互動(dòng)評(píng)選業(yè)務(wù)(IVR)策劃案

XXXX“八藝節(jié)”互動(dòng)評(píng)選業(yè)務(wù)策劃案一、 業(yè)務(wù)背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介“第八屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)形象大使”暨首屆“湖北微笑大使”選拔賽是第八屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)重要活動(dòng)之一，是向世界展示湖北魅力、傳遞東道主熱情，營(yíng)造藝術(shù)節(jié)氛圍的重要形式，是打造湖北禮儀之省、文明之省，共筑湖北和諧之美的有效形式。是以“相約花好月圓時(shí)”為大賽口號(hào)，以“尋找美的足跡、微笑傳遞文明”為主線，以倡導(dǎo)“和諧社會(huì)”為導(dǎo)向，以“微笑、和諧、文明、健康、熱情、愛心、無私、大方、自信、美麗、善良”為主題元素的湖北省大型公益活動(dòng)。本次活動(dòng)將歷時(shí)6個(gè)月，在17個(gè)地、市、州海選的基礎(chǔ)上，通過淘汰賽和復(fù)活賽，及考察選手在“荊楚微笑行”公益活動(dòng)中的表現(xiàn)，最后在總決賽角逐出冠軍、亞軍、季軍、最佳城市微笑大使、最佳上鏡獎(jiǎng)、最佳才藝獎(jiǎng)、陽光天使獎(jiǎng)、最具人氣獎(jiǎng)等8項(xiàng)大獎(jiǎng)。屆時(shí)大賽組委會(huì)還將在總決賽評(píng)選出最美的8位平凡人。本次我公司作為本次藝術(shù)節(jié)的承辦單位之一，肩負(fù)本次活動(dòng)宣傳推廣、策劃及為大賽提供全方位的網(wǎng)絡(luò)、無線平臺(tái)等重任。除提供短信投票參與方式外，按組委會(huì)要求，每位參與八藝節(jié)的經(jīng)過層層篩選下來的最后200名選手，都要求開通自己的播客。手機(jī)作為一個(gè)重要的宣傳媒介，有著隨時(shí)隨地、即時(shí)方便的特點(diǎn)，開通手機(jī)播客，通過ivr這一方式互動(dòng)評(píng)選方式，進(jìn)行投票并讓用戶撥打收聽選手情況，是對(duì)完善本次活動(dòng)宣傳形式的有利補(bǔ)充。業(yè)務(wù)名稱：互動(dòng)評(píng)選產(chǎn)品代碼：業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括用戶注冊(cè)、內(nèi)容錄制、人氣排行榜、手機(jī)投票、排行榜、留言及評(píng)論、內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)、收藏夾8項(xiàng)業(yè)務(wù)子鍵內(nèi)容。各按鍵內(nèi)容1、 用戶注冊(cè)及管理對(duì)加入手機(jī)播客的用戶，必須先注冊(cè)，系統(tǒng)自動(dòng)生產(chǎn)一個(gè)用戶編號(hào)，并且給該用戶分配用戶空間，用于保存自己錄制的歌曲或其他內(nèi)容；并且可以收藏自己喜愛的內(nèi)容。其他想收聽和留言評(píng)論的用戶，只要輸入該用戶的編號(hào)即可。2、 內(nèi)容錄制成為注冊(cè)用戶以后，可以通過手機(jī)錄制自己原唱或者翻唱的歌曲，或者其他的故事內(nèi)容等，沒有時(shí)長(zhǎng)的限制。用戶錄制完成后，可以先試聽，直到自己滿意后在保存。對(duì)于八藝節(jié)的選手可以通過網(wǎng)站上傳自己通過專業(yè)的錄音設(shè)備錄制的語音文件，但是必須先轉(zhuǎn)換成平臺(tái)所要求的格式。3、 人氣排行榜系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)選手的投票情況，自動(dòng)生成人氣排行榜。4、 手機(jī)投票（八藝節(jié)專區(qū)）這是為八藝節(jié)的用戶設(shè)置的投票專區(qū)，用戶可以在該專區(qū)中收聽選手的內(nèi)容，并且進(jìn)行投票。后期整合我集團(tuán)其他媒體互動(dòng)活動(dòng)開展類似評(píng)選互動(dòng)投票活動(dòng)。5、 留言及評(píng)論所有的注冊(cè)和非注冊(cè)用戶，都可以在系統(tǒng)中留言或發(fā)表評(píng)論，每個(gè)人都可以收聽其他人的留言，并可以進(jìn)行回復(fù)。6、 內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)每個(gè)注冊(cè)用戶都可以將自己錄制的內(nèi)容或者正在收聽的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶，只要輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼即可，用戶可以設(shè)置自己的轉(zhuǎn)發(fā)群組，并可以對(duì)群組進(jìn)行管理，以方便用戶的使用。7、 收藏夾每個(gè)注冊(cè)的用戶可以設(shè)定自己的收藏夾，以保存系統(tǒng)中比較喜歡的內(nèi)容。并可以對(duì)收藏夾進(jìn)行管理。二、 信息費(fèi)定價(jià)?信息費(fèi)用定價(jià)通信費(fèi)：用戶撥打“互動(dòng)評(píng)選”產(chǎn)生的通信費(fèi)用。信息費(fèi)：用戶撥打“互動(dòng)評(píng)選”的過程中產(chǎn)生的信息費(fèi)，0.5元/

