《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》-企業(yè)學(xué)員版

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象MonicaZENG25thApril,2014曾任職行業(yè)：酒店服務(wù)業(yè)、能源行業(yè)、汽車制造業(yè)曾做過的職業(yè)：導(dǎo)游、老師、人力資源經(jīng)理語言：武漢話、普通話、英語2曾雅玲

3上課時(shí)需共同遵守的小小規(guī)則：--享受培訓(xùn)、快樂學(xué)習(xí)--開放心態(tài)、積極參與--用心感悟、跟上思路--遵守時(shí)間、手機(jī)無聲上課時(shí)間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時(shí)指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處謝謝合作《華爾街》是一部被眾多商學(xué)院制定的教學(xué)經(jīng)典影片。影片的主人公福巴德通過與股市大亨蓋葛的一次商務(wù)拜訪，抓住了難得的五分鐘機(jī)會(huì)，從而贏得了事業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。

他在拜訪中的表現(xiàn)，不卑不亢，有禮有節(jié)，既體現(xiàn)了拜訪禮儀的運(yùn)用技巧，又兌現(xiàn)了自己的機(jī)會(huì)“五分鐘改變一生”4抓住改變?nèi)松奈宸昼姃叱晒Π菰L的障礙五分鐘改變一生的拜訪禮儀塑造成功拜訪的專業(yè)形象

優(yōu)雅的肢體動(dòng)作提升專業(yè)形象不卑不亢的待人接物展現(xiàn)形象魅力大方得體的談吐達(dá)成拜訪效果選擇合適的時(shí)機(jī)結(jié)束拜訪5《泰坦尼克號(hào)》Jack第一次出席規(guī)格高檔的晚宴，憑借自己的機(jī)智，在晚宴中的表現(xiàn)儼然像是受過專業(yè)培訓(xùn)，他的表現(xiàn)給我們實(shí)實(shí)在在上了一堂西方禮儀的培訓(xùn)課。Makeitcount(把握光陰）讓很多人記憶猶新67目錄禮儀的本質(zhì)1商務(wù)禮儀2職業(yè)形象348不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。9什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

10現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?11提升個(gè)人素質(zhì)員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。代表企業(yè)形象作為職業(yè)人士，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。12自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。13尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。14用五句話來概括對(duì)不同人的尊重尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)15一、接待禮儀二、會(huì)議禮儀三、宴請(qǐng)禮儀四、拜訪禮儀16商務(wù)禮儀接待禮儀1、接機(jī)禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、乘車禮儀6、迎賓禮儀7、電梯禮儀17商務(wù)禮儀-接待接機(jī)禮儀電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李18介紹禮儀1、介紹自己（三點(diǎn)注意）：

四要素-單位/部門/職務(wù)/姓名2、介紹他人（注意原則）：3、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：4、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。19五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。20國(guó)際慣例1、國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士

曹律師、龔醫(yī)生。21介紹禮儀-稱呼稱呼的注意事項(xiàng)

不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無稱呼22介紹禮儀-稱呼23正式場(chǎng)合握手要注意什么？握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)24握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

25握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀26名片禮儀1、交換名片的順序2、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法273、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑4、名片的遞交起立、上前、雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方5、名片的接受起立、上前、雙手或右手接、閱讀一遍286、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?9乘車禮儀當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)：1.主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。2.客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車：1.應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車，并為對(duì)方開關(guān)車門。2.抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客人打開車門。

30如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車。2.下車時(shí)，尊者、賓客在一人之后。

倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時(shí)：1.男士可主動(dòng)表示坐次要位置。2.女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

31上、下車姿態(tài)：背入正出式32乘坐小轎車的一般座次在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。33如何安排乘車座次社交場(chǎng)合的上座：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上座34公務(wù)接待的上座:開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。駕駛座后排右座專職司機(jī)上座35VIP上座：即司機(jī)后面的座位最安全的座位&最危險(xiǎn)的座位駕駛座司機(jī)后面的座位副駕駛座司機(jī)最危險(xiǎn)的位置上座36以下兩種方式，請(qǐng)你來排順序1.主人駕駛2.專職司機(jī)駕駛

***座位標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。練習(xí)一下吧37雙排五人座轎車主人1432駕駛座司機(jī)4231駕駛座38三排七人座轎車（商務(wù)車/SUV）主人123456駕駛座司機(jī)123456駕駛座39乘車禮儀注意事項(xiàng)1.乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2.由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。

3.由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。40迎賓禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到41引領(lǐng)1、引領(lǐng)的手勢(shì)2、引領(lǐng)的方位3、引領(lǐng)的要點(diǎn)42要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料43電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向44電梯禮儀

1、不要同時(shí)按上下行鍵。

2、不要堵在電梯口，讓出通道。3、遵循先下后上的原則。4、先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助

不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。5、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也

有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。6、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中

只有你們倆個(gè)人。7、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。45會(huì)議室安排小型會(huì)議面門而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)46記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子47在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口4849主席臺(tái)座次安排圖示

