第11章 行業(yè)信息系統(tǒng)

第11章行業(yè)信息管理系統(tǒng)11.1制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)11.2電子商業(yè)信息系統(tǒng)11.3交通運(yùn)輸行業(yè)信息系統(tǒng)11.4金融行業(yè)信息系統(tǒng)11.5政府部門信息系統(tǒng)11.1制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)制造業(yè)的信息系統(tǒng)大多以我們以前介紹過(guò)的生產(chǎn)智能信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),擴(kuò)展成MRP-II,現(xiàn)在制造業(yè)已不滿足于MRPⅡ,逐漸擴(kuò)充為企業(yè)資源計(jì)劃（enterprisesresourcesplanning,ERP），它包含了比MRPⅡ更多的市場(chǎng)、財(cái)務(wù)以及涉及全企業(yè)全面管理的功能。ERPSCM供應(yīng)鏈管理決策支持,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)Datawarehousing工作流WorkFlowISSProductConfigurationPDMCAD/CAMMESBarcodedatacollectionPlantEquipmentMaintenanceFieldServiceInternet上電子商務(wù)E-CommercialEDI電子商務(wù)

APSCRMMES-ManufacturingExecutionSystemAPS-AdvancedPlanningandScheduling該信息系統(tǒng)以ERP為核心，在其外圍擴(kuò)充了供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,SCM)系統(tǒng)和顧客關(guān)系管理(customerrelationmanagement,CRM)系統(tǒng)，然后，通過(guò)EDI和其他企業(yè)聯(lián)系，通過(guò)INTERNET和客戶聯(lián)系，形成了一個(gè)由內(nèi)向外的完整的電子化管理信息系統(tǒng)。有的軟件企業(yè)已將ERP,SCM,CRM集成到一個(gè)軟件中，將其稱作ERP-II,或稱其為企業(yè)信息系統(tǒng)（EnterpriseInformationSystem,EIS）。

市場(chǎng)與銷售客戶報(bào)價(jià)預(yù)算主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力平衡客戶訂單輸入客戶分析銷售分析工程管理物料清單工程變更通知庫(kù)存控制產(chǎn)品配置車間作業(yè)控制

- 模擬預(yù)算制造車間作業(yè)控制

- 排產(chǎn)

- 作業(yè)單明細(xì)車間控制數(shù)據(jù)采集財(cái)務(wù)與行政管理會(huì)計(jì)核算應(yīng)收，應(yīng)付，總帳，固定資產(chǎn)人事，工資庫(kù)存庫(kù)存控制物料需求計(jì)劃數(shù)據(jù)采集采購(gòu)采購(gòu)單輸入供應(yīng)商分析圖11-3某小型制造廠物理布置11.2.1電子商務(wù)電子商務(wù)的定義分兩種：一種是狹義的；一種是廣義的。狹義的定義為：電子商務(wù)是采用電子手段進(jìn)行買賣活動(dòng)。一般簡(jiǎn)稱為電子貿(mào)易（electronictrade）或電子商業(yè)（electroniccommerce）。廣義的定義為：電子商務(wù)是采用因特網(wǎng)等相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)包括商品的交易、客戶的服務(wù)、企業(yè)間的合作等。一般簡(jiǎn)稱為電子企務(wù)(electronicbusiness)或電子企業(yè)(electronicenterprise)。這種最廣義的理解認(rèn)為利用電子手段進(jìn)行各業(yè)管理活動(dòng)者皆為電子商務(wù)，而“一切利用信息技術(shù)去解決企業(yè)問(wèn)題的管理方法的集合都是管理信息系統(tǒng)”，因此，電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)本質(zhì)上是一回事。WAP&移動(dòng)商務(wù)

對(duì)等協(xié)作價(jià)值鏈與知識(shí)管理

鼠標(biāo)與水泥數(shù)字企業(yè)動(dòng)態(tài)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：互聯(lián)的電子集市圖11-4電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程獨(dú)立的廣告&產(chǎn)品信息獨(dú)立的B2C零售

電子零售商

“TheAmazoneffect.”賣方交易緊耦合購(gòu)買型B2B

買方交易動(dòng)態(tài)耦合買方與賣方供應(yīng)鏈管理與價(jià)值鏈集成社區(qū)與商務(wù)1996以前2001及以后200019981996

電子目錄電子交易電子商業(yè)e-企業(yè)未來(lái)預(yù)測(cè)

