公共關系學下

公共關系學（下）公共關系傳播模式與媒介公共關系傳播社會組織利用各種媒介，將信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。傳播的要素

著名的美國傳播學者拉斯威爾（HaroldLasswell，1948）所提出的五W公式的基礎上稍加修改而成的。用圖來表示即：傳播的相關理論把關人理論：庫爾特.盧因（德.1947）：傳播的門區(qū)兩級傳播模式：拉扎斯菲爾特（美.1940）：媒介—意見領袖—大眾受眾選擇“三S”論：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。議題設置論：麥庫姆斯（美.1972）：反復報道的事情會成為從眾的話題中心。公關傳播類型人際傳播：個體與個體之間的交流，是公共關系運作中最基礎、最廣泛、最常見的傳播方式。組織傳播：組織和其成員以及其所處環(huán)境之間的傳播。大眾傳播：職業(yè)傳播者使用大眾媒介將大量信息傳遞給社會公眾的過程。

公共關系的大眾傳播利用大眾傳播媒體，將信息大量系統(tǒng)地傳遞給組織公眾的活動。速度快，影響面大，形式多樣。公共關系的傳播媒介印刷媒介：報紙與雜志電子媒介：廣播與電視網(wǎng)絡媒介紙質(zhì)媒介與公關報紙雜志書籍媒介特點價格低廉新聞報道發(fā)行量大選擇性強，適合于深度報道與報紙相比：內(nèi)容更深更豐富出版周期更長制作更精致時效性比較差影響大公關機會報紙是公共關系的一個很重要的載體。告之報社提供新聞稿和資料私交傾向于深度報道的媒體協(xié)助作家邀請作家要求加入自己機構的內(nèi)容自己編寫備注不適合短期的公關避免廣告和推廣色彩很濃電子媒介與公關廣播電視電影媒介特點聽覺覆蓋面廣、速度快、價格低廉、便攜性、隨意性、擁有特定的宣傳群體視聽結合具有傳播范圍廣和時間短的特點，具有一定的時效性作為大眾傳播媒體是精華，制作的時間長，時效性差，可是影響深遠公關機會主要適用于那些需要在短時間內(nèi)進行公關的宣傳活動公關人員常把電視作為他們傳播信息的最佳渠道主動向電視媒體提供新聞稿件或者錄影新聞稿利用談對話節(jié)目對于公共關系來講，電影所起到的宣傳作用很有限。出現(xiàn)、談到或使用某一品牌的商品。宣傳理念但任專業(yè)顧問

