2023年保險(xiǎn)理賠年終個(gè)人總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?保險(xiǎn)理賠年?終個(gè)人總結(jié)?__年是?保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真?貫徹落實(shí)_?_精神的重?要一年，也?是__財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)公司樹?立形象、打?響公司品牌?的關(guān)鍵一年?，更是我們?__支公司?面臨重重壓?力、攻堅(jiān)克?難的非凡一?年。我們?cè)?上級(jí)公司的?大力支持和?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)全體?員工的共同?努力，較好?地完成了上?級(jí)下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)。截?至目前，實(shí)?收毛保費(fèi)萬(wàn)?元，同比增?長(zhǎng)%，已賺?凈保費(fèi)萬(wàn)元?，凈利潤(rùn)萬(wàn)?元，賠付率?為%?，F(xiàn)將?主要的工作?情況匯報(bào)如?下：一、?采取的主要?工作措施?(一)抓管?理，全面提?高規(guī)范經(jīng)營(yíng)?水平一是?建立健全各?項(xiàng)制度。我?們不斷健全?完善了內(nèi)控?制度、管理?規(guī)定、實(shí)施?細(xì)則及各種?管理辦法，?初步形成一?套完整的管?理制度，使?整個(gè)客服工?作和人的行?為均在制度?的管控范圍?之內(nèi)，做到?有法可依，?有章可循。?二是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)管理。?在業(yè)務(wù)管理?上，主要是?規(guī)范理賠流?程和監(jiān)督檢?查，采取科?學(xué)、合理、?實(shí)用的流程?，規(guī)范和制?約整個(gè)理賠?工作，如：?制定了《理?賠工作實(shí)務(wù)?》、《查勘?定損工作流?程》等，使?理賠流程科?學(xué)、合理和?實(shí)用，同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)各個(gè)?環(huán)節(jié)的監(jiān)督?檢查，從而?提高整個(gè)理?賠水平。?三是完善考?核機(jī)制。隨?著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)?越來(lái)越激烈?，加之上市?后面對(duì)的新?形勢(shì)、新體?制、新模式?、新戰(zhàn)略，?必然要求我?們?cè)诠竟?理上全面提?升水平，從?而在競(jìng)爭(zhēng)中?發(fā)展，在競(jìng)?爭(zhēng)中前進(jìn)。?我們除了繼?續(xù)鞏固和采?用過(guò)去行之?有效的辦法?外，還按照?上級(jí)公司有?關(guān)規(guī)定引進(jìn)?和采用了科?學(xué)的管理體?系，出臺(tái)了?一系列管理?規(guī)章制度、?考核辦法。?在日常管理?中，能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的按?照上級(jí)公司?《財(cái)務(wù)管理?規(guī)定》、《?單證管理規(guī)?定》和承保?相關(guān)規(guī)定，?積極有效的?開展工作，?嚴(yán)格把關(guān)，?認(rèn)真審核，?正是由于他?們負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，使?得我們?cè)谏?級(jí)公司__?_的業(yè)務(wù)臺(tái)?帳專項(xiàng)檢查?、單證管理?驗(yàn)收、單證?裝訂、應(yīng)收?保費(fèi)管理等?多項(xiàng)檢查中?得到了上級(jí)?公司的好評(píng)?。(二)?抓銷售，積?極開拓市場(chǎng)?一是層層?落實(shí)任務(wù)指?標(biāo)。年初，?我們就針對(duì)?地區(qū)保險(xiǎn)市?場(chǎng)變化及_?__年全年?保費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜合?分析，將上?級(jí)公司下達(dá)?我公司的各?項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行?層層分解，?把計(jì)劃分解?成月計(jì)劃，?月月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)，?有效的保證?了對(duì)計(jì)劃落?