第四章網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售及營銷

第四章網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售與營銷學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握尋找采購商的方式掌握E-mail在網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)的應(yīng)用技巧了解電子合同掌握外貿(mào)電子支付方式了解國際貨運與保險的基本知識網(wǎng)上尋找采購商的方式網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)在外貿(mào)中的應(yīng)用電子合同管理國際貨款的電子支付國際貨運與保險本章內(nèi)容4.1尋找采購商的方式網(wǎng)上商務(wù)信息的搜集與發(fā)布中介型外貿(mào)B2B平臺一、網(wǎng)上商務(wù)信息的搜集與國際市場調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)已是各類企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的首選途徑。利用互聯(lián)網(wǎng)方式則具有所花時間短、費用少、信息量大和調(diào)研范圍廣等許多優(yōu)點。外貿(mào)企業(yè)通常使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國際市場調(diào)研，主要工作是系統(tǒng)地搜集、記錄、整理、分析有關(guān)國際市場的各種國際市場的各種基本狀況及其影響因素，以幫助企業(yè)制定有效的市場營銷決策。

二、網(wǎng)上商務(wù)信息搜集的途徑1.搜索引擎(google搜索)（1）產(chǎn)品名稱+importer、distributor、buyer、company、wholesaler、retailer、supplier、vendor等。（2）want＋產(chǎn)品名稱、lookingfor＋產(chǎn)品名稱、buy+產(chǎn)品名稱、supply+產(chǎn)品名稱、import＋產(chǎn)品名稱、purchase+產(chǎn)品名稱、export+產(chǎn)品名稱、sell+產(chǎn)品名稱等。（3）price＋產(chǎn)品名稱、dimension＋產(chǎn)品名稱、specification+產(chǎn)品名稱、size+產(chǎn)品名稱等。2.網(wǎng)絡(luò)黃頁（企業(yè)名錄）網(wǎng)絡(luò)黃頁提供包括企業(yè)郵箱、產(chǎn)品動態(tài)、數(shù)據(jù)庫空間、買賣信息、企業(yè)簡介、即時留言、短信互動等功能。綜合性黃頁包含各行各業(yè)的公司信息例如美國黃頁（）歐洲黃頁（）等專業(yè)性黃頁一般只包含某個行業(yè)的公司信息比如工業(yè)領(lǐng)域中著名的黃頁托馬斯（ThomasN）3.行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站“產(chǎn)品名稱+association”

一是與企業(yè)自身產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，二是信息一般很豐富，包括市場行情、調(diào)研報告、行業(yè)新聞、電子出版物、培訓(xùn)信息以及相關(guān)鏈接等。尤其是在大部分協(xié)會網(wǎng)站中，都有會員列表（MembersList），少則幾十個，多則幾百個，一般包括會員的簡介、會員網(wǎng)站的鏈接、聯(lián)系方式（電話、Email等）

4.國際展覽會、博覽會網(wǎng)站“產(chǎn)品或行業(yè)名稱+exhibition或fair或conference”

往往會羅列出參展商的企業(yè)名單“ExhibitorList”

，以及商品、供求信息。5.我國駐各國大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處網(wǎng)站某些商務(wù)參贊提供“企業(yè)名錄”比較全面，也有些商務(wù)參贊提供所駐國常用的商務(wù)網(wǎng)站信息，也有的提供所駐國的招投標(biāo)信息/mofcom/guobiebaogao.shtml

我國駐各國經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處的網(wǎng)站網(wǎng)址

6.國際組織和境外貿(mào)易投資機(jī)構(gòu)“韓國貿(mào)易協(xié)會”（/）；“日本國際貿(mào)易促進(jìn)委員會”（/）；“德國工商總會”（http://www.bda-online.de/）聯(lián)合國采購司（/Depts/ptd）中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會網(wǎng)站/xiangguanlianjie/guowai.htm

7.各國政府網(wǎng)站尤其是商務(wù)部門以及海關(guān)網(wǎng)站尤其是工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等行政部門、商務(wù)部門、海關(guān)的網(wǎng)站里更是如此。例如，美國有專門的對外貿(mào)易委員會（InternationalTradeAdministration，/）/hgwz/fhgweb///index01.asp

