網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)

2011.7網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)州分公司維護(hù)指標(biāo)中騰龍工程的重點(diǎn)指標(biāo)，也是提升用戶感知的重點(diǎn)指標(biāo)，是中國電信在同類市場競爭中的有力保障1、指標(biāo)定義及計(jì)算公式ADSL端口速率正常達(dá)標(biāo)的用戶在所有ADSL用戶之中所占的比例。某本地網(wǎng)ADSL用戶端口速率達(dá)標(biāo)率＝（本地網(wǎng)端口速率達(dá)標(biāo)用戶數(shù)/本地上下行不達(dá)標(biāo)用戶數(shù)）×100%2、考核范圍統(tǒng)計(jì)范圍為本地網(wǎng)內(nèi)所有XDSL用戶。要求可采集的覆蓋面不應(yīng)小于95.5%的全網(wǎng)用戶，每個(gè)月可采集到的用戶數(shù)不應(yīng)小于覆蓋用戶的70%,原則上要求每個(gè)月每個(gè)用戶采到3次以上正在上網(wǎng)的連接記錄,少于3次連接記錄的用戶認(rèn)為是無效數(shù)據(jù)不進(jìn)行匯總，但仍可計(jì)算為已采集到的用戶數(shù)。什么是網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)2原理傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)使用的是普通電話線（銅線）的低頻部分（4kHz以下頻段），而ADSL采用DMT（離散多音頻）技術(shù)，DMT技術(shù)可根據(jù)線路的情況調(diào)整在每個(gè)信道上所調(diào)制的比特?cái)?shù)，以便更充分地利用線路。一般情況我們在安裝寬帶時(shí)需要關(guān)注2個(gè)重點(diǎn)：1、線路衰減一般不得超過50kb2、用戶裕量（性噪比）需要大于10以上。一般來說，在線路更改后衰減超過45kb就是電纜存在問題我們在整改中就忽律這些用戶，而裕量（性噪比）越小，則說明該線路存在問題一般不是接地就是氧化。網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的原理3關(guān)鍵的線路參數(shù)及正常值線路衰減ATTN上行、下行均小于45dB噪聲裕量（信噪比）SNR上行、下行均大于10dB最大可行速率以實(shí)測為準(zhǔn)速率使用比CPTY小于85%環(huán)路電阻小于800ΩCRC錯(cuò)誤數(shù)據(jù)校驗(yàn)錯(cuò)，最好為0頻繁掉線故障判斷和處理4速率對(duì)比xDSL下行速率上行速率距離最大可達(dá)下行最大可達(dá)上行2兆ADSL2048m256M5km6000m500m3兆ADSL3072m512M3~5km8000m750m4兆ADSL4096m512M3km內(nèi)10000m850m8兆ADSL8196m512M不超過1.5kM12000m1024mxDSL對(duì)比xDSL速率要求5寬帶故障常用的判斷、測試方法PingADSLModem的IP地址設(shè)置同一網(wǎng)段計(jì)算機(jī)和ADSLModem通斷測試方法6寬帶故障常用的判斷、測試方法更改ADSLModem配置7進(jìn)入無線Modem配置頁面通過IE瀏覽器打開無線ADSLModem配置頁面

8進(jìn)入無線Modem配置頁面通過IE瀏覽器打開無線ADSLModem配置頁面

9寬帶故障常用的判斷、測試方法無線ADSLModem更改模式10故障常用的判斷、測試方法測試命令通過發(fā)送ICMP回響請(qǐng)求消息來驗(yàn)證與另一臺(tái)TCP/IP計(jì)算機(jī)的IP級(jí)連接。ICMP（InternetControlMessagesProtocol，Internet消息控制協(xié)議）在TCP/IP包報(bào)告錯(cuò)誤和允許簡單連接所要求的維護(hù)協(xié)議。

