2023年酒店接待年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?酒店接待年?終工作總結(jié)?時光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對__?年的工作做?一個總結(jié)。?一、前臺?接待方面?__年__?月至__月?，我從事前?臺接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來，共計接?待用戶達(dá)_?_人次左右?。二、會?議接待方面?1.外部?會議接待?參與接待了?__聯(lián)通全?省財務(wù)會議?、運維部工?作會議、人?力監(jiān)察培訓(xùn)?會議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營部?工作會議、?__分公司?與__分公?司共同召開?的經(jīng)營分析?會等大型會?議，在這種?外部會議中?，嚴(yán)格按照?會議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置會?場，積極協(xié)?調(diào)酒店相關(guān)?事宜，并做?好會議過程?中的服務(wù)，?在這個過程?中，我學(xué)到?了更多的待?人接物，服?務(wù)禮物等相?關(guān)知識，積?累了很多的?經(jīng)驗。2?.內(nèi)部會議?管理按照?各部門的需?求合理安排?會議室，以?免造成會議?沖突，并注?意做好相關(guān)?登記，以及?會議室的衛(wèi)?生保持，公?眾物品的善?后檢查等工?作，以便為?本部人員提?供更好的服?務(wù)。一年來?，共安排內(nèi)?部會議__?次以上。?3.視訊會?議管理在?召開總部或?省分視訊會?議的時候，?按照通知要?求，提前半?小時準(zhǔn)時打?開視訊系統(tǒng)?，確保會議?按時接入，?本年度無一?例會議延時?情況出現(xiàn)；?在召開對縣?區(qū)會議時，?提前進(jìn)行會?議預(yù)約，呼?叫各終端，?確保每個縣?區(qū)都能正常?參會。三?、費用報銷?、合同錄入?工作在這?方面，嚴(yán)格?按照公司要?求，周一匯?總收集報銷?單據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入__?系統(tǒng)，并做?好登記工作?。一年來，?錄入報銷單?據(jù)__余份?。合同錄入?__余份。?四、綜合?事務(wù)工作?__年__?月，因部門?人員變動，?我被調(diào)至辦?公室，從事?公安查詢、?外__文件?簽收、工會?、辦公耗材?、食堂管理?等工作。后?期，又接手?信息采編、?會議記錄、?聯(lián)通之窗、?行政庫管理?等工作。?至__月底?，共接待公?安查詢__?次左右，并?做到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格按?照公司規(guī)定?辦理。收發(fā)?外來文件_?_份左右，?做到及時上?傳下達(dá)，不?延時，不誤?事。對筆?記本、臺式?機(jī)等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫工作，及?時聯(lián)系維修?網(wǎng)點，進(jìn)行?電腦維護(hù)與?維修，與其?加強(qiáng)溝通，?并要求為我?們提供備用?機(jī)，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運動?會；在__?聯(lián)通誠信演?講活動中獲?得第__名?；__聯(lián)通?誠信演講比?賽獲__等?獎，目前正?在積極籌備?__年文藝?匯演的節(jié)目?匯總、選拔?、演出等工?作。六、?工作中的不?足在工作?中主動性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時抓?住公司信息?亮點，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、__工作?計劃1.?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合綜?合部實際，?多從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關(guān)系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂解?難。2.?積極學(xué)習(xí)其?他單位、酒?店等會議接?待經(jīng)驗，提?高接待水平?，提升公司?形象。3?.做好工會?工作，推出?有意義的活?動，加強(qiáng)溝?通交流，并?將“工會送?溫暖”活動?繼續(xù)開展下?去。4、?加強(qiáng)食堂管?理工作，進(jìn)?行市場調(diào)查?，加大費用?管控力度，?營造溫馨舒?適、價格低?廉的就餐環(huán)?境。__?年即將過去?，充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的_?_即將來臨?，在新的一?年里，我將?總結(jié)經(jīng)驗，?克服不足，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的發(fā)?展壯大貢獻(xiàn)?自己的綿薄?之力。_?_酒店接待?年終工作總?結(jié)（二）?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當(dāng)?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對?前面一年來?的工作做一?個總結(jié)。?接待是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點。對于客?人來說，接?待是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以接待在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時?，酒店對客?人的服務(wù)，?從接待迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過去的一?年里一直都?嚴(yán)格依照酒?店的規(guī)定。?總結(jié)起來可?以用以下的?五個方面來?說：一，?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對客所?要用的語言?等。二，?注意形象?接待是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們接待?