電大行政管理專業(yè)V195個人與團隊管理職業(yè)技能實訓

45/45個人與團隊管理1(B看法)是人對某種事物或特定對象所持有的一種確定或否定的心理傾向。第2題:

(c工作滿足)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的看法。

第3題:

最早提出組織承諾的是(

A貝克爾)。

第4題:

(

D組織承諾)與缺勤率和流淌率成負相關(guān)。

第5題:

(

D社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

第6題:

(C首因效益)是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的劇烈影響。

第7題:

(B光環(huán)效益)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

第8題:

(A刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

第9題:

(C歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其緣由的過程。

第10題:

(B內(nèi)因)是指導致行為或事務(wù)的行為者本身可以限制的因素，包括行為者的人格,品質(zhì),心情,心境,實力,須要和努力程度等。

第11題:

(C外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機遇,所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用,他人對行為者的強制或約束,激勵的作用等。

第12題:

(C穩(wěn)因

)是指行為者的實力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。

第13題:

第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(A弗洛姆

)。

第14題:

第一個對學習中的強化做出理論分析的是(C愛而華？桑代克)。

第15題:

社會學習理論的創(chuàng)始人是(A班杜拉)。。

第16題:

(C團隊學習)是指團隊生存,改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實力。

第17題:

扶植團隊成員設(shè)定團隊議事日程,讓團隊始終瞄準目標,做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(

D團隊任務(wù)職能)。

第18題:

關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂趣的是(C團隊維護職能)。

第19題:

領(lǐng)導者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(A關(guān)懷維度)。

第20題:

領(lǐng)導者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標的是(A結(jié)構(gòu)維度·)。

第21題:

在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(A費德勒)

第22題:

在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依靠條件，這一理論是(A領(lǐng)導情境理論)。

第23題:

領(lǐng)導者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(B路徑一目標理論)

第24題:

領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(C參與模型)。

第25題:

(

D心理測量)是將人的智力,人格,愛好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說明的過程。

第26題:

心理測量的工具是(

A心理測驗)。

第27題:

心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實力測驗，另一類是(D人格測驗)。

第28題:

(D信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一樣性。

第29題:

(

B效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗盼望測量的心理特征的有效性和精確性。

第30題:

領(lǐng)導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(D心理成熟度

)。

第31題:

(A外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機遇,所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用,他人對行為者的強制或約束,激勵的作用等。

第32題:

(

A穩(wěn)因)是指行為者的實力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等

第33題:

第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

第34題:

第一個對學習中的強化做出理論分析的是(A

愛德華？桑代克)。

第35題:

社會學習理論的創(chuàng)始人是(C班杜拉)

第36題:

(C團隊的學習)是指團隊生存,改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實力。

第37題:

扶植團隊成員設(shè)定團隊議事日程,讓團隊始終瞄準目標,做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(B團隊任務(wù)職能

)。

第38題:

關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂趣的是(C團隊的維護職能)。

第39題:

領(lǐng)導者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(B關(guān)懷維度)。

第40題:

領(lǐng)導者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標的是(B結(jié)構(gòu)維度)。

第41題:

在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(B費德勒)。

第42題:

在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依靠條件，這一理論是(D領(lǐng)導情境理論)。

第43題:

領(lǐng)導者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(C路徑一目標理論)。

第44題:

領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(A參與模型)。

第45題:

(D心理測量)是將人的智力,人格,愛好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說明的過程。

第46題:

心理測量的工具是(

B心理測驗)。

第47題:

心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實力測驗，另一類是(

D人格測驗)。

第48題:

(D信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一樣件。

第49題:

(

B效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗盼望測量的心理特征的有效性和精確性。

第50題:

領(lǐng)導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(D心理成熟度)。

第51題:

影響工作滿足度的因素有(

ABCDE)。

第52題:

阿倫和梅耶所進行的綜合探討提出的承諾有(ABD感情接著規(guī)范承諾)。

第53題:

社會知覺包括的類型有(ABCDE)。

第54題:

組織公正與酬勞安排的原則有(ACD安排程序互動公允)。

第55題:

桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。

第56題:

組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(

ABDE要識別干預行為基線測量)功能性。

第57題:

團隊的有效性要素構(gòu)成有(

ACDE績效成員滿足度團隊學習外人)。

第58題:

團隊過程的主要范疇是(ABCDE

)。

第59題:

群體決策的優(yōu)點有(

BCDE民主性全面信息決策方案可接受性)。

第60題:

群體決策的缺點有(

ACDE個人傾向更多時間責任不清不同意見表達)。

第61題:

影響群體決策的群體因素有(ABCDE決策實力多樣性熟識度同等性決策規(guī)則)。

第62題:

人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE盟約定向探究融合加強階段)。

第63題:

個體的溝通風格包括的類型有(BCDE克制愛護實現(xiàn)暴露行)。

第64題:

亨利明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了細致視察和細心探討，他用(ACE決策人際信息類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第65題:

領(lǐng)導者別出心裁的特質(zhì)有(ABCDE創(chuàng)建，內(nèi)驅(qū)力，自信念，應(yīng)變實力，領(lǐng)導動機)。

第66題:

領(lǐng)導行為的權(quán)變理論有(ABCD情境，目標，權(quán)變模型，參與模型)。

第67題:

費德勒認為確定領(lǐng)導行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(BCD任務(wù)結(jié)構(gòu)，關(guān)系，職權(quán))。

第68題:

路徑—目標理論的領(lǐng)導行為類型是(ABDE指導支持成就參與型)。

第69題:

培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有(ABCE加速輔導培訓范湊)。

第70題:

心理測驗按測驗的方式可分為(ABDE口頭操作，情境，紙筆)。

第71題:

心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?ACD診斷預料描述)。

第72題:

心理測驗的技術(shù)標準有(

ABCD效度難度信度標準化)。

第73題:

測驗在編制和運用時必需經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有(BCDE建立常模，標準化測驗題，進行測試)。

第74題:

在使專心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(BDE輪廓擇優(yōu)淘汰

)

第75題:

心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(ABE必要工具，重要步驟，供應(yīng)依據(jù))。

第76題:

影響工作滿足度的因素有(ABCDE挑戰(zhàn)性，匹配，人際關(guān)系，酬勞，工作環(huán)境)。

第77題:

阿倫和梅耶所進行的綜合探討提出的承諾有(ABE感情，接著，規(guī)范承諾

)。

第78題:

社會知覺包括的類型有(ABCDE首因，刻板，對比，光環(huán)，投射)。

第79題:

組織公正與酬勞安排的原則有(ADE安排，程序，互動公允)。

第80題:

桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE再次發(fā)生，消退，強化，懲處，不能再次發(fā)生)。

第81題:

組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(ABCE干預行為，基線測量，關(guān)鍵行為，功能性分析)。

第82題:

團隊的有效性要素構(gòu)成有(

BCDE團隊的學習，績效，成員滿足度，外人滿足度)。

第83題:

團隊過程的主要范疇是(ABCDE決策沖突，影響，，氛圍和心情，任務(wù)和維護，溝通)。

第84題:

群體決策的優(yōu)點有(ABCD可接受性，全面信息，民主性，不同決策方案，)。

第85題:

群體決策的缺點有(ABCE更多時間，責任不清，個人傾向，不同意見的表達)。

第86題:

影響群體決策的群體因素有(

ABCDE多樣性，參與決策同等性，決策規(guī)則，決策實力，群體熟識度)。

第87題:

人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE選擇和定向，融合，加強，盟約，試驗和探究階段)。

第88題:

個體的溝通風格包括的類型有(ABCE自我克制，實現(xiàn)，暴露，愛護型)。

第89題:

亨利明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了細致視察和細心探討，他用(CDE信息，決策，人際關(guān)系)高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第90題:

領(lǐng)導者別出心裁的特質(zhì)有(

ABCDE自信念，動機，內(nèi)驅(qū)力，應(yīng)變實力，創(chuàng)建性)。

第91題:

領(lǐng)導行為的權(quán)變理論有(ACDE費德勒權(quán)變模式，目標理論，參與模型，情境理論)。

第92題:

費德勒認為確定領(lǐng)導行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導與被領(lǐng)導者的關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導者的職權(quán))。

第93題:

路徑一目標理論的領(lǐng)導行為類型是(

ABCD支持，參與，指導，成就導向型)。

第94題:

培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有(ABCE按需培訓，技能范湊，輔導，加速站)。

第95題:

心理測驗按測驗的方式可分為(ABCD操作，,紙筆，口頭，情境測驗)。

第96題:

心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?CDE診斷，預料，描述性測驗)。

第97題:

心理測驗的技術(shù)標準有(ACDE難度，效度，標準化，信度)。

第98題:

測驗在編制和運用時必需經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有(ABCD進行試測，程序標準化，測驗題，建立常模)。

第99題:

在使專心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(ACD淘汰，擇優(yōu)，輪廓匹配策略)。

第100題:

心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(ABE供應(yīng)依據(jù)，重要步驟，分析的必要工具)。通用管理實力（基礎(chǔ)級）——個人與團隊管理模擬試卷一,推斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）1,公司銷售狀況的報告一般應(yīng)當依據(jù)時間的依次來排列。（）2,在團隊的形成階段，任務(wù)須要,團隊須要和個人須要都占有相同的比例。（）3,決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（）4,企業(yè)為了培育客戶的忠誠度，就須要常常進行市場調(diào)查。（）5,培訓與訓練的步驟是一樣的，則它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)分。（）6,只要制定出SMART目標，則這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。（）7,SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（）8,授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）9,全部的支配都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（）10,在團隊溝通的過程中，其中最重要的是傾聽。（）1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√11,對于領(lǐng)導者來說，目標的制定就是指對將來組織的發(fā)展做出支配。（）12,創(chuàng)建性思維方法就是一種突破常規(guī)的思索方法。（）13,要增加自我認知的實力，就必需具有反思的實力。（）14,只要是壓力，就會對健康有害。（）15,無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（）16,組織就是一個輸入資源，通過確定的運作，輸出滿足客戶須要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）17,領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)分，管理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。（）18,依據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）19,頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是指責,評估并對各種想法進行進一步的精煉。()20,計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（）11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.√20.×二,單項選擇題（共40道題，每小題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）21.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)當是（）。（A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和22.對學習周期的各個階段都賜予（）的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量有什么影響。（A）不同（B）確定（C）不等（D）相等23.下面（）不屬于閱歷學習周期。（A）體驗（B）思索（C）得出結(jié)論（D）支配24.績效循環(huán)一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環(huán)。（A）制定SMART目標（B）通過目標來監(jiān)督勝利（C）評估目標（D）通過目標來檢測勝利25.能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作實力（C）團隊領(lǐng)導信任成員的程度（D）團隊領(lǐng)導的知識水平26.下面（）講解并描述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公允理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論27.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（C）團隊學習（D）建立共同愿景28.對于在事業(yè)上取得勝利的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往實力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)29.下面關(guān)于制定工作支配的說法正確的是（）。（A）支配必需是精確的（B）支配對于常常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從支配中獲益（D）支配必需是適合自己的，才能從中獲益30.下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是（）。（A）依據(jù)組織的須要制定（B）依據(jù)事物的輕重緩急制定（C）依據(jù)個人的喜好制定（D）依據(jù)顧客的須要制定21.B22.D23.D24.C25.D26.C27.B28.A29.D30.B31.召開會議進行溝通溝通時，首先應(yīng)當（）。（A）確定會議的目標（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所32.在團隊簡報時，假如想綻開探討，首先必需（）。（A）明確探討的目的（B）規(guī)定探討的時間（C）激勵提出意見（D）確定探討的人員33.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（）。（A）工作輪換（B）工作充溢（C）工作類型（D）工作擴展34.當人們認為自己的酬勞與勞動之比,與他人的酬勞與勞動之比是相等的,這時就會有較大的激勵作用,這種理論稱為:（）。（A）公允理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論35.一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任（C）讓員工擔當確定的責任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題36.一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析37.從訂購資源到接收資源期間所須要的時間為（）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間38.管理者必需對支配做出承諾，這是因為（）。（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的勝利離不開支配（C）這樣的支配才是好的支配（D）這樣才可以使支配更加切合實際39.非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵40.假如團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能共享感受與觀點31.A32.A33.D34.A35.D36.B37.C38.A39.A40.C41.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在須要的時候做一些應(yīng)急的事情。則你認為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）（A）他的工作無法做支配（B）他只須要做好自己應(yīng)當做的（C）他沒有必要做支配（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做支配42.小李的工作表現(xiàn)始終不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作主動性又提高了。這種狀況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）同等的重要性43.每個人都能從他們自己的支配中獲益，但是對某個人有益的支配，對另外一個人就未必。這說明（）。（A）做支配是特別重要的（B）支配不確定有用（C）做的支配應(yīng)當是詳盡的,精確的（D）做適合自己的支配是很重要的44.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他全部的因素與這個目標的關(guān)系，下面說法正確的是（）。（A）其他全部的因素都以這一目標為基礎(chǔ)（B）其他全部的因素都低于這一目標（C）其他全部的因素都服務(wù)于這一目標（D）其他全部的因素都高于這一目標45.有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最精彩,最具有創(chuàng)建性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個體型（D）權(quán)力型46.某企業(yè)在培訓結(jié)束以后，人力資源部開始評估學習的收益，則你認為評估過程應(yīng)主要與（）有關(guān)。（A）學習的效果（B）培訓的條件（C）投資的價值（D）培訓的方法47.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應(yīng)當運用（）理論對他們進行管理。（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公允理論48.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿足度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿足因素（D）滿足因素49.某企業(yè)建立了特地的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段50.目標制訂的適當與否，直接關(guān)系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務(wù)動身，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（）。