物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障措施方案

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障措施方案1.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制針對(duì)本次項(xiàng)目服務(wù)工作過程中，為保證服務(wù)質(zhì)量，我司針對(duì)服務(wù)監(jiān)督管理過程如下：實(shí)施以內(nèi)部監(jiān)督為主，外部監(jiān)督為輔的監(jiān)督檢查機(jī)制本項(xiàng)目管理服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩個(gè)方面，外部監(jiān)督包括貴方校方監(jiān)督、群眾監(jiān)督兩方面，內(nèi)部監(jiān)督包括自我監(jiān)督、其它方式的監(jiān)督。項(xiàng)目管理處將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《服務(wù)合同》、本項(xiàng)目要求等開展工作，定期向采購(gòu)單位報(bào)告工作，商討項(xiàng)目管理事宜，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。同時(shí)嚴(yán)格按公司一體化管理體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，部門自查、公司質(zhì)量審核等，確保各類管理服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)制有效地運(yùn)作，具體作法是：甲方校方的監(jiān)督本項(xiàng)目管理處在開展服務(wù)管理工作中，將嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及《服務(wù)合同》要求開展工作，定期向采購(gòu)單位報(bào)告工作和公示財(cái)務(wù)，并就日常服務(wù)工作接受采購(gòu)方的檢查考評(píng)。公開監(jiān)督制。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴，所有員工配帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。本項(xiàng)目的校方評(píng)價(jià)制度，管理處定期或不定期進(jìn)行本項(xiàng)目的所有工作人員意見調(diào)查，對(duì)客戶或其他來源的評(píng)價(jià)信息有調(diào)查、有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，提升本項(xiàng)目的所有工作人員滿意度。項(xiàng)目監(jiān)督管理處嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及根據(jù)有關(guān)本項(xiàng)目管理部門的要求開展工作，并按受貴方管理部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。自我監(jiān)督本項(xiàng)目管理處在內(nèi)部管理上，采取分級(jí)管理，分層負(fù)責(zé)，將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)逐級(jí)的封閉回路，使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)聯(lián)系緊密，監(jiān)督控制嚴(yán)謹(jǐn)。項(xiàng)目管理處制訂出日常工作計(jì)劃，定期向公司匯報(bào)工作，公司在行政、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、工程等各方面實(shí)施監(jiān)督，物業(yè)管理處實(shí)行目標(biāo)管理制，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核監(jiān)督。其他方式的監(jiān)督公司一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績(jī)效考核小組每年分別兩次/四次對(duì)我公司的管理體系運(yùn)行狀況及其持續(xù)有效性進(jìn)行監(jiān)督跟蹤審核，以確保體系運(yùn)行正常有效。1.2、自我約束機(jī)制服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理M務(wù)機(jī)制來說，完善其自我約束的實(shí)質(zhì)，觥要遵循自律性規(guī)律S理。建立以下四個(gè)層次的約束機(jī)制對(duì)服務(wù)提供保障國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺(tái)的有關(guān)管理法規(guī)是明確物業(yè)公司與甲方雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。本項(xiàng)目將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》若我公司能中標(biāo)接管本項(xiàng)目，我們將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則，明確我公司與雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保本項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。公司內(nèi)部管理制度的約束在公司統(tǒng)一管理前提下，對(duì)管理處實(shí)施監(jiān)督管理，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予管理處人力、物力及政策上的支持,監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)管理處的自律意識(shí)。項(xiàng)目管理處內(nèi)部的自我約束⑴根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對(duì)管理處的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。管理處嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。公布管理目標(biāo)，接受貴方管理部門監(jiān)督。制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向公司匯報(bào)執(zhí)行情況。⑷制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)督。(5)按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，管理處字上而下”和白下而上”形成互相約束體系，公司質(zhì)量管理部定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作。