職業(yè)精神大講堂

職業(yè)精神

大講堂講師：鐘家偉第一章欲立業(yè)，先敬業(yè)職業(yè)和我們

成功源于敬業(yè)三種心態(tài)的工作者告別牢騷與嘆息▲職業(yè)和我們職業(yè)對(duì)每個(gè)人而言有三個(gè)層次的意義：★生存

★社會(huì)角色

★自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

職業(yè)對(duì)每個(gè)人而言除了謀生的功能，還具有更為重要的意義，那就是證明自己的社會(huì)存在、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

職業(yè)對(duì)于每個(gè)人而言有著如此重要的意義，我們沒有理由輕視或者漠視它，應(yīng)該以虔敬之心對(duì)待它，這就是敬業(yè)。▲成功源于敬業(yè)——敬業(yè)是遴選人才的重要標(biāo)準(zhǔn)

案例：

一個(gè)中國留學(xué)生在日本東京一家餐館打工，老板要求洗盆子時(shí)要刷6遍。一開始他還能按照要求去做，刷著刷著，發(fā)現(xiàn)少刷一遍也挺干凈，于是就只刷5遍；后來，發(fā)現(xiàn)再少刷一遍還是挺干凈，于是就又減少了一遍，只刷4遍，并暗中留意另外一個(gè)打工的日本人，發(fā)現(xiàn)他還是老老實(shí)實(shí)地刷6遍，速度自然要比自己慢許多，便出于“好心”，悄悄地告訴那個(gè)日本人說，可以少刷一遍，看不出來的。誰知道那個(gè)日本人一聽，竟驚訝地說：“規(guī)定要刷6遍，怎么能少刷一遍呢？”▲成功源于敬業(yè)——敬業(yè)是成功的秘訣

美國哈佛大學(xué)對(duì)1000名成功者的研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這些人成功的因素中，積極、主動(dòng)、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責(zé)任心……這些態(tài)度因素占到了80%左右。由此可見，無論你選擇了何種工作，成功的基礎(chǔ)都是你的態(tài)度。一個(gè)人對(duì)職業(yè)的態(tài)度決定了他在職業(yè)上的成就?！N心態(tài)的工作者1、用利工作者

§思想懈怠，行為懶惰；

§工作拖延，效率低下；

§敷衍應(yīng)付，得過且過；

§借口不斷，逃避責(zé)任。(1)、工作被動(dòng)癥的四種癥狀：▲三種心態(tài)的工作者1、用利工作者案例一：

國內(nèi)某公司項(xiàng)目立項(xiàng)后，瑞典專家與中方負(fù)責(zé)人會(huì)面，確定了具體文檔。中方當(dāng)時(shí)承諾這些文檔在一個(gè)月后可拿到英文版，瑞典專家很認(rèn)真地將此記錄到會(huì)談紀(jì)要中。一個(gè)月后，翻譯事宜根本沒有啟動(dòng)，項(xiàng)目計(jì)劃因?yàn)槿狈Ρ匾妮斎攵M(jìn)展緩慢，中方為此付出了代價(jià)。▲三種心態(tài)的工作者1、用利工作者案例二：

有一次，在飛機(jī)上出現(xiàn)了從未有過的現(xiàn)象，座位旁的通道上乘客排起了長隊(duì)，后來才知道是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)艙的兩個(gè)衛(wèi)生間的其中一個(gè)壞了，只有一個(gè)能使用。排隊(duì)的乘客向空姐提出要求解決這一問題，誰知空姐冷冷地說了一句：“衛(wèi)生間壞了，我有什么辦法？”幾個(gè)乘客立即反駁：“衛(wèi)生間壞了是你們工作沒有做好，不能讓顧客承擔(dān)這個(gè)結(jié)果。”空姐沒有理會(huì)，轉(zhuǎn)頭就走了，排隊(duì)的乘客無奈地?fù)e揺頭。▲三種心態(tài)的工作者1、用利工作者

(2)、怨天尤人癥案例：

貓頭鷹忙碌地在樹林里飛著。一問旁的斑鳩好奇地問：“老兄，你空間在忙什么？”貓頭鷹回答說：“我在忙著搬家?！卑啉F不解地問：“這樹林不是你的老家嗎？你干嘛要搬走呢？”

貓頭鷹嘆氣道：“在這個(gè)樹林里，我實(shí)在住不下去了，大家都討厭我的叫聲?！?/p>

斑鳩同情地說：“你唱歌的聲音實(shí)在不敢恭維，尤其晚上更是擾人清夢(mèng)。其實(shí)，你只要把聲音改變一下，或者在晚上不要唱歌，在這林子里還是可以住下去的。否則即使搬到其他地方，那里的人一樣會(huì)討厭你?！薄N心態(tài)的工作者1、用利工作者

(3)、見異思遷癥主要病因：

做事3分鐘熱情，缺乏專注與執(zhí)著的精神，容易半途而廢，因而虎頭蛇尾，有始有終?！N心態(tài)的工作者2、用心工作者案例：

青島港集團(tuán)橋吊隊(duì)隊(duì)長許振超是一位只有初中學(xué)歷的工人。30年來，他勤學(xué)實(shí)干，刻苦鉆研，“干一行，精一行”，被譽(yù)為“工人專家”。

在青島港，學(xué)開門機(jī)，他第一個(gè)出徒；生產(chǎn)操作，他練就了“一鉤準(zhǔn)”、“無聲響操作”的絕活，成為青島港橋吊隊(duì)的操作標(biāo)兵。他帶領(lǐng)全隊(duì)不僅創(chuàng)造了無論多大的船全部10小時(shí)以內(nèi)完成作業(yè)的全國最高效率，即“振超效率”，而且在6小時(shí)27分鐘內(nèi)完成了“地中海阿萊西亞”號(hào)全船3400個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱的裝卸，創(chuàng)造了每小時(shí)單機(jī)效率70.3自然箱和單船效率339自然箱兩項(xiàng)世界紀(jì)錄。許振超還搞了十幾項(xiàng)技術(shù)革新，排除機(jī)械故障70多次，成為青島港科技創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)最多的一線工人?！N心態(tài)的工作者3、用命工作者案例：

可口可樂公司首席執(zhí)行官戈伊埃1997年去世時(shí)，他經(jīng)營的可口可樂公司股票的市場價(jià)值從40億美元上升到1500億美元。據(jù)說，在他病重期間，病房里仍放著一部股票機(jī)、兩部傳真機(jī)，時(shí)刻關(guān)注全球股市的變化，傳遞公司在世界各地的生產(chǎn)經(jīng)營信息。

他臨終時(shí)說：“人們對(duì)我身體的擔(dān)心是可以理解的，但不應(yīng)該對(duì)可口可樂公司有任何的懷疑，公司目前的經(jīng)營業(yè)績比任何時(shí)候都出色?！N心態(tài)的工作者

賦予職業(yè)使命感，會(huì)把職業(yè)和生命的意義聯(lián)系起來，即使是平凡、辛苦、枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值的存在。

真正意義上的敬業(yè)，就是不計(jì)較個(gè)人得失的真心奉獻(xiàn)，只有帶著使命感工作的人才具有這樣的境界。

若以接受命令，被迫干工作的效率為1.0的話，那么接受命令以后，自覺干工作的效率是1.5~2.0。同樣的工作如果是自己愿意并獲準(zhǔn)干的，工作效率是2.2~3.0。如果帶著使命感干活，工作效率是3.1~3.6。▲告別牢騷與嘆息1、態(tài)度決定一切美國知名語言學(xué)者、社會(huì)評(píng)論家保羅·古德曼曾做過這樣的估計(jì)，美國有82%的員工視工作為苦役，而且迫不及待地想要擺脫工作的桎梏。為什么不能把工作當(dāng)作一件享樂的事情？或許你心里在想：

我干的不是自己喜歡的工作；我的老板、上司能力不強(qiáng)，沒法調(diào)動(dòng)我的積極性；這家公司的機(jī)制不行；周圍的同事不好合作；……▲告別牢騷與嘆息1、態(tài)度決定一切案例：

有一個(gè)年輕人，剛工作時(shí)收入很低，每天只能到街邊小店吃快餐盒飯，盒飯的米很硬，菜的味道也不好，幾乎難以下咽。但是每次吃飯時(shí)，他都告誡自己，與其想著飯菜難以下咽，不如把它當(dāng)作美味佳肴，高高興興地吃下去。

他把這個(gè)快樂理念也用在了工作中。剛開始沒有任何經(jīng)驗(yàn)，只能從打雜開始干起，微薄的工資也只能維持盒飯的開銷?？吹絼e人頻繁跳槽，他沒有動(dòng)心，只是抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)提高。他鼓勵(lì)自己說，現(xiàn)在的工作雖然枯燥乏味，但自己可以像吃盒飯那樣，把工作變成快樂的事，只要自己努力，面包會(huì)有的，一切都會(huì)有的。兩年后，他成為這家公司工程部經(jīng)理，成為獵頭青睞的對(duì)象?！鎰e牢騷與嘆息2、使自己變得不可替代要想自己成為不可替代的人，最重要的是，別人做到的你要做到，別人做不到的你也要做到，不斷超越老板的期望。要把老板當(dāng)成自己的客戶用眼觀察，用耳傾聽，勤動(dòng)手、動(dòng)腦，滿足老板的需求。重要的是用心，不斷超越老板的期望，才能贏得老板的信任?！鎰e牢騷與嘆息3、不要只為薪水工作美國鋼鐵巨擘查爾斯·邁克爾·施瓦布說：“如果對(duì)工作缺乏熱情，只是為了薪水而工作，很可能既賺不到錢，也找不到人生的樂趣。不論你所選擇的事業(yè)能夠?yàn)槟銕矶嗝次⒈〉膱?bào)酬，只要你用滿腔熱誠全心投入，必然能夠開創(chuàng)嶄新的局面，每天工作的時(shí)候自然都會(huì)充實(shí)快樂。金錢不過是增添人生風(fēng)味的調(diào)味品而已，不要被鈔票牽著鼻子跑。金錢并不能幫你點(diǎn)燃心中熱誠的火炬。”IBM前營銷總裁巴克·羅杰斯曾經(jīng)這么說過：“我們不能把工作看作為了五斗米折腰的事情，而必須從工作中獲得更多的意義才行。這不但是為了我們自己，同時(shí)也是為了付錢請(qǐng)我們做事的人。我們要從工作當(dāng)中找到尊嚴(yán)、樂趣、成就感以及和諧的人際關(guān)系，這些都是我們自己的責(zé)任?！北菊滦〗Y(jié)