（A）科學性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）敏捷性與一樣性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求41.D42.A43.D44.C45.A46.C47.C48.B49.D50.D51.有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目支配里限制了（）資源。（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金52.某零售企業(yè)依據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，依據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預料為1000公斤。該企業(yè)接受（）資料來進行分析市場需求的。（A）事實數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料53.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯,照看孩子,做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充溢也很開心，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。（A）行動和行動的實力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作54.某公司正在運用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（）（A）市場滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營55.小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)覺假如公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會56.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，則該家公司的輸入為（）。（A）數(shù)據(jù),技術(shù)（B）開發(fā)過程,產(chǎn)品（C）軟件,開發(fā)過程（D）軟件,產(chǎn)品57.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了駕馭更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練58.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。則，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（）。（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅59.謝某的領(lǐng)導總是支配時間和他溝通，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，特地讓他請假到學校去，后來還關(guān)切地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示興奮。這種領(lǐng)導屬于（）的領(lǐng)導。（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員60.關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工,企業(yè),社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。（A）企業(yè)互利價值觀（B）經(jīng)營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀51.D52.D53.D54.B55.C56.A57.A58.C59.D60.A三,案例單選題（共8個案例40道問題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦,棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家主動性的手段，薪水始終在當?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了主動性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導發(fā)覺，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱忱，實行了購買養(yǎng)老保險,建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的許久激情。公司領(lǐng)導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期長久的激勵機制？依據(jù)以上的狀況，請回答下面的問題。61.依據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的緣由是（）。（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：敬重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再須要工作62.依據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（）管理人員的。（A）x理論（B）雙因素理論（C）公允性理論（D）期望理論63.在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。（A）員工的熱忱（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展64.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。（A）馬斯洛的需求跳動式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳動式的發(fā)展。（D）公允理論中的比較公允理論65.假如你是該公司老總，你認為應(yīng)當實行哪些措施保持員工的激勵水平（）。（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進行溝通（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以61.B62.A63.D64.C65.D案例二：林總認為事實充分證明白自己是個能干的管理人員。他所領(lǐng)導的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的,次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其勝利的閱歷時總寵愛說，這都歸功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。依據(jù)上述案例，回答下列問題：66.從這個案例可以看出，林總是一個（）。（A）擅長管理的人（B）擅長領(lǐng)導的人（C）擅長激勵員工的人（D）擅長自我激勵的人67.林總所領(lǐng)導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果,無效率的68.與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（）。（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員（B）在效果指標方面尚有待改進（C）應(yīng)將管理的著眼點放在戰(zhàn)術(shù)問題上（D）在效率指標方面尚有待提高69.假如林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應(yīng)當是（）。（A）效果好,效率差（B）有效率,無效果（C）效率和效果都差（D）難以判定70.林總所領(lǐng)導的部門很可能適合實行（）責任中心體制。（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資66.A67.C68.B69.A70.A案例三：小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)覺自己現(xiàn)在對哪一行都不是特別精通，面對這種狀況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和全部的親人悲觀！請依據(jù)上述狀況，回答下列問題。71.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當分析很多方面的狀況，下面（）狀況是應(yīng)當分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否供應(yīng)這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切須要的（D）其他答案都正確72.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)當（）。（A）探討自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標（C）公司能否供應(yīng)應(yīng)合適的職位（D）社會發(fā)展須要什么樣的人才73.小張面對這種狀況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的狀況，下面（）方法可以扶植他。（A）用主動的看法完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參與目前工作的培訓和訓練（C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和實力（D）其他答案都正確74.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必需首先（）。