各海關(guān)網(wǎng)站8.B2B/B2C/C2C等網(wǎng)絡(luò)平臺9.社交網(wǎng)站：/html/catalog/2553.htm外貿(mào)社交網(wǎng)站

FacebookTwitter

LinkedIn：

Myspace：Google+

Flickr：

Badoo：

Mylife：

MyYearbook：

Tagged：

三、網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布的途徑1.網(wǎng)站形式建立自己的網(wǎng)站2.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商國內(nèi)的網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等，國外的網(wǎng)站如雅虎（Y）、MSN、美國在線（AOL.com）等3.供求信息平臺B2B以及C2C平臺4.黃頁網(wǎng)站/企業(yè)名錄5.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)BBS/論壇、討論組、聊天室、博客等6.網(wǎng)絡(luò)報紙或網(wǎng)絡(luò)雜志中介型外貿(mào)B2B平臺的選擇和使用一、選擇中介型外貿(mào)B2B平臺的基本原則1．B2B平臺的定位與經(jīng)營目標(biāo)要與企業(yè)一致了解平臺的重點和目標(biāo)市場以及宣傳推廣重點

小企業(yè)批發(fā)零售大中型企業(yè)采購?fù)獍?．B2B平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)要滿足企業(yè)的要求要了解網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù)以及是否有企業(yè)必需而平臺根本無法提供的服務(wù)，同時也要搞清楚這些服務(wù)對企業(yè)而言是否有價值、有哪些價值。

3．根據(jù)自己的實力選擇B2B平臺對于中小企業(yè)而言，可以選擇一些成長型的B2B網(wǎng)站，因為是成長期，這種網(wǎng)站往往會給更多的免費權(quán)限，詢盤質(zhì)量和數(shù)量也是很可觀的。針對有一定實力和規(guī)模的外貿(mào)工廠或者大型貿(mào)易公司，環(huán)球資源等成熟的平臺則是不錯的選擇。4．B2B平臺要有一定的品牌和知名度是否在國際上具有相當(dāng)大的知名度，是否能夠吸引足夠多的外國客戶，而不僅僅是在國內(nèi)知名度較高

5．考慮B2B平臺的客源地是否符合自己的目標(biāo)市場EC21上來自中東和美國的客戶比較多，歐洲詢盤相對較少，TTNET.NET上的詢盤大部分是歐洲和美國的，I和T則主要是印度人在使用

6．要精選重點B2B平臺精選幾個平臺深耕細(xì)作、重點推廣，否則可能會投入產(chǎn)出的性價比不高

二、中介型外貿(mào)B2B平臺選擇的方法1．了解B2B平臺的基本情況平臺的建立時間、運營團(tuán)隊、國籍、平臺的定位和經(jīng)營目標(biāo)、主營業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、媒體評價或會員評價、服務(wù)條款、隱私聲明、平臺所取得的成績等等

第一個途徑是在百度、google等搜索引擎上對目標(biāo)B2B平臺進(jìn)行搜索

第二個途徑是進(jìn)入專業(yè)的外貿(mào)論壇，比如福步外貿(mào)論壇（）、精英外貿(mào)論壇（）等

第三個途徑是進(jìn)入目標(biāo)B2B平臺的網(wǎng)站，瀏覽其相關(guān)網(wǎng)頁，即可了解相關(guān)信息

2．確定B2B平臺提供的產(chǎn)品與服務(wù)信息流服務(wù)主要是了解B2B平臺是否能夠提供足夠多和足夠好的產(chǎn)品信息、買家信息、賣家信息、行業(yè)信息以及相關(guān)服務(wù)信息。物流服務(wù)主要看是了解B2B平臺是否能夠提供物流公司信息、貨物運輸跟蹤等物流解決方案。資金流服務(wù)主要是看B2B平臺是否能夠提供網(wǎng)上支付、資金轉(zhuǎn)移跟蹤等服務(wù)。

