關(guān)于知識(shí)管理

知識(shí)管理及其應(yīng)用在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識(shí)和她的人員。----安德魯.卡內(nèi)基企業(yè)80%的知識(shí)通過(guò)企業(yè)的非正式組織流動(dòng)，對(duì)這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。---Lotus公司哈佛專家：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源和知識(shí)管理能力目前企業(yè)中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú)市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂知識(shí)的概念知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。數(shù)據(jù)信息知識(shí)智能知識(shí)的特性知識(shí)的共享性知識(shí)的隱含性知識(shí)的增值性知識(shí)的資源性知識(shí)的“波粒二相性”與其他資產(chǎn)不同，知識(shí)不具獨(dú)占性，即把你的知識(shí)傳送給別人后，你還擁有這種知識(shí)；甚至通過(guò)互動(dòng)，你的知識(shí)不但不會(huì)減少，反而還會(huì)增加。知識(shí)的非消耗性與知識(shí)的共享性有著密切的關(guān)系，它不會(huì)由于更多人的享用而減少消失。在這一點(diǎn)上，知識(shí)不同于物質(zhì)和能量，物質(zhì)與能量在共享中有潛在的競(jìng)爭(zhēng)性與沖突性。知識(shí)的共享性隱性知識(shí)和顯性知識(shí)

這個(gè)原始的概念由1958年polanyi出版的《個(gè)人知識(shí)》中對(duì)隱性知識(shí)（TacitKnowledge）和顯性知識(shí)（ExplicitKnowledge）作了說(shuō)明。根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識(shí)，就是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主管的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。所謂顯性知識(shí)，就是“能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”四、有關(guān)知識(shí)管理的基本過(guò)程我們將知識(shí)管理的過(guò)程分為，知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程和知識(shí)循環(huán)過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程是說(shuō)明隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的關(guān)系；知識(shí)循環(huán)過(guò)程是闡述知識(shí)的創(chuàng)新和共享的兩個(gè)過(guò)程。

知識(shí)轉(zhuǎn)化根據(jù)上述的知識(shí)的定義，我們可以對(duì)知識(shí)管理中的基本過(guò)程有一個(gè)初步的了解。根據(jù)“內(nèi)隱知識(shí)”和“外顯知識(shí)”之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種基本管理過(guò)程：

內(nèi)隱到內(nèi)隱（社會(huì)化過(guò)程）：通過(guò)觀察和對(duì)話交流，個(gè)體直接從他人哪里獲取新知識(shí)。內(nèi)隱到外顯（外化過(guò)程）：通過(guò)討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式外顯到外顯（組合過(guò)程）：組合各種不同形式的顯性知識(shí)，如文件或者數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)外顯到內(nèi)隱（內(nèi)化過(guò)程）：比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，個(gè)人把文件中得來(lái)的知識(shí)內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)的增值性是指知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中，有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性。知識(shí)的增值性spss各模塊菜單含義.xls知識(shí)與物質(zhì)、能量共同構(gòu)成人類社會(huì)的要素，它和物質(zhì)、能量一樣也是資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的作用第一次得到充分體現(xiàn)——知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的角色不再是“外生變量”，而成為內(nèi)在的核心要素。這將使經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式發(fā)生根本變化，使人類對(duì)物質(zhì)資源的依賴逐漸減弱，而知識(shí)作為一種獨(dú)特的生成要素將在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。知識(shí)的資源性知識(shí)的“波粒二象性”（1）作為實(shí)體的知識(shí)：知識(shí)是我們所學(xué)的東西的總和，因此，可以將知識(shí)看成是某種“東西”。首先，東西一般都被某個(gè)人所擁有，具有產(chǎn)權(quán)，而知識(shí)也有產(chǎn)權(quán)，類似于一種財(cái)產(chǎn)；其次，東西需要儲(chǔ)藏和維修，而知識(shí)的積累也需要人們付出種種努力。這種將知識(shí)實(shí)體化的看法，促使人們致力于應(yīng)用信息手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼，并成為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的理論基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，還產(chǎn)生了諸如“知識(shí)轉(zhuǎn)移”等概念，說(shuō)明知識(shí)能夠像接力棒一樣逐步傳遞。承認(rèn)了知識(shí)的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組織、收集和測(cè)度等一系列問題。（2）作為過(guò)程的知識(shí)：在“知識(shí)是一個(gè)過(guò)程”的看法下，知識(shí)領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)生了變化，也就是說(shuō)，應(yīng)該更多地將注意力集中于知識(shí)的動(dòng)態(tài)方面，例如知識(shí)的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和溝通。米切爾—普拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程描述為“認(rèn)識(shí)的過(guò)程”。他將知識(shí)概括為“一種能更好地描述為認(rèn)知過(guò)程的活動(dòng)”。而認(rèn)識(shí)是在個(gè)體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動(dòng)過(guò)程，因此，就引發(fā)了鼓勵(lì)參與和協(xié)助溝通等問題。知識(shí)管理內(nèi)容知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的三要素知識(shí)管理的三項(xiàng)原則知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的概念知識(shí)管理：是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的三要素人、信息技術(shù)和組織是知識(shí)管理的三個(gè)要素，人在組織中通過(guò)“干中學(xué)”產(chǎn)生知識(shí)，然后對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼化、顯性化以及知識(shí)檢索等處理。信息技術(shù)搭建組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，形成遵循組織統(tǒng)一入口、本體分類、知識(shí)流程和有序的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。組織通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)和為人的創(chuàng)造提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理。人、信息技術(shù)與組織這三者的共同結(jié)合使得組織的知識(shí)積累、共享、交流和重用得以實(shí)現(xiàn)，有助于組織增強(qiáng)商務(wù)智能、提高工作效率、加強(qiáng)快速響應(yīng)與組織知識(shí)化的能力，這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的三項(xiàng)原則1、知識(shí)的積累、共享和交流2、知識(shí)在使用中創(chuàng)造價(jià)值3、知識(shí)自下而上的流動(dòng)知識(shí)管理的內(nèi)容包括合作工具、內(nèi)容管理服務(wù)、入口、搜尋引擎等等知識(shí)管理的內(nèi)容和企業(yè)有密切關(guān)系，所以內(nèi)容也要依據(jù)企業(yè)而定。知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新隱性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)積累知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)型組織

