客運(yùn)公司外包管理制度

客運(yùn)公司外包管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司客運(yùn)業(yè)務(wù)外包管理，規(guī)范外包行為，確保外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司運(yùn)營安全和效益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有客運(yùn)業(yè)務(wù)外包活動，包括但不限于車輛租賃、駕駛員派遣、票務(wù)代理、客運(yùn)站場服務(wù)外包等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：外包活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：確保外包服務(wù)質(zhì)量滿足公司運(yùn)營和客戶需求。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：有效識別、評估和控制外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)。4.公平公正原則：在選擇外包商、簽訂合同及執(zhí)行過程中遵循公平公正原則。外包業(yè)務(wù)分類及管理要求車輛租賃外包1.外包商選擇具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)。擁有一定數(shù)量車況良好、符合客運(yùn)運(yùn)營要求的車輛，并提供車輛行駛證、保險(xiǎn)證明等資料。具備完善的車輛維護(hù)、保養(yǎng)體系，能確保車輛安全性能。2.合同簽訂明確租賃車輛的數(shù)量、型號、租賃期限、租金及支付方式等條款。約定車輛維修、保養(yǎng)責(zé)任，以及車輛出現(xiàn)故障或事故時(shí)的處理流程。規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)，如公司對車輛使用的監(jiān)督權(quán)限等。3.車輛管理公司有權(quán)對租賃車輛的外觀、內(nèi)飾、安全設(shè)施等進(jìn)行定期檢查。要求外包商按照規(guī)定對車輛進(jìn)行日常維護(hù)和定期保養(yǎng)，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)督外包商為車輛購買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。駕駛員派遣外包1.外包商選擇駕駛員需持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，且駕齡滿足規(guī)定年限。具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德，無重大交通違法記錄。外包商應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)、考核機(jī)制，定期組織安全教育培訓(xùn)。2.合同簽訂明確派遣駕駛員的數(shù)量、工作任務(wù)、工作時(shí)間、薪酬待遇及支付方式。規(guī)定駕駛員的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律，以及違反規(guī)定的處理措施。約定外包商對駕駛員的管理責(zé)任，包括人員調(diào)配、考勤管理等。3.駕駛員管理公司有權(quán)對派遣駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，提出改進(jìn)意見。要求外包商定期對駕駛員進(jìn)行安全教育，組織安全學(xué)習(xí)活動。督促外包商及時(shí)處理駕駛員違反交通法規(guī)或公司規(guī)定的行為。票務(wù)代理外包1.外包商選擇具有合法的票務(wù)代理資質(zhì)，熟悉客運(yùn)票務(wù)銷售流程。具備良好的信譽(yù)和客戶服務(wù)能力，能及時(shí)準(zhǔn)確地處理票務(wù)相關(guān)問題。擁有穩(wěn)定的票務(wù)銷售渠道和信息管理系統(tǒng)。2.合同簽訂明確票務(wù)代理的范圍、權(quán)限，以及票務(wù)銷售的目標(biāo)任務(wù)。規(guī)定票務(wù)價(jià)格政策、代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。約定票務(wù)信息的傳遞、核對、結(jié)算等流程和雙方責(zé)任。3.票務(wù)管理公司定期對外包商的票務(wù)銷售情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析。要求外包商嚴(yán)格按照公司規(guī)定的票務(wù)價(jià)格和銷售政策執(zhí)行，不得擅自變動。監(jiān)督外包商妥善保管票務(wù)資料，確保票務(wù)信息安全?？瓦\(yùn)站場服務(wù)外包1.外包商選擇具備客運(yùn)站場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)流程。擁有符合標(biāo)準(zhǔn)的客運(yùn)站場設(shè)施設(shè)備，能提供良好的候車、乘車環(huán)境。具有完善的安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案。2.合同簽訂明確服務(wù)內(nèi)容，包括旅客引導(dǎo)、安檢、秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔等。規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法及費(fèi)用支付方式。約定雙方在客運(yùn)站場設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新等方面的責(zé)任。3.服務(wù)管理公司對客運(yùn)站場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對外包商的服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)。要求外包商按照規(guī)定配備足夠的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。督促外包商做好客運(yùn)站場的安全管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。外包商選擇與評估外包商選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確外包業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量要求、服務(wù)期限等。2.供應(yīng)商搜索：通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、招標(biāo)平臺等渠道，收集潛在外包商信息。3.初步篩選：對外包商提交的資料進(jìn)行審核，剔除不符合基本資質(zhì)要求的供應(yīng)商。4.實(shí)地考察：對通過初步篩選的外包商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營狀況、服務(wù)能力、管理水平等。5.