分鐘；手機(jī)投票產(chǎn)生的信息費(fèi)，1元/票。轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用：用戶每轉(zhuǎn)發(fā)一條信息，收取1元/條/用戶。包月費(fèi)：用戶可采取包月的方式，撥打時(shí)不收信息費(fèi)，15元/月。?信息費(fèi)定價(jià)依據(jù)：我公司IVR服務(wù)的成本構(gòu)成如下（前期硬軟件投入不考慮在內(nèi)）1）固定成本：平均技術(shù)開發(fā)成本：15,000元；平均內(nèi)容制作成本：15,000元；2）變動(dòng)成本：若運(yùn)營(yíng)商分成成本：30%；推廣成本：15%因此，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)使用量為28500分鐘/月時(shí)即可收回該業(yè)務(wù)的成本。?點(diǎn)送費(fèi)用：用戶每轉(zhuǎn)發(fā)一條信息，收取1元/條/用戶三、 同類產(chǎn)品比較當(dāng)前IVR業(yè)務(wù)的主流用戶群是有閑階層和非常關(guān)注娛樂動(dòng)態(tài)的發(fā)燒友，這部分用戶的空余時(shí)間都比較多，愿意嘗試新的東西，比較容易被打動(dòng)，容易做出沖動(dòng)的購(gòu)買決定，從而參與某項(xiàng)服務(wù)。我們結(jié)合本次八藝節(jié)活動(dòng)背景，比市場(chǎng)上單一形式的ivr產(chǎn)品更具有廣泛的用戶群，更有市場(chǎng)針對(duì)性。我們?cè)诳紤]IVR的發(fā)展方向應(yīng)該是綜合互動(dòng)的語音傳媒,更多地考慮了整體業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，以及互動(dòng)類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在品牌、內(nèi)容和時(shí)間上的有機(jī)整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務(wù)，而相比傳統(tǒng)媒體廣播，IVR業(yè)務(wù)則體現(xiàn)了更大的互動(dòng)性和便攜性，所以在業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的選擇設(shè)計(jì)上相對(duì)我們使用了更大的空間，在單一的收聽流程中加入了供用戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)，目前市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品僅考慮到內(nèi)容，而沒有在互動(dòng)性上下功夫，這將是我們的產(chǎn)品的一大賣點(diǎn)。四、 市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)需求IVR業(yè)務(wù)沒有終端的特殊要求，操作也是所有移動(dòng)增值服務(wù)中最簡(jiǎn)便的，用戶只需要撥打一個(gè)主叫號(hào)碼，按照語音提示來按鍵進(jìn)行操作就能夠使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以IVR本身不存在用戶操作上或者是用戶使用上的障礙和壁壘。故從理論上來說，只要是使用手機(jī)終端的用戶都可能是IVR業(yè)務(wù)的潛在用戶群。本次結(jié)合八藝節(jié)活動(dòng)背景，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，借助活動(dòng)的空前影響力，所有意向參與湖北微笑大使投票評(píng)選的移動(dòng)手機(jī)用戶都是我們的潛在用戶，并通過設(shè)立一定的參與獎(jiǎng)項(xiàng)的形式來進(jìn)一步刺激用戶的參與度，提高活動(dòng)影響力。用戶除對(duì)選手投票外，還能夠收聽選手聲音，并留言鼓勵(lì)選手或轉(zhuǎn)發(fā)信息給自己的朋友，這種發(fā)散的宣傳模式必能使用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。五、 流量及收入預(yù)測(cè)

