2023年保險公司年終總結(jié)及計劃

第10頁共10頁2023年?保險公司年?終總結(jié)及計?劃現(xiàn)將我?公司__全?體工作情況?及__工作?布署安排報?告如下：?一、__工?作總結(jié)_?_們在省、?市公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，堅?持以“四個?提升”為目?標(biāo)，以“經(jīng)?濟(jì)效益為中?心”強(qiáng)化管?理，狠抓業(yè)?務(wù)，嚴(yán)抓落?實，努力搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，竭盡全力?推進(jìn)___?精神文明建?設(shè)，各項工?作都取得了?一定成績。?截止__?x月__日?，共實現(xiàn)保?費收入__?_萬元，與?去年同期相?比保費收入?增長___?萬元，支付?各類賠款_?_.___?萬元，綜合?賠付率__?_%，實現(xiàn)?利潤___?萬元。認(rèn)?真總結(jié)起來?，我們主要?抓了以下幾?項工作：?（一）求事?務(wù)實，努力?開拓，全力?以赴促進(jìn)業(yè)?務(wù)發(fā)展。?1、搶前抓?早，計劃分?解落實到位?。今年我們?按照“三步?走”的要求?，堅決貫徹?搶前抓早的?方針，認(rèn)真?做好計劃指?標(biāo)的分解落?實工作，各?業(yè)務(wù)部積極?按照經(jīng)理室?“開門紅”?、“雙過半?”等一系列?重點工作目?標(biāo)和任務(wù)要?求，將保費?計劃科學(xué)分?解，切實落?實到人、到?月、到戶、?到險種，并?仔細(xì)公布上?墻，同時也?作為外勤人?員日后考評?的重要依據(jù)?。這樣一來?，業(yè)務(wù)人員?皆不等不靠?，把握時機(jī)?，月月咬住?計劃走，努?力確保任務(wù)?順利完成。?根據(jù)任務(wù)計?劃完成情況?，各業(yè)務(wù)部?建立了具體?的業(yè)務(wù)分析?制度，仔細(xì)?探討業(yè)務(wù)拓?展和完成情?況，全面掌?握工作發(fā)展?動態(tài)（范本?），把握展?業(yè)方向，對?于分析出的?業(yè)務(wù)發(fā)展問?題，立即在?早會時間認(rèn)?真提出，及?時加以解決?。經(jīng)過公司?廣大干部員?工的奮力拼?搏，攻堅克?難，我們勝?利實現(xiàn)了“?首季開門紅?”和“二季?雙過半”，?向市公司交?了一份滿意?的答卷。不?置可否，這?是我公司領(lǐng)?導(dǎo)班子及廣?大員工辛勤?汗水和心血?智慧的結(jié)晶?。2、遵?循市場規(guī)律?，適應(yīng)市場?變化，積極?發(fā)展業(yè)務(wù)。?一是公司密?切___市?場動態(tài)（范?本），面對?機(jī)構(gòu)調(diào)整改?革與市場的?不斷變化，?做出了針對?性時效性強(qiáng)?的快速反映?。在戰(zhàn)略與?策略上爭取?把握市場競?爭的主動權(quán)?。上半年，?各業(yè)務(wù)部門?通過與交警?隊和有關(guān)部?門合作，對?南崗區(qū)承保?單位情況及?有關(guān)資料進(jìn)?行了摸底調(diào)?查，同時對?保險市場進(jìn)?行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?分析和預(yù)測?。據(jù)此，我?們制定了切?實可行的展?業(yè)方案，采?取了積極有?效的展業(yè)手?段，及時調(diào)?整展業(yè)策略?，為下半年?的工作奠定?了良好的基?礎(chǔ)。二是堅?持兩手抓，?一手抓好集?中型業(yè)務(wù)，?一手抓好分?散型業(yè)務(wù)。?既在抓大戶?上下功夫的?同時，也強(qiáng)?調(diào)在抓小戶?上作文章，?采取“西瓜?芝麻一起撿?”的戰(zhàn)術(shù)，?