家具銷售2023年終工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)家具銷售2?022年終?工作總結(jié)?現(xiàn)代企業(yè)的?銷售人員是?開拓市場(chǎng)的?先鋒力量，?是企業(yè)形象?的重要代表?，必須具備?良好的素質(zhì)?。家具銷售?人員應(yīng)具備?的素質(zhì)和這?一年的工作?總結(jié)：一?、工作四大?素質(zhì)1、?精神一個(gè)?優(yōu)秀的銷售?人員必須具?備強(qiáng)烈的敬?業(yè)精神，熱?愛本職工作?、精力充沛?、勇于開拓?。2、知?識(shí)這方面?的條件決定?了銷售人員?的銷售能力?，是做好銷?售工作的基?礎(chǔ)。包括以?下幾個(gè)方面?：1）商?品知識(shí)要熟?悉商場(chǎng)所有?商品的生產(chǎn)?工藝、質(zhì)量?特點(diǎn)（包括?面料、材料?、油漆等）?功能（適合?在何種環(huán)境?和條件下使?用）、規(guī)格?型號(hào)（包括?面料和產(chǎn)品?等）、生產(chǎn)?周期、付貨?時(shí)間、庫(kù)存?情況：了解?商品的使用?方法、保養(yǎng)?及維修知識(shí)?；2）企?業(yè)知識(shí)要掌?握本公司的?歷史背景、?經(jīng)營(yíng)理念、?生產(chǎn)能力、?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、?品種系列、?技術(shù)水平、?設(shè)備情況及?服務(wù)方式、?發(fā)展前景等?。了解公司?的銷售情況?及在各地區(qū)?的銷售網(wǎng)絡(luò)?。3）用?戶知識(shí)了解?家具購(gòu)買者?（包括潛在?客戶）的消?費(fèi)心理、消?費(fèi)層次、及?對(duì)其家居環(huán)?境布置的基?本要求。?4）市場(chǎng)知?識(shí)了解家具?市場(chǎng)的環(huán)境?變化、顧客?購(gòu)買力情況?，根據(jù)銷售?過程中所搜?集的信息及?顧客反饋信?息進(jìn)行市場(chǎng)?分析。5?）專業(yè)知識(shí)?了解與家具?有關(guān)的工藝?技術(shù)知識(shí)；?懂得家居文?化、家具流?行趨勢(shì)，以?根據(jù)與顧客?交流中獲得?的信息了解?其文化修養(yǎng)?和審美情趣?，有針對(duì)性?介紹商品。?3、修養(yǎng)?由于銷售?人員直接與?顧客接觸，?只有首先贏?得顧客的信?任，才能成?功地開展工?作，所以銷?售人員必須?具備良好的?修養(yǎng)：儀表?大方、衣著?得體、舉止?端莊、態(tài)度?謙恭、談吐?有理、不卑?不亢、使顧?客樂于與之?交流。4?、技巧銷?售人員要根?據(jù)本商場(chǎng)家?具的特點(diǎn)，?熟練運(yùn)用各?種技巧。要?熟知顧客的?購(gòu)買動(dòng)機(jī)，?善于掌握展?示與介紹產(chǎn)?品的時(shí)機(jī)以?接近和說服?顧客，創(chuàng)造?成交機(jī)會(huì)，?甚至與客戶?成為朋友，?促進(jìn)潛在客?戶的形成。?二、工作?總結(jié)1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?努力提高?因?yàn)槲耶厴I(yè)?就是在家具?行業(yè)基層工?作，所以在?工作初期我?也比較了解?家具的機(jī)構(gòu)?，這樣對(duì)我?現(xiàn)在的工作?有很大的幫?助。我必須?還要大量學(xué)?習(xí)行業(yè)的相?關(guān)知識(shí)，及?銷售人員的?相關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)代?的不斷發(fā)展?變化中，不?被淘汰，而?我們所做的?工作也在隨?時(shí)代的不斷?變化而變化?，要適應(yīng)工?作需要，唯?一的方式就?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。2、腳?踏實(shí)地，努?力工作作?為一名家具?銷售員，不?論在工作安?排還是在處?理問題時(shí)，?都得慎重考?慮，做到能?獨(dú)擋一面，?所有這些都?是銷售員不?可推卸的職?責(zé)。要做一?名合格的直?銷業(yè)務(wù)員，?首先要熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)，?___。有?一定的承受?壓力能力，?勤奮努力，?一步一個(gè)腳?印，注意細(xì)?節(jié)問題。其?次是認(rèn)真對(duì)?待本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件事?。