06年7月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)企業(yè)組織與環(huán)境試題

2006年7月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)企業(yè)組織與環(huán)境試題(課程代碼0797)（考試時間165分鐘，滿分100分）第一部分必答題(滿分60分)(本部分包括第一、二題，共60分)一、本題包括1－20二十個小題，每小題1分，共20分。在每個小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內(nèi)。有限責(zé)任公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是由下列哪個主體制定的？A．董事會B．董事長C．CEOD．執(zhí)行董事2．不參與經(jīng)營活動的合伙人叫做Ａ．無限責(zé)任合伙人Ｂ．一般合伙人Ｃ．不參與經(jīng)營的匿名合伙人Ｄ．非執(zhí)行合伙人3．下列哪個術(shù)語描述一個人委派另一個人承擔(dān)某項任務(wù)的能力？Ａ．義務(wù)Ｂ．授權(quán)Ｃ．權(quán)力Ｄ．責(zé)任下列哪類文件包含對企業(yè)現(xiàn)狀和前景的分析？A．貿(mào)易賬戶B．聯(lián)合備忘錄C．現(xiàn)金流量表D．董事長工作報告允許其分支機構(gòu)自主決策并承擔(dān)責(zé)任的組織叫做A.官僚型組織B.分權(quán)制組織C.集權(quán)制組織C.有機型組織6．把整體市場按一定標(biāo)準(zhǔn)進行劃分后形成的子市場叫做A．地點B．市場細分C．分銷D．合理化7．下列哪項不屬于固定資產(chǎn)？A．設(shè)備和設(shè)施B．商譽Ｃ．交通工具Ｄ．預(yù)付款８．下列哪種文件的條款中闡述了注冊公司的各級目標(biāo)？A.企業(yè)聯(lián)合文件B.現(xiàn)金流量表C.企業(yè)聯(lián)合備忘錄D.資產(chǎn)負債表9.有限公司可以通過發(fā)行股票募集到的最大資金限額叫做A.發(fā)行資本B.募集資本C.額定股本D.所有者權(quán)益10．以下哪一項是“混合經(jīng)濟”的最佳解釋？A．工業(yè)與農(nóng)業(yè)并存的經(jīng)濟形式B．國有企業(yè)與民營企業(yè)并存的經(jīng)濟形式C．國有經(jīng)濟成分與民營經(jīng)濟成分互相滲透的經(jīng)濟形式D．男女人數(shù)相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟形式11.凈利潤是指A.銷售收入減毛利B.毛利減銷售成本C.銷售收入減銷售成本D.毛利減費用12．產(chǎn)品銷售在產(chǎn)品生命周期的哪個階段比較穩(wěn)定？A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期13．減少管理級別、削減行政人員的過程叫做A．減小管理跨度B．裁員C．授權(quán)D．減少管理層次14．合資企業(yè)是指兩個組織合并成一個組織B.兩個個體組建一個合伙企業(yè)C．兩個組織為了獲取利潤提供資金和專長組成一個新的企業(yè)D.私人組織被政府部門接管15．下列關(guān)于泰勒的“例外原則”的最佳描述是管理者應(yīng)將注意力放在核心業(yè)務(wù)上B.管理者應(yīng)將注意力放在日常事務(wù)上C．管理者應(yīng)將注意力放在企業(yè)未能實現(xiàn)的目標(biāo)上D.管理者應(yīng)將注意力放在財務(wù)管理上16．下列哪一對主體屬于企業(yè)的外部利益相關(guān)者？A.股東與員工B.政府與員工C．管理者與顧客D.顧客與政府17．“企業(yè)重組”是指A．購置現(xiàn)代化的制造設(shè)備B．改變生產(chǎn)方法C．采用先進技術(shù)改變管理職能D．運用新的規(guī)范改進產(chǎn)品18．下列哪個項目可以在企業(yè)的損益表中反映出來？A．商譽B.銷售成本C．流動資產(chǎn)D.運營資金19．改進現(xiàn)有產(chǎn)品以滿足顧客需求的活動叫做A．產(chǎn)品研究B.產(chǎn)品開發(fā)C．產(chǎn)品設(shè)計D.產(chǎn)品重置20．“外部”壓力集團被定義為行業(yè)外部的集團B．與政府有直接聯(lián)系的壓力集團C．與政府沒有直接聯(lián)系的壓力集團D.海外壓力集團二、本題包括21－22兩道題目，共40分。