（A）了解別人對自己的相識（B）了解自己所具備的智商（C）了解自己,具有自我認知的實力（D）了解目前公司的工作職位的狀況75.從企業(yè)的角度看，在聘請小張進入公司時，管理者沒有（）。（A）明確職工的工作范圍（B）指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C）供應(yīng)應(yīng)小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導員工小王了解自己,認知自己71．D72．A73．D74．C75．B案例四：三個2O世紀70年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的須要，他們都被推上了領(lǐng)導崗位，分別在三個局擔當局長工作。B約A,C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走立刻任后的狀況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關(guān)處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟識各處室負責人，從而對局內(nèi)的整個狀況有個或許了解。B與A的狀況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的狀況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順當開展工作打下了基礎(chǔ)。C走立刻任后的第一件事是，通過多種渠道，實行各種形式，廣泛地開展調(diào)查探討，在較短的時間內(nèi)，基本上駕馭了該局的歷史,現(xiàn)狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，親密了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感愛好，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，同心同德，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制,獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導親密協(xié)作，分工合作，出辦法，想方法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機關(guān)全體成員各司其職，各負其責，削減了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素養(yǎng)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起探討辦報方針和信息輸入,信息輸出渠道等事宜，通過探討使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù),新知識,新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟,科技,規(guī)劃,管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導。C談完后，三個老同學綻開了熱情的探討。請依據(jù)上述狀況，回答下列問題。76.A,B,C三位局長上任后，A,B兩人通過接觸領(lǐng)導，C通過各種形式廣泛調(diào)查探討開始各自上任后的第一件事，你認為（）方式最好。（A）A局長的方式（B）B局長的方式（C）C局長的方式（D）沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體狀況77.依據(jù)你的相識，A和B借鑒C的閱歷，上任后應(yīng)當做的第一件事是（）。（A）制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理（B）廣泛開展調(diào)查探討，了解狀況，溝通思想（C）辦一份通信小報，加強溝通（D）分先后，全面鋪開，同時進行78.總結(jié)C的閱歷，你認為下列表述（）最精確。（A）嚴字當頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實（B）摸清狀況，制定措施，加強溝通（C）以身作則，嚴于律己，寬以待人（D）從調(diào)查探討入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)79.A,B,C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導崗位，不是偶然的。從上述案例供應(yīng)的信息分析，你認為下述（）緣由更重要。（A）他們都是名牌大學畢業(yè)生（B）他們年齡合適，有實際工作閱歷，工作努力（C）他們工作有思路，都留意溝通（D）他們有敬業(yè)精神，留意學習，包括學習別人的領(lǐng)導工作閱歷80.假如你參與三位局長的探討，從領(lǐng)導的職能動身，你認為C在其所做的三件事之后還應(yīng)當做的一項工作是（）。（A）激勵（B）用人（C）溝通（D）決策76．D77．B78．B79．D80．A案例五：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項與團隊保持親密聯(lián)系能夠應(yīng)付壓力擅長擔當責任主動參與團隊的發(fā)展傾向于擔當過多工作–無法說不對不能快速提出新想法的人缺乏耐性盼望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓上投入巨資并讓我們自己確定應(yīng)當學什么公司熱衷于增加內(nèi)部人員的實力他的職能經(jīng)理盼望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平為團隊找尋情愿擔當債務(wù)和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在很多關(guān)閉和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，特別盼望能利用晉級機會假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于扶植他取得進步不感愛好請依據(jù)上述狀況，回答下列問題。81.從上圖中看出，（）事是小張常常做的事。（A）與其它團隊成員關(guān)系不好（B）經(jīng)理常常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作（C）不情愿參與公司組織的培訓活動（D）常常自己獨立完成各種工作82.通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，則SW策略是指（）。（A）增加自己的機會，削減自己的威脅（B）增加自己的機會，削減自己的弱項（C）增加自己的強項，減弱自己的威脅（D）增加自己的強項，減弱自己的弱項83.對于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑削減威脅的程度。（A）及時和新任經(jīng)理進行溝通（B）提高自己各個方面的實力（C）主動地參與公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（D）以上方法都可以84.對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析（C）它只是一種定性的分析方法，沒有勸服力（D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能扶植人們改善自己目前的狀況85.為了削減工作量，小王可以通過（）進行緩解。（A）削減自己所負的責任（B）對于當天的事情確定要完成（C）削減介紹外界的次數(shù)（D）給他人安排一些任務(wù)或授權(quán)81．B82．D83．D84．B85．D案例六：1,榮譽激勵：如發(fā)獎狀,證書,記功,通令嘉獎,表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展須要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實現(xiàn)的須要。敬重并不是懼怕和敬畏。敬重意味著能夠依據(jù)其原來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。敬重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國聞名成人教化家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》,《人性的優(yōu)點》,《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分指責,指責和埋怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和觀賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲得那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜,名號，一些名號,頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長,代理”,“準”等一般普遍管理職務(wù)中的協(xié)助頭銜，代之以“項目專任部長”,“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的,可以自由加予的頭銜。2,但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳的著作,創(chuàng)建了宏大的獨創(chuàng),提出了宏大的理論等等，比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請依據(jù)上述狀況，回答下列問題。86.馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（）。（A）生理需求（B）敬重的需求（C）榮譽需求（D）自我實現(xiàn)需求87.在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（）狀況下才能實施。（A）當人們低級的需求得到滿足以后（B）當人們的最高級需求得到滿足以后（C）當人們沒有什么需求以后（D）沒有正確答案88.依據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的89.