物業(yè)管理組織機構(gòu)及人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理組織機構(gòu)及人員崗位職責(zé)組織管理機構(gòu)圖為了更好的服務(wù)于客戶，我們設(shè)置專門的會議服務(wù)組織管理機構(gòu)，包括管理人員和服務(wù)人員，分工明確，責(zé)任到人。具體的組織管理機構(gòu)圖如下：主要人員崗位職責(zé)2.1項目經(jīng)理崗位職責(zé)1）領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。2）對項目的收支情況負責(zé)，業(yè)主滿意率在95%以上3）對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責(zé)。4）對項目的內(nèi)部運作負責(zé)。5）負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6）每季度走訪業(yè)主不少于2次，制定各月工作計劃和總結(jié)7）按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案8）對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。9）根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。10）根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作 制度，計劃周密安排得體。11）每季度組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。12）督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13）檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。14）組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。15）帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)。2.2食堂主管崗位職責(zé)1）全面負責(zé)食堂管理工作，帶領(lǐng)全體員工完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。模范遵守并堅決執(zhí)行中心及公司制定的各項規(guī)章制度。2）努力提高管理水平，抓住關(guān)鍵、突出重點，合理安排人、財、物的配置，使食堂工作運行正常。最大限度地完成上級下達的各項任務(wù)。3）認真做好成本核算工作，抓節(jié)約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質(zhì)量。4）嚴格執(zhí)行《食品安全法》和衛(wèi)生“五?四制”，把好食品衛(wèi)生操作關(guān)，抓好食堂衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。5）做好食堂員工政治思想工作，加強職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué) 習(xí)，努力提高食堂員工的綜合素質(zhì)。把“三服務(wù)”、“兩育人”落實到實處。6）抓好食堂伙食質(zhì)量，提高服務(wù)態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作，并經(jīng)常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足師生不同層次的消費需求。7）抓好考核考勤工作，嚴格執(zhí)行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調(diào)動食堂員工的工作積極性。8）做好食堂員工的聘任工作，合理安排食堂的勞動力，做到有勞有逸，建立食堂良好的工作秩序。9）加強食堂各種炊事機械的管理，嚴格執(zhí)行炊事機械的操作規(guī)程，嚴防機械安全事故發(fā)生。愛惜財產(chǎn)設(shè)備，努力降低食堂運行綜合成本。10）努力完成中心、臨時下達的工作任務(wù)。2.3客服部工作職責(zé)1）客服人員工作職責(zé)（1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)向顧客提供規(guī)范的迎送、領(lǐng)位和疏導(dǎo) 服務(wù)。（2）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)會前擺臺、會中服務(wù)、會后整理工作，保證服務(wù)規(guī)范、及時、到位、滿意，符合要求。（3）負責(zé)回答并解決客人提出的問題，遇到不能解決的問題及時報上級經(jīng)理。（4）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求擺臺，并仔細檢查會議室的設(shè)施、物品、用品、衛(wèi)生等是否符合規(guī)定要求。（5）協(xié)助庫管員認真、詳細的做好物資用量、領(lǐng)取和損耗統(tǒng)計。（6）負責(zé)領(lǐng)取會議所需各類消耗品，并放在相應(yīng)的會議準(zhǔn)備間內(nèi)備用。（7）負責(zé)收取會議退回的杯具、物品、食品等，做好記錄后送洗消間清洗、入庫。（8）負責(zé)會議室各項服務(wù)，如：熱毛巾、咖啡、紙巾、桌簽等。（9）保證會議準(zhǔn)備間隨時清潔整齊。2）會議會務(wù)組人員工作職責(zé)（1）發(fā)放邀請函件接受回執(zhí)、來賓確認、來賓檔案及信息管理；（2）會議資料、會議禮品準(zhǔn)備裝袋；（3）項目現(xiàn)場參觀的解說員；（4）領(lǐng)導(dǎo)講話稿，項目介紹PPT的保管和現(xiàn)場操作；（5）檢查規(guī)范與會全體工作人員的著裝整潔和規(guī)范。3）會議接待組人員工作職責(zé)（1）與會嘉賓簽到，來賓確認，入住等級，安排房間，餐飲座次安排，會議座次安排，接洽賓館餐飲水酒等；（2）會議資料、會議禮品發(fā)放和剩余物料回收保管；（3）配合禮儀人員完成會議及宴會現(xiàn)場來賓需求服務(wù)和維護客情關(guān)系；（4）接洽來賓返程日程安排，退訂房間，車船票事宜；（5）負責(zé)前期車船飛機接站事宜的安排和統(tǒng)籌安排；4）會議交通聯(lián)絡(luò)組人員工作職責(zé)（1）與會來賓所有接站交通工作；（2）與會來賓會議場地往返交通工作；（3）會議活動中所有聯(lián)絡(luò)交通工作；（4）會議物料運輸工作；（5）針對會議制定車輛使用方案和行走路線并確保車輛安全和 來賓人身安全；（6）會議臨時用車的調(diào)度和安排。5）行政人事工作職責(zé)（1）會議物料的補充和臨時購買；（2）會議會務(wù)工作的臨時機動工作；（3）會議會務(wù)所有工作人員生活保障工作；（4）會議活動中突發(fā)事件應(yīng)急支援工作。2.4工程部工作職責(zé)1）綜合維修工崗位職責(zé)（1）負責(zé)日常維修，檢修，巡檢設(shè)備以及設(shè)施；（2）嚴格履行維修工職責(zé)，保養(yǎng)好上級交代的任務(wù)，確保設(shè)備 正常運行；（3）管理好設(shè)備，日常清理設(shè)備，保持設(shè)備清潔;（4）對露天設(shè)施做好刷漆保護，防止生銹；（5）按照上級給出的時間表，分區(qū)域管理電源開關(guān)。2）水電工崗位職責(zé)（1）嚴格執(zhí)行水電工安全操作規(guī)程，確保人身財產(chǎn)安全；（2）熟練掌握服務(wù)單位樓棟內(nèi)及公共設(shè)施設(shè)備的供電線路的走向、安裝，設(shè)備的配置和性能及各項設(shè)備的使用情況；（3）掌握供電設(shè)備的運行、維護、養(yǎng)護情況，業(yè)主單位電表，公共設(shè)施電表的正常運行情況。掌握物業(yè)供水及消防管網(wǎng)的走向，安裝和每處供水閥門的位置，控制區(qū)域，運行狀況。