仔細閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題：CAP有限責(zé)任公司（本案例系虛構(gòu)）CAP有限責(zé)任公司是一家中等規(guī)模，制造汽車電子元器件的工程公司。公司現(xiàn)有雇員350人，下轄兩家工廠，公司計劃在近期擴大生產(chǎn)，再開設(shè)一家新工廠。該公司已有十五年的歷史，在產(chǎn)品可靠性和質(zhì)量方面已經(jīng)建立了良好的信譽。現(xiàn)任總裁羅納德·錢，在就任的兩年時間里，為了維持公司在市場中的地位進行了一系列重要的改革。CAP有限責(zé)任公司是一個家族式企業(yè)，羅納德上任前，該公司采用的是自上而下的管理模式，羅納德上任后，組建了新的管理團隊，采用參與式管理模式。管理模式的改變受到了大多數(shù)員工的歡迎，但有些事情卻受到了員工的抵制，導(dǎo)致公司的擴張計劃受阻。公司的生產(chǎn)過程也發(fā)生了根本性的變革。改革前，CAP有限責(zé)任公司使用的是批量生產(chǎn)方式，而新系統(tǒng)采用的是JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)），并導(dǎo)入了TQM（全面質(zhì)量管理），這些變革也遭到員工的反對。生產(chǎn)總監(jiān)保羅·林希望在全公司范圍內(nèi)進行一次全員培訓(xùn)，來解決這些問題?，F(xiàn)有問題沒有解決之前，在新的生產(chǎn)系統(tǒng)中進一步推行“工作團隊”的改革提議，只能暫擱一邊。盡管存在這些問題，公司銷售狀況依然良好，市場份額也得以保持。董事會已經(jīng)認可了新的擴張計劃，并給公司管理層投了信任票。21．CAP公司最近導(dǎo)入了全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)（20分）（1）請解釋“全面質(zhì)量管理”和“準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)”的含義。（4分）（2）請指出成功導(dǎo)入全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)的必要條件。（8分）（3）公司為什么需要實施培訓(xùn)計劃？請舉出四種培訓(xùn)方式。（8分）22．從前，該公司采用自上而下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而目前采用參與式管理模式。（20分）（1）請指出這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要特點。（4分）（2）請問該公司的工人為什么會抵制管理層的改革建議？（6分）（3）Bilbin把“工作團隊”的發(fā)展階段分為形成、振蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體五個階段，請對這五個階段給予解釋。（10分）第二部分選答題（滿分40分）23．（20分）（1）請解釋“市場均衡”的含義。（8分）（2）請分析以下四種因素可能對“市場均衡”帶來的影響：所得稅水平的下調(diào)（3分）行業(yè)內(nèi)成功的廣告促銷（3分）商品間接稅水準(zhǔn)的上調(diào)（3分）發(fā)現(xiàn)了原材料的新來源（3分）24．組織常常依據(jù)特定的“績效指標(biāo)”和“績效目標(biāo)”來衡量其是否成功。（20分）（1）請解釋“績效指標(biāo)”和“績效目標(biāo)”的含義。（4分）（2）請指出組織可能采用的四種績效指標(biāo)，并分別說明這四種指標(biāo)是如何被用來衡量績效的。（8分）（3）請說明建立目標(biāo)管理系統(tǒng)的要素。（8分）25．（20分）（1）請說明“正式溝通”與“非正式溝通”的不同。（8分）（2）請說出四種影響有效溝通的障礙，并說明如何克服每種障礙。（12分）26．（20分）（1）請解釋“激勵”的含義。（4分）（2）請列舉四種激勵因素，并說明該因素是如何激勵員工的。（8分）（3）馬斯洛與赫茲伯格都對員工的激勵因素進行了調(diào)查研究。請比較馬斯洛與赫茲伯格激勵理論的相同點和不同點。（8分）1-5ACCDB6-10BDCCC11-15DCDCC16-20DSBBC（1）①TQM（全面質(zhì)量管理）——通過持續(xù)改進、零損耗、質(zhì)量環(huán)等方法來保證產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)。②JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)）——根據(jù)訂單、最低庫存要求組織生產(chǎn)。必要條件包括（對每一項進行正確解釋）：①有效的庫存控制②有效的市場營銷③多渠道的原材料來源④最新的技術(shù)⑤持續(xù)改進⑥生產(chǎn)控制⑦質(zhì)量環(huán)（3）①實施培訓(xùn)計劃的理由包括（對每一個理由做出正確的解釋，至少給出兩個理由）A強化技能B改善工作關(guān)系C提高生產(chǎn)率D改進工藝E發(fā)現(xiàn)技能上的缺陷等。②培訓(xùn)方式包括（至少給出四種培訓(xùn)方式）：A在崗培訓(xùn)B離崗培訓(xùn)C公司手冊D師傅指導(dǎo)??（1）①自上而下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——獨裁式管理、集權(quán)式?jīng)Q策模式、垂直的自上而下的溝通方式、命令式管理模式。②參與式管理模式——授權(quán)、多層次決策、垂直的自上而下及自下而上的雙向溝通方式。（2）A潛在的問題有：失業(yè)、需要再培訓(xùn)、失去收入來源等。B變革對不同的人其意義可能不同。如，有人認為變革是威脅，有人則認為是挑戰(zhàn)；有人感到恐慌，有人則感到是希望。A形成階段：確定團隊成員；界定團隊目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層等工作。B震蕩階段：該階段突顯內(nèi)部沖突，本階段結(jié)束時，團隊明確領(lǐng)導(dǎo)層及發(fā)展方向。C規(guī)范階段：團隊表現(xiàn)出凝聚力，結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)固。D執(zhí)行階段：此時團隊的結(jié)構(gòu)發(fā)揮最大作用，并得到廣泛認同。團隊成員的主要精力從相互認識和了解進入完成當(dāng)前的工作任務(wù)。E解體階段：該階段為解散作好準(zhǔn)備。（1）①供給量與需求量相等時的價格供大于求和供不應(yīng)求的分析(2）①所得稅水平的下調(diào)（3分）②行業(yè)內(nèi)成功的廣告促銷（3分）③商品間接稅水準(zhǔn)的上調(diào)（3分）④發(fā)現(xiàn)了原材料的新來源（3分）A指出市場要素的變化，如：市場需求量的上升，供給量的下降等。B解釋將會達到新均衡的原因。C正確指出變化趨勢，如：商品買賣數(shù)量的增加，以及均衡價格的上升24.(1)①“績效指標(biāo)”：指績效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價值。②“績效目標(biāo)”：指績效所要達到的目標(biāo)以及對企業(yè)組織的意義，屬于績效的內(nèi)蘊層面，有實質(zhì)價格。(2)答：1、市場份額、利潤率、市場價值，銷售額、作業(yè)量。(3)回答“目標(biāo)管理”含義MBO，彼得.德魯克。可理解成一種管理系統(tǒng)，以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動，并有意識地引導(dǎo)人們有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一種總和管理系統(tǒng)。要素包括：明確目標(biāo)、確定企業(yè)的整體目標(biāo)，具體目標(biāo)參與決策、企業(yè)所有員工參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)規(guī)定期限、定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況。發(fā)聵績效（1）①正式溝通：員工會議、布告欄、員工期刊或雜志、員工手冊。②非正式溝通：小道消息、食堂的午餐、社交場合。(2)①物質(zhì)障礙。制定特定的聯(lián)絡(luò)部門專門聯(lián)系發(fā)電子郵件和資料②代碼障礙、加強對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)。③心里障礙、加強公司領(lǐng)導(dǎo)者與員工的溝通。④利益障礙。加強各部門員工的有效溝通，各付其職。（1）激勵:有需要到動機到行為到目標(biāo)到滿足程度再到強化，再到需要是一個循環(huán)的過程