2.電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程4.電子商務(wù)分類按商務(wù)主體分：門戶，中介，原發(fā)等。中介還有各種形式的中介。按互動(dòng)方式分：B2C、B2B、B2BC。按互動(dòng)深度分：?jiǎn)蜗蜢o態(tài)、雙向互動(dòng)、單向插入、雙向插入、融合集成等。按商品形式分：實(shí)物商品、信息商品。按價(jià)值形成分：原創(chuàng)、增值等。增值還有各種形式的增值。類型特點(diǎn)范例門戶網(wǎng)站原發(fā)網(wǎng)站中介網(wǎng)站虛擬店面商品集市網(wǎng)上拍賣信息中介交易中介交易所反向交易所集體采購(gòu)數(shù)位產(chǎn)品內(nèi)容供應(yīng)虛擬社區(qū)企業(yè)聯(lián)合信息內(nèi)容全面，查閱的起始點(diǎn)企業(yè)自有網(wǎng)站，為企業(yè)主業(yè)服務(wù)網(wǎng)上販賣實(shí)物商品，傳統(tǒng)方式遞送多個(gè)商家商品集中，顧客比較交易買賣雙方喊價(jià)拍賣提供產(chǎn)品，價(jià)格，交易機(jī)制的信息促成交易獲利實(shí)時(shí)提供商品清單，價(jià)格，可供數(shù)量消費(fèi)者給價(jià)尋求拍賣者買家聯(lián)合采購(gòu)，尋求買家折扣運(yùn)送網(wǎng)上銷售各廠家的數(shù)位產(chǎn)品編寫或編輯內(nèi)容提供給用戶共同興趣的群體溝通研討組織聚集各方內(nèi)容轉(zhuǎn)給其他客戶Yahoo,SohuIBM.comAmazon,WineShopnow,DealernetE-bay,CovisintPartnetE-tradeUbid,BigequipPricelineMobshopPhotodiscWallStreetJournalFortunecitySceamingMedia表11-1網(wǎng)站的特點(diǎn)和范例圖11-5按交互方式分類圖11-6企業(yè)模式市場(chǎng)趨勢(shì)客戶需求戰(zhàn)略和愿景動(dòng)態(tài)電子商務(wù)模式顧客細(xì)分產(chǎn)品服務(wù)品牌分銷可重用電子流程模式顧客生產(chǎn)配送可重用電子應(yīng)用模式供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理電子市場(chǎng)可重用電子應(yīng)用架構(gòu)

軟件組件數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

11.2.2外貿(mào)行業(yè)的信息系統(tǒng)國(guó)情商情,客戶資信外部系統(tǒng)綜合信息查詢與分析子系統(tǒng)會(huì)記報(bào)表財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)憑證出口管理貨源管理業(yè)務(wù)單證進(jìn)口管理傳真管理報(bào)運(yùn)進(jìn)程報(bào)運(yùn)單證統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)上報(bào)代碼管理帳務(wù)管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)報(bào)運(yùn)管理統(tǒng)計(jì)管理子系統(tǒng)報(bào)運(yùn)管理子系統(tǒng)圖11-10外貿(mào)公司各子系統(tǒng)關(guān)系圖11.2.3零售行業(yè)零售行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案，主要為零售企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、企業(yè)績(jī)效等業(yè)務(wù)一體化管理功能，同時(shí)也提供了零售收銀管理、門店管理、促銷管理和會(huì)員管理具有行業(yè)特色的零售管理功能，它適用于諸如沃爾瑪、聯(lián)華等大型連鎖店。零售收銀平臺(tái)（POS），是一個(gè)完整、可拓展的收銀系統(tǒng)。促銷管理，提供靈活多樣的促銷政策。全生命周期的會(huì)員管理。商品屬性管理。條碼管理。全程跟蹤的序列號(hào)管理。圖11-10零售行業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖11.3交通運(yùn)輸行業(yè)信息系統(tǒng)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在已不僅是飛機(jī)起和停的地方。它有供飛機(jī)起停，旅客登落的傳統(tǒng)主業(yè)，又發(fā)展起物流、商品銷售、旅游交通服務(wù)等綜合輔業(yè)。經(jīng)濟(jì)走向愉樂(lè)經(jīng)濟(jì)，機(jī)場(chǎng)也就得進(jìn)行相應(yīng)的變化，機(jī)場(chǎng)也應(yīng)成為使人快樂(lè)的地方。圖11-12機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)功能圖11-13系統(tǒng)4層架構(gòu)圖基礎(chǔ)設(shè)施層指的是基本的硬件和系統(tǒng)軟件，它們互相聯(lián)結(jié)成一個(gè)系統(tǒng)，就好像水管和煤氣管成為土木建筑的基礎(chǔ)設(shè)施一樣，這些硬件和軟件構(gòu)成的系統(tǒng)組成了數(shù)據(jù)和信息的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。它提供了數(shù)據(jù)和信息在其上流動(dòng)的通路。數(shù)據(jù)資源層主要指企業(yè)的信息內(nèi)容的資源，它包括各種的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不包括系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，那些是屬于基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用程序?qū)?，在英文中通常?jiǎn)稱為應(yīng)用（Applications）。它是為各種企業(yè)職能服務(wù)的應(yīng)用軟件程序。如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、或生產(chǎn)的處理程序。不同的行業(yè)它們的數(shù)據(jù)內(nèi)容和應(yīng)用層會(huì)有很大的不同。最上層是整個(gè)信息系統(tǒng)和用戶的接口或界面。圖11-14機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)的功能架構(gòu)11.4金融行業(yè)信息系統(tǒng)圖中第1行表達(dá)了銀行業(yè)務(wù)的總流程，首先是一些攬客的渠道，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等。然后經(jīng)過(guò)集成環(huán)節(jié)是輸入的數(shù)據(jù)能適合于其在銀行內(nèi)部系統(tǒng)中的流動(dòng)。然后，到達(dá)客戶關(guān)系環(huán)節(jié)，來(lái)判斷給該顧客的優(yōu)惠度。再后