前廳服務(wù)質(zhì)量要求

LOGO前廳服務(wù)質(zhì)量要求Preparedon22November2020刖▲言 ■X標(biāo)準(zhǔn)由XXX是出。XX企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)■題草本標(biāo)準(zhǔn)有效期3年，到期復(fù)審。前廳服務(wù)質(zhì)量要求（總則）200X-XX-XX實(shí)施200200X-XX-XX實(shí)施XXXX發(fā)布XXXX前廳服務(wù)質(zhì)量要求1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了前廳的相關(guān)定義、職責(zé)與權(quán)限、服務(wù)人員素質(zhì)要求、前廳服務(wù)要素的要求、綜合服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量的檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于前廳大堂副理、總服務(wù)臺(tái)、禮賓、賓客服務(wù)中心、商務(wù)中心等崗位的服務(wù)質(zhì)量管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB/T標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T16766 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)LB/T14308旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T006-2006《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》LB/T007—2006《綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)》《中國(guó)旅游星級(jí)飯店行業(yè)規(guī)范》《中國(guó)飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范（試行）》《星級(jí)飯店細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》SG/QM01—2007《XXXX質(zhì)量手冊(cè)》SG/CX01—805（2007）《XXXX程序文件》SG/EM01—2007《XXXX集團(tuán)環(huán)境管理手冊(cè)》SG/CX（H）01—15（2007）《XXXX集團(tuán)環(huán)境程序文件》XXXX集團(tuán)《員工手冊(cè)》3術(shù)語(yǔ)與定義下列定義、術(shù)語(yǔ)和GB/T16766的定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)?！敖痂€匙”服務(wù)一種“委托代辦”的服務(wù)概念，以“接、送、買、印、修、取、租、訂、寄、代”等形式為賓客提供的一條龍服務(wù)?！耙绘I通”服務(wù)住店賓客只需撥打內(nèi)線電話號(hào)碼“9”，客人的一般需求即可通過(guò)接線員得到實(shí)現(xiàn)的一種服務(wù)方式。“溫馨帶房”服務(wù)由專人（非行李員）負(fù)責(zé)為入住賓客提供引領(lǐng)入房、客房介紹、征詢意見(jiàn)等服務(wù)的工作形式。VIP英文Veryimportantperson的縮寫，中文意思是“重要賓客”?？褪窓n案服務(wù)人員將賓客在賓館客房、餐飲等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)的喜好、禁忌等相關(guān)情況收集整理并按要求記錄下來(lái)，形成的客人歷史資料。評(píng)審為確認(rèn)主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。即對(duì)客人提出的要求涉及的有關(guān)服務(wù)進(jìn)行評(píng)審，以滿足客人的需求。有效證件身份證、護(hù)照、戶口薄、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、外國(guó)人居留證、警官證。三查三核對(duì)客人在入住登記時(shí)對(duì)接待員核對(duì)證件的要求。查照片，核對(duì)是否是本人的證件；查基本項(xiàng)目，核對(duì)與住宿登記項(xiàng)目是否相符；查簽證是否有效，核對(duì)是否有違法違章情況?？头砍鲎饴蕡?bào)告期內(nèi)實(shí)際出租間天數(shù)除以報(bào)告期內(nèi)可出租間天數(shù)的百分?jǐn)?shù)。即：客房出租率二已出租的客房數(shù)/飯店可供出租的客房數(shù)*100%“重華嘉賓”卡為方便賓客在集團(tuán)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)算、業(yè)務(wù)查詢、儲(chǔ)值消費(fèi)、業(yè)務(wù)掛帳、優(yōu)惠折讓達(dá)到快捷、高效的服務(wù)目的而發(fā)行的一種掛帳卡和充值卡。投訴旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)示處理的行為。賓客滿意度賓客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是賓客滿足情況的反饋。4人員素質(zhì)要求服務(wù)人員素質(zhì)要求具有良好的職業(yè)道德，優(yōu)良端正的品行，作風(fēng)正派，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。