客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（14篇）

第4頁共4頁客服專員工?作職責(zé)內(nèi)容?1.負責(zé)?意向客戶跟?進，確認客?戶意向度;?2.協(xié)助?進行服務(wù)跟?蹤管理，完?善售后服務(wù)?;3針對?公司新咨詢?的客戶信息?進行存檔更?新;4負?責(zé)向客戶介?紹學(xué)校的服?務(wù)和設(shè)施;?5邀約客?戶上門咨詢?及報名，做?好每天的信?息記錄。?客服專員工?作職責(zé)內(nèi)容?（二）1?.回復(fù)VI?P用戶的日?常提問，解?決VIP用?戶遇到的各?類問題。?2.添加新?認證的VI?P用戶。?3.完善登?記VIP用?戶的個人信?息表?？?服專員工作?職責(zé)內(nèi)容（?三）1、?負責(zé)受理4?00客服電?話，解答學(xué)?生及家長的?就業(yè)及擇業(yè)?相關(guān)問題;?2、在線?受理用戶對?APP產(chǎn)品?方面的咨詢?、解答用戶?疑問，詳細?記錄用戶需?求與建議，?做好信息反?饋與溝通;?3、對遇?到的問題進?行歸納總結(jié)?，不斷提高?服務(wù)品質(zhì);?4、客戶?相關(guān)信息的?錄入管理，?建立客戶檔?案，提交工?作報表;?5、維護公?司形象，協(xié)?調(diào)客戶與公?司良好關(guān)系?。客服專?員工作職責(zé)?內(nèi)容（四）?1、通過?公司合作平?臺，積極回?復(fù)客戶的咨?詢，解決客?戶疑問;?2、解決客?戶的退換貨?要求等的售?后問題;?3、對客戶?留言、投訴?、退款等問?題的及時反?饋及協(xié)助解?決;4、?及時將訂單?信息導(dǎo)入數(shù)?據(jù)系統(tǒng)，確?保及時性。?客服專員?工作職責(zé)內(nèi)?容（五）?按照中心服?務(wù)流程的規(guī)?范，積極主?動的做好接?待和服務(wù)工?作負責(zé)學(xué)?員上課情況?登記，并完?成中心耗課?統(tǒng)計;準?確及時記錄?和整理中心?相關(guān)數(shù)據(jù)并?進行歸檔;?各項行政?工作及其他?事宜。負?責(zé)前臺人員?的管理與工?作統(tǒng)籌負?責(zé)員工，客?戶關(guān)懷和維?護客服專?員工作職責(zé)?內(nèi)容（六）?1、負責(zé)?客戶與庫區(qū)?的聯(lián)絡(luò)工作?;2、負?責(zé)做好日常?的工作日志?及月報表;?3、記錄?并跟進客戶?投訴問題;?客服專員?工作職責(zé)內(nèi)?容（七）?1、負責(zé)按?流程進行銷?售、售后服?務(wù)工作中的?滿意度調(diào)查?回訪工作，?可根據(jù)回訪?內(nèi)容提出滿?意度調(diào)查方?式的改進意?見;2、?收集客戶反?饋信息并記?錄，形成書?面文件，為?客戶滿意度?調(diào)查提供數(shù)?據(jù)支持;?3、制作并?提交客戶滿?意度回訪報?告，根據(jù)回?訪內(nèi)容提出?改善計劃;?4、定期?推進客戶關(guān)?懷回訪，并?向客戶推薦?相關(guān)活動內(nèi)?容，收集客?戶意見并反?饋;5、?主動預(yù)約沉?寂客戶，了?解客戶流失?的原因，并?形成分析報?告匯報部門?負責(zé)人;?6、完成上?級委派的其?他臨時性工?作。客服?專員工作職?責(zé)內(nèi)容（八?）1、按?照各階段催?收策略，通?過電話方式?開展催收工?作，督促逾?期客戶及時?還款;2?、依據(jù)逾期?客戶情況進?行精細化管?理，及時反?饋在催收工?作中遇到的?問題;3?、關(guān)注逾期?案件，搜集?整理逾期客?戶檔案，對?定期對風(fēng)險?客戶進行分?析反饋;?4、參與構(gòu)?建并持續(xù)完?善部門相關(guān)?制度、標準?及流程;?5、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?客服專員工?作職責(zé)內(nèi)容?（九）1?、在線為公?司各類客戶?提供業(yè)務(wù)咨?詢，解答客?戶咨詢和疑?惑;2、?協(xié)助一線部?門做好上門?客戶的接待?和來訪工作?，及時轉(zhuǎn)告?客戶信息，?妥善處理;?3、收集?客戶信息和?用戶意見。?客服專員?工作職責(zé)內(nèi)?容（十）?1、利用公?司提供的優(yōu)?質(zhì)客戶資源?通過電話與?客戶溝通，?尋找銷售機?會并完成銷?售業(yè)績。?2、開發(fā)新?客戶，維護?老客戶的業(yè)?務(wù)，挖掘客?戶的意向及?需求，因人?制宜。3?、配合公司?完成各項計?劃及銷售業(yè)?績目標。?4、定期與?合作客戶進?行溝通，建?立良好的長?期合作關(guān)系??？头?員工作職責(zé)?內(nèi)容（十一?）1、接?待網(wǎng)站來訪?客戶咨詢，?利用網(wǎng)絡(luò)解?答客戶問題?，通過電話?、QQ等網(wǎng)?絡(luò)工具與客?戶進行有效?溝通，了解?客戶需求;?2、利用?網(wǎng)絡(luò)維護公?司客戶的業(yè)?務(wù)，定期與?公司客戶進?行溝通，建?立良好的關(guān)?系;3、?收集潛在客?戶的信息,?并能獨立成?交訂單;?4、公司處?于上升期，?晉升空間大?;客服專?員工作職責(zé)?內(nèi)容（十二?）1.積?極同公司客?戶部及公司?外部保持聯(lián)?系，收集相?關(guān)業(yè)務(wù)信息?和資料，根?據(jù)小區(qū)居民?需要，不斷?開發(fā)、完善?小區(qū)服務(wù)項?目，不斷制?定、完善客?戶服務(wù)體系?及服務(wù)流程?;2.加?強內(nèi)部溝通?和對所屬人?員的管理，?每天召開部?門總結(jié)會議?，解決工作?難點，協(xié)調(diào)?工作關(guān)系，?掌握各工作?的開展情況?，發(fā)現(xiàn)問題?并指導(dǎo)工作?，確保各項?工作任務(wù)的?順利完成;?3.按照?公司體系文?件的規(guī)定，?規(guī)范操作，?監(jiān)督客戶資?料檔案及服?務(wù)檔案的管?理;4.?負責(zé)處理住?戶投訴，及?向上級時反?饋，定期安?排上門征求?住戶意見和?建議;5?.完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。客?服專員工作?職責(zé)內(nèi)容（?十三）1?、負責(zé)在線?接待和處理?顧客的售后?和售前問題?咨詢、意見?反饋和投訴?等;2、?負責(zé)處理客?服系統(tǒng)中顧?客提交上來?的投訴、舉?報、售后工?單;3、?負責(zé)協(xié)助處?理400電?話的接聽和?回訪工作;?4、無銷?售性質(zhì)任務(wù)?，需全力做?好客戶服務(wù)?全流程的工?作?？头?專員工作職?責(zé)內(nèi)容（十?四）1、?收集客戶信?息和意見，?及時