-t連續(xù)不斷的進(jìn)行ping測試。-l設(shè)置ping測試包的最大字節(jié)數(shù)。最大為65527字節(jié)。-w設(shè)置ping測試的超時(shí)時(shí)間。以ms為單位，默認(rèn)4000ms。ping11檢查線路約有40%的ADSL網(wǎng)絡(luò)故障是由于下戶線和室內(nèi)線路的安裝不規(guī)范或線路性能不良引起，開通時(shí)檢查好線路將起到防患于未然的作用。請(qǐng)按以下步驟仔細(xì)檢查下戶線和用戶室內(nèi)線路：第一步ADSL承載電話通話清晰，沒有雜音，接線正確，電話線周圍沒有高頻的用電設(shè)備，并且沒有與強(qiáng)電線路纏繞或并行。第二步擰緊樓道內(nèi)電話單元分線箱的接線端子，下戶線如果是采用銅芯平行線，應(yīng)注意長度不要超過20米，下戶線如果距離較長，或是室外飛線的，要更換為雙絞線，并注意防雷。第三步清除室內(nèi)電話線接線盒氧化銹蝕，擰緊接線盒接頭螺釘。如果室內(nèi)線路有扭接的電話線接頭，應(yīng)更換為接線盒接續(xù)。第四步檢查在濾波分離器前有沒有接入了其他設(shè)備，電話分機(jī)、傳真機(jī)、IP撥號(hào)器等設(shè)備只能連接在濾波分離器語音端口后面的線路上。室內(nèi)不方便布電話線時(shí)，電話分機(jī)、傳真機(jī)、IP撥號(hào)器等設(shè)備前要加裝高阻濾波分離器。12分離器確定室內(nèi)線路連接方案Modem口接ADSLModemLine口進(jìn)戶電話線Phone口接電話機(jī)低阻語音/數(shù)據(jù)濾波分離器有三個(gè)端口，其中Line口接電話進(jìn)線，Phone口接電話機(jī)，Modem口接ADSLModem。語音/數(shù)據(jù)分離器的作用是過濾由電話機(jī)或其它通信設(shè)備產(chǎn)生的雜波，避免對(duì)數(shù)據(jù)通信產(chǎn)生干擾。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器由于阻抗較低，并聯(lián)使用對(duì)整條通信線路的阻抗特性有較大影響，電話可能會(huì)出現(xiàn)回聲等現(xiàn)象，并可能會(huì)導(dǎo)致ADSL掉線，因此一般只使用一只。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器13分離器確定室內(nèi)線路連接方案高阻濾波分離器一頭為RJ11插頭，一頭為RJ11插座，從形狀上也稱為鞭狀分離器。插頭一端插在電話機(jī)上，插座一端接電話線，可以濾除由話機(jī)或其它通信設(shè)備產(chǎn)生的雜波。由于高阻濾波分離器阻抗高，多個(gè)并聯(lián)使用對(duì)線路的阻抗特性影響不大，因此在并有多個(gè)電話分機(jī)時(shí)，使用較方便。高阻濾波分離器14并機(jī)連接方式確定室內(nèi)線路連接方案正確的連接方式115并機(jī)連接方式確定室內(nèi)線路連接方案正確的連接方式216并機(jī)連接方式確定室內(nèi)線路連接方案正確的連接方式317并機(jī)連接方式確定室內(nèi)線路連接方案不正確的連接方式1、218并機(jī)連接方式確定室內(nèi)線路連接方案不正確的連接方式3、419安裝ADSLModemADSLModem使用注意事項(xiàng)ADSLModem通常為塑殼結(jié)構(gòu)使用外置電源，安裝時(shí)有四個(gè)注意事項(xiàng)：

ADSLModem需要安放在通風(fēng)散熱處，因?yàn)樗軞そY(jié)構(gòu)不利于散熱，因此，為保證ADSLModem能長時(shí)間穩(wěn)定工作，應(yīng)將它放置在空氣流通的地方，Modem上不能有覆蓋物，立式Modem不能橫放。