建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)行為的后果承擔(dān)責(zé)任,從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。1.3、與客戶的有效溝通機(jī)制在本次的服務(wù)過程中，客戶的滿意就是對(duì)工作的最大認(rèn)可，針對(duì)本次管理項(xiàng)目，對(duì)此校方的滿意度情況我司要求在工作的過程中要以客戶為核心，不得違反校方的相關(guān)規(guī)定和制度，執(zhí)行項(xiàng)目部要求的工作標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)的管理機(jī)制(1)簡(jiǎn)約化的服務(wù)機(jī)構(gòu)：針對(duì)本次項(xiàng)目我司采購(gòu)的是“直線制”的管理，由項(xiàng)目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人，通過集中化的管理，對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)、食堂服務(wù)、安保服務(wù)、超市服務(wù)情況進(jìn)行綜合管理，根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)進(jìn)行制定有效的物業(yè)管理方案制度。規(guī)范化的控制：通過統(tǒng)一的管理，可以進(jìn)行管理人員規(guī)范化的控制，保證人員都能得到控制，并可以實(shí)行全面的工作，項(xiàng)目部管理人員能夠了解到各個(gè)區(qū)域的服務(wù)管理情況。專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)作：在本次的管理服務(wù)上，我司制定了各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作方案以及工作標(biāo)準(zhǔn)，按照工作方案進(jìn)行服務(wù)工作，提高工作效率，降低管理成本。完美的服務(wù)流程服務(wù)管理的質(zhì)量最終會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色上，這是判斷服務(wù)管理是否優(yōu)秀的決定因素，在管理上校方對(duì)工作的程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有相關(guān)的了解，這是我司的服務(wù)特色就是能夠讓校方耳目一新的時(shí)候。人本化的服務(wù)理念以校方滿意為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，我司在工作的過程中會(huì)制定各項(xiàng)服務(wù)工作的服務(wù)方案，爭(zhēng)取工作的過程中無缺陷、無質(zhì)量問題，在本次的服務(wù)過程中我司有相關(guān)的培訓(xùn)方案，針對(duì)超市、食堂、保安、保潔、綠化、維修工作過程中針對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行制定相關(guān)的工作流程方案，有效的提高了服務(wù)的質(zhì)量。個(gè)性化的服務(wù)涉及針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的過程中，我司根據(jù)招標(biāo)要求建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理，在每個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的過程中，項(xiàng)目部會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問題針對(duì)性的給出解決方案。在每一次服務(wù)上，我司會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，考慮到服務(wù)的要素，以使管理能夠契合物業(yè)實(shí)際情況，充分的發(fā)揮我司的設(shè)計(jì)功能，配合校方的服務(wù)目標(biāo)，完成校方的委托。優(yōu)秀的員工隊(duì)伍針對(duì)本次物業(yè)的管理服務(wù)過程，我司物業(yè)服務(wù)的要求提供專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，針對(duì)員工上我司按照專業(yè)化、高素質(zhì)、高層次三個(gè)方面進(jìn)行選擇：專業(yè)化的服務(wù)人才：針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)情況，建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要對(duì)每個(gè)地點(diǎn)的進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立，這一切都要求從業(yè)人員必須專業(yè)化。要保證高水平的服務(wù)，就要擁有項(xiàng)目要求的廚師、超市店員、保安、保潔、綠化、維修等各方面的人員。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：高水準(zhǔn)的管理要求管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也不有曉泛泛之輩，如!保安隊(duì)伍除受過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練外，還須具有很高的綜合素質(zhì)，要接受過各種全面的搶險(xiǎn)訓(xùn)練，保潔人員有豐富的保潔經(jīng)驗(yàn)，能夠保證保潔工作衛(wèi)生的保持，維修人員能夠在維修之后保證維修的內(nèi)容不會(huì)在短期出現(xiàn)問題。高層次的人才：項(xiàng)目經(jīng)理及各個(gè)崗位人員需要有相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)和管理能力，在此要求上就需要管理人員在人才的選拔上需要有過人之處，能夠在管理的過程中保證質(zhì)量。尊重校方在服務(wù)的過程中我們需要根據(jù)校方的要求進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)工作，尊敬甲方，把甲方當(dāng)作客戶來公平對(duì)待，充分的站在校方的角度理解校方，滿足校方的要求，對(duì)待校方在服務(wù)上的不對(duì)之處多加理解、寬容，校方也會(huì)有缺點(diǎn)，不苛刻的針對(duì)校方。認(rèn)清工作服務(wù)對(duì)象校方作為我們需要提供服務(wù)的對(duì)象，在工作的過程中，我方員工會(huì)充分的進(jìn)行配合校方，理解校方是“花錢買服務(wù)”而不是“花錢買氣受”。不能對(duì)校方進(jìn)行品頭論足，校方不是可以進(jìn)行評(píng)比的對(duì)象，不是需要和對(duì)方進(jìn)行爭(zhēng)論的。