賓館前臺的職責(zé)內(nèi)容（8篇）

第8頁共8頁賓館前臺的?職責(zé)內(nèi)容?1.遵守酒?店的相關(guān)財?務(wù)規(guī)章制度?和相關(guān)管理?規(guī)定。2?.與本班組?和相關(guān)部門?密切配合;?需要時，為?賓客提供問?訊等服務(wù)。?3.熟練?掌握前臺收?銀軟件的操?作，在規(guī)定?時間內(nèi)為賓?客結(jié)完帳。?4.做好?班前準(zhǔn)備工?作。5.?保證每筆帳?款結(jié)算快速?、準(zhǔn)確、有?條不紊。?6.保證備?用金完整。?7.做好?班次交接工?作，每班結(jié)?束，編制《?收銀員收入?明細表》等?內(nèi)部帳表。?8.負責(zé)?各銀行終端?機的簽到及?結(jié)帳，保證?機器正常運?作。賓館?前臺的職責(zé)?內(nèi)容（二）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項工作。?賓館前臺的?職責(zé)內(nèi)容（?三）1、?負責(zé)來院客?人的迎接?2、負責(zé)來?院客人的分?診、客戶資?料錄入3?、負責(zé)來院?客人的導(dǎo)診?4、負責(zé)?大廳環(huán)境維?護與整理?賓館前臺的?職責(zé)內(nèi)容（?四）1.?為客人提供?接待、入離?店手續(xù)辦理?、總機電話?接轉(zhuǎn)等服務(wù)?;2.運?營報表填報?;3.基?本的日常衛(wèi)?生清潔;?賓館前臺的?職責(zé)內(nèi)容（?五）1、?為顧客辦理?入住、離店?手續(xù);2?、負責(zé)訪客?的接待及相?關(guān)訪客留言?的處理;?3、提供客?人叫醒、問?詢服務(wù);?4、負責(zé)總?機接聽、電?話轉(zhuǎn)接、文?件傳真等工?作;5、?銷售客房，?推廣和銷售?會員卡。?賓館前臺的?職責(zé)內(nèi)容（?六）1、?負責(zé)做好前?廳接待，收?費結(jié)算工作?;2、領(lǐng)?取、使用、?管理和歸還?收銀備用金?;3、制?作、打印、?核對收銀相?關(guān)憑證;?4、妥善保?管收銀設(shè)備?;5、完?成上級交給?的其它事務(wù)?性工作。?賓館前臺的?職責(zé)內(nèi)容（?七）1、?遵循質(zhì)量要?求完成服務(wù)?中心的各項?工作。2?、受理住戶?及訪客的投?訴和意見，?協(xié)調(diào)處理，?及時上報。?3、維護?大堂秩序和?整潔，及時?響應(yīng)突發(fā)情?況。4、?妥善使用和?保管各項物?資及物料，?確保住戶及?訪客的正常?使用。5?、收集和反?饋住戶及訪?客對于服務(wù)?產(chǎn)品的需求?。6、做?好信息系統(tǒng)?的錄入和業(yè)?務(wù)報表的填?寫。7、?生活服務(wù)：?根據(jù)統(tǒng)一安?排，為所轄?住戶提供或?協(xié)調(diào)提供各?項生活服務(wù)?和特約服務(wù)?。8、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。賓館前?臺的職責(zé)內(nèi)?容（八）?1、銷售客?房;2、?為住店客人?辦理入住手?續(xù)并安排房?間3、掌?握住客動態(tài)?及信息資料?，控制房間?狀態(tài);4?、為客人辦?理換房、調(diào)?整房價等情?況，并跟蹤?預(yù)離房間狀?態(tài);5、?提供對客及?對內(nèi)的咨詢?及留言、轉(zhuǎn)?交物品工作?;6、協(xié)?調(diào)對客服務(wù)?;7、崗?前認真閱讀?交班本，了?解并落實上?一班移交的?事項，確認?交接班的營?業(yè)額并交接?清楚。8?、辦理客人?入住登記和?退房手續(xù)，?確保資料的?錄入準(zhǔn)確、?及時。9?、負責(zé)訪客?的接待引見?。10、?負責(zé)電話、?郵件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄、整理。?11、負?責(zé)公司文件?、通知的分?發(fā)，做好分?發(fā)記錄并保?存12、?負責(zé)文件的?打印、復(fù)印?。13、?負責(zé)大廳辦?公用品、辦?公設(shè)備的清?潔保養(yǎng)和大?廳的整潔，?培養(yǎng)大廳的?盆景植物?14、對工?作中出現(xiàn)的?各種問題及?時匯報，提?出工作改進?意見15?、收集在店?客人的各種?特殊需要及?反饋意見，?并呈報經(jīng)理?。16、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他或?臨時工作?賓館前臺的?