供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得縣公司：

我們北郭供電所上半年，在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在包片領(lǐng)導(dǎo)、包片部門以及各職能科室的大力合作支持下，專心貫徹執(zhí)行省、市公司XX年工作會議精神，按照“創(chuàng)新型、資本型、多元化、信息化”的戰(zhàn)略思想，我所職工齊心協(xié)力、努力工作，狠抓供電所根基軟硬件創(chuàng)辦，以示范所后續(xù)任務(wù)為抓手，堅持安好生產(chǎn)管理不放松、強(qiáng)化職工服務(wù)意識、進(jìn)一步開拓市場營銷、開展新的“十項”供電服務(wù)承諾，努力完成各項工作任務(wù)。上半年，各項指標(biāo)完成：1、10千伏售電量完成5515931千瓦時；

較去年同期增長了4.7%，線損完成3%，較籌劃值3.5%下降了0.5百分點，平均銷售單價519.83元。2、0.4千伏售電量完成3093535千瓦時；

較去年同期下降了40.21%，其主要由于光大紡紗廠用電交由客戶服務(wù)中心管理；

線損完成5.1%，較籌劃值5.1%下降了1.9個百分點，千度元每千瓦時完成641.65元，較籌劃每千瓦時增長了20.65元，排縣公司各供電所第一名。3、截止6月20日，人身、設(shè)備、線路、車輛及內(nèi)保安好無事故，實現(xiàn)安好運行181天，累計安好運行1267天的長周期安好生產(chǎn)運行記錄。4、電費及維管費上解雙向解零。5、爭取政策、不辱使命，超籌劃完成電網(wǎng)升級改造任務(wù)。以上勞績的取得，其主要我們做了以下幾方面的工作：

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、明確任務(wù)

為了進(jìn)一步提高站所整體工作，組織全所職工專心學(xué)習(xí)宣傳省、市、縣公司XX年工作會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到省、市、縣公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署上來，把聰慧凝結(jié)到落實進(jìn)展的各項舉措上來，鞏固加快進(jìn)展、科學(xué)進(jìn)展的緊迫感和責(zé)任感。結(jié)合站所工作實際和電網(wǎng)升級改造任務(wù)，深入開展縣公司安置的各項活動。為迎接建黨90周年，堅持周四晚政治學(xué)習(xí)和周五安好活動不放松。同時，專心學(xué)習(xí)省、市、縣公司各項工作模范要求和規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)拒腐防變才能，真正做到了兩手抓、兩手都要硬，并為全年工作的完成奠定了堅實根基。

二、加強(qiáng)站所“整頓”工作，努力構(gòu)建“和諧岐山創(chuàng)辦提升年”活動

1、為了貫徹落實縣委xx屆十一次全委會精神，根據(jù)縣公司今年整體工作安置，在全公司范圍內(nèi)開展“和諧岐山創(chuàng)辦提升年”活動，重點開展“團(tuán)結(jié)友愛建和諧、喜歡岐山干事業(yè)”主題教導(dǎo)活動。一是我所按照縣公司活動實施方案要求，實時組織全所職工專心學(xué)習(xí)傳達(dá)。為了學(xué)透文件實質(zhì)內(nèi)容，所長特意去縣委辦索取xx屆十一次全委會原稿，并舉行反復(fù)學(xué)習(xí)，從而使全體人員領(lǐng)會縣委和公司的活動精神。二是按照活動要求成立了以所長為我所活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副所長為副組長、管理人員為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。概括負(fù)責(zé)、全面貫徹落實科學(xué)進(jìn)展觀和縣公司各項活動任務(wù)的順?biāo)扉_展。要求做到任務(wù)到人、責(zé)任到人、各司其職、分工協(xié)作。三是通過學(xué)習(xí)鼓動和查擺問題，提高了熟悉、肅穆了工作紀(jì)律、思想觀念和工作作風(fēng)明顯得到了改善。通過此項活動的開展，集體學(xué)習(xí)12次、辦板報1次、每人做個人學(xué)習(xí)筆記5000字、個人撰寫學(xué)習(xí)心得體會32份、召開客戶座談會1次、發(fā)放征求觀法表47份，并對征求到得觀法實時舉行了梳理歸類，為下一步民主評議和整改提高奠定了根基。

2、通過三月份省公司“第六次供電服務(wù)宣傳月”活動開展處境的通報，縣公司為切實解決基層站所存在的突出問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，上半年扎實開展了供電所“整頓”工作。首先由黃偉鋒同志負(fù)責(zé)，按照示范所標(biāo)準(zhǔn)舉行自查，對于資料，我們按照分工，限時間、按照標(biāo)準(zhǔn)，對存在的問題逐一舉行登記匯總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們實時調(diào)整思路，重新對資料管理舉行分工，對于數(shù)字性的資料，為了達(dá)成切實性，我們對10千伏和0.4千伏線路、設(shè)備重新舉行了測量、登記和填報，并舉行了微機(jī)化管理。對于備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對照模范要求，從品牌、數(shù)量、擺放位置、標(biāo)簽的黏貼等舉行整理，做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領(lǐng)用模范，庫房明凈衛(wèi)生。二是對站所根基設(shè)施舉行了完善。首先去除了辦公室、職工灶、宿舍、值班室等明火設(shè)施，公共場所安裝了電燒水壺、布置了職工活動室，對營業(yè)廳家具重新舉行擺放，職工灶添置灶具，提高了伙食質(zhì)量；