師徒傳授深度會(huì)談

信息處理干中學(xué)隱性知識(shí)隱性知識(shí)

顯性知識(shí)顯性知識(shí)群件和專家定位系統(tǒng)聯(lián)機(jī)論壇和新聞組檢索系統(tǒng)、分類與編目、導(dǎo)航、門戶、元數(shù)據(jù)在線培訓(xùn)、可視化演示IntranetInternet隱性知識(shí)隱性知識(shí)

顯性知識(shí)

隱性知識(shí)

隱性知識(shí)

顯性知識(shí)知識(shí)管理的四個(gè)關(guān)鍵知識(shí)管理獲取知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)重復(fù)應(yīng)用知識(shí)共享知識(shí)知識(shí)管理的目標(biāo)重復(fù)使用知識(shí)

改善決策品質(zhì)

留下員工及團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享知識(shí)知識(shí)管理的架構(gòu)第一層:知識(shí)來(lái)源第二層:知識(shí)庫(kù)第三層:知識(shí)圖第四層:知識(shí)發(fā)現(xiàn)第五層:知識(shí)入口知識(shí)實(shí)體知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識(shí)運(yùn)載者Knowledge:知識(shí)資料、資訊、知識(shí)、智慧知識(shí)管理架構(gòu)Technology（+）:科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)People:人知識(shí)運(yùn)載者Share:分享知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值巴克曼實(shí)驗(yàn)室0102030405060708090銷售量成本知識(shí)共享知識(shí)不共享反映時(shí)間背景2004年，巴克曼實(shí)驗(yàn)室再次榮膺由Teleos舉辦的“全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（MAKE）”。作為一家工業(yè)水處理領(lǐng)域具有業(yè)界領(lǐng)先地位的制造商，巴克曼實(shí)驗(yàn)室與通用、英國(guó)石油、惠普、施樂等國(guó)際著名公司一樣通過(guò)知識(shí)管理提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供了更好的服務(wù)。常見的問題解決方案員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起----知識(shí)管理制度員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力---知識(shí)地圖、智能搜索跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在----專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后----知識(shí)專家/知識(shí)專員、知識(shí)管理流程外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú)-----專家在線

市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？----知識(shí)引擎

銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂----個(gè)性化知識(shí)桌面案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理背景安達(dá)信(ArthurAnderson,AA)主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)；稅務(wù)；商務(wù)顧問；咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。為客戶提供服務(wù)的99.5%基于知識(shí)，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識(shí)庫(kù)。公司對(duì)知識(shí)管理的理解為：促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理2.知識(shí)管理目標(biāo)幫助員工表達(dá)他們的思想幫助知識(shí)經(jīng)理們更好地組織知識(shí)不斷充實(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，使它內(nèi)容更加豐富，鼓勵(lì)人們來(lái)使用它力求使企業(yè)的所有知識(shí)都變成可以查詢和獲取案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理3.知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)安達(dá)信成立了一個(gè)專門的知識(shí)管理委員會(huì)每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門都配備了全職知識(shí)經(jīng)理，共計(jì)60名企業(yè)信息總管（CIO）關(guān)注技術(shù)，CKO集中于知識(shí)處理，調(diào)查和評(píng)估用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的使用情況，兩者密切配合建立信息質(zhì)量控制系統(tǒng)，專家負(fù)責(zé)發(fā)布具有價(jià)值的知識(shí)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理4.知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)因特網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)(Internet&Intranet)群件技術(shù)(Groupware)數(shù)據(jù)庫(kù)以及指示系統(tǒng)(Database&PointerSystem)LotusNotes:能確保信息在十分安全的條件下在全世界范圍內(nèi)傳播語(yǔ)音郵件（VoiceMail）：讓人們能夠在任何情況下進(jìn)行交流（十分安全，除了使用移動(dòng)電話外）知識(shí)基地：如全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理知識(shí)內(nèi)容網(wǎng)上安達(dá)信。所有員工都可以成為內(nèi)部網(wǎng)的用戶，但不提供給公司客戶，公告（如金融市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)）相關(guān)資源（例如，有關(guān)會(huì)議和有關(guān)公司其它投入產(chǎn)出的結(jié)果）網(wǎng)上對(duì)話與討論電子知識(shí)藍(lán)圖全球最佳實(shí)踐基地咨詢顧問，商務(wù)咨詢方法光盤，提供50－60種工具專家向新手傳遞知識(shí)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理6.實(shí)踐效果全