職業(yè)不僅是謀生的手段，還可以證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值。敬業(yè)，不僅是企業(yè)遴選人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是成就偉大事業(yè)的必備素質(zhì)。用利工作者，往往會(huì)患上工作被動(dòng)癥、怨天尤人癥以及見異思遷癥；用心工作者和用命工作者才會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自覺做好自己的工作。因此，必須告別牢騷與嘆息，快樂工作，使自己變成不可替代的人。第二章選擇你熱愛的工作職業(yè)選擇的重要性

職業(yè)選擇的誤區(qū)職業(yè)選擇的依據(jù)▲職業(yè)選擇的重要性

一個(gè)選擇，決定一條道路。一條道路，到達(dá)一方土地。一方土地，開始一種生活。一種生活，形成一個(gè)命運(yùn)。

愛因斯坦曾收到一封信，信中邀請(qǐng)他去當(dāng)以色列總統(tǒng)。但是，他堅(jiān)決拒絕了，他在信中寫道：“我整個(gè)一生都在同客觀物質(zhì)打交道，因而缺乏天生的才智，也缺乏經(jīng)驗(yàn)來處理行政事務(wù)及公正地對(duì)待別人，所以，本人不適合如此高官重任。”

職業(yè)選擇是我們一生面臨的重大選擇之一，決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的方向和我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)上的定位。

▲職業(yè)選擇的重要性案例：

意大利著名男高音歌唱家盧恰諾·帕瓦羅蒂還是個(gè)孩子時(shí)，他的父親教他學(xué)習(xí)唱歌，并鼓勵(lì)他刻苦練習(xí)，培養(yǎng)嗓子的功底，后來一位名叫阿利戈·波拉的專業(yè)歌手收他做學(xué)生，當(dāng)時(shí)他還在一所師范學(xué)院上學(xué)。在畢業(yè)時(shí)，他問父親：“我應(yīng)該怎么辦？是當(dāng)教師還是成為一個(gè)歌唱家？”他父親說：“如果你想同時(shí)坐兩把椅子，你只會(huì)掉到兩個(gè)椅子之間的地上。在生活中，你應(yīng)該選定一把椅子?！北R恰諾選擇了歌唱，忍住失敗的痛苦，經(jīng)過七年的學(xué)習(xí)，終于第次正式登臺(tái)演出。此后又用了七年的時(shí)間，才得以進(jìn)入大都會(huì)歌劇院。他的看法是：“不論是砌磚工人，還是作家，不管選擇何種職業(yè)，都應(yīng)有一種獻(xiàn)身精神。·▲職業(yè)選擇的誤區(qū)§將追逐熱門職業(yè)等同于職業(yè)前景；

§將別人的價(jià)值判斷作為選擇職業(yè)的依據(jù)；

§用賺錢多少衡量職業(yè)價(jià)值。職業(yè)選擇的誤區(qū)有：▲職業(yè)選擇的依據(jù)1、興趣第一案例：

我國大哲學(xué)家、文學(xué)家胡適早年曾考取官費(fèi)出國留學(xué)。最初選擇的是農(nóng)學(xué)，因他家道破落，他的哥哥期望他學(xué)以致用，能夠幫助復(fù)興家業(yè)。兩年后，他終于發(fā)現(xiàn)他的志趣和能力并不在農(nóng)學(xué)上，于是決定轉(zhuǎn)系。他反復(fù)問自己：我的興趣在什么地方？與我性情相近的是什么？我能做什么？按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他就轉(zhuǎn)到文學(xué)院了。在文學(xué)院以哲學(xué)為主，以文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)為副。在這個(gè)領(lǐng)域，胡適如魚得水，終于成為我國現(xiàn)代大哲學(xué)家、白話文的開創(chuàng)者。后來胡適在對(duì)大學(xué)生的演講中說：“現(xiàn)在的青年太傾向于現(xiàn)實(shí)了。不憑性之所近，力之所能去選課?！薄殬I(yè)選擇的依據(jù)2、明確自己的職業(yè)價(jià)值觀

當(dāng)你選擇工作時(shí)，你實(shí)際上是在選擇一整套價(jià)值觀，在選擇處理人際關(guān)系的方式和生活方式。（1）職業(yè)選擇受價(jià)值觀支配

你的工作價(jià)值觀是什么？可能很多人會(huì)無從作答，對(duì)于以下問題的回答有助于幫助你認(rèn)識(shí)這一問題：

如果你離開這個(gè)崗位或單位，你最大的損失是什么？是什么讓你曾經(jīng)做過的最好的工作成為了最好的？什么時(shí)候你感覺到自己在這里工作真的充滿了活力？哪些你重視的東西是你所不能妥協(xié)的？將你的答案和下面的表格做一些比較，哪一個(gè)是你工作生涯中更加看重的？（2）如何確定自己的職業(yè)價(jià)值觀▲職業(yè)選擇的依據(jù)3、分清實(shí)質(zhì)價(jià)值與工具價(jià)值案例：

美國有一個(gè)著名的娛樂記者，有一天，忽然宣布自己再也不做這一行了。這個(gè)消息震驚了整個(gè)行業(yè)。因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)內(nèi)，沒有人能夠像他那樣為了一則花邊新聞爬樹鉆溝，跟蹤蹲點(diǎn)，甚至徹夜不睡地窺探，并因此而獲得巨額的報(bào)酬。這么敬業(yè)而成功的記者怎會(huì)放棄自己輝煌的職業(yè)生涯呢？……

實(shí)質(zhì)上的價(jià)值觀和我們最高層次的人生目標(biāo)如幸福、快樂、自我實(shí)現(xiàn)（人生的意義）有關(guān)，也是我們的最高價(jià)值觀。另類如金錢、名譽(yù)、地位等等是獲取實(shí)質(zhì)價(jià)值的工具。例如有人看重名譽(yù)、地位，實(shí)質(zhì)上是期望通過名譽(yù)、地位獨(dú)得他人認(rèn)可和成就感。這種成就感就是你所追求的實(shí)質(zhì)上的價(jià)值——生命層次的價(jià)值觀，是“實(shí)質(zhì)上的價(jià)值”。本章小結(jié)

職業(yè)選擇是我們一生面臨的重大選擇之一，決定了我們事業(yè)發(fā)展的方向和在社會(huì)上的定位。職業(yè)選擇中存在很多誤區(qū)，例如將追逐熱門職業(yè)等同于職業(yè)前景，將別人的價(jià)值判斷作為選擇職業(yè)的依據(jù)，以及用賺多賺少衡量職業(yè)價(jià)值。那么職業(yè)選擇的依據(jù)是什么呢？興趣是最重要的。職業(yè)選擇還要受價(jià)值觀支配。要將職業(yè)目標(biāo)與價(jià)值觀相統(tǒng)一才可以。第三章熱愛你選擇的工作點(diǎn)燃工作熱情

勤奮工作享受工作測試：你熱愛目前的工作嗎？1.你在周一早上和周五早上是否一樣精神振奮？2.你和同事、朋友之間相處融洽嗎？3.你的工作能夠發(fā)揮你的特長嗎？4.你對(duì)收入滿意嗎？5.你敬佩上司，理解公司的企業(yè)文化嗎？6.你每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時(shí)熱切地準(zhǔn)備迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)、新的刺激以及各種不同的新事物？7.你是否對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)引以為豪？你覺得工作穩(wěn)定、受器重又有升遷的機(jī)會(huì)嗎？思考：

1.對(duì)不感興趣的工作，如果你打算混時(shí)間，你將得到什么？2.假如你以學(xué)習(xí)態(tài)度，做好每一件不感興趣的事情，那么，你又會(huì)得到什么？3.你認(rèn)為現(xiàn)在的工作不行，那么，是否換一個(gè)職位就令你滿意？如果一而再、再而三地?fù)Q，仍然不能找到好的工作怎么辦？4.假如你對(duì)現(xiàn)在的公司很不滿意，那么，是否換一家公司就能令你滿意？如果換了幾家公司還是不能令你滿意怎么辦？

熱愛你選擇的工作意味著：以高度的工作熱情，忘我、全身心地投入到工作中去?！c(diǎn)燃工作熱情1、熱情是一切的基礎(chǔ)熱情，就是一個(gè)人保持高度的自覺，把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是對(duì)人、事、物和信仰的一種強(qiáng)烈情感。內(nèi)心里充滿熱情，工作時(shí)就會(huì)振奮，同時(shí)也會(huì)鼓舞和帶動(dòng)周圍的人提高工作效率，這就是熱情的感染力量。

曾協(xié)助發(fā)明了雷達(dá)和無線電報(bào)，并獲得諾貝爾獎(jiǎng)的偉大物理學(xué)家愛德華·亞皮爾頓說：“我認(rèn)為，一個(gè)人想在科學(xué)研究上有所成就的話，熱忱的態(tài)度遠(yuǎn)比專門知識(shí)來得重要?！薄c(diǎn)燃工作熱情2、點(diǎn)燃熱情之火

(1)追逐理想案例：

從前有一個(gè)窮孩子去晉見王子，在王子面前唱詩歌、朗誦劇本。表演完畢王子問他想要什么賞賜，這個(gè)孩子大膽的提出要求：“我想寫詩劇，而且在皇家劇院演戲?！?/p>

