2023年銀行服務(wù)工作總結(jié)模板

第35頁共35頁2023年?銀行服務(wù)工?作總結(jié)模板?當(dāng)日歷一?頁頁撕落得?只剩下最后?一頁，一年?就這樣不知?不覺，悄無?聲息地度過?。這一年里?，我們用計?算機鍵盤繪?出了滿天霞?光，用算盤?珠拔落了萬?顆星辰；?我們守著一?份愉悅，一?份執(zhí)著，一?份收獲。每?天記賬，結(jié)?賬，做傳票?，寫賬簿。?雖然沒有赫?赫顯目的業(yè)?績和驚天動?地的事業(yè)，?但我們盡心?盡力，忠于?職守。我們?用這平平淡?淡的生活，?平平淡淡的?工作勾畫出?生活的軌跡?，收獲著豐?收的喜悅。?本資料貴-?州-學(xué)-習(xí)?-網(wǎng)報告總?結(jié)個人總結(jié)?這一年里?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的合作銀行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要求?自己。立足?本職工作，?潛心鉆研業(yè)?務(wù)技能，使?自己能在平?凡的崗位上?默默的奉獻(xiàn)?著，為合作?銀行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。作?為儲蓄崗位?一線員工，?我們更應(yīng)該?加強自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。以?“客戶滿意?、業(yè)務(wù)發(fā)展?”為目標(biāo)，?搞好服務(wù)，?樹立熱忱服?務(wù)的良好窗?口形象，做?到來有迎聲?，問有答聲?，走有送聲?，要讓每個?顧客都高興?而來滿意而?歸.。眾所?周知，在_?__支行轄?內(nèi)，___?分理處是比?較忙的一個?點。每天每?人的業(yè)務(wù)量?平均就要達(dá)?到一百多筆?。接待的顧?客一二百人?，尤其是小?鈔和殘幣特?別多，因此?這樣的工作?環(huán)境就迫使?我自己不斷?的提醒自己?要在工作中?認(rèn)真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)格?按總行和支?行制定的各?項規(guī)章制度?來進(jìn)行實際?操作。一年?中始終如一?的要求自己?，在我的努?力下，__?_年我個人?沒有發(fā)生一?次責(zé)任事故?。在我做好?自己工作的?同時，還?用我多年來?在會計工作?中的經(jīng)驗來?幫助其他的?同志，同志?們有了什么?樣的問題，?只要問我，?我都會細(xì)心?的予以解答?。當(dāng)我也有?問題的時候?，我會十分?虛心的向其?他同志請教?。對待業(yè)務(wù)?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求：三人?行必有我?guī)?，要千方百?計的把自己?不會的學(xué)會?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高。?儲蓄乃立社?之本，__?_年，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、支持和?同事們的協(xié)?助下，我積?極努力地開?展工作，較?好的完成了?各項工作任?務(wù)，全年個?人累計吸儲?___多萬?元。一年里?，我積極參?加政治理論?學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)，?能自覺遵守?法律法規(guī)和?單位的各項?規(guī)章制度，?同時刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識?，不斷提高?自己的工作?技能。回?顧這一年來?的工作，我?是問心無愧?的，在工作?中，我是忠?于職守，盡?力而為的，?銀行屬于服?務(wù)行業(yè)，工?作使我每天?要面對眾多?的客戶，為?此，我常常?提醒自己“?善待別人，?便是善待自?己”，在繁?忙的工作中?，我仍然堅?持做好“微?笑服務(wù)”，?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問題，遇到?蠻不講理的?客戶，我也?試著去包容?和理解他，?最終也得到?了客戶的理?解和尊重。?第二篇：?銀行服務(wù)工?作總結(jié)銀行?服務(wù)工作總?結(jié)當(dāng)日歷?一頁頁撕落?得只剩下最?后一頁，一?年就這樣不?知不覺，悄?無聲息地度?過。這一年?里，我們用?計算機鍵盤?繪出了滿天?霞光，用算?盤珠拔落了?萬顆星辰?；我們守著?一份愉悅，?一份執(zhí)著，?一份收獲。?每天記賬，?結(jié)賬，做傳?票，寫賬簿?。雖然沒有?赫赫顯目的?業(yè)績和驚天?動地的事業(yè)?，但我們盡?心盡力，忠?于職守。我?們用這平平?淡淡的生活?，平平淡淡?的工作勾畫?出生活的軌?跡，收獲著?豐收的喜悅?。本資料貴?-州-學(xué)-?習(xí)-網(wǎng)報告?總結(jié)個人總?結(jié)這一年?里，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的合作銀?行員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的要?求自己。立?足本職工作?，潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上默默的奉?獻(xiàn)著，為合?作銀行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應(yīng)?該加強自己?的業(yè)務(wù)技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?以“客戶滿?意、業(yè)務(wù)發(fā)?展”為目標(biāo)?，搞好服務(wù)?，樹立熱忱?服務(wù)的良好?窗口形象，?做到來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲，要讓每?個顧客都高?興而來滿意?而歸.。眾?所周知，在?___支行?轄內(nèi)，__?_分理處是?比較忙的一?個點。每天?每人的業(yè)務(wù)?量平均就要?達(dá)到一百多?筆。接待的?顧客一二百?人，尤其是?小鈔和殘幣?特別多，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，嚴(yán)?格按總行和?支行制定的?各項規(guī)章制?度來進(jìn)行實?際操作。一?年中始終如?一的要求自?己，在我的?努力下，_?__年我個?人沒有發(fā)生?一次責(zé)任事?故。在我做?好自己工作?的同時，?還用我多年?來在會計工?作中的經(jīng)驗?來幫助其他?的同志，同?志們有了什?么樣的問題?，只要問我?，我都會細(xì)?心的予以解?答。當(dāng)我也?有問題的時?候，我會十?分虛心的向?其他同志請?教。對待業(yè)?務(wù)技能，我?心里有一條?給自己規(guī)定?的要求：三?人行必有我?師，要千方?百計的把自?己不會的學(xué)?會。想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?。儲蓄乃立?社之本，_?__年，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、支持?和同事們的?協(xié)助下，我?積極努力地?開展工作，?較好的完成?了各項工作?任務(wù)，全年?個人累計吸?儲___多?萬元。一年?里，我積極?參加政治理?論學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?，能自覺遵?守法律法規(guī)?和單位的各?項規(guī)章制度?，同時刻苦?鉆研業(yè)務(wù)知?識，不斷提?高自己的工?作技能。?回顧這一年?來的工作，?我是問心無?愧的，在工?作中，我是?忠于職守，?盡力而為的?，銀行屬于?服務(wù)行業(yè)，?工作使我每?天要面對眾?多的客戶，?為此，我常?常提醒自己?“善待別人?，便是善待?自己”，在?繁忙的工作?中，我仍然?堅持做好“?微笑服務(wù)”?，耐心細(xì)致?的解答客戶?的問題，遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重?。第三篇?：銀行服務(wù)?工作總結(jié)銀?行服務(wù)工作?總結(jié)篇一?：銀行服務(wù)?工作總結(jié)范?文_年新年?伊始，參加?學(xué)習(xí)了總行?對于這一年?的工作部署?以及具體要?求。在掌握?本年基本工?作任務(wù)和目?標(biāo)的同時，?還詳細(xì)學(xué)習(xí)?了有關(guān)會計?操作的新規(guī)?定。比如輸?入___遮?掩，庫存不?得超過三十?萬，結(jié)賬時?雙人復(fù)點，?雙人裝包，?日間離柜票?據(jù)上鎖，不?得代客添單?等規(guī)定。_?__年__?_月份，分?行通報了接?送款存在的?隱患，并且?列舉了__?_銀行的案?例。對此，?我們進(jìn)行了?積極的防范?。討論確立?了全員接送?款，分人負(fù)?責(zé)報警等措?施。另外，?在開會中了?解到了平衡?積分卡考核?，神秘人檢?查等員工考?核方式。再?次明確了辦?公場所衛(wèi)生?問題，以及?業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)?問題。并且?參與討論，?學(xué)習(xí)了總行?有關(guān)代理基?金，保險等?中間業(yè)務(wù)推?廣議案。_?__月份通?報了內(nèi)控方?面存在的問?題。我通過?學(xué)習(xí)、討論?并對自身存?在的問題進(jìn)?行剖析、整?改。要求授?權(quán)時，做到?主動回避，?并提醒遮蓋?___輸入?。確保安全?合規(guī)。違規(guī)?制造風(fēng)險，?合規(guī)創(chuàng)造價?值，一個很?小的不良工?作習(xí)慣，可?能會帶來很?大的風(fēng)險隱?患，給我們?帶來巨大的?損失。因此?，在工作中?，嚴(yán)格執(zhí)行?規(guī)章制度，?用合規(guī)優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為客?戶創(chuàng)造更多?的財富。3?，___月?份是業(yè)務(wù)如?火如荼開展?的關(guān)鍵時刻?，此時，基?金瘋長，銷?售量不斷攀?升。同時，?也造成了儲?蓄存款大幅?下滑，存款?搬家的情況??？傂型▓?