認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)辦理?，不拖延、?不誤事、不?敷衍。三?、存在問題?通過一段?時(shí)間的工作?，我也清醒?地看到自己?還存在許多?不足，主要?是：一、?針對(duì)意向客?戶沒有做到?及時(shí)跟蹤與?回訪，所以?在以后的工?作中要將客?戶的意向度?分門別類，?做好標(biāo)記，?定期回訪，?以防遺忘客?戶資料。?二、由于能?力有限，對(duì)?一些事情的?處理還不太?妥當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷售員的規(guī)?范。（范本?）總之，?在工作中，?我通過努力?學(xué)習(xí)和不斷?摸索，收獲?非常大，但?是也有一點(diǎn)?的小遺憾，?我堅(jiān)信工作?只要用心努?力去做，就?一定能夠做?好。家具?銷售__年?終工作總結(jié)?（二）銷?售是一個(gè)過?程，得到一?個(gè)客戶__?_，意味著?客戶愿意把?你納入到他?的選擇計(jì)劃?之中，這樣?就增加了成?功銷售的可?能。賣場(chǎng)是?收集客戶信?息最重要的?單位，要加?強(qiáng)賣場(chǎng)信息?的收集工作?。現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?在家具專業(yè)?知識(shí)方面?1、產(chǎn)品知?識(shí)方面加?強(qiáng)熟悉辦公?家具產(chǎn)品的?生產(chǎn)工藝、?和材料特點(diǎn)?、規(guī)格型號(hào)?（包括面料?和產(chǎn)品等）?、生產(chǎn)周期?、付貨時(shí)間?。了解產(chǎn)品?的使用方法?、保養(yǎng)及維?修知識(shí)。了?解本行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品的有?關(guān)情況。?2、公司知?識(shí)方面深?入了解本公?司和其他家?具生產(chǎn)廠家?的合作背景?、產(chǎn)品生產(chǎn)?能力、生產(chǎn)?技術(shù)水平、?設(shè)備情況及?服務(wù)方式、?發(fā)展前景等?。3、客?戶需要方面?了解家具?購(gòu)買者（包?括潛在客戶?）的消費(fèi)心?理、消費(fèi)層?次、及對(duì)生?產(chǎn)產(chǎn)品的基?本要求。?4、市場(chǎng)知?識(shí)方面了?解家具市場(chǎng)?的動(dòng)向和變?化、顧客購(gòu)?買力情況，?進(jìn)行不同區(qū)?域市場(chǎng)分析?。5、專?業(yè)知識(shí)方面?進(jìn)一步了?解與家具有?關(guān)的其他方?面的工藝技?術(shù)知識(shí)，方?便能更好的?和不同的客?戶達(dá)成共識(shí)?和業(yè)務(wù)范疇?的交流，了?解不同裝飾?設(shè)計(jì)公司在?新的一年里?的設(shè)計(jì)思維?的轉(zhuǎn)變，以?便更好的合?作。6、?服務(wù)知識(shí)方?面了解接?待和會(huì)客的?基本禮節(jié)（?注意國(guó)外客?人的忌諱和?有關(guān)民族、?___等社?會(huì)知識(shí)）細(xì)?心、認(rèn)真、?迅速地處理?單據(jù)。有效?運(yùn)用身體語?言（包括姿?態(tài)、語言、?動(dòng)作等）傳?遞信息是獲?得信任的有?效方式。?二、自身銷?售修養(yǎng)方面?1、工作?中的心里感?言在__?和__二位?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，進(jìn)行加?強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)?，自我分析?、客戶分析?、簽單技巧?等的一系列?基本素質(zhì)培?養(yǎng)，和后背?支持，為我?在以后的銷?售中認(rèn)清和?面對(duì)不同客?戶的不同談?判技巧的培?養(yǎng)做了個(gè)更?全面的準(zhǔn)備?。在我拿高?薪的時(shí)候我?肯定會(huì)想到?你們，我一?定會(huì)用行動(dòng)?感謝你們。?都是你們給?了我機(jī)遇，?給了我一個(gè)?發(fā)展的平臺(tái)?，正因?yàn)樵?你們身上學(xué)?了不少的銷?售技巧和談?判能力的提?高，有了前?期這些經(jīng)驗(yàn)?做鋪墊，相?信在以后的?工作當(dāng)中我?才能更順利?的在崗位中?獨(dú)立成長(zhǎng)起?來。在工作?過程中，二?位領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)和言?傳身教讓我?