第2節(jié) 儀容儀表

主講：第二節(jié)儀容儀表什么是儀容儀表：

所謂儀容是一個人的容貌和修飾.儀容受兩大條件限制：

1、先天條件；2、后天的修飾。所謂儀表指的是服務(wù)員在精神方面的體現(xiàn)。表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，言談適度，態(tài)度要做到不卑不亢。人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應(yīng)

重要的第一印象（7秒鐘印象理論）一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會！

表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。如果你穿的邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿的無懈可擊，注意到的才是你這個人——香奈兒6穿著得體上班的意義規(guī)范的儀容儀表1、頭發(fā)5、指甲

2、面容6、鞋襪

3、制服7、飾品

4、工牌8、個人衛(wèi)生原則：整潔整齊長度適中發(fā)型莊重男：前不擋額、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；女：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)用公司統(tǒng)一的發(fā)卡將長發(fā)盤起，短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；不可燙發(fā)和有色染發(fā)。儀容儀表---頭發(fā)后不觸領(lǐng)側(cè)不掩耳前發(fā)不及眉頭發(fā)修飾儀容儀表---頭發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：散亂、不整潔的頭發(fā)和劉海；怪異的染發(fā)、卷發(fā)；其他顏色的頭飾；頭發(fā)遮住面頰；“不等式”發(fā)型；光頭；蓬松的發(fā)式。儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，口紅顏色要協(xié)調(diào)用餐后及時補(bǔ)妝；男員工隨時保持面部潔凈清爽，堅持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表---制服標(biāo)準(zhǔn)：制服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點、無破損；著全套制服，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)；袖口和褲腳不可挽起；口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。非標(biāo)準(zhǔn)：制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ)；制服上有污點、墨跡或菜汁油漬；制服不合體，梳子或筆露出口袋；口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物；內(nèi)衣顏色可以透過制服明顯看到。儀容儀表---制服面部修飾面部清潔適度化妝口腔衛(wèi)生服飾修飾

統(tǒng)一著裝規(guī)范佩戴胸卡不可佩戴首飾要點：襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子1.2cm襯衫衣袖要長于西裝袖子1.2cm儀容儀表---制服儀容儀表---工牌標(biāo)準(zhǔn)：工號牌應(yīng)佩戴在左胸口正上方10cm處；保持工卡的干凈、清潔；沒有任何污損。儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾；男：深棕或黑色淺口低跟皮鞋；部分崗位員工穿著統(tǒng)一發(fā)放的布鞋；鞋子干凈整潔無破損；皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）女：穿裙裝時穿肉色長筒襪，穿褲裝時穿肉色或黑色短襪；男：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損、無拉絲。儀容儀表---鞋、襪非標(biāo)準(zhǔn)附有飾物、設(shè)計怪異的鞋子；很刺眼的時裝鞋；細(xì)高跟鞋；臟、破損及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子；帶有圖案或花紋的襪子。儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。儀容儀表---個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經(jīng)常洗手；口中不得有異味發(fā)出；避免使用香味過濃的香水；上班時身上不得有濃重的煙味。每天上崗前