工作內(nèi)容(?二)1.?檢查并處理?前一天的工?作情況(0?8:30~?09:00?)(1)?查看交班記?錄，了解未?完成的工作?事項。(?2)檢查夜?審報表情況?，檢查各種?報表的分送?登記，查看?夜班鑰匙清?點記錄和有?無過夜的留?言信件。?(3)分析?房間誤差原?因，查閱有?無超越權(quán)限?的房價簽字?等。2.?了解并處理?當(dāng)天的主要?工作(08?:00~0?9:00)?(1)貴?賓抵離情況?和宴會、活?動通知。?(2)當(dāng)天?進店團隊散?客情況，當(dāng)?天離店團隊?散客情況。?(3)當(dāng)?天客房銷售?余缺情況等?。3.布?置工作任務(wù)?(09:0?0)(1?)向領(lǐng)班布?置當(dāng)天的主?要工作。?(2)落實?貴賓抵離和?宴會活動的?工作及注意?事項。(?3)布置上?級下達的臨?時任務(wù)和下?達當(dāng)天分房?的基本要求?等。4.?檢查日常工?作(09:?00~14?:00)。?(1)內(nèi)?賓登記表和?外賓登記表?。(2)?訂單保存和?介紹信、會?客登記、郵?件、留言傳?遞及發(fā)送。?(3)員?工儀容儀表?和領(lǐng)班安排?的員工替換?吃飯。(?4)權(quán)限、?價格執(zhí)行情?況，設(shè)施設(shè)?備及維修情?況及衛(wèi)生及?閱覽架陳列?。(5)?資料存檔。?5.主持?例會。(?1)評價當(dāng)?天工作，布?置工作任務(wù)?，公布新的?規(guī)定，通報?有關(guān)情況。?(2)傳?達有效通知?等。6.?檢查工作完?成情況(1?4:00~?17:00?)。(1?)次日離店?表、延長離?店表和客房?誤差表。?(2)檢查?工作的完成?情況及其它?。7.思?考及了解。?(1)當(dāng)?天未完成的?工作和明日?工作計劃。?(2)問?題處理及與?有關(guān)部門的?協(xié)調(diào)。(?3)明日貴?賓抵離活動?情況，明日?客房出租和?余缺情況及?其它。8?.下班交接?。主要是未?完全成事項?和工作要求?。9.注?意事項。?及時向部門?通報前臺信?息，包括:?客房出租的?余缺情況;?未預(yù)訂貴賓?的到店情?(1)況，?客人向前反?映的投訴情?況，與其它?部門未能協(xié)?調(diào)的情況，?大廳發(fā)生的?重要事件。?(2)協(xié)?調(diào)好班組關(guān)?系。主要指?同以下班組?的關(guān)系:客?房服務(wù)中的?，財務(wù)結(jié)帳?，銷售預(yù)訂?，前廳行李?，餐飲預(yù)訂?，前臺總機?，前臺商務(wù)?中心，大堂?經(jīng)理。(?3)在日常?工作中加強?對屬下的培?訓(xùn)。賓館?前臺的工作?內(nèi)容(三)?1、受理?電話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式的?客房預(yù)定，?將訂房資料?錄入電腦并?傳達給相關(guān)?部門和崗位?;2、處?理銷售部或?其他部門發(fā)?來的預(yù)定單?;3、及?時按工作標(biāo)?準(zhǔn)及程序進?行預(yù)定變更?，取消等數(shù)?據(jù)處理;?4、檢查、?核實當(dāng)日及?次日抵達酒?店的預(yù)定信?息，做好預(yù)?定準(zhǔn)備工作?;5、為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，安排房間?，盡可能滿?足客人的合?理需求;?6、為客人?辦理換房、?加床續(xù)住等?手續(xù);7?、負責(zé)保管?、制作和發(fā)?放客房鑰匙?卡;8、?按規(guī)定填寫?、錄入并統(tǒng)?計入住散客?及團隊登記?單;9、?保持前臺清?潔整齊，檢?查所需表格?、文具和宣?傳品是否齊?全，并報告?前臺領(lǐng)班;?10、認?真核對上一?個班次輸入?電腦的客人?資料，及時?準(zhǔn)確的輸入?當(dāng)班的客人?資料;1?1、按規(guī)定?登記、錄入?和發(fā)送境外?客人戶籍資?料;12?、認真細致?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性;13?、協(xié)助前臺?收銀員為客?人做好結(jié)帳?工作;1?4、完成經(jīng)?理交辦的其?他工作任務(wù)?。賓館前?臺的工作內(nèi)?容(四)?1、協(xié)助經(jīng)?理制定服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和工作?程序，并確?保這些服務(wù)?程序和標(biāo)準(zhǔn)?