實(shí)情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)控?和調(diào)整。在?制定全年任?務(wù)時(shí)充分考?慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量，?進(jìn)一步明確?了考核辦法?，把綜合賠?付率作為年?終測(cè)評(píng)的重?要數(shù)據(jù)。?二是加大市?場(chǎng)拓展力度?。今年來(lái)，?我們把穩(wěn)固?車險(xiǎn)和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，?拓展新車市?場(chǎng)和新工程?新項(xiàng)目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾“?業(yè)務(wù)。我們?與地___?府有關(guān)部門?建立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前獲?悉新上項(xiàng)目?、新上工程?___，并?和交警部門?、汽車銷售?商建立友好?合作關(guān)系，?請(qǐng)他們幫助?我們收集、?提供新車信?息，對(duì)潛在?的新業(yè)務(wù)、?新市場(chǎng)做到?心中有數(shù)，?主動(dòng)把握市?場(chǎng)，消除了?因競(jìng)爭(zhēng)等客?觀原因帶來(lái)?的業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。針?對(duì)已失業(yè)務(wù)?，我們要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤把?全年流失的?業(yè)務(wù)列出明?細(xì)，并分解?到相關(guān)部門?，要求加大?公關(guān)力度，?找出脫保原?因，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報(bào)廢車輛?的，由經(jīng)辦?人提供確切?證明;屬競(jìng)?爭(zhēng)流失的，?我們決不消?極退出，而?是主動(dòng)進(jìn)攻?，上門聽取?意見和建議?，改善服務(wù)?手段，逐個(gè)?突破，全面?爭(zhēng)取回流。?三是積極?參與競(jìng)爭(zhēng)。?面對(duì)外部競(jìng)?爭(zhēng)所帶來(lái)的?業(yè)務(wù)壓力，?我們始終保?持沉著冷靜?，客觀面對(duì)?現(xiàn)實(shí)情況，?主動(dòng)尋求對(duì)?策，與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手們展開?了一場(chǎng)品牌?戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)?。公司多次?向___主?要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?工作，突出?匯報(bào)我們是?如何加大對(duì)?地方經(jīng)濟(jì)建?設(shè)支持力度?，是如何圍?繞地___?府中心開展?工作的，我?們積極參與?了全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動(dòng)，?與領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個(gè)體、?私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企?業(yè)，不僅使?政府對(duì)我們?熱心參與地?方工作表示?滿意，還對(duì)?我們正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向中?小企業(yè)提供?保險(xiǎn)保障，?主動(dòng)服務(wù)于?他們給予肯?定，從而對(duì)?我們的工作?給予了很大?地傾斜。我?們要求所有?中層干部走?出辦公室，?對(duì)所有中小?企業(yè)必須親?自上門拜訪?，深入老客?戶企業(yè)，在?客戶企業(yè)中?聘請(qǐng)信息員?、聯(lián)絡(luò)員;?對(duì)所有新保?客戶必須當(dāng)?面解釋條款?并承諾服務(wù)?項(xiàng)目，與企?業(yè)進(jìn)行不斷?的聯(lián)絡(luò)，實(shí)?行零距離接?觸，只要客?戶需要必須?隨叫隨到，?提供各方面?服務(wù)。四?是加大市場(chǎng)?占有面。根?據(jù)當(dāng)前階段?的保源情況?，年初，我?們經(jīng)過(guò)仔細(xì)?的分析研究?，確定今年?把摩托車保?險(xiǎn)、家庭財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)?