GB/T 27003-2011合格評定投訴和申訴原則和要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

合格評定投訴和申訴原則和要求

Conformityassessment—Complaintsandappeals—Principlesand

requirements

(ISO/PAS17003:2004,IDT)

2011-12-30發(fā)布2012-03-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

背景………………………

41

處理投訴和申訴的原則…………………

52

處理投訴和申訴的要求…………………

62

總則…………………

6.12

通用要求……………

6.22

過程要求……………

6.32

參考文獻(xiàn)………………………

4

Ⅰ

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)與下列標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成系列國家標(biāo)準(zhǔn)為合格評定標(biāo)準(zhǔn)中通用要素的編寫提供指南

,:

合格評定公正性原則和要求

———GB/T27001—2011《》;

合格評定保密性原則和要求

———GB/T27002—2011《》;

合格評定信息公開原則和要求

———GB/T27004—2011《》;

合格評定管理體系的使用原則和要求

———GB/T27005—2011《》。

本標(biāo)準(zhǔn)按照和給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009GB/T20000.2—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用合格評定投訴和申訴原則和要求

ISO/PAS17003:2004《》。

本標(biāo)準(zhǔn)對做了下列編輯性修改

ISO/PAS17003:2004:

刪除其中的前言依據(jù)增加了本標(biāo)準(zhǔn)的前言

———“ISO/PAS”,GB/T1.1—2009;

對引言部分依據(jù)做了適應(yīng)其要求的修改

———,GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國合格評定國家認(rèn)可中心興原認(rèn)證中心有限公司北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心國

:、、、

家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可監(jiān)管部遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院公安部消防產(chǎn)品合格評定中心上海質(zhì)量體系

、、、

審核中心

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人史新波肖定生孔群林峰于春剛東靖飛李曉紅

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

引言

為了規(guī)范對合格評定標(biāo)準(zhǔn)中通用要素的編寫工作全國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會

,

組織標(biāo)準(zhǔn)編寫組等同采用下列標(biāo)準(zhǔn)

(SAC/TC261):

合格評定公正性原則和要求

ISO/PAS17001:2005《》

合格評定保密性原則和要求

ISO/PAS17002:2004《》

合格評定投訴和申訴原則和要求

ISO/PAS17003:2004《》

合格評定信息公開原則和要求

ISO/PAS17004:2005《》

合格評定管理體系的使用原則和要求

ISO/PAS17005:2008《》

相應(yīng)制定以下系列國家標(biāo)準(zhǔn)

:

合格評定公正性原則和要求

GB/T27001—2011《》

合格評定保密性原則和要求

GB/T27002—2011《》

合格評定投訴和申訴原則和要求

GB/T27003—2011《》

合格評定信息公開原則和要求

GB/T27004—2011《》

合格評定管理體系的使用原則和要求

GB/T27005—2011《》

本系列標(biāo)準(zhǔn)對合格評定標(biāo)準(zhǔn)中各通用要素的要求進(jìn)行了規(guī)定分強(qiáng)制性推薦性和建議性三個層

,、

次并在下列一個或多個標(biāo)題下表述

,:

通用要求

a);

結(jié)構(gòu)要求

b);

資源要求

c);

過程要求

d);

管理體系要求

e)。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了合格評定標(biāo)準(zhǔn)中投訴和申訴要素的主要原則和基本要求

“”。

本標(biāo)準(zhǔn)第章背景論述了投訴和申訴處理對合格評定活動的重要性

4()。

本標(biāo)準(zhǔn)第章原則提出了確定合格評定標(biāo)準(zhǔn)中投訴和申訴的主要原則

5()“”。

本標(biāo)準(zhǔn)第章要求提出了編寫合格評定標(biāo)準(zhǔn)中投訴和申訴條款的通用要求和過程要求

6()“”。

Ⅳ

GB/T27003—2011/ISO/PAS170032004

:

合格評定投訴和申訴原則和要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了與合格評定有關(guān)的投訴和申訴處理的原則和要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于合格評定標(biāo)準(zhǔn)起草工作組在標(biāo)準(zhǔn)編制中對投訴和申訴這一通用要素的闡述

“”。

本標(biāo)準(zhǔn)不單獨(dú)直接用于合格評定活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件