第二章-個(gè)體心理及個(gè)體行為

第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為本章主要內(nèi)容

第一節(jié)關(guān)于人的理論第二節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和行為

第三節(jié)價(jià)值觀與行為第四節(jié)知覺與行為第五節(jié)態(tài)度和行為第六節(jié)人格與行為

第七節(jié)能力與行為第八節(jié)意志與行為

第九節(jié)興趣與行為第十節(jié)情感與行為第一節(jié)關(guān)于人的理論一、人性假設(shè)理論

（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

（二）社會(huì)人假設(shè)

（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

（四）復(fù)雜人假設(shè)二、需求層次理論

馬斯洛《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》三、中國(guó)關(guān)于人的需求層次理論

諸子百家的人性論戰(zhàn)一、人性假設(shè)理論（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家）

麥格雷戈X理論

起源于享樂主義，行為為了經(jīng)濟(jì)利益，工作目的為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：

1.懶惰，逃避工作

2.不愿負(fù)責(zé)

3.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)矛盾

4.缺乏理智、不能克制自己

5.為生理和安全需要，以獲利最大為導(dǎo)向

6.多數(shù)人具備以上特征，少數(shù)人能克制自己管理方式

1.提高勞動(dòng)效率、完成任務(wù)

2.以職發(fā)令，使之服從

3.組織規(guī)范和工作制度

4.金錢激勵(lì)，嚴(yán)懲怠工

泰勒“胡蘿卜+大棒”

金錢收買和刺激

嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰

一、人性假設(shè)理論（二）社會(huì)人假設(shè)

梅奧霍桑試驗(yàn)

重視與周圍人有好相處，物質(zhì)相對(duì)次要：

1.交往是行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是形成認(rèn)同感的主要因素

2.工業(yè)化的單調(diào)使人從工作社會(huì)意義（歸屬、交往、友誼）上找安慰

3.非正式組織影響力增加

4.工作效率隨社會(huì)需要滿足程度而提高

管理方式

1.關(guān)心、體貼、愛護(hù)、尊重員工，建立融洽的人際關(guān)系

2.集體獎(jiǎng)勵(lì)

3.監(jiān)督者轉(zhuǎn)向中介，鼓勵(lì)交流、溝通和傾聽、呼吁

管理變革

勞資聯(lián)合委員會(huì)

利潤(rùn)分成

一、人性假設(shè)理論（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(行為科學(xué)和人力資源學(xué)派)

馬斯洛“自我實(shí)現(xiàn)”、阿吉雷斯“成熟個(gè)性”和麥格雷戈Y理論

充分發(fā)揮潛力，表現(xiàn)才能，產(chǎn)生滿足感：

1.勤奮，條件有利則工作像娛樂、休息一樣自然

2.自我管理、控制，外來(lái)鞭策不唯一

3.個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)不矛盾

4.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、力求有所成就

5.高度想象力、聰明才智和創(chuàng)造性

管理方式

1.創(chuàng)造有利于潛能發(fā)揮的環(huán)境，從監(jiān)督、指揮到幫助破解障礙

2.轉(zhuǎn)向內(nèi)在激勵(lì)，滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)

3.更多自主權(quán)，參與管理和決策、分享權(quán)利管理變革

參與式管理

授權(quán)

一、人性假設(shè)理論（四）復(fù)雜人假設(shè)埃德加·沙因

是復(fù)雜的、多變的：

1.人的需要多樣，隨具體環(huán)境而變

2.人在同一時(shí)間的需要和動(dòng)機(jī)多樣，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式

3.在組織中可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)，在特定階段，動(dòng)機(jī)是內(nèi)部和外部相互作用的結(jié)果

4.在不同組織、部門、崗位，可以有不同的動(dòng)機(jī)模式

5.滿足、工作致力程度決定于需要結(jié)構(gòu)及其與組織之間的相互關(guān)系

6.需要、能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同反應(yīng)

管理方式

1.管理方法和技巧必須因環(huán)境不同而隨機(jī)應(yīng)變

2.管理體現(xiàn)在鑒別情境、分析差異和診斷問題管理理論變革

超Y理論+復(fù)雜人理論=權(quán)變學(xué)派理論基礎(chǔ)

二、需求層次理論（一）馬斯洛需求層次1.生理需要：衣食住行，“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”2.安全需要：避免傷害威脅，控制不確定性3.社交需要：交往、友誼、愛情、歸屬和接納4.尊重需要：聲望、影響、認(rèn)同5.求知需要：探索未知6.求美需要：愛美之心7.自我實(shí)現(xiàn)：理想、抱負(fù)、發(fā)揮潛能