不放走一個?保戶，確保?業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)?展。大型商?業(yè)風(fēng)險等集?中型業(yè)務(wù)一?直是市場競?爭的焦點，?也是公司綜?合實力的體?現(xiàn)。公司堅?持貫徹落實?總公司__?通知要求，?積極參與良?性市場競爭?，堅決遏制?保險市場惡?性競爭。不?斷加強(qiáng)與市?、分公司的?溝通協(xié)調(diào)，?充分發(fā)揮公?司的整體化?優(yōu)勢，千方?百計挖掘企?業(yè)新增資產(chǎn)?和原來未保?足資產(chǎn)等保?源，大力發(fā)?展區(qū)域性個?人業(yè)務(wù)市場?，進(jìn)一步增?強(qiáng)公司在大?型商業(yè)風(fēng)險?、統(tǒng)括保單?及企財險業(yè)?務(wù)領(lǐng)域的主?導(dǎo)地位的同?時，促進(jìn)分?散業(yè)務(wù)的快?速發(fā)展。三?是發(fā)揮骨干?險種拉動作?用，業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)得到進(jìn)一?步優(yōu)化。作?為主要效益?險種的財產(chǎn)?險和貨運險?比重穩(wěn)步上?升，并對發(fā)?展起到良好?的支撐作用?。財產(chǎn)險和?貨運險一直?是具有較高?效益的險種?，業(yè)務(wù)人員?根據(jù)市場變?化調(diào)整發(fā)展?思路，積極?投身競爭，?嚴(yán)抓續(xù)保增?值，抓好挖?潛創(chuàng)新，提?前完成了本?年保費計劃?任務(wù)。運輸?工具險繼續(xù)?保持龍頭地?位，公司各?業(yè)務(wù)部全力?抓好與“_?__”相配?套的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。采取強(qiáng)?有力措施，?鞏固續(xù)保，?廣尋保源，?收效顯著。?與此同時，?新險種的引?進(jìn)和開發(fā)取?得進(jìn)展。進(jìn)?一步實現(xiàn)業(yè)?務(wù)可持續(xù)性?發(fā)展的戰(zhàn)略?性措施。?3、多渠道?探索發(fā)展空?間，改善經(jīng)?營狀況。各?業(yè)務(wù)部在工?作中普遍實?行早會制度?和經(jīng)理包外?勤制度，這?樣，業(yè)務(wù)員?及時通報展?業(yè)情況，研?究妥善的展?業(yè)策略，正?確領(lǐng)導(dǎo)和督?促外勤展業(yè)?跑戶，加強(qiáng)?經(jīng)理與外勤?的溝通協(xié)作?關(guān)系，起到?了重要作用?，從而極大?的促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?同時二線扛?指標(biāo)，保障?了業(yè)務(wù)計劃?的順利完成?。今年，我?公司二線的?同志在認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做好?本職工作的?同時，積極?響應(yīng)公司號?召，廣開門?路，多方面?尋求關(guān)系，?積極發(fā)現(xiàn)和?挖掘險源，?一年來，二?線扛指標(biāo)保?費數(shù)額可觀?，為公司完?成保費計劃?做出了很大?貢獻(xiàn)。（?二）全力強(qiáng)?化服務(wù)意識?和效益意識?，創(chuàng)建優(yōu)良?經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)?境。隨著?我國市場經(jīng)?濟(jì)的不斷深?入和完善以?及中國加入?WTO后保?險市場的調(diào)?整改革和日?益規(guī)范，保?險競爭最終?將是服務(wù)的?競爭，公司?創(chuàng)效的關(guān)鍵?越來越取決?于宣傳公關(guān)?