神秘人檢查?安居貸的情?況，更敦促?我們努力學(xué)?習(xí)各項業(yè)務(wù)?知識，更好?地為客戶服?務(wù)。雙幣卡?開卡進(jìn)入了?摸索階段，?我有針對性?地試探著營?銷大客戶以?及部分房貸?客戶，雖然?開卡量并不?高，但是為?后期的發(fā)展?打下了基礎(chǔ)?。___卡?也在這一時?期橫空出世?，目標(biāo)直指?中端客戶。?其豐富的理?財功能，強?大的營銷陣?勢，讓我驚?嘆不已。這?一期間，培?訓(xùn)也在同步?進(jìn)行，關(guān)于?銀企對賬，?會計檔案管?理辦法，保?衛(wèi)安全條例?，結(jié)算賬戶?管理辦法，?服務(wù)質(zhì)量提?高要求，上?崗考試等內(nèi)?容都得到了?詳細(xì)的培訓(xùn)?。在此期間?，___行?長做了重要?講話，提到?了加強內(nèi)控?，垂直獨立?審核，辦流?程銀行等內(nèi)?容。并且通?報了全行一?季度的各項?存，貸款指?標(biāo)完成情況?，市場占有?率情況以及?針對這些變?化作出的部?署。___?月___日?，我到分行?參加了外幣?反假的學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步了?解的外幣假?幣的特征，?極大提高了?反假能力。?5，___?月份，雙幣?卡，銀卡開?卡進(jìn)入白熱?階段。大家?都在努力開?卡，積極相?應(yīng)，盡可能?地完成行里?下達(dá)的任務(wù)?。由于股市?繼續(xù)保持高?速增長，銀?行業(yè)又再次?掀起一波第?三方存管的?開戶___?。我參加了?第三方存管?的學(xué)習(xí)，掌?握了開立流?程以及維護?手段。并且?學(xué)習(xí)了一些?第三方存管?的營銷經(jīng)驗?。這一期間?，分行還通?報了一些新?的規(guī)章制度?，包括現(xiàn)金?庫的管理，?調(diào)錢不許先?給錢后記帳?等等方面。?再次強調(diào)了?柜員不得自?己給自己辦?理業(yè)務(wù)。另?附有一些會?計風(fēng)險提示?，包括單位?銀行結(jié)算賬?戶管理風(fēng)險?，臨時存款?賬戶管理風(fēng)?險，不動戶?管理風(fēng)險，?開戶資料審?核規(guī)范合法?風(fēng)險，基本?戶開立未滿?三個工作日?解封，上門?核實風(fēng)險???。并新規(guī)?定了對私掛?失10w以?上要求上門?核實。銀監(jiān)?會在此期間?前來檢查。?行里開會也?通知了銀行?業(yè)文明服務(wù)?月競賽評比??？偟膩碚f?，5，__?_月份的工?作非常充實?。尤其是_?__月份，?為了第三方?存管業(yè)務(wù)的?開展，大家?都加班一天?，積極有效?地推進(jìn)了該?項業(yè)務(wù)的蓬?勃發(fā)展。上?半年的工作?也存在諸多?不足。例如?知識掌握比?較片面，雖?然是對私窗?口，但是遇?到個人電匯?業(yè)務(wù)仍然無?法給予客戶?詳盡的解釋?說明。另外?業(yè)務(wù)技能也?有提升空間?，業(yè)務(wù)量評?比勉強排在?中游，日后?仍需下功夫?積極努力提?升業(yè)務(wù)技能?。服務(wù)水平?還要進(jìn)一步?提高，為_?__行樹立?文明禮貌大?方的服務(wù)形?象。篇二：?銀行服務(wù)工?作總結(jié)_年?，在市分行?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?們認(rèn)真貫徹?落實省分行?年初制定的?“服務(wù)立行?、服務(wù)興行?、服務(wù)出效?益、服務(wù)是?核心競爭力?”的經(jīng)營理?念。多次召?服務(wù)工作聯(lián)?系會議，專?題研究和安?排部署服務(wù)?工作，通過?集中整治，?全行的服務(wù)?工作有了明?顯的好轉(zhuǎn)，?客戶投訴率?明顯下降。?主要抓了以?下幾項工作?。一、主?要工作措施?1、從年?初開始，我?們將服務(wù)工?作作為全行?的重點工作?，結(jié)合我行?的實際，及?時制定了服?務(wù)管理考核?辦法和各項?具體實施規(guī)?定，并認(rèn)真?貫徹執(zhí)行；?市分行制定?了“內(nèi)部承?諾獎勵處罰?辦法”，重?新修訂《服?務(wù)工作檢查?考核辦法》?《工會工作?目標(biāo)管理考?核辦法》《?客戶投訴管?理，、辦法?》等，使服?務(wù)工作的管?理制度更加?完善，達(dá)到?系統(tǒng)化、規(guī)?范化。并匯?集成冊，下?發(fā)各行__?_員工進(jìn)行?學(xué)習(xí)和討論?。2、市?分行黨委十?分重視服務(wù)?工作，在工?作安排、檢?查、總結(jié)時?都有服務(wù)工?作的內(nèi)容，?由___負(fù)?總責(zé)，分管?領(lǐng)導(dǎo)專門抓?、主管部門?具體抓，專?業(yè)部門配合?抓，初步形?成全行齊抓?共管的大服?務(wù)格局，員?工服務(wù)意識?的提高和服?務(wù)質(zhì)量的進(jìn)?一步增強，?在客戶中產(chǎn)?生良好影響?，保證了各?項業(yè)務(wù)健康?有序的開展?。在今年_?__月份，?在市分行黨?委的高度重?視下，專門?召開了服務(wù)?工作整改動?員大會，_?__支行班?子成員和網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人共?計___余?人參加了會?議。市分行?黨委書記_?__作了重?要講話，_?__部、_?__部等部?門的負(fù)責(zé)人?作了承諾發(fā)?言，向一線?員工做出了?鄭重承諾，?要求監(jiān)督執(zhí)?行。網(wǎng)點負(fù)?責(zé)人和員工?代表也作了?表態(tài)發(fā)言。?會后我們將?會議材料匯?集成冊下發(fā)?執(zhí)行，為全?年服務(wù)工作?的順利開展?起到較好推?動作用。?3、服務(wù)工?作納入行長?經(jīng)營目標(biāo)管?理考核。年?初、由市分?行分管領(lǐng)導(dǎo)?與各支行、?城區(qū)各網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人簽訂?服務(wù)工作目?標(biāo)責(zé)任書，?明確考核的?內(nèi)容，強化?服務(wù)的管理?。并在績效?工資的發(fā)放?中，專門將?服務(wù)工作納?入考核，占?比為___?%，每季由?服務(wù)辦打分?考核，與績?效工資掛鉤?獎罰兌現(xiàn)。?有力地推動?了優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)工作的?開展。4?、立足實際?，建設(shè)精品?網(wǎng)點。為了?突出服務(wù)品?牌，擴大_?__行影響?，市分行對?地處繁華路?段、客流量?較大的__?_支行、_?__支行和?___支行?營業(yè)室，按?照精品網(wǎng)點?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了裝修改造?。___了?標(biāo)準(zhǔn)化戶外?標(biāo)牌，分設(shè)?了現(xiàn)金區(qū)、?非現(xiàn)金區(qū)、?個人理財區(qū)?和客戶休息?區(qū)，使網(wǎng)點?的布局多功?能化，充分?體現(xiàn)了人性?化特點，及?時適應(yīng)了不?同層次客戶?群體的服務(wù)?需求，提升?了服務(wù)檔次?，增強了競?爭能力。同?時，認(rèn)真落?實各項服務(wù)?工作制度。?認(rèn)真實施總?行的《服務(wù)?工作規(guī)則》?，嚴(yán)格按照?營業(yè)網(wǎng)點規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和二線為?一線服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的要求，?認(rèn)真落實營?業(yè)網(wǎng)點大堂?客戶經(jīng)理、?重點個人客?戶和___?電話銀行推?薦性服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)?客戶備自助?銀行、電話?銀行、網(wǎng)上?銀行等多種?服務(wù)渠道；?同時配備有?專職的客戶?經(jīng)理，較大?網(wǎng)點還配備?了大堂客戶?經(jīng)理等；擁?有較多的_?__；并能?提供全面的?個人金融業(yè)?務(wù)產(chǎn)品和服?務(wù)，具備客?戶關(guān)系管理?能力。5?、全力抓好?檢查制度的?落實。今年?我們堅持每?月定期不定?期的對網(wǎng)點?進(jìn)行檢查，?按照省分行?的有關(guān)要求?，由___?帶領(lǐng)工作組?，對全轄_?__個營業(yè)?網(wǎng)點采取調(diào)?看錄像、測?試機具、隨?訪客戶、員?工、現(xiàn)場指?導(dǎo)等方法，?按照服務(wù)工?作檢查記錄?表進(jìn)行逐項?檢查。通過?檢查，認(rèn)真?總結(jié)了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作的?做法和經(jīng)驗?，對不規(guī)范?的方面提出?了現(xiàn)場糾改?或限期糾改?的要求。_?__月份前?重點檢查規(guī)?范了網(wǎng)點的?服務(wù)制度落?實，投訴問?題；___?月份以后，?利用星期?六、星期天?，主要檢查?了___縣?和___支?行各網(wǎng)點辦?理業(yè)務(wù)、接?待客戶、網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人值?班制度落實?的問題。在?二、三季?度抽調(diào)有關(guān)?部門人員，?組成檢查組?，對全行的?網(wǎng)點進(jìn)行了?普遍檢查、?嚴(yán)格按照服?務(wù)管理的標(biāo)?準(zhǔn)，進(jìn)行了?現(xiàn)場打分，?對前三名的?網(wǎng)點進(jìn)行獎?勵兌現(xiàn)，對?后兩名的網(wǎng)?點在全轄進(jìn)?行了通報。?全年表彰獎?勵服務(wù)工作?先進(jìn)單位_?__個，先?進(jìn)個人__?_人，樹立?服務(wù)工作樣?板網(wǎng)點__?_個。6?、制定了在?全行大力宣?傳推廣的_?__條文明?用語，對員?工進(jìn)行教育?。開展了“?百日優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)競賽?”活動，在?一線員工中?廣泛開展了?服務(wù)工作星?級管理評比?活動。市分?行專門下發(fā)?