1.階梯層次、由低到高，逐級(jí)產(chǎn)生，未滿足的需求才影響行為2.主導(dǎo)需要決定人的行為3.需求滿足后并不消失，只是影響行為的程度減輕4.國(guó)民對(duì)各需求層次的分布與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)（戴維斯估計(jì)）（二）主要理論二、需求層次理論（三）兩重性科學(xué)性

1.需要是人類心理和行為規(guī)律的出發(fā)點(diǎn)，馬斯洛需求層次理論契合了重點(diǎn)

2.需求層級(jí)由低向高趨勢(shì)是一般人的共同心理過(guò)程

3.指出了組織管理的激勵(lì)方向，因人因地而異

局限性

1.人本理論

2.社會(huì)需要未涉及

3.層次仍然有局限

4.形而上學(xué)和機(jī)械論

三、中國(guó)關(guān)于人的需求層次理論（一）中國(guó)古代人性、需要理論人性1.孔子《論語(yǔ)》：性相近，習(xí)相遠(yuǎn)2.世碩：人性“有善有惡，在所養(yǎng)焉”；揚(yáng)雄、司馬光3.告不害：性無(wú)善惡論，后天教育；蘇軾、廖燕4.孟子：性善論，人之初，性本善；張栻，陸九淵、陳確、黃宗羲、王夫之5.荀子：性惡論，人之性善，其善者偽也；“經(jīng)濟(jì)人”；韓非子、李斯，法治需求層次1.孔子：富與貴，人之所欲；告子：食色，性也2.莊子：志氣欲盈；管子：倉(cāng)廩禮節(jié)；韓非子：名利3.楊朱：壽、名、位、貨；王夫子：聲色、貨利、權(quán)勢(shì)、事功三、中國(guó)關(guān)于人的需求層次理論（二）馬克思主義的需求層次理論在中國(guó)發(fā)展需求層次1.馬克思：自然、精神和社會(huì)需要；恩格斯：生活、享受、發(fā)展需要2.列寧、斯大林：物質(zhì)需要、精神需要和“共產(chǎn)主義勞動(dòng)”需要3.毛澤東：大公無(wú)私，全心全意為人民服務(wù)第二節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和行為一、需要與行為

（一）盧因：人類行為公式

（二）需要、動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化關(guān)系

（三）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征

動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)三、激勵(lì)機(jī)制

（一）激勵(lì)的概念

（二）激勵(lì)的模式

（三）激勵(lì)機(jī)制一、需要與行為盧因：人的行為是環(huán)境與個(gè)體相互作用的結(jié)果人類行為公式：

B=f（PE）

B：行為P：個(gè)人E：環(huán)境f：函數(shù)關(guān)系需要：客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)

需要到達(dá)一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望

需要對(duì)象確定

可達(dá)目標(biāo)

刺激需要意向愿望（驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)

一、需要與行為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)（最強(qiáng)烈最穩(wěn)定的）決定支配，輔助性動(dòng)機(jī)存在影響三類行為：

目標(biāo)導(dǎo)向行為——?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)度逐漸增強(qiáng)

目標(biāo)行為——?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)度逐漸減低至消失

間接行為

優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為由前兩種構(gòu)成需要?jiǎng)訖C(jī)周而復(fù)始發(fā)展

優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為達(dá)到目標(biāo)，需求滿足，新需求產(chǎn)生，周而復(fù)始

二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系動(dòng)機(jī)的特征和三種機(jī)能

原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性

三種機(jī)能：

始發(fā)機(jī)能

導(dǎo)向、選擇機(jī)能

強(qiáng)化機(jī)能動(dòng)機(jī)和行為的復(fù)雜關(guān)系

同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為

同一行為可以出自不同的動(dòng)機(jī)

一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)推動(dòng)

合理動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為

錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)被外表積極的行為所掩蓋三、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，即利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。激勵(lì)的模式

刺激---個(gè)體需要---動(dòng)機(jī)---行為---目標(biāo)

需要（愿望、欲望、動(dòng)力）---行為---目標(biāo)

未滿足需求—心理緊張—?jiǎng)訖C(jī)—目標(biāo)導(dǎo)向—目標(biāo)行為—需要滿足緊張消除—產(chǎn)生新的需要激勵(lì)機(jī)制

組織要通過(guò)設(shè)計(jì)個(gè)人與組織相對(duì)一致的目標(biāo)，通過(guò)設(shè)置組織目標(biāo)融入到個(gè)人行為目標(biāo)上，以此刺激組織成員完成組織目標(biāo)，從而也實(shí)現(xiàn)個(gè)人滿足