子鍵內(nèi)容項(xiàng)目業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）收入（元/月）互動(dòng)評(píng)選200,000100，000業(yè)務(wù)投票數(shù)投票300，000300，000轉(zhuǎn)發(fā)票數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友100,000100，000總計(jì)500，000六、宣傳推廣方案整體推廣策略時(shí)期時(shí)間推廣策略目的初期活動(dòng)海選期地面宣傳配合活動(dòng)紙媒、營(yíng)業(yè)廳資料發(fā)放等用戶了解中期活動(dòng)海選期電臺(tái)宣傳配合主題活動(dòng)用戶認(rèn)知發(fā)展期選手pk電臺(tái)宣傳+網(wǎng)絡(luò)宣傳廣泛的社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)新鮮后期選手pk有獎(jiǎng)參與、獎(jiǎng)品發(fā)放網(wǎng)絡(luò)廣告的鋪墊吸引產(chǎn)品與品牌策略“互動(dòng)評(píng)選”區(qū)別于其它語音雜志產(chǎn)品，針對(duì)于相對(duì)獨(dú)立的用戶群，內(nèi)容原創(chuàng)、獨(dú)特、新穎，具有服務(wù)性、娛樂性、參與性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)公司將利用眾多資源，強(qiáng)力打造“互動(dòng)評(píng)選”音信品牌。產(chǎn)品在策劃和營(yíng)銷上獨(dú)具匠心，“互動(dòng)評(píng)選”形象必將博得用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度與好感，與多種媒體合作推廣嘗試，帶領(lǐng)語音雜志產(chǎn)品走出現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道狹隘性，樹立健康強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)音信品牌。產(chǎn)品推廣渠道選擇推廣方式具體渠道選擇范圍配合媒報(bào)紙選擇主流報(bào)紙，硬、軟廣告方式投放廣體，開展活動(dòng)雜志選擇情感類、時(shí)尚類雜志，硬、軟廣告方式投放造勢(shì)電臺(tái)選擇娛樂、時(shí)尚類欄目，投放5秒、15秒廣告告戶外路牌選擇年輕人聚集的地方，如電影院、娛樂場(chǎng)所等策公車選擇開往院校密集地方的線路略合作網(wǎng)站選擇瀏覽量比較大的非門戶競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)以Banner、滾動(dòng)浮標(biāo)、通欄等形式在合作網(wǎng)站上鏈接運(yùn)營(yíng)商DM與移動(dòng)合作，在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳發(fā)放DM廣告，或進(jìn)行話單夾寄廣告短信通知選定喜歡娛樂資訊的手機(jī)用戶