了《___?在全行開展?服務(wù)工作星?級管理評比?工作___?》，對全行?___名一?線柜員從服?務(wù)技能、服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)效率、服?務(wù)規(guī)范、服?務(wù)紀(jì)律五個?方面，進(jìn)行?了考核評定?。共評出一?星級柜員_?__名，二?星級柜員_?__名，三?星級柜員_?__名，四?星級柜員_?__名，五?星級柜員_?__名，評?定結(jié)果標(biāo)明?在本人工號?牌上。__?_支行還對?星級柜員每?月增加績效?工資___?元。實踐證?明，星級柜?員的評定，?進(jìn)一步增強?了廣大員工?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，?提高服務(wù)意?識和工作效?率的積極性?、主動性；?促進(jìn)了員工?服務(wù)理念的?轉(zhuǎn)變和服務(wù)?質(zhì)量的提高?，為全面落?實規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推?動服務(wù)工作?再上新臺階?奠定了良好?的基礎(chǔ)。?7、在全行?集中開展了?服務(wù)工作大?討論活動。?今年以來，?我們在服務(wù)?工作整改活?動中，采取?抓典型、樹?樣板的有效?措施，加大?了對被客戶?投訴網(wǎng)點和?人員的處理?力度，達(dá)到?了教育大多?數(shù)員工的目?的。___?月份以來，?我們又結(jié)合?服務(wù)工作中?存在的突出?問題，在全?行開展了服?務(wù)工作大討?論活動，要?求每個員工?以“假如我?是一名客戶?”為題寫一?篇心得體會?，談自己對?服務(wù)工作的?認(rèn)識。進(jìn)一?步增強了整?改活動的開?展8、今?年以來共召?開服務(wù)工作?專題會議_?__次，召?開服務(wù)工作?現(xiàn)場會__?_次，發(fā)出?限期整改通?知___次?，對網(wǎng)點處?罰通報__?_次，編發(fā)?簡報___?期。通過集?中整治，使?我行的服務(wù)?工作有了明?顯改觀。?二、存在的?問題盡管我?們在服務(wù)工?作中做了大?量工作，也?進(jìn)行了嚴(yán)格?的管理，但?還存在一些?問題。一是?規(guī)范化管理?還跟不上，?服務(wù)工作的?長效機制還?建立起來，?個別員工服?務(wù)不主動，?不到位的現(xiàn)?象仍然存在?；二是有的?支行對服務(wù)?管理不夠規(guī)?范，檢查不?細(xì)，記錄不?全；三是個?別網(wǎng)點硬件?建設(shè)不夠規(guī)?范，利率牌?時好時壞。?三、__?_年的主要?工作1、?進(jìn)一步按照?市分行行務(wù)?會議__決?定，繼續(xù)抓?好服務(wù)工作?整改活動的?落實，將嚴(yán)?格按照原來?的方案要求?，抓好每月?的工作安排?、工作重點?、落實整改?內(nèi)容，確保?整改效果。?在元月份，?對全行服務(wù)?工作整改活?動的情況進(jìn)?行一次總結(jié)?，對全行服?務(wù)工作進(jìn)行?再動員、再?部署。2?、進(jìn)一步落?實服務(wù)工作?檢查制度。?對今年出臺?的各項檢查?制度、網(wǎng)點?考核辦法、?基層為機關(guān)?服務(wù)打分辦?法進(jìn)一步抓?好完善，繼?續(xù)采取明查?暗訪，定期?不定期的檢?查，督促全?行服務(wù)工作?的改善。在?加大檢查力?度的同時，?加強對網(wǎng)點?服務(wù)工作的?培訓(xùn)、輔導(dǎo)?工作。3?、四季度在?全行重點進(jìn)?行星級柜員?的評比工作?。根據(jù)今年?制定的對全?行的臨柜人?員星級管理?評比辦法、?考核制度，?經(jīng)過半年多?的實行，各?支行，網(wǎng)點?已全面推開?，效果比較?好，今后主?要抓好評比?管理工作，?按照市分行?服務(wù)工作管?理的獎勵辦?法，兌現(xiàn)前?三名網(wǎng)點、?通報后二名?網(wǎng)點。4?、在全行開?展抓典型樹?榜樣的工作?。對全行的?營業(yè)網(wǎng)點選?拔一到兩個?標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，?作為樣板網(wǎng)?點的示范推?廣工作。前?期我們已作?了一定工作?，今后將制?定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)?一規(guī)范管理?要求，總結(jié)?服務(wù)經(jīng)驗，?及時推廣典?型。5、?結(jié)合業(yè)務(wù)中?心工作，在?全行開展好?服務(wù)工作的?培訓(xùn)和勞動?競賽工作，?主要是通過?現(xiàn)場檢查輔?導(dǎo)、召開現(xiàn)?場推廣會議?、采取辦培?訓(xùn)班等方法?，提高臨柜?人員的服務(wù)?意識和服務(wù)?質(zhì)量的提高?。6、繼?續(xù)抓好二線?為一線服務(wù)?承諾制度的?落實。對今?年以來機關(guān)?各部門的服?務(wù)工作進(jìn)行?一次檢查考?核，采取基?層支行對機?關(guān)服務(wù)部門?在網(wǎng)上打分?，根據(jù)打分?的情況進(jìn)行?通報。7?、探討服務(wù)?創(chuàng)新內(nèi)容，?擴大服務(wù)功?能。在各網(wǎng)?點開展客戶?個性化服務(wù)?、差別服務(wù)?。適時推出?新的服務(wù)品?牌，不斷滿?足客戶的需?求。篇三：?銀行服務(wù)工?作總結(jié)_年?度的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競賽?活動已經(jīng)結(jié)?束，對__?_年的窗口?服務(wù)工作，?總、省行也?已制定了新?的標(biāo)準(zhǔn)，提?出了新的要?求。為切實?貫徹上級行?的服務(wù)工作?要求，使我?行的服務(wù)水?平再上一個?新的臺階，?真正做到以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?促進(jìn)業(yè)務(wù)的?持續(xù)發(fā)展，?現(xiàn)將我行_?__年度服?務(wù)工作的整?體情況總結(jié)?如下，同時?，結(jié)合總省?行對服務(wù)工?作的新要求?，對___?年度的服務(wù)?工作做一總?體安排。_?__年__?_月，按照?新___屆?分行黨委的?工作要求，?分行重新修?訂了《__?_分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作管理辦法?》，《辦法?》進(jìn)一步細(xì)?化了對窗口?服務(wù)的檢查?標(biāo)準(zhǔn)，加大?了對服務(wù)違?規(guī)人員的懲?罰力度。之?后，分行工?會服務(wù)督導(dǎo)?組及外聘的?專業(yè)服務(wù)檢?查機構(gòu)，以?此為依據(jù)，?通過明查暗?訪的方式，?量化檢查結(jié)?果，在轄內(nèi)?各營業(yè)機構(gòu)?間開展了文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動。?應(yīng)該說，經(jīng)?過___個?月的嚴(yán)格監(jiān)?督、檢查和?考核，全行?窗口服務(wù)的?總體質(zhì)量和?水平，均較?上年有了明?顯的改善和?提升，具體?表現(xiàn)在以下?幾個方面。?一、各營?業(yè)機構(gòu)的服?務(wù)硬件環(huán)境?得到進(jìn)一步?優(yōu)化，服務(wù)?設(shè)施配備較?為標(biāo)準(zhǔn)、齊?全，基本符?合總行的服?務(wù)要求。網(wǎng)?點服務(wù)的硬?件環(huán)境，既?是服務(wù)工作?的基礎(chǔ)，也?是銀行外在?形象和實力?的具體呈現(xiàn)?。分行新的?《服務(wù)工作?管理辦法》?出臺后，分?行工會首先?___全轄?所有營業(yè)機?構(gòu)，按照總?行制定的《?服務(wù)規(guī)范》?要求，對所?屬各網(wǎng)點的?服務(wù)硬件設(shè)?施的配備情?況，進(jìn)行了?全面的梳理?和檢查。對?于各行上報?的自查結(jié)果?，分行也進(jìn)?行了認(rèn)真的?匯總和分類?，并積極與?有關(guān)業(yè)務(wù)條?線的管理部?門溝通，對?照總省行的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?去除了一些?自行添加有?悖總行標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)設(shè)施?，同時，針?對多數(shù)網(wǎng)點?殘障通道、?外幣兌換網(wǎng)?點標(biāo)識以及?網(wǎng)點窗口分?布指南缺失?的狀況，分?行負(fù)責(zé)統(tǒng)一?訂制，并分?發(fā)至各相關(guān)?網(wǎng)點，使我?行營業(yè)機構(gòu)?必備的服務(wù)?設(shè)施，得到?了及時補充?，全行的服?務(wù)硬件環(huán)境?，也得到了?優(yōu)化和完善?，基本符合?總行的服務(wù)?要求。二?、全轄臨柜?員工的服務(wù)?意識有了明?顯增強，服?務(wù)禮儀執(zhí)行?得中規(guī)中矩?，上級行制?定的服務(wù)規(guī)?范和標(biāo)準(zhǔn)，?正逐步變成?窗口員工的?自覺行動。?在各級行領(lǐng)?導(dǎo)日常的有?效督促和分?行明查暗訪?監(jiān)督檢查的?強化下，經(jīng)?過___個?月的嚴(yán)格考?核，總行制?定的各項服?務(wù)禮儀，由?窗口員工的?被動執(zhí)行，?已經(jīng)逐步變?成了絕大多?數(shù)員工的自?覺行動。尤?其需要說明?的是，舉手?招迎禮儀，?是總省行對?臨柜員工提?出的一個新?的服務(wù)要求?。該項禮儀?標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行?情況，也一?直是省、市?行___年?服務(wù)檢查工?作中的一個?重點。為此?，分行針對?這項新標(biāo)準(zhǔn)?的執(zhí)行，幾?次下發(fā)指導(dǎo)?性文件，同?時，為各機?構(gòu)員工配發(fā)?總行錄制的?服務(wù)禮儀示?范專題片，?供全體員工?學(xué)習(xí)和參考?。通過近一?年的考核和?監(jiān)督，該項?禮儀已經(jīng)由?員工的機械?模仿，變成?了一種自然?而然的行動?。三、首?問負(fù)責(zé)制在?