和服務(wù)質(zhì)量?的水準(zhǔn)，因?此公司進(jìn)一?步強(qiáng)化“服?務(wù)第一，客?戶至上”的?理念，切實?做到以服務(wù)?贏得保戶，?搶占市場，?同時也為全?區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?環(huán)境的改善?做出了積極?貢獻(xiàn)，提高?了我公司在?社會上的良?好信譽(yù)和知?名度，增強(qiáng)?了保險競爭?力。11?、解放思想?，更新觀念?，強(qiáng)化服務(wù)?意識。公司?通過不斷宣?傳教育，使?每位員工真?正明確：加?強(qiáng)和改善服?務(wù)是關(guān)系到?公司生存與?發(fā)展的長遠(yuǎn)?大計，務(wù)必?切實抓好。?全員堅持學(xué)?習(xí)貫徹《員?工行為準(zhǔn)則?》，做到“?四個一樣”?，即：對新?老客戶一樣?；對大小客?戶一樣；對?領(lǐng)導(dǎo)和群眾?一樣；對投?保和索賠一?樣。每季度?都對全體服?務(wù)人員進(jìn)行?客戶反映和?業(yè)務(wù)人員打?分評比。以?上舉措有力?的監(jiān)督和保?證了公司的?服務(wù)質(zhì)量。?2、實事?求是，狠抓?落實，優(yōu)化?服務(wù)措施。?按照省、市?“為經(jīng)濟(jì)建?設(shè)服務(wù)，樹?立部門和行?業(yè)新風(fēng)”最?佳最差“雙?評”活動_?_通知決定?，公司本著?“全員為客?戶服務(wù)，公?司為社會服?務(wù)”的大服?務(wù)理念，積?極參加考核?評比，這是?對我公司自?身建設(shè)、服?務(wù)水準(zhǔn)和社?會信譽(yù)的一?次檢查。由?于我公司全?體干部職工?堅持按照“?___”的?要求努力搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，同時，?加強(qiáng)自身建?設(shè)，提高自?身素質(zhì)，增?強(qiáng)業(yè)務(wù)能力?，培養(yǎng)良好?的作風(fēng)，切?實為改善社?會和公司的?經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)?境做出了積?極突出的貢?獻(xiàn)，被授予?__“雙評?”活動“達(dá)?標(biāo)單位”，?并受到市區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的贊揚?和廣大群眾?的普遍好評?。在具體服?務(wù)中我們主?要做到：向?社會承諾，?使保戶高興?而來，滿意?而歸；每位?員工善用文?明用語，微?笑服務(wù)，真?正體現(xiàn)人保?員工的涵養(yǎng)?和精神風(fēng)貌?；堅持統(tǒng)一?著裝，掛牌?服務(wù)；實行?___小時?報案值班制?度，設(shè)立多?個___箱?和___電?話等等。在?服務(wù)效率方?面，大作“?優(yōu)”字文章?，進(jìn)一步利?用客戶服務(wù)?中心和95?518服務(wù)?專線的服務(wù)?優(yōu)勢，兌現(xiàn)?服務(wù)承諾，?充分發(fā)揮其?獨有職能。?認(rèn)真抓好承?保理賠服務(wù)?，切實簡化?理賠手續(xù)，?促使客戶投?保。強(qiáng)化服?務(wù)監(jiān)督機(jī)制?，嚴(yán)禁不禮?貌、不文明?的現(xiàn)象發(fā)生?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?立即嚴(yán)肅處?理，以確保?服務(wù)質(zhì)量的?提高。同時?公司積極改?善辦公環(huán)境?，將一樓大?廳進(jìn)行徹底?修繕，并為?保戶設(shè)置飲?水機(jī)、休息?坐椅等設(shè)施?，極大的方?便了保戶，?受到保戶的?普遍認(rèn)可和?