3．確定B2B平臺的信息覆蓋范圍（1）國家總數(shù)、企業(yè)總數(shù)和各種語言版本總數(shù)（2）產(chǎn)品總數(shù)和產(chǎn)品細(xì)類總數(shù)4．確定詢盤數(shù)量與質(zhì)量5．確定B2B平臺的專業(yè)性阿里巴巴在輕工業(yè)產(chǎn)品、家具用品、家具、化工產(chǎn)品等上面具有優(yōu)勢；文筆天天網(wǎng)在紡織面料、五金工具、玩具禮品、汽車配件等上面具有優(yōu)勢；環(huán)球資源在電子產(chǎn)品、成衣等產(chǎn)品上有優(yōu)勢；中國制造網(wǎng)在五金、機(jī)電產(chǎn)品、機(jī)械產(chǎn)品等有優(yōu)勢

6．確定B2B平臺的知名度到Google全球站點上搜索一下企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。在搜索結(jié)果里面見到的前幾頁B2B平臺一般是效果不錯的，同時也注意一下右側(cè)排名的B2B網(wǎng)站三、使用B2B平臺過程中應(yīng)注意的事項首先，要深刻理解所選平臺的基本規(guī)則這些規(guī)則包括如何發(fā)布信息、如何查詢產(chǎn)品信息、如何發(fā)布詢盤、產(chǎn)品信息如何排序等。

其次，要詳細(xì)填寫產(chǎn)品有關(guān)信息文字內(nèi)容的排版要漂亮、使用數(shù)學(xué)序號進(jìn)行引導(dǎo)或進(jìn)行恰當(dāng)?shù)胤侄?、?nèi)容要條理清楚；圖片要進(jìn)行修飾美化，最好做成統(tǒng)一樣式的，加入自己企業(yè)的信息（比如Logo），使其與眾不同，能夠吸引買家的眼球。最后，要經(jīng)常發(fā)布新產(chǎn)品和更新舊產(chǎn)品信息將陳舊的商品信息撤掉，換上新的信息。尤其是對于那些以時間發(fā)布先后排名的網(wǎng)站，更應(yīng)及時發(fā)布新信息。一個好的方法是預(yù)先用Word把要登記的資料都做好，先保存起來，等到要用的時候直接復(fù)制貼上去就可以了。常用外貿(mào)平臺www.aliexpre

www.ewww.lightinthebhttp://www.tradetan/http://link.fobshangha/http://www.kompa/

網(wǎng)上尋找采購商的方式網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)在外貿(mào)中的應(yīng)用電子合同管理國際貨款的電子支付國際貨運與保險本章內(nèi)容Email營銷實用技巧一、外貿(mào)業(yè)務(wù)中如何選擇郵箱1．最好架設(shè)自己的企業(yè)郵局，盡量不要使用公共郵箱網(wǎng)易（163）、搜狐、新浪、以及騰訊（QQ）X2．最好使用外國郵箱，盡量不要用我國的郵箱Hotmail、Yahoo、Gmail

√3．最好使用企業(yè)郵箱，盡量不要使用個人郵箱info@sales@export@support@admin@

√4．盡量自建郵件服務(wù)器或使用知名服務(wù)商提供的郵局網(wǎng)易：/21cn：/corp/尚易：/263:/35互聯(lián)：/mail/

企業(yè)郵局及其好處1.全面體現(xiàn)企業(yè)形象。2.克服員工流動影響。3.便于企業(yè)管理。4.增強(qiáng)內(nèi)部信息溝通和協(xié)同辦公能力。5.優(yōu)于個人郵箱的安全性、穩(wěn)定性和服務(wù)品質(zhì)。二、如何獲得郵箱地址1.購買一是從一般的地址數(shù)據(jù)庫服務(wù)商購買

二是從專業(yè)提供外貿(mào)展會企業(yè)名錄的服務(wù)商處購買三是從提供“海關(guān)數(shù)據(jù)”以及“提單數(shù)據(jù)”的服務(wù)商處購買2.自己搜集一是自己通過搜索引擎、B2B平臺、黃頁以及企業(yè)網(wǎng)站等搜集地址。