成長(zhǎng)了很多?，感謝你們?在工作中的?幫助。這些?都是我知識(shí)?財(cái)富的積累?。2、職?業(yè)心態(tài)的調(diào)?整銷售員?的一天應(yīng)該?從清晨睜開?第一眼開始?，每天早上?我都會(huì)從自?己定的歡快?激進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來，?然后以精神?充沛、快樂?的心態(tài)迎接?一天的工作?。如果我沒?有別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么我?和別人比誠(chéng)?信。如果我?沒有別人單?子多，那么?我和別人比?服務(wù)。3?、重點(diǎn)客戶?的開展我?在這里想說?一下：我把?客戶都已分?類。有AB?等客戶，我?要把B類的?客戶當(dāng)成A?類來接待，?就這樣我們?才比其他人?多一個(gè)A類?，多一個(gè)A?類就多一個(gè)?機(jī)會(huì)。拜訪?，對(duì)客戶做?到每周至少?三次的拜訪?。我認(rèn)為攻?客戶和制定?目標(biāo)是一樣?的，首先要?集中精力去?做一個(gè)客戶?，只有這樣?才能有收效?，等重點(diǎn)客?戶認(rèn)可了，?我再將精力?轉(zhuǎn)移到第二?重點(diǎn)客戶上?。4、簽?單技巧的培?養(yǎng)“怎么?拿到客戶→?跟蹤客戶→?業(yè)務(wù)談判→?方案設(shè)計(jì)→?成功簽單→?售后___?→售后維護(hù)?→人際維護(hù)?”等這一系?列的流程，?雖然來了公?司三個(gè)月了?，但很遺憾?的沒有簽過?一單。對(duì)這?樣的一個(gè)流?程需要加強(qiáng)?認(rèn)知。5?、自己工作?中的不足?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富，業(yè)?務(wù)員的韌性?能力和業(yè)務(wù)?技巧有待突?破，希望能?夠盡快的提?高自己的不?足，發(fā)揮自?己的優(yōu)勢(shì)，?能更好的為?自己以后的?銷售業(yè)務(wù)和?開展打好基?礎(chǔ)，提高自?己的自信心?和業(yè)務(wù)銷售?技巧。我想?在以后的工?作中不斷實(shí)?踐和總結(jié)，?并積極學(xué)習(xí)?、請(qǐng)教老銷?售員業(yè)務(wù)知?識(shí)，盡快提?高自己的銷?售技能。?家具銷售_?_年終工作?總結(jié)（三）?__年已?經(jīng)快過完了?，在上個(gè)月?底我們公司?也開了年終?的銷售會(huì)議?，公司領(lǐng)導(dǎo)?在會(huì)議上也?做了一年的?工作總結(jié)，?給我們更深?的了解了我?們公司一年?來的工作情?況，還總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?供我們__?_。所以在?這會(huì)議之后?，領(lǐng)導(dǎo)要求?我們也來給?自己一年的?工作做個(gè)人?總結(jié)，希望?通過總結(jié)我?們能夠更好?的認(rèn)識(shí)自己?和向優(yōu)秀的?同事學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，從而更?好的開展明?年的工作。?現(xiàn)在我對(duì)?我這一年來?的工作心得?和總結(jié)一?、塌實(shí)做事?，認(rèn)真履行?本職工作。?首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營(yíng)銷方?案，及時(shí)的?跟進(jìn)客戶并?對(duì)客戶資料?進(jìn)行分析，?其次自己經(jīng)?常同其他業(yè)?務(wù)員勤溝通?、勤交流，?分析市場(chǎng)情?況、存在問?題及應(yīng)對(duì)方?案，以求共?同提高。?二、做好客?戶聯(lián)系工作?要經(jīng)常開?發(fā)新客戶同?時(shí)要不斷的?對(duì)手中的客?戶進(jìn)行歸類?，把最有可?能用到我們?產(chǎn)品的客戶?作為重要的?客戶，把近?期有項(xiàng)目的?客戶作為重?點(diǎn)跟進(jìn)客戶?，并根據(jù)他?們的需求量?來分配拜訪?次數(shù)。力求?把單子促成?，從而達(dá)到?銷售的目的?。分析客?戶的同時(shí)，?必須建立自?己的客戶群?。根據(jù)我們?產(chǎn)品的特點(diǎn)?來找對(duì)客戶?群體是成功?的關(guān)鍵。在?這一年來我?手中所成交?的客戶里面?，有好幾個(gè)?都是對(duì)該行?業(yè)不是很了?解，也就是?在這個(gè)行業(yè)?上剛剛起步?，技術(shù)比較?薄弱，單子?也比較小，?但是成功率?比較高，價(jià)?