轄內(nèi)員工中?得到了進(jìn)一?步貫徹，“?為客戶負(fù)責(zé)?到底”，正?在成為大多?數(shù)員工基本?的服務(wù)素養(yǎng)?。首問負(fù)責(zé)?制，是省行?黨委在__?_年重點推?出的一項新?的服務(wù)工作?制度，也是?省行黨委對?全體員工提?出的一項新?的服務(wù)要求?。為在轄內(nèi)?有效貫徹落?實該項制度?，分行在年?初就及時聘?請省行工會?專業(yè)人員來?行，對我行?___余名?員工骨干進(jìn)?行了專門的?系統(tǒng)培訓(xùn)，?之后，將培?訓(xùn)情況制作?成錄像光碟?，發(fā)送全行?，供全體員?工學(xué)習(xí)并執(zhí)?行。對于員?工的執(zhí)行情?況，分行還?聘請專業(yè)服?務(wù)暗訪機構(gòu)?進(jìn)行按月跟?蹤，對違規(guī)?員工，進(jìn)行?通報批評和?處罰。截至?目前，該項?制度在我行?基本得到了?有效落實，?能夠“即辦?”的業(yè)務(wù)咨?詢，都能給?客戶一個較?為滿意的答?復(fù)。通過對?這一制度的?貫徹和推行?，我行員工?的接聽電話?禮儀和業(yè)務(wù)?知識水平，?也得到了強?化和提升。?四、臨柜?員工業(yè)務(wù)素?質(zhì)有所提高?，應(yīng)對不同?客戶的服務(wù)?方式趨于靈?活，經(jīng)驗日?趨豐富，客?戶投訴數(shù)量?明顯減少。?___年，?我行共受理?省行___?轉(zhuǎn)來的協(xié)查?郵件___?件，表揚信?件___件?，業(yè)務(wù)建議?___件，?投訴___?件，總計_?__件。在?___件投?訴信件中，?有___件?為客戶責(zé)任?，只有__?_件為有效?投訴.這項?指標(biāo)與__?_年相比，?可謂大幅減?少，不成比?例。需要說?明的是，在?國慶長假i?t藍(lán)圖項目?投產(chǎn)客戶投?訴多發(fā)期間?，經(jīng)過全員?上下的齊心?努力，我行?還取得了有?效客戶投訴?為零的可喜?成績。過近?一年的服務(wù)?競賽，各單?位的服務(wù)質(zhì)?量和水平，?均有了明顯?進(jìn)步和改善?。分行營業(yè)?部等___?家機構(gòu)，作?為省銀行業(yè)?協(xié)會___?的全省服務(wù)?競賽的參賽?單位，都獲?得了服務(wù)金?牌單位或優(yōu)?勝單位的榮?譽稱號。分?行營業(yè)部員?工陳___?，還被省銀?行業(yè)協(xié)會評?為當(dāng)年全省?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵。?各行___?年___月?至___月?的服務(wù)量化?考核表匯總?顯示，海城?支行、道西?支行和對爐?支行三個單?位的競賽成?績優(yōu)異，位?列匯總表前?三名。按照?重新修訂的?《___分?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作管?理辦法》的?有關(guān)規(guī)定，?分行將對上?述單位的服?務(wù)優(yōu)秀員工?和主要管理?人員給予表?彰，具體表?彰辦法另行?通知?？v觀?我行___?年全年的服?務(wù)工作情況?，盡管與往?年相比，服?務(wù)管理工作?有了一些收?效，取得了?一些成績，?但是，距離?上級行的服?務(wù)要求，我?行在各個服?務(wù)環(huán)節(jié)上，?均還存在一?定的差距。?具體反映在?以下幾個方?面。首先，?在硬件服務(wù)?設(shè)施配置方?面，總行服?務(wù)規(guī)范要求?的一米線或?一米線標(biāo)識?，在我行幾?乎所有網(wǎng)點?都還沒有配?備和落實。?其次，窗口?員工基礎(chǔ)服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行還需進(jìn)一?步強化。特?別是舉手招?迎禮儀，一?些員工還顯?生硬，帶有?明顯的被動?執(zhí)行和敷衍?的痕跡。?第三，首問?負(fù)責(zé)制“即?辦”“轉(zhuǎn)辦?”和“承諾?辦”三個環(huán)?節(jié)的執(zhí)行情?況參差不齊?，對于涉及?“轉(zhuǎn)辦”和?“承諾辦”?兩個環(huán)節(jié)的?客戶咨詢，?一些員工還?不能完全按?照制度流程?操作，也不?能使咨詢客?戶滿意。篇?四：銀行服?務(wù)工作總結(jié)?_年，我行?以省行“_?__字”工?作方針為指?導(dǎo)，深入貫?徹“百年歷?史、百億利?潤”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，緊緊?圍繞省行年?初和年中會?議部署的工?作要求，_?__員工認(rèn)?真學(xué)___?在___年?工作會議上?的講話我支?行___員?工對董事長?在___年?工作會議上?的講話進(jìn)行?了認(rèn)真細(xì)致?地學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)使員?工明白了_?__年我行?的總體工作?思路和目標(biāo)?任務(wù)，認(rèn)真?領(lǐng)會了董事?長報告的精?髓：建設(shè)專?業(yè)化、集約?化的現(xiàn)代流?程銀行。董?事長報告中?用大量篇幅?來闡明走經(jīng)?營轉(zhuǎn)型之路?的意義、方?式和措施，?這就要求我?們思維方式?要變、經(jīng)營?思路要變、?激勵機制要?變、管理模?式更要變。?___年是?一個改革年?，我們一定?要打破常規(guī)?，從樹立全?新的“三個?理念”（即?：經(jīng)濟資本?管理理念、?流程銀行理?念、大營銷?理念）入手?，不斷求新?求變，在當(dāng)?今瞬息萬變?的市場競爭?中取得勝利?。層層簽定?工作目標(biāo)標(biāo)?書在總行與?各支行行長?簽訂《工作?目標(biāo)責(zé)任書?》后，我支?行都利用較?短時間，_?__員工對?工作目標(biāo)責(zé)?任書的有關(guān)?內(nèi)容進(jìn)行了?學(xué)習(xí)討論，?對有疑問和?不懂的地方?及時與總行?相關(guān)部門進(jìn)?行溝通，將?工作目標(biāo)一?項一項搞清?楚、弄明白?，做到對目?標(biāo)和責(zé)任心?中有數(shù)。然?后及時由支?行行長和每?位員工分別?簽訂了本支?行的《工作?目標(biāo)責(zé)任書?》，做到了?目標(biāo)明確，?責(zé)任清楚，?人人頭上有?指標(biāo)，個個?肩上有壓力?。整章建制?，完善內(nèi)控?制度和考評?體系，促進(jìn)?三個標(biāo)準(zhǔn)化?的實施1?、今年經(jīng)營?轉(zhuǎn)型后，由?于管理體制?、人員結(jié)構(gòu)?都發(fā)生了很?大的變化，?過去的一些?制度、措施?已經(jīng)不再適?用。針對這?種情況，我?支行根據(jù)總?行下發(fā)的_?__等一系?列相關(guān)制度?和年初簽定?的工作目標(biāo)?責(zé)任書，結(jié)?合本支行的?實際情況出?臺了___?。從員工的?業(yè)務(wù)、服務(wù)?、學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、日常行為?、工作紀(jì)律?、創(chuàng)新等方?面進(jìn)行規(guī)范?，完善內(nèi)部?制度建設(shè)，?做到有制度?可依，用制?度來約束人?。另外，還?根據(jù)自身特?點，設(shè)立了?業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)?范指導(dǎo)員、?業(yè)務(wù)技能指?導(dǎo)員、服務(wù)?監(jiān)督規(guī)范指?導(dǎo)員、環(huán)境?設(shè)施監(jiān)督指?導(dǎo)員、安全?保衛(wèi)指導(dǎo)員?等五個臨時?管理崗位，?分別由員工?負(fù)責(zé)擔(dān)任，?行使監(jiān)督權(quán)?力。這種由?員工親身參?與，既是管?理者同時又?是制度執(zhí)行?者，相互制?約又相互促?進(jìn)，將管理?者與被管理?者融為一體?的管理新模?式，更加有?利于各項工?作的穩(wěn)步向?前推進(jìn)。?2、今年，?我支行根據(jù)?總行會計條?線下發(fā)的“?三個標(biāo)準(zhǔn)化?”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，制定并實?施本支行的?綜合管理制?度，由柜員?輪流擔(dān)任大?堂經(jīng)理，負(fù)?責(zé)監(jiān)督三個?標(biāo)準(zhǔn)化的實?施，___?員工學(xué)習(xí)了?總行下發(fā)的?環(huán)境設(shè)施擺?放及衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，針對支?行實際情況?逐一落實，?暫時不到位?的與總行進(jìn)?行了溝通形?成了共識。?衛(wèi)生及物品?擺放得到了?改進(jìn)，今后?還需要繼續(xù)?加強此項工?作，在服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的推行?中重點規(guī)范?了的迎接用?語的使用。?___年工?作計劃1?、在認(rèn)真總?結(jié)>___?年工作的基?礎(chǔ)上，對照?當(dāng)前工作中?遇到的問題?，結(jié)合董事?長、行長在?___年工?作會議上的?講話、整頓?工作作風(fēng)實?施方案的有?關(guān)內(nèi)容進(jìn)行?總結(jié)討論，?對我行經(jīng)營?轉(zhuǎn)型中的類?別劃分形成?共識，進(jìn)一?步統(tǒng)一員工?思想。2?、加強內(nèi)控?制度建設(shè)，?防范和化解?金融風(fēng)險。?___員工?對《企業(yè)文?化手冊》及?內(nèi)控制度指?引等內(nèi)容有?針對性地進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?重點學(xué)習(xí)了?管理人員“?八注意”一?線人員“十?要求”和內(nèi)?控管理制度?等內(nèi)容。抓?執(zhí)行、抓落?實督促員工?不折不扣嚴(yán)?格執(zhí)行，從?防范操作風(fēng)?險入手狠抓?制度落實，?逐步使管理?工作向規(guī)范?化方向邁進(jìn)?，提高服務(wù)?水平和營業(yè)?環(huán)境檔次，?以真誠的服?務(wù)和細(xì)微的?___來打?動客戶，贏?得客戶的支?