第6講-團(tuán)隊(duì)溝通

第十章團(tuán)隊(duì)溝通

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本概念和類(lèi)型，認(rèn)識(shí)溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要作用；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義和高效團(tuán)隊(duì)的特征；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；

掌握有效團(tuán)隊(duì)溝通的基本技巧。引例雁群在遷徙過(guò)程中會(huì)進(jìn)行有效的溝通,會(huì)互相支援、鼓勵(lì)，企業(yè)的組織成員亦應(yīng)如此才能提高辦事效率。雁群案例雁群案例雁群排開(kāi)成V字形飛翔時(shí)，每只雁都會(huì)鼓動(dòng)雙翼，鼓舞尾隨的同伴，所以雁群飛行時(shí)會(huì)比孤雁單飛增加71%的飛行距離。啟示：組織在集體運(yùn)作時(shí)，由于每個(gè)人會(huì)互相打氣，說(shuō)些激勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，因此眾志成城，團(tuán)隊(duì)的工作效率比單打獨(dú)斗高。1.雁群鼓動(dòng)雙翼，鼓舞同伴加速飛行。雁群案例雖然雁群在遷徙過(guò)程中，有時(shí)會(huì)有雁群脫離隊(duì)伍，但是由于有前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊(duì)伍。啟示：組織中，偶爾有同仁倦怠，但是由于其他同仁的關(guān)懷、勉勵(lì)等身體、語(yǔ)言的溝通，他會(huì)再度回到自己的崗位。2.每只雁會(huì)運(yùn)用影響力，防止其他雁脫隊(duì)。雁群案例雁群集體飛行時(shí)，一定有一只雁在前面領(lǐng)路，后面的雁群跟著。當(dāng)帶頭的雁疲倦時(shí)，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只取代它的位置。啟示：團(tuán)隊(duì)的成員必須清楚自己及每位同仁的角色定位。每個(gè)團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在前領(lǐng)航。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人必須退位時(shí)，應(yīng)該效法大雁不再戀棧。此時(shí)，適合的接班人將立即補(bǔ)位，確保團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部成員肯定會(huì)進(jìn)行有效的溝通。3.雁群的成員會(huì)自動(dòng)調(diào)整及修正角色。雁群案例雁群后面的雁會(huì)不斷地發(fā)出聲音，以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)往前遷徙地前進(jìn)。啟示：團(tuán)隊(duì)的前鋒部隊(duì)在作業(yè)時(shí)，非常辛苦，后勤支援者應(yīng)該給予前鋒部隊(duì)精神和物質(zhì)的鼓勵(lì)，這就需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行行動(dòng)和語(yǔ)言等上的有效溝通。4.雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)伙伴前進(jìn)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)：◆團(tuán)隊(duì)溝通概述◆團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通◆有效的團(tuán)隊(duì)溝通第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述一、團(tuán)隊(duì)概念

在一個(gè)特定的工作環(huán)境中，為了達(dá)到某一目標(biāo)而組成的單個(gè)組織。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一些技能、知識(shí)乃至氣質(zhì)上互補(bǔ)的人員，為了達(dá)到一個(gè)相同的目標(biāo)而一起工作、共同擔(dān)負(fù)責(zé)任的一種小型群體。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：WorkgroupWorkteam二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型＊問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)＊自我管理型團(tuán)隊(duì)＊多功能型團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

(problem-solvingteams)一般由來(lái)自同一個(gè)部門(mén)的5-12個(gè)工人組成,他們每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)碰頭,討論如何提高生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。20C80年代，應(yīng)用最廣的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈。這種工作團(tuán)隊(duì)由職責(zé)范圍部分重疊的員工及主管人員組成，人數(shù)一般在8-10人。他們定期相聚，討論面臨的質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的建議，并采取有效行動(dòng)。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)——質(zhì)量圈自我管理型團(tuán)隊(duì)

(self-managemedworkteams)通常由10-15人組成，他們承擔(dān)以前自己的上司所承擔(dān)的一切責(zé)任。他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息等。徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以自己挑選團(tuán)隊(duì)成員，并讓成員互相進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。多功能型團(tuán)隊(duì)