二是通過搜索軟件搜集，比如EmailSpider、Google郵箱搜索器、利德商務(wù)郵箱搜索通、深維超級郵箱搜索軟件等等。

www.JudyMail.Cn

三、如何設(shè)計外貿(mào)電子郵件主題主題的作用①讓收件人快速了解郵件的大概內(nèi)容或者最重要的信息；②在郵件主題中表達(dá)基本的營銷信息；③區(qū)別于其他類似的郵件；④為了方便客戶日后查詢郵件；⑤盡可能引起收件人的興趣。1．一定要設(shè)置主題，不能沒有郵件主題2．郵件主題不宜過于簡單或過于復(fù)雜3．郵件主題信息要突出明確4．郵件主題信息要完整5．郵件主題要有吸引力6．郵件主題應(yīng)含有豐富的關(guān)鍵詞7．切忌中文標(biāo)題不推薦：

1、EstablishingBusinessRelations

2、WeareXXXXChemicalCo.,Ltd.

3、ChemicalRawMaterials

推薦：

1、SupplyingHighQualityChemicalRawMaterials2、ChemicalMaterilasfromChina

3、ChemicalRawMaterialsSupplier

4、ServeHighQualityChemicalMaterials

強(qiáng)烈推薦：

1、ChemicalMaterialsforXXXXIndustry

2、XXXXfromChina

3、For/ToXXXX

4、RE：Chemicals

5、Re:QuotationaboutchemicalsforXXX

6、Re:XXXinc/HomeDepotvendor-solarlight/DEFCo.,Ltd.

日期+To:客戶名稱+客戶產(chǎn)品名稱和你行業(yè)詞的組合+大客戶案例+你的產(chǎn)品名稱和優(yōu)勢Jan.16.2013.To:三元食品/牛肉丸添加劑/嘉吉供應(yīng)商/玉米淀粉Jan.16.2013.To:大昌座椅/汽車座椅人造皮革/供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價廉PU皮1．設(shè)計外貿(mào)郵件正文的基本原則四、如何設(shè)計外貿(mào)郵件正文（1）簡潔性（2）靈活性（3）針對性（4）嚴(yán)謹(jǐn)性2．外貿(mào)電子郵件語言詞匯和文法的選用如“Dearsirs”、“DearMs.Harbough”，“DearMr.Haywood”“Hello，Victor”，“Hi，Jenny”，“Hello”

“Yoursfaithfully”、“Sincerelyyours”、“Bestregards”、“Takecare”、“Bye”、“Cheers”