生以及人身?意外險(xiǎn)作為?今年零散性?險(xiǎn)種突擊，?首先與交警?、城市執(zhí)法?部門聯(lián)系，?請(qǐng)他們幫我?們代理摩托?車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?。同時(shí)與教?育部門取得?聯(lián)系，班子?成員多次與?分管教育的?領(lǐng)導(dǎo)、教委?主任協(xié)調(diào)，?最終取得他?們的信任，?才使我們的?學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)?有所突破。?五是開展?勞動(dòng)競(jìng)賽。?我們根據(jù)上?級(jí)公司有關(guān)?競(jìng)賽要求，?積極配合開?展了勞動(dòng)競(jìng)?賽活動(dòng)，并?自行___?了摩托車、?責(zé)任險(xiǎn)、意?外險(xiǎn)等突擊?活動(dòng)，從而?營(yíng)造了一種?健康活潑、?你追我趕、?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的?業(yè)務(wù)發(fā)展氛?圍。特別是?在年末，我?公司頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑坡和?年末保源少?的劣勢(shì)情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實(shí)，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個(gè)人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以良好的?成績(jī)超額完?成市公司下?達(dá)的任務(wù)。?六是狠抓?理賠管理。?今年以來(lái)，?我們狠抓理?賠質(zhì)量，首?先把住定損?關(guān)，做到既?嚴(yán)又準(zhǔn);其?次，把住核?價(jià)關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合理?;最后，把?住責(zé)任關(guān)，?即準(zhǔn)確界定?保險(xiǎn)責(zé)任，?嚴(yán)格洞察騙?賠案件，慎?重處理拒賠?案件，嚴(yán)格?剔除不合理?賠付。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，截至目?前，告破騙?賠案件、拒?賠案件、剔?除不合理賠?付，共為公?司減少賠付?萬(wàn)元，實(shí)際?為公司創(chuàng)造?利潤(rùn)萬(wàn)元。?(三)抓?服務(wù)，樹立?保為廣大?人民群眾服?務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)?發(fā)展的根本?目的，不斷?滿足人民群?眾的保險(xiǎn)需?求是保險(xiǎn)工?作的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。服?務(wù)是保險(xiǎn)企?業(yè)的宗旨，?是___工?作的核心內(nèi)?容。在對(duì)客?戶服務(wù)上我?們力爭(zhēng)做到?主動(dòng)、迅速?、合理、簡(jiǎn)?捷、周到，?急客戶之所?急、想客戶?之所想，做?到該賠的一?定賠到位，?不該賠的決?不濫賠，不?該賠的也力?爭(zhēng)讓客戶滿?意，通過(guò)我?們的思想工?作和處事藝?術(shù)，使理賠?工作更拉近?與客戶的距?離，更促進(jìn)?了業(yè)務(wù)的發(fā)?展。一是?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，辦活保?險(xiǎn)服務(wù)。為?使保戶滿意?，我們進(jìn)一?步推出了“?承諾服務(wù)“?和“限時(shí)服?務(wù)“，實(shí)行?了公司權(quán)限?以內(nèi)賠案當(dāng)?天賠付，超?公司上報(bào)審?批案件__?_天賠付。?承諾服務(wù)制?度的建立，?使我司今年?接收的個(gè)理?賠案件，都?有效落實(shí)在?承諾服務(wù)時(shí)?間之內(nèi)，平?均結(jié)案速度?提前了__?_天左右，?受到保戶的?好評(píng)。二?是轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，提高?工作效率。?我們簡(jiǎn)化辦?事程序，實(shí)?行___，?打破以往讓?保戶自己找?辦公室辦理?業(yè)務(wù)，將所?有工序集中?營(yíng)業(yè)大廳一?起辦公，并?在大廳各窗?口設(shè)明顯標(biāo)?志，配導(dǎo)辦?員咨詢員，?使保戶在一?處就能辦理?完全部手續(xù)?。同時(shí)實(shí)行?