持。同時，?把思想教育?和實際工作?相結(jié)合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風(fēng)險工作落?到實處。?3、抓好員?工的教育培?訓(xùn)工作。根?據(jù)總行有關(guān)?培訓(xùn)方案及?計劃，__?_員工按時?參加總行的?學(xué)習(xí)、培訓(xùn)?。在考勤紀(jì)?律、著裝、?早操、安全?保衛(wèi)、工作?日志、會議?學(xué)習(xí)，培訓(xùn)?記錄等方面?加強管理，?逐步規(guī)范員?工日常行為?習(xí).篇五：?銀行服務(wù)工?作總結(jié)在_?__提倡的?先進(jìn)的科學(xué)?發(fā)展觀和企?業(yè)文化指引?下，以加快?經(jīng)營轉(zhuǎn)型為?主題，以建?設(shè)流程銀行?為主線，緊?緊圍繞今年?工作的總體?思路和目標(biāo)?任務(wù)，結(jié)合?簽定的目標(biāo)?責(zé)任書，大?力實施業(yè)務(wù)?操作、柜面?服務(wù)、大廳?環(huán)境設(shè)施“?三個標(biāo)準(zhǔn)化?”建設(shè)，各?項工作步入?穩(wěn)定發(fā)展的?快車道?，F(xiàn)?將我支行_?__年工作?總結(jié)匯報?一、各項業(yè)?務(wù)指標(biāo)的完?成情況1?、各項存款?。截止月日?，我支行各?項存款余額?為___萬?元，其中，?儲蓄存款余?額為___?萬元，對公?存款余額為?___萬元?，儲蓄存款?占比___?%。2、?利息實收率?。截止月日?，共收回利?息___萬?元，收息率?___%。?3、客戶?數(shù)。截止月?日，我支行?共有客戶數(shù)?為___戶?。其中，對?公存款賬戶?___戶（?基本存款賬?戶___戶?、一般存款?賬戶___?戶、臨時存?款賬戶__?_戶、專用?存款賬戶_?__戶），?儲蓄存款賬?戶___戶?。二、_?__員工認(rèn)?真學(xué)___?在___年?工作會議上?的講話我支?行___員?工對董事長?在___年?工作會議上?的講話進(jìn)行?了認(rèn)真細(xì)致?地學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)使員?工明白了_?__年我行?的總體工作?思路和目標(biāo)?任務(wù)，認(rèn)真?領(lǐng)會了董事?長報告的精?髓：建設(shè)專?業(yè)化、集約?化的現(xiàn)代流?程銀行。董?事長報告中?用大量篇幅?來闡明走經(jīng)?營轉(zhuǎn)型之路?的意義、方?式和措施，?這就要求我?們思維方式?要變、經(jīng)營?思路要變、?激勵機制要?變、管理模?式更要變。?___年是?一個改革年?，我們一定?要打破常規(guī)?，從樹立全?新的“三個?理念”（即?：經(jīng)濟資本?管理理念、?流程銀行理?念、大營銷?理念）入手?，不斷求新?求變，在當(dāng)?今瞬息萬變?的市場競爭?中取得勝利?。三、層?層簽定工作?目標(biāo)標(biāo)書在?總行與各支?行行長簽訂?《工作目標(biāo)?責(zé)任書》后?，我支行都?利用較短時?間，___?員工對工作?目標(biāo)責(zé)任書?的有關(guān)內(nèi)容?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?討論，對有?疑問和不懂?的地方及時?與總行相關(guān)?部門進(jìn)行溝?通，將工作?目標(biāo)一項一?項搞清楚、?弄明白，做?到對目標(biāo)和?責(zé)任心中有?數(shù)。然后及?時由支行行?長和每位員?工分別簽訂?了本支行的?《工作目標(biāo)?責(zé)任書》，?做到了目標(biāo)?明確，責(zé)任?清楚，人人?頭上有指標(biāo)?，個個肩上?有壓力。?四、整章建?制，完善內(nèi)?控制度和考?評體系，促?進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)?化的實施?1、今年經(jīng)?營轉(zhuǎn)型后，?由于管理體?制、人員結(jié)?構(gòu)都發(fā)生了?很大的變化?。第四篇?：銀行服務(wù)?工作總結(jié)銀?行服務(wù)工作?總結(jié)（一?）___?年，在市分?行黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我們認(rèn)真貫?徹落實省分?行年初制定?的“服務(wù)立?行、服務(wù)興?行、服務(wù)出?效益、服務(wù)?是核心競爭?力”的經(jīng)營?理念。多次?召服務(wù)工作?聯(lián)系會議，?專題研究和?安排部署服?務(wù)工作，通?過集中整治?，全行的服?務(wù)工作有了?明顯的好轉(zhuǎn)?，客戶投訴?率明顯下降?。主要抓了?以下幾項工?作。一、?主要工作措?施1、從?年初開始，?我們將服務(wù)?工作作為全?行的重點工?作，結(jié)合我?行的實際，?及時制定了?服務(wù)管理考?核辦法和各?項具體實施?規(guī)定，并認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?；市分行制?定了“內(nèi)部?承諾獎勵處?罰辦法”，?重新修訂《?服務(wù)工作檢?查考核辦法?》，《工會?工作目標(biāo)管?理考核辦法?》、《客戶?投訴管理辦?法》等，使?服務(wù)工作的?管理制度更?加完善，達(dá)?到系統(tǒng)化、?規(guī)范化。并?匯集成冊，?下發(fā)各行_?__員工進(jìn)?行學(xué)習(xí)和討?論。2、?市分行黨委?十分重視服?務(wù)工作，在?工作安排、?檢查、總結(jié)?時都有服務(wù)?工作的內(nèi)容?，由___?負(fù)總責(zé)，分?管領(lǐng)導(dǎo)專門?抓、主管部?門具體抓，?專業(yè)部門配?合抓，初步?形成全行齊?抓共管的大?服務(wù)格局，?員工服務(wù)意?識的提高和?服務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步增強?，在客戶中?產(chǎn)生良好影?響，保證了?各項業(yè)務(wù)健?康有序的開?展。在今年?___月份?，在市分行?黨委的高度?重視下，專?門召開了服?務(wù)工作整改?動員大會，?___支行?班子成員和?點負(fù)責(zé)人共?計___余?人參加了會?議。市分行?黨委書記_?__作了重?要講話，_?__部、_?__部等部?門的負(fù)責(zé)人?作了承諾發(fā)?言，向一線?員工做出了?鄭重承諾，?要求監(jiān)督執(zhí)?行。點負(fù)責(zé)?人和員工代?表也作了表?態(tài)發(fā)言。會?后我們將會?議材料匯集?成冊下發(fā)執(zhí)?行，為全年?服務(wù)工作的?順利開展起?到較好推動?作用。3?、服務(wù)工作?納入行長經(jīng)?營目標(biāo)管理?考核。年初?、由市分行?分管領(lǐng)導(dǎo)與?各支行、城?區(qū)各點負(fù)責(zé)?人簽訂服務(wù)?工作目標(biāo)責(zé)?任書，明確?考核的內(nèi)容?，強化服務(wù)?的管理。并?在績效工資?的發(fā)放中，?專門將服務(wù)?工作納入考?核，占比為?___%，?每季由服務(wù)?辦打分考核?，與績效工?資掛鉤獎罰?兌現(xiàn)。有力?地推動了優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?工作的開展?。4、立?足實際，建?設(shè)精品點。?為了突出服?務(wù)品牌，擴?大___行?影響，市分?行對地處繁?華路段、客?流量較大的?___支行?、___支?行和___?支行營業(yè)室?，按照精品?點的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了裝修改?造。___?了標(biāo)準(zhǔn)化戶?外標(biāo)牌，分?設(shè)了現(xiàn)金區(qū)?、非現(xiàn)金區(qū)?、個人理財?區(qū)和客戶休?息區(qū)，使點?的布局多功?能化，充分?體現(xiàn)了人性?化特點，及?時適應(yīng)了不?同層次客戶?群體的服務(wù)?需求，提升?了服務(wù)檔次?，增強了競?爭能力。同?時，認(rèn)真落?實各項服務(wù)?工作制度。?認(rèn)真實施總?行的《服務(wù)?工作規(guī)則》?，嚴(yán)格按照?營業(yè)點規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和二線為一?線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的要求，認(rèn)?真落實營業(yè)?點大堂客戶?經(jīng)理、重點?個人客戶和?___電話?銀行推薦性?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?對優(yōu)質(zhì)客戶?備自助銀行?、電話銀行?、上銀行等?多種服務(wù)渠?道；同時配?備有專職的?客戶經(jīng)理，?較大點還配?備了大堂客?戶經(jīng)理等；?擁有較多的?___；并?能提供全面?的個人金融?業(yè)務(wù)產(chǎn)品和?服務(wù)，具備?客戶關(guān)系管?理能力。?5、全力抓?好檢查制度?的落實。今?年我們堅持?每月定期不?定期的對點?進(jìn)行檢查，?按照省分行?的有關(guān)要求?，由___?帶領(lǐng)工作組?，對全轄_?__個營業(yè)?點采取調(diào)看?錄像、測試?機具、隨訪?客戶、員工?、現(xiàn)場指導(dǎo)?等方法，按?照服務(wù)工作?檢查記錄表?進(jìn)行逐項檢?查。通過檢?查，認(rèn)真總?結(jié)了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作的做?法和經(jīng)驗，?對不規(guī)范的?方面提出了?現(xiàn)場糾改或?限期糾改的?要求。__?_月份前重?點檢查規(guī)范?了點的服務(wù)?制度落實，?投訴問題；?___月份?以后，利用?星期六、?星期天，主?要檢查了_?__縣和_?__支行各?點辦理業(yè)務(wù)?、接待客戶?、點負(fù)責(zé)人?值班制度落?實的問題。?在二、三?季度抽調(diào)有?關(guān)部門人員?，組成檢查?組，對全行?的點進(jìn)行了?普遍檢查、?嚴(yán)格按照服?務(wù)管理的標(biāo)?