物業(yè)服務(wù)管理人員的配備及培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)管理人員的配備及培訓(xùn)計(jì)劃一、管理服務(wù)人員的配備（一）XX小區(qū)管理處人員配備方案人員配備說(shuō)明：小區(qū)管理處擬配備各類人員52人，其中管理人員7人，技工6人，一般層員工39人。在管理人員中，大專以上學(xué)歷3人。（二）人員素質(zhì)要求崗位性別年齡文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求要求要求1、經(jīng)管專業(yè)或機(jī)電專業(yè)50歲2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)主任男大專以上以下3、具物業(yè)管理經(jīng)歷4、有較強(qiáng)溝通及協(xié)調(diào)能力1、物管或經(jīng)營(yíng)專業(yè)35歲2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)管理員不限大專以下3、熟練使用電腦4、熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

人員素質(zhì)內(nèi)部選派內(nèi)部選派與外聘相結(jié)合管理員男35歲大專以上以下維修工男40歲中專以上以下清潔工不限40歲初中以上以下保安員20一男高中車管員26歲

1、建筑或機(jī)電專業(yè)2、三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具物業(yè)管理上崗證1、有中級(jí)電工及弱電以上操作證1、三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、具土木維修經(jīng)驗(yàn)1、男性1.68m以上，女性1.55m以上2、五官端正，動(dòng)作麻利3、有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先4、會(huì)使用清潔設(shè)備優(yōu)先1、退伍軍人，黨員優(yōu)先2、身體健康，儀容形象好3、身高1.75-1.82米4、有物業(yè)管理經(jīng)歷者優(yōu)先

內(nèi)部選派內(nèi)部選派與外聘相結(jié)合班長(zhǎng)內(nèi)部選派，衛(wèi)生員外聘內(nèi)部選派與外聘相結(jié)合二、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)工作原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致，按需施教，講求實(shí)效。（二）培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖說(shuō)明:（1）針對(duì)XX小區(qū)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬訂實(shí)施計(jì)劃。（2）有效運(yùn)用各種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。（3）通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。（4）根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。2、培訓(xùn)的組織方式（1）培訓(xùn)職責(zé)①管理處負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。②主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估和反饋。（2）培訓(xùn)形式實(shí)行公司與管理處兩級(jí)的培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，其中在崗培訓(xùn)是培訓(xùn)的主要形式。（3）培訓(xùn)實(shí)施流程員工培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即：崗前培訓(xùn)崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)在崗培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見《新員工公共培訓(xùn)科目》。三個(gè)月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的在崗培訓(xùn)，內(nèi)容詳見《多工種培訓(xùn)科目表》。所有培訓(xùn)課程結(jié)束后均進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，并歸檔管理。（三）培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)1、新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容一禮儀知識(shí)：1、常用禮儀知識(shí)2、《xxx物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》二服務(wù)意識(shí)：1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧企業(yè)文化：三1、公司發(fā)展史及基本情況介紹2、公司經(jīng)營(yíng)理念3、《員工手冊(cè)》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度四xx小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)五行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及南通市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)七安全知識(shí)及消防知識(shí)2、保安員及車管員培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容1、單兵隊(duì)列動(dòng)作一 2、三大步法3、體能訓(xùn)練1、擒拿格斗基本功

培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)逢周一至周五每天培養(yǎng)組織紀(jì)律性練就扎實(shí)訓(xùn)練一小時(shí) 基本功二2、捕俘拳3、防衛(wèi)術(shù)三內(nèi)務(wù)管理工作例會(huì)（政治思想及四職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）五《保安服務(wù)工作手冊(cè)》六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策七《消防管理工作手冊(cè)》突發(fā)事件的應(yīng)急處理，

逢周六、周日每周一次檢查評(píng)比每周一次每月一次培訓(xùn)考核每月一次培訓(xùn)考核每月一次培訓(xùn)考核

熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能保持宿舍干凈整潔提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)，救火的基本程序及各自職責(zé)八緊急集合演練

每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，傷員救九 每半年一次護(hù)知識(shí)3、清潔工（綠化工）培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率工作例會(huì)（政治思想及職一 業(yè)道德教育，工作講評(píng)及 每周一次分析）二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查《清潔服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及三《綠化服務(wù)工作手冊(cè)》 考核清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)；清潔每季度一次培訓(xùn)四用品的使用；園藝機(jī)械、設(shè)和考核備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)園藝方面的管理?xiàng)l例及考核六四害消殺和防治，植物生每季度一次長(zhǎng)一般常識(shí)七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（配合保安每半年一次隊(duì)）

提高消防實(shí)戰(zhàn)能力培訓(xùn)目標(biāo)提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足保持宿舍干凈整潔熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)提高工作技能，保持工作效率熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平熟練掌握消殺程序；了解和掌握?qǐng)@林的基礎(chǔ)知識(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力4、維修技工培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容工作例會(huì)（政治思想及職一 業(yè)道德教育，工作講評(píng)及技術(shù)交流）二 內(nèi)務(wù)管理三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》房屋維修方面的管理?xiàng)l四例，房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)提高思想覺悟，總結(jié)自身每月召開一次不足，提高技術(shù)水平每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)每季度一次培訓(xùn) 熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升考核 理論水平小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道五走向，設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維修服務(wù)范圍六 土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)設(shè)備及機(jī)具的操作演練和七保養(yǎng)規(guī)