辦理業(yè)務(wù)限?時(shí)制，每筆?業(yè)務(wù)辦理最?長(zhǎng)不超__?_分鐘，為?保戶提供了?方便快捷的?服務(wù)。實(shí)行?大案、疑案?跟蹤制度，?主動(dòng)為保戶?到交警部門?協(xié)助處理事?故，為保戶?提供了保險(xiǎn)?職責(zé)以外的?服務(wù)，給保?戶提供了方?便;在事故?車輛修理上?，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)?定損，一次?性結(jié)案;在?修理廠修車?，提前預(yù)算?，車修好，?只需保戶交?很少的差額?，其余款項(xiàng)?由公司與修?理廠結(jié)算，?緩解了保戶?交費(fèi)困難，?保障了保戶?迅速恢復(fù)生?產(chǎn)。三是?樹立保險(xiǎn)形?象，打造財(cái)?保品牌。我?們下發(fā)了《?營(yíng)業(yè)人員服?務(wù)規(guī)范和管?理規(guī)定》，?制定了一系?列文明服務(wù)?、廉政服務(wù)?的規(guī)范措施?，無(wú)論是誰(shuí)?，觸犯保戶?利益，年終?對(duì)本人的業(yè)?績(jī)實(shí)行“一?票否決“，?使全司業(yè)務(wù)?和理賠人員?都能嚴(yán)格按?照保險(xiǎn)原則?辦事。我們?在廣泛開展?創(chuàng)建“文明?科室“，爭(zhēng)?當(dāng)“文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵?“勞動(dòng)競(jìng)賽?的基礎(chǔ)上，?實(shí)行了禮儀?服務(wù)、文明?用語(yǔ)、禁服?務(wù)忌語(yǔ)，掛?牌服務(wù)、持?證展業(yè)、送?賠款上門等?活動(dòng)，并對(duì)?著裝、儀表?、環(huán)境衛(wèi)生?、內(nèi)務(wù)做了?詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，使全?司的環(huán)境建?設(shè)和人員的?精神面貌煥?然一新，為?保戶創(chuàng)造了?舒適的投保?環(huán)境。(?四)抓隊(duì)伍?，不斷提高?員工素質(zhì)?一是加強(qiáng)思?想教育。我?們一直以來(lái)?把對(duì)黨員干?部的思想教?育放在工作?的首位，做?到學(xué)習(xí)有制?度、有計(jì)劃?、有記錄、?有交流。我?們堅(jiān)持進(jìn)行?了“兩個(gè)條?例“、__?和__、四?中、__的?學(xué)習(xí)，通過(guò)?學(xué)習(xí)，進(jìn)一?步端正和提?高了思想和?認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)?了政治敏銳?性。注重加?強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)?的建設(shè)工作?，定期召開?___會(huì)，?倡導(dǎo)建立民?主、團(tuán)結(jié)、?積極、向上?的干___?伍，在工作?中實(shí)行親屬?回避制度，?個(gè)人使用車?輛主動(dòng)向財(cái)?務(wù)上繳費(fèi)用?，公務(wù)招待?實(shí)行“先審?批、后登記?、再執(zhí)行“?的管理制度?，保證有詳?細(xì)的廉政臺(tái)?帳。二是?大力引進(jìn)人?才。公司能?不能開展好?業(yè)務(wù)，人是?最關(guān)鍵的因?素。公司十?分重視對(duì)人?才的選拔，?招聘和使用?打破用人界?限，實(shí)際中?以事業(yè)留人?，以感情留?人，以待遇?留人。我們?采取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)提?高和人才儲(chǔ)?備的辦法，?通過(guò)各種渠?道，廣泛招?聘和吸納理?賠人才，從?保險(xiǎn)同業(yè)和?應(yīng)屆大學(xué)畢?業(yè)生中優(yōu)中?選優(yōu)，一批?充滿活力、?熱愛(ài)保險(xiǎn)事?業(yè)的年輕人?走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)的行列?，保證了短?期和中長(zhǎng)期?的人力資源?。三是加?強(qiáng)人員培訓(xùn)?。為了提高?理賠人員的?服務(wù)水平，?必須強(qiáng)化崗?位培訓(xùn)。我?們通過(guò)多種?形式培養(yǎng)和?使用現(xiàn)有人?才，鼓勵(lì)員?工自學(xué)成才?，提高全體?員工的專業(yè)?水平和綜合?素質(zhì)。主要?的培訓(xùn)內(nèi)容?是：有關(guān)法?律法規(guī)、保?險(xiǎn)條款、公?司規(guī)定、汽?車專業(yè)知識(shí)?、定損技術(shù)?及有關(guān)的知?識(shí)。