的實施。?2、根據(jù)客?情，負責(zé)本?部門員工的?工作安排和?配調(diào)，作好?交接班的工?作，編排員?工班次和休?息日，負責(zé)?對員工的考?勤工作。?3、在營業(yè)?期間，負責(zé)?對整個餐廳?的督促、巡?查以及對客?溝通工作。?4、負責(zé)?實施前廳員?工的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)計劃，負?責(zé)下屬員工?的考核和評?估工作。?5、妥善處?理對客服務(wù)?中發(fā)生的各?類問題和客?人的投訴，?主動征求客?人意見，及?時向經(jīng)理反?饋相關(guān)信息?。6、檢?查結(jié)賬過程?，指導(dǎo)員工?正確為客人?結(jié)賬。7?、督促服務(wù)?員正確使用?前廳的各項?設(shè)施設(shè)備和?用品，做好?清潔衛(wèi)生保?養(yǎng)工作，及?時報送設(shè)備?維修單，控?制餐具耗損?，并及時補?充所缺物品?。8、督?促員工遵守?飯店各項規(guī)?章制度及安?全條例，確?保就餐環(huán)境?清潔、美觀?舒適。9?、完成經(jīng)理?交辦的其他?工作。賓?館前臺的工?作內(nèi)容(五?)1.服?從總臺領(lǐng)班?的工作安排?，按規(guī)定的?程序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提供?一流的接待?服務(wù)。2?.認真地進?行交___?_工作，不?清楚的地方?要及時提出?，備用金班?班交接，前?帳不清后賬?不接。3?.作好班前?準(zhǔn)備，認真?檢查電腦、?打印機、計?算器、驗鈔?機、信用卡?POS機、?制卡機、掃?描儀等設(shè)備?工作是否正?常，并作好?清潔保養(yǎng)工?作。4.?掌握房態(tài)和?客房情況，?積極熱情地?推銷客房，?了解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客人?及會議、宴?會通知，確?認其付款方?式，以保證?入住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為客?人辦理入注?延房、換房?及退房等手?續(xù)，開房時?主動向客人?講清房價，?避免客人誤?解，并需做?好客人驗證?手續(xù)和開房?登記。6?.準(zhǔn)確熟練?地收點客人?現(xiàn)金、支票?，打印客人?各項收費帳?單，及時，?準(zhǔn)確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票。7?.熟練掌握?酒店的相關(guān)?知識，嚴格?遵守各項制?度和操作程?序。8.?根據(jù)房務(wù)部?送來的房間?狀況報告，?仔細核對，?保持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制作、?呈報各種報?表報告。?10.每日?收入現(xiàn)金必?須切實執(zhí)行?“長繳短補?”的規(guī)定，?不得以長補?短。11?.切實執(zhí)行?外匯管理制?度，不得套?取外匯，也?不得私自兌?換外匯，并?負責(zé)監(jiān)督員?工遵守外匯?管理制度。?12.為?賓客提供所?需要的信息?，熱情、周?到、細致地?幫助客人解?決各種需求?。13.?每天收入的?現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單?核對相符，?并按不同幣?種，不同票?據(jù)分別填寫?在繳款袋上?。14.?妥善處理客?人的投訴，?當(dāng)不能解決?，及時請示?上級主管。?15.備?用金不得以?白條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營業(yè)?收入現(xiàn)金借?給任何部門?和個人。(?如酒店總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。)?16.協(xié)?調(diào)好同事之?間的關(guān)系，?更好的作好?對客服務(wù)工?作。17?.在授理信?用卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)時?，必須嚴格?按照信用卡?、支票操作?程序執(zhí)行。?18.嚴?格按照帳務(wù)?規(guī)定處理各?種記帳。服?從上級主管?的安排，認?真完成任務(wù)?。19.?員工應(yīng)熟練?掌握酒店長?住客人協(xié)議?及各單位合?同，特別是?折扣和掛帳?協(xié)議。2?0.正確處?理客人的留?言、電傳