王子把這個(gè)長著大鼻子的笨拙男孩從頭到腳看了一遍，然后對(duì)他說：“能夠背誦劇本，并不表示就能夠?qū)憚”荆覄衲氵€是去學(xué)一門有用的手藝吧！”但這孩子并沒有因此而放棄自己的理想，向母親和繼父道別后離家去追尋自己的理想。他到了哥本哈根，挨家挨戶地按門鈴，幾乎按遍所有達(dá)官貴人的門鈴卻沒有人賞識(shí)他。衣衫襤褸，落魄街頭，卻仍不減他心中的熱情。終于在1835年，他發(fā)表的童話故事吸引了全世界兒童的目光，被譯成多種文字，他的名字——安徒生，也變得家喻戶曉，流芳百世。▲點(diǎn)燃工作熱情2、點(diǎn)燃熱情之火

(2)設(shè)立目標(biāo)如何設(shè)立你的人生目標(biāo)？制定目標(biāo)的重點(diǎn)步驟是：

■寫下一切你的夢(mèng)想、想得到的東西、想做的事情……

■審視所寫的，你希望它們何時(shí)實(shí)現(xiàn)?(所訂的時(shí)間決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法)

■訂出實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的時(shí)間之后，先找出4個(gè)你急切想在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

■寫完這些愿望后，再想想若要實(shí)現(xiàn)它們，自己要做好哪些準(zhǔn)備？練習(xí)：1、列出你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)(1)如果你能培養(yǎng)出邁向成功的特質(zhì)、技能、品格、心態(tài)及信念，就為人生中的其他成就奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。好好想一想：你想學(xué)習(xí)什么？你想獲得哪些技巧？你希望培養(yǎng)什么樣的個(gè)性？你想成為什么樣的人？(2)在每項(xiàng)目標(biāo)旁邊寫下承諾完成的時(shí)期，例如：在1、3、5、10年內(nèi)完成。(3)標(biāo)示出1年內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)。(4)選出首要4項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，寫出一定要在明年之前達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的原因。2、列出你的事業(yè)目標(biāo)(1)好好想一想：你希望能涉足何種事業(yè)？你希望能學(xué)到哪些知識(shí)？(2)在每項(xiàng)目標(biāo)旁邊寫下承諾完成的時(shí)期，例如：在1、3、5、10年內(nèi)完成。(3)標(biāo)示出1年內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)。(4)選出首要4項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，寫出一定要在明年之前達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的原因?！趭^工作1、勤能補(bǔ)拙案例：

許多年前，一位國王召集來一群聰明的臣子，給了他們一個(gè)任務(wù)：“我要你們編一本各時(shí)代的智慧錄，以流傳給子孫?！边@些聰明人經(jīng)過了很長時(shí)間，最后完成了一本皇皇十二卷的巨作。

國王看后說：“我確信這是各時(shí)代的智慧結(jié)晶，然而它太厚了，把它濃縮一下吧?！边@些聰明人又長期努力地工作，幾經(jīng)刪減之后，編成了一卷書。然而，國王還是認(rèn)為太長了，又命令他們?cè)贊饪s。于是一卷濃縮為一章，再濃縮為一頁，然后減為一段，最后變?yōu)橐痪湓挕＠蠂蹩吹竭@句話后，顯得很得意?！案魑幌壬保f：“這真是各時(shí)代智慧的結(jié)晶，并且各地的人一旦知道這個(gè)真理，我們大部分的問題就可能解決了。”這句話就是：“天下沒有免費(fèi)的午餐”。▲勤奮工作2、克服惰性

從改變一個(gè)壞習(xí)慣開始，鍛煉意志力，克服自身惰性。要改變壞習(xí)慣，首先要做的是：(1)找出有此習(xí)慣的原因。(2)如果事情拖延沒有完成，對(duì)自己所造成最大損失是什么？(3)如果已經(jīng)完成，是否會(huì)覺得比較有成就感？是否感到更多的喜悅？(4)經(jīng)常在內(nèi)心對(duì)自己說：“我想要做……”而不是“我必須做……”(5)每天堅(jiān)持在限定的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作。▲享受工作1、感謝工作給我們的回報(bào)（1）工作帶給我們保障（2）工作帶給我們成長（3）工作帶給我們充實(shí)與歡樂

晉代有個(gè)叫陶士行的人，他老來罷官閑居，無所事事，便去搬磚。早晨把100塊磚由屋里搬到屋外，晚上把100塊磚從屋外搬到屋里。有人問他這是何苦呢，他說：“吾方致力中原，過爾優(yōu)逸，恐不堪事?！薄硎芄ぷ?、體會(huì)工作的樂趣

工作對(duì)我們而言究竟是樂趣，還是枯燥乏味的事情，其實(shí)全要看自己怎么想，而不是看工作本身——B.C.福布斯

一天，費(fèi)曼坐在餐廳里，旁邊有些人在玩耍，把一個(gè)餐碟丟到空中。碟子冉冉升起時(shí)，他注意到餐碟邊飛邊擺動(dòng)，邊緣的校徽也轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，而且校徽轉(zhuǎn)動(dòng)的速度比碟子轉(zhuǎn)動(dòng)得快。于是費(fèi)曼開始著手計(jì)算碟子的運(yùn)動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)角度很小時(shí)，校徽轉(zhuǎn)動(dòng)的速度是擺動(dòng)速度的兩倍，剛巧是2比1。當(dāng)他將這一發(fā)現(xiàn)告訴他的同事時(shí)，他的同事說：“費(fèi)曼，那很有趣，但那有什么重要？你為什么要研究它？”費(fèi)曼繼續(xù)推算出盤子轉(zhuǎn)動(dòng)的方程式。隨后他又思考電子軌道在相對(duì)論發(fā)生作用的情況下如何運(yùn)動(dòng)，接著電動(dòng)力學(xué)里的狄拉克方程式，再接下來是量子電動(dòng)力學(xué)。而后來他獲諾貝爾獎(jiǎng)的原因全部來自那天他興味十足地把時(shí)光“浪費(fèi)”在一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的餐碟上?！硎芄ぷ靼咐?/p>

帕特里克·費(fèi)希爾先生，年輕的時(shí)候是一個(gè)看管旋釘子機(jī)器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，做出一批制品，另一批制品便又接連而來，工作對(duì)他來說真是枯燥透頂。因此費(fèi)希爾先生滿腹牢騷，怨言不斷。而他的同事也有同感。后來，，費(fèi)希爾先生想：難道沒有辦法把工作變成有趣的游戲嗎？于是他開始研究怎樣改進(jìn)工作并且增加工作樂趣。他對(duì)同事說：“我們來一場比賽，你負(fù)責(zé)做旋釘子上磨釘子的工作，把釘子外面一層磨光，我負(fù)責(zé)做旋釘子的工作，誰做得最快誰就贏了。”他的提議立即得到同事的響應(yīng)，于是他們開始比賽，結(jié)果工作效率竟提高一倍，大受老板夸獎(jiǎng)，不久他們便升遷了。3、把工作變成游戲

學(xué)會(huì)樂觀地對(duì)待工作，與其勉強(qiáng)忍耐，不如用積極的態(tài)度去面對(duì)。討論和思考：

1.你的人生目標(biāo)是什么？2.你為什么選擇目前的這份工作？它與你的人生目標(biāo)有什么關(guān)系嗎？3.通過這份工作，你想得到什么？4.你目前的薪水多少？你將如何支配你的薪水？5.你覺得自己的付出與得到的薪水是否一致？如果不一致，看看工作中你得到的其他東西（如鍛煉的機(jī)會(huì)、能力的提高）是否比工資多？本章小結(jié)要做好工作，首先必須熱愛自己的工作。因此，必須想盡辦法點(diǎn)燃工作熱情。除了熱愛工作，還要勤奮工作，勤能補(bǔ)拙，培養(yǎng)意志力，克服惰性，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，就能得到回報(bào)。同時(shí)，還要享受工作，快樂工作，體會(huì)工作的樂趣，把工作和快樂鏈接起來。第四章像老板一樣行動(dòng)和思考坐而言不如起而行

大事著眼，小事入手自覺與主動(dòng)專注與堅(jiān)持千方百計(jì)達(dá)成目標(biāo)測試：你有主人翁精神嗎？

1.你目前是否已經(jīng)盡力達(dá)成最佳的工作績效？如果這是你的公司，你是否還會(huì)花費(fèi)額外的精力？2.在目前崗位上你為公司做了哪些貢獻(xiàn)？如果這是你的公司，同樣的崗位，你還會(huì)做些什么？3.目前你發(fā)現(xiàn)的并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映的問題有多少？如果這是你的公司，你還會(huì)指出多少存在的問題？把每組問題中的兩個(gè)問題的答案做一下比較，如果差別比較小，說明你的主人翁精神相對(duì)比較強(qiáng)，而差別比較大，則說明主人翁精神比較差?！圆蝗缙鸲?、行動(dòng)決定出路德謨克利特是古希臘的雄辯家，有人問他雄辯之術(shù)的第一要點(diǎn)是什么？他說:“行動(dòng)。”第二點(diǎn)呢？“行動(dòng)?！钡谌c(diǎn)呢？“依然是行動(dòng)。”現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，從此岸到彼岸的橋梁就是行動(dòng)。2、克服行動(dòng)的大敵(1)設(shè)立短期目標(biāo)(2)設(shè)定最后期限(3)固定的行動(dòng)時(shí)間(4)求助(5)利用外在刺激行動(dòng)有兩大敵人，即拖延和借口?！笫轮郏∈氯胧?、高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷大局每個(gè)員工在個(gè)人利益和集體利益，部門利益和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)從全局出發(fā)，把大局放在第一位，協(xié)調(diào)一致。2、腳踏實(shí)地，小事做起

