項使用，公司制定了不合格品（項）控制程序。公司建立以質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)、各專業(yè)責(zé)任人和相關(guān)部門參加的不合格品（項）審理機構(gòu)，其歸管理部門為質(zhì)安部。1）不合格品（項）的記錄、標(biāo)識、存放、隔離在工作過程、驗收檢查和試驗、采購過程、管理者審查、空調(diào)維保過程中，各部門一旦發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)不符合項，應(yīng)及時報告質(zhì)安部，并在過程記錄卡或質(zhì)量計劃上記錄，同時只要有可能就應(yīng)采用標(biāo)簽或?qū)嶓w分隔等方法來標(biāo)識不符合要求的物項，以防其被誤用。不符合項報告由質(zhì)安部（內(nèi)部實物不合格品）編寫，不符合項報告中須填寫清楚物項的名稱及編號，不符合事實描述、性質(zhì)等。2）不合格品（項）原因分析、處置和處置后的檢驗檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后填寫“質(zhì)量信息反饋記錄及處置單”，由工藝責(zé)任工程師和檢驗與試驗責(zé)任人進(jìn)行分析和制定處置方案，報質(zhì)保工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行。工程部按經(jīng)批準(zhǔn)的分析方案進(jìn)行處置，處置后重新進(jìn)行檢驗。返修：對于經(jīng)采取返修措施可達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的不合格品（項），經(jīng)返修、檢驗合格后，可轉(zhuǎn)入下道工序。3）糾正和預(yù)防措施制置為防止和避免不合格的發(fā)生和再發(fā)生，由質(zhì)安部組織有關(guān)部門分析不合格原因，研究制定切實可行的處置方案，質(zhì)保工程師審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門應(yīng)對其部門范圍內(nèi)可能或潛在的質(zhì)量問題需要采取預(yù)防措施的信息傳遞給質(zhì)安部，以便組織落實。質(zhì)安部對預(yù)防措施的實施進(jìn)行監(jiān)督，并對其有效性進(jìn)行驗證，提出綜合分析報告提供給管理評審。不合格品（項）的評審和處置方案，所采取的措施等記錄應(yīng)保存，并存入項目檔案中。2.8現(xiàn)場定期檢查制度1）目的本制度意在建立公司維?，F(xiàn)場安全質(zhì)量檢查體系，通過對維?，F(xiàn)場的現(xiàn)場維保質(zhì)量檢查，全面提升維保質(zhì)量水平，強化對一線維?，F(xiàn)場的安全管理。2）適用范圍本制度適用于公司空調(diào)維保項目的維保質(zhì)量檢查。3）維保檢查人員要求①公司維保稽查人員應(yīng)具備工地現(xiàn)場工作年限3年以上人員，并持有有效的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》。②公司的維?；槿藛T由符合要求人員提出申請，由維保部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，未經(jīng)批準(zhǔn)生效的所有稽查人員不得從事相關(guān)工作。③所有檢查人員每年進(jìn)行一次的相關(guān)政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4）職責(zé)①每半年對每位維保員工進(jìn)行至少1次的維保質(zhì)量抽查并記錄。②制定維保檢查月度檢查計劃表。5）工作流程提供需要檢查的項目清單定制檢查計劃實施檢查合格？整改不符合項復(fù)檢合格？^!檢查記錄歸檔結(jié)束①維保部每月15日前向質(zhì)量部提供一份1個月內(nèi)需要維保質(zhì)量檢查的在保空調(diào)的項目清單，以便于技術(shù)部制定維保質(zhì)量檢查計劃。②制定檢查計劃A.公司質(zhì)量部收到維保部提供的需要維保質(zhì)量檢查的在?？照{(diào)的項目清單后制定檢查計劃，清單表內(nèi)涉及的梯臺應(yīng)在1個月內(nèi)完成檢查B.公司技術(shù)部定期跟蹤匯總維保檢查清單表中的維保質(zhì)量檢查完成情況。C.每個項目維保質(zhì)量檢查梯臺數(shù)抽檢原則：3臺以下全檢查，3臺以上按20%進(jìn)行隨機抽檢。D.維保質(zhì)量檢查需覆蓋所有在保項目，且抽取梯臺數(shù)量符合（3）的要求。另外，售后服務(wù)部維保負(fù)責(zé)人也可根據(jù)在保項目的重要性、故障率及客戶投訴等因數(shù)，向技術(shù)部額外申請維保質(zhì)量的檢查，但具體檢查安排需提前和技術(shù)部負(fù)責(zé)人討論確定。③實施檢查維保質(zhì)量檢查人員根據(jù)計劃對梯臺實施檢查并將檢查抽查結(jié)果填寫在《空調(diào)維保質(zhì)量安全檢查記錄》中。如果維保質(zhì)量檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)任何可能造成傷害的風(fēng)險，可立即終止檢查并向公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報。B.公司維保主管負(fù)責(zé)指定人員對其項目提供現(xiàn)場檢查支持和客戶的協(xié)調(diào)。是否存在整改項維保質(zhì)量檢查人員計算檢查記錄中不符合項數(shù)量，根據(jù)記錄表內(nèi)“記錄說明”得出得分。同時將檢查記錄交維保主管安排整改.⑤整改不符合項公司維保部主管根據(jù)檢查記錄，針對不符合項一般在15天內(nèi)組織完成整改工作。⑥判定整改結(jié)果維保部經(jīng)理現(xiàn)場對整改后的不符合項確認(rèn)整改結(jié)果，判定是否關(guān)閉，將結(jié)果提交至維保部負(fù)責(zé)人及質(zhì)量部負(fù)責(zé)人處；如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關(guān)閉。