勤奮好學(xué)，高中以上學(xué)歷或同等文化程度。熟悉并掌握本崗位的各項(xiàng)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。了解賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)、旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息熟練操作賓館電腦系統(tǒng)。具備外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力,市旅游局英語(yǔ)等級(jí)考試初級(jí)以上水平。身體健康，精力充沛，儀表端莊。年齡18-40歲；身高：男175米以上，女164米以上。領(lǐng)班素質(zhì)要求應(yīng)具備的要求掌握前廳部業(yè)務(wù)，熟悉本崗位的各項(xiàng)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。善于處理各類投訴。了解一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況。需具備兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。思維敏捷、意思表達(dá)清晰，具有正確的判斷、分析、處理問(wèn)題的能力，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)和配合工作。能夠適應(yīng)超時(shí)工作。具備外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力,市旅游局英語(yǔ)等級(jí)考試中級(jí)以上水平。主管素質(zhì)要求應(yīng)具備的要求。具有一定的公關(guān)與市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，熟悉賓館的有關(guān)條例和規(guī)定。具有培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的能力。需具備兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中含一年以上前臺(tái)領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)。5前廳服務(wù)要素的要求接待服務(wù)迎賓服務(wù)熟練掌握迎賓員工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。客人步行到達(dá)時(shí)，迎賓員及時(shí)開(kāi)拉門，并微笑向客人問(wèn)候。對(duì)?？秃蚔IP客人應(yīng)稱呼其姓氏或職務(wù)。開(kāi)拉門時(shí)，要輕開(kāi)、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。如客人行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿。始終堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，表情自然得體，無(wú)倚靠、蹲坐、串崗、脫崗等現(xiàn)象發(fā)生?？腿顺塑嚨诌_(dá)時(shí)，迎賓員要及時(shí)提供車輛引導(dǎo)、開(kāi)門等服務(wù)?？腿顺俗鲎廛嚨诌_(dá)，迎賓員要準(zhǔn)確記錄下車牌號(hào)，以備客人物品遺忘到車上時(shí)查找。遇到雨雪天氣，迎賓員應(yīng)在大堂明顯放置防滑提示牌，并視情況向客人提供打傘服務(wù)。如客人自帶雨傘，應(yīng)及時(shí)為客人提供傘套，防止雨水滴撒到大廳地面上。遇到老、弱、病、殘、幼客人時(shí)，迎賓員應(yīng)視客人需要，及時(shí)提供幫助。同前廳接待、問(wèn)詢、行李、收款等各班組人員配合默契，必要時(shí)幫助接送行李、叫出租車或其它服務(wù)?？腿穗x店主動(dòng)告別。行李服務(wù)熟練掌握行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。為客人提供行李服務(wù)時(shí)，行李員應(yīng)先征得客人同意后，方可提拿行李。搬運(yùn)行李要輕拿輕放。為散客提供入住行李服務(wù)，行李員為客人將行李送至房間時(shí)，應(yīng)將行李放在行李架上或客人要求的地方，并視情況向客人介紹客房設(shè)施及飯店服務(wù)。為客人提供離店行李服務(wù)，行李員應(yīng)為客人行李掛行李牌，標(biāo)明房號(hào)，方便客人識(shí)別。為團(tuán)隊(duì)提供入住行李服務(wù)，行李員要與領(lǐng)隊(duì)等有關(guān)人員辦理行李交接手續(xù)，核實(shí)行李數(shù)量，做好記錄。了解掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人房號(hào)，準(zhǔn)確快速將行李送入客人房間，做到行李分送無(wú)差錯(cuò)。為團(tuán)隊(duì)提供離店行李服務(wù)，行李員應(yīng)了解客人姓名、房號(hào)、取送行李要求。到房間收取行李時(shí)，要填寫行李卡，準(zhǔn)確標(biāo)明房號(hào)、客人姓名等，并與領(lǐng)隊(duì)等有關(guān)人員認(rèn)真辦理交接手續(xù)，確保行李無(wú)遺漏、無(wú)丟失。行李寄存服務(wù)熟練掌握行李寄存服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。在行李房明顯位置張貼行李寄存須知。