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)——《道德經(jīng)》案例：

美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外。因此被同事稱為“每桶美元”。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他。”于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長?！杂X與主動(dòng)1、把平常的事做得超常好把平常的事做得超常的好就是拒絕“差不多就行”“馬馬虎虎”“不求有功，但求無過”的平庸工作態(tài)度。2、任何工作都全力以赴案例：

日本“推銷之神”原一平連續(xù)15年獲得日本全國保險(xiǎn)業(yè)績第一名。他根據(jù)自己的工作特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出應(yīng)對(duì)各種人的38種微笑，被譽(yù)為“價(jià)值百萬美元的38種微笑”。曾經(jīng)有一位最難纏的客戶，讓原一平從第一次拜訪到最后成交，一共用了30種笑容?！杂X與主動(dòng)3、主動(dòng)改善和提高“沒有最好，只有更好”，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，有時(shí)業(yè)務(wù)流程上做一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)就可以增加公司的一大筆利潤。案例：

年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時(shí)，既沒有學(xué)歷，又沒有技術(shù)，于是被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動(dòng)焊接好。這是整個(gè)公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連3歲的孩子都能做。他認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，每焊接好一個(gè)罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經(jīng)過周密計(jì)算，實(shí)際只要38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過反復(fù)測試，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型焊接機(jī)”，用這種焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了1滴焊接劑。就這1滴焊接劑，一年下來可以為公司節(jié)約5億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出走向成功的第一步，直到成為世界石油大王?！鴮Ｗ⑴c堅(jiān)持1、專注于自己的目標(biāo)目標(biāo)是我們的行動(dòng)方向，所謂成功就是達(dá)成目標(biāo)。案例：

在很多人眼里，用友軟件CEO王文京是“知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富”的典型范例。他僅用13年時(shí)間就成功締造了用友軟件，且牢牢占據(jù)中國財(cái)務(wù)軟件老大的位置。而他個(gè)人，也神話般地從一介窮書生發(fā)展到高達(dá)數(shù)十億元的個(gè)人身價(jià)。對(duì)此，王文京概括的秘訣為：“一生只做一件事。專注，堅(jiān)持。”“持續(xù)關(guān)注、學(xué)習(xí)、和同行交流。要想在任何一個(gè)行業(yè)出頭，必須有沉浸其中十年以上的決心，人一生其實(shí)只能做一件事”正是王文京的樸實(shí)而堅(jiān)定的人生信條。▲專注與堅(jiān)持1、專注于自己的優(yōu)勢(shì)集中70%的專注于自己的長處；25%的專注力于學(xué)習(xí)新事物；5%的專注力于避免個(gè)人弱點(diǎn)。案例：

有一天，孔子帶著學(xué)生去楚國，途經(jīng)一片樹林，看到一個(gè)駝背老頭兒拿著竹竿粘知了，動(dòng)作很是熟練，就像從地上拾東西一樣，一粘就是一個(gè)?？鬃訂柕溃骸澳@么靈巧，一定有什么妙招吧？”駝背老頭說：“我是有方法的，通過在竹竿上放彈丸來訓(xùn)練穩(wěn)定性。我用了5個(gè)月的時(shí)間練習(xí)捕蟬技術(shù)。如果在竹竿頂上放放兩個(gè)彈丸掉不下來，那么粘知了時(shí)，它逃脫的可能性是很小的?！?、持之以恒，堅(jiān)持不懈▲千方百計(jì)達(dá)成目標(biāo)“吃盡千辛萬苦，說盡千言萬語，走遍千山萬水，想盡千方百計(jì)。”——“瘋狂英語”學(xué)習(xí)理念案例：

20世紀(jì)80年代，有一們?cè)竭^50多個(gè)國家的海員，夢(mèng)想自己擁有一條船能夠去深海捕對(duì)蝦。為此他背井離鄉(xiāng)來到了海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)。當(dāng)他把自己的想法告訴別人時(shí)，很多人都嘲笑他不切實(shí)際，也沒有老板愿意給他投資。但他并沒有氣餒并堅(jiān)信在西沙群島能夠捕到對(duì)蝦，能夠賺錢。最后變賣家產(chǎn)、借錢，自己投資去西沙群島捕對(duì)蝦。他先后5次去西沙群島，幾經(jīng)失敗，幾乎傾家蕩產(chǎn)，公司最后一個(gè)員工也離他而去，但這絲毫沒有動(dòng)搖他的決心。經(jīng)過3年的不懈努力，他終于捕到了對(duì)蝦，并且和香港的一家公司建立了長期業(yè)務(wù)關(guān)系。幾年后，他擁有了屬于自己的遠(yuǎn)洋捕撈輪船，成為一家公司的董事長。本章小結(jié)每個(gè)公司的老板都期望員工像他一樣工作，因此你要像老板一樣行動(dòng)和思考，擁有“老板心態(tài)”。行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)理想的唯一途徑，坐而言不如起而行。行動(dòng)的兩大敵人——拖延和借口，會(huì)導(dǎo)致效率低下和逃避責(zé)任，因此必須克服這兩大敵人。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)大事著眼，小事入手；自覺、主動(dòng)、專注、堅(jiān)持；千方百計(jì)地達(dá)成目標(biāo)。第五章欲立人，擔(dān)責(zé)任天賦責(zé)任，我們不能推卸

有責(zé)任感的人值得信賴測試：你是一個(gè)有責(zé)任感的人嗎？

1.與人約會(huì)，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎？2.你認(rèn)為自己可靠嗎？3.你會(huì)未雨綢繆提前準(zhǔn)備嗎？4.發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會(huì)通知警察嗎？5.外出旅行，找不到垃圾桶時(shí)，你會(huì)把垃圾隨地亂扔嗎？6.你經(jīng)常運(yùn)動(dòng)以保持健康嗎？7.你忌吃脂肪性過高和其他有害健康的食物嗎？8.你永遠(yuǎn)將正事列為優(yōu)先，然后再做休閑活動(dòng)嗎？9.你從來沒有錯(cuò)過任何選舉權(quán)嗎？10.收到別人的信，你總會(huì)在一兩天內(nèi)就回信嗎？11.“既然決定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信這句話嗎？12.與人相約，你從來不會(huì)失約，即使自己生病時(shí)也不例外嗎？13.在求學(xué)時(shí)代，你經(jīng)常按時(shí)交作業(yè)嗎？14.小時(shí)候，你經(jīng)常幫忙做家務(wù)嗎？▲天賦責(zé)任，我們不能推卸1、為愛負(fù)責(zé)

連接人與人之間關(guān)系的重要紐帶就是責(zé)任，對(duì)角色飾演的最大成功就是完成應(yīng)盡的義務(wù)。案例：

一對(duì)父母帶著自己可愛的孩子去游玩，一切都是喜氣洋洋的，都是幸福美好的。然而他們不知道，災(zāi)難正向他們一步步逼近。他們?yōu)榱诵蕾p美好的風(fēng)光，就一起坐上了觀光的高空纜車。正當(dāng)他們?yōu)槊啦粍偈盏木吧老矔r(shí)，突然間，纜車從高空墜下，災(zāi)難降臨了。沒有人會(huì)認(rèn)為纜車?yán)镞€會(huì)有人生還，因?yàn)槔|車距離地面太高了。然而，營救人員卻帶回了惟一的幸存者——一個(gè)兩三歲大的孩子。一位營救人員說：“纜車墜落時(shí)，是他的父母將他托起，他的父母用自己的身軀阻擋了纜車墜落時(shí)致命的撞擊，這一擋就真把死亡擋在了身下，而孩子得救了?！边@就是父母，在生命的最后一刻，仍舊沒有忘記保護(hù)孩子的責(zé)任，在最危難的瞬間，用自己的雙肩托起了孩子生命重生的起點(diǎn)?！熨x責(zé)任，我們不能推卸2、為過失負(fù)責(zé)

責(zé)任不僅僅是承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)還要對(duì)自己行為引發(fā)的后果負(fù)責(zé)，承擔(dān)過失。案例：

1920年，有個(gè)11歲的美國男孩踢足球時(shí)，不小心打碎了鄰居家的玻璃。鄰居向他索賠12.5美元。在當(dāng)時(shí)，這可不是個(gè)小數(shù)目，足足可以買125只母雞。闖下大禍的男孩向父親承認(rèn)了錯(cuò)誤，父親讓他對(duì)自己的過失負(fù)責(zé)。男孩為難地說：“我哪有那么多錢賠別人？”父親拿出12.5美元說：“這錢可以借給你，但一年后要還我。”從此，男孩開始了艱苦的打工生活。經(jīng)過半年的努力，終于掙夠了12.5美元，還給了父親。這個(gè)男孩就是日后成為美國總統(tǒng)的羅納德·里根。他在回憶這件事情時(shí)說，通過自己的勞動(dòng)來承擔(dān)過失，使他懂得了什么是責(zé)任。▲天賦責(zé)任，我們不能推卸3、為生存負(fù)責(zé)案例：

動(dòng)物園里有三只狼，是一家三口。為了恢復(fù)狼的野性，動(dòng)物園決定將它們送到森林里。首先被放回的是那只身體強(qiáng)壯的狼父親，動(dòng)物園的管理員認(rèn)為，它的生存能力應(yīng)該比剩下的兩只強(qiáng)一些。過了幾天發(fā)現(xiàn)，狼父親經(jīng)常徘徊在動(dòng)物園的附近，而且看來無精打采。但是動(dòng)物園并沒有收留它，而是將幼狼放了出去。幼狼被放出去之后，狼父親很少回來了。偶爾帶著幼狼回來幾次，它的身體好像比以前強(qiáng)壯多了，幼狼看上去精神也不錯(cuò)?？磥恚前延桌钦疹櫟煤芎?，而且自己過得也很好。最后管理員把那只母狼也放出去。三只狼再也沒有回來過。公狼有照顧幼狼的責(zé)任，盡管這是一種本能，正是這種責(zé)任讓他們生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼共同負(fù)擔(dān)照顧幼狼重回自然，重新開始。4、責(zé)任始于生終于死▲有責(zé)任感的人值得信賴1、承擔(dān)責(zé)任——成熟的標(biāo)志