基本詞匯以及短語，口語化的形式經(jīng)常用到，比如He‘s，We’re，He‘d等等。另外還經(jīng)常使用商貿(mào)行業(yè)常用的縮略語，例如，U（表示you）、Pls（表示please）、Info（表示information）、Qty（表示quantity）、P\C（表示piece）、S/C(銷售合同)、B/L(提單)、FYI(供貴方參考)、DOCS(文件、單據(jù))、FCL(整箱)等3．外貿(mào)電子郵件內(nèi)容的組織（1）務(wù)必將要點放在信件的開頭，然后是有關(guān)要點的實事和觀點的陳述。用兩三句簡潔地寫下表達(dá)主要觀點的句子來開始你的郵件。但是有時候需要幾個詞或一兩個短句來引出要點。（2）結(jié)構(gòu)方面，盡量使用短段落。（3）考慮是否有多余的信息或是否呈現(xiàn)太多的信息。4．外貿(mào)電子郵件文體格式的選擇在外貿(mào)中，大多數(shù)時候都使用平頭式文體：一是寫作方便、快捷，結(jié)構(gòu)簡潔明快；二是如果使用其他文體，由于發(fā)信人和收信人的郵件系統(tǒng)有可能不同，所以可能會造成在收信人系統(tǒng)上格式混亂，而平頭式一般顯示還是平頭式的，不會混亂。五、如何提高郵件打開率1．提升到達(dá)率2．保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)件人名稱、使用獨有的域名與發(fā)件人地址3．標(biāo)題中包含吸引收件人的關(guān)鍵詞4．標(biāo)題的個性化與內(nèi)容有用性，經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)如果Email的標(biāo)題里有收件人姓名，并且是當(dāng)天的Email，那么被看的可能性比只有收件人姓名的多出24％，比不是當(dāng)天Email且沒有收件人姓名的多出75％。5．到達(dá)時間的選擇，在具體的閱讀時間上，8點鐘看Email的人數(shù)比9點鐘的人數(shù)高出51％，比下午3點鐘看Email的高出260％。6．持續(xù)的反饋與改進(jìn)六、遭到退信的原因①接受郵件服務(wù)器忙，或網(wǎng)絡(luò)繁忙，造成接受超時；②對方郵箱已滿；③郵箱無效或者沒有權(quán)限；④DNS解析無效，得不到對方郵箱的服務(wù)器地址；⑤發(fā)件人郵箱被識別無效或者列入對方黑名單；⑥對方郵件服務(wù)器認(rèn)為發(fā)送方SMTP服務(wù)器不合法。1.沒有找到收件人的地址退信包含：invalidaddress/Userunknown/userisnotfound/doesn’thavethisaccount。2.接收方郵箱已經(jīng)沒有足夠的空間來接收新郵件退信包含：mailboxisfull/Quotaexceedthehardlimitforuser/mailboxspacenotenough。3.被對方服務(wù)器拒收退信包含：Recipientaddressrejected/Error:contentrejected/Maildatarefused。根據(jù)退信信息查找原因七、客戶不回復(fù)郵件的原因1．發(fā)送的郵件對方根本沒收到或計入垃圾箱2．我方回復(fù)過慢3．缺乏溝通技巧4．報價過于離譜5．語言溝通有障礙6．客戶本身無成交意愿八、其他一些實用技巧和注意事項1．注意郵件字體樣式英文郵件用utf-8，字體用Verdana，Arial，Helvetica，sans-serif等統(tǒng)一字號（外國人喜歡用小字號，五號或10號左右）。重要的內(nèi)容可以用bold粗體加粗或者用大寫，但不要通篇使用大寫字母寫郵件正文。兩段中間要空一行，方便別人閱讀，如果事情比較復(fù)雜，繁多的話，可以用1、2、3、4注明。

2．正確使用簽名簽名要簡單，整齊，不要放特別的字符，讓簽名郵件居左而不是居中或者居右，不要有中英文混排3．附件的應(yīng)用盡量不要使用附件，但大的文件一般可以放到附件中。在外貿(mào)中經(jīng)常使用word、excel、pdf格式的文檔，版本不要太高，第一次聯(lián)系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截。4．最佳郵件格式常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和RichMedia格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。外貿(mào)中大部分情況下均使用純文本格式或是簡單HTML格式，如果是問候或祝賀等情況則可以使用HTML格式或RichMedia格式，這樣效果更好。5．注意時效性6．注意郵件主題和郵件內(nèi)容的字詞書寫7．盡量做到個性化8．適當(dāng)控制發(fā)送頻率9．盡量少采用抄送的方式發(fā)送郵件10.正式發(fā)送前測試網(wǎng)上尋找采購商的方式網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)在外貿(mào)中的應(yīng)用電子合同管理國際貨款的電子支付國際貨運與保險本章內(nèi)容一、電子合同的概念“數(shù)據(jù)電文”系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，數(shù)據(jù)電文包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件、電報或傳真所傳遞的信息。電子合同是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。特征

第一，電子合同的非紙制性。第六，電子合同具有易消失性和易改動性。

第二，電子合同的虛擬性和廣泛性。

第三，電子合同的電子性。

第四，電子合同具有超文本性。

二、電子合同的主要特征三、電子合同的簽訂過程5、執(zhí)行1、詢價2、報價3、洽談4、簽約四、電子合同管理的技術(shù)（1）PKI（2）電子簽名（3）數(shù)字水印防偽技術(shù)網(wǎng)上尋找采購商的方式網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)在外貿(mào)中的應(yīng)用電子合同管理國際貨款的電子支付國際貨運與保險本章內(nèi)容一、電子支付概述（一）電子支付的相關(guān)概念1.電子支付