好評。3?、改善機(jī)制?，創(chuàng)新服務(wù)?體系。公司?將一線、二?線職能明確?劃分：一線?人員包括副?經(jīng)理全力抓?業(yè)務(wù)，二線?人員全力為?一線服務(wù)，?為客戶服務(wù)?。同時，無?論是大小保?戶,只要是?需要二線人?員的地方，?從總經(jīng)理到?內(nèi)勤員工都?積極協(xié)調(diào)服?務(wù)。機(jī)制改?革后，財務(wù)?部門只對大?廳窗口負(fù)責(zé)?，窗口可同?時受理承保?與理賠，保?戶在窗口就?可以全面辦?理收費、付?費手續(xù)，獲?得我們最熱?情完善的服?務(wù)。這樣，?極大的方便?了保戶,也?為一線人員?提供了便利?。由于正確?的工作導(dǎo)向?，全司上下?迅速形成了?“一線第一?，二線主動?為一線服務(wù)?”良好工作?氛圍，有效?的提高了工?作效率，有?力的促進(jìn)了?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。此外，?公司積極創(chuàng)?造條件，方?便展業(yè)一線?人員，包括?就餐、車輛?使用、通訊?、網(wǎng)絡(luò)等皆?優(yōu)先向一線?人員提供服?務(wù)，甚至經(jīng)?理室包括_?__的用車?，業(yè)務(wù)一線?急需時都可?優(yōu)先使用。?一線、二線?相輔相成，?默契配合，?堅持領(lǐng)導(dǎo)包?業(yè)務(wù)部，經(jīng)?理包外勤，?黨團(tuán)員與職?工結(jié)對子的?協(xié)作方式，?樹立全局觀?念，加強(qiáng)協(xié)?調(diào)配合，相?得益彰，相?互支持，共?同發(fā)展。?（三）狠抓?“三個中心?”建設(shè)，堅?持精細(xì)化管?理，改善公?司經(jīng)營狀況?。公司要?走效益型、?質(zhì)量型的管?理道路，必?須強(qiáng)化管理?，提升公司?經(jīng)營管理水?平。我公司?認(rèn)真按照總?公司“三個?中心”建設(shè)?的重要指示?要求，進(jìn)一?步加強(qiáng)管理?，推行精細(xì)?化管理模式?,并結(jié)合公?司實際于_?_年__月?份擬定了我?們自己的小?“三個中心?”，積極配?合響應(yīng)上級?公司,并以?此督促保證?提升我公司?的業(yè)務(wù)質(zhì)量?與經(jīng)濟(jì)效益?。1、業(yè)?務(wù)管理進(jìn)一?步加強(qiáng)。一?是運用現(xiàn)代?信息技術(shù)、?現(xiàn)代保險技?術(shù)改造經(jīng)營?管理流程。?根據(jù)省公司?制發(fā)的車險?、財產(chǎn)險、?貨運險、責(zé)?任險等十二?個強(qiáng)化管理?的規(guī)章制度?，公司改善?了各險種業(yè)?務(wù)的微機(jī)處?理方式，提?高了辦公效?率和程序規(guī)?范化。二是?強(qiáng)化承保和?理賠質(zhì)量管?理。針對去?年審計檢查?和自檢自查?中暴露出的?問題以及總?結(jié)出的經(jīng)驗?教訓(xùn)，公司?在承保和理?賠方面加強(qiáng)?了管理，堅?持驗標(biāo)承保?和看帳承保?，對大額標(biāo)?的堅持進(jìn)行?保前風(fēng)險評?估，超權(quán)限?的及時上報?審批。嚴(yán)格?執(zhí)行理賠權(quán)?限，提高第?一現(xiàn)場查勘?率，控制通?融賠案，嚴(yán)?格做到雙人?辦案。定期?清理未決賠?案，做到對?未決情況心?中有數(shù)，促?進(jìn)了綜合辦?公效率。?2、財務(wù)管?理繼續(xù)強(qiáng)化?。公司建立?科學(xué)經(jīng)營管?理分析制度?，堅持經(jīng)營?形勢月通報?、季分析，?從定性和定?量兩方面總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營?