ADSLModem是高速數(shù)據(jù)通信設(shè)備，易受外部電磁波干擾，導(dǎo)致掉線等故障。因此要避免放在CRT顯示器、電視機(jī)后，避免將手機(jī)放在ADSLModem旁邊，遠(yuǎn)離大率用電設(shè)備如冰箱、空調(diào)等。外置電源容易出現(xiàn)松動(dòng)、接插不良等現(xiàn)象，瞬間的斷電也會(huì)導(dǎo)致ADSLModem重新同步，因此，避免將ADSLModem電源插在劣質(zhì)插座上，避免將插座置于易觸碰的地方。四不要將ADSLModem設(shè)置為路由方式，這不利于保證用戶帳號(hào)/密碼的安全，并且在有網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，容易出現(xiàn)掉線故障。201.在“設(shè)備管理器”中檢查是否已經(jīng)正確安裝網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)2.檢查是否已經(jīng)安裝有“Inetenet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有，請(qǐng)點(diǎn)擊“安裝”—>“協(xié)議”選取TCP/IP協(xié)議安裝。鼠標(biāo)右鍵檢查網(wǎng)卡設(shè)置21按故障現(xiàn)象分類ADSL按故障現(xiàn)象分為無法上網(wǎng)、頻繁掉線、網(wǎng)速慢三類故障。無法上網(wǎng)故障通常指網(wǎng)絡(luò)不通，不能撥號(hào)或撥號(hào)后無法瀏覽網(wǎng)頁。頻繁掉線故障主要指網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短暫的中斷，重新?lián)芴?hào)后可以恢復(fù)正常。網(wǎng)速慢是指網(wǎng)絡(luò)速度大大低于用戶申請(qǐng)帶寬。按產(chǎn)生故障的因素分類ADSL按故障點(diǎn)分為用戶端故障、線路故障、局端設(shè)備故障?！脩舳斯收霞s占ADSL總故障率的80%左右。包括用戶端線路故障、用戶端設(shè)備故障。用戶端線路故障包括電話副機(jī)并機(jī)接線錯(cuò)誤、語音/數(shù)據(jù)分離器使用方法錯(cuò)誤、室內(nèi)線路接觸不良、線路質(zhì)量劣化等。用戶端設(shè)備故障包括用戶電腦設(shè)備軟硬件故障、ADSLModem故障、語音/數(shù)據(jù)分離器故障?！€路故障包括主干故障和下戶線故障。其中下戶線部分故障主要原因有交接箱和分線盒接線端子接觸不良，下戶線使用了較長距離的并行線，下戶線線路質(zhì)量劣化等。主干故障主要原因有主干線路質(zhì)量劣化，主干線路距離超長。——局端故障包括DSLAM設(shè)備端口故障、接入服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。故障分類22確定室內(nèi)線路連接方案確定室內(nèi)線路連接方案許多用戶在承載電話上同時(shí)安裝有幾部電話機(jī)。往往部分安裝有副機(jī)的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，開通ADSL后，電話或ADSL不能正常使用，會(huì)發(fā)生電話雜音大，接電話時(shí)ADSL掉線等，其中分離器安裝不正確是造成電話和上網(wǎng)互相影響以及掉線故障的主要原因。ADSL使用的是載波技術(shù)，電話的低頻信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)的高頻信號(hào)同時(shí)在一根線路上傳輸，如果沒有語音/數(shù)據(jù)分離器將信號(hào)分離，就會(huì)導(dǎo)致使用障礙。確定室內(nèi)線路的連接方案，要因地制宜，在掌握了分離器使用原理后，可以從推薦的正確方案選擇一種。23快速編碼和交織編碼在ADSL硬件技術(shù)上，ADSL信號(hào)的調(diào)制，是通過ADSL收發(fā)器實(shí)現(xiàn)。ADSL收發(fā)器內(nèi)建兩個(gè)數(shù)據(jù)通道，按通道編碼方式分為快速（FAST）編碼通道和交織（INTL）編碼通道，這兩種編碼方式在ADSL的傳輸時(shí)，具有不同的傳輸特點(diǎn)和糾錯(cuò)能力。快速（FAST）編碼方式的概念是：快速編碼方式用于快速緩沖區(qū)的循環(huán)冗余校驗(yàn)，在一個(gè)數(shù)據(jù)序列后，插入按一定算法編制的校驗(yàn)碼，當(dāng)出現(xiàn)傳輸誤碼時(shí)，通過校驗(yàn)位可以還原出錯(cuò)誤碼，起到糾錯(cuò)的作用。編碼方式較簡單，能夠糾正傳輸信號(hào)的隨機(jī)錯(cuò)誤。但在實(shí)際通信系統(tǒng)中常常存在突發(fā)性干擾和錯(cuò)誤。突發(fā)錯(cuò)誤一般是一個(gè)錯(cuò)誤序列。糾正突發(fā)錯(cuò)誤通常采用交織編碼。交織（INTL）編碼方式的基本概念是：由于錯(cuò)誤序列通常是一個(gè)順序序列，在一個(gè)序列中錯(cuò)誤碼很多，將超出校驗(yàn)碼的糾錯(cuò)能力，因此，交織編碼改變每個(gè)數(shù)據(jù)碼元的傳輸順序，這樣就將一個(gè)序列中的錯(cuò)誤碼插入到其他正常序列碼中，使得校驗(yàn)碼能糾正傳輸過程中的錯(cuò)誤碼。交織度的基本概念是：對(duì)數(shù)據(jù)碼元的交錯(cuò)系數(shù)越大，糾正錯(cuò)誤序列的能力越強(qiáng)，通常我們用交織度來衡量數(shù)據(jù)碼元交錯(cuò)的程度。理論上交織度越大，抗突發(fā)錯(cuò)誤的能力就越強(qiáng)，但是要求譯碼器的暫存區(qū)就越大，而且譯碼延時(shí)也相應(yīng)加大。顯然，交織編碼方式的糾錯(cuò)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于快速編碼的方式。使用交織編碼的好處是提高了抗突發(fā)錯(cuò)誤的能力但不增加新的監(jiān)督碼元，從而不會(huì)降低編碼效率。在ADSL實(shí)際應(yīng)用中，由于交織編碼傳輸時(shí)延較大，通常我們采用快速編碼方式。但是如果線路質(zhì)量不好（線路衰減大于40dB且信噪比小于10dB時(shí)），或存在外部干擾時(shí)，宜采用交織編碼方式。24常見故障的快速解答申請(qǐng)1M帶寬的ADSL，為什么下載時(shí)每秒只有100KB左右？ADSL帶寬通常指ADSL的下行速率，速率的單位為b