更換了銹蝕廁所牌子2面；

為了便當(dāng)職工洗衣服，重新安裝了水管，添置了讀書，創(chuàng)造了職工書屋；

填充和更換了醫(yī)藥箱內(nèi)藥品，對內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生舉行了徹底清潔，整體面貌煥然一新。6月2日接待了隴縣供電分公司的參觀學(xué)習(xí)，受到兄弟縣公司的斷定。

三、加快電網(wǎng)升級改造，提高配網(wǎng)運行水平

1、抓生產(chǎn)務(wù)必抓安好。在生產(chǎn)過程中，一是我們始終把安好思想工作放在各項工作的首位來抓。組織職工專心學(xué)習(xí)安好生產(chǎn)法律法規(guī)學(xué)識，堅持周五安好活動和月末安好分析例會不放松，點評和剖析擔(dān)心全現(xiàn)象和展現(xiàn)的隱患苗頭，堅韌樹立安好思想意識。二是對工器具按周期實時測驗；

個人腳扣和安好帶，集中舉行沖擊和拉力測驗，對不合格的工器具不允許使用，并實時上報更換。三是堅持兩票、派工單和工器具領(lǐng)用制度。只要外出工作，務(wù)必開具派工單，拿派工單領(lǐng)取工器具。大的工作務(wù)必填寫工作票、操作票及兩交底單，并執(zhí)行兩卡管理，從而杜絕了盲目工作、私自操作等擔(dān)心全因素的發(fā)生。

2、狠抓春安檢查。為了提高線路設(shè)備運行水平，根據(jù)縣公司春安檢查工作安置，我所提早布置、提早安置、提早規(guī)劃，加班加點分組按要求舉行細(xì)致巡查檢查。針對10千伏線路設(shè)備巡查，我們在根基資料完善上，逐級逐桿逐線測量檔距、73臺配變接地電阻舉行了搖測，細(xì)致匯總了存在的缺陷并梳理歸類舉行消缺。0.4千伏、更加對易跳閘臺區(qū)，我們加大了巡查消缺力度，更換配電柜上的rto、破損的刀閘手柄、逐一對總保舉行了測試，打通了44個組線路通道、處理了懸空桿及不模范下戶線，提高了上下壓線路運行水平。

3、爭取政策，加大電網(wǎng)升級改造力度。針對縣公司的電網(wǎng)升級改造政策及任務(wù)，我所已完成XX年上報任務(wù)，但我所村組依舊存在新架、延遲和改造線路工程，還有配變增容問題。為了爭取工程，我所職工不辱使命，加班加點，放棄五一節(jié)假日，戰(zhàn)晴天，搶雨天，用心測量、匯總、規(guī)劃線路圖紙，共上報處資料11處。完成新增支線3條、改造支線3條、更換配變2臺、增容配變2臺110千伏安，同時完成了下戶片面，并投入運行。為XX年電網(wǎng)升級改造任務(wù)賣出了堅實的步伐。

四、加強(qiáng)營銷管理，樹立服務(wù)理念

1、專心開展“供電服務(wù)宣傳月活動”。按照省、市、縣公司安置，三月份是地電系統(tǒng)第六個供電服務(wù)宣傳月活動。為了宣傳和提高我們的服務(wù)品牌，圓滿完成活動月安置的各項工作，我所實時召開專題會議安置部署，做到工作任務(wù)層層分解到人、工作標(biāo)準(zhǔn)到人、工作責(zé)任到人、工作落實考核到人。經(jīng)過活動的開展，清潔了整體環(huán)境衛(wèi)生、統(tǒng)一了服裝、走訪客戶18戶、發(fā)放征求觀法表32份、營業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務(wù)基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“96789”服務(wù)宣傳牌14面、營業(yè)普查4個臺區(qū)243戶，真正擦亮了供電服務(wù)窗口，做到了從人民合意的地方做起，從人民不合意的地方改起，充分表達(dá)了“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

2、扎實開展?fàn)I業(yè)普查和營業(yè)分析。根據(jù)縣公司春季營業(yè)大檢查的通知精神，結(jié)合我所實際，分四個小組，由管理人員帶隊開展檢查工作。對于居民戶，首先按照抄表卡片核對相關(guān)廠名、表號、完好純度、底度及換驗時間；

動力用戶除以上檢查外，檢查用戶現(xiàn)裝容量，用電性質(zhì)、用電類別等，并對所普查用電戶舉行登記。通過普查，模范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。