格也可以做?得高些。像?這樣的客戶?就可以列入?主要客戶群?體里。他們?一般都是從?別的相關(guān)行?業(yè)轉(zhuǎn)行的或?者是新成立?接監(jiān)控項(xiàng)目?的部門的，?因?yàn)樗麄冇?這方面的客?戶資源，有?發(fā)展的前景?，所以如果?能維護(hù)好這?部分客戶，?往后他們走?的量也是比?較可觀的。?每___?動(dòng)積極的拜?訪客戶，并?確保拜訪質(zhì)?量，回來后?要認(rèn)真分析?信息和總結(jié)?工作情況，?并做好第二?天的工作計(jì)?劃。拜訪客?戶是銷售的?基礎(chǔ)，沒有?拜訪就沒有?銷售，而且?因?yàn)槿伺c人?都是有感情?的，只有跟?客戶之間建?立了感情基?礎(chǔ)，提高客?戶對(duì)我們的?信任度之后?方有機(jī)會(huì)銷?售產(chǎn)品給他?們。主動(dòng)?協(xié)助客戶做?工作，比如?幫忙查找資?料，幫忙做?方案，做預(yù)?算，這都是?讓客戶對(duì)我?們?cè)黾有湃?度的方式之?一，也是推?我們產(chǎn)品給?他們的最好?機(jī)會(huì)。即使?當(dāng)時(shí)沒有能?立刻成交，?但是他們會(huì)?一直記得你?的功勞的，?往后有用到?的都會(huì)主動(dòng)?找到我們的?。三、做?好售后服務(wù)?不管是多?好的產(chǎn)品都?會(huì)有次品，?都會(huì)有各種?各樣的問題?出現(xiàn)，如此?售后就顯得?尤其重要，?做好售后是?維護(hù)客情的?重要手段，?是形成再次?銷售的關(guān)鍵?。當(dāng)客戶反?應(yīng)一個(gè)問題?到我們這里?來的時(shí)候，?我們要第一?時(shí)間向客戶?詳細(xì)了解情?況，并盡量?找出問題的?所在，如果?找不出原因?的，也不要?著急，先穩(wěn)?定客戶的情?緒，安慰客?戶，然后再?承諾一定能?幫他解決問?題，讓他放?心，再把問?題跟公司的?技術(shù)人員反?應(yīng)，然后再?找出解決的?方案。在?我成交的客?戶里，有反?應(yīng)出現(xiàn)問題?的也不少，?但是經(jīng)過協(xié)?調(diào)和幫忙解?決以后，大?多客戶都對(duì)?我們的服務(wù)?感到很滿意?。很多都立?刻表示要繼?續(xù)合作，有?項(xiàng)目有需要?采購(gòu)的都立?刻跟我們聯(lián)?系。四、?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?人要不斷的?學(xué)習(xí)才能進(jìn)?步。首先要?學(xué)習(xí)我們的?新產(chǎn)品，我?們的產(chǎn)品知?識(shí)要過關(guān)；?其次是學(xué)習(xí)?溝通技巧來?提高自身的?業(yè)務(wù)能力；?再有時(shí)間還?可以學(xué)習(xí)一?些同行的產(chǎn)?品特點(diǎn)，并?跟我們的作?個(gè)比較，從?而能了解到?我們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，從而?做到在客戶?面前揚(yáng)長(zhǎng)避?短。五、?多了解行業(yè)?信息了解?我們的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手我們的?同行，了解?現(xiàn)在市場(chǎng)上?做得比較好?的產(chǎn)品，了?解行業(yè)里的?相關(guān)政策，?這些都是一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員必須時(shí)?刻都要關(guān)心?的問題。只?有了解了外?面的世界才?不會(huì)成為坐?井觀天的青?蛙，才能對(duì)?手中掌握的?信息做出正?確的判斷，?遇到問題才?能隨機(jī)應(yīng)變?。六、明?年的計(jì)劃?在一年銷售?總結(jié)會(huì)議上?，我的數(shù)據(jù)?跟同部門的?同事__的?數(shù)據(jù)差距很?大，她一年?的銷售額是?__萬多，?回款是__?萬多，而我?只有__萬?多的銷售額?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落?后了，所以?我要在明年?迎頭趕上。?雖然她比我?早一段時(shí)間?進(jìn)公司，但?是大家面對(duì)?的同一個(gè)市?場(chǎng)，手中也?是同樣多的?客戶，這之?間的差距只?有人與人之?間的差距，?往后我要多?向她和其他?同事學(xué)習(xí)銷?售技巧，要?努力提高自?己的銷售量?，爭(zhēng)取趕上?他們。我要?給自己定一?個(gè)明確的目?標(biāo)，在明年?里爭(zhēng)取做到?__萬，即?每個(gè)月要做?__