互動(dòng)評(píng)選”業(yè)務(wù)流程圖：1、 主菜單流程圖2、 注冊(cè)會(huì)員流程圖注冊(cè)會(huì)員主菜單按*主菜單恭喜您，注冊(cè)成功，請(qǐng)記錄您的會(huì)員編號(hào)是XXXXX，重復(fù)一遍，您的會(huì)員編號(hào)是XXXXXX注冊(cè)會(huì)員主菜單按*主菜單恭喜您，注冊(cè)成功，請(qǐng)記錄您的會(huì)員編號(hào)是XXXXX，重復(fù)一遍，您的會(huì)員編號(hào)是XXXXXX現(xiàn)在讓我們?nèi)ンw驗(yàn)一下精彩的手機(jī)播客吧。給用戶發(fā)送手機(jī)短信，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)號(hào)碼，注冊(cè)資費(fèi)，會(huì)員編號(hào)。（會(huì)員資費(fèi)介紹）確認(rèn)注冊(cè)請(qǐng)按1，返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。3、 錄制內(nèi)容流程圖播放用戶錄音內(nèi)

容成功按3 保存是否

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了，請(qǐng)先刪除一條，才可

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重錄請(qǐng)按4,返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。4、 手機(jī)投票及排行榜流程圖手機(jī)投票—按*—\丿—按*—請(qǐng)輸入作品編號(hào)，以#號(hào)鍵結(jié)束，收聽人

氣排行榜請(qǐng)按1#，返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。用戶輸入編號(hào)#目前獲得支持票數(shù)最高的作品是

XXXXX，共獲得了XXXX票。-是-收聽播客內(nèi)容請(qǐng)按1,投票請(qǐng)按2,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)按3,收聽下一條請(qǐng)按號(hào)鍵4，返回請(qǐng)按*收聽播客內(nèi)容請(qǐng)按1,投票請(qǐng)按2,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)按3,查找其他播客作品請(qǐng)按*號(hào) 鍵。 對(duì)不起，沒有找到該編號(hào)作品，請(qǐng)重新輸入吧，以#號(hào)鍵結(jié)束，返1、2、3按4回主菜單請(qǐng)按*號(hào)鍵。播放內(nèi)容目前獲得支持票數(shù)第二名的

作品是播放內(nèi)容目前獲得支持票數(shù)第二名的

作品是XXXXX，共獲得了XXXX

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數(shù)，以#號(hào)鍵結(jié)束，例

如投11票，則輸入11#請(qǐng)輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，以#號(hào)鍵結(jié)束，返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。用戶輸入票數(shù)#您的發(fā)送記錄已保存，稍后系統(tǒng)將自動(dòng)第十名為您發(fā)送。投票成功了，感謝您的支持。主菜單本期人氣排行榜已播放完

畢。投票成功了，感謝您的支持。主菜單收聽播客內(nèi)容請(qǐng)按1,投票請(qǐng)按2,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)按3,查找其他播客作品請(qǐng)按*號(hào)鍵。（收聽下一條請(qǐng)按4,返回請(qǐng)按*號(hào)鍵）

5、 留言評(píng)論流程圖1r歡迎進(jìn)入留言評(píng)論專區(qū)。1r收聽留言請(qǐng)按1,發(fā)表新留言請(qǐng)按2,收聽其他人的回復(fù)請(qǐng)按3,返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。 1r留言評(píng)論按2主菜單按人氣高低收聽請(qǐng)按1,按發(fā)表時(shí)間順序收聽請(qǐng)按2,輸入編碼收聽請(qǐng)按3,返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。播放內(nèi)容請(qǐng)輸入編號(hào)，以#結(jié)東1'XXXX#聽下一條請(qǐng)播放內(nèi)容按1,回復(fù)請(qǐng)■1按2,返回請(qǐng)按*號(hào)鍵。按卜2錄音#按2試聽請(qǐng)按1,確認(rèn)發(fā)表請(qǐng)按2,重錄請(qǐng)按3,返回請(qǐng)按*。系統(tǒng)已記錄下您的留言，稍后將給您短