目標(biāo)要為首激勵(lì)著迫切需要，并且通過(guò)努力可以達(dá)到

第三節(jié)價(jià)值觀和行為一、價(jià)值觀的內(nèi)涵

存在狀態(tài)與相反狀態(tài)的取向二、價(jià)值觀的分類

（一）斯普朗格爾的價(jià)值觀分類

（二）羅可齊的價(jià)值觀調(diào)查三、價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用

一、價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值觀：一系列基本信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度說(shuō)，某種具體的行為或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更為可取。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性，按強(qiáng)度排序形成層級(jí)即為價(jià)值觀體系，價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人們行為的核心因素。價(jià)值觀體系的來(lái)源

遺傳

社會(huì)生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)地位——決定性影響

教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾媒介和社會(huì)文化因素等價(jià)值觀的意義

價(jià)值觀一旦形成，將相對(duì)穩(wěn)定和持久；但不是一成不變

價(jià)值觀將影響員工當(dāng)前和未來(lái)行為

個(gè)體對(duì)組織核心價(jià)值觀的認(rèn)同是影響組織效能的重要方面

二、價(jià)值觀的分類斯普朗格爾價(jià)值觀分類：

1.理性價(jià)值觀：知識(shí)真理，批判發(fā)現(xiàn)

2.唯美的價(jià)值觀：形式、和諧；審美

3.政治性價(jià)值觀：權(quán)力、地位

4.社會(huì)性價(jià)值觀：群體他人

5.經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：有效實(shí)惠，功利實(shí)務(wù)

6.宗教性價(jià)值觀：教義信仰

不同職業(yè)對(duì)六種價(jià)值觀重視程度不同，形成不同的優(yōu)先次序羅可齊的價(jià)值觀調(diào)查

羅可齊價(jià)值觀調(diào)查問卷：（終極價(jià)值觀；工具價(jià)值觀）不同人群的RVS價(jià)值觀差異較大

羅賓斯工作價(jià)值觀分析：一代人的價(jià)值觀可能存在一定的共性，會(huì)打上時(shí)代的烙印三、價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用1.組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮到員工和群體的價(jià)值觀，重視價(jià)值觀的引導(dǎo)2.要致力于組織文化建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，去建立大家共同接受、認(rèn)可的價(jià)值體系和制度體系，提高組織的凝聚力3.管理者還必須重視價(jià)值觀的變化及其對(duì)組織行為的影響

第四節(jié)知覺與行為一、感覺與知覺二、社會(huì)知覺的概念和分類

（一）社會(huì)知覺的概念

（二）社會(huì)知覺的分類三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素

（一）知覺者的主觀因素

（二）知覺對(duì)象的特征

（三）知覺的情境因素

（四）社會(huì)知覺的若干效應(yīng)四、歸因理論一、感覺與知覺感覺：直接作用于人們器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部門在人腦中的反映。感覺和知覺的異同

共同點(diǎn)：都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個(gè)別屬性，知覺則是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過(guò)程；感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。知覺是具有主觀性和變化性的

二、社會(huì)知覺的概念和分類（一）社會(huì)知覺的概念

社會(huì)知覺就是對(duì)人的知覺，是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺，是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，是一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體的社會(huì)行為。（二）社會(huì)知覺的分類

1.對(duì)人的知覺：對(duì)人的外部特征的知覺

2.人際知覺：人與人之間關(guān)系的知覺

3.自我知覺：對(duì)自己行為的觀察后的感知自悟

4.角色知覺：人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素（一）知覺者的主觀因素

1.興趣愛好2.需要和動(dòng)機(jī)3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征（二）知覺對(duì)象的特征

1.人們?cè)谥X事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律等“簡(jiǎn)明規(guī)則”

2.知覺對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺的結(jié)果：繆勒-萊依爾錯(cuò)覺（三）知覺的情境因素

1.適應(yīng)2.對(duì)比3.敏感化4.感受性降低三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素（四）社會(huì)知覺的若干效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.暈輪效應(yīng)

3.近因效應(yīng)

4.對(duì)比效應(yīng)

5.與我相似效應(yīng)

6.嚴(yán)格、寬大和平均傾向

7.定勢(shì)效應(yīng)四、歸因理論歸因理論：通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。發(fā)源于海德，羅斯和安德魯斯等人推動(dòng)基本問題

1.人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系：內(nèi)外部，直接間接

2.社會(huì)推論問題：從行為結(jié)果推論行為者的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異

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