我司在員工的要求上：在校方有不對(duì)的地方要按照校方的要求進(jìn)行服務(wù)，立刻上報(bào)主管人員，由公司出面進(jìn)行協(xié)商。理解校方投訴情況校方的投訴是因?yàn)楣ぷ饔胁粷M足的地方，所以針對(duì)校方投訴的情況不能第一時(shí)間進(jìn)行反駁，要根據(jù)校方的投訴情況進(jìn)行反思，是不是管理服務(wù)上存在不足之處，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)行檢查，要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)校方，及時(shí)改正得到校方的滿意。服務(wù)效率意識(shí)每天進(jìn)行管理服務(wù)的時(shí)候要嚴(yán)格按照上班時(shí)間進(jìn)行工作，在上班時(shí)間5-10分鐘上班，不踩點(diǎn)上班，早點(diǎn)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)做好上班準(zhǔn)備，整理好妝容和服裝要求，工作后迅速進(jìn)行服務(wù)工作，給校方展現(xiàn)好的形象。每個(gè)崗位的員工要有快速的服務(wù)意識(shí)，校方在檢查的過程中要及時(shí)進(jìn)行接待，做好服務(wù)工作，體現(xiàn)出公司的無微不至。員工在工作的過程中要表現(xiàn)處積極、主動(dòng)、周到、細(xì)致的工作態(tài)度，完成校方交代的事情，做好主管要求的服務(wù)工作。1.4、信息反饋渠道及處理機(jī)制根據(jù)我公司的信息控制管理機(jī)制情況,為保證我司的信息能夠準(zhǔn)確反饋并及時(shí)處理，我司的信息反饋渠道與處理機(jī)制如下：信息控制管理為保證對(duì)日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動(dòng)的決策體現(xiàn)校方的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對(duì)各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。信息控制系統(tǒng)流程圖發(fā)送客服中心 服務(wù)部傳遞信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源，信息源要全面，匯聚與客戶安保管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)、迅速。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。充分利用電腦、對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。全面、快速的信息反饋及溝通處理機(jī)制全面準(zhǔn)確的信息是公司重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息來源為上級(jí)、采購(gòu)方、員工、客戶、媒體等，匯聚與服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，其來源真實(shí)科學(xué)。保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目管理處，經(jīng)分析整理，并自項(xiàng)目管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得和利用處理信息，保證及時(shí)處理。保持指令權(quán)、檢查權(quán)、處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。為保證信息反饋及時(shí)到位，信息處理及時(shí)準(zhǔn)確，各類信息反饋的渠道和時(shí)間在工作規(guī)程中有明確規(guī)定，如：《服務(wù)滿意度》半年調(diào)查一次，年終由公司組織進(jìn)行調(diào)查；《回訪作業(yè)規(guī)程》要求管理處定期/不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，管理處設(shè)“經(jīng)理意見箱”,隨時(shí)征集服務(wù)項(xiàng)目的全體工作人員對(duì)服務(wù)工作的意見保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性，內(nèi)部信息溝通每月一次。1.5服務(wù)激勵(lì)機(jī)制.)項(xiàng)目管理運(yùn)作制定服務(wù)方案)針對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目，在本項(xiàng)目服務(wù)過程中，在保證項(xiàng).目的服務(wù)人員情況下，做好人員的精干、高效、一專多能，r［攻盅組織仇十」J重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、學(xué)習(xí)和消化，!使之成為“服務(wù)的一部精密而又高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器”，確保服崗前培訓(xùn)務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，我公司將對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行全面的崗前\>培訓(xùn)，注重從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的培訓(xùn)，不斷Tr―日常運(yùn)作―1提高員工的服務(wù)意識(shí)，管理處所有從業(yè)人員需要經(jīng)過考核合格后上崗。激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制分析改進(jìn) 發(fā)現(xiàn)問題分析改進(jìn) 檢查____>（閉環(huán)+激勵(lì)）激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制 獎(jiǎng)懲機(jī)制 培養(yǎng)提升機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制思想工作機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明（1）激勵(lì)是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。（3）獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲處為輔的原則，但獎(jiǎng)懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類型上，要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。（4）工資福利機(jī)制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對(duì)工作能做到一專多能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。