2、忠誠和信守自己的使命案例：

河南省登封市前公安局局長任長霞，因車禍不幸以身殉職。她的遺體運(yùn)回登封后，前往吊唁的干部群眾3天3夜人流不息。舉行遺體告別儀式那天，登封十里長街挽幛如云，哀聲一片。在任長霞靈柩經(jīng)過的路旁，肅立著14萬胸帶白花的群眾，直至當(dāng)晚九點(diǎn)，參加告別儀式的群眾仍不肯散去。是什么讓數(shù)十萬老百姓自發(fā)地為一個(gè)公安局長送行呢？據(jù)說，她一年不請(qǐng)一次假；工作時(shí)間約2000小時(shí)，而她的實(shí)際工作時(shí)間是4600小時(shí)；3年來，她處理群眾來訪3467人次，曾經(jīng)有一次，她上午8時(shí)接訪，到23：30送走最后一個(gè)來訪者，一天接待了124名。任長霞曾經(jīng)說：“我當(dāng)公安局長的日子，感受更多的是一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，十幾年的公安工作，實(shí)現(xiàn)了我人生最高的價(jià)值。我認(rèn)為警察就是我天職，為自己所執(zhí)著追求的事業(yè)而獻(xiàn)身，值！”▲有責(zé)任感的人值得信賴3、自覺是責(zé)任感的核心要素案例：

1984年，武漢柴油機(jī)廠聘請(qǐng)德國退休老人格里希任廠長。在這以前，中國制造的柴油機(jī)噪聲大，油漬四濺，而德國人生產(chǎn)的柴油機(jī)，可以放在辦公室的紅地毯上工作，絲毫不影響隔壁辦公室的工作。武漢柴油機(jī)廠聘請(qǐng)格里希時(shí)，氣缸雜質(zhì)長期徘徊在5000毫克左右。他上任后的第一個(gè)會(huì)議，只計(jì)兩句話，一是：“清潔度是產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵”；二是當(dāng)著市機(jī)械局長的面，把幾個(gè)氣缸放在會(huì)議桌上，然后從氣缸里一抓一大把鐵砂，說：“這不是技術(shù)問題，而是責(zé)任心問題?！备窭锵Ｖ螐S兩年，將氣缸雜質(zhì)從5000毫克降低到100毫克左右。即使卸職后，每次去武漢柴油機(jī)廠，他還是念念不忘質(zhì)量問題。本章小結(jié)天賦責(zé)任，我們不能推卸，要為愛負(fù)責(zé)，為我們的過失負(fù)責(zé)，為生存負(fù)責(zé)。責(zé)任，始于生而終于死。有責(zé)任的人才值得信賴，因?yàn)橛掠诔袚?dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，有責(zé)任感的人，才能忠誠和信守所負(fù)的使命，才能自我約束，履行諾言。第六章職業(yè)人的責(zé)任意識(shí)多一些辦法，少一些借口

多一些細(xì)致，少一些馬虎多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避▲多一些辦法，少一些借口1、找借口就是推卸責(zé)任

尋找借口就是把屬于自己的過失掩飾掉，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。2、借口的危害3、別說：“不可能”

（1）相信一切皆有可能案例一：

幾千年來經(jīng)過多種嘗試，人們堅(jiān)信：要一個(gè)人在4分鐘內(nèi)跑完1英里在生理上辦不到，因?yàn)槲覀兊墓趋澜Y(jié)構(gòu)不配套，肺活量不充足，風(fēng)的阻力又太大……理由成百上千條。所以人們斷言，這是不可能的。然而羅杰·班尼斯特卻證明了醫(yī)生、教練和運(yùn)動(dòng)員以及在他之前嘗試過但沒有成功的千百人全都錯(cuò)了。他首先打破了4分鐘跑1英里的紀(jì)錄。在他之后，相繼又有300位運(yùn)動(dòng)員在4分鐘內(nèi)跑完了1英里。幾年前在紐約，13位運(yùn)動(dòng)員在一次比賽中打破了4分鐘的紀(jì)錄。也就是說，比賽的最后一名選手做到了在數(shù)十年前被認(rèn)為不可能的事。究竟是怎么回事？訓(xùn)練技術(shù)并沒有重大突破，人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善。只是，人類的態(tài)度變了。（1）相信一切皆有可能案例二：

全球最大的媒體公司維亞康母的董事長薩默·雷石東在55歲那年曾遭遇一場令人恐怖的火災(zāi)，僥幸逃生的他被嚴(yán)重?zé)齻?，燒傷率達(dá)45%以上。憑著“贏的激情和堅(jiān)忍不拔的毅力”，他渡過了生命中最艱難的歲月，并創(chuàng)造了其職業(yè)生涯中的奇跡。他在63歲時(shí)收購了維亞康母公司；1993年，收購了派拉蒙電影公司；1999年10月，他又以397億美元收購了哥倫比來廣播公司（CBS），締造了一個(gè)龐大的媒體王國。如今這位80歲的老人依然管理著這家全球最大的媒體公司，在向全世界的人們提供信息和娛樂的同時(shí)，也創(chuàng)造巨額的利潤。雷石東創(chuàng)造的奇跡，源于他的人生哲學(xué)。他說：“我總是熱愛生活，我總是盡情生活，我總是想在自己從事的領(lǐng)域中成為最棒的，我總是想做第一，這一點(diǎn)沒有變化?！薄拔疑恼軐W(xué)是：沒有什么是不可能的?！保?）不是不可能，只是沒有找到可能的辦法案例：

1968年的某一天，羅伯特·舒樂博士立志要在加州用玻璃建一座水晶大教堂。他向著名建筑設(shè)計(jì)師飛利浦·強(qiáng)生表達(dá)了自己的構(gòu)想：“這不是一座普通的教堂，我要建一座伊甸園?！睆?qiáng)生問他預(yù)算，舒樂博士說：“我現(xiàn)在一分錢也沒有，所以，100萬元和400萬元沒有什么區(qū)別。最重要的是，這座教堂要有足夠的吸引力，能夠吸引捐款?！苯烫米罱K的預(yù)算是700萬美元，這對(duì)舒樂博士而言，不僅超出了能力范圍，而且超出了想像力范圍。但是他并沒有知難而退。當(dāng)天晚上，他拿起一張白紙寫下700萬元，然后又寫了10行文字：

1.找到1筆700萬元的捐款

2.找到7筆100萬元的捐款

3.找到14筆50萬元的捐款

4.找到28筆25萬元的捐款

……練習(xí)：

一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)可以從其說話中得知。反之，改變說話方式，也可以改變內(nèi)心狀態(tài)。以下5個(gè)步驟，可以幫助我們運(yùn)用語言去把消極的心態(tài)，改為積極進(jìn)取的心態(tài)。例如，一個(gè)人說做不到某一件事：1.困境：我做不到X。2.改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到X。3.因果：因?yàn)檫^去我不懂得

，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X。4.假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂

，我便能做到X。5.未來：我要去學(xué)

，我將會(huì)做到X。▲多一些辦法，少一些借口4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

尋找解決問題的辦法，是最有效的工作原則。而借口恰恰使你放棄解決問題的努力。(1)你想盡所有辦法了嗎？案例：

有個(gè)人住在一個(gè)舒適的房子中，有一個(gè)很大、很亮，而且很通風(fēng)的地窖。旁邊有條河，一天，河水泛濫，淹沒了地窖。里面的雞都淹死了。第二天，他去找房東：“我來是要告訴你，我希望離開那所房子?！薄盀槭裁矗俊狈繓|很吃驚。“我覺得你很喜歡那所房子?。『苁孢m，很牢固，而且很便宜。”“噢，的確是這樣，”房客回答說，“但是河水泛濫，淹了地窖，所有的雞都淹死了?！薄班蓿遣灰?yàn)檫@樣就放棄這所房子，”房東勸他，“你可以試著養(yǎng)鴨啊！”▲多一些辦法，少一些借口

■界定問題

■界定目標(biāo)

■找到解決問題的各種途徑

■制定行動(dòng)計(jì)劃4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題(2)解決問題的有效方法——萊爾斯7步法

■排除障礙

■溝通

■實(shí)施▲多一些細(xì)致，少一些馬虎1、工作無小事案例一：

2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來形容。而導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接原因是中百商廈一名雇員在倉庫吸煙；釀成人員傷亡慘劇的原因還有商廈消防安全措施沒有得到落實(shí)，值班人員擅自離崗，致使民眾未能及時(shí)疏散等。案例二：

廣東吉榮空調(diào)公司有這樣一條廠規(guī)——“若失職，則失業(yè)”。原來，工廠初創(chuàng)時(shí)期，廠里有兩位員工違反操作紀(jì)律，他們發(fā)現(xiàn)氮?dú)鉀]有了，就擅自拿氧氣充當(dāng)?shù)獨(dú)?。氧氣打進(jìn)去后，壓縮機(jī)一運(yùn)轉(zhuǎn)，馬上就爆炸了。事故發(fā)生以后，本來被看好的企業(yè)前程一夜間黯然失色，一些平時(shí)看似不錯(cuò)的合作伙伴也突然變臉，幾乎導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)……▲多一些細(xì)致，少一些馬虎2、在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)責(zé)任案例：

一家公司正在招聘新員工。面試只有一道題，就是談?wù)剬?duì)責(zé)任的理解。對(duì)于這樣一個(gè)問題，很多人都認(rèn)為簡單。面試的人一個(gè)個(gè)出來，大家看起來都是胸有成竹。然而結(jié)果卻出人意料：一個(gè)人都沒有被錄取。“其實(shí)，我們也很遺憾，我們很欣賞各位的才華，你們對(duì)問題的分析也是層層深入，語言簡潔暢達(dá)，各位考官非常滿意。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道，遺憾的是，另外一道你們都沒有回答。”經(jīng)理說。大家嘩然：“還有一道題？”“對(duì)，還有一道。你們看到了躺在門邊的那個(gè)掃帚了嗎？有人從上面跨過去，有的甚至往旁邊踢了一下，但是沒有一個(gè)人把它扶起來?！薄皩?duì)責(zé)任的深刻理解遠(yuǎn)不如做一件體現(xiàn)責(zé)任的小事，后者更能顯現(xiàn)出你的責(zé)任感。”經(jīng)理最后說。▲多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付1、職場公害——敷衍應(yīng)付