備注對出鏡公關人員的要求避免廣告和推廣色彩很濃新媒體與公關

網(wǎng)絡媒體手機媒體媒介特點互動和多媒體性信息傳播的同步性和異步性開放性和信息共享度發(fā)布時操作簡單費用低廉，有很強的時效性

個性化、分眾化、定向化和互動性，以及與其它媒體互聯(lián)，利用媒體組合發(fā)揮效應手機短信集合了紙媒體的書寫和互聯(lián)網(wǎng)的交互的優(yōu)點，還擁有無線傳播的獨特優(yōu)勢——移動、即時公關機會針對性公關了解顧客意見反饋顧客的需求網(wǎng)絡商業(yè)社區(qū)個性化公關公關人員對于手機媒體的運用相對于對網(wǎng)絡的運用來說要少得多備注手機媒體公關既是一個機會又是一個挑戰(zhàn)媒介選擇與媒介的組合媒體選擇的原則：根據(jù)目標受眾的特點；根據(jù)媒體的特性及影響力；根據(jù)信息的特點；根據(jù)競爭對手的媒介運用情況；根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則。媒體組合的策略：各種媒體間的組合；媒體內(nèi)部的組合；媒體中信息內(nèi)容的組合。公共關系大眾傳播的主要方式公關新聞公關廣告公關新聞公關新聞：指對有利于一個組織建立、維持、發(fā)展和完美其組織形象的新近發(fā)生的事實的報道。新聞發(fā)布、制造新聞。新聞發(fā)布的內(nèi)容選擇新產(chǎn)品、新成就、新榮譽；改革的新收益；服務社會的新舉措；宣布重大活動；重大事件；新貢獻和突出個人。等等制造新聞在真實、不損害公眾和社會利益的前提下，公關人員通過有計劃地策劃舉行具有新聞價值的事件，以吸引新聞界的注意與興趣，通過其報道達到公關傳播目的的活動方式。老板喝涂料2000年10月8日，《北京晚報》上打出一則通欄廣告：10月10日上午，在北京市建筑展覽館門前開展“真貓真狗喝涂料”活動，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無毒無害?？菑V告的是北京市一家名不見經(jīng)傳的裝飾材料開發(fā)公司——富亞。10月10日上午9時，北京建筑展覽館門前已經(jīng)掛起了“真貓真狗喝涂料富亞涂料安全大檢驗”的橫幅。富亞公司還特地請來了崇文區(qū)公證處公證員。一貓三狗已準備就緒。適逢北京市“寵物熱”方興未艾之際，廣告一出，即在市民中間引起軒然大波。展臺前已經(jīng)擁滿了觀眾，其中不少是跑來“搶新聞”的媒體記者，幾位激奮的動物保護協(xié)會成員發(fā)誓要阻撓此事。富亞公司總經(jīng)理蔣和平向圍觀者宣傳：1998年，中國預防醫(yī)學科學院就用小白鼠為富亞牌涂料做過無毒實驗，結論是：“實際無毒級?！遍_展這次活動，是請大家親眼見識一下，畢竟“耳聽為虛，眼見為實”嘛。蔣的解釋并不能打退動物保護協(xié)會、中國環(huán)境科學學會動物救助分會的吳會長在現(xiàn)場慷慨陳詞：“就算富亞涂料沒毒，也不應該給動物喝。因為涂料是工業(yè)產(chǎn)品，是一種乳膠漆，會腐蝕腸胃?！边@位以愛護小動物為職業(yè)的北京老大媽向觀眾呼吁“不要殘害動物”。時間已經(jīng)是9時30分了，蔣和平擺出一副豁出去的架勢，大義凜然的宣布：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，改為人喝涂料，他親自喝。話音剛落，場內(nèi)頓時鴉雀無聲。在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣和平打開一桶涂料，倒了半杯，又兌了點礦泉水，舉在眼前頓了頓。此后，新華社播發(fā)了一篇700字的通稿《為做無毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》。此后，媒體紛紛跟風，“老板喝涂料”的離奇新聞開始像野火一樣蔓延。北京市各大媒體《北京日報》、《北京晨報》、《北京晚報》、《北京青年報》、北京電視臺競相報道。不同之處只是在于：你正話反說，我就反話正說。最后有人做了一下統(tǒng)計，全國竟然有200多家媒體報道或轉載了這則消息。上海蓓英百貨服裝店，是一家特約經(jīng)銷牛仔褲的個體集體聯(lián)營商店。前幾年，在服裝業(yè)日趨蕭條的情況下，店主想出了頗具公關意識的一招：定做了一條近2米長，腰圍1．3米寬的特大牛仔褲懸掛在店堂，上面別著一張紙條，紙上寫著“合適者贈送留念”，以此招攬顧客。這一別出心裁的做法，引來了不少高個子和大塊頭，他們苦于無處購買合適的牛仔褲而到此處碰碰運氣，然而．這條牛仔褲實在太肥大了，他們只能望“褲”興嘆，但小店的名氣卻由此而大振：這種奇妙宣傳逐漸引起了新聞媒介的注意。《上海經(jīng)濟透視》、《新民晚報》、《解放日報》等紛紛對此作了報道，使這家原本淹沒在個體市場的小店，竟一下變得家喻戶曉，盡人皆知了。人們普遍關心的是：“牛仔褲被穿走了嗎?”沒有！店主繼續(xù)尋覓“合適者”。不久，第一個幸運者出現(xiàn)了，上海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍1．30米的退休工人陸阿照穿走了第一條超大型牛仔褲，人們的情緒陡然高漲了，《解放日報》以《腰圍1．3米的牛仔褲被穿走了》為題報道了這一新聞。