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：

7

5

3

1

2

4

6

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：

6

4

2

1

3

5?您吃了嗎？?民以食為天?“吃飯有時(shí)候很像結(jié)婚，名義上最主要的東西，其實(shí)往往是附屬品”--錢鐘書《吃飯》51商務(wù)禮儀-宴請(qǐng)這些常識(shí)你了解么?如何安排宴席座次？?如何點(diǎn)菜、敬酒…？?餐桌上哪些行為是不禮貌的？?宴席上哪些話題是“安全、普大喜奔”話題52中餐尊位確定方法1、面門為尊2、以右為尊3、以遠(yuǎn)位尊：距離正門越遠(yuǎn)越為尊4、主桌定位：距離主桌越近，桌次越尊5、男為尊53中餐座席54門主人賓客3賓客4賓客6賓客5副主賓主賓副主人西餐尊位確定方法1、面門為尊2、以右為尊3、男主賓坐在女主人右側(cè)；女主賓坐在男主人右側(cè)4、女為尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位5、交叉排列：熟人、戀人、配偶不在一起就座，應(yīng)當(dāng)男女交叉，生人與熟人交叉，所以人數(shù)最好為雙數(shù)，男女各半55西餐座席56門女主人女主賓賓客4賓客6賓客5賓客3男主賓男主人商務(wù)餐桌禮儀文化1、 宴請(qǐng)五M規(guī)則2、 點(diǎn)菜是一門藝術(shù)3、 餐桌話題選擇4、 品酒與敬酒57宴請(qǐng)五M規(guī)則1MMeeting

要注意見面的人是誰。誰作陪2MMoney量入為出，量力而行,不必鋪張浪費(fèi)，講究少而精3MMenu

點(diǎn)菜的藝術(shù)584MMedia

就餐環(huán)境客人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境。5MManner餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙；第二讓菜不夾菜；第三，祝酒不勸酒；第四不在餐桌上整理服飾、剔牙；最后，忌吃東西發(fā)出聲音。59你是否有過以下行為：?只點(diǎn)自己喜歡吃的菜?餐桌清嗓子?給客人夾菜?說話揮舞筷子?反向轉(zhuǎn)桌?勸酒“感情深一口悶，感情淺舔一舔”?說話時(shí)候嘴里還吃著菜?高談闊論60點(diǎn)菜時(shí)一門藝術(shù)商務(wù)宴請(qǐng)其實(shí)最格式化，這里有一個(gè)基本菜單——5葷3素8冷菜，蝦，蟹，魚點(diǎn)齊，2道家禽，1道蔬菜1道豆制品，2道飯店特色菜或者功夫菜，這樣就行了。其中最好有2道“每人每”類型的。想提高規(guī)格，按照規(guī)格分別加龍蝦，魚翅，燕窩，鮑魚是最簡(jiǎn)單的辦法啦！61看對(duì)象看店家12別得罪人4看季節(jié)3什么檔次不同特點(diǎn)服務(wù)員老年人女性酒客窮哥們美食家公款62

理論篇

實(shí)踐篇點(diǎn)菜的藝術(shù)和技巧目標(biāo)點(diǎn)菜的種類點(diǎn)菜要知己點(diǎn)菜要知彼不斷改進(jìn)是關(guān)鍵葷素搭配冷熱均勻湯水點(diǎn)綴營(yíng)養(yǎng)開胃送下酒水整體調(diào)配口味調(diào)和色澤鮮美大小協(xié)調(diào)主副相承做法不一吃法各異63餐桌話題選擇輕松能引起大多數(shù)人共鳴時(shí)事體育64品酒與敬酒主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。記住：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。65商務(wù)禮儀-公務(wù)拜訪準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退66拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)67

商務(wù)禮品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性＊差異性68【送禮的時(shí)機(jī)】一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。69職場(chǎng)禮儀電子禮儀相處禮儀70電子禮儀商務(wù)電話禮儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，您是否也能做到彬彬有禮？71電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。72保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容73接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話74打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問候*說明來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話75自測(cè)題您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰掛斷電話是最得體的？76郵件禮儀注意措辭提前通知收件人避免使用字符圖釋小心使用附件和抄送功能

77職場(chǎng)禮儀-人際關(guān)系78與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī)79與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)

每天上班見了同事，你主動(dòng)問好，表示致意嗎？你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動(dòng)詢問表示關(guān)

切嗎？在與同事共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？8081當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和

處理事由嗎？同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？

當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮

兮，還是共同分享？

你怎樣給同事留言和寫備忘條？81與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)

與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)

當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？看到同事取得成績(jī)或上司表揚(yáng)，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？82職業(yè)形象與個(gè)人禮儀儀容儀表儀態(tài)動(dòng)作83職業(yè)形象是指你在職場(chǎng)中公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)這四大方面。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。84第一印象你給客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事…留下第一印象需要多長(zhǎng)時(shí)間？6秒85有什么不同的感覺868788

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象89偉大的人士自己理性形象的扮演者。--尼采事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中、視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。--哈佛商學(xué)院《事業(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一般，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。--喬·米查爾《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家》如何讓自己看起來更像成功者？90商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅91發(fā)型要求(男士\女士)1、遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：提倡-盤發(fā)大忌-披發(fā)92面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔9293衣必整、紐必結(jié)94“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”西服禮--三個(gè)三定律特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。95961、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋2、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌3、飾物搭配97服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制9899儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿100儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人101儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件102儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。103商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋104微笑的意義親切的微笑是最美麗的語言微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)動(dòng)作105日常練習(xí)106深坐

——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬忌：東歪西靠?jī)上シ珠_太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)座姿座如“鐘”

1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式108女士坐姿站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線