敷衍應(yīng)付的行為，影響的是企業(yè)的聲譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。2、克服敷衍應(yīng)付行為的有效方法(2)變被動(dòng)為主動(dòng)(3)變圓滑為靈活(4)變敏感為敏銳(1)時(shí)刻提醒自己，不要忘記責(zé)任▲多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付2、克服敷衍應(yīng)付行為的有效方法案例：

麥當(dāng)勞公司人力資源部主管在一次早會(huì)上，宣布了這樣一條規(guī)定：“拿掉經(jīng)理的椅背。”

這個(gè)規(guī)定一宣布就在公司引起了不小的反響，為什么要這樣呢？“這會(huì)令我們感到很不方便的，我們?cè)趺茨苄菹⒑媚兀俊币恍┤颂岢霎愖h。“對(duì)就是讓你們感到不方便，因?yàn)槟銈兪娣?huì)給整個(gè)公司帶來不便?！敝鞴苓@樣解釋。

……▲多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避1、勇敢面對(duì)挫折

成功就是屢遭挫折而不氣餒——亞伯拉罕·林肯(1)積極的自我暗示案例一：

美國知名的籃球教練伍登，曾經(jīng)讓加州大學(xué)洛杉機(jī)分校在12年內(nèi)贏得了10次全國總冠軍，至今仍為人們津津樂道，認(rèn)為他是美國有史以來最偉大的籃球教練之一。他的成功哲學(xué)是：正面而積極的自我暗示。每晚睡覺前，伍登一定會(huì)告訴自己：“我今天表現(xiàn)得非常好，明天還要努力，爭取表現(xiàn)得比今天更好。”他積極而樂觀的個(gè)性，不單單表現(xiàn)于籃球場上，在生活中也是如此。

……

在每一個(gè)困難之中，都隱藏著機(jī)會(huì)。培養(yǎng)積極樂觀的心性，你就可以看到許多他人所看不到的好機(jī)會(huì)，進(jìn)而創(chuàng)造出屬于自己的成功?！嘁恍?dān)當(dāng)，少一些逃避1、勇敢面對(duì)挫折案例二：

在福特汽車公司工作已32年且當(dāng)了8年總經(jīng)理的艾柯卡突然被老板炒魷魚，他痛不欲生，開始酗酒，對(duì)自己失去了信心，認(rèn)為自己要徹底崩潰了。這時(shí)，艾柯卡接受了一個(gè)新挑戰(zhàn)：應(yīng)聘到瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒汽車公司出任總經(jīng)理。憑著智慧、膽識(shí)和魅力，他大刀闊斧地對(duì)公司進(jìn)行整頓、改革，并向政府求援，取得了巨額貸款，得以重振企業(yè)。在艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)下，克萊斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型車計(jì)劃，此計(jì)劃的成功令克萊斯勒起死回生，成為僅次于通用汽車公司、福特汽車公司的第三大汽車公司。終于有一天，艾柯卡把面額高達(dá)8.13億美元的支票交到銀行代表手里，至此，克萊斯勒還清了所有債務(wù)。事后，艾柯卡深有感觸地說：“奮力向前，哪怕時(shí)運(yùn)不濟(jì)；永不絕望，哪怕天崩地裂。”▲多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避1、勇敢面對(duì)挫折(2)戰(zhàn)勝恐懼和沮喪案例三：

愛迪生是人類歷史上最偉大的發(fā)明家。他僅受過3個(gè)月的正規(guī)教育，卻取得了1000多項(xiàng)專利。在他1879年研制出人類第一盞可供試驗(yàn)的白熾電燈之前，他尋找燈絲的辦法，就是不厭其煩地試驗(yàn)。最終試驗(yàn)了成百上千種物質(zhì)，結(jié)果均告失敗。當(dāng)有人幸災(zāi)樂禍地問他作何感想時(shí)，愛迪生卻平靜地說：“我們沒有失敗，我們已經(jīng)證明了這么多物質(zhì)不適合做燈絲?！薄爱?dāng)試驗(yàn)失敗時(shí)，不要把它扔掉，不妨再問一句：‘這東西還有別的用途嗎？’如果有，我就要說‘當(dāng)初我要發(fā)明的就是它’?！?3)不要半途而廢▲多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤案例：

約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。一次他們將裝有古董的郵件送往碼頭，快到碼頭時(shí)車壞了，約翰背起郵件一路小跑終于按時(shí)趕到碼頭。戴維說：“我來背吧，你去叫貨主?！碑?dāng)約翰把郵件遞給他時(shí)卻沒有接住，郵包掉在地上，古董碎了?！袄习澹皇俏业腻e(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！贝骶S偷偷來到老板的辦公室，對(duì)老板說。老板平靜地說：“謝謝你，戴維，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。約翰就把事情的原委告訴了老板。最后約翰說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé)任由我來承擔(dān)……”

處理結(jié)果很出乎他們意料。老板對(duì)他倆說：“公司一直對(duì)你們很器重，想從你們當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件，不過也讓我們更清楚哪個(gè)人是合適的人選?！薄拔覀儧Q定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。戴維，你自己想辦法償還客戶，明天就不用來上班了。”▲多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避3、從錯(cuò)誤和失敗中學(xué)習(xí)案例：

一位美國傳媒公司工作的江先生講述的一段經(jīng)歷對(duì)我們很有啟發(fā)：在我擔(dān)任市場調(diào)查部經(jīng)理最后一個(gè)月，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，沒有同下屬一起仔細(xì)調(diào)查研究就批復(fù)了一個(gè)職員提交的為洛杉磯某公司生產(chǎn)10萬套影碟的報(bào)告。等產(chǎn)品生產(chǎn)出來準(zhǔn)備報(bào)關(guān)時(shí)，公司才得知那個(gè)職員早已被“獵頭”公司挖走了，那批貨一到洛杉磯自然會(huì)落入“黑洞”。正當(dāng)我坐在辦公室考慮補(bǔ)救措施時(shí)，耐哈爾先生趕來了。他正要開始質(zhì)問我，我立刻坦誠地向他講述了一切，并說：“這是我的責(zé)任，我一定想辦法挽回?fù)p失！”老板被我的坦誠和承擔(dān)責(zé)任的勇氣所感動(dòng)，拔出款來讓我到紐約去考察一番。一個(gè)月后，這批貨以比那個(gè)職員在報(bào)告上寫的更高價(jià)格轉(zhuǎn)讓了出去。人人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，關(guān)鍵在于你認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度。只要你能坦率地承擔(dān)責(zé)任，并盡可能地想辦法補(bǔ)救，只要處理得當(dāng)，你仍然可以立于不敗之地。本章小結(jié)

在生活和工作中，經(jīng)常聽到各種各樣的借口。找借口就是推卸責(zé)任，會(huì)有很多危害，不要輕易說“不可能”，而是要多一些辦法，少一些借口，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。工作無小事，在細(xì)節(jié)中更能體現(xiàn)責(zé)任，所以要多一些細(xì)致，少一些馬虎。敷衍應(yīng)付，得過且過，也是職場一大公害，所以要多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付。工作中還會(huì)遭遇挫折，所以要學(xué)會(huì)勇敢面對(duì)挫折，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤和失敗中學(xué)習(xí)，多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避。第七章協(xié)作的靈魂——團(tuán)隊(duì)精神協(xié)作制勝

團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵沒有信任就沒有合作有效溝通懂得服從主動(dòng)幫助別人用理解化解抱怨▲協(xié)作制勝1、協(xié)作是人的天性2、協(xié)作是一種生存方式案例：

世界上的植物當(dāng)中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90米，相當(dāng)于連30層樓那么高。一般來講，越是高大的植物，它的根應(yīng)該扎的越深。但是，紅杉的根只是淺淺地浮在地表而已。通常根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的植物呢？可是紅杉卻生長得很好，這是為什么？原來，紅杉不是獨(dú)立長在一處，而是一片一片地生長，長成紅杉林?！鴪F(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1、什么是團(tuán)隊(duì)精神(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力(2)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)(3)團(tuán)隊(duì)的高昂士氣練習(xí)：了解你的團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員一共有多少人？你能全部叫出他們的名字嗎？2.你是否明確地知道你在團(tuán)隊(duì)中的角色？換言之，你知道自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行的任務(wù)作出哪方面的貢獻(xiàn)？3.你是否了解隊(duì)友的工作習(xí)慣和做事風(fēng)格？如果你不了解的話，是否曾經(jīng)嘗試過同他們進(jìn)行溝通？▲團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵了解你的團(tuán)隊(duì)（續(xù)）

4.為了更有效地達(dá)成合作，你是否將你的工作習(xí)慣和風(fēng)格主動(dòng)地表達(dá)出來，讓你的隊(duì)友們了解？5.你和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間是否建立了經(jīng)常性的、穩(wěn)定的溝通渠道？你了解你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎？他了解你嗎？6.對(duì)于團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，你是否熟悉？你覺得這些規(guī)章制度主要體現(xiàn)了哪些價(jià)值？7.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或同事有沒有向你講述過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展史？你對(duì)團(tuán)隊(duì)的歷史了解多少？8.在你的團(tuán)隊(duì)中，完成項(xiàng)目工或任務(wù)經(jīng)常采用何種運(yùn)行方式？你認(rèn)可該運(yùn)行方式嗎？9.你的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行時(shí)經(jīng)常用到輔助性工具有哪些？10.你認(rèn)為你所在的團(tuán)隊(duì)的精神是什么？▲團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵2、你有團(tuán)隊(duì)精神嗎？團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：(1)熱愛組織，把公司利益放在第一位。(2)正確處理競爭與合作的關(guān)系。(3)致力于形成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