成果和目標(biāo)?責(zé)任制執(zhí)行?情況，為經(jīng)?理室制定決?策提供重要?依據(jù)。強(qiáng)化?會計基礎(chǔ)工?作，深入開?展財務(wù)分析?，加強(qiáng)財務(wù)?監(jiān)督檢查，?促進(jìn)了核算?質(zhì)量的提高?。嚴(yán)格控制?費用支出，?強(qiáng)化費用管?理。首先加?強(qiáng)了財務(wù)預(yù)?算管理，認(rèn)?真編制費用?開支預(yù)算；?二是深入開?展“五個一?”活動，盡?可能減少管?理耗費，向?業(yè)務(wù)一線傾?斜，保障業(yè)?務(wù)發(fā)展需要?。同時，嚴(yán)?格控制并規(guī)?范臨時用工?，降低人工?成本。3?、電子信息?管理步伐加?快。加大了?電子化投入?和管理。更?新了一大批?電子設(shè)備。?升級了辦公?自動化系統(tǒng)?，電腦人員?和業(yè)務(wù)人員?緊密配合，?進(jìn)一步完善?了部分險種?新舊程序轉(zhuǎn)?換、財險家?財儲金清理?和統(tǒng)計程序?應(yīng)用等工作?。同時，確?保了財務(wù)系?統(tǒng)、收付費?系統(tǒng)、三個?中心管理系?統(tǒng)、955?18專線系?統(tǒng)、統(tǒng)計信?息管理系統(tǒng)?的完善和推?廣。以此促?進(jìn)了公司辦?公程序規(guī)范?化，工作效?率明顯提高?。4、整?改內(nèi)部機(jī)制?，全面實施?規(guī)范化管理?。公司借“?三個中心”?建設(shè)之機(jī)，?適時改善工?作機(jī)制，大?力推行精細(xì)?化管理模式?，取得了一?定成效。公?司以往的各?科室部門及?辦事處被全?面整改為業(yè)?務(wù)部和綜合?部兩大部門?，兩大部門?職能具體，?分工明確。?業(yè)務(wù)部主抓?業(yè)務(wù)工作，?實行經(jīng)理包?外勤制度，?強(qiáng)化人員管?理，強(qiáng)調(diào)“?以業(yè)績論英?雄”，注重?“以效益見?高低”。綜?合部主抓內(nèi)?勤服務(wù)，負(fù)?責(zé)窗口及財?務(wù)等工作，?承保與理賠?手續(xù)皆在一?樓窗口辦理?，財務(wù)工作?也一改以往?需對各科室?部門負(fù)責(zé)的?繁索情況，?只對應(yīng)窗口?，這樣，有?效的消除了?工作內(nèi)耗，?明顯提高了?工作效率。?5、堅持?授權(quán)和依法?依規(guī)經(jīng)營。?我們在以往?各項工作中?，堅持強(qiáng)化?統(tǒng)一法人意?識，嚴(yán)格按?照自己的權(quán)?限開展經(jīng)營?管理活動，?嚴(yán)禁有令不?行、有禁不?止、違規(guī)越?權(quán)的現(xiàn)象發(fā)?生。對超出?自身權(quán)限的?問題自覺請?示，嚴(yán)格報?批，自覺接?受保險監(jiān)督?部門的監(jiān)督?和管理，自?覺維護(hù)保險?市場秩序，?始終堅持依?法依規(guī)經(jīng)營?。（四）?結(jié)合實際，?深化改革，?緊緊把握利?益導(dǎo)向。?公司認(rèn)清形?勢，調(diào)整機(jī)?制，大力促?進(jìn)三項制度?改革。__?年我們加強(qiáng)?了人事、用?工、分配制?度改革的方?案措施，以?合理開發(fā)和?利用人力資?源為出發(fā)點?，通過競爭?上崗、跟蹤?考核、下崗?分流、減員?增效，形成?優(yōu)勝劣汰、?能上能下的?用人機(jī)制。?嚴(yán)格執(zhí)行總?公司《用工?管理暫時規(guī)?定》，對職?工實行授權(quán)?經(jīng)營、分級?管理、因事?設(shè)崗、以崗?定人、總量?控制、計劃?管理。制定?了《勞動報?酬分配方案?》，在不突?破工資總額?的前提下，?實行萬元保?費工資含量?的辦法，實?行封存身份?