依據(jù)以上案例，下面說法正確的是（）。（A）人的需求可以不依據(jù)馬斯洛的須要層次論一級一級的逐步滿足（B）人類需求必需在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求（C）人類可以不須要生理需求上的滿足（D）人類的生理需求是最重要的90.企業(yè)為了提高績效，應(yīng)當提高（）方面的水平。（A）激勵水平和獎賞（B）激勵水平和信任（C）激勵水平和實力（D）激勵水平和方法86．D87．D88．A89．A90．C案例七：包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就相識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特殊是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月實行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議早在２０年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月實行一次的公開探討會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)切的問題。無論在公司的總部,各部門,各基層組織都實行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，漸漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參與會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和支配講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的探討。要將包威斯１２０００多名職工的意見充分溝通，就必需將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。事實上，公司內(nèi)共有９０多個這類組織。假如有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿足的答復為止。事關(guān)公司的總政策，那確定要在首席代表會議上才能確定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就馬上實行行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家說明。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能快速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。同時，包威斯公司也激勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了很多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了協(xié)作這一支配實行，公司還特殊制定了一項嘉獎規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)接受后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將賜予優(yōu)厚的嘉獎。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了很多珍貴的建議。假如員工對這種間接的意見溝通方式不滿足，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時間大約３小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參與。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金,福利,分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的探討。這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題確定要具有一般性,客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以快速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。包威斯公司每年在總部要先后實行１０余次的員工大會，在各部門要實行１００多次員工大會。則，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果原委如何呢？在８０年代全球經(jīng)濟衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于３％，流淌率低于１２％，在同行業(yè)最低。依據(jù)以上的狀況，請回答下面的問題。91.在溝通中首先應(yīng)當考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（）。（A）提高勞動生產(chǎn)率（B）獲得信息（C）發(fā)送信息（D）向員工進行詢問92.針對包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（）。（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經(jīng)理層人員（D）公司競爭者93.包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)接受的溝通方式主要是（）的方式（A）電視會議和書面溝通（B）口頭聯(lián)系和會議（C）口頭聯(lián)系和書面溝通（D）會議和書面溝通94.包威斯的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種支配考慮了（）問題。（A）能否獲得優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時候能夠達到溝通的目的（C）參與人員的時間支配（D）去除溝通的障礙95.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（）是特別重要的。（A）溝通在一個組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識水平（D）員工的主動性91.A92.B93.D94.C95.A案例八：2002年，新浪軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32％和28.5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達到20％，列全國首位。新浪軟件董事長兼CEO柏華在接受記者采訪時說：“新浪軟件推崇并提倡的是‘以團隊人才為本’的理念。團隊合作精神和‘團隊人才’是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金,白,藍，為軟件團隊著色新浪軟件董事長兼CEO柏華說，“團隊人才”并不是新浪軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的《第五項修煉》特殊推崇“團隊”實力。該學院特別強調(diào)“team”，強調(diào)提高每個“teammember”的基本素養(yǎng)。柏華認為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團隊人才”，第一類是懂技術(shù),行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠嫻熟編程的“軟件藍領(lǐng)”。三者缺一不可?；趯Α皥F隊人才”的深刻相識，新浪軟件近年來通過與韓國LG－CNS的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”,“軟件藍領(lǐng)”的培育，從而構(gòu)成了一個比較合理的“團隊人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力氣?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思索2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學習的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。新浪軟件總裁王兆迎對記者說：“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說或許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要留意工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！蓖跽子榻B，新浪軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略,制度,組織,觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！靶吕耸俏?，我就是新浪”新浪軟件副總裁成鋒說：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝合的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流,呼叫中心,專賣管理,客戶關(guān)系管理,資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。新浪在隊伍管理方面，EIS團隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項目任務(wù)書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進行量化，為員工的評價供應(yīng)參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實施規(guī)則的主動推動者。