是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付系統(tǒng)是采用數(shù)字化電子化形式進(jìn)行電子貨幣數(shù)據(jù)交換和結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它是實現(xiàn)網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)。2.電子金融又稱網(wǎng)絡(luò)金融，從狹義上講是在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展的金融業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)保險、網(wǎng)絡(luò)信托等金融服務(wù)及相關(guān)內(nèi)容。從廣義上講，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐在全球范圍內(nèi)的所有金融活動的總稱。它不僅包括狹義的內(nèi)容，還包括網(wǎng)絡(luò)金融安全、網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管等方面。3.電子銀行電子銀行業(yè)務(wù)主要包括利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的電話銀行業(yè)務(wù)，利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的業(yè)務(wù)，如自助終端、ATM、POS等。4.網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等（二）、電子支付系統(tǒng)1.電子支付系統(tǒng)分類第一，大額支付系統(tǒng)：主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常支付的發(fā)起方和接收方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開設(shè)賬戶的金融機(jī)構(gòu)。第二，脫機(jī)小額支付系統(tǒng)（亦稱批量電子支付系統(tǒng)）：主要指ACH（自動清算所），主要處理預(yù)先授權(quán)的定期貸記（如發(fā)放工資）或定期借記（如公共設(shè)施繳費）。第三，聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)指POSEFT和ATM系統(tǒng)，其支付工具為銀行卡（信用卡、借記卡或ATM卡、電子現(xiàn)金等）。2.各國的電子支付系統(tǒng)美國的兩大核心支付系統(tǒng)是RTGS系統(tǒng)Fedwire和CHIPS。

我國的RTGS系統(tǒng)是由中國人民銀行建立和擁有的“中國國家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)”（ChineseNationalAdvancedPaymentSystem，簡稱CNAPS)。CNAPS由大額實時支付子系統(tǒng)（HighValuePaymentSystem，HVPS）、小額批量支付子系統(tǒng)（BulkElectronicPaymentSystem，HEPS）、中央銀行會計集中核算系統(tǒng)、全國支票影像交換系統(tǒng)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行內(nèi)支付系統(tǒng)、銀行卡支付系統(tǒng)六大應(yīng)用系統(tǒng)組成。

二、外貿(mào)領(lǐng)域常用的電子支付方式（一）普通銀行電匯（T/T）首先賣方需要在匯入行開立銀行賬戶，并給國外買方提供匯款路線，國外買方到當(dāng)?shù)劂y行按照提供的匯款線路辦理國際匯款。匯款人填寫電匯申請書，交款付費給匯出行；匯出行發(fā)給匯入行加押電報或電傳，并將電報證實書寄給匯入行，以便核對電文；匯入行收到電報，核對密押相符后，繕制電匯通知書，通知收款人取款；收款人持通知書到匯入行取款，匯入行憑以能付匯款；匯入行將付訖借記通知寄給匯出行，完成一筆電匯匯款。