文化活動(dòng)機(jī)制是溝通物管部?jī)?nèi)部員工的橋梁，通過文化活動(dòng)的開展增具體的激勵(lì)措施目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及我公司的領(lǐng)導(dǎo)共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。目的：完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情。完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。目的：?jiǎn)T工有被重視感，工作積極性提升。公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1?2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的：榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性。被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。目的：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。目的：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式?；顒?dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。目的：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。目的：反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰。對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)?？山Y(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。1.6服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制將質(zhì)量管理指標(biāo)分解、細(xì)化，逐級(jí)落實(shí)按照公司項(xiàng)目管理規(guī)定，首先由項(xiàng)目經(jīng)理與本公司簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將各項(xiàng)管理指標(biāo)分解到本項(xiàng)目下屬部門，由下屬部門管理者簽訂部門管理目標(biāo)責(zé)任書；部門管理者負(fù)責(zé)將各項(xiàng)管理指標(biāo)分解到本部門的每位員工，員工即按照部門擬定的工作內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作，其工作結(jié)果的優(yōu)劣將與自身的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，不斷提高工作的質(zhì)量各部門將首先區(qū)分計(jì)劃性工作與突發(fā)性工作，將計(jì)劃性工作予以量化，并確定相應(yīng)的管理指標(biāo)；(2)(3)

每月對(duì)計(jì)劃性工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)與分析；對(duì)于突發(fā)性工作，定期(分別按照月度、季度)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，逐步將其列入到計(jì)劃性工作并賦予相應(yīng)的量化指標(biāo)；根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果并結(jié)合項(xiàng)目客觀情況，調(diào)整并細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，以確保我司承諾的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目自查和公司品質(zhì)部定期或不定期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查相結(jié)合，以保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性自查：項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行檢查，同時(shí)每天填寫一次《質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格分輕微、一般、嚴(yán)重、不合格三種類型。對(duì)安全服務(wù)嚴(yán)重不合格項(xiàng)予以嚴(yán)厲批評(píng)考核并下令立即整改，對(duì)一般和輕微不合格的則頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。每日二次至三次(上午一次，下午一次，20點(diǎn)以后隨機(jī)時(shí)間日期抽查）巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查計(jì)分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。督查：（1）公司成立由專職品質(zhì)部，為確保各項(xiàng)目的工作按質(zhì)按量完成，將不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《服務(wù)品質(zhì)考核細(xì)則》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同時(shí)填寫《檢查記錄表》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目經(jīng)理，輕微不合格則頭責(zé)令整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查，但要作為月考評(píng)依據(jù)（2）月末，公司將組織公司各部門代表人員組成綜合檢查評(píng)定小組對(duì)各分管項(xiàng)目進(jìn)行綜合大檢查，對(duì)檢查到的情況作為月考評(píng)成績(jī)，實(shí)行獎(jiǎng)懲考核制度。測(cè)評(píng)與驗(yàn)收（3）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各崗位工作根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。（4）經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理檢查合格后，再請(qǐng)招標(biāo)人負(fù)責(zé)單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收，同時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，各項(xiàng)工作滿