2021上半年工作總結(jié)報告

第第頁共3頁2021上半年工作總結(jié)報告2021上半年工作總結(jié)報告光陰似箭不知不覺中半年的時間過去了。很多人不了解物業(yè)工作認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)接待業(yè)戶罷了;其實不然要做一名合格、稱職的物業(yè)人員需具備相關(guān)專業(yè)知識掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容1、總公司建檔、業(yè)主資料卡建檔、歸檔、以及員工考核。2、三個分公司的財務(wù)明細(xì)匯總以及各個相關(guān)單位的業(yè)務(wù)。3、運管小區(qū)的供暖、物業(yè)各方面的收、支費、維修、處理大小零星事宜、業(yè)戶上訪接待所出現(xiàn)的重大事情向經(jīng)理請示、批準(zhǔn)。接受各方面信息包括業(yè)主、房地產(chǎn)公司施工單位等信息在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理并對此過程進(jìn)行跟蹤完成后進(jìn)行回訪;最后向經(jīng)理匯報4、小區(qū)內(nèi)各項通知的制作、發(fā)送與歸檔目前半年度工作通知發(fā)放100份清理樓道通知單20份;溫馨提示20份;在完成上述工作的過程中我學(xué)到了很多也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格提升了自身的心理素質(zhì)。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下尤其是在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下讓我遇到困難時勇于面對敢于挑戰(zhàn)性格也進(jìn)一步沉淀下來。在客戶面前一定要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時無論你之前有多辛苦都應(yīng)把工作做到位盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對業(yè)戶時無論你高興與否煩惱與否都應(yīng)已工作為重客戶為重始終保持微笑因為你代表的不單是你個人的形象更是公司的形象。遇到難纏的業(yè)戶溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”往往被人所輕視甚至被忽視也常常使人感到繁瑣無暇顧及。在這幾年的工作生活中我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字每一個標(biāo)點還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化衛(wèi)生無死角等都使我深刻的認(rèn)識到只有深入細(xì)節(jié)才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益細(xì)節(jié)帶來成功;3、領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待盡我所能的把他們一項一項的做的更好?？粗鴺I(yè)主滿意的笑容換來的也是領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與肯定。在2021年這全新的一年里我要努力改正過去一年里工作中的缺點不斷提升加強(qiáng)以下幾個方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識提高客戶服務(wù)技巧與心理完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能；財務(wù)方面的工作更加完善;3、進(jìn)一步提高對工作耐心度更加注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短提升自己各方面能力跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運加入龍升物業(yè)這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊龍升的文化理念工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的