同事交流心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——同事交流心得一年的交流時間匆促過去，從去年3月份到黔東南分公司掛職任市場部副主任以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切、扶助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到的實在是太多太多。這要感謝省公司和黔東南分公司對我的信任，給我這次交流的機遇。

剛到黔東南分公司時，我就被公司上下對待工作的專心、積極的態(tài)度所折服。由于諸多方面的理由，分公司新辦公樓上網(wǎng)不便當(dāng)，我親眼目睹有的同事為上網(wǎng)收發(fā)郵件而自己掏錢去網(wǎng)吧。我為此斟酌了很久，我為能夠在這樣一個空氣中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴(yán)格的要求自己，才能不給這樣一個優(yōu)秀的集體抹黑，才能管理自己部門的員工。

四月初，在楊總和市場部的指導(dǎo)和扶助下，讓我邁出從技術(shù)人員到管理人員過渡的第一步——完成了《年一季度黔東南州市場經(jīng)營分析報告》。該報告從用戶數(shù)、通話布局、收入等方面對黔東南州年一季度經(jīng)營處境舉行分析說明。尤其細致的分析了“16元封頂”活動對收入的影響，這為今后的工作供給了切實、細致的數(shù)據(jù)依據(jù)。第一次舉行市場分析，報告中難免有缺乏之處，但在全州一季度經(jīng)營分析會上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的激勵，給我極大的支持。為我今后作好市場部的工作鞏固了信仰。

作為市場片面管計費中心的副主任，我尤其要感謝計費中心的全體同事。在他們的理解、支持、合作下，我們先后完成了“16元封頂”活動計費程序的修改，boss的割接，郵政代辦的全州聯(lián)網(wǎng)，虛擬營業(yè)廳系統(tǒng)的測試和各縣公司的操作培訓(xùn)，合作省公司完成計費月更改的測試，全州營業(yè)傳輸改造方案的編寫等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我率領(lǐng)計費中心全體人員，在省公司人員的合作下，連續(xù)工作，提前完成了割接任務(wù)。18日下午試營業(yè)，一切正常，這為公司今后的經(jīng)營活動打下了堅實的根基。

我針對計費中心的工作特點(人員多上輪班，交流時間少)，建立起每月一次的會議制度。會上對上月的工作作出總結(jié)，提出下月的工作籌劃和安置。通過這樣的形式，給全體人員創(chuàng)造一個交流、學(xué)習(xí)的機遇，為下月的工作開展打下根基。同時，對計費中心報表、文檔管理舉行模范，盡量制止報表、文檔管理混亂不清的現(xiàn)象。為公司的經(jīng)營活動供給實時、切實的分析數(shù)據(jù)，為公司在強烈的市場競爭中，能夠?qū)崟r制定出相應(yīng)的方案供給數(shù)據(jù)支持。

通過一年的交流工作，我深深的體會到，部門與部門之間溝通的重要。由于自己所處位置的變更，我開頭以另外的角度斟酌以前的工作，察覺之前的一些不理解，甚至曲解都來自于相互間的不了解。更加是計費中心和市場部之間的工作貫穿上更是如此。為此，我更加加強與其他部門的溝通，讓他們了解自己的工作，爭取得到他們的支持。在工作初期盡量消釋不必要的誤會?！皽贤◤男拈_頭”不僅僅是公司的服務(wù)理念，同時它也是我的工作理念。正是有了這樣一個宗旨，才使得boss割接得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、各部門的支持和合作。為boss的割接打下堅實的根基。

在交流即將終止的這段時間里，除完成市場部的日常工作和工作交接外，將持續(xù)努力，爭取將營業(yè)傳輸線路的改造工程舉行完畢。期望屆時能夠片面解決營業(yè)系統(tǒng)操作速度較慢的問題。為更好的為用戶服務(wù)，供給良好的后臺支撐打下根基。爭取建成分公司自己內(nèi)部的交流網(wǎng)站，該網(wǎng)站現(xiàn)正舉行測試。由于安好性問題沒有解決，沒有正式啟用。通過該網(wǎng)站，可以彌補工作交流的缺乏，緩解片面文件傳輸?shù)膲毫?。為提高辦公效率，儉約辦公開支供給有力的支持。

