辦稅服務(wù)廳工作心得范文五篇

12/12辦稅效勞廳工作心得范文五篇工作心得必須有情況的概述和表達(dá)，有的比擬簡單，有的比擬詳細(xì)。這局部內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和根底的等進行分析。下面小編給大家整理的辦稅效勞廳工作心得范文五篇，希望大家喜歡!辦稅效勞廳工作心得范文1(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦〞涉稅事項在辦稅效勞廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦〞，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票出售、代開(含專用發(fā)票出售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬〞考核方法在辦稅效勞廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬〞考核方法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原那么分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。通過打造辦稅效勞廳“一窗通辦、按分計酬〞效勞平臺，提升了納稅效勞質(zhì)量。但也存在重效勞，輕管理，效勞手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面缺乏。二、20_年工作規(guī)劃(一)、升級“一窗通辦〞涉稅事項效勞將“一窗通辦〞涉稅效勞升級為“一窗通辦，同城通辦〞。從滿足納稅人需求入手，將辦稅效勞大廳“一窗通辦〞涉稅事項效勞升級為“一窗通辦、同城通辦〞效勞。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅效勞廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦〞涉稅事項操作標(biāo)準(zhǔn)，積極探索“同城通辦、一窗通辦〞新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅效勞廳先行“一窗通辦〞的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦〞納稅效勞工作提供支持。二、升級“按分計酬〞考核內(nèi)容。將“按分計酬〞考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和效勞質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅效勞的需求。三、創(chuàng)新納稅效勞手段除了辦稅效勞廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅效勞外，2023年將創(chuàng)新如下納稅效勞手段：(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。(三)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅效勞。總之，辦稅效勞廳將緊緊圍繞縣局納稅效勞質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大效勞手段創(chuàng)新力度，千方百計提高效勞質(zhì)量，為把我局辦稅效勞廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。辦稅效勞廳工作心得范文2一、美化辦稅環(huán)境，形成標(biāo)準(zhǔn)化效勞(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅效勞水平工作來抓，既標(biāo)準(zhǔn)國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅效勞廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，屢次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅效勞廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅效勞廳的共識，及時討論制定辦稅效勞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅效勞廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、效勞質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅效勞廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。(二)六大區(qū)域功能全，效勞根底設(shè)施全。今年月縣局對辦稅效勞廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行標(biāo)準(zhǔn)布局，劃分了辦稅效勞區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅效勞廳寬敞明亮，各類標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，效勞設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，根本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅效勞區(qū)有個綜合效勞窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅效勞;辦稅效勞工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅效勞廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。三、完善管理制度，打造效能化效勞(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅效勞廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅效勞廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅效勞承諾、著裝效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度方法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘清掃衛(wèi)生制度;二是文明用語標(biāo)準(zhǔn)，辦稅效勞廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理效勞時，要做到熱情、微笑效勞，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口〞形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員清掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。(二)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能〞的運行，對辦稅效勞廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅效勞廳干部素質(zhì)的重要手段。我們屢次開展了兩稅條例及細(xì)那么、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅效勞水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進一步標(biāo)準(zhǔn)涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化效勞為進一步效勞納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅效勞廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事〞的“一窗多能〞辦稅效勞模式。一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原那么，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅效勞廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅效勞廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅效勞廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件〞的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。四是辦稅效勞廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反響，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理〞的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，效勞好納稅人，大力提高辦稅效勞的質(zhì)量和效率。五、拓展效勞手段，構(gòu)建人性化效勞(一)以人為本，完善效勞措施。開展辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅效勞，切實提高納稅效勞水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅效勞廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)效勞、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅效勞水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶那么可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅本錢。(二)創(chuàng)新效勞，提升效勞水平。建立健全了納稅效勞制度，實行全程效勞、首問效勞、導(dǎo)稅效勞、公開效勞、承諾效勞、延時效勞、預(yù)約效勞、提醒效勞，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時效勞，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒效勞，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約效勞，制作了預(yù)約效勞卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約效勞電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約效勞，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)效勞的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效防止了納稅人因過失違法違章而受到處分。四是網(wǎng)上電子效勞，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。(三)陽光辦稅，增強效勞質(zhì)效。在辦稅效勞廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了效勞監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅〞，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。六、加強工作考核，建立責(zé)任化效勞我們建立和完善了納稅效勞責(zé)任機制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了效勞質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅效勞在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了效勞考核評議方法，嚴(yán)格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)效勞考核。