3、加強(qiáng)計量管理。按照我們營業(yè)普查的結(jié)果，對到期以及超周期的電能表實時舉行統(tǒng)計匯總，并和計量所提前聯(lián)系，預(yù)訂時間、做好集中校驗工作。為了完成校驗電能表任務(wù)，我們實時開會、鼓動、部署。并和用戶溝通，張貼校驗通知，講清統(tǒng)一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支持后，我們集中人員，每天任務(wù)60塊，早上7點集中啟程，要求8點拆完回所統(tǒng)一吃飯，表實時送計量所；

下午三點從計量所拉回，集中安裝。為了便當(dāng)用戶，對校驗不合格的電能表，我們從局統(tǒng)一添置，按時安裝，運行后收費。上半年，共校驗電能表290塊、更換不合格電能表23塊。通過電能表校驗，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得到了群眾的相信，確保了計量的切實性，進(jìn)一步加強(qiáng)了營業(yè)管理。

五、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)辦，提高全員整體素質(zhì)

年初，對于各項工作，我們舉行專心梳理，層層分解、落實任務(wù)，使人人有擔(dān)子、個個有責(zé)任、共同出點子、勁往一處使、心往一處想，真正表達(dá)了北郭供電所的團(tuán)隊精神。

1、三月份，在我們供電服務(wù)宣傳活動中，我們在走訪陵頭村過程中，一是無意碰見了殘疾人馮友科，在我們了解到家中只有他和老母親后，我們實時到家中舉行走訪和了解處境，并納入了我們所幫扶范圍，今后定期免費檢查家中電氣線路，修理處理線路故障。二是了解到有一個組，當(dāng)時在網(wǎng)更正程中，由于導(dǎo)線缺乏，四平線只架了2根。后期拉回導(dǎo)線后，始終沒有架設(shè)，至今存放農(nóng)戶家中，村組渴望及早施工，完成遺留工程。我們當(dāng)即表態(tài)，當(dāng)月收費工作終止后，次月前完成，并按期兌現(xiàn)了承諾。

2、XX年4月26日中午，我所安置四人給北郭陵頭村南莊組一條街道完成下戶片面時，11點20分左右，離我們不遠(yuǎn)的東頭第一家的媳婦跑了出來，說救火，救火。所長回頭對張哲忠同志喊，快來，救火。在她家后院，一大堆材正在燃燒，當(dāng)時沒有水。望著熊熊燃燒的大火，在火堆旁有一張鐵锨，所長打定用旁邊的土壓火堆，但沖了幾次，都比火烤的退了回來。在大火燃燒的材堆后面堆放著幾十根木椽，都已經(jīng)在燃燒。但在距火堆3米的房子屋檐下，堆放著大量的木頭和木板，所長和張哲忠、楊懷成、何鎖勞同志看到這種處境后，立刻把屋檐下的木料往前院空地搬，生怕燃燒的木椽倒下來把屋檐下面的木料和椽燒著。張哲忠同志打救火電話。此時，屋檐下的木料已經(jīng)被火烤的手都拿不住了，我們用衣服袖子裹住木料扛在肩上往外跑。火越著越大，當(dāng)我們把木料搬完時，也有水了，左鄰右舍此時都過來了，人人拿盆提桶打水，我只管往火堆上潑，椽此時已經(jīng)開頭向我們倒，我們不住的潑水，火勢逐漸被我們壓住了。這時，消防車趕到，消防員爬到墻頭，立刻啟動開關(guān)，水柱一下子壓住了火蛇，在五分鐘過后，火勢已根本撲滅。2天后，感謝信送到我縣公司里，當(dāng)劉書記了解當(dāng)時處境時，所長淡淡的說：“無論是誰，見了這種事情，都會放下手邊最近的工作，參與到救火中去的?！?/p>

3、五月中旬，在抄表時，展現(xiàn)農(nóng)電職工維權(quán)態(tài)勢。縣公司召集各所長和農(nóng)電職工代表開會，講清縣公司存在的現(xiàn)狀和問題。我所農(nóng)電職工按照要求，大家暢所欲言，根據(jù)現(xiàn)狀，客觀、公正、實事求是的提出存在的問題，并實時匯總上報。通過農(nóng)電職工維權(quán)行動，我所職工心態(tài)平和，按照大局，一線堅持工作，按時抄表收費，保證了電費雙向解零。充分表達(dá)了我所農(nóng)電職工的人格魅力。

六、存在的缺乏及下半年的工作計劃

經(jīng)過全體人員的共同努力和辛勤工作，上半年取得了確定的勞績，但也存在著一些問題和缺乏：一是由于人員年齡差異較大，學(xué)習(xí)自覺性不夠，素質(zhì)參差不齊，需待進(jìn)一步提高；

二是線路網(wǎng)改相對較早，下戶片面腐蝕老化嚴(yán)重，表箱銹蝕，應(yīng)盡快尋求政策，亟待處理；

三是安好宣傳力度不夠，線路通道內(nèi)依舊存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象；

四是客戶對有償服務(wù)收費