食材配送后續(xù)服務(wù)方案

食材配送后續(xù)服務(wù)方案（一）后續(xù)服務(wù)保障措施1、我司設(shè)立電話專(zhuān)線、專(zhuān)員為該項(xiàng)工作提供服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并可上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。2、我司將定期組織相關(guān)采購(gòu)和配送人員到xx走訪，了解采購(gòu)單位對(duì)一些產(chǎn)品的品種需求并進(jìn)行進(jìn)行記錄，再與下單、驗(yàn)收人員進(jìn)行交流，保證能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品等級(jí)以及質(zhì)量等問(wèn)題。3、當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行調(diào)貨。其它問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)與采購(gòu)人進(jìn)行溝通，解決采購(gòu)人問(wèn)題。4、我司擁有專(zhuān)業(yè)的食品配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)食品進(jìn)行批量、集中采購(gòu)，降低進(jìn)價(jià)，降低費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支，擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)縱向管理集約化、橫向經(jīng)營(yíng)連鎖化，最大限度地保障客戶(hù)的利益。5、我司在管理上嚴(yán)格采用國(guó)際食品安全管理體系，堅(jiān)持軍事化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化管理理念。在職能分工、目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程監(jiān)控、效果反饋等方面實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)作，使企業(yè)時(shí)刻保持旺盛的創(chuàng)新力和高效的執(zhí)行力。6、我司注重增強(qiáng)食品配送各環(huán)節(jié)效率的對(duì)比評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，持續(xù)提升食品運(yùn)行效率，加強(qiáng)食品從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)全體員工的使命感、責(zé)任感和緊迫感，不斷提升員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)文化，從而更好的為客戶(hù)提供食品配送服務(wù)。7、合理設(shè)計(jì)和安排人力資源。我司根據(jù)各員工特長(zhǎng)，合理安排，人盡其才，責(zé)任到人，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人的潛能，為企業(yè)和客戶(hù)單位謀取最大利益。8、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，高度重視食品安全管理與監(jiān)督工作。食品供應(yīng)服務(wù)工作要以“安全重于泰山”為指導(dǎo)思想，充分認(rèn)識(shí)食品安全工作的重要性和緊迫性，要以保障消費(fèi)者飲食衛(wèi)生安全為重點(diǎn),結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好食品安全管理工作。9、密切配合，強(qiáng)化監(jiān)督，把食品安全管理工作落到實(shí)處。食品安全管理工作堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針，實(shí)行具體責(zé)任人具體實(shí)施，分管領(lǐng)導(dǎo)主管督查，公司負(fù)責(zé)人監(jiān)督指導(dǎo)的工作機(jī)制。建立健全食材配送安全工作責(zé)任制，做到責(zé)任到人、人員到崗、措施到位。分管領(lǐng)導(dǎo)、公司負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化責(zé)任、經(jīng)常性監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，對(duì)違反操作規(guī)程和整改不到位的相關(guān)責(zé)任人應(yīng)依照有關(guān)條例嚴(yán)肅處理。②對(duì)從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，確保持證上崗。③加大對(duì)貨物購(gòu)買(mǎi)、貨物存放的檢查力度，嚴(yán)禁不合格食品流入倉(cāng)庫(kù)，確保消費(fèi)者飲食安全。④建立定期檢查責(zé)任制，簽訂責(zé)任書(shū)，實(shí)施檔案管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)責(zé)任制，一旦出現(xiàn)中毒事件，立即啟動(dòng)追究機(jī)制，努力將配送食品的安全管理工作納入依法管理的軌道。10、突出重點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳，確保食品衛(wèi)生安全。我公司把食品衛(wèi)生管理工作重心下移，重點(diǎn)抓好具體責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)食品衛(wèi)生監(jiān)督和考核，并日常量化，張榜公布。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全工作：食品衛(wèi)生安全工作要做好以下幾點(diǎn)，預(yù)防食物中毒：嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，堅(jiān)持采購(gòu)索證制度（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)檢疫合格證等），落實(shí)采購(gòu)、驗(yàn)貨人員的責(zé)任制。②嚴(yán)把儲(chǔ)藏關(guān)，食品儲(chǔ)藏標(biāo)識(shí)要清楚，位置要合理，預(yù)防過(guò)期食品。③嚴(yán)把保管關(guān)，嚴(yán)格根據(jù)不同食品對(duì)儲(chǔ)存條件的要求進(jìn)行存儲(chǔ)，確保不出現(xiàn)因存儲(chǔ)不當(dāng)造成食品變質(zhì)的情況；堅(jiān)持留樣制度。④?chē)?yán)把從業(yè)人員關(guān)，要落實(shí)從業(yè)人員的健康證，操作要規(guī)范，合符規(guī)程。⑤嚴(yán)把環(huán)境關(guān)，防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲(chóng)；要有紗窗、紗門(mén)等防護(hù)設(shè)施，工作人員的工作服要清潔消毒。后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)電話設(shè)置1、后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：xxxx食品有限公司;服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：xxxx2、服務(wù)電話xx（三）響應(yīng)時(shí)間1、本公司設(shè)立電話專(zhuān)線、專(zhuān)員為本項(xiàng)目工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)訂單、咨詢(xún)、投訴，并提供上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。2、對(duì)于訂單的響應(yīng)如xx有臨時(shí)食材配送需求，我公司承諾在接到通知后立即響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)將臨時(shí)所需食材配送至XX指定地點(diǎn)。3、質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司保證在接到通知后立即響應(yīng)，并在一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換或退貨，費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)。