蓓英百貨服裝店又一次名聲大振。在此期間，國家女籃的鄭海霞曾到店里來試試，但因褲腰太肥而不無遺憾地走了，店里特意到廣州重新定做一條，趕到北京去送給鄭海霞。這樣，蓓英服裝店的名聲從上海傳到了北京。中國“巨人”穆鐵柱是慕名而來的第三位幸運者，他光顧“蓓英”的這一天，這間只有一間門面的小店頓時熱鬧非凡，很多人圍攏在此，爭相觀看穆鐵柱穿牛仔褲的場面，在這位2米多高的巨人面前，一旁的售貨員和觀眾簡直成了小娃娃，在那些好奇的觀眾看來，這本身就是一大“奇觀”。店主把穆鐵柱送出店門之后，“穆鐵柱穿上了牛仔褲”的消息不脛而走，各大小報刊紛紛報道，上海電視臺、中央電視臺也相繼播放這條新聞。就這樣，蓓英百貨服裝店沒花一分錢廣告費，僅用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚全國，營業(yè)額翻了幾番。公關廣告公關廣告是一種特殊形態(tài)的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是利用大眾傳播媒介或公眾傳播機會，向大眾傳遞公關信息，樹立、維持、改變或強化組織的公眾形象，它是公共關系宣傳的一種重要形式。公關廣告是廣告和公關的結合，與一般廣告即商品廣告相比較，公關廣告有以下幾點不同：廣告公關廣告廣告目的促進銷售，其商業(yè)色彩很明顯宣傳企業(yè)來提升企業(yè)的整體形象，更注重藝術的感染力宣傳內(nèi)容側重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價格等。企業(yè)的文化、宗旨以及對社會的貢獻宣傳方式商品廣告有特定的播出時間、刊登欄目和編輯格式公關廣告則可以做比較靈活的處理，在版面設計、刊登的時間、位置等方面具有一定的靈活性。公關廣告還有商品廣告所不具備的特性。它還具有改進職工關系的作用，融洽企業(yè)組織內(nèi)部的職工關系，強化職工與企業(yè)之間的感情聯(lián)系，提高企業(yè)的內(nèi)聚力和向心力。公關廣告的類型企業(yè)廣告實力廣告公益廣告觀念廣告贊助廣告創(chuàng)意廣告信譽廣告聲勢廣告響應廣告祝賀廣告倡議廣告公關傳播效果層次認知層次情感層次態(tài)度層次行為層次公共關系策劃與管理總統(tǒng)與書商一位書商手頭積壓了一批書賣不出去，眼看就要大虧本了。情急之下，出版商想了一個點子：給總統(tǒng)送去一本，并頻頻聯(lián)系征求意見。忙得不可開交的總統(tǒng)隨便回了一句：“這書不錯”。這一來出版商如獲至寶，大作宣傳：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售?！边€把“這書不錯”四個字印在封面上。于是手頭的書很快被搶購一空。不久，這個出版商又有一批書，便照方抓藥，給總統(tǒng)送去一本，總統(tǒng)有了上次的教訓，想借機奚落一番，就在送來的書上寫道：“這書遭透了”?？偨y(tǒng)還是上了套兒，書商又大肆做宣傳：“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售”。人們出于好奇爭相搶購，書很快便全部賣掉。第三次，出版商再次把書送給總統(tǒng)，總統(tǒng)有了前兩次被利用的教訓，干脆緊閉金口不理不睬。然而出版商還有話說。這次他的宣傳詞是“現(xiàn)有令總統(tǒng)難以下結論的書，欲購從速”。結果，書還是被搶購一空。香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。凡人+策劃=名人

產(chǎn)品+策劃=名牌

戰(zhàn)爭+策劃=勝利

名牌+策劃=市場知識+策劃=財富公共關系策劃的含義和特征含義：就是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設計最佳行動方案的過程。特征：目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性。公關策劃的原則