一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，阻礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯責(zé)任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程標(biāo)準(zhǔn)、從嚴(yán)把關(guān)。三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。四優(yōu)質(zhì)效勞考核側(cè)重效勞水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了效勞質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、根本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的效勞態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅效勞新的理念，做到了“辦稅效勞零距離、辦稅質(zhì)量零過失、效勞對象零投訴、辦稅程序零障礙〞，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣闊納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些缺乏之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是效勞措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)開展觀，積極推進辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意〞為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)效勞，加強隊伍建設(shè)，使辦稅效勞廳的各項工作再上一個新的臺階!辦稅效勞廳工作心得范文3上半年，辦稅效勞廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“效勞科學(xué)開展、共建和-諧稅收〞的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從〞的效勞理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)、便捷、高效、文明的稅收效勞，不斷加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量〞考核，持續(xù)優(yōu)化稅收效勞，方便了納稅人，降低了稅收本錢，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。一、創(chuàng)新效勞方式，提高辦稅效勞技能上半年，我們創(chuàng)新納稅效勞責(zé)任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅效勞之星〞評選活動等鼓勵的方式，充分調(diào)動辦稅效勞廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，到達(dá)了操作水平和效勞質(zhì)量同步提高的目的。1.推行了“一窗全能〞：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票出售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機專用的困難，標(biāo)準(zhǔn)窗口設(shè)置，除發(fā)票出售崗?fù)?，全面推行“一窗全能〞，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事〞。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，防止納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣闊納稅人的一致好評。2.創(chuàng)新了“雙量〞考核：建立和完善納稅效勞“雙量〞責(zé)任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，過失率直線下降，工作效率明顯提高。3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程效勞、效勞、延時效勞、預(yù)約效勞，極大提高了效勞效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅效勞廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式效勞。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系方法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約效勞和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。4.強化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一〞和“老帶新〞學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了屢次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票出售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和效勞水平。二、延伸效勞觸角，提升效勞工作效率辦稅效勞廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意〞的效勞理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅效勞工作規(guī)程的要求，通過延伸效勞觸角，優(yōu)化效勞理念，以到達(dá)提升效勞工作效率的目的。1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)辦稅效勞廳觸摸屏管理，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài)，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅效勞投訴受理、處理方法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人效勞熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。辦稅效勞廳工作心得范文4__地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅效勞廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達(dá)國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅效勞廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合效勞窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大局部個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票出售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。辦稅效勞廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率〞的治稅方針，以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌效勞為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號〞為載體，以“三個代表〞重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：一、抓行風(fēng)，落實到人，爭創(chuàng)效勞與管理一流。20_年是納稅效勞年，“一切為納稅人效勞、為一切納稅人效勞〞成了辦稅效勞廳的效勞主題。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅效勞廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、效勞態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實等;二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處分是否標(biāo)準(zhǔn)。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反響，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開〞，各項規(guī)章制度如辦稅效勞承諾、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2023年便民效勞措施十五條〞，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。二、抓業(yè)務(wù)，效勞到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號〞的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人效勞的意識，牢固樹立起稅收效勞觀，促進稅收效勞工作向深層次方向開展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅效勞廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“效勞之星〞及“我心目中的好稅官〞評選活動，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細(xì)那么、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和效勞工作水平。三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。辦稅效勞廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū)、報刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯;放置了各類報表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道〞窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動理解廣闊納稅人和社會各界監(jiān)督。四、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次。在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅效勞廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅效勞廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、效勞標(biāo)準(zhǔn)的堅強群眾。辦稅效勞廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅效勞廳前列為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅效勞廳先進群眾。辦稅效勞廳工作心得范文520_年，辦稅效勞廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表〞、科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅效勞工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅效勞工作總體思路和工作要點，認(rèn)真實施20_納稅效勞工作規(guī)劃，堅持效勞科學(xué)開展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進納稅效勞工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：一、推行“禮貌效勞之星〞評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。為提高辦稅效勞廳窗口和效勞人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌效勞之星〞試行方法》，開展每季度一次的“禮貌效勞之星〞評選活動。由每位前來辦稅效勞廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