（4）電梯設(shè)備定期進行維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修，全程跟蹤電梯維保人員工作，把好技術(shù)關(guān)，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（5）當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響整個物業(yè)區(qū)域正常運行時，迅速到達現(xiàn)場進行處理，并及時向經(jīng)理報告。（6）維修維護要及時，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不拖拖拉拉，清楚 安全隱患，對業(yè)主提出的問題經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的給予解決，并填維修表，做好記錄。（7）定時限制服務(wù)區(qū)域公共場合用水用電，保證設(shè)備在安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2.5秩序部（保安部）崗位職責(zé)1）秩序部部長崗位職責(zé)（1）負責(zé)主持本部日常工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本部的培訓(xùn)工作及日常管理。（2）負責(zé)主持召開部門會議，及時傳達上級指示和精神。（3）負責(zé)本部人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。（4）負責(zé)溝通本部與其他部門間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本部人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團結(jié)合作的思想。（5）愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。（6）對管理不當(dāng)而造成的本部在服務(wù)過程中發(fā)生的失誤或本部人員的違紀情況負責(zé)。（7）熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點及服務(wù)方式。（8）熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法。（9）負責(zé)處理本部值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。（10）負責(zé)監(jiān)督檢查本部人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排。（11）根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。（12）協(xié)助管理人員抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2）秩序部崗位職責(zé)（1）在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。（2）組織屬下秩序維護員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向經(jīng)理匯報。（3）熟悉物業(yè)區(qū)域各個部門的情況，并及時掌握變動情況；熟悉服務(wù)區(qū)域房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時了解掌握門衛(wèi)、車庫、會所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點。（4）督促和檢查區(qū)域內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。（5）抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護員人員 24小時值班制度的落實;掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運行動態(tài)，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運行。（6）定期檢查各部門落實治安責(zé)任制情況，督促和幫助各部門抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防范工作。（7）每天按時巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握 各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時布控、處置，并及時向經(jīng)理匯報。（8）發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或災(zāi)害事故的調(diào)查取證工作。（9）負責(zé)對員工進行安全保衛(wèi)知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊員思想動態(tài)，向經(jīng)理提出獎懲和使用意見。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.6保潔部保潔員崗位職責(zé)（1）根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；（2）負責(zé)辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；（3）負責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；（4）保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；（5）保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。（6）洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；（7）墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；（8）所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；（9）垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次。2.7綠化養(yǎng)護部崗位職責(zé)1）綠化部部長崗位職責(zé)在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化方面的規(guī)章制度與管理措施，完成各項工作任務(wù)。（1）直接領(lǐng)導(dǎo)綠化部開展工作。（2）協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，提高工作效率。（3）配合項目經(jīng)理搞好環(huán)保的宣傳工作，響應(yīng)政府部門倡導(dǎo)的環(huán)保建設(shè)活動，搞好物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾分類工作。（4）根據(jù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境規(guī)劃，制定好月份工作計劃并組織實 施。（5）根據(jù)物業(yè)區(qū)域的總體發(fā)展規(guī)劃和要求，做好環(huán)境規(guī)劃設(shè)計并實施有關(guān)環(huán)境管理工程項目及改造方案。（6）制定出本部門工作計劃和員工培訓(xùn)計劃并組織落實。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，對員工進行考核。（7）主持召開本部門定期例會，做好日常巡視、巡查工作，熟悉養(yǎng)護區(qū)域綠化苗木布局。（8）定期對本部員工進行考評，并不定期對其工作進行檢查。（9）完成上級交辦的其他任務(wù)。2）綠化管養(yǎng)員崗位職責(zé)（1）協(xié)助綠化部部長做