利益性原則客觀性原則可行性原則靈活性原則

云南海鑫茶葉、云南康樂茶葉提供10克云南普洱茶搭載“神六”。普洱茶“升空”主要是研究茶葉進入“太空”會不會產(chǎn)生變異。此舉非壯舉，但是非常巧妙新穎。既可為科研提供素材，又可提高品牌知名度，可謂一舉兩得1998年，農(nóng)夫山泉贊助世界杯足球賽區(qū)央視臺演播室、1999年成為中國乒乓球隊惟一指定用水、2000年成為中國奧運代表團訓練比賽專用水、2001年贊助中國申奧，提出“買一瓶農(nóng)夫山泉，就為申奧捐一分錢”的主張，巧打體育牌，將產(chǎn)品與體育事業(yè)聯(lián)系在一起，提升了品牌的親和力，塑造了企業(yè)的公益形象。公共關系策劃的管理確定目標，分析公眾設計主題選擇傳媒編制預算審定方案，公共關系活動的主題是對公共關系活動內(nèi)容的高度概括，它統(tǒng)帥整個公共關系活動，聯(lián)結所有活動項目。公眾研究：以活動目標劃定目標公眾，以組織實力劃定目標公眾，以組織需要劃分目標公眾。創(chuàng)造新點子的方法“頭腦風暴”法：自由奔放原則。保留判斷原則。多量并存原則。靈活多變原則。集中研究一個問題的原則。不作一般性討論的原則。清楚表述的原則。發(fā)散思維法：發(fā)散思維是從給定的信息中產(chǎn)生出新的信息，其側重點是從同一來源中產(chǎn)生各種各樣的為數(shù)眾多的信息輸出，并可能會發(fā)生轉換作用。逆向思維法：它是正常習慣思維的反方向，即違反習慣傳統(tǒng)的方向進行的思維活動。聯(lián)想思維法聯(lián)想是人類的一種重要的思維活動，在公關策劃工作中運用聯(lián)想這一思維形式，不僅有助于人們準確把握組織的公關策劃目標，而且有助于在策劃方案的實施中形成很強的感染力和號召力。聯(lián)想的基礎是想象。想象也是人腦在過去感知的基礎上對所感知過的形象進行加工、改造，創(chuàng)建出新形象的思維過程。公共關系活動模式戰(zhàn)術型公共關系模式（業(yè)務類型）宣傳型公共關系

交際型公共關系服務型公共關系社會型公共關系：組織活動、贊助、聯(lián)辦征詢型公共關系珠海麗珠得樂制藥廠和《黃金時代》雜志聯(lián)合舉辦了“93父親節(jié)‘麗珠得樂’獻愛心”活動，其目的在于弘揚中華民族的親情傳統(tǒng)，進一步塑造中國“禮儀之邦”和睦家庭的美好形象，提高企業(yè)知名度。這項活動包括“一句祝福，一片深情”每一位兒女只要寫信參加這項活動，他們的父親就會收到一張麗珠得樂制藥廠免費贈送的精美的父親節(jié)賀卡。賀卡給父親們帶去了兒女的深情祝福和麗珠得樂制藥廠的熱心關懷?！?3父親節(jié)‘麗珠得樂’獻愛心”活動，還包括父親節(jié)征文大賽，參加者以《我的父親》為題，寫一篇2000字左右的隨筆或散文9描寫和歌頌自己父親的慈愛和莊重的形象。主辦單位將根據(jù)這些征文，評選出10位“模范父親”和10篇優(yōu)秀征文，并頒發(fā)證書、獎牌和獎金。這些活動，受到了社會各界人士的普遍關注，引起了強烈的社會反響。一封封熱情洋溢、溫馨感人的信件，像雪片般紛紛寄到了主辦單位。每位兒女都在信中傾吐了他們平時或沒有機會、或沒有勇氣向父親表達的那份真摯的依戀和熱愛之情。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。公共關系活動模式戰(zhàn)略型公共關系模式（組織環(huán)境）建設型公共關系活動模式

維系型公共關系活動模式

進攻型公共關系活動模式

防御型公共關系活動模式矯正型公共關系活動模式公關策劃書的基本格式封面標題策劃的主體(策劃者及所在公司或部門)。日期。目錄前言環(huán)境分析確立目標確立公眾確定主題及宣傳口號策劃詳案必要說明公共關系專題活動展覽活動慶典活動贊助活動對外開放參觀組織形象策劃與CIS管理何謂組織形象社會公眾對一個組織綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價，是組織狀況的綜合反映。實力形象產(chǎn)品形象服務形象環(huán)境形象人才形象營銷形象標識形象文化形象品牌形象組織形象的特征主觀性和客觀性系統(tǒng)性和多維性相對穩(wěn)定性和可變性組織形象是重要的無形資產(chǎn)排名品牌品牌價值變動幅度1Google664.34億美元77%2通用電氣618.80億美元11%3微軟549.51億美元-11%4可口可樂441.34億美元7%5中國移動412.14億美元5%6萬寶路391.66億美元2%7沃爾瑪368.80億美元-2%8花旗集團337.06億美元9%9IBM335.72億美元-7%10豐田334.27億美元11%企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）