新浪軟件副總裁成鋒認為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是依據(jù)個人的特點支協(xié)作適的崗位，二是個人要寵愛崗位，三是崗位工作要具有確定的挑戰(zhàn)性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并依據(jù)企業(yè)須要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益,團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成果和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導的強力支持下，年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。依據(jù)以上的狀況，請回答下面的問題。96.新浪軟件培育金,白,藍三類人才，說明（）。（A）一個優(yōu)秀的團隊必需能夠公開溝通（B）一個優(yōu)秀的團隊必需目標明確（C）一個優(yōu)秀的團隊必需能夠具有信任與支持的氣氛（D）一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必需具有廣泛的技能和閱歷97.新浪軟件EIS管理層依據(jù)企業(yè)須要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種狀況說明（）。（A）充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)（B）決策更合理（C）加強了工作的整體協(xié)調(diào)性（D）敏捷地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境98.新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導和員工處于同一個水平線上，這說明（）。（A）員工有獨立處理問題的管理權(quán)力，并能夠擔當相應(yīng)的責任（B）領(lǐng)導和員工的管理實力是一樣的（C）新浪公司的領(lǐng)導和員工的關(guān)系特別好（D）新浪公司的領(lǐng)導管理水平是最好的99.依據(jù)任務(wù),團隊,個人須要劃分團隊發(fā)展的階段，你認為新浪EIS團隊現(xiàn)在處于（）階段。（A）成熟（B）形成（C）波動（D）規(guī)范化100.團隊的類型有很多，你認為新浪EIS團隊屬于（）團隊。（A）項目（B）自我管理型（C）有明確領(lǐng)導的（D）虛擬96.D97.A98.A99.A100.C四,案例多選題（共2個案例10道問題，每問題2分，共20分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）案例九：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有確定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要細致總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@時，選購 經(jīng)理D跳起來：“我們的選購 成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！盇,B,C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了??！”依據(jù)以上的狀況，請回答下面的問題。101.從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的緣由有（）。（A）任務(wù)量過重（B）支配不周（C）個人績效目標不合理（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通102.從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。（A）諒解（B）溝通（C）誠懇（D）信任（E）協(xié)調(diào)103.發(fā)生上述狀況的主要緣由有高層領(lǐng)導在制定決策時（）。（A）責權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理實力不夠（D）考核不明確（E）人員太多104.在我們考核團隊績效時，應(yīng)當考慮團隊目標的（）。（A）可測量性（B）可實現(xiàn)性（C）時間限制性（D）具體性（E）一樣性105.從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能緣由有（）。（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分（C）會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素養(yǎng)太差（E）會議時間太短101.BDE102.BE103.ABD104.ABCD105.ABC案例十：某包袱遞送公司發(fā)展特別快速。在經(jīng)過一次勝利的廣告宣揚后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)覺自己的計算機系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，埋怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行的團隊領(lǐng)導，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。依據(jù)以上的狀況，請回答下面的問題。106.該公司雖然勝利地做了一次廣告，但是在公司早期作支配的時候，沒有（）。（A）做好整體支配（B）制定合理的目標（C）協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作（D）考慮倉儲中心的容量（E）設(shè)計好廣告107.該公司出現(xiàn)問題的可能緣由是（）。（A）各個部門沒有與其他部門之間進行溝通（B）沒有制定支配（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問題（E）員工沒有團隊精神108.上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本緣由在于（）。（A）團隊目標和企業(yè)目標之間沖突較大（B）企業(yè)目標的制定不符合實際（C）銷售部門的目標與其他部門的目標缺乏一樣性（D）沒有制定出明確的團隊目標和個人目標（E）部門目標之間沒有協(xié)調(diào)好109.員工紛紛離開公司的緣由可能是（）。（A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領(lǐng)導（C）公司將來的發(fā)展前景不好（D）人員雜亂（E）公司酬勞少110.假如你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)當做的工作是（）。（A）做出市場調(diào)查（B）消費者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查（C）對所須要的原材料做出市場調(diào)查（D）對市場競爭者做出調(diào)查（E）做出銷售預料106.ABCD107.ABCD108.CE109.ABC110.ABCDE五,多項選擇題（共10道題，每小題1分，共10分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）111.解決沖突的方式一般分為（）。（A）對抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作112.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。（A）實現(xiàn)團隊領(lǐng)導的目標（B）滿足下級的自我歸屬感（C）提高團隊領(lǐng)導的工作效率（D）提高團隊成員的主動性（E）熬煉并提高團隊成員的實力113.團隊領(lǐng)導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（）。（A）教練（B）導師（C）老師（D）培訓師（E）激勵者114.要想使團隊具有合作的氣氛，必需具備的條件包括（）。（A）支持性的環(huán)境（B）適應(yīng)角色要求的技能（C）更明確的團隊目標（D）更有效的溝通（E）團隊成員自己做自己的事115.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，則正式評估通常包括（）。（A）自我評價（B）員工激勵（C）經(jīng)理的評價（D）雙方會面（E）匯報111.ABCDE112.ABCDE113.ABCDE114.ABCD115.ACDE116.為了取得好的會議效果，可以實行的手段有（）。（A）削減參與會議的人員（B）有清晰的日程支配（C）會議前要做好準備（D）有明確的會議目的（E）有舒適便利的場所117.除了領(lǐng)導本身對于員工的激勵水平有影響之外，（）是領(lǐng)導本身不能直接限制的,對團隊成員造成影響的因素。（A）工作本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化（E）領(lǐng)導方式118.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)覺讓員工滿足的因素都屬于與（）有關(guān)的因素。（A）工作環(huán)境（B）工作關(guān)系（C）工作內(nèi)容（D）工作任務(wù)（E）工作條件119.在針對不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導方式時，主要應(yīng)當考慮（）方面的內(nèi)容。（A）員工的實力（B）企業(yè)文化（C）員工的情愿度（D）激勵員工的程度（D）員工的職位120.做支配對于管理者來說是必要的，但是（）的支配是要不得的。