寄存須知要標(biāo)明哪些物品可以寄存、哪些物品不能寄存、寄存有效時(shí)間、過(guò)期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及物品丟失賠償?shù)确矫鎯?nèi)容?？腿思拇嫘欣顣r(shí)，服務(wù)員應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀，詳細(xì)填寫行李寄存單?？腿思拇?件以上行李時(shí)，要用行李繩拴在一起?？腿祟I(lǐng)取寄存物品時(shí)，服務(wù)員要仔細(xì)檢查領(lǐng)取單，核對(duì)有關(guān)內(nèi)容，并請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)，確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。行李寄存完好率達(dá)到100%。委托代辦服務(wù)店內(nèi)無(wú)法滿足客人要求需辦理委托代辦服務(wù)時(shí)，由禮賓部派人提供專項(xiàng)外修、外購(gòu)服務(wù)。認(rèn)真填寫《委托代辦書》，并將其主要內(nèi)容告知客人，服務(wù)熱情、主動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)。委托代辦收費(fèi)合理。物品轉(zhuǎn)交服務(wù)接待主動(dòng)熱情，服務(wù)員應(yīng)了解轉(zhuǎn)交物品情況，檢查物品外觀，《物品轉(zhuǎn)交單》填寫準(zhǔn)確，存放規(guī)范?？腿祟I(lǐng)取轉(zhuǎn)交物品時(shí)，服務(wù)員要仔細(xì)核對(duì)，確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。物品寄存無(wú)任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。客房預(yù)訂服務(wù)熟練掌握預(yù)訂服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。了解掌握飯店客房類型、價(jià)格以及餐飲、康樂(lè)、會(huì)議等方面有關(guān)情況。預(yù)訂員受理客人預(yù)訂時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄預(yù)訂房間數(shù)、抵離時(shí)間、預(yù)訂人姓名、單位、聯(lián)系方式、付費(fèi)方式等有關(guān)內(nèi)容，并以口頭或書面形式確認(rèn)。將賓客預(yù)定信息及時(shí)輸入電腦。超額訂房要科學(xué)合理，確保不發(fā)生失約行為。入住登記服務(wù)熟練掌握入住登記服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。入住登記做到快速、準(zhǔn)確，為每位客人辦理入住登記時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘?；仡^客和VIP客人入住登記時(shí)，要充分利用客史檔案等已有的資料簡(jiǎn)化手續(xù),辦理入住登記手續(xù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2分鐘。同時(shí)要及時(shí)通報(bào)客房、餐飲、康樂(lè)等有關(guān)部門，以便提供針對(duì)性服務(wù)。團(tuán)隊(duì)客人入住登記前，要預(yù)先分配好房間。客人到達(dá)時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商房間分配等有關(guān)事宜，確?？腿四芗皶r(shí)進(jìn)入房間。入住登記符合旅館業(yè)治安管理、臨時(shí)入境人員住宿登記管理要求。問(wèn)詢服務(wù)熟練掌握問(wèn)詢服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)詢員為客人提供服務(wù)時(shí)，做到熱情、耐心，答復(fù)準(zhǔn)確清晰、簡(jiǎn)明扼要。對(duì)暫不能回答的問(wèn)題，要表示歉意，并盡快查閱有關(guān)資料或咨詢有關(guān)部門后予以答復(fù)，不得推托、不理睬客人或簡(jiǎn)單回答“不知道”、“不行”等。對(duì)于客人交辦的事宜要了解清楚，記錄詳細(xì)，及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)完成情況。貴重物品保管服務(wù)服務(wù)員熟練掌握貴重物品保管服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護(hù)客人隱私。貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》?！侗９茼氈窇?yīng)向客人詳細(xì)說(shuō)明保管有效時(shí)間、過(guò)期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。客人前來(lái)寄存貴重物品，服務(wù)人員要準(zhǔn)確填寫保管單。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當(dāng)面交接清楚?？腿祟I(lǐng)取物品時(shí)，服務(wù)員仔細(xì)核對(duì)保管單及客人簽字后，與客人同時(shí)開(kāi)啟保險(xiǎn)箱，貴重物品由客人自取。貴重物品寄存完好率達(dá)到100%。外幣兌換服務(wù).1遵守銀行外匯管理規(guī)定，專人負(fù)責(zé)外幣周轉(zhuǎn)金與現(xiàn)金管理。