（二）專業(yè)國際匯款公司實際也電匯（T/T），但是與普通國際匯款相比有比較明顯的優(yōu)點:首先不需開立銀行賬戶；其次到賬速度很快，一般10分鐘之內(nèi)就可以匯到；另外在手續(xù)費比較低，只有普通匯款的80%左右；最后1萬美元以下（不同銀行要求不同）業(yè)務(wù)不需提供外匯監(jiān)管部門審批文件，而普通國際匯款2000美元以上還須審批。西聯(lián)匯款（/sc）速匯金（）等1、西聯(lián)匯款①匯款人前往西聯(lián)匯款，填寫發(fā)匯單。②將填妥的表格及款項遞交代理網(wǎng)點辦理。③匯款辦理完畢，收妥發(fā)匯單，并將匯款信息及匯款監(jiān)控號碼(MTCN#)告之收款人。若匯款人預(yù)留收款人的驗證身份問題（驗證身份問題視同取款密碼），應(yīng)一并告之收款人。這樣，只需幾分鐘，收款人就可在全球任何一家西聯(lián)匯款代理網(wǎng)點領(lǐng)取該筆匯款。④收款人接到匯款人通知后，前往聯(lián)匯款代理網(wǎng)點辦理領(lǐng)匯手續(xù)。取款時，填寫收匯單，出示本人有效身份證件。一般必須本人親收。2、速匯金①匯款人攜帶個人身份證明前往速匯金代理商。②匯款人填寫一份簡單的“匯款”表格并連同匯款資金和手續(xù)費一并交給速匯金代理商。匯款人還可以在表格上免費加上10個字的附言。③匯款人將獲得一個匯款編號。④匯款人聯(lián)系收款人，將匯款編號交給他。只需10分鐘，收款人就可以準(zhǔn)備收款了。⑤收款人前往速匯金代理商，并隨身攜帶身份證明及匯款編號。⑥收款人填寫一份簡單的“收款”表格并出示身份證明，速匯金通常會使用當(dāng)?shù)刎泿胖Ц秴R款。（三）SWIFT全稱是環(huán)球銀行間金融通信協(xié)會(SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunication)，是一個由會員機(jī)構(gòu)擁有的合作組織，SWIFT使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)金融交易的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在業(yè)務(wù)運營中降低成本、減少風(fēng)險并提高效率。目前該網(wǎng)絡(luò)共擁有209個國家/地區(qū)的9000多家銀行機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶，SWIFT系統(tǒng)每天交換數(shù)百萬條標(biāo)準(zhǔn)化金融報文，支援80多個國家和地區(qū)的實時支付清算系統(tǒng)。第一類:客戶匯款與支票，如:MT101，MT103，MT110等；第二類:銀行寸頭調(diào)撥，如:MT200，MT201等；第三類:外匯買賣，貨幣市場及衍生工具，如:MT300，T305；第四類:托收，如:MT400，MT410，MT412等；第五類:證券業(yè)務(wù)；第六類:銀團(tuán)貸款和貴重金屬業(yè)務(wù)；第七類:跟單信用證和保函，如:MT700/701，MT705等；第八類:旅行支票；第九類；銀行和客戶帳務(wù)，如:MT900，MT910等；第0類:SWIFT系統(tǒng)電報。SWIFT電文根據(jù)銀行的實際運作共劃分為十大類:開立和使用SWIFT信用證的流程大約是：①外國銀行發(fā)送MT700/701電文給國內(nèi)銀行，開立信用證。②國內(nèi)銀行通知賣方，并發(fā)送MT730電文給外國銀行，確認(rèn)收妥信用證。③如果要修改信用證，根據(jù)外商申請，外國銀行發(fā)送MT707電文給國內(nèi)銀行，告知修改內(nèi)容。④賣方出貨交單，如果國內(nèi)銀行議付，則發(fā)MT754電文給開證行，并另外快遞寄單。⑤開證行收到單證審核無誤，發(fā)MT732電文給國內(nèi)銀行表示接受。⑥如果有不符點，開證行發(fā)MT734給國內(nèi)銀行，拒付。⑦有不符點，國內(nèi)銀行可以發(fā)MT750給開證行“電提”。開證行接受的，回復(fù)MT752授權(quán)議付。⑧國內(nèi)銀行議付的，回過頭發(fā)送MT742向開證行收錢。（四）信用卡支付通道可以借助兩種通道，一種是類似于Paypal和支付寶的通道，將信用卡中的錢打入Paypal或支付寶的賬戶，通過這些賬戶進(jìn)行支付；另一種就是利用專門的信用卡支付通道。信用卡支付通道是將信用卡支付網(wǎng)關(guān)接口鏈接到外貿(mào)商家購物車的后臺，外商在線消費時，點擊購物車下訂單，然后點擊付款，進(jìn)入到支付網(wǎng)關(guān)界面，外商在線填寫他信用卡的相關(guān)信息，就可以支付成功。

Paypal方式Paypal是eBay旗下的一家公司，主要業(yè)務(wù)是讓個人或企業(yè)通過電子郵件，安全、簡單、便捷地實現(xiàn)在線付款和收款。Paypal賬戶是Paypal公司推出的網(wǎng)絡(luò)電子賬戶，在歐美普及率極高，是全球在線支付的代名詞，也是全球用戶的首選支付方式之一。僅面向公司：環(huán)迅（IPS）網(wǎng)銀在線/同時面向公司和個人：YourSPay（優(yōu)仕支付）/ecpss（E匯通）/95epay(雙乾)/首信易等/