（A）不明確（B）沒有時間限制（C）與組織目標不相關(guān)（D）不分任務(wù)輕重緩急（E）不切合實際116.ABCDE117.ABCD118.CD119.AC120.ABCDE個人與團隊管理模擬試題(一）(2010-12-1022:10:53)標簽：雜談一,單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選,不選或錯選均不得分）1,小米的新工作須要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公實力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的和可實現(xiàn)的2,小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在須要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種狀況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做支配（B）他適合制定極其具體的支配（C）他沒有必要做支配（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做支配3,下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和實力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋,主動尋求反饋,實行主動的看法來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊4,每個人都有自己的目標和愿望，目標思索有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思索的說法錯誤的是（A）。（A）目標思索是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思索是確認自身價值的過程（C）目標思索是增加自信念的過程（D）目標思索是促使自己上進的過程5,小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的看法最重要。（A）實事求是（B）主動（C）樂觀（D）坦然6,每個員工都須要有確定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤會（D）缺乏熱忱7,關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行指責教化（B）挑出須要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）細致考慮剩下的想法并依據(jù)價值或有效性進行編號（D）接著工作，合理處理剩下的想法8,張總在工作時總是把精力放在完成所安排的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)切，結(jié)果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有留意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作實力（B）任務(wù),團隊和個人（C）思索和行動（D）工作效果和工作效率9,活動跟蹤表可以扶植我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細微環(huán)節(jié)問題（C）會告知你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格10,小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路11,小肖最近在工作中總是遇到問題，他確定給自己充電，便買了幾本和工作親密相關(guān)的書，學習相關(guān)知識，然后確定應(yīng)用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，依據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得閱歷開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應(yīng)用階段開始學習12,小張在工作中不能聽取他人的意見，常常責怪他人，沒有耐性，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信堅決的人（C）消極的人（D）自卑的13,小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導同意后，他倆常常交換崗位，通過擔當對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學習14,溝通技巧在進行口頭語言溝通時特別重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（A）擅長與交往者建立良好的關(guān)系（B）擅長思索（C）擅長傾聽（D）擅長把自己的觀點傳達給對方15,非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式16,消遣節(jié)目中常常會有耳語嬉戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者17,在和別人進行溝通時，頭部一些微小的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（A）對談話感愛好，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感愛好或持否定看法（C）表示驚異,恐驚或遲疑（D）迷茫18,何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容19,商務(wù)文件不同于一般信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（A）清晰明白,精確無誤（B）敘述簡明,條理清晰（C）豐富詳實,熱忱洋溢（D）直截了當,開宗明義20,工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式21,下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能扶植他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）常常運用PPT協(xié)作他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，常常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)22,李經(jīng)志向在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可接受的方法是（C）。（A）SWOT法（B）頭腦風暴法（C）PEST分析法（D）思維導圖法23,在談判中，雙方都盼望達到自己的目標，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對24,組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團隊領(lǐng)導（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團隊成員25,一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化26,小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊（B）質(zhì)量團隊（C）項目團隊（D）供銷團隊27,王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)狀況時,有的特別焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段28,敏捷的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難實行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于29,李雷在工作中常常是調(diào)動全部角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，依據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導30,小黃所在的團隊內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)實行（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就31,六頂思索帽法是解決問題的一個好方法,這種思索法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思索（B）用六種不同的思索方式思索（C）思索前必須要有帽子（D）依據(jù)顏色的不同來思索32,前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案33,小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最盼望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息34,下面的狀況中無需進行培訓的是（A）。（A）團隊項目取得很大勝利時（B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時35,公司支配一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟識新的角色和工作任務(wù)，小蕭接受（C）的學習方式最合適。（A）參與托付培訓（B）參與研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目36,小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處賜予扶植和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查（B）支配和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估37,培訓是公司提高員工工作實力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。（A）準備（B）簡要介紹（C）說明（D）示范38,李總常常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導與成員,成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭39,目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（A）明確目標（B）規(guī)定期限（C）分析行動（D）反饋績效40,高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他確定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對授權(quán)