每日外幣周轉(zhuǎn)金的領(lǐng)取、存入、取送清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，簽字手續(xù)規(guī)范。.2根據(jù)中國(guó)銀行公布的當(dāng)日外匯牌價(jià)，及時(shí)填寫、調(diào)整和向客人公布當(dāng)天外幣兌換牌價(jià)表。.3客人前來(lái)兌換外幣，熱情問(wèn)好，查看客人有效證件。填寫、核對(duì)客人外幣兌換單內(nèi)容、幣種、數(shù)額準(zhǔn)確無(wú)誤，唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。.4員工具有豐富的辨認(rèn)、識(shí)別真假外幣和旅行支票的能力。結(jié)賬服務(wù).1熟練掌握前廳收銀服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn).2熟練掌握各類客人收銀程序和收款機(jī)、信用卡、壓卡機(jī)操作技術(shù)。服務(wù)主動(dòng)熱情。.3現(xiàn)金、賬目交接清楚準(zhǔn)確，簽字交接手續(xù)規(guī)范。.4掌握當(dāng)日離店客人名單及房號(hào)?？腿穗x店前，檢查核對(duì)客人餐廳、客房賬目及打電話、洗衣、客房酒水、商務(wù)中心等消費(fèi)賬目、賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。.5客人前來(lái)結(jié)賬，主動(dòng)迎接問(wèn)好，詢問(wèn)客人姓名、房號(hào)或旅行社名稱并與賬單資料核對(duì)無(wú)誤。整個(gè)結(jié)賬服務(wù)過(guò)程中無(wú)錯(cuò)收、漏收、誤算、跑賬等崗位責(zé)任事故發(fā)生。.6提供限時(shí)服務(wù)。散客結(jié)帳6分鐘之內(nèi)完成，團(tuán)隊(duì)10分鐘、現(xiàn)付會(huì)議20分鐘之內(nèi)完成。大堂副理服務(wù).1熟練掌握大堂副理服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。.2了解掌握飯店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能用外語(yǔ)提供服務(wù)。.3工作臺(tái)位置合理，可環(huán)視前廳。.4大堂副理每日巡視大廳不少于10次，及時(shí)掌握有關(guān)情況。填寫值班日志準(zhǔn)確、詳細(xì)，交接班交接事項(xiàng)清楚。.5大堂副理應(yīng)掌握當(dāng)日來(lái)店VIP客人情況，了解接待規(guī)格及時(shí)做好接待準(zhǔn)備。客人入住前，要認(rèn)真檢查房間，確保各類用品配備齊全，按相應(yīng)規(guī)格接待客人?？腿俗〉昶陂g，要及時(shí)主動(dòng)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)要分類整理，科學(xué)分析，以便根據(jù)客人要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)。.6大堂副理接受客人投訴應(yīng)誠(chéng)懇冷靜，處理投訴要快捷妥當(dāng)。處理結(jié)果應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋給投訴者。賓客投訴處理率達(dá)到100%,賓客滿意率達(dá)到95%以上。.7對(duì)突發(fā)事件（客人生病、打架、火情及停電等）的處理要采取有效措施，了解并掌握處理方法。商務(wù)中心服務(wù).1熟練掌握商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，遵守職業(yè)道德，不傳播商業(yè)秘密。.2打字、復(fù)印等要具有較高的技能技巧，做到服務(wù)快捷，無(wú)差錯(cuò)。.3接收文稿轉(zhuǎn)交要及時(shí)。住店客人函件，收到后一般應(yīng)在20分鐘內(nèi)送達(dá)客人房間。.4客人復(fù)印件、打印件等如需要裝訂，要做到整齊美觀。.5客人上網(wǎng)時(shí)，應(yīng)提供相對(duì)封閉的空間，能有效保護(hù)客人隱私。.6票務(wù)預(yù)定準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)。.7商務(wù)中心顯著位置設(shè)醒目標(biāo)志，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。設(shè)客人休息處，擺放書報(bào)雜志，免費(fèi)提供茶水。商務(wù)機(jī)構(gòu)名錄、工具書等用品齊全，方便客人查詢。對(duì)各種設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)故障?？倷C(jī)服務(wù).1員工熟練掌握總機(jī)（賓客服務(wù)中心）服務(wù)程序及有關(guān)要求。能用外語(yǔ)提供服務(wù)，熟練掌握常用電話號(hào)碼，接聽(tīng)電話做到語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切甜美。.2所有電話應(yīng)在3響內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)3響后接聽(tīng)，應(yīng)向客人表示歉意。接聽(tīng)外線電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好、報(bào)店名，然后根據(jù)客人要求，及時(shí)轉(zhuǎn)接電話。