需求的復雜性和不確定性

需求的復雜性和不確定性在企業(yè)信息系統(tǒng)工程中,需求相關(guān)者的溝通理解、企業(yè)的運作環(huán)境、需求本身的演化發(fā)展導致了軟件需求以及軟件過程的不確定性。信息系統(tǒng)的需求，特別是功能需求由企業(yè)的業(yè)務過程決定,它同時與企業(yè)運作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)。企業(yè)運作環(huán)境及業(yè)務決策過程的復雜性、不確定性會通過有關(guān)的人員、業(yè)務過程、用戶及其知識、理念等作用于信息系統(tǒng)。需求分析作為軟件工程中的第一個技術(shù)步驟,是最重要也是最困難的階段。與軟件需求相關(guān)的問題非常廣泛,下面列舉了一些:(1)需求不總是顯而易見的,而且它可來自各個方面；(2)需求的收集、獲取或理解并不總是全面、準確的；(3)需求并不總是容易用文字明白無誤地表達；(4)存在不同種類的需求,其詳細程度各不相同；(5)需求相互之間以及與流程的其他可交付工件之間以多種方式相關(guān)聯(lián)；(6)需求涉及眾多相關(guān)利益責任方；(7)需求容易發(fā)生變更；(8)需求可能對時間敏感；例子：Barbie1956年羅絲在工程師JackRyan的協(xié)助下，著手設計玩偶，并以女兒芭芭拉的名字為玩偶起名為芭比。芭比娃娃于1959年3月9日在紐約的美國國際玩具展覽會上首次曝光。第一批芭比娃娃是在日本制造的，參展的名目是“芭比——少女的榜樣”。但出乎露絲意料的是，“芭比”并沒有被搶購一空，而是遭到了玩具經(jīng)銷商的冷遇。畢竟她是一個全新的事物，是一種冒險，經(jīng)銷商不愿意這樣做，只是勉為其難地進了寥寥幾個。擺在經(jīng)銷商貨架角落里的“芭比”受到了孩子們熱烈的歡迎，越來越多的人開始來買這種清新可喜的玩具，尤其是小女孩，對此更是極為熱衷，第一年就賣出了35萬個。1960年，經(jīng)銷商們完全改變了想法，訂單像雪片一樣飛到了美泰公司。公司花了幾年功夫才滿足了人們對芭比的需求。但是，在“芭比”受到公眾廣泛歡迎的同時，也受到了來自各方面的批評。美國婦女組織首先表示，芭比娃娃過于“性感”，過于“完美”，為小女孩設置了不可實現(xiàn)的目標，最終結(jié)果就是傷害了她們的自尊心，使得她們對自己的容貌和身材感到自卑，因此她不是婦女解放的象征，而是起著“迫害婦女”的作用。露絲卻并不這樣認為，“芭比”是女孩子的偶像，偶像自然是完美的，小女孩并不會因自己的偶像感到自卑的。為了證明“芭比”不是一個頭腦空空的花瓶，而是一個職業(yè)婦女，露絲設計出更多種類的“芭比”，她擁有了更多的身份，可以是醫(yī)生、宇航員、女企業(yè)家、警官、運動員，甚至還做過聯(lián)合國兒童基金會的志愿者，目前為止，她的職業(yè)已經(jīng)超過80種；她可以是中國人、印度人、黑人、她所代言的民族有45種；她的寵物現(xiàn)在已經(jīng)超過40種了，第一只寵物是叫“Dancer”（跳舞者）的馬；她有自己的男朋友“肯”，這是以露絲兒子的名字命名的；她也有自己的三個姊妹，分別是1964年上市的巧比、1992年推出的史黛西及1995年亮相的小凱莉。露絲相信芭比娃娃的成人外型是非常重要的。初期的市場調(diào)查顯示部份家長并不喜歡玩偶的明顯的胸部。芭比娃娃的外型多次改變，最明顯的芭比娃娃的眼睛在1971年調(diào)校成向前望，而不是似最初向一邊掃視的型態(tài)。

芭比娃娃是其中一個最先使用電視作推廣的玩具，此模式后來廣為其他玩具所用。芭比娃娃及其相關(guān)的產(chǎn)品的標準比例是約一比六，此比例亦稱為playscale，芭比的產(chǎn)品共不限于玩偶和玩偶的衣飾，亦包括芭比品牌下商品，如書本、時裝及電子游戲等。她成為了一個文化標記，而且得到玩具界中罕有的榮譽。從第一個芭比誕生之日起，它就一直在被不斷地改進和創(chuàng)新。芭比娃娃的外形歷經(jīng)約500次以上的修正與改良，成為今日的樣子。而最近的外貌更是以美國著名的華裔運動員關(guān)穎珊為原型。為了讓“芭比”有漂亮的時裝，從1995年至今約有10億件以上的衣服生產(chǎn)出來，每年約有一百款芭比新裝推出。現(xiàn)在“芭比娃娃”暢銷世界150個國家，總銷售量超過10億個。