談判簽約：與選定的外包商進(jìn)行合同談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)，簽訂外包合同。外包商評估1.定期評估：每季度對外包商的服務(wù)質(zhì)量、工作績效、合同執(zhí)行情況等進(jìn)行評估。2.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，對外包商進(jìn)行不定期的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.評估指標(biāo)：包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如車輛完好率、駕駛員準(zhǔn)點(diǎn)率、票務(wù)差錯(cuò)率等）、安全管理指標(biāo)（如交通事故發(fā)生率、安全隱患整改情況等）、成本控制指標(biāo)（如費(fèi)用支出合理性等）、客戶滿意度指標(biāo)等。4.評估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商給予獎勵或續(xù)簽合同優(yōu)先考慮；對表現(xiàn)不佳的外包商提出整改要求，如多次整改仍不符合要求，可終止外包合同。合同管理合同簽訂1.外包合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，需經(jīng)公司法務(wù)部門審核，確保合同合法合規(guī)。合同執(zhí)行1.外包商應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，公司應(yīng)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。2.如遇合同變更或解除情況，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行，簽訂書面協(xié)議。合同檔案管理1.建立外包合同檔案，對合同文本、相關(guān)文件及往來函件等進(jìn)行歸檔保存。2.合同檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和追溯。安全管理安全責(zé)任劃分1.明確公司與外包商在安全管理方面的責(zé)任，外包商應(yīng)承擔(dān)其提供服務(wù)范圍內(nèi)的安全責(zé)任。2.公司有權(quán)對外包商的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出整改意見。安全制度與措施1.外包商應(yīng)建立健全安全管理制度，包括駕駛員安全操作規(guī)程、車輛安全檢查制度、應(yīng)急救援預(yù)案等。2.公司與外包商應(yīng)共同加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。3.定期組織安全檢查和隱患排查治理，確?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營。質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同外包業(yè)務(wù)類型，制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如車輛租賃的車輛狀況標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員派遣的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、票務(wù)代理的準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)等。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性。質(zhì)量監(jiān)督與考核1.公司建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式對外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.按照質(zhì)量考核辦法，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商給予表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的外包商進(jìn)行處罰。費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算與審批1.每年年初，根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)外包計(jì)劃，編制費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)外包業(yè)務(wù)的費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)公司相關(guān)部門審核和領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。費(fèi)用支付1.按照外包合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)對外包商支付費(fèi)用。2.支付前，需審核外包商提交的費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，確保費(fèi)用支付準(zhǔn)確無誤。費(fèi)用核算與分析1.定期對外包費(fèi)用進(jìn)行核算，分析費(fèi)用支出情況，評估費(fèi)用合理性。2.根據(jù)費(fèi)用核算和分析結(jié)果，提出成本控制措施和建議。信息管理信息共享1.建立公司與外包商之間的信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)信息，如客運(yùn)班次調(diào)整、票務(wù)信息變更等。2.確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免因信息不暢導(dǎo)致的服務(wù)問題。信息安全管理1.公司與外包商應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)客運(yùn)業(yè)務(wù)信息的安全。2.對外包商涉及的信息系統(tǒng)訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止信息泄露。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.公司與外包商應(yīng)共同制定客運(yùn)業(yè)務(wù)外包應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。應(yīng)急演練與處置1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，外包商應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)響應(yīng)，公司應(yīng)給予指導(dǎo)和支持，共同做好應(yīng)急處置工作。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司相關(guān)部門定期對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，對監(jiān)督檢