如轉(zhuǎn)接電話無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)收線告知客人。.3接到客人留言服務(wù)要求時(shí)，要準(zhǔn)確記錄受言人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容及有關(guān)要求，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。.4客人提出叫醒服務(wù)要求時(shí)，要準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間及有關(guān)要求。叫醒時(shí)，應(yīng)先向客人問(wèn)好，然后報(bào)出叫醒時(shí)間。如無(wú)人接聽(tīng)電話，5分鐘后要進(jìn)行二次叫醒，若無(wú)應(yīng)答，應(yīng)通知客房服務(wù)員到房間叫醒。.5接到住店賓客服務(wù)需求，應(yīng)第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)崗位，做好記錄，并跟蹤落實(shí)。環(huán)境與衛(wèi)生飯店外墻整潔、美觀，無(wú)亂張貼、亂懸掛等現(xiàn)象。大廳功能布局合理，裝飾裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)，酒店氛圍濃厚。各區(qū)域各崗位指示標(biāo)志符號(hào)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，標(biāo)識(shí)清晰、導(dǎo)向準(zhǔn)確，與大廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。符合GB/T-2000要求。明顯位置擺放公眾信息資料（如賓館簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表、賓館名片、中英文地圖、報(bào)紙等）品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富、制作精美，適時(shí)更新。符合GB/T14308—2003要求。大廳照明充足，光線柔和，燈光與大廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。大廳溫度夏季控制在24-26攝氏度，冬季控制在20-22攝氏度。大理石、花崗石地面每天推塵、清掃、拋光，確保光潔明亮。各種家具、燈具、電腦等定期擦拭，做到無(wú)積塵、無(wú)污跡。各種金屬件每天用金屬光亮劑擦拭，確保光潔明亮、無(wú)銹蝕。盆栽等綠色植物鮮活，無(wú)枯枝敗葉，泥土不外露，盆內(nèi)無(wú)雜物，葉片無(wú)灰塵。店名、店徽、霓虹燈等各類標(biāo)牌、裝飾物完好美觀，無(wú)殘缺、斷裂等現(xiàn)象。大廳地面、家具等定期打蠟保養(yǎng)，無(wú)磨蝕、脫漆、開(kāi)裂等現(xiàn)象。噴涂、粉刷的天花、墻面每2年左右翻新一次，確保不陳舊、不開(kāi)裂、不變形。各種指示牌、易拉寶等物品擺放符合Q/SGBGQT《大堂、四季廳秩序管理規(guī)定》。6綜合服務(wù)要求儀容儀表應(yīng)符合XXXX集團(tuán)《員工手冊(cè)》要求。辦公設(shè)備及用品管理電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、刻字機(jī)等辦公電器用品的接駁由設(shè)備工程部統(tǒng)一安裝配置，使用崗位不應(yīng)隨意改動(dòng)或挪動(dòng)，以免因操作不當(dāng)造成設(shè)備的損壞；如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)在第一時(shí)間向設(shè)備工程部報(bào)修。設(shè)備的使用要根據(jù)客源情況明確開(kāi)啟使用時(shí)間。復(fù)印機(jī)設(shè)置在5分鐘不使用自動(dòng)處于節(jié)能狀態(tài)；電腦設(shè)置在5分鐘內(nèi)不使用自動(dòng)處于屏保節(jié)能狀態(tài)；打印機(jī)、刻字機(jī)在使用時(shí)開(kāi)機(jī)；下班后要將所有電源關(guān)閉。對(duì)于打印及復(fù)印時(shí)產(chǎn)生的作廢單面紙張，非保密內(nèi)容的應(yīng)做為初稿用紙重復(fù)利用，有保密內(nèi)容的應(yīng)及時(shí)用碎紙機(jī)銷毀。燈光、空調(diào)的開(kāi)啟應(yīng)嚴(yán)格按照開(kāi)啟時(shí)間的規(guī)定操作，做到人走燈滅。商務(wù)中心洽談室、上網(wǎng)室及電話間、總臺(tái)貴重物品保管室、禮賓行李寄存室的燈光在使用時(shí)隨手開(kāi)啟和關(guān)閉。各崗位的電器開(kāi)啟時(shí)間應(yīng)在設(shè)備上標(biāo)識(shí)，以示提醒。前廳各區(qū)域的設(shè)備及用品的使用管理應(yīng)根據(jù)Q/SGBGQT《前廳服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定》進(jìn)行檢查。廢棄物處置各崗位的廢紙張、廢舊報(bào)紙等可回收廢棄物統(tǒng)一由部門回收統(tǒng)一處置。各崗位的硒鼓、碳粉、墨盒、色帶等廢棄物由管事部倉(cāng)庫(kù)以舊換新統(tǒng)一回收處置。在大廳醒目處設(shè)置廢舊電池回收箱，對(duì)回收的廢舊電池由管事部統(tǒng)一回收處置。設(shè)置廢棄物收集箱應(yīng)有可回收及不可回收的分類標(biāo)識(shí)。對(duì)廢棄物的收集