如我司在接到通知工作日的2小時(shí)內(nèi)沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為我司承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。一般情況 備注食材種類(lèi)響應(yīng)時(shí)間 配送達(dá)到時(shí)間 緊急需求 配送到達(dá)時(shí)間糧油 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)調(diào)味品 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)干雜類(lèi) 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)奶制品 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)豆制品 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)新鮮豬肉 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)牛肉 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)水產(chǎn)品類(lèi) 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)家禽類(lèi) 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)蔬菜類(lèi) 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)水果類(lèi) 立即響應(yīng) 在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá) 立即響應(yīng) 1小時(shí)內(nèi)送達(dá)注：對(duì)于驗(yàn)收不合格食材，采購(gòu)人有權(quán)退貨或要求供貨方換貨，并在《送貨單》中注明，補(bǔ)送貨物在2小時(shí)內(nèi)完成。（四）后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍人員資格證明（附復(fù)印件）類(lèi)別 職務(wù) 姓名 職稱(chēng) 常住地證書(shū)級(jí)別 證號(hào) 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)負(fù)責(zé)人管理管理人員人員/技術(shù) 技術(shù)人員 管理售后服務(wù)人員xx：

技術(shù)管理技術(shù)人員售后服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)（五）服務(wù)承諾我公司為切實(shí)做好食堂食品原材料供應(yīng)服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)、安全食品，并對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾:1、我公司承諾遵守一切國(guó)家和各級(jí)主管部門(mén)對(duì)于食品安全及流通的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)以下食品，保證全部退貨，并承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任：（1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對(duì)人體健康有害的；（2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對(duì)人體健康有害的；（3）含有致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者微生物含量超過(guò)國(guó)家限定標(biāo)準(zhǔn)的；（4）未經(jīng)動(dòng)物檢疫部門(mén)檢疫、檢驗(yàn)或者檢疫、檢驗(yàn)不合格的肉類(lèi)及其制品；（5）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品；（6）摻假、摻雜、偽造，影響營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的；（7）超過(guò)保質(zhì)期限的。2、我公司承諾在服務(wù)期限內(nèi)保證按時(shí)、按質(zhì)、按量將食品原材料配送到貴單位指定地方；保證送貨品種齊全、數(shù)量準(zhǔn)確，所有送貨數(shù)量以采購(gòu)方驗(yàn)收為準(zhǔn)。每天的供貨時(shí)間（包括采購(gòu)方臨時(shí)加單、補(bǔ)貨）由采購(gòu)方指定，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間30分鐘扣款當(dāng)次金額10%，超過(guò)1小時(shí)扣款30%。3、我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門(mén)回訪采購(gòu)方，隨時(shí)了解貴單位各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)作出處理。4、我公司承諾無(wú)條件接受各級(jí)部門(mén)和社會(huì)各界對(duì)該項(xiàng)工作的監(jiān)督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將由采購(gòu)方取消協(xié)議供應(yīng)商資格。5、其他相關(guān)承諾（1）我公司為食堂配送蔬菜、肉、家禽、水產(chǎn)品、糧油調(diào)料等食材，食材在運(yùn)輸過(guò)程中分類(lèi)存放。（2）我公司具有相應(yīng)的資質(zhì)條件和貨源組織能力，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力向采購(gòu)人食堂提供和保障所需的各類(lèi)食品。（3）我公司所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（4）個(gè)別無(wú)法詢(xún)價(jià)的品種，由雙方在合同中商定。（5）因市場(chǎng)特殊原因，個(gè)別食材品種不能及時(shí)提供，我公司將主動(dòng)與采購(gòu)人溝通協(xié)調(diào)，更換品種，滿足采購(gòu)人需要。（6）我公司自行承擔(dān)所配送食品和食材的安全責(zé)任。若發(fā)生食品安全責(zé)任事故，由我公司承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任和法律責(zé)任。（7）為保證重大安全責(zé)任等事故出現(xiàn)的賠償，我公司將購(gòu)買(mǎi)食品安全責(zé)任險(xiǎn)。（8）我公司承諾在履行本項(xiàng)目的全部過(guò)程中，凡出現(xiàn)安全事故（含配送過(guò)程中的交通事故），將承擔(dān)全部法律責(zé)任和賠償所有經(jīng)濟(jì)損失。（9）我公司的報(bào)價(jià)為完成項(xiàng)目所需，投標(biāo)報(bào)價(jià)包括完成本項(xiàng)目的人工費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、設(shè)備損耗費(fèi)、代理費(fèi)、社保、福利、員工培訓(xùn)費(fèi)、材料費(fèi)、利潤(rùn)、稅金以及服務(wù)合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用。（10）我公司承諾若為本項(xiàng)目成交供應(yīng)商，不與采購(gòu)方任何人存在利益關(guān)系。（11）我公司承諾用于貨物包裝的材料清潔，貨物無(wú)污染。貨物的包裝和標(biāo)簽符合相應(yīng)的規(guī)定和要求，包裝費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。6、售后服務(wù)承諾（1）商品貨物均為含稅價(jià)格，我公司提供等額有效的稅務(wù)專(zhuān)用發(fā)票；（2）采購(gòu)人出現(xiàn)緊急供貨情況，我公司承諾無(wú)條件的及時(shí)響應(yīng)并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人處解決貨品需要；（3）采購(gòu)人對(duì)于臨時(shí)性的散貨或少量需要，我公司滿足采購(gòu)人需求無(wú)條件的及時(shí)供貨。（4）對(duì)于驗(yàn)收不合格食材，采購(gòu)人有權(quán)退貨或要求供貨方換貨，并在《送貨單》中注明，補(bǔ)送貨物在2小時(shí)內(nèi)完成。（5）我公司承諾嚴(yán)格按照采購(gòu)人貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核辦法，3次考核未達(dá)標(biāo)采取自動(dòng)