⑦確認(rèn)整改關(guān)閉維保部負(fù)責(zé)人將簽字確認(rèn)后的檢查記錄遞交公司質(zhì)量部如如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關(guān)閉。⑧歸檔檢查記錄公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總存檔各項目質(zhì)量檢查和整改結(jié)果。6）獎懲①獎勵：對工地安全、維保質(zhì)量等表現(xiàn)突出的行為稽查人員根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以獎勵。②處罰火對有重大維保質(zhì)量問題、有重大安全隱患、無正當(dāng)理由沒有按時完成整改的等違規(guī)現(xiàn)象。對不執(zhí)行公司政策、工作中弄虛作假者，以頭警告、調(diào)離工作崗位及開除。3、技術(shù)支持保障3.1技術(shù)支持原則1）以采購單位為中心。公司始終堅持以采購單位為中心的服務(wù)原則，時刻考慮和關(guān)注采購單位的需求，對于采購單位的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。2）考慮實際需求。公司在整個空調(diào)維保服務(wù)空調(diào)維保的設(shè)計以及具體空調(diào)維保直至最后的使用過程中都是從采購單位的角度出發(fā)，結(jié)合采購單位的實際需求，從現(xiàn)實出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。3）溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息，同時收集客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的溝通。實踐表明，在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通機能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進(jìn)行有效的促銷活動等提供了依據(jù)。4）反應(yīng)。必須作到迅速對客戶的細(xì)微需求和要求作出反應(yīng)，這種反應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面：一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應(yīng)到客戶的任何要求變化、市場發(fā)展動向，從而能作出準(zhǔn)確的判斷。5）保障?？蛻舴?wù)活動表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證（品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價值來看，由于有完備的售后服務(wù)，使購買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務(wù)，使商品在使用過程中不致造成對使用者的任何傷害。3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持我公司將運用本公司先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次項目實施活動進(jìn)行全方位的監(jiān)督和關(guān)錯，當(dāng)我公司項目現(xiàn)場空調(diào)維保在項目空調(diào)維保過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支撐中心將會立刻響應(yīng)，為本公司現(xiàn)場空調(diào)維保人員提供解決方案，同時我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時提供支持響應(yīng)服務(wù)，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班項目師的移動電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時提供完整、準(zhǔn)確的解答。3.3現(xiàn)場技術(shù)支持對維?？照{(diào)維保的技術(shù)服務(wù)1）我方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所提供服務(wù)正常滿足采購單位需求，我方將派合格的、能獨立解決問題的現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員能滿足本項目的需要，如果不能滿足本項目需要，我公司追加項目人員，但貴方無須為此支付任何額外費用。2）我公司技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的一切費用已包含在合同總價中，它包括諸如服務(wù)項目師的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種稅費等等。3）現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的工作時間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場維?？照{(diào)維保的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費用。4）未經(jīng)貴方同意，我公司不會隨意更換現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員。同時，我公司及時更換貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員?，F(xiàn)場空調(diào)維保服務(wù)計劃1）現(xiàn)場服務(wù)計劃表①在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計入我公司現(xiàn)場總服務(wù)人員中：A.