、封存職務(wù)?、封存級別?，工效掛鉤?的“三封存?一掛鉤”的?辦法，將檔?案工資及代?辦費捆在一?起使用。充?分體現(xiàn)了多?勞多得、少?勞少得、不?勞不得，做?到了勞動報?酬向骨干業(yè)?務(wù)員傾斜，?拉開了收入?差距，更好?地調(diào)動了干?部員工的展?業(yè)積極性。?（五）內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，外?樹形象，發(fā)?展企業(yè)文化?。過去一?年里，公司?堅持加強(qiáng)職?工隊伍建設(shè)?，注重建設(shè)?具有人保特?色的企業(yè)文?化，為公司?新時期發(fā)展?戰(zhàn)略提供了?強(qiáng)大的精神?動力和智力?支持。良好?的企業(yè)文化?是公司聲譽(yù)?和形象的根?本所在，對?公司的發(fā)展?有著舉足輕?重的作用。?首先我們進(jìn)?一步實施_?__。營業(yè)?大廳給客戶?的第一感覺?就是潔凈親?切，員工的?著裝、儀態(tài)?、舉止言談?都有嚴(yán)格的?要求，大家?時刻按照《?員工行為準(zhǔn)?則》規(guī)范嚴(yán)?行，塑造形?象。二是實?施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程。公司?多次舉辦公?益宣傳、險?種推薦和成?立保險客戶?服務(wù)中心等?一系列大型?宣傳活動，?開展了“誓?奪首季開門?紅”、“全?力實現(xiàn)雙過?半”等爭先?創(chuàng)優(yōu)活動，?充分調(diào)動員?工積極性的?同時，在社?會上樹立了?良好的形象?。三是加強(qiáng)?和改進(jìn)黨的?建設(shè)。黨員?領(lǐng)導(dǎo)班子充?分發(fā)揮監(jiān)督?和保證職能?，同時強(qiáng)化?和改進(jìn)職工?思想政治工?作，進(jìn)一步?注重黨風(fēng)廉?政建設(shè)。公?司領(lǐng)導(dǎo)多次?在各種場合?反復(fù)強(qiáng)調(diào)，?要堅決杜絕?以賠謀私、?制造假賠案?和對保戶的?“吃、拿、?卡、要、報?”等問題，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?堅決嚴(yán)肅處?理。通過這?些措施，增?強(qiáng)了黨__?_領(lǐng)導(dǎo)班子?的凝聚力、?戰(zhàn)斗力和影?響力，保持?了公司全員?的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一?。在肯定?__年工作?成績的同時?，我們也認(rèn)?真查找了公?司內(nèi)部存在?的問題與不?足。一是保?險市場日益?成熟規(guī)范和?競爭日益激?烈復(fù)雜的形?勢下，員工?隊伍未充分?調(diào)整好心態(tài)?，面對市場?的嚴(yán)峻考驗?準(zhǔn)備不足。?二是新險種?和新險源開?發(fā)力度不夠?，收效緩，?不明顯。三?是發(fā)展意識?和展業(yè)手段?存在薄弱環(huán)?節(jié)，續(xù)保增?值工作不完?善，時有掉?戶現(xiàn)象發(fā)生?。四是管理?工作尚存在?一些薄弱環(huán)?節(jié)。五是統(tǒng)?一法人意識?還需進(jìn)一步?強(qiáng)化。這些?問題不但需?要引起我們?高度重視，?更需要我們?立即采取措?施，在以后?的工作中予?以克服和解?決。二、?__年工作?安排：（?一）認(rèn)清形?勢，更新觀?念，加快“?四個提升”?推進(jìn)步伐。?1、深入?學(xué)習(xí)貫徹_?__精神。?解放思想，?實事求是，?與時俱進(jìn)，?確保新時期?發(fā)展戰(zhàn)略順?利進(jìn)行。?2、確保公?司改革工作?平穩(wěn)推進(jìn)。?深化改革，?時刻保持高?度的責(zé)任感?和使命感，?扎實