其他國際支付方式（1）支付寶（）（2）Moneybooker（）（3）Ukash（）（4）Enets（）（5）AlertPay（）（6）GoogleCheckout（）（7）2CheckOut（）（8）WorldPay（）網(wǎng)上尋找采購商的方式網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)在外貿(mào)中的應(yīng)用電子合同管理國際貨款的電子支付國際貨運與保險本章內(nèi)容一、電子商務(wù)與國際貨物運輸1.在國際電子商務(wù)環(huán)境下，國際貨物運輸本身的趨勢和特點（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）管理全球化貨暢其流，提高了運輸效率，降低了運輸成本，也提高了整個社會的經(jīng)濟(jì)效益。2.國際電子商務(wù)使國際貨物運輸發(fā)生質(zhì)的變革首先，配送效率變革。其次，網(wǎng)絡(luò)運營變革。再次，綜合服務(wù)變革。最后，貨物運輸業(yè)態(tài)變革。二、國際貨物運輸中電子商務(wù)的應(yīng)用模式國際電子商務(wù)為國際貨物運輸行業(yè)主要提供：①為國際貨物運輸企業(yè)提供高水平的貨物運輸管理技術(shù)；②為國際貨物運輸企業(yè)自身的貨物運輸效率和管理水平等內(nèi)部資源整合提供解決手段；③為國際貨物運輸需求方和運輸企業(yè)之間提供信息交換平臺。1.國際貨物運輸企業(yè)的應(yīng)用一是面向運輸企業(yè)內(nèi)部：根據(jù)貨物運輸業(yè)務(wù)流程設(shè)計，將業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)管理、綜合信息三大功能模塊和訂艙、船舶、報關(guān)、集卡運輸、倉儲以及國內(nèi)外代理等信息整合在一起，能夠簡便地使操作、銷售、財務(wù)等幾個部門形成鏈狀關(guān)系，部門間連接緊湊，信息傳遞、反饋及時，避免信息的重復(fù)輸入和信息在傳遞過程中出現(xiàn)的誤差，實現(xiàn)信息共享。二是面向貨物運輸?shù)奈腥耍?1)信息發(fā)布。國際貨物運輸企業(yè)在網(wǎng)上公布公司的各個航線、各航線的航期、運價等。(2)網(wǎng)上查詢。根據(jù)國際貨物運輸企業(yè)在網(wǎng)上所發(fā)布的信息，委托人就可以通過Internet來進(jìn)行查詢，從而可以比較不同貨代公司的運價和航期。(3)網(wǎng)上訂艙。委托人可以通過Internet來實現(xiàn)訂艙，從而取代傳統(tǒng)的訂艙方式。(4)訂艙反饋。通過Internet查詢到貨物的現(xiàn)狀，跟蹤其貨物。(5）其他。諸如包括電子對賬、電子提箱、遠(yuǎn)程打印提單等功能。2.中介型第三方貨物運輸信息平臺中介型第三方貨物運輸信息平臺是隨著電子商務(wù)的興起而出現(xiàn)的，以電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公共平臺為依托，以網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)貨物運輸金融、信譽(yù)體系等多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為手段，整合國內(nèi)外貨物運輸行業(yè)資源和貿(mào)易客戶資源，打造而成的貿(mào)易商面向貨物運輸提供商的網(wǎng)絡(luò)貨物運輸集中采購渠道、貨物運輸提供商面向貿(mào)易商的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、貨物運輸提供商之間的同行網(wǎng)絡(luò)采購合作渠道。錦程物流網(wǎng)（）中國物通網(wǎng)（）國際物流平臺門戶網(wǎng)（）中國運費網(wǎng)（）等

3.政府等管理部門的應(yīng)用比如我國政府在中國電子口岸中就設(shè)置了“艙單申報”子系統(tǒng)，貨物在進(jìn)口報關(guān)之前，運輸企業(yè)必須要先向中國電子口岸系統(tǒng)中傳輸“艙單”信息。同樣，美國、加拿大等國家也都有類似的系統(tǒng)。天津港架設(shè)了“天津港綜合物流信息平臺”、“天津港陸運電子交易平臺”等系統(tǒng)。