大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得篇一：

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大片面的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯護(hù)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶可能帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶賠罪，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的溝通，其次，要弄領(lǐng)會(huì)客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，假設(shè)這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要細(xì)心的凝聽(tīng)客戶為什么如此的作對(duì)，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一向耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴可能是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假設(shè)又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)察覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到結(jié)果的寧?kù)o應(yīng)對(duì)。

客戶慌張的時(shí)候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在怨恨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，養(yǎng)護(hù)好自己特別重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不高興念念不忘。

篇二：

轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)終止了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們供給了這樣好的一個(gè)磨練機(jī)遇，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的體驗(yàn)。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大扶助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根基。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟諳和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些繁雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)手段走路了。便開(kāi)頭體會(huì)到工作是件多不輕易的事。頭幾天站下來(lái)切實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的接洽疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是特別不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟諳，而且對(duì)于客戶的一些不滿心緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的磨練，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的接洽根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

工作中期我開(kāi)頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本事要從零起步。由于好多東西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多察覺(jué)，多分析對(duì)比，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人合意。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，猶如沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不輕易!可收獲還真多。

這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行學(xué)識(shí)全才，可至少也懂了好多銀行業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)遇去好好深入了解。這也是我在工作期間察覺(jué)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我確定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。

這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信仰也磨練了口才。

這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間往往會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備展現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。一開(kāi)頭總是不知道怎么辦，后來(lái)也逐漸開(kāi)頭學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題舉行處理等。在應(yīng)變才能上有所提高。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵進(jìn)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)急速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才分外緊缺,各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假設(shè)加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近XX個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量理應(yīng)是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位逐漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些難得的東西，察覺(jué)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。

跟任何工作一樣，告成的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不成制止的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)頭面對(duì)客戶的最大障礙就是“慌張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假設(shè)忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟諳，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到，擅長(zhǎng)查看，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好手段。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)頭的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是走向告成的基石。

篇三：

在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。

即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)遇，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)頭的職業(yè)生涯提前做好打定。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟諳了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌管操作流程的同時(shí)，搞領(lǐng)會(huì)自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，更加是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有概括的熟悉。

現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)浩瀚的工作體系也有了比以前更加明顯的熟悉。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都理應(yīng)專心細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。譬如在填寫單子時(shí)，每一次，都務(wù)必要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素切實(shí)無(wú)誤。

二、講究分工合作，工作程序細(xì)致概括，每一步驟都有確定的操作模范。各道工序都彼此關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，務(wù)必大家一起分工合作，才能結(jié)果完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。

在工作過(guò)程中難免會(huì)展現(xiàn)一些過(guò)錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀理由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但切實(shí)影響到其他同事的工作。

這時(shí)確定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中逐漸地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與扶助，各位領(lǐng)導(dǎo)都分外細(xì)心地指導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到好多待人處事的道理。更加感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我闡明業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，在生活上給與我好多關(guān)切。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。

”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有更加的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，