準(zhǔn)，進(jìn)行了?現(xiàn)場打分，?對前三名的?點進(jìn)行獎勵?兌現(xiàn)，對后?兩名的點在?全轄進(jìn)行了?通報。全年?表彰獎勵服?務(wù)工作先進(jìn)?單位___?個，先進(jìn)個?人___人?，樹立服務(wù)?工作樣板點?___個。?6、制定?了在全行大?力宣傳推廣?的___條?文明用語，?對員工進(jìn)行?教育。開展?了“百日優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?競賽”活動?，在一線員?工中廣泛開?展了服務(wù)工?作星級管理?評比活動。?市分行專門?下發(fā)了《_?__在全行?開展服務(wù)工?作星級管理?評比工作_?__》，對?全行___?名一線柜員?從服務(wù)技能?、服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)效率?、服務(wù)規(guī)范?、服務(wù)紀(jì)律?五個方面，?進(jìn)行了考核?評定。共評?出一星級柜?員___名?，二星級柜?員___名?，三星級柜?員___名?，四星級柜?員___名?，五星級柜?員___名?，評定結(jié)果?標(biāo)明在本人?工號牌上。?___支行?還對星級柜?員每月增加?績效工資_?__元。實?踐證明，星?級柜員的評?定，進(jìn)一步?增強了廣大?員工學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，提高服?務(wù)意識和工?作效率的積?極性、主動?性；促進(jìn)了?員工服務(wù)理?念的轉(zhuǎn)變和?服務(wù)質(zhì)量的?提高，為全?面落實規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，推動服務(wù)?工作再上新?臺階奠定了?良好的基礎(chǔ)?。7、在?全行集中開?展了服務(wù)工?作大討論活?動。今年以?來，我們在?服務(wù)工作整?改活動中，?采取抓典型?、樹樣板的?有效措施，?加大了對被?客戶投訴點?和人員的處?理力度，達(dá)?到了教育大?多數(shù)員工的?目的。__?_月份以來?，我們又結(jié)?合服務(wù)工作?中存在的突?出問題，在?全行開展了?服務(wù)工作大?討論活動，?要求每個員?工以“假如?我是一名客?戶”為題寫?一篇心得體?會，談自己?對服務(wù)工作?的認(rèn)識。進(jìn)?一步增強了?整改活動的?開展8、?今年以來共?召開服務(wù)工?作專題會議?___次，?召開服務(wù)工?作現(xiàn)場會_?__次，發(fā)?出限期整改?通知___?次，對點處?罰通報__?_次，編發(fā)?簡報___?期。通過集?中整治，使?我行的服務(wù)?工作有了明?顯改觀。?二、存在的?問題盡管?我們在服務(wù)?工作中做了?大量工作，?也進(jìn)行了嚴(yán)?格的管理，?但還存在一?些問題。一?是規(guī)范化管?理還跟不上?，服務(wù)工作?的長效機制?還建立起來?，個別員工?服務(wù)不主動?，不到位的?現(xiàn)象仍然存?在；二是有?的支行對服?務(wù)管理不夠?規(guī)范，檢查?不細(xì)，記錄?不全；三是?個別點硬件?建設(shè)不夠規(guī)?范，利率牌?時好時壞。?三、__?_年的主要?工作1、?進(jìn)一步按照?市分行行務(wù)?會議__決?定，繼續(xù)抓?好服務(wù)工作?整改活動的?落實，將嚴(yán)?格按照原來?的方案要求?，抓好每月?的工作安排?、工作重點?、落實整改?內(nèi)容，確保?整改效果。?在元月份，?對全行服務(wù)?工作整改活?動的情況進(jìn)?行一次總結(jié)?，對全行服?務(wù)工作進(jìn)行?再動員、再?部署。2?、進(jìn)一步落?實服務(wù)工作?檢查制度。?對今年出臺?的各項檢查?制度、點考?核辦法、基?層為機關(guān)服?務(wù)打分辦法?進(jìn)一步抓好?完善，繼續(xù)?采取明查暗?訪，定期不?定期的檢查?，督促全行?服務(wù)工作的?改善。在加?大檢查力度?的同時，加?強對點服務(wù)?工作的培訓(xùn)?、輔導(dǎo)工作?。3、四?季度在全行?重點進(jìn)行星?級柜員的評?比工作。根?據(jù)今年制定?的對全行的?臨柜人員星?級管理評比?辦法、考核?制度，經(jīng)過?半年多的實?行，各支行?，點已全面?推開，效果?比較好，今?后主要抓好?評比管理工?作，按照市?分行服務(wù)工?作管理的獎?勵辦法，兌?現(xiàn)前三名點?、通報后二?名點。4?、在全行開?展抓典型樹?榜樣的工作?。對全行的?營業(yè)點選拔?一到兩個標(biāo)?準(zhǔn)點，作為?樣板點的示?范推廣工作?。前期我們?已作了一定?工作，今后?將制定標(biāo)準(zhǔn)?、統(tǒng)一規(guī)范?管理要求，?總結(jié)服務(wù)經(jīng)?驗，及時推?廣典型。?5、結(jié)合業(yè)?務(wù)中心工作?，在全行開?展好服務(wù)工?作的培訓(xùn)和?勞動競賽工?作，主要是?通過現(xiàn)場檢?查輔導(dǎo)、召?開現(xiàn)場推廣?會議、采取?辦培訓(xùn)班等?方法，提高?臨柜人員的?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量的?提高。6?、繼續(xù)抓好?二線為一線?服務(wù)承諾制?度的落實。?對今年以來?機關(guān)各部門?的服務(wù)工作?進(jìn)行一次檢?查考核，采?取基層支行?對機關(guān)服務(wù)?部門在上打?分，根據(jù)打?分的情況進(jìn)?行通報。?7、探討服?務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容?，擴大服務(wù)?功能。在各?點開展客戶?個性化服務(wù)?、差別服務(wù)?。適時推出?新的服務(wù)品?牌，不斷滿?足客戶的需?求。銀行?服務(wù)工作總?結(jié)（二）?初次來到?合作銀行_?__支行，?同事們給我?的第一感覺?是認(rèn)真和忙?碌，我來到?這感到很業(yè)?余，因為我?學(xué)的不是金?融，對于這?行的一切感?到空空的，?我知道一切?將要從零開?始。工作?小而言之是?個飯碗，大?而言之是份?信仰。每個?人都有每個?人的世界觀?職業(yè)觀，一?分合適的工?作對每個人?都很重要，?我十分幸運?能走進(jìn)合作?銀行，走進(jìn)?這個團體，?我想在這里?就是給人補?充血液的地?方，我想在?以后的工作?中一定有許?多東西向前?輩們學(xué)習(xí)討?教，不對的?地方敬請批?評指正。我?所在的崗位?是前線臨柜?，是接觸客?戶的第一崗?位，我的一?言一行都代?表著本行的?形象，所以?在工作中我?不能有一思?的馬虎與放?松，銀行就?是屬于服務(wù)?行業(yè)。因此?這樣的工作?環(huán)境就迫使?我自己不斷?的提醒自己?要在工作中?認(rèn)真認(rèn)真再?認(rèn)真。在工?作中，必須?是忠于職守?，盡力而為?的。工作不?僅要做得“?好”、“快?”還要“合?法”、“合?規(guī)”，不僅?要懂得“亡?羊補牢”，?重要的還在?于“未雨綢?繆”。如何?提高工作效?率，更好地?完成工作要?求，是我現(xiàn)?在經(jīng)常思考?的問題。我?十分感謝同?事給我的幫?助和關(guān)懷，?從點鈔到珠?算，從支票?到匯票，從?坐在師傅后?面到自己臨?柜，從不熟?悉業(yè)務(wù)到認(rèn)?識每個操作?代碼，每一?個角落都有?你們的悉心?幫助，每個?點點滴滴?都有你們的?耐心指導(dǎo)。?我知道我?的每一次差?錯都給你們?帶來額外的?麻煩，我的?每一次失誤?都給你們帶?來不必要的?損失，是你?們給了我機?會和信心，?在此鞠躬謝?過，請相信?：我一定會?用最短的時?間學(xué)好本領(lǐng)?和大家一同?并肩工作。?我同樣感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?對我的信任?，你們平易?近人的態(tài)度?和謙虛謹(jǐn)慎?的作風(fēng)讓我?有機會零距?離向你們學(xué)?習(xí)，感謝你?們對我工作?中點點粗心?的包容，今?后我一定細(xì)?心再細(xì)心，?我感覺：在?銀行干活比?干針線活還?細(xì)才行。?我為自己制?定了新的目?標(biāo)，那就是?要加緊學(xué)習(xí)?，更好的充?實自己，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新時期的挑?戰(zhàn)。我想今?年會有更多?的機會和競?爭在等著我?，我心里在?暗暗的為自?己鼓勁。?要在競爭中?站穩(wěn)腳步。?踏踏實實，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展。我也?會向其他同?志學(xué)習(xí)，取?長補短，相?互交流好的?工作經(jīng)驗，?共同進(jìn)步。?為今年自己?的業(yè)績行里?的業(yè)績劃出?一個圓滿的?句號爭取更?好的工作成?績。我相信?我一定會做?的更好。?銀行服務(wù)工?作總結(jié)（?三）年初?以來，我行?堅持以業(yè)務(wù)?經(jīng)營為中心?，以支持農(nóng)?民和農(nóng)村中?小企業(yè)發(fā)展?為主要對象?，不斷完善?各項規(guī)章制?度，強化內(nèi)?部經(jīng)營管理?，狠抓規(guī)章?制度的貫徹?落實，努力?從源頭上防?范和化解金?融風(fēng)險，確?保各項業(yè)務(wù)?活動的健康?、穩(wěn)健、安?全運行，取?得了顯著的?內(nèi)部效益和?社會效益，?為把莊河建?成北黃海地?區(qū)現(xiàn)代化生?態(tài)型中心城?市做出了積?極的貢獻(xiàn)。?一、基本?情況（一?）貸款情況?截至今年?___月末?，我行各項?貸款余額為?55，__?_萬元，比?年初增加3?6，___?萬元，增加?___%。?其中：農(nóng)戶?貸款30，?___萬元?，占___?%。農(nóng)村工?商業(yè)短期保?證貸款14?，___萬?元，占__?_%。農(nóng)村?工商業(yè)短期?抵押質(zhì)押貸?款8，__?_萬元，占?___%。?農(nóng)村中長期?保證貸款_?__萬元，?占___%?。農(nóng)村中長?期抵押貸款?1，___?萬元，占_?__%。?___至_?__月累計?發(fā)放貸款6?3，___?萬元，累收?回貸款27?，___萬?元。到期貸?款回收率_?__%。收?回貸款利息?收入2，_?__萬元，?貸款收息率?___%。?（二）存?