（cross-fimctionalteams）由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成。他們來(lái)到一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù)。很多組織采用跨越橫向部門(mén)界限的形式。20C60年代，IBM公司為了開(kāi)發(fā)卓有成效的360系統(tǒng)，組織了一個(gè)大型的任務(wù)攻堅(jiān)隊(duì)，攻堅(jiān)成員來(lái)自于公司的多個(gè)部門(mén)。多功能團(tuán)隊(duì)的興盛是在20c80年代末，當(dāng)時(shí)，所有主要的汽車(chē)制造公司——豐田、尼桑、本田、寶馬、通用汽車(chē)、福特等都采用了多功能團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的項(xiàng)目。多功能型團(tuán)隊(duì)

（cross-fimctionalteams）2004年，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔，王東晟接到2008年北京奧組委的通知，受邀加入2008年北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物專(zhuān)家組，與韓美林、吳冠英等大師一起設(shè)計(jì)奧運(yùn)會(huì)吉祥物。該專(zhuān)家組一共有9名成員，其他8名成員都來(lái)自國(guó)內(nèi)各大知名院校，唯獨(dú)王東晟是一名“自由人”。

2005年3月11日，由藝術(shù)大師韓美林任組長(zhǎng)的奧運(yùn)會(huì)吉祥物專(zhuān)家設(shè)計(jì)組開(kāi)始了潛心設(shè)計(jì)創(chuàng)作。王東晟說(shuō)，他們工作的地點(diǎn)是北京北京郊區(qū)懷柔的一個(gè)不起眼的度假村，參與設(shè)計(jì)福娃的過(guò)程是緊張且具有挑戰(zhàn)性的，半年時(shí)間內(nèi)，專(zhuān)家們共用掉5萬(wàn)多張A4紙，調(diào)用資料14卡車(chē)，其中很多都是國(guó)家級(jí)文物和檔案；用掉畫(huà)筆2000多根。經(jīng)歷了五六次設(shè)計(jì)人員的變動(dòng)，五六十次設(shè)計(jì)方案的改動(dòng)，畫(huà)了四五千張?jiān)O(shè)計(jì)草圖，最終才換來(lái)5個(gè)極富中國(guó)特色的福娃形象。

多功能型團(tuán)隊(duì)

——福娃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)溝通的概念及作用團(tuán)隊(duì)溝通（TeamCommunication）是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)的過(guò)程。

在團(tuán)隊(duì)中的作用

解決團(tuán)隊(duì)沖突促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的深度匯談使得團(tuán)隊(duì)取得更高層次的共識(shí)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概述“為了福娃設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方案，我們專(zhuān)家組不知道吵了多少次，可以說(shuō)福娃就是在一次次爭(zhēng)吵中誕生的?！?/p>

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（teambuilding）是一系列的、有計(jì)劃的活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)能夠幫助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)它們完成任務(wù)的方式，也可以幫助團(tuán)隊(duì)成員改善他們處理人際關(guān)系和解決問(wèn)題的技巧。＊與一個(gè)或多個(gè)個(gè)體相關(guān)的活動(dòng)＊針對(duì)團(tuán)體運(yùn)營(yíng)和行為的活動(dòng)＊影響團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)的其他部門(mén)的關(guān)系的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)

＊?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神；＊闡明指導(dǎo)成員行為的價(jià)值觀(guān)；

＊善于將總體目標(biāo)擴(kuò)展成具體目標(biāo)；

＊改進(jìn)和發(fā)展個(gè)人和群體的各種技能；

＊在完成任務(wù)中增強(qiáng)創(chuàng)造性。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議1、溝通向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠及時(shí)提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。2、支持下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親、平易近人，鼓勵(lì)和支持他們提出意見(jiàn)和建議。3、尊重下屬真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法。4、公正無(wú)偏恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)做到客觀(guān)公正，對(duì)應(yīng)予以表?yè)P(yáng)的要予以表?yè)P(yáng)。5、易于預(yù)測(cè)處理日常事務(wù)應(yīng)有一慣性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)6、展示能力通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及溝通策略形成期凝聚期激化期成熟期

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

第三節(jié)有效的團(tuán)隊(duì)溝通

一、有效團(tuán)隊(duì)溝通的方法（一）使團(tuán)隊(duì)成員在共享大量信息的前提下進(jìn)行討論和決策（二）提供多種備選方案以豐富討論（三）創(chuàng)造共同目標(biāo)（四）運(yùn)用幽默（五）尋求有限度的共識(shí)第三節(jié)有效的團(tuán)隊(duì)溝通

二、需要注意的方面權(quán)力沖突情緒團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其溝通策略

時(shí)期團(tuán)隊(duì)溝通的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)溝通的方式形成期立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。控制型，準(zhǔn)備表述想法和目的，不能讓成員自己想象