由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)人員；B.我公司為解決在設(shè)計、空調(diào)維保、驗收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員；因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員。②我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員具有下列資質(zhì):遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；了解空調(diào)維保服務(wù)項目的設(shè)計，熟悉大樓結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。④我公司提供項目空調(diào)維保和驗收監(jiān)督的重要工序表。重要工序表我方現(xiàn)場服務(wù)項目師有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進(jìn)行處理，我方對現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。C.我方對其現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。D.我方現(xiàn)場技術(shù)人員和空調(diào)維保作業(yè)人員的正常來去和更換會事先與貴方協(xié)商。4、質(zhì)量、環(huán)境保證措施4.1質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證體系1）建立完善的項目質(zhì)量保證體系。本項目按照《公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系》文件建立由項目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和班主管構(gòu)成的項目三級質(zhì)量管理保證體系。2）本項目實行項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制。項目經(jīng)理作為項目第一質(zhì)量責(zé)任人對項目質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，將質(zhì)量責(zé)任分解到人，層層落實，以確保項目質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。開工前企業(yè)的法定代表人與項目經(jīng)理簽訂項目質(zhì)量責(zé)任書，確定項目經(jīng)理為項目質(zhì)量第一責(zé)任人，明確雙方在安全生產(chǎn)過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)以及具體的安全生產(chǎn)考核指標(biāo)。項目經(jīng)理與項目部各級維保管理人員和班主管簽訂質(zhì)量責(zé)任書，確定項目經(jīng)理和各級維保管理人員和班主管在質(zhì)量管理中的責(zé)任，并明確質(zhì)量獎懲指標(biāo)。現(xiàn)場維保質(zhì)量管理工作由專職質(zhì)檢員具體實施，各工種的質(zhì)量管理工作由主管負(fù)責(zé)，各班組的質(zhì)量管理工作由班主管負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量考核指標(biāo)的完成。3）質(zhì)量保證體系崗位職責(zé)為了確保項目質(zhì)量，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實維保質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各行其職。①我司總項目師本項目質(zhì)量管理工作的整體部署、策劃。②項目經(jīng)理A.負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針和項目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)在本項目項目的貫徹落實；B.負(fù)責(zé)本項目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行；C.負(fù)責(zé)本項目配置合理資源，健全質(zhì)保機構(gòu)，建立各級質(zhì)量責(zé)任制，強化質(zhì)量管理，使安裝生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量處于嚴(yán)格受控狀態(tài)。③項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行本項目質(zhì)量計劃和維保組織設(shè)計，確保本項目質(zhì)量量目標(biāo)實現(xiàn)；主持不合格品評審會，審批并監(jiān)督執(zhí)行不合格品，不合格項糾正與預(yù)防措施；負(fù)責(zé)建筑安裝項目過程檢驗和試驗的控制。④項目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制項目維保計劃、檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)維保生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場文明的落實，處理好維保生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問題；落實好項目過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù)；搞好勞動力管理，及時調(diào)配人力資源，滿足維保生產(chǎn)需要；負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作；F.