人的一生有幾十個一年，但去年的體驗讓我終身難忘。我在這一年中學(xué)到大量學(xué)識，通過交流得到磨練、提高。人的體驗本身就是一種資產(chǎn)，而且這種資產(chǎn)是絕無僅有的，專屬一個人的。我會珍惜這筆資產(chǎn)，好好的使用它。雖然現(xiàn)代社會變化太快，但我相信通過努力會為自己創(chuàng)造一個美好的未來。

同事交流心得（2）：

由于部門的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業(yè)務(wù)部門溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過程中，我們逐步積累了一些心得，這些心得有些來自正確溝通方式帶來的“甜頭”，有些也來自慘痛的教訓(xùn)。特地做了些總結(jié)，與大家共享。

第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確

雖然說大家都是為了工作，都是從公司的最終利益啟程，可是對業(yè)務(wù)部門來講，沒有人有義務(wù)對你的工作結(jié)果負責(zé)，業(yè)務(wù)部門的合作雖然是他們分內(nèi)的事情，但假設(shè)遇到不負責(zé)任或心胸不夠開闊的業(yè)務(wù)部門，人家完全可以“消極怠工”或者對你的需求不聞不問。

這種處境下，你的態(tài)度就起到了抉擇性的作用，萬分重要。要時刻指點自己：要保持禮貌，不要認為人家務(wù)必盡力輔助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地合作。

正確、完整地表達自己的需求

表達自己的需求是溝通的根基。以前見到過表達才能不佳的表述者，同時還有一個理解才能稍差的信息接收者，顯而易見，結(jié)果只能是“雞同鴨講”，濫用了大量名貴的時間溝通著完全不搭的事情，弄得旁邊聽的人干慌張。

先確定溝通的目的以及目標(biāo)，明確之后再向著這個目標(biāo)推進。假設(shè)一開頭的需求都將不領(lǐng)會，后面的全體步驟都可以省略。

適當(dāng)?shù)耐ｎD

有些人脾氣分外急躁，在溝通的過程中疏忽了適當(dāng)?shù)耐ｎD，將心里想表達的內(nèi)容一股腦地倒出來，速度快，沒有給受眾充分的采納和斟酌時間。這樣對于溝通是分外不利的。

一方面對方會認為你不夠穩(wěn)重，另外一方面會無法切實抓獲你想表達的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達自己想法的時候要不急不躁，留神適當(dāng)?shù)耐ｎD。

合理地引導(dǎo)

溝通中最輕易遇到的一類人，就是“騰躍性思維”才能卓越，五分鐘之內(nèi)可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達欲望分外猛烈，假設(shè)不實時制止，話題范圍可以繞地球三周還不帶重復(fù)的。

面對這樣的受眾，最正確的手段是合理地引導(dǎo)，十足不能損失溝通的主動權(quán)，而引導(dǎo)的最正確方法，就是提問。

引導(dǎo)性地詢問問題

這一點可以通過兩種對比有效的方式來舉行。

第一種，適當(dāng)?shù)谋磉_沒有聽懂對方的意思，詢問對方所要表達的真正意思是什么，請對方細致解釋。這種方式能夠有效操縱談話，對方幾乎不成能不去回復(fù)這個問題，同時也不會做出很廣泛的敷衍式答復(fù)。這樣可以有效制止對方將思維輕易地“騰躍”。

其次種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效操縱談話內(nèi)容，還可以從側(cè)面表達你有在潛心聽對方講話，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著更加順暢的方向進展。

表示自己的潛心

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安好需求、社交需求、崇敬需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。被崇敬相對來說被放在一個較高的位置，每個人都有被崇敬的需求，且需求猛烈。溝通的過程中，假設(shè)可以表示出自己一向分外精心地凝聽對方的講話，并盡力去理解對方的思想或感受，這時對方會有“被崇敬”的感覺，會更加放松和愉悅，這些都有利