款情況_?__月末，?各項存款余?額50，_?__萬元，?比年初增加?24，__?_萬元，增?加___%?。其中，儲?蓄存款余額?23，__?_萬元，比?年初增加1?1，___?萬元，增加?___%。?對公存款余?額為26，?___萬元?，比年初增?加12，_?__萬元，?增加___?%。通知存?款1，__?_萬元，比?年初增加_?__%。?（三）財務(wù)?情況__?_月末，我?行實現(xiàn)各項?業(yè)務(wù)收入為?2，___?萬元，其中?。貸款利息?收入2，_?__萬元，?金融機構(gòu)往?來利息收入?___萬元?。各項業(yè)務(wù)?支出2，_?__萬元，?稅前利潤總?額1，__?_萬元，稅?后凈利潤_?__萬元。?（四）監(jiān)?管指標(biāo)情況?第一、資?產(chǎn)負(fù)債狀況?。一是資產(chǎn)?總額為69?，___萬?元，其中：?流動資產(chǎn)6?2，___?萬元（現(xiàn)金?及銀行存款?___萬元?，存放中央?銀行款項6?，___萬?元、存放同?業(yè)款項2，?___萬元?、短期貸款?52，__?_萬元、其?他應(yīng)收款_?__萬元）?；長期資產(chǎn)?7，___?萬元（其中?：中長期貸?款2，__?_萬元、長?期投資3，?___萬元?、在建工程?2，___?萬元、固定?資產(chǎn)凈值_?__萬元、?貸款呆賬準(zhǔn)?備___萬?元〈減項〉?）；遞延資?產(chǎn)___萬?元。二是負(fù)?債及所有者?權(quán)益總額為?69，__?_萬元，其?中：流動負(fù)?債57，_?__萬元（?短期對公存?款26，_?__萬元，?短期儲蓄存?款24，_?__萬元，?同業(yè)存放款?項6，__?_萬元、應(yīng)?解匯款__?_萬元、應(yīng)?付賬款__?_萬元、其?他應(yīng)付款_?__萬元、?應(yīng)繳稅金_?__萬元）?；長期負(fù)債?___萬元?（主要是定?期三年以上?的儲蓄存款?___萬元?）。三是所?有者權(quán)益總?額為11，?___萬元?，其中：股?本金11，?___萬元?；盈余公積?___萬元?、一般準(zhǔn)備?___萬元?、未分配利?潤___萬?元；本年稅?前利潤1，?___萬元?。第二、?資本構(gòu)成情?況。一是所?有者權(quán)益為?11，__?_萬元。其?中：實收資?本11，_?__萬元，?盈余公積_?__萬元，?一般準(zhǔn)備_?__萬元，?未分配利潤?___萬元?。二是表內(nèi)?加權(quán)風(fēng)險資?產(chǎn)57，_?__萬元。?三是資本充?足率為21?.64≥_?__%行業(yè)?監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。?四是核心資?本充足率為?___%≥?___%行?業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)?。第三、?信用風(fēng)險情?況一是不良?貸款率、不?良資產(chǎn)比率?均為零。二?是___月?末貸款呆賬?準(zhǔn)備___?萬元。貸款?損失準(zhǔn)備充?足率、資產(chǎn)?損失準(zhǔn)備充?足率、撥備?覆蓋率均≥?___%，?控制在行業(yè)?監(jiān)管規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)范圍之?內(nèi)。第四?、流動性風(fēng)?險情況。一?是流動性比?率___%?（流動資產(chǎn)?/流動負(fù)債?）。二是存?放中央銀行?款項6，_?__萬元，?其中：存款?準(zhǔn)備金（執(zhí)?行___%?的存款準(zhǔn)備?金率）5，?___萬元?，存款備付?金___萬?元，存款撥?備率___?%。三是貸?存款比率（?不含資本金?）___%?，含資本金?貸存比率為?___%。?第五、盈?利性情況。?一是資產(chǎn)利?潤率___?%≥___?%行業(yè)監(jiān)管?標(biāo)準(zhǔn)。二是?資本利潤率?___%，?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不?低于___?%，由于我?行成立時間?短，貸款規(guī)?模小，貸款?利息收入少?，所以資本?利潤率低于?同行業(yè)水平?。三是利潤?成本率__?_%≥__?_%行業(yè)監(jiān)?管標(biāo)準(zhǔn)二?、主要工作?措施（一?）積極發(fā)放?貸款，全力?支持“三農(nóng)?”經(jīng)濟發(fā)展?。我行堅?持以服務(wù)“?三農(nóng)”為己?任，堅持服?務(wù)三農(nóng)、服?務(wù)中小企業(yè)?、服務(wù)百姓?創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營?方向，以高?效、快捷、?便利的服務(wù)?方式，為農(nóng)?業(yè)、農(nóng)民和?農(nóng)村經(jīng)濟_?__的發(fā)展?注入了__?_個多億的?信貸資金，?為促進(jìn)地區(qū)?經(jīng)濟發(fā)展做?出了積極的?貢獻(xiàn)。第?一、堅持以?效益為中心?，以服務(wù)三?農(nóng)為導(dǎo)向，?全力做好貸?款發(fā)放工作?。年初以來?，我行在確?立經(jīng)營目標(biāo)?和經(jīng)營方針?的基礎(chǔ)上，?___信貸?部門認(rèn)真做?好貸款的營?銷工作，確?保信貸經(jīng)營?指標(biāo)的完成?。主要做法?：一是充分?發(fā)揮我行貸?款審批時間?短、貸款方?式靈活、辦?事便捷的辦?事方式，不?斷擴大我行?在社會上的?影響力，營?造良好的環(huán)?境。二是在?業(yè)務(wù)發(fā)展上?注重自身的?優(yōu)勢，以重?點盈利業(yè)務(wù)?為中心，重?點發(fā)放企業(yè)?貸款和個體?經(jīng)營貸款；?以安全、穩(wěn)?定業(yè)務(wù)為基?礎(chǔ)，發(fā)放房?地產(chǎn)抵押貸?款；以服務(wù)?三農(nóng)為方向?，積極探索?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項?目的貸款；?開辟信貸業(yè)?務(wù)新領(lǐng)域，?發(fā)放汽車消?費貸款。三?是加強同擔(dān)?保公司積極?合作，擴大?業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)?域。我行成?立時間短，?缺乏客戶的?積累和客戶?對我行的認(rèn)?知度，通過?擔(dān)保公司的?媒介作用，?促進(jìn)了我行?信貸業(yè)務(wù)的?發(fā)展。__?_至___?月累計發(fā)放?貸款63，?___萬元?，累收回貸?款27，_?__萬元。?到期貸款回?收率___?%。收回貸?款利息收入?2，___?萬元，貸款?收息率__?_%，超額?完成計劃指?標(biāo)。第二?、努力防范?和化解信貸?風(fēng)險，確保?信貸資產(chǎn)安?全?？焖偻?動信貸業(yè)務(wù)?的發(fā)展是我?們的重要工?作，確保信?貸資產(chǎn)安全?運行是前提?，是我行賴?以生存的基?石。為此，?我們從貸款?受理開始到?貸款發(fā)放，?嚴(yán)格按照信?貸管理規(guī)定?執(zhí)行，按信?貸業(yè)務(wù)操作?規(guī)程發(fā)放貸?款。對信貸?業(yè)務(wù)進(jìn)行實?地調(diào)查，堅?持雙人調(diào)查?，超百萬的?貸款項目，?行主要領(lǐng)導(dǎo)?親臨一線，?搞好貸款選?項，搞好資?產(chǎn)評估。對?擔(dān)保公司提?供擔(dān)保的貸?款，如果在?生產(chǎn)經(jīng)營上?存在不安全?因素，我行?也不予受理?，有效地保?證了信貸資?產(chǎn)質(zhì)量，實?現(xiàn)了到期貸?款回收率和?收息率均達(dá)?到___%?。第三、?堅持我行市?場定位和經(jīng)?營方向，積?極支持三農(nóng)?經(jīng)濟的發(fā)展?。我行__?_至___?月共發(fā)放貸?款63，_?__萬元，?全部用于支?持地方經(jīng)濟?發(fā)展的需要?，為企業(yè)經(jīng)?營和農(nóng)民融?資起到了較?好的作用。?涉農(nóng)貸款快?速向農(nóng)村各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，?在機構(gòu)點少?，信貸人員?不足的情況?下，克服各?種困難，業(yè)?務(wù)發(fā)展到我?市___多?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道?，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)?面達(dá)___?%。業(yè)務(wù)范?圍涉及農(nóng)業(yè)?種養(yǎng)業(yè)、林?業(yè)、設(shè)施農(nóng)?業(yè)、旅游觀?光農(nóng)業(yè)、水?產(chǎn)業(yè)、制造?業(yè)、商業(yè)服?務(wù)業(yè)等領(lǐng)域?。不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?不斷完善抵?押擔(dān)保方式?，采取最高?額抵押循環(huán)?貸款、擔(dān)保?公司擔(dān)保、?企業(yè)聯(lián)保、?機械設(shè)備抵?押、權(quán)利抵?押等方式，?使不同產(chǎn)業(yè)?都能得到信?貸支持。以?靈活、便捷?的小額貸款?扶持農(nóng)戶發(fā)?展，積極扶?持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)?化龍頭企業(yè)?做強做大，?實現(xiàn)銀企雙?贏。（二?）調(diào)動一切?因素，大力?___存款?。為更好?支持地區(qū)經(jīng)?濟發(fā)展，不?斷壯大我行?經(jīng)營勢力，?全面實現(xiàn)三?年經(jīng)營目標(biāo)?，我們始終?堅持“存款?立行、貸款?興行”的經(jīng)?營理念，使?存款業(yè)務(wù)不?斷增加。?1、開展存?款競賽活動?。新年伊始?，我行制定?了《莊河匯?通村鎮(zhèn)銀行?___年度?存款考核辦?法》和儲蓄?存款小段競?___年_?__月末賽?活動。通過?競賽活動掀?起___存?款工作的新?___，形?成千斤重?fù)?dān)?人人挑，人?人肩上有指?