IBM中國有限公司人力資源部經(jīng)理曾說：“團(tuán)隊(duì)精神反映一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)人的能力。團(tuán)隊(duì)精神不行，IBM公司也不會(huì)要這樣的人?！薄鴽]有信任就沒有合作1、信任是合作的基礎(chǔ)(1)信任能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)(2)互信能夠提升合作的品質(zhì)(3)互信能產(chǎn)生相互支持的功能2、如何營造互信氣氛(1)誠實(shí)(2)公開(3)一致(4)尊重

管理大師愛德華·戴明說：“要是沒有信賴感，人與人之間或是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、部門與部門之間就沒有合作的基石”“沒有信賴的基礎(chǔ)，每個(gè)人都會(huì)試圖保護(hù)自己眼前的利益；但是這么做卻會(huì)對(duì)長期利益造成損害，并且會(huì)對(duì)整個(gè)體系造成傷害。”▲有效溝通1、溝通無處不在案例：

一艘客船在海中遇難，一對(duì)母子被風(fēng)浪沖到一座孤島上。生的渴求和死的恐懼緊抓著年輕母親的心：“怎樣讓救援隊(duì)發(fā)現(xiàn)自己？”清晨，一架搜尋遇難者的飛機(jī)在海面上空出現(xiàn)。年輕的母親為了讓搜尋的飛機(jī)發(fā)現(xiàn)自己，背著幼小的兒子拼命地在海灘上爬行。終于，飛行員隱約發(fā)現(xiàn)一個(gè)小黒點(diǎn)在小島狹長的沙灘上蠕動(dòng)，身后留下血肉模糊的近似SOS字母的爬行軌跡。于是，奄奄一息的母子獲救了。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的6個(gè)要素：共同目標(biāo)、核心領(lǐng)導(dǎo)、周密計(jì)劃、分工協(xié)作、過程控制、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。▲有效溝通2、溝通能夠提高信任度(1)溝通提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制。(2)溝通有利于建立內(nèi)部學(xué)習(xí)與信息傳播機(jī)制。(3)溝通便于上級(jí)與下級(jí)相互了解，減少隔閡?！行贤?、溝通能夠避免損失案例：

1990年1月15日晚7：40，阿維安卡51航班飛行在美國南新澤西海岸上空3.7萬英尺高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場僅不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。然而此后發(fā)生了一系列意想不到的事情。首先晚上8:00整，機(jī)場航空交通管理員通知該航班飛行員因嚴(yán)重的交通問題而須在機(jī)場上空盤旋待命。8:45，該航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了信息，但在9:14之前，飛機(jī)仍沒有被批準(zhǔn)降落。在此之前，51航班機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場傳送任何情況十分危急的信息。9:14，該航班試降失敗，9:31，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于9:34墜毀于長島，機(jī)上73名人員全部遇難……4、如何培養(yǎng)溝通意識(shí)(1)主動(dòng)交流(2)積極反饋(3)簡單化▲有效溝通(4)摒棄“精英情結(jié)”(5)溝通形式多樣化▲懂得服從1、有服從才有執(zhí)行力案例：

一位白手起家的企業(yè)家說：“我的企業(yè)中等規(guī)模，每年有1億元的銷售收入，純利潤達(dá)1000萬元，就目前而言有很多機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是這個(gè)機(jī)會(huì)能不能被我們抓住。我有一個(gè)特別頭疼的問題——下面的人跟不上我的思路，尤其是分公司的經(jīng)理們。總部制定的方案卻不能在分公司里有效地執(zhí)行，他們總能從方案中挑出一堆問題。讓他們自己提方案，他們又做不出，或者亂搞一通，沒有任何專業(yè)性，造成整個(gè)公司的效率極低。

企業(yè)高層的主要責(zé)任是決策——做正確的事；企業(yè)中層的主要職責(zé)是執(zhí)行——正確地做事；基層人員的主要職責(zé)是操作——迅速地完成任務(wù)▲懂得服從2、服從的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例：

小李和小王同時(shí)進(jìn)入A公司，在一個(gè)部門工作，關(guān)系也一直不錯(cuò)，最近小李被提拔為行政經(jīng)理，小王成了她的下屬。這天，小李吩咐小王去安排辦公用品的招標(biāo)。小王卻說：“我現(xiàn)在手頭有很多事急著辦，這事推遲幾天辦吧?！毙±畈唤?，從前小王工作總是雷厲風(fēng)行，怎么現(xiàn)在變成這樣了？原來，小王認(rèn)為，小李從同事變成了她的領(lǐng)導(dǎo)，自己已經(jīng)沒有面子了,如果她一吩咐自己就行動(dòng)，就會(huì)顯得自己無足輕重會(huì)讓自己更沒面子。(1)服從不講面子(2)服從要直截了當(dāng)(3)先接受后溝通(4)有令即行▲懂得服從3、如何體現(xiàn)服從(1)主動(dòng)匯報(bào)工作(2)把直接上級(jí)當(dāng)作第一顧客(3)協(xié)助上司達(dá)成目標(biāo)

服從，從形式上是遵從上級(jí)的指示行事，本質(zhì)上則是放棄個(gè)人的成見，一心一意地服從所屬企業(yè)（組織）的價(jià)值理念。▲主動(dòng)幫助別人1、幫助別人就是幫助自己案例：

達(dá)瑞是一個(gè)8歲的美國男孩，常常因?yàn)榱慊ㄥX有限和愛好看電影之間的矛盾而苦惱。達(dá)瑞想了很多辦法去掙零用錢，但積累下來的只是他自己的“破產(chǎn)史”。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，達(dá)瑞遇到了一個(gè)非常成功的商人，商人告訴達(dá)瑞兩條重要的建議：“嘗試為別人解決一個(gè)難題，那么你就能賺很多錢；第二個(gè)建議就是，把精力集中在你知道的、你會(huì)的和你擁有的東西上。”達(dá)瑞很認(rèn)真地思考了兩條建議于是想到了幫鄰居在寒冷的冬天把報(bào)紙從報(bào)箱送到屋里，想到了幫鄰居把垃圾從門口運(yùn)到垃圾站，喂寵物，看房子，給植物澆水……

等到達(dá)瑞12歲時(shí)，他出版了《兒童掙錢的250個(gè)主意》一書，15歲時(shí)他有了自己的談話節(jié)目，17歲時(shí)，達(dá)瑞已經(jīng)擁有了幾百萬美元。▲主動(dòng)幫助別人2、集體榮譽(yù)至高無上案例：

某大型企業(yè)的管理層希望獲得有關(guān)工作效率的分析，企業(yè)的總裁與幾位重要領(lǐng)導(dǎo)便與各生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次會(huì)談。大家都認(rèn)為，關(guān)于最近的改革，很多員工都不知道應(yīng)把注意力放到哪里，工作程序十分混亂。經(jīng)過一段時(shí)間的研究后，管理者們制定了一種可用于追蹤工作流程的新系統(tǒng)，并且都認(rèn)為這個(gè)新系統(tǒng)一定能夠發(fā)揮作用。書面文件很快印出來，并由各部門負(fù)責(zé)人分頭召集各自的下屬開會(huì)。那么，部門負(fù)責(zé)人又是怎樣向下屬們傳達(dá)的呢？只見某位負(fù)責(zé)人拿起文件對(duì)下屬大聲說：“我剛剛參加了‘他們的’會(huì)議，‘他們’要求‘你們’把這些資料填好，明天上午交上來。”(1)不說“那是他們的事”▲主動(dòng)幫助別人案例：

碩士畢業(yè)后，小王加入到一家人力資源顧問公司，上司和同事都對(duì)他寄予了很高的期望，希望他能彌補(bǔ)公司人事重組后的一些模糊區(qū)域。當(dāng)時(shí)，公司另一個(gè)部門正忙著在短期內(nèi)研究出一套新的培訓(xùn)計(jì)劃，想請(qǐng)他幫忙協(xié)助處理一些登記報(bào)名之類的瑣事。但是，小王拒絕了，他認(rèn)為這不屬于自己的職責(zé)范圍，因此自己沒有義務(wù)做這樣的瑣碎小事。同事們還逐漸地發(fā)現(xiàn)，小王只接受上級(jí)直接分配的任務(wù)。在這幾個(gè)月里，他不僅失去了同事和上級(jí)的信任和期望，還拖了某些工作的后腿，最終被公司辭退了。(2)主動(dòng)幫助同事▲主動(dòng)幫助別人案例一：

某著名公司招聘管理層人員，12名優(yōu)秀應(yīng)聘者從幾百人中脫穎而出，闖入復(fù)試。此次招聘僅有3個(gè)名額。復(fù)試開始后，負(fù)責(zé)人把這12個(gè)人隨機(jī)分成甲、乙、丙、丁4個(gè)組。指定各組去調(diào)查不同的消費(fèi)用品市場。“我們錄取的員工是負(fù)責(zé)市場開發(fā)的，所以，你們應(yīng)該具備對(duì)市場的敏銳觀察力和對(duì)一個(gè)新工作的適應(yīng)能力?，F(xiàn)在，你們分別去辦公室領(lǐng)取一份相關(guān)資料。”兩天之后，12個(gè)人把自己的市場分析報(bào)告送到了負(fù)責(zé)人那里，負(fù)責(zé)人一一看完之后說：“恭喜甲組，你們被本公司錄取了，因?yàn)樵谶@4個(gè)組中，只有甲組的3個(gè)人互相借用了別人的資料，補(bǔ)全了自己的分析報(bào)告，這正是我們公司需要的人才——肯與別人分享信息和經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的人才?！?3)樂于分享▲主動(dòng)幫助別人案例二：