負(fù)責(zé)管理評審、質(zhì)量記錄、文件和自量的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實施。質(zhì)檢員開展好“三檢”工作及全面質(zhì)量管理（TQC）；負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實各項質(zhì)量管理制度和措施；對項目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量全過程控制;作好特殊過程、關(guān)鍵過程以及分部分項項目的狀態(tài)標(biāo)識；參與編制維保組織設(shè)計，項目質(zhì)量計劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施；參加不合格品、不合格項目分析會負(fù)責(zé)指定、檢查“糾正和預(yù)防措施”的實施情況；負(fù)責(zé)各項檢查和試驗，正確選擇取樣、送檢工作；負(fù)責(zé)項目維保全過程的測量工作；做好各項計量器驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作；負(fù)責(zé)項目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。材料員對進(jìn)場的料具，按維保平面布置圖存放，并做好保管和防護(hù)工作；做好維?，F(xiàn)場及庫房物資產(chǎn)品的標(biāo)識；如實填寫物資憑證，保管好各項質(zhì)量記錄；進(jìn)場的各種物資設(shè)備須按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)貨單進(jìn)行檢驗和驗證;做好各種機具設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，滿足維保的需要。⑦作業(yè)員工/主管A.遵守各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和過程管理程序，進(jìn)行分項技術(shù)、質(zhì)量交底和組織貫徹落實，保證不合格品（項）不進(jìn)入下道工序；B.具體執(zhí)行工序控制、項目維保質(zhì)量過程控制、產(chǎn)品標(biāo)識管理及檢驗和試驗狀態(tài)管理；對質(zhì)量記錄完整性、正確性負(fù)責(zé)。⑧操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；認(rèn)真進(jìn)行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質(zhì)量；精心維保，規(guī)范作業(yè)。質(zhì)量保證措施1）實行質(zhì)量崗位責(zé)任策劃①項目經(jīng)理是項目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，維保員、質(zhì)檢員負(fù)管理責(zé)任，維保人員對項目質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，即逐級負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機制。②項目部設(shè)立專職質(zhì)量檢查員。其主要職責(zé)：深入維?，F(xiàn)場進(jìn)行中間檢查和調(diào)查研究，掌握項目維保質(zhì)量情況，積極開展活動，對違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象和隱患應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。參加質(zhì)量檢查驗收工作和評級工作。參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見、做好質(zhì)量的統(tǒng)計上報工作。研究質(zhì)量工作動向，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗教訓(xùn)并組織交流。督促有關(guān)人員做好技術(shù)檢驗和觀測工作。維保人員應(yīng)認(rèn)真做好質(zhì)量自檢。互檢及工序交接檢查，做好維保崗位責(zé)任記錄和維保原始記錄，記錄數(shù)據(jù)要做到真實全面及時。各級領(lǐng)導(dǎo)必須堅持參加項目質(zhì)量的驗收工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施項目序。2）質(zhì)量保證體系及工作流程樹立“質(zhì)量第一”觀念，建立全面項目質(zhì)量保證體系，項目質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人是項目經(jīng)理，項目部設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，為實現(xiàn)質(zhì)量控制提供組織保證。自中標(biāo)開始起，成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在項目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由項目維保員、項目質(zhì)監(jiān)員具體實施對本項目的質(zhì)量監(jiān)控和管理使項目質(zhì)量等級納入投標(biāo)質(zhì)量等級的控制目標(biāo)。公司部門配合現(xiàn)場質(zhì)保體系進(jìn)行預(yù)控、監(jiān)督和檢測。從技術(shù)組織、工序控制、材料管理、質(zhì)量檢測、項目配合、產(chǎn)品保護(hù)等方面落實措施。3）各分項質(zhì)量保證措施材料的質(zhì)量保證措施A.材料的申請、訂貨、采購、送料等都要以計劃為依據(jù)，以保證按質(zhì)、按量、按時間供應(yīng)所需的材料。B