培訓(xùn)的?方式是：集?中培訓(xùn)和個(gè)?別培訓(xùn)相結(jié)?合，理論培?訓(xùn)和實(shí)際操?作相結(jié)合，?外請(qǐng)培訓(xùn)和?自我培訓(xùn)相?結(jié)合。每次?培訓(xùn)都有測(cè)?試，每次測(cè)?試都和業(yè)績(jī)?掛鉤，年終?進(jìn)行綜合評(píng)?價(jià)。四是?關(guān)心員工生?活。公司始?終把費(fèi)用向?一線傾斜，?在思想和經(jīng)?濟(jì)對(duì)每位職?工都給予了?親切的關(guān)懷?和幫助，每?位職工每逢?生日都會(huì)收?到公司送去?的祝福，從?而調(diào)動(dòng)了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，進(jìn)一步?增強(qiáng)了員工?的使命感和?責(zé)任感，公?司上下到處?充滿著團(tuán)結(jié)?、拼搏、進(jìn)?取向上的良?好氛圍，為?公司各項(xiàng)任?務(wù)的完成打?下了堅(jiān)實(shí)的?思想和人才?基礎(chǔ)。二?、存在的問(wèn)?題一年來(lái)?的工作雖然?取得了一定?成績(jī)，但是?離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求和保?戶的期望還?有一定差距?，還存在一?些問(wèn)題和不?足：一是思?想意識(shí)保守?，工作不夠?大膽和創(chuàng)新?，工作雖然?到職，但沒(méi)?到位，工作?力度不大，?工作不夠細(xì)?，思想工作?也不到位，?___、協(xié)?調(diào)和溝通不?夠;二是面?對(duì)強(qiáng)大的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力?，有的同志?出現(xiàn)畏難情?緒，少部分?員工有思想?惰性，缺乏?市場(chǎng)發(fā)展前?瞻性，主動(dòng)?出擊少，被?動(dòng)挨打的多?，造成了少?部分業(yè)務(wù)的?流失;三是?客服的基礎(chǔ)?工作有一定?的差距，如?：制度建設(shè)?、人員配備?、工作流程?、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?和信息支持?等都不夠;?三是服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)、措?施不力，服?務(wù)體系和服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠?健全，服務(wù)?的辦法不多?，也沒(méi)什么?特色。三?、今后的打?算隨著市?場(chǎng)變化和競(jìng)?爭(zhēng)的不斷加?劇，在今后?的工作中，?我們將牢牢?地把握市場(chǎng)?的主動(dòng)權(quán)，?加強(qiáng)爭(zhēng)奪市?場(chǎng)的力度，?加快搶占市?場(chǎng)的速度，?進(jìn)一步拓展?市場(chǎng)。一?是加強(qiáng)思想?政治工作，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行總公司的?各項(xiàng)方針政?策，樹立服?務(wù)的觀念、?管理的觀念?。二是轉(zhuǎn)?變思想觀念?，積極適應(yīng)?股份制改革?后新的管理?模式和展業(yè)?模式，繼續(xù)?加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)和危機(jī)意?識(shí)的教育，?加強(qiáng)并運(yùn)用?數(shù)據(jù)管理，?引入激勵(lì)機(jī)?制，全面調(diào)?動(dòng)員工的積?極性和主動(dòng)?性。三是?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)、完善服?務(wù)職能，改?善服務(wù)措施?。改變以往?傳統(tǒng)的服務(wù)?觀念，大膽?創(chuàng)新，強(qiáng)化?服務(wù)的角色?定位，采取?全方位的服?務(wù)措施，形?成一個(gè)具有?品牌的特色?服務(wù)。四?是繼續(xù)加強(qiáng)?與公安、交?警、教育、?衛(wèi)生等部門?的溝通，爭(zhēng)?取他們的協(xié)?助，努力提?高五小車輛?、學(xué)平險(xiǎn)、?校園方責(zé)任?險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)?任險(xiǎn)的承保?率。五是?強(qiáng)化理賠服?務(wù)工作。努?力提高現(xiàn)場(chǎng)?查勘率，采?取人性化服?務(wù)，區(qū)別對(duì)?待，加快理?賠速度，提?高服務(wù)質(zhì)量?