在美國有一位農(nóng)場主，由于他的勤奮與智慧，使得他所種的農(nóng)作物每年都獲得當(dāng)?shù)剞r(nóng)民會(huì)競賽的最高榮譽(yù)“藍(lán)帶獎(jiǎng)”，而得獎(jiǎng)后他也一定將他所獲的最佳品種分送給他的鄰居們。大家都覺得奇怪，難道他不怕別人獲得了他得獎(jiǎng)的品種，因此在下一次的比賽中勝過他？后來為了解開大家的疑問，他微笑著答道：“我無法避免因風(fēng)吹而使鄰居的花粉飄到我的田里。倘若我不將好的種子分享給鄰人，那么飄過來的劣質(zhì)花粉，也必然會(huì)使我的田地產(chǎn)出不好的品種，惟有在我周圍的品種都是好的，才能保證我的田里產(chǎn)出最好的品種。而我在得獎(jiǎng)之后，不會(huì)就此松懈偷懶，坐享其成，而是繼續(xù)努力研究改良，所以我從來不擔(dān)心別人超越我，相反，若有人超越我，將帶給我精益求精的動(dòng)力，讓我追求更大的進(jìn)步?！?3)樂于分享▲用理解化解抱怨1、尊重他人案例一：

小張?jiān)谝患夜S的技術(shù)部工作，剛進(jìn)單位時(shí)，他了解到部門里十幾個(gè)人中只有他是研究生畢業(yè)，經(jīng)理也只是個(gè)電大專科畢業(yè)生，于是禁不住沾沾自喜，以為自己仕途有望，自感身價(jià)倍增。他隔三岔五地往廠長和幾位副廠長家里跑，送禮是常事，還經(jīng)常幫廠長家干些雜活。部門的同事他誰也不放在眼里，一點(diǎn)小事便跟經(jīng)理爭得面紅耳赤，大家都很反感他的做法。結(jié)果，在同事中他沒人緣、沒威信，在廠長的心目中，他也只不過是個(gè)跑腿打雜的，而且廠長對(duì)他攻于心計(jì)也很反感。(1)平等待人▲用理解化解抱怨案例二：

曾有一位長像英俊的教授說，他太太長得不漂亮，而且年紀(jì)比他還大，在外人看來，兩人并不般配。那么他為什么還要娶她呢？“因?yàn)?，我太太常夸我，說很有能力、腦筋很棒、很會(huì)理財(cái)、做事做得很好、穿衣服很有品味、對(duì)人很友善……”(2)認(rèn)可別人▲用理解化解抱怨案例三：

有兩個(gè)小和尚為了一件小事吵得不可開交，誰也不肯讓誰。

第一個(gè)小和尚怒氣沖沖地去找?guī)煾冈u(píng)理，師父靜心聽完之后，鄭重其事地說：“你是對(duì)的！”于是這個(gè)小和尚得意洋洋地跑回去宣揚(yáng)。第二個(gè)小和尚不服氣，也跑來找?guī)煾冈u(píng)理，師父在聽完他的敘述后，也鄭重其事地說：“你是對(duì)的！”待第二個(gè)小和尚滿心歡喜地離開后，一直跟在師父身旁的第三個(gè)小和尚終于忍不住了，不解地問道：“師父，您平時(shí)不是教我們要誠實(shí)，不可說違背良心的謊話嗎？可是您剛才卻對(duì)兩位師兄都說他們是對(duì)的，這豈不違背了您平時(shí)的教導(dǎo)嗎？”師父聽完之后，不但也不生氣，反而微笑地對(duì)他說：“你是對(duì)的！”第三位小和尚此時(shí)才恍然大悟，立刻拜謝師父的教誨。(3)待人如已▲用理解化解抱怨2、心懷感恩案例一：

一個(gè)小女孩跟媽媽吵架了，一氣之下跑了出去。走了很長時(shí)間感到肚子餓了，身上卻沒有錢。她在一個(gè)賣面的攤子前站住，面攤的主人是一個(gè)看上去很和藹的老婆婆，看到她站在那里，就問她是不是要吃面?！翱墒?，可是我忘了帶錢?！薄皼]關(guān)系，我請(qǐng)你吃?！崩掀牌哦藖硪煌腽Q飩和一碟小菜。小女孩滿懷感激，剛吃了幾口，眼淚就掉了下來?！澳阍趺戳?？”老婆婆關(guān)切地問?！拔覜]事，我只是很感激！我們不認(rèn)識(shí)，而你卻對(duì)我這么好，愿意煮餛飩給我吃?？墒俏覌寢?，我跟她吵架，她竟然把我趕出來，還叫我不要再回去?！崩掀牌怕犃?，平靜地說：“孩子，你怎么會(huì)這么想呢？你想想看，我只不過煮了一碗餛飩給你吃，你就這么感激我，那你媽媽煮了十多年的飯給你吃，你怎么能不感激她呢？”

▲用理解化解抱怨3、求同存異(1)以和為貴(2)寬容待人(3)適度妥協(xié)本章小結(jié)

團(tuán)隊(duì)精神包括團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)的高昂士氣。沒有信任就沒有合作，要會(huì)營造互信氣氛，要會(huì)有效溝通。溝通無處不在，溝通才能提高信任度，溝通才能提高效率。要懂得服從，有服從才有執(zhí)行力；要主動(dòng)幫助別人，幫助別人就是幫助自己；還要尊重他人，求同存異，心懷感恩，用理解化解抱怨。第八章沒有規(guī)矩,不成方圓規(guī)則無處不在

沒有規(guī)則就沒有文明生活一、規(guī)則無處不在案例：

2004年上半年，韓國曾經(jīng)發(fā)生了震驚世界的“垃圾餃子”事件。據(jù)韓國媒體披露，有不法食品企業(yè)用本應(yīng)作垃圾處理的蘿卜制成餃子后賣給十多家食品企業(yè)生產(chǎn)成速凍餃子出售?！袄溩印憋L(fēng)波使韓國食品行業(yè)受到巨大沖擊，市場上餃子消費(fèi)量銳減了70%，眾多生產(chǎn)餃子的企業(yè)面臨倒閉，一些無辜的企業(yè)也受到牽連，股市上相關(guān)企業(yè)的股票直線下跌，使本來就生存艱難的食品出口行業(yè)雪上加霜。

規(guī)矩延伸至整個(gè)社會(huì)而方，是一切制度和規(guī)則的總稱，是確定社會(huì)秩序、規(guī)范的必要工具。二、沒有規(guī)則就沒有文明生活1、規(guī)則是社會(huì)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)2、遵守規(guī)則是文明的體現(xiàn)二、沒有規(guī)則就沒有文明生活案例一：

幾個(gè)人駕車從澳大利亞墨爾本前往菲利普島看企鵝歸巢的美景。從車上收音機(jī)得知，企鵝島正在舉行一場大規(guī)模的摩托車賽，在他們到達(dá)企鵝島之前，摩托車賽將結(jié)束，到時(shí)會(huì)有成千上萬輛的車開往墨爾本方向。由于這條路只有兩車道，所以他們非常擔(dān)心會(huì)塞車而掃興。擔(dān)心時(shí)刻終于到來，離企鵝島還有60公里時(shí)，對(duì)面蜂擁而來大批的車流，其中有汽車，還有無數(shù)的摩托車?？墒撬麄兊能噮s暢通無阻！后來他們發(fā)現(xiàn)對(duì)面駛來的所有車輛，沒有一輛越過中線！這是一個(gè)左右極不“平衡”的車道，一邊是光光的道路，一邊是密密麻麻的車子。然而沒有一個(gè)“聰明人”試圖去破壞這樣的秩序，要知道，這里是荒涼的澳洲最南端，沒有警察，也沒有監(jiān)視器，有的只是車道中間的一道白線，看起來毫無任何約束力的白線。這種“失衡”的圖景在視覺上似乎絲毫沒有美感可言，可是卻令人漸漸地感受到了一種震懾。3、有規(guī)則才有效率本章小結(jié)

規(guī)則無處不在，沒有規(guī)則就沒有文明生活規(guī)則是社會(huì)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，遵守規(guī)則是文明的體現(xiàn)，有規(guī)則才有效率。第九章職業(yè)人的行為規(guī)范有道德，重操守

成為值得信賴的人

所謂規(guī)范，是指人們?cè)谝欢ㄇ闆r下應(yīng)該遵守的各種規(guī)則。職業(yè)人遵守社會(huì)行為規(guī)范，主要體現(xiàn)在遵守國家法律法規(guī)、遵守企業(yè)的規(guī)章制度和遵守職業(yè)道德三個(gè)方面。案例：

春秋時(shí)期，宋國的一個(gè)農(nóng)夫在耕地里撿到一塊精美的寶玉，他請(qǐng)一位玉工來作鑒別，玉工贊不絕口地說：“這塊寶玉好極了，沒有一點(diǎn)毛病，是個(gè)寶貝??！不過你要小心，別在人家面前顯露，免得讓人家偷去！”玉藏在家中，他擔(dān)心被盜，把它賣掉又怕上當(dāng)。想來想去，他決定把這塊寶玉獻(xiàn)給他敬重的司城大人子罕，子罕沒有接受。農(nóng)夫說：“我拿給玉工看過了，玉工認(rèn)為是一塊寶玉，所以才敢進(jìn)獻(xiàn)于您的?！弊雍被卮鹫f：“我以不貪，你以美玉為寶，我如果接受了你的寶玉，豈不是咱倆都喪失了寶物？還不如各人保守自己的寶物?！?、欲立身，先立德2、廉潔自律(1)清廉自守，見利不貪▲有道德，重操守案例：

漢武帝劉徹在位時(shí)，司馬遷在朝中任太史令，具體負(fù)責(zé)編寫《史記》。當(dāng)時(shí)，許多達(dá)官貴人都想討好司馬遷，期望通過他的筆給自己在歷史上留下好名聲，于是紛紛給他送來奇珍異寶。有一天，朝