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們_?_的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象！并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?，接待業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?主要是日?常工作流程?，接待的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時?的交接工作?等。所以，?我們隨時都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?！四，接?待英語一?些接待英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務(wù)。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還有?酒店的很多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓(xùn)，使我?對以前學(xué)過?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強(qiáng)！?五，以大?局為重，不?計較個人得?失不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?__的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過?去的一年里?我有很多方?面的不足，?比如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時?候我會緊張?，在新的一?年到來之際?，在往后的?工作上我一?定會克服這?種心理。我?也很感謝給?我提意見的?同事！因為?你們我認(rèn)識?到自己的不?足，才有機(jī)?會去改正。?對我也有很?大的幫助！?雖然接待的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！_?_酒店接待?年終工作總?結(jié)（三）?不知不覺中?，__年即?將過去了，?這一年我充?實，忙碌，?快樂而又成?長著。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來！過去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?都得到了不?少的進(jìn)步。?接待是酒?店的窗口，?是展示公司?的形象，是?服務(wù)的起點?，是顧客接?觸我們酒店?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?第一，面?帶微笑、精?神飽滿我?們要保持自?己最好的形?象，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都體驗到?我們的真誠?和熱情。努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個?電話，做好?每一個記錄?。時刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?熱情的接待?，巧妙回答?顧客提出的?每一個問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。?第二，__?_賓客的習(xí)?慣和喜好?當(dāng)客人走進(jìn)?酒店時，我?們要主動問?好，稱呼客?人時，如果?是熟客就要?準(zhǔn)確無誤地?說出客人的?姓名，這一?點非常重要?，賓客會為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。如果是外?地客人，可?以向他們多?講解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情，?為他們介紹?車站、商場?景點的位置?，快速地辦?好手續(xù)?？?人辦理手續(xù)?時，我們可?多關(guān)心客人?，詢問客人?，我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個人喜好等?信息，并盡?最大努力滿?足客人客人?退房時，客?房查房需要?等待幾分鐘?，這時不要?讓客人站著?，請客人坐?下稍等。?第三，講究?禮節(jié)禮貌?與客人交談?時，應(yīng)保持?與客人有時?間間隔地交?流目光。面?對客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對我們?提出批評時?或者說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要把對的讓?給客人。我?們一定要保?持笑容，客?人火氣再大?，我們的笑?容也會給客?人“滅火”?，很多問題?也就會迎刃?而解。多用?禮貌用語，?對待賓客要?做到來時有?迎聲，走時?有送聲，麻?煩客人時要?有致歉聲。?盡量及時的?為客人解決?問題，急客?人之所急。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點滴?做起，才會?使我們的工?作更為出色?。第四，?以大局為重?，不計較個?人得失不?管是工作時?間還是休息?時間，如果?公司有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為__酒?店的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，服從上?級領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?第五，各?個部門之間?的溝通，配?合問題接?待，客房，?后勤，在一?起就像一個?鏈條，每一?個部門的工?作都是很重?要的，所以?在以后的工?作中，我們?要加強(qiáng)與其?他部門的合?作問題，那?樣我們才能?更加愉快的?工作，更加?高效率的工?作，獲得更?大的效益。?接待的工?作都是比較?瑣碎的，但?是大小事只?要我們認(rèn)真?，都是可以?做好的。所?以，我會更?加的認(rèn)真，?細(xì)心去做好?每一件事情?。每天看著?形形色色的?客人進(jìn)進(jìn)出?出，我為我?能給他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問?題感到很開?心。我感?謝我們部門?的__經(jīng)理?當(dāng)初給了我?一個工作的?機(jī)會，感謝