競聘移動營業(yè)廳經(jīng)理精彩演說

第4頁共4頁競聘移動營業(yè)廳經(jīng)理精彩演說小?時候我就有?一個夢，希?望長大后的?我是個卓而?不凡的人，?無論在什么?樣的崗位上?都能發(fā)出耀?眼的光芒；?于是帶著夢?想的我來到?了“中國移?動”。在平?凡的事業(yè)中?做出不平凡?的事，這就?是我為自己?定的座佑銘?；在繁瑣、?細致的工作?中我學會很?多東西，也?積累了相當?多的經(jīng)驗。?“梅花香自?苦寒來”，?終于有了這?么一個機會?，讓我再次?站在演講臺?競聘營業(yè)廳?經(jīng)理的職務?。在營業(yè)?廳工作四年?了，還記得?兩年前把我?派任到雙溝?自辦營業(yè)廳?為經(jīng)理的那?幾個月，是?襄樊最冷的?時候，又加?上過年限電?，常常會遇?到停水停電?的境地，我?們營業(yè)員的?手腳都凍得?發(fā)紅，甚至?沒有飯吃，?依然堅持工?作，沒有說?一個“不”?字。孟子日?：天將降大?任于斯人也?，必先苦其?心志，勞其?筋骨，餓其?體膚，空乏?其身，行拂?亂其所為。?我想也許這?就是領導磨?煉我的一個?過程吧。經(jīng)?過獨立負責?營業(yè)廳，鍛?煉了我豐富?的管理和領?導經(jīng)驗，使?我回總廳后?更感知該如?何更好的處?理員工之間?的凝聚力，?有了較強的?協(xié)調___?能力。和客?戶溝通以朋?友的態(tài)度認?真對待，客?戶就是我最?大的朋友圈?，通過他們?讓我學到了?更豐富的社?會經(jīng)驗，同?時通過我也?讓客戶更堅?定的信任只?有我們“中?國移動”才?是他們信賴?的網(wǎng)絡運營?商。在營業(yè)?廳里很多次?用戶都會主?動真誠的與?我握手表示?感謝，看著?他們那雙信?任的眼睛，?使我更努力?的去真誠服?務，安撫怒?氣沖冠的用?戶，解決用?戶的疑點、?難點問題。?讓他們常來?指導和提出?寶貴的意見?；現(xiàn)在在營?業(yè)廳里每個?時刻都感覺?自己是那樣?的得心應手?。做為營?業(yè)廳經(jīng)理，?光有良好的?品行和客戶?緣是遠遠不?夠的。營業(yè)?廳要運營、?要發(fā)展，肯?定得有一套?完善的管理?和發(fā)展業(yè)務?的方案，我?會根據(jù)每月?公司下達業(yè)?務的數(shù)量及?目標，在營?業(yè)廳制定展?板，把考核?內容及完成?目標記錄在?案，給每位?營業(yè)員定任?務，讓員工?知道重視自?己工作的重?點，及時想?千方設百計?的完成任務?，其實客戶?就是我們最?大的業(yè)務源?，只要把握?一位客戶可?能他為我們?發(fā)展出來的?業(yè)務源就會?更多了。?適當?shù)倪€可?以使用例如?“安利”“?玫琳凱”等?品牌的營銷?意示，利用?“黃金法則?”，每月評?出最高業(yè)務?明星。讓員?工無論在工?作或休息時?，只要能接?觸的社交范?圍，主動巧?妙的推廣我?們的業(yè)務，?目前最新的?優(yōu)惠及新宣?傳等，我想?只要是好的?東西沒有人?會不愿接受?的。激勵員?工的士氣，?自己出資為?完成業(yè)務最?好的營業(yè)員?選一份她喜?歡但沒有得?到的東西（?前提是在我?的經(jīng)濟范圍?內）。在業(yè)?務宣傳方面?，讓每個員?工都有主人?翁意識，好?像這個產(chǎn)品?就是我自己?生產(chǎn)的，我?將如何去推?銷它，使這?個產(chǎn)品的推?出有更好的?發(fā)展空間，?更能持久的?生存下去，?只要用戶問?起某項產(chǎn)品?及業(yè)務，我?們都能完善?的表達它的?使用價值及?用戶帶來更?大的收益，?親自為用戶?操作，使他?們懂得使用?、喜歡并推?廣它，這樣?我們的目的?也就達到了?。隨著發(fā)?展范圍的擴?大，區(qū)域內?會有很多集?團客戶的產(chǎn)?生，如何穩(wěn)?定集團客戶?就是我們的?重中之重了?，___客?戶相當于一?個小___?，如果當中?有一個人騷?動，其他人?就會不安起?來，針對這?樣情況下，?我會找到這?個集團的聯(lián)?系人，了解?當前的情況?，為他們量?身制定集團?優(yōu)惠政策，?解決方案，?盡可能的提?供上門服務?，以穩(wěn)定“?君”心；不?時的___?集團客戶動?態(tài)（范本）?，不定期回?訪集團客戶?把工作落實?到位，如有?問題就來找?我好了。遇?著公司的優(yōu)?惠活動，新?推出的新資?費第一時間?告訴集團客?戶，想他們?之所想，及?他們之所及?，穩(wěn)定集團?客戶。諸?葛亮在《出?師表》中說?：“親賢臣?、遠小人，?此先漢所以?興降也；親?小人，遠賢?臣，此后漢?所以傾頹也?”。同時也?在營業(yè)廳里?做為一個領?導者更懂其?內在的含義?，站得高也?就看得遠，?當然這不是?好高騖遠。?應有敏銳的?洞察力，及?善于發(fā)現(xiàn)的?眼睛，及時?發(fā)現(xiàn)員工的?發(fā)光點，培?養(yǎng)其善長處?，真誠為員?工挑刺，我?是不怕挑刺?的人，如果?有自己不對?的地方及言?過之處也同?樣喜歡別人?來幫我挑刺?；對待每位?員工都一樣?，不易偏私?，以一個公?正、公平的?形象牢牢樹?立在員工心?目中，努力?成為每位員?工的朋友，?以心換心，?知道我們上?班是好同事?，下班是好?姐妹，在一?個高質量，?高素質的氛?圍之下，我?們工作的很?融洽，服務?的很用心，?業(yè)務發(fā)展更?會突飛猛進?，不時培養(yǎng)?員工的獨立?能力；以較?高的個人素?養(yǎng)，無論經(jīng)?理在與不在?都是同樣的?用心服務，?努力認真工?作，員工把?自己當成營?業(yè)廳的主人?了，服務質?量就隨之更?上一層樓了?。再好的?服務也會遇?到客戶的投?訴，客戶的?投訴通常都?會是很氣憤?，例如他認?為多收話費?情況，或夢?網(wǎng)信息費點?播，或大客?戶隔月未交?費停機之類?的。首先要?用戶說，在?他陳述完投?訴中，找準?其投訴的目?的及核心，?構思怎樣講?客戶可以滿?意的接受我?的解釋及解?決方案，同?時應不急不?躁，面帶微?笑的去和用?戶交流，感?知他的需求?；在其提出?無法辦的事?情或無理的?要求時會巧?妙的避開話?題，轉向談?話主題，態(tài)?度強硬，果?斷處理問題?，在給用戶?提供良好解?決方案的同?時，降低用?戶的期望值?。其實把用?戶的投訴解?決好了，自?己的信心也?會極大增強?了。歸根結?底，用戶的?問題不是問?題。我沿?著我的夢走?上了今天的?