上海移動(dòng)信息系統(tǒng)情況介紹v2(謝)

上海移動(dòng)信息系統(tǒng)情況介紹相關(guān)組織架構(gòu)介紹總經(jīng)理市場經(jīng)營部客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部……網(wǎng)絡(luò)部計(jì)費(fèi)信息中心客戶服務(wù)中心……客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部是公司信息系統(tǒng)的職能管理部門全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)、開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)的管理工作保證提高良好的運(yùn)營支撐系統(tǒng)相關(guān)組織架構(gòu)介紹（一）計(jì)費(fèi)信息中心是公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護(hù)工作的直屬單位負(fù)責(zé)落實(shí)支撐系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作負(fù)責(zé)落實(shí)公司信息系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作負(fù)責(zé)實(shí)施支撐系統(tǒng)及信息系統(tǒng)的開發(fā)工作負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行相關(guān)組織架構(gòu)介紹（二）信息系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)營分析系統(tǒng)NML

網(wǎng)管系統(tǒng)MIS/ERPBOSS支撐網(wǎng)絡(luò)CustomerCare客

戶

服

務(wù)C-BOSS企業(yè)知識(shí)庫信息化統(tǒng)一接入平臺(tái)BOSSOA辦公系統(tǒng)E-TrainingB-BOSS大客戶管理系統(tǒng)企業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集團(tuán)公司OA業(yè)務(wù)支撐部分支撐系統(tǒng)介紹BOSS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）主要完成計(jì)費(fèi)、出賬、資費(fèi)配置、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)受理、銷賬、結(jié)算等功能，是最核心的支撐系統(tǒng)。CCS系統(tǒng)（客戶服務(wù)系統(tǒng)）主要完成客戶1860電話的受理、咨詢、賬務(wù)查詢、外呼等功能，是最主要的服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)完成對(duì)市場經(jīng)營活動(dòng)、營收、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展等的分析以及數(shù)據(jù)挖掘的工作（在建）BOSS建設(shè)原則“三集中”:“兩級(jí)系統(tǒng)”:“三層結(jié)構(gòu)”:BOSS系統(tǒng)在邏輯結(jié)構(gòu)上包含數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層三層BOSS系統(tǒng)建設(shè)要地域集中、系統(tǒng)邏輯集中和集成商集中集團(tuán)公司級(jí)BOSS系統(tǒng)（全國中心）和省級(jí)BOSS系統(tǒng)（省中心）兩級(jí)BOSS的建設(shè)目標(biāo)“一個(gè)綜合”提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)“兩個(gè)能力”具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實(shí)時(shí)處理”的能力“三個(gè)特征”以能提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征計(jì)費(fèi)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫（內(nèi)存）用戶訂購信息用戶個(gè)性化優(yōu)惠信息用戶訂購信息用戶個(gè)性化優(yōu)惠信息免費(fèi)資源資源使用累計(jì)免費(fèi)資源資源使用累計(jì)<用戶，訂購信息><用戶，優(yōu)惠信息>裝載/刷新裝載/刷新查詢/結(jié)果返回刷新刷新查詢/結(jié)果返回內(nèi)存數(shù)據(jù)庫（物理存儲(chǔ)設(shè)備）個(gè)性化計(jì)費(fèi)解決方案－內(nèi)存數(shù)據(jù)庫綜合的帳務(wù)系統(tǒng)個(gè)性化帳務(wù)解決方案－實(shí)時(shí)出帳按需出帳定時(shí)出帳準(zhǔn)實(shí)時(shí)出帳實(shí)時(shí)出帳定時(shí)固定費(fèi)用生成按需固定費(fèi)用生成數(shù)據(jù)庫（詳單）CDR數(shù)據(jù)庫（客戶信息）按需合帳定時(shí)合帳實(shí)時(shí)合帳數(shù)據(jù)庫（帳單）批量費(fèi)用通話費(fèi)撥號(hào)費(fèi)固定費(fèi)用月租費(fèi)營帳遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫SAN營帳本地?cái)?shù)據(jù)庫營帳復(fù)制數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程備份的示意圖BOSS系統(tǒng)界面展示中國移動(dòng)一級(jí)BOSSC_BOSS用戶界面實(shí)現(xiàn)功能：1，異地資料查詢2，異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)3，異地繳費(fèi)充值4，異地停/復(fù)機(jī)5，VIP俱樂部