企業(yè)理念形象（MI）企業(yè)行為形象（BI）企業(yè)視覺形象（VI）

CIS中系統(tǒng)的構成企業(yè)的臉視覺識別VIS行為識別企業(yè)的手BISMIS理念識別企業(yè)的心臟企業(yè)理念文化體系

核心理念

追尋什么：企業(yè)愿景為何追尋：企業(yè)使命如何追尋：企業(yè)價值觀

追尋者的面貌：企業(yè)精神專項理念

迪斯尼的理念文化迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司。迪斯尼公司使命：使人們過得快活。迪斯尼公司價值觀：極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象企業(yè)行為識別（BI）設計由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責任制度的制定和執(zhí)行，企業(yè)風俗習慣，等等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公共關系活動。內(nèi)部行為系統(tǒng)（BI）企業(yè)環(huán)境組織制度的構建干部的教育、培訓職業(yè)的教育、培訓員工行為規(guī)范化員工福利制度外部行為系統(tǒng)（BI）市場調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)服務工作廣告宣傳促銷活動社會公益活動公眾溝通企業(yè)視覺形象（VI）系統(tǒng)由企業(yè)的基本標識及應用標識、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機器設備等構成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。其中，基本標識指企業(yè)名稱、標志、商標、標準字、標準色、組織造型，應用標識指象征圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。

視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容百度的VI策劃

由于在搜索引擎中，大都有動物形象來代表，如SOHU的狐，如GOOGLE的狗，而百度也便順理成章稱做了熊。百度熊也便成了百度公司的形象物。百度標志

“百度”這一公司名稱便來自宋詞“眾里尋他千百度”。(百度公司會議室名為青玉案，即是這首詞的詞牌)。而“熊掌”圖標的想法來源于“獵人巡跡熊爪”的刺激，與李彥宏的“分析搜索技術”非常相似，從而構成百度的搜索概念，也最終成為了百度的圖標形象。公共關系危機管理公關危機公關危機：它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。突發(fā)性與漸進性；危害性與建設性；關注性與緊迫性；普遍性與必然性。危機公共關系的類型自然危機人為危機一般危機重大危機組織內(nèi)部危機組織外部危機

公共關系危機的典型類型與具體表現(xiàn)1.由自然災害引發(fā)的公共關系危機;如洪災、SARS等2.環(huán)境污染引發(fā)的危機;如松花江水污染事件3.生產(chǎn)安全引發(fā)的危機;如清河特殊鋼有限責任公司的鋼水事件

4.產(chǎn)品與服務投訴引發(fā)的危機;如顧客投訴引發(fā)的危機5.新聞負面報道引發(fā)的危機;如富士膠卷走私案被媒體反復爆光6.惡意競爭引發(fā)的危機;如格蘭仕微波爐被惡意中傷7.文化沖突引發(fā)的危機;如索尼電器在泰國的廣告風波8.金融信譽引發(fā)的危機;如顧雛軍事件引發(fā)格林柯爾系股票下挫9.管理者能力素質(zhì)低下引發(fā)的危機;如茅臺集團總經(jīng)理被雙規(guī)等10.政策危機.如康泰克的PPA事件危機公關危機公關：指組織為了避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和應對策略的動態(tài)過程。

1、樹立強烈的危機意識。2、建立預防危機的預警系統(tǒng)。3、建立危機管理機構。4、制定危機管理計劃。5、組織危機預演。做好危機預防工作公共關系危機管理的原則及時性原則主動性原則真實性原則公開性原則戰(zhàn)略性原則公眾至上原則“紅?！痹庥觥臼录売伞?/p>

2003年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料的檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。根據(jù)醫(yī)學專家介紹，違規(guī)進口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會引起脫水現(xiàn)象發(fā)生，并且損害心臟和腎功能。同時功能飲料中的咖啡因會增加心臟的負擔，過量服用會產(chǎn)生心慌、煩躁的現(xiàn)象，嚴重時可能導致死亡。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家都市報對此進行了不準確的報道，隨后被幾家網(wǎng)站轉載……紅牛的品牌質(zhì)量危機由此展開……

【采取措施】之快

當“被查事件”發(fā)生后，紅牛維他命飲料有限公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，馬上