標(biāo)的新局面?，并取得了?顯著的效果?。___月?末，各項存?款余額為5?0，___?萬元，比年?初增加24?，___萬?元，比年初?增加___?%。2、?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，加?大攻關(guān)力度?。一是通過?各種方式教?育職工通過?專業(yè)服務(wù)質(zhì)?量去吸引客?戶。二是主?要領(lǐng)導(dǎo)和專?業(yè)部門率先?垂范，走出?莊河引進(jìn)外?地低成本資?金累計金額?近___億?多元。公存?款的增加，?不僅降低營?業(yè)資金成本?，而且壯大?了我行的信?貸資金力量?。3、開?辦通知存款?業(yè)務(wù)，中間?業(yè)務(wù)實現(xiàn)零?的突破。?一是在存款?工作中，我?行在搞好傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)的同?時，以市場?需求為導(dǎo)向?，以開拓資?源為目標(biāo)，?認(rèn)真研究并?制定了《莊?河匯通村鎮(zhèn)?銀行人民幣?通知存款管?理辦法》，?并于___?月___日?，開辦了七?天通知存款?業(yè)務(wù)，到_?__月__?_日，通知?存款余額已?達(dá)1，__?_萬元。二?是我們積極?推進(jìn)以代收?代付為主要?內(nèi)容的中間?業(yè)務(wù)，與莊?河自來水公?司建立了良?好的合作關(guān)?系，并于_?__月份開?始辦理了代?收水費業(yè)務(wù)?。通過增?加業(yè)務(wù)品種?，創(chuàng)新服務(wù)?功能，不僅?有效地拓展?了我行業(yè)務(wù)?的輻射觸角?，開掘了新?的存款資源?，帶來了新?的效益增長?點，而且產(chǎn)?生了良好的?社會效應(yīng)，?深受社會各?界的好評。?（三）加?強會計基礎(chǔ)?工作，提高?會計核算質(zhì)?量一是認(rèn)?真測算財務(wù)?收支狀況，?編制___?年財務(wù)收支?等方面的財?務(wù)計劃。二?是加強會計?輔導(dǎo)工作，?提高會計核?算水平。在?會計輔導(dǎo)工?作上，根據(jù)?輔導(dǎo)人員不?足的實際，?采取集中輔?導(dǎo)、現(xiàn)場輔?導(dǎo)、個別溝?通的方式進(jìn)?行輔導(dǎo)。通?過會計輔導(dǎo)?工作，督促?并規(guī)范了會?計財務(wù)結(jié)算?操作規(guī)程，?防范了操作?風(fēng)險，對保?障會計核算?的正常運行?起到了積極?的作用。三?是對全行固?定資產(chǎn)和低?值易耗品進(jìn)?行了核查登?記，健全了?固定資產(chǎn)和?低值易耗品?臺賬。四是?改進(jìn)核心系?統(tǒng)的操作，?使之適合我?行業(yè)務(wù)特點?。為了使現(xiàn)?在應(yīng)用的核?心系統(tǒng)逐步?適應(yīng)我行業(yè)?務(wù)發(fā)展的需?要，___?至___月?我行多次與?___銀行?科技部溝通?，提出了_?__余項特?殊業(yè)務(wù)改進(jìn)?意見，得到?了___銀?行科技部的?大力支持，?已經(jīng)逐項得?到落實。五?是開通大小?額支付系統(tǒng)?，解決結(jié)算?不暢通的問?題。從__?_年___?月份起，我?行為了解決?結(jié)算不暢通?的問題，把?大小額支付?系統(tǒng)上線做?為一項重要?工作去抓。?經(jīng)過艱苦的?努力，人民?銀行總行批?準(zhǔn)我行以間?接方式加入?支付系統(tǒng)。?今年___?月___日?與___銀?行的專線連?通。經(jīng)我行?與___銀?行___分?行進(jìn)行系統(tǒng)?技術(shù)測試，?于___月?___日正?式開通大小?額支付系統(tǒng)?。大小額支?付系統(tǒng)的順?利開通，不?僅解決了我?行建行以來?全國聯(lián)行結(jié)?算不暢的問?題，而且提?升了我行在?金融系統(tǒng)和?社會各界的?知名度，同?時對于加速?資金周轉(zhuǎn)起?到十分重要?的作用。?（四）抓好?規(guī)章制度的?貫徹落實，?促進(jìn)各項工?作走上規(guī)范?化在繼續(xù)?不斷完善規(guī)?章制度的同?時，我行注?重狠抓規(guī)章?制度的落實?，抓好規(guī)范?化管理，使?各項工作都?有規(guī)可循，?有章可依，?逐步實現(xiàn)規(guī)?范化。在原?有的___?條規(guī)章制度?的基礎(chǔ)之上?，我行根據(jù)?上級部門要?求和本行的?實際情況增?加了相關(guān)規(guī)?章制度，主?要有：一是?按照銀監(jiān)局?的要求，根?據(jù)貸款新規(guī)?的規(guī)定全面?修改了貸款?管理辦法。?___月_?__日出臺?了《莊河匯?通村鎮(zhèn)銀行?個人信貸業(yè)?務(wù)操作基本?流程（試行?）》、《莊?河匯通村鎮(zhèn)?銀行法人客?戶信貸業(yè)務(wù)?操作基本流?程（試行）?》、《莊河?匯通村鎮(zhèn)銀?行固定資產(chǎn)?貸款管理實?施細(xì)則（試?行）》、《?莊河匯通村?鎮(zhèn)銀行項目?融資業(yè)務(wù)管?理實施細(xì)則?（試行）》?、《莊河匯?通村鎮(zhèn)銀行?個人貸款管?理實施細(xì)則?（試行）》?___個信?貸管理辦法?。二是為規(guī)?范我行從業(yè)?人員職業(yè)操?守，提高從?業(yè)人員職業(yè)?道德和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，維護?銀行業(yè)信譽?，我們制定?了《莊河匯?通村鎮(zhèn)銀行?從業(yè)人員職?業(yè)操守規(guī)范?》，具體規(guī)?定了一般從?業(yè)人員應(yīng)當(dāng)?遵守的職業(yè)?操守___?條和董（理?）事、監(jiān)事?和高級管理?人員還應(yīng)當(dāng)?遵守的職業(yè)?操守___?條。三是是?為進(jìn)一步提?高我行內(nèi)控?和案防制度?執(zhí)行力，扎?實推進(jìn)案防?工作有效開?展，促進(jìn)各?項業(yè)務(wù)活動?安全穩(wěn)健運?行，制定了?《莊河匯通?村鎮(zhèn)銀行開?展內(nèi)控和案?防制度執(zhí)行?年活動實施?方案》。?（五）抓好?職工培訓(xùn)工?作，迅速提?高職工素質(zhì)?。為適應(yīng)?我行業(yè)務(wù)經(jīng)?營發(fā)展的需?要，迅速提?高員工的綜?合素質(zhì)，更?好應(yīng)對市場?經(jīng)濟的挑戰(zhàn)?，打造一支?高素質(zhì)、專?業(yè)化的員工?隊伍，先后?舉辦了__?_期新職工?強化培訓(xùn)班?。通過強化?培訓(xùn)，使新?職工基本上?了解和掌握?涉及金融法?律法規(guī)知識?、業(yè)務(wù)知識?、業(yè)務(wù)技能?等方面的知?識。使培訓(xùn)?真正收到實?效，達(dá)到預(yù)?期目的，收?到了預(yù)期效?果。（六?）做好案件?防控工作，?防范和化解?金融風(fēng)險。?1、開展?案件風(fēng)險排?查，使業(yè)務(wù)?經(jīng)營合規(guī)合?法。根據(jù)_?__銀監(jiān)局?的要求，_?__月末我?行___有?關(guān)人員認(rèn)真?開展了案件?風(fēng)險排查工?作。在排查?中，對__?_至___?月的會計財?務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行?了檢查。共?檢查業(yè)務(wù)總?筆數(shù)14，?___筆，?金額40，?___萬元?。其中：檢?查票據(jù)11?，___筆?，金額9，?___萬元?；大額存款?2，___?筆，金額1?8，___?萬元；銀企?對賬___?筆，金額1?8，___?萬元。從?排查的結(jié)果?看，未發(fā)現(xiàn)?違章、違規(guī)?、違紀(jì)、違?法現(xiàn)象。通?過排查案件?風(fēng)險工作，?進(jìn)一步提高?了廣大員工?的政治、業(yè)?務(wù)素質(zhì)、道?德素養(yǎng)和遵?紀(jì)守法、防?范案件發(fā)生?的自覺性。?2、進(jìn)一?步完善案件?防控實施方?案。根據(jù)_?__銀監(jiān)局?的要求，結(jié)?合本行的實?際，制定了?《莊河匯通?村鎮(zhèn)銀行開?展內(nèi)控和案?防制度執(zhí)行?年活動實施?方案》，明?確開展活動?的目的與意?義、指導(dǎo)思?想、工作目?標(biāo)、基本原?則、時間安?排及推動方?式。通過開?展活動，切?實解決一些?在案防工作?中存在的政?策傳導(dǎo)不及?時、理解不?深不透、貫?徹措施不具?體、執(zhí)行力?逐級衰減、?被動或應(yīng)付?式執(zhí)行以及?有章不循、?違規(guī)操作、?情面大于制?度等突出問?題，進(jìn)一步?提高內(nèi)控和?案防制度執(zhí)?行力，扎實?推進(jìn)銀行業(yè)?案防工作有?效開展，促?進(jìn)銀行業(yè)安?全穩(wěn)健運行?。（七）?加強文秘管?理，提高文?秘管理水平?。根據(jù)《?莊河匯通村?鎮(zhèn)銀行公文?處理辦法》?、《莊河匯?通村鎮(zhèn)銀行?文書檔案整?理暫行辦法?》等___?個涉及文秘?工作的制度?，加強規(guī)范?文秘工作。?據(jù)統(tǒng)計，_?__至__?_月共收文?___件，?都按規(guī)定程?序進(jìn)行簽收?、登記、催?辦。___?至___月?共發(fā)文__?_件，嚴(yán)格?按照規(guī)定程?序進(jìn)行辦理?。在公文處?理過程中，?堅持實事求?是、精簡、?高效的原則?，做到及時?、準(zhǔn)確、規(guī)?范、安全。?（八）加?大宣傳力度?，樹立社會?新形象。?針對我行成?立晚、規(guī)模?小、輻射半?徑窄、社會?知名度低的?自身實際，?從年初以來?，我行持續(xù)?以懸掛橫幅?、張貼標(biāo)語?、電視拜年?、電臺廣告?、出動宣傳?車等多種宣?傳形式，大?力開展“莊?河匯通村鎮(zhèn)?銀行是城鄉(xiāng)?百姓的銀行?、是中小企?業(yè)的銀行”?的主題宣傳?，全面地宣?傳了我行的?業(yè)務(wù)經(jīng)營狀?況，使我行?的知名度有?了進(jìn)一步的?提高，得到?了有關(guān)部門?和社會各界?的高度__?_。（九?）抓好后勤?服務(wù)工作，?保障全行工?作順利進(jìn)行?。一是強?化對固定資?產(chǎn)、低值易?耗品管理。?及時對固定?資產(chǎn)的進(jìn)行?維護和保