客戶系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)受理帳務(wù)查詢投訴報(bào)障業(yè)務(wù)咨詢外撥服務(wù)。。。Phone1860WEBMail

INTERNET橫浜新4樓座席橫浜老樓座席浦東客服坐席網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)

PSTN/PLMN天通庵路客服座席CICS/數(shù)據(jù)庫功能服務(wù)器功能服務(wù)器VRU+CTIVRU+CTI浦東排隊(duì)機(jī)浦西排隊(duì)機(jī)SOAP接口服務(wù)器

BOSS上海移動(dòng)客服系統(tǒng)簡圖客服系統(tǒng)界面網(wǎng)上營業(yè)廳經(jīng)營分析系統(tǒng)邏輯圖系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)原則針對(duì)集團(tuán)公司的需求前瞻性地設(shè)計(jì)解決方案將經(jīng)營分析系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，提高運(yùn)營效率和利潤收益。能讓市場和業(yè)務(wù)人員直接使用系統(tǒng)針對(duì)公司不同部門對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求，在企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，建立若干個(gè)數(shù)據(jù)集市，其中數(shù)據(jù)是對(duì)市場分析人員量身定制的，希望能成為市場營銷創(chuàng)意的源泉。經(jīng)營分析主題客戶發(fā)展情況分析業(yè)務(wù)量發(fā)展分析收益情況分析市場競爭分析服務(wù)質(zhì)量分析營銷管理分析大客戶分析新業(yè)務(wù)分析合作服務(wù)方分析經(jīng)營分析系統(tǒng)界面信息管理部分內(nèi)部信息系統(tǒng)介紹統(tǒng)一信息平臺(tái)（門戶系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)電子辦公、新聞?wù)故?、管理信息系統(tǒng)、人事與福利、黨群工作等信息化管理MIS/ERP系統(tǒng)完成多項(xiàng)功能子模塊建設(shè)：包括固定資產(chǎn)、庫存、工程、采購、財(cái)務(wù)等E－Learning/知識(shí)庫系統(tǒng)主要完成知識(shí)積累、電子培訓(xùn)的功能（在建）統(tǒng)一信息平臺(tái)內(nèi)容會(huì)議紀(jì)要信息閱讀集團(tuán)互連互通內(nèi)容管理工會(huì)圖書館信息及管理新郵件到達(dá)日程安排公文審批會(huì)議材料準(zhǔn)備/查看會(huì)議紀(jì)要擬文提交會(huì)議紀(jì)要審批暢銷書推薦個(gè)人借書信息查詢圖書搜尋圖書借閱圖書送閱圖書網(wǎng)上歸還圖書歸還確認(rèn)圖書錄入暢銷書信息發(fā)布期刊在線投稿期刊編輯期刊欄目設(shè)置期刊權(quán)限設(shè)置動(dòng)態(tài)信息發(fā)布多媒體發(fā)布管理網(wǎng)站維護(hù)人員管理網(wǎng)站維護(hù)人員權(quán)限管理網(wǎng)站欄目模板管理網(wǎng)站信息模板管理網(wǎng)站內(nèi)容資源管理網(wǎng)站欄目管理網(wǎng)站欄目內(nèi)容工會(huì)信息電子刊物滾動(dòng)信息公司股價(jià)/KPI數(shù)據(jù)/公告/新聞公司業(yè)務(wù)/部門介紹/公司制度/老總主頁在線播放/黨群紀(jì)檢/經(jīng)驗(yàn)交流工會(huì)信息員工論壇報(bào)表(按部門)統(tǒng)一信息平臺(tái)界面MIS/ERP體系結(jié)構(gòu)拓?fù)涔こ坦芾鞳FA/BIS

人力資源采購固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)庫存管理MIS系統(tǒng)界面E-Training/企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)保存有公司的全部業(yè)務(wù)資料（以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心，話音業(yè)務(wù)為補(bǔ)充）以及所涉及的全部終端產(chǎn)品的多