這個介于小女孩和成年女子之間的美國少女，是世界玩具市場上暢銷最久的玩具，成為全世界男女老少的心愛之物?，F(xiàn)在，芭比娃娃今年50歲了，但她依然年輕。需求的復雜性主要表現(xiàn)在：預測用戶的需求和滿足用戶對同類商品的差異性需求。在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，可以體現(xiàn)在:(l)需求表達與描述問題;(2)需求完備程度問題;(3)需求開發(fā)的工期問題;(4)需求的細致程度問題;(5)需求的變化問題。由于需求工程本質(zhì)上是要在用戶和系統(tǒng)開發(fā)設計人員之間、在應用域和軟件域之間架設“橋梁”，因而需求工程的復雜性來自于客觀和主觀兩個方面。從客觀意義上說，需求工程面對的問題幾乎是沒有范圍的。由于應用領(lǐng)域的廣泛性，它的實施無疑與各個應用行業(yè)的特征密切相關(guān)。其客觀上的難度還體現(xiàn)在需求工程領(lǐng)域中涉及大量非結(jié)構(gòu)化的信息，而且需求間具有錯綜復雜的聯(lián)系。從主觀意義上說，就是人員、知識、角度與溝通理解上的困難。近年來出現(xiàn)的較深入的研究認為,需求工程本質(zhì)上不能回避不精確、不一致等不確定性問題,如何處理需求的不確定性成為了需求工程的核心問題。其中,不精確性包括了模糊性問題、細致度或粒度問題、完備性問題；而不一致性則分靜態(tài)不一致性、動態(tài)不一致性。無論是從存在論還是從認識論的角度看,不確定性是普遍存在的。這也就是需求工程中的不確定性近年來備受重視與研究的根源之一。從前面需求不確定性的成因可看到,前期的需求獲取(RequirementsElicitation)是影響需求不確定性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求不確定性的成因很多,但通常可把主要方面歸結(jié)為:(1)溝通或理解的困難:由于需求工程中相關(guān)者(如客戶、領(lǐng)域?qū)＜?、領(lǐng)域用戶、系統(tǒng)分析員、需求分析員等)的著眼點和知識背景不同,可造成表達方與理解方的不一致、不完整(如圖示)例如,用戶不完全理解自己的需要,不同用戶的看法有沖突,語句含糊和無法測試的需求等。(2)環(huán)境的影響：例如企業(yè)組織及流程不清晰、易變，問題域成熟度不足，知識的限制等。(3)需求本身的動態(tài)性：隨著環(huán)境的變化，需求本身具有進化要求、表現(xiàn)出不穩(wěn)定性。企業(yè)環(huán)境的不確定性簡單地說,新形勢下企業(yè)、特別是制造企業(yè)所面對的是后大批量生產(chǎn)(post-massproduction)的問題。企業(yè)環(huán)境及問題的基本特征是復雜、不確定性、不可預測性(Complexity,uncertaintyandunpredictability)。20世紀90年代以來,隨著科學技術(shù)的進步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,由信息和市場的全球化給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)所面臨的環(huán)境主要特點有：(1)信息爆炸的壓力:這使企業(yè)面對著不是如何迅速獲得信息,而是如何準確地過濾并有效利用各種信息的重點問題。(2)技術(shù)進步越來越快:這從越來越難的產(chǎn)品研發(fā)可見一斑。技術(shù)的變化迫使企業(yè)及其員工必須不斷地學習新技術(shù)、新方法、并通過最佳實踐不斷優(yōu)化工作流程。(3)技術(shù)、市場的競爭全球化:這是經(jīng)濟全球化帶給企業(yè)的必然挑戰(zhàn)。(4)客戶的要求越來越苛刻:隨著時代的發(fā)展,激烈的競爭使市場上滿足個性化的產(chǎn)品越來越多、越來越好,用戶對產(chǎn)品的品種規(guī)格、功能、價格、質(zhì)量、交付和服務要求越來越高。此外,一些年輕而快速發(fā)展的企業(yè)或行業(yè),特別是在我國,還存在企業(yè)成熟度和行業(yè)成熟度的問題。具體地說,就是企業(yè)本身或行業(yè)